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    Funciones Call Center

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    Roberto Carlos Antaurco
    Las funciones de un teleoperador de call center incluyen recibir y realizar llamadas a clientes, realizar el proceso de venta por teléfono de manera amable y cortés, validar y cerrar las ventas en los sistemas, y llenar formatos de venta con detalles del cliente y producto vendido.

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    Las funciones de un teleoperador de call center incluyen recibir y realizar llamadas a clientes, realizar el proceso de venta por teléfono de manera amable y cortés, validar y cerrar las ventas en los sistemas, y llenar formatos de venta con detalles del cliente y producto vendido.

    Descripción original:

    Funciones de un call Center

    Título original

    FUNCIONES CALL CENTER

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    Las funciones de un teleoperador de call center incluyen recibir y realizar llamadas a clientes, realizar el proceso de venta por teléfono de manera amable y cortés, validar y cerrar las ventas en los sistemas, y llenar formatos de venta con detalles del cliente y producto vendido.

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    FUNCIONES TELEOPERADOR CALL CENTER

    1 Recibir ó Emitir llamadas a los clientes desde el inicio de la gestión


    2 Realizar el proceso de venta por el teléfono
    3 Ser amable, cortés, saber escuchar, saber resolver la situación o la necesidad del cliente
    4 Tener el mayor logro cada día, ser honesto con lo que se ofrece y no prometer nada que no se va a cumplir
    5 Validar la venta en los sistemas comerciales
    6 Cerrar la venta con nuestro cliente
    7 Llenar el formato de ventas, validando los nombres, número, tipo de venta, detalle de producto vendido y dirección
    8 Tener siempre presente la satisfacción del usuario final
    9 Apoyar en las disposiciones de trabajo que disponga su superior inmediato
    da que no se va a cumplir

    le de producto vendido y dirección del cliente


    FUNCIONES BACK OFFICE CALL CENTER

    1 Realizar cuadro de entregas de ventas al finalizar el turno.


    2 Mantener estricta confidencialidad sobre la información de los clientes.
    3 Identificar y verificar el listado de posibles clientes Riesgo o Fraude.
    4 Cumplir con las demás funciones que le encomiende su jefe inmediato.
    5 Seguimiento a la gestión de ventas. 
    6 Revisar y validar de que todas las ventas tratadas se encuentren en los sistemas comerciales
    7 Brindar apoyo en la atención a los clientes cuando llamen de manera directa
    8 Apoyar en diversas funciones relacionadas al área.
    9 Organizar las ventas realizadas según su medio de pago
    10 Revisar el correo interno de la compañía
    11 Apoyar en las disposiciones de trabajo que disponga su superior inmediato
    12 Cumplir con los objetivos de la empresa
    FUNCIONES SUPERVISOR CALL CENTER

    1 Capacitación del personal


    2 Revisar que cada agente este conectado en la gestión que se este trabajando
    3 Monitorear junto al encargado de soporte técnico el flujo de llamadas
    4 Revisar el correo interno de la compañía
    5 Evaluar el desempeño que cada agente este obteniendo diariamente
    6 Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le presente a algún agente y que a este se le salga d
    7 Monitorear toda la información que nuestros agentes brindan a nuestros clientes
    8 Revisar las ventas de cada agente
    9 Notificar a los agentes que ventas no se realizaron con éxito
    10 Dar cualquier información que halla de transmitir a los agentes
    11 Validar en los sistemas comerciales los detalles de las ventas realizadas, antes de ser enviadas al back office
    12 Apoyar en las disposiciones de trabajo que disponga su superior inmediato
    13 Cumplir con los objetivos de la empresa
    14 Debe promover un buen ambiente para que su personal a cargo se sientan lo suficientemente a gusto, la comunicac
    15 Realizar el cuadro de seguimiento de las ventas del personal a cargo
    gún agente y que a este se le salga de su alcance

    ser enviadas al back office

    cientemente a gusto, la comunicación es algo elemental para el buen funcionamiento del clima laboral

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