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Informe Fase 4-Grupo 24

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BPM CON TI

FASE 4 - NOTACIÓN BPMN

Entregado por:

Nelson Ricardo Herrera Código - 1023898080

Hugo Iván Orellanos Cárdenas - 79558931

Luis Francisco Segura Código - 80387709

Presentado a:

Víctor Hugo Rodríguez

Tutor

Grupo: 212063_24

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia - UNAD

Escuela De Ciencias Básicas Tecnología E Ingeniería

Diciembre 2021
INTRODUCCION

Este trabajo es creado con el fin de resumir, analizar y conceptualizar algunos

de los términos de más relevancia en esta rama de conocimiento, relacionados con

la fase 4 del curso, correspondientes al modelamiento de un proceso de negocio

usando notación BPMN, haciendo uso de la herramienta Blueworks Live de IBM.

En este documento podremos observar el respectivo análisis de cada uno de

estos temas evidenciando la interrelación en el campo real laboral y humano, con el

fin de ser conscientes de su importancia aplicarla en aras de impactar positivamente

la sociedad y la industria de la cual hagamos parte.


OBJETIVOS

Objetivo general:

Modelar un proceso negocio usando notación BPMN mediante la herramienta BWL


de IBM.

Objetivos específicos:

 Elaborar un informe con el modelado de un proceso real usando la


herramienta BWL de IBM.
 Proponer un proceso de negocio administrativo por cada integrante del
grupo.
 Realizar la elección del proceso administrativo.
 Diseñar el mapa de descubrimiento para el proceso elegido.
 Diseñar el diagrama de proceso para el proceso elegido.
 Incluir participantes, documentos en el modelado del proceso.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Estudiante: Nelson Ricardo Herrera


Proceso Propuesto: Proceso Solicitud de Vacaciones Individuales

Descripción del Proceso:

Este proceso describe cada una de las actividades requeridas para realizar

una solicitud de vacaciones individuales. En este proceso se muestran cada uno de

los actores involucrados en el proceso y sus tareas a cargo con el fin de generar un

flujo de trabajo e información correcto para que el proceso se desarrolle de manera

exitosa. Adicionalmente, se mencionan las entradas, salidas y sistemas que están

inmersos en cada una de las actividades requeridas.

Actividades del Proceso:

1. Crear formato oficial para solicitud de vacaciones individuales (Departamento

solicitante)

2. Remisión vía email de la solicitud adjuntando el formato oficial de vacaciones

individuales al supervisor directo (Departamento solicitante)

3. Recepción de la solicitud con el formato oficial de vacaciones individuales

adjunto (Departamento solicitante)

4. Validación de la solicitud de vacaciones individuales y verificación de los días

acumulados por el empleado solicitante (Departamento solicitante)

¿Aprobado?

5. (No) Rechazar solicitud de vacaciones, notificar vía email y volver al paso 1

(Departamento solicitante)
6. Si el empleado SI cuenta con los días acumulados requeridos para el disfrute

de vacaciones individuales, aprobar solicitud de vacaciones (Departamento

solicitante)

7. Notificación vía email de aprobación de solicitud de vacaciones individuales

al empleado solicitante (Departamento solicitante)

8. Recepción de la solicitud de vacaciones individuales aprobada por el

supervisor directo (Departamento solicitante)

9. Notificación vía email de aprobación de solicitud de vacaciones individuales

al área de nómina (Departamento solicitante)

10. Recepción de la solicitud de vacaciones individuales aprobada por el

supervisor directo (Área de nómina)

11. Revisión de la solicitud de vacaciones individuales aprobada (Área de

nómina)

12. Calculo ddías acumulados por el empleado solicitante en el sistema de pago

de nómina (Área de nómina)

¿Aprobado?

13. (No) cuenta con los días acumulados requeridos para el disfrute de

vacaciones individuales, rechazar solicitud de vacaciones, notificar vía email

y volver al paso 11 (Área de nómina)

14. Si el empleado SI cuenta con los días acumulados requeridos para el disfrute

de vacaciones individuales, realizar el cálculo de vacaciones a pagar de

manera anticipada al empleado solicitante correspondientes a los días de

disfrute (Área de nómina)


15. Aplicación de la novedad de pago de vacaciones anticipadas al empleado

solicitante en el sistema de pago de nómina (Área de nómina)

16. Notificación vía email de la novedad aplicada en el sistema de pago de

nómina al área de tesorería (Área de nómina)

17. Recepción de la notificación de la novedad aplicada en el sistema de pago

de nómina (Área de tesorería)

18. Aplicación del pago de vacaciones anticipadas al empleado solicitante en el

sistema de pago de nómina (Área de tesorería)

19. Notificación vía email del pago de vacaciones anticipadas aplicado al área de

contabilidad (Área de tesorería)

20. Recepción de la notificación del pago de vacaciones anticipadas aplicado al

área de contabilidad (Área de contabilidad)

21. Creación de registro contable del pago de vacaciones anticipadas aplicado

en el sistema contable. (Área de contabilidad)

Estudiante: Hugo Iván Orellanos

Proceso propuesto: Proceso de compras

Este proceso contiene cada una de las etapas necesarias para llevar a cabo

el procedimiento de compras dentro de una organización. En este proceso se

muestran cada uno de los departamentos y sus actividades. Adicionalmente, se

mencionan las entradas, salidas y sistemas que están inmersos en cada una de las

actividades requeridas.
1. Identificar necesidad (Departamento solicitante).

2. Requisición (Departamento solicitante).

3. Recepción requisición (Departamento de compras).

4. ¿Aprobación?

5. (Si) Registra requisición (Departamento de compras).

6. (No) Devolver a remitente (Departamento de compras). Sigue en el

paso 2

7. Solicitud de cotizaciones (Departamento de compras).

8. Receptación cotizaciones (Departamento de compras).

9. Elección proveedor (Departamento de compras).

10. ¿Aprobación?

11. (Si) Enviar a contraloría orden de compra (Departamento de compras).

12. (No) Volver a solicitar cotizaciones (Departamento de compras). Sigue

en el paso 6

13. Recepción orden de compra (Contraloría).

14. Revisión documentos (Contraloría).

15. ¿Aprobación?

16. (Si) Orden de compra autorizada (Contraloría).

17. (No) Devolver al departamento de compras (Contraloría). Sigue en el

paso 6

18. Recepción orden de compra aprobada (Departamento de compras).

19. Realizar compra proveedor autorizado (Departamento de compras).


20. Enviar aprobación orden de compra a contabilidad (Departamento de

compras).

21. Recepción aprobación orden de compra (Departamento contabilidad).

22. Solicitud de factura a proveedor (Departamento contabilidad).

23. Recepción factura (Departamento contabilidad).

24. Verificación factura (Departamento contabilidad).

25. ¿Aprobado

26. (Si) Radicar factura (Departamento contabilidad).

27. (No) Devolver factura a proveedor (Departamento contabilidad). Sigue

en al paso 19

28. Programar pago (Departamento contabilidad).

29. Cancelar factura (Departamento contabilidad).

30. Archivar (Departamento contabilidad).

Estudiante: Luis Francisco Segura

Proceso Propuesto: Proceso de Compras en Bimbo.

1. Personal de planta plantea la necesidad del material al solicitante de

compras.

2. El solicitante solicita cotización al proveedor.

3. El solicitante pide autorización de la cotización al jefe de área que

aplica la compra.
4. Con la cotización firmada, el solicitante pide autorización a

contraloría el cual revisa presupuesto y firma cotización, si no existe

presupuesto esta es rechazada.

5. El solicitante realiza la solicitud de pedido en el sistema.

6. El sistema de forma automática solicita la segunda aprobación a

contraloría, la cual debe cumplir con todos los ítems solicitados el

cual aprueba o rechaza si no los cumple.

7. Después que contraloría aprueba, de forma automática se envía al

comprador estratégico de la empresa; Si el monto de la cotización

supera los 7 millones, esta es devuelta al solicitante al punto 2, y se

solicitan dos cotizaciones más a otros proveedores y luego va al

punto 5 y 6.

8. El solicitante envía la orden de compra al proveedor.

9. El proveedor envía la mercancía con la remisión al solicitante.

10. El solicitante recibe la mercancía y le realiza la entrada a la

mercancía en el sistema y envía número de recepción al proveedor.

11. Con el número de recepción, el proveedor envía factura a tesorería

de Bimbo los cuales programan el pago de la factura al proveedor.


4.1 Nombre del proceso escogido y descripción.

Proceso Solicitud de Vacaciones Individuales

Descripción del Proceso:

Este proceso describe cada una de las actividades requeridas para realizar

una solicitud de vacaciones individuales. En este proceso se muestran cada uno de

los actores involucrados en el proceso y sus tareas a cargo con el fin de generar un

flujo de trabajo e información correcto para que el proceso se desarrolle de manera

exitosa. Adicionalmente, se mencionan las entradas, salidas y sistemas que están

inmersos en cada una de las actividades requeridas.


4.2 Mapa de descubrimiento del proceso escogido elaborado con la herramienta Blueworks Live de IBM.
4.3 Diagrama de Proceso del proceso escogido elaborado con la herramienta Blueworks Live de IBM.
4.4 Análisis del Diagrama de Proceso del proceso escogido.

1. Departamento solicitante

1.1. Crear solicitud de vacaciones individuales

Participants Suppliers

Empleado Nómina

Business Owners Inputs

Departamento solicitante Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales en blanco
Experts
Outputs
Supervisor área
Formato oficial para solicitud de
Systems vacaciones individuales diligenciado

Word Customers

Cycle Time Nómina

10 minutes Risk

Work Time Wait Time Medium

= + Value Add
10 minutes 0 minutes
Required
Cost

1.2. Correo solicitud

13
1.3. Recepción solicitud vacaciones

Participants Suppliers

Supervisor área Nómina

Business Owners Inputs

Departamento solicitante Recepción formato oficial para solicitud


de vacaciones individuales diligenciado
Experts
Outputs
Supervisor área
Formato oficial para solicitud de
Systems vacaciones individuales diligenciado

Excel Customers

Cycle Time Supervisor área

20 minutes Risk

Work Time Wait Time Medium

= + Value Add
20 minutes 0 minutes
Required
Cost

10000

1.4. Validación solicitud vacaciones

Participants Suppliers

Supervisor área Nomina

14
Business Owners Inputs

Departamento solicitante Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales diligenciado
Experts
Outputs
Supervisor área
Formato oficial para solicitud de
Systems vacaciones individuales validado

Excel Customers

Cycle Time Supervisor área

20 minutes Risk

Work Time Wait Time Medium

= + Value Add
20 minutes 0 minutes
Required
Cost

20000

1.5. ¿Aprobado?

1.6. Aprobación solicitud vacaciones

Participants Suppliers

Supervisor área Nomina

Business Owners Inputs

Departamento solicitante Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales validado
Experts
Outputs

15
Supervisor área Formato oficial para solicitud de
vacaciones individuales aprobado
Systems
Customers
Excel
Nomina
Cycle Time
Risk
20 minutes
High
Work Time Wait Time
Value Add
= 20 minutes + 0 minutes
Required
Cost

20000

1.7. Recepción aprobación vacaciones por el empleado

Participants Suppliers

Empleado Nomina

Business Owners Inputs

Departamento solicitante Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales diligenciado
Experts
Outputs
Supervisor área
Formato oficial para solicitud de
Systems vacaciones individuales aprobado

Excel Customers

Cycle Time Nomina

10 minutes Risk

16
Work Time Wait Time Controlled

= 10 minutes + 0 minutes Value Add

Cost Required

10000

2. Departamento Nomina

2.1. Correo aprobación solicitud

2.2. Recepción de la solicitud de vacaciones individuales aprobada por el supervisor directo

Participants Suppliers

Auxiliar administrativo Departamento Nomina

Business Owners Inputs

Departamento de Nomina Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales validado
Experts
Outputs
Contador
Formato oficial para solicitud de
Systems vacaciones individuales validado

SAP Customers

Cycle Time Contador

10 minutes Risk

Work Time Wait Time Medium

Value Add

17
= 10 minutes + 0 minutes Required

Cost

20000

2.3. Revisión de la solicitud de vacaciones individuales aprobada

Participants Inputs

Contador Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales validado
Business Owners
Outputs
Departamento de Nomina
Formato oficial para solicitud de
Experts vacaciones individuales aprobado

Jefe contabilidad Customers

Systems Departamento de Nomina

SAP Risk

Cycle Time Medium

20 minutes Value Add

Work Time Wait Time Required

= 20 minutes + 0 minutes

Suppliers

Departamento solicitante

2.4. Exclusive Gateway

18
2.5. Cálculo de vacaciones a pagar

Participants Suppliers

Contador Departamento de nomina

Business Owners Inputs

Departamento de nomina Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales aprobado
Experts
Outputs
Jefe contabilidad
Formato oficial para solicitud de
Systems vacaciones individuales validado

SAP Customers

Cycle Time Jefe tesorería

10 minutes Risk

Work Time Wait Time High

= + Value Add
10 minutes 0 minutes
Yes
Cost

20000

2.6. Aplicación de la novedad de pago de vacaciones

Participants Suppliers

Auxiliar administrativo Nomina

Business Owners Inputs

Departamento de nomina

19
Experts Formato oficial para solicitud de
vacaciones individuales aprobado
Jefe contabilidad
Outputs
Systems
Formato oficial para solicitud de
SAP vacaciones individuales validado

Cycle Time Customers

10 minutes Jefe tesorería

Work Time Wait Time Risk

= 10 minutes + 0 minutes High

Cost Value Add

20000 Yes

2.7. Notificación Vía e-mail de la novedad aplicada en el sistema de pago

Participants Suppliers

Auxiliar administrativo Nomina

Business Owners Inputs

Departamento de nomina Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales aprobado
Experts
Outputs
Jefe contabilidad
Correo electrónico
Systems
Customers
SAP
Jefe tesorería
Cycle Time
Risk
20 minutes

20
Work Time Wait Time Medium

= 20 minutes + 0 minutes Value Add

Cost Yes

20000

2.8. Correo aprobación

3. Departamento Tesorería

3.1. Recepción de la notificación de la novedad

Participants Suppliers

Auxiliar administrativo Nomina

Business Owners Inputs

Departamento de tesorería Correo electrónico aprobación

Experts Outputs

Jefe tesorería Correo electrónico validado

Systems Customers

SAP Jefe tesorería

Cycle Time Risk

10 minutes Medium

Work Time Wait Time Value Add

Required

21
= 10 minutes + 0 minutes

Cost

20000

3.2. Notificación del pago de vacaciones

Participants Suppliers

Auxiliar administrativo Departamento tesorería

Business Owners Inputs

Departamento de tesorería Correo electrónico

Experts Outputs

Jefe tesorería Correo electrónico aprobación

Systems Customers

SAP Departamento contabilidad

Cycle Time Risk

10 minutes Low

Work Time Wait Time Value Add

= 10 minutes + 0 minutes Required

Cost

20000

22
3.3. Aplicación del pago de vacaciones

Participants Suppliers

Auxiliar administrativo Departamento de nomina

Business Owners Inputs

Departamento de tesorería Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales aprobado
Experts
Outputs
Jefe tesorería
Formato oficial para solicitud de
Systems vacaciones individuales validado

SAP Customers

Cycle Time Empleado

10 minutes Risk

Work Time Wait Time High

= + Value Add
10 minutes 0 minutes
Yes
Cost

20000

4. Departamento Contabilidad

4.1. Recepción de la Notificación del pago de vacaciones

Participants Suppliers

Auxiliar administrativo Departamento tesorería

23
Business Owners Inputs

Departamento contabilidad Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales aprobado
Experts
Outputs
Jefe contabilidad
Formato oficial para solicitud de
Systems vacaciones individuales validado

SAP Customers

Cycle Time Departamento de nomina

10 minutes Risk

Work Time Wait Time Medium

= + Value Add
10 minutes 0 minutes
Required
Cost

20000

4.2. Creación de registro contable del pago de vacaciones

Participants Suppliers

Auxiliar administrativo Departamento de nomina

Business Owners Inputs

Departamento contabilidad Formato oficial para solicitud de


vacaciones individuales aprobado
Experts
Outputs
Jefe contabilidad
Formato oficial para solicitud de
Systems vacaciones individuales validado

SAP Customers

24
Cycle Time Empleado
20 minutes Risk

Work Time Wait Time Medium

= 20 minutes + 0 minutes Value Add

Cost Yes

50000

25
Glosario

Participants, Business Owners, Experts

Value Description
Auxiliar administrativo Persona encargada de asistir tareas administrativas
con bajo nivel de autoridad y toma de decisiones.
Contador Profesional encargado de velar por el óptimo
funcionamiento del departamento contable, liderando
los procesos financieros en aras de controlar de manera
idónea los intereses económicos de la compañía.

Departamento Equipo encargado de ejecutar los diferentes procesos


contabilidad contables de la compañía, haciendo uso de su
conocimiento financiero de la mano de herramientas
tecnológicas como sistemas de nómina y erp.

