Semana 7

Habilidad de emprendimiento y liderazgo
CASO APLICANDO LOS

ESTILOS DE LIDERAZGO
Actividad Semana 7
Integrante: Jordan Castillo Diaz
Asignatura: Hábil. De Empr. Y Liderazgo
Profesor: Ernesto García Moreno
0
índice
Introducción ........................................................................................................................................ 2
Caso ..................................................................................................................................................... 3
Desarrollo ............................................................................................................................................ 5
Reflexión.............................................................................................................................................. 7
En el siguiente informe encontrara el análisis del caso de Howard Schultz – Starbucks, quien atravez
de la empatía, confianza y liderazgo afectivo logro obtener grandes resultados a lo largo de su vida,
generando ambientes gratos con sus equipos y así tener también a sus clientes felices.
1
Introducción
Daniel Goleman, psicólogo y autor de libro INTELIGENCIA EMOCIONAL señala en un articulo, que la
verdadera función que define a un líder efectivo es su capacidad para obtener resultados.
En el siguiente informe encontrara el análisis del caso de Howard Schultz – Starbucks, quien atravez
de la empatía, confianza y liderazgo afectivo logro obtener grandes resultados a lo largo de su vida,
generando ambientes gratos con sus equipos y así tener también a sus clientes felices.
2
Caso
caso: Howard Schultz – Starbucks
Había un tipo al que le gustaba el café. Supo de una empresa a la que propuso vender expreso
italiano, pero recibió un rotundo no. Y decide emprender su propio negocio: Il Giornale. Tras eso
compró Starbucks y empezó el imperio que ya conoces.
Hoy en día todos tenemos relativamente cerca uno de esos lugares. Un rincón donde sentarnos en
una cómoda silla o sofá mientras podemos tomar un capuchino y trabajar con nuestro computador
portátil. Sí, yo tomo capuchino y me encanta estar ahí un buen rato. Esa fue una de las ideas que
llevó a Schultz a montar este tipo de cafeterías.
Pero si en 2008, no hubiera tenido ese estilo de liderazgo, los más jóvenes hoy no conocerían la
marca Starbucks. Casi quiebra. Pérdidas. Bajada en las ventas. Miles de empleados despedidos. 1000
cafeterías cerradas. Paralización nuevas aperturas.
Una tarde cerró las 7000 tiendas en los Estados Unidos durante unas horas para dar una charla
motivacional a su equipo. Y para mostrarle al mundo que había entendido qué había pasado:
“hemos perdido nuestra esencia, pero nos hemos dado cuenta, lo sentimos y vamos a arreglarlo”.
En las cafeterías cerradas se podía leer: “Nos estamos tomando un tiempo para perfeccionar
nuestro café; un gran café requiere práctica, y por eso nos estamos dedicando a mejorar nuestro
arte”.
Mejoró sus tiendas, donde los clientes sintieran esa misma creatividad. Trabajó para personalizar el
trato de sus empleados con los clientes. Ahí residía una de las esencias de Starbucks. Formación y
fidelización para transmitirles la pasión por lo que hacían.
En mayo del 2018 tuvieron una nueva crisis por la detección de dos personas negras en uno de sus
establecimientos que no estaban consumiendo nada, pero que alegaron estar esperando a un
3
amigo. Las críticas en las redes no tardaron en aparecer de nuevo y volvieron a responder de la
misma manera. Fueron rápidos, cerraron muchas de sus tiendas para hacer una formación
específica para combatir prácticas racistas y hablaron personalmente con los dos afectados.
Howard Shultz es valorado por sus empleados, comprometido y coherente. Da igual que estuvieran
en una tremenda crisis, supo parar y mostrarse ante los demás de manera natural, entendiendo y
aceptando sus errores. Hizo con ellos, aprendizaje.
4
Desarrollo
De acuerdo con el caso expuesto, discuta con su equipo de trabajo y respondan las siguientes
preguntas:
1. Extraiga tres ideas del texto, que represente las interrelaciones que genera Howard
Schultz para ejercer liderazgo.
• Sí, yo tomo capuchino y me encanta estar ahí un buen rato. Esa fue una de las ideas
que llevó a Schultz a montar este tipo de cafeterías.
• “hemos perdido nuestra esencia, pero nos hemos dado cuenta, lo sentimos y
vamos a arreglarlo”.
• Fueron rápidos, cerraron muchas de sus tiendas para hacer una formación
específica para combatir prácticas racistas y hablaron personalmente con los dos
afectados.
2. Según los estilos de liderazgo descritos por Daniel Goleman ¿Cuál (es) es (son) el/los
estilo (s) de liderazgo que posee Howard Schultz? Fundamente su respuesta.
• Liderazgo visionario u orientativo: Ya que el produce una motivación constante en

sus equipos de trabajo, impulsándolos a lograr nuevas y grandes metas.
• Liderazgo Afiliativo: Porque busca crear un equipo de trabajo armonioso, donde
todos aporten con ideas y sugerencias para que se genere un buen clima laboral.
• Liderazgo Democrático o Participativo: Porque toma en cuenta la opinión de todos
al momento de tomar decisiones, lo que promueve tener un equipo eficiente.
• Liderazgo Ejemplar: Porque el como líder le enseña con actos a sus trabajadores el
como tratar al publico, y mejorar para brindar una mejor atención.
• Liderazgo Coach o Capacitador: Porque busca capacitar a sus trabajadores para
que mejoren y lograr un alto desempeño.
5
3. Describa el o los estilo(s) de liderazgo representado por Howard Schultz.
• Liderazgo visionario u orientativo: motiva atravez de su visión

• Liderazgo Afiliativo: Constituye Lazos Emocionales.
• Liderazgo Democrático o Participativo: Crea Acuerdos mediante la participación.
• Liderazgo Ejemplar: Espera excelencia en la autonomía del desempeño.
• Liderazgo Coach o Capacitador: Busca desarrolló profesional de su equipo.
4. El estilo de liderazgo autocrático descrito por Daniel Goleman es recomendable para

momentos de crisis dentro de la empresa, explique el por qué, de esta afirmación.
Es Recomendable porque resulta beneficioso para transmitir seguridad al equipo ya

que es una buena manera de calmar los temores de los miembros menos
experimentados, ya que ven en su líder a una persona con los conocimientos
suficientes para solucionar el problema.
5. Ejemplifique un estilo de liderazgo que usted utilizaría si formará un emprendimiento.

Fundamente su respuesta.
• Liderazgo visionario u orientativo: porque tendría una visión clara a largo plazo
y con ganas de motivar a las personas que formen parte de mi equipo hacia
esa visión. Lo que me ayudaría a mantener un buen ambiente de trabajo y
tener normas puestas sobre la mesa en igualdad para todos, brindando el
espacio y tiempo de experimentar e innovar, para así seguir creciendo.
6
Reflexión
En mi reflexión personal el análisis del caso de Howard Schultz – Starbucks, puedo dar cuenta que
de los fracasos nacen los grandes lideres.
Para ser un buen líder debemos tener una serie de rasgos que nos favorezcan a desempeñar un
buen equipo, motivándolos, y enseñándoles a como tener inteligencia emocional, autoconfianza,
aceptar sus propias limitaciones, modestia, generosidad, etc.
Y así poder lograr que todos tengan éxito, manteniendo un excelente ambiente laboral y
dedicándonos a mejorar por nosotros y por nuestros clientes.

Semana 7

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Semana 7

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Semana 7

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Habilidad de emprendimiento y liderazgo

CASO APLICANDO LOS

Integrante: Jordan Castillo Diaz

Asignatura: Hábil. De Empr. Y Liderazgo

Profesor: Ernesto García Moreno

• Liderazgo visionario u orientativo: Ya que el produce una motivación constante en

• Liderazgo visionario u orientativo: motiva atravez de su visión

4. El estilo de liderazgo autocrático descrito por Daniel Goleman es recomendable para

Es Recomendable porque resulta beneficioso para transmitir seguridad al equipo ya

5. Ejemplifique un estilo de liderazgo que usted utilizaría si formará un emprendimiento.

También podría gustarte