Emprendimiento y Gestión

Emprendimiento y Gestión
Tema: Investigación de Mercados

Nombre: Martín Castro
Curso: Segundo BGU
Fecha: 03/05/2022
1. Determinación de la necesidad real
Muchas veces necesitamos un taxi o un vehículo para movilizarnos de una manera
inmediata, segura y eficiente, sabemos con certeza lo deficiente que puede llegar a ser el
sistema de trasporte público, se ha detectado la necesidad de un servicio que brinde todo
esto, tenemos uno de estos llamado “Azutaxi” el cual mediante investigaciones y
análisis se ha llegado a concluir que es muy deficiente y con muchas fallas, pero en si
cual es la necesidad: La necesidad planteada es la movilización, su accesibilidad, su
costo y su servicio como tal. Y gracias a esto hemos llegado
2. Descripción del bien o servicio
Rapitaxi es una aplicación la cual te brindara un servicio de taxi o carro particular, pero
que nos hace diferentes, nuestro sistema de búsqueda será rápido el mismo te brindara el
tiempo de búsqueda y el tiempo en cual el vehículo te recogerá, en caso de los taxis la
tarifa de taxímetro se mantendrá igual, al menos que pidas un taxi con servicio especial
como: Espacio para bicicleta, llevar tus mascotas y servicio de compras. ¿Pero que nos
asegura que el taxi o vehículo llegara al destino? La aplicación contara con GPS tanto
del cliente como del conductor aparte cada conductor deberá registrarse en la aplicación
con su cedula de identidad, Permiso de Operación al igual que su licencia de conducir
Tipo C y en caso de ser vehículo particular: Cedula de identidad, Carné o licencia de
conducir tipo B, obligatoriamente, un permiso de conducción con cinco años de
antigüedad. Pero ServiFlash no solo es una aplicación es un servicio ya que mediante la
aplicación podrás calificar el servicio de tu taxi o vehículo particular mediante una
puntuación de 5 estrellas como máximo y 0 como mínimo, pero que pasa si mi taxi o
vehículo se demoran más del tiempo estimado, tu podrás cancelar tu taxi y se te dará un
regalo de 0,25 créditos de la aplicación, y en caso de otras molestias siempre tundras el
acceso de servicio al cliente el cual está activo 24/7donde podrás manifestar tus dudas.
En cuanto a los métodos de paga son: Efectivo, Tarjeta de Crédito o débito y nuestro
método más importante Pay Pal.
a) Proceso Productivo
El proceso productivo de Rapitaxi es curioso ya que muchos podrían llegar a pensar que
es un proceso sencillo y fácil, pues esto no es correcto debido a que Rapitaxi es una
aplicación muy completa puede llegar a tener muchos comandos los que aplicar lo cual
nos llevaría de 10-12 meses, sería solo el proceso funcional de la aplicación tomando en
cuenta que la producción de la aplicación se divide en tres partes: Funciones, Estética,
Funcionalidad. Llevar a cabo la segunda Fase de producción hemos estimado en base
investigación y asesoramientos que nos llevara de 3-5 meses y por último la
Funcionalidad, debido a que Radiotaxi es una aplicación muy completa esta deberá estar
en Fases de prueba alrededor de 4 meses para concretar y analizar cualquier tipo de fallo
que se pueda llagar a manifestar, cabe recalcar que el proceso productivo se llevara a
cabo con la asesoría de la compañía “La Motora” la cual nos ha cotizado el desarrollo
de las tres fases haciendo segura la producción de nuestro servicio
3. Objetivos
a) Objetivo Principal
 Mejorar, Fortalecer y facilitar el acceso al servicio de Taxis en la Zona Urbana y
Rural de Cuenca.
 Crear una aplicación con la cual poder brindar un servicio eficiente.
 Crear confianza en nuestros usuarios a la hora de utilizar nuestra aplicación.
b) Objetivos Secundarios
 Fomentar el uso de aplicaciones móviles en servicios rutinarios.
 Brindar un servicio satisfactorio mediante nuestros servicios de calificación del
servicio para así adaptarnos hacia tus necesidades.
 Ser la aplicación móvil más utilizada en asociación con la Unión de
Cooperativas de taxis de Cuenca y podernos expandir hacia todo el Azuay.
 Crear un ambienté de seguridad hacia nuestros clientes al momento de utilizar
nuestra aplicación.
 Tener sostenibilidad en nuestro emprendimiento.
 Proporcionar seguridad al cliente para así mejorar nuestro servicio.
 Proporcionar la accesibilidad de los servicios al cliente.
 Brindar un servicio confortable y de calidad.
4. Fuentes de datos
Todos los datos de esta investigación de mercado fueron obtenidos mediante encuestas
la cual se encuentra en el siguiente link: https://forms.gle/QPd6sFKVhwnKAZ6Z8
5. Tabulación de datos
La tabulación de los datos se puede observar en el siguiente link:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1uOLtdwRt9-
G6b0R3Iqq886BcHUIryuxcwAhqx35soRY/edit?usp=sharing
6. Análisis de resultados
a) La mayoría de encuestados fueron de género Femenino aunque fue con una
mayoría pequeña.
b) La mayoría de encuestados fueron de 15-25 años por lo que podemos llegar a