Departamento de Equipo encargado de ejecutar los diferentes procesos


nomina contables de la compañía, específicamente
relacionados con el cálculo de los pagos, retenciones y
demás conceptos relacionados con el pago salarial a
los empleados, haciendo uso de su conocimiento
financiero de la mano de herramientas tecnológicas
como sistemas de nómina y erp.

Departamento de Equipo encargado de ejecutar los diferentes procesos


tesorería contables de la compañía, específicamente
relacionados con manejo de los recursos económicos
de la compañía en sus diferentes presentaciones como
lo son la caja, bancos, activos, entre otros, haciendo
uso de su conocimiento financiero de la mano de
herramientas tecnológicas como sistemas de nómina y
erp.

Departamento Área que realiza una solicitud especifica a otro


solicitante departamento con el fin de recibir una respuesta. La
comunicación debe ser formal basada en parámetros
previamente definidos por la compañía.
Empleado Persona vinculada laboralmente a la compañía por
medio de un contrato legal firmado por las dos partes
convenientes.

26
Jefe contabilidad Líder del equipo de contabilidad con el conocimiento
suficiente en procesos financieros y contables quien
cuenta con un nivel de autoridad y toma de decisiones
medio.
Jefe tesorería Líder del equipo de tesorería con el conocimiento
suficiente en procesos financieros y contables quien
cuenta con un nivel de autoridad y toma de decisiones
medio.

Supervisor área Líder de un área específica con el conocimiento


suficiente en procesos específicos quien cuenta con un
nivel de autoridad y toma de decisiones medio.

Inputs, Outputs

Value Description

Correo electrónico Mensaje de confirmación emitido por un área específica


validado de la compañía.
Correo electrónico Mensaje de confirmación emitido por un área específica
de la compañía.

Correo electrónico Mensaje de confirmación emitido por un área específica


aprobación de la compañía.

Formato oficial para Formato oficial definido por la compañía para aplicar a
solicitud de una solicitud especifica el cual se ha diligenciado por el
vacaciones solicitante y ha sido aprobado por el supervisor directo.
individuales aprobado

Formato oficial para Formato oficial definido por la compañía para aplicar a
solicitud de una solicitud especifica el cual se ha diligenciado por el
vacaciones solicitante y se encuentra en espera de la aprobación
individuales por parte del supervisor directo.
diligenciado

Formato oficial para Formato oficial definido por la compañía para aplicar a
solicitud de una solicitud especifica el cual no ha sido diligenciado
vacaciones por el solicitante.
individuales en blanco

Formato oficial para Formato oficial definido por la compañía para aplicar a
solicitud de una solicitud especifica el cual ha sido validado por la

27
vacaciones compañía y cuenta con los parámetros requeridos para
individuales validado cumplir su propósito dentro de un proceso especifico en
la empresa.

Recepción formato Etapa del proceso en la cual se recibo el formato oficial


oficial para solicitud diligenciado por el área solicitante.
de vacaciones
individuales
diligenciado

Systems

Value Description

Excel Programa del tipo Hoja de Cálculo que permite realizar


operaciones con números organizados en una
cuadrícula. Es útil para realizar formatos que requieran
cálculos numéricos.
SAP Sistema de Gestión Empresarial (ERP) que brinda las
mejores prácticas de mercado a empresas de
diferentes segmentos, con la intención de mejorar la
eficiencia, control y gestión de la información y los datos
de las empresas.
Word Programa del tipo procesador de textos, desarrollado
específicamente para diseño de formatos escritos.

Suppliers, Customers

Value Description
Contador Profesional encargado de velar por el óptimo
funcionamiento del departamento contable, liderando
los procesos financieros en aras de controlar de manera
idónea los intereses económicos de la compañía.

Departamento Equipo encargado de ejecutar los diferentes procesos


contabilidad contables de la compañía, haciendo uso de su
conocimiento financiero de la mano de herramientas
tecnológicas como sistemas de nómina y erp.

28
Departamento de Equipo encargado de ejecutar los diferentes procesos
Nómina contables de la compañía, específicamente
relacionados con el cálculo de los pagos, retenciones y
demás conceptos relacionados con el pago salarial a
los empleados, haciendo uso de su conocimiento
financiero de la mano de herramientas tecnológicas
como sistemas de nómina y erp.

Departamento Área que realiza una solicitud específica a otro


solicitante departamento con el fin de recibir una respuesta. La
comunicación debe ser formal basada en parámetros
previamente definidos por la compañía.

Departamento Equipo encargado de ejecutar los diferentes procesos


tesorería contables de la compañía, específicamente
relacionados con manejo de los recursos económicos
de la compañía en sus diferentes presentaciones como
lo son la caja, bancos, activos, entre otros, haciendo
uso de su conocimiento financiero de la mano de
herramientas tecnológicas como sistemas de nómina y
erp.

Empleado Persona vinculada laboralmente a la compañía por


medio de un contrato legal firmado por las dos partes
convenientes.
Jefe tesorería Líder del equipo de tesorería con el conocimiento
suficiente en procesos financieros y contables quien
cuenta con un nivel de autoridad y toma de decisiones
medio.
Supervisor área Líder de un área específica con el conocimiento
suficiente en procesos específicos quien cuenta con un
nivel de autoridad y toma de decisiones medio.

29
4.4 Análisis del Diagrama de Proceso del proceso escogido

Este proceso describe cada una de los hitos necesarios para completar el

procedimiento de solicitud individual de vacaciones, con la información aportada se

diseñó el mapa de descubrimiento, el diagrama de proceso y los actores

involucrados.

El mapa de descubrimiento nos permite visualizar los departamentos

involucrados en el proceso de solicitud de vacaciones, para el ejemplo se incluyeron

cuatro, en estos se concentran las actividades en los dos primeros que son el

departamento solicitante y el departamento de nómina, lo cual nos indica que el plan

de mejora se puede enfocar en los mismos, con el objetivo de facilitar el proceso y

hacerlo más sencillo.

Para el diseño del mapa de proceso se incluyeron las decisiones necesarias

que el proceso posee con el fin de que, al tener aprobaciones negativas este

continúe con el ciclo y el mismo fluya, el mapa también visualiza de forma matricial

los actores y la relación de estos con los departamentos. Para el proceso de mejora

el software nos permite trasladar o eliminar las actividades, lo que failita la toma de

decisiones.

Las actividades incluyen los actores del proceso, documentos y sistemas;

además de sus entradas y salidas. Esta descripción muestra a detalle cada uno de

los requerimientos que incluye el procedimiento, lo que nos facilita la toma de

decisiones en el plan de mejora.

30
CONCLUSIONES

Gracias a la herramienta Blueworks de IBM pudimos modelar un proceso

administrativo de negocio completo, en la cual se incluye cada paso que lo

compone; además, facilita la visualización de los participantes en cada etapa del

mismo, el papel que desempeñan, los documentos que exige para su validación, el

tiempo que toma, el costo y su nivel de riesgo.

Se puede concluir que el mapa de descubrimiento coloca en evidencia que

pasos hacen parte del proceso analizado, lo que facilita visualizar en cuales se

puede enfocar el plan de mejoramiento del proceso para hacerlo más eficiente.

El diagrama de proceso nos permitió ubicar los puntos de decisión que

incluye el proceso y los canales de comunicación, ubica los participantes y los

departamentos que hacen parte del proceso, esta diagramación matricial facilita la

visión panorámica de todo el proceso y ayuda al proceso de mejora que es el

objetivo final.

La documentación que se expone mediante el uso de la herramienta

Blueworks de IBM, también es un excelente mecanismo para mejorar el proceso

evidenciando que documentos se usan en cada etapa.

Debemos tener en cuenta la importancia de realizar los procesos de una

empresa y así mismo saber que esto toma su tiempo para no cometer errores.

31
BIBLIOGRAFÍA

Pardo, Á. J. M. (2012). Capítulos 5 y 6. En Á. J. M. Pardo, Configuración y usos de


un mapa de procesos. (Pp. 45-63) Madrid, ES: AENOR - Asociación
Española de Normalización y Certificación. Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/53587

IBM, I. (2014). Introduction to Business Process Management (1st ed., pp. 7-8). IBM.

IBM, I. (2010). IBM WebSphere Lombardi Edition V7.1 Process Modeling (1st ed.,
pp. 1-102). IBM.

IBM, I. (2014). WebSphere Education (1st ed., pp. 1-54, 56-57, 63-81). IBM.

IBM, I. (2011). Descubriendo el Valor de IBM Business Process Manager (1st ed.,
pp. 6-36). IBM.

Rodríguez, V. H. (2018). Modelamiento de Procesos BPMN. [Archivo de video].


Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/22433

32

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