Caso 3 Plaza Vea Trabajo Personal o Grupal

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CASO 3- Plaza VEA trabajo personal o grupal
Administracion (Instituto Certus)
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“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CASO
PLAZA
DOCENTE: GARCIA LARA,

MILUSKA LIZBETH
CURSO: ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS
pág. 1

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INTRODUCCIÓN
1. TEMA
Analizar la información dado de Plaza Vea y aclarar las dudas existentes de
dicha empresa con claridad y fundamento.
2. OBJETIVOS
i. Objetivos Generales: Tener la información profunda y responder las
dudas del caso dado.
ii. Objetivos Especificos: Leer la ficha entregada del caso “Plaza Vea” y
sacar conclusiones para responder las dudas.
3. ESTRUCTURA
Mi estudio cuenta con 4 bloques.
 INTRODUCCIÓN (CAPITULO 1)
 INDICE (CAPITULO 2)
 SOLUCIÓN DE CADA PREGUNTA DEL CASO (CAPITULO 3)
 BIBLIOGRAFIA (CAPITULO 4)
pág. 2

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INDICE
PORTADA………………………………………………………………………………..1
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..2
INDICE……………………………………………………………………………………3
CASO POR ANALIZAR………………………………………………………………...4
SOLUCIÓN DE PREGUNTAS………………………………………………………...6
CONCLUSIONES………………………………………………………………………10
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………11
pág. 3

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SOLUCIÓN DE CADA
PREGUNTA DEL CASO
1-EXPLICAR CÓMO LAS ACTIVIDADES DIARIAS EJECUTADAS
POR UN CAJERO QUE AYUDEN A CUMPLIR LA DECLARACIÓN
DE LA MISIÓN DE PLAZA VEA Y A LOGRAR LOS OBJETIVOS
DEFINIDOS PARA SU PUESTO DE TRABAJO.
Misión: “Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes
regresen y tengan una mejor calidad de vida” (Supermercados Peruanos, S.f.,
párr. 2)
 Para que el cajero cumpla con su objetivo dado por el gerente de tienda,
ya que el cajero esta en su etapa de Planeación, tiene que estar
presentable, generar empatía, ser atento con los clientes, saber
administrar las quejas, tener rapidez en su caja, ser amable, ser honesto,
para asi crear un buen ambiente con sus clientes donde se pueda crear
una buena imagen del mismo para así recomendar y tener más clientes
con su confianza. Lo cual ayude a cumplir con sus objetivos propuesto
pág. 6

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tanto como el de su caja y con la misión de la empresa ya que mientras
más generas buenas experiencias con tus clientes, aquellos van a querer
asistir más a la empresa, en este caso Plaza vea.
2-ELABORAR UN ORGANIGRAMA SEGÚN LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL DISPUESTA PARA ESTA TIENDA DE PLAZA
VEA.
SUPERVISOR
5 CAJEROS
DE CAJA
JEFE DE
CAJA
SUPERVISOR
5 CAJEROS
DE CAJA
2
JEFE DE ASISTENTES
PREVENCIÓN DE
PREVENCIÓN
(2)
JEFE DE
REPRESENTAN
BAZAR TES DE BAZAR
(2)
SUBGERENTE JEFE DE REPRESENTAN
REFRESCOS TES DE
GERENCIA FRESCOS
GENERAL SECRETARIA
(2)
JEFE DE
REPRESENTAN
TEXTIL TES DE TEXTIL
(2)
JEFE DE REPRESENTAN
VERDURAS Y TES DE
FRUTAS VERDURAS Y
FRUTAS
(2)
pág. 7 JEFE DE REPRESENTAN
ELECTRO TES DE
ELECTRO
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IMAGEN 1. ORGANIGRAMA PLAZA VEA
3-¿QUÉ ACCIONES FALTARÍA DEFINIR AL GERENTE DE TIENDA