concluir que nuestras encuestas fueron dirigidas hacia un público joven.
c) Podemos observar que la frecuencia de uso de taxis en su mayoría es de 1 a 2
veces por semana lo que nos deja que los usos de taxi se pueden legar a ver en
una mediana frecuencia
d) Por otra parte el 72,3% de los encuestados han sufrido malos tratos por parte del
taxista lo que nos deja que el servicio al cliente por parte de los taxistas es
defectuoso.
e) Podemos observar que 97,9% cree óptimo un sistema de calificación de

servicios, mientras que el 2,% cree que no es optimo, por lo que podemos llegar
a creer que sería optimo en nuestra aplicación implementar sistemas como estos.
f) En parte hemos visto que 80,9% de encuestados se han sentido inseguros al

viajar en taxi por lo que nos deja ver que la seguridad y tranquilidad del cliente
al momento de utilizar taxi también es deficiente, por lo que deberíamos
implantar medidas de seguridad en los taxis para crear confort en el cliente
g) Podemos observar que la mayoría de los encuestados preferirían el monitoreo

por parte del 911 como mediada de seguridad al viajar en taxis.
h) Podemos concluir que la mayoría de los encuestados son conscientes de los
métodos de pagos virtuales los cuales podrán ser implementados en nuestra
aplicación
i) Podemos llagar a ver algo interesante aunque exista conocimientos de métodos

de pago virtual el efectivo sigue siendo el método de pago más común.
j) Podemos ver que la mayoría de encuestados si conoce aplicaciones de servicios

de taxi por lo que nuestro proyecto puede llegar a ser eficiente.
k) Podemos ver que existe un conocimiento general de Azu taxi lo que nos dice
que la competencia directa en Cuenca es Azu taxi.
l) Podemos ver que la mayoria de encuestados tienen una aceptacion a este tipo de
servicios.
m) Lo que podemos observar ahora es que la mayoria de encuestados estan

dispuestos a esperar de 3 a 5 minutos por un taxi lo que nos indica que nuestra
aplicación debera contor con unidades suficientes para poder cumplir este
segmento.
n) En esta pregunta el 100% porciento cree que es optimo un sistema de proporcion
de tiempo lo que sera un requisito fundamental en nuestra aplicación.
o) Esta pregunta nos deja la conclusion que en los periodos de la tarde y de la

noche es donde mas unidades debera estar en servicio ya que es cuando mas
frecuente ocupan los taxis según los encuestados.
p) Esta pregunta nos brinda una opcion la cual se puede implementar en los taxis
como medidad de comodidad y confort.
7. Informe Ejecutivo
Rapitaxi es una aplicación la cual vela por el confort y seguridad del cliente al viajar en
taxi y mediante esta investigacion de mercados se quiere llegar a ver las necesidades
mas importantes para llevar a cabo nuestro proyecto y sea de el agrado del publico para
asi poder llegar a cumplir nuestros objetivos mediante todos nuestros recursos, por eso
Rapitaxi a optado por las encuestas como fuente de informacion para llegar asi a tener la
informacion mas certera del cliete para asi poder adaptarnos a nuestro cliente y sus
necesidades por loc cual rapitaxi implementara varias medidad de seguridad que han
sido sugeridas mediante las enecuestas.
8. Conclusiones y Recomendaciones
Podemos llegar a concluir que Rapitaxi necesita ampliar sus mediads de segurdad y
sistemas de app para poder llegar asi a satisfacer a sus clienntes puesto que las encuestas
nos han revelado datos necesarios para el funcionamiento y rendimiento de Rapitaxi por
eso Rapitaxi implementara la medida de rastreo del 911 para la seguridad del cliente,
tambien podemos llegar a concluir que nuestro proyecto no es de costo bajo por lo cual
optaremos a reducir nuetras medidas de confort como el wi-fi dentro de los taxis ya que
puede ser un costo reducido en la empresa, pero en si podemos decir que la empresa
podra tener éxito.
9. Bibliografia
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1uOLtdwRt9-
G6b0R3Iqq886BcHUIryuxcwAhqx35soRY/edit?usp=sharing
https://forms.gle/Hyp7BtcJgyQmdTEg8
Lo que pudimos observar es que la ocupación de taxis es de mayor uso en las personas
de 15-25 años debido a que la mayoría de personas dentro de este rango están en colegio
o universidad y necesitan de un medio de trasporte y optan por taxi, después, y en parte
hemos visto que 80,9% de encuestados se han sentido inseguros al viajar en taxi por lo
que nos deja ver que la seguridad y tranquilidad del cliente al momento de utilizar taxi
también es deficiente. Un dato interesante es que el método de pago más utilizado es el
efectivo por lo que ahora vemos conveniente optar como método de pago principal es el
efectivo.

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2. Descripción del bien o servicio

La tabulación de los datos se puede observar en el siguiente link:

b) La mayoría de encuestados fueron de 15-25 años por lo que podemos llegar a

e) Podemos observar que 97,9% cree óptimo un sistema de calificación de

f) En parte hemos visto que 80,9% de encuestados se han sentido inseguros al

g) Podemos observar que la mayoría de los encuestados preferirían el monitoreo

i) Podemos llagar a ver algo interesante aunque exista conocimientos de métodos

j) Podemos ver que la mayoría de encuestados si conoce aplicaciones de servicios

m) Lo que podemos observar ahora es que la mayoria de encuestados estan

o) Esta pregunta nos deja la conclusion que en los periodos de la tarde y de la

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