PARA ORGANIZAR EL TRABAJO DEL CAJERO EN LA TIENDA DEL
SUPERMERCADO DE PLAZA VEA?
 Presentarle a todos los compañeros de trabajo.
 Informarle lo más rápido posible quien será su jefe de caja para que este
en ambiente.
 Informarle su horario establecido.
 Darle las pautas (apertura y cierre de caja).
 Entregarle el informe completo.
 Darle su usuario y contraseña para que pueda ingresar al sistema.
 Darle capacitaciones para que su trabajo sea más eficáz.
 Dar charlas semanal para motivar sus trabajo.
 Ponerle metas diarias y si en caso no la cumple, motivarlo.
4-SI FUESE EL CAJERO DE PLAZA VEA, ¿QUÉ ACTIVIDADES Y

TAREAS PROPONDRÍAS REALIZAR EN EQUIPO PARA CUMPLIR
CON ÉXITO LOS OBJETIVOS DIARIOS DE LA TIENDA? ¿QUÉ ROL
ASUMIRÍAS DENTRO DE ESE EQUIPO?
 Si fuese cajero, propondría realizar más actividades como equipo, para
conocernos y poder tener un buen trato y buenos resultados tanto como
equipo como compañeros.
pág. 8

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 Popondría hacer una reunión todos los fines de semana, para comentar
nuestra experiencia y poder ayudarnos mutuamente para mejorar con la
mismas.
 Reconocer nuestros errores y decirnos, para así pedir ayuda entre todos,
ya que todos tenemos el mismo fin que es hacer crecer nuestro lugar de
trabajo.
 Comenzar con algua dinámica para así estar activos y unidos.
 Hablar y ayudarnos siempre para así tener comunicación de lo que pasa a
nuestro alrededor.
5-¿QUÉ MEDIDAS CORRECTIVAS TENDRÍA QUE APLICAR EL

GERENTE DE TIENDA DE PLAZA VEA PARA QUE SE PUEDA
CUMPLIR CON LA META COMERCIAL TRAZADA AL CAJERO?
Debería tomar las siguientes medidas:
 Estar atento con cada falla o problema que haya en mi ámbito y tratar de
resolverlo lo antes posible ya que de él depende todo el funcionamiento de
la tienda.
 Insentivarlos y motivandolos constantemente ya que solo buenos ánimos
se puede conseguir buenas cosas, muy aparte que eso hace que se forme
un buen ambiente, y en estos tiempos eso se ha vuelto muy primordial.
 Hacer que el ambiente laboral sea competitivo pero una competencia sana
y que todos tengan el mismo objetivo que viene a ser la misión de la
empresa.
 Ser exigente y riguroso con los trabajadores.
 Tratar a todos por igual, sin exeptuar a las amistades, para así evitar las
famosas preferencias.
IMAGEN 2- CAJEROS DE PLAZA

pág. 9

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CONCLUSIONES
 En este trabajo he buscado información sobre la empresa Plaza

Vea para responder las preguntas dadas por el docente.
Informandome también de como ha estado formada dicha
empresa hasta la actualidad. Averiguando como esta
organizada, armando un organigrama para organizar la
empresar con sus jefes, asistentes, etc. También hablé de sus
necesidades para lograr un objetivo ya antes mencionado.
 Entendí como esta conformada una empresa, las necesidades,
funciones y objetivos del puesto de cajero.
pág. 10

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BIBLIOGRAFIA
 IMAGEN 1- ORGANIGRAMA PLAZA VEA, RECUPERADO DE :
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fro.scribd.com
%2Fdocument%2F498893876%2FOrganigrama-Plaza-
Vea&psig=AOvVaw2kA1YXOBT9dM7pWi2as6vh&ust=1623567628630000&source
=images&cd=vfe&ved=0CAMQjB1qFwoTCMCVk5LZkfECFQAAAAAdAAAAABAl
 IMAGEN 2- CAJEROS DE PLAZA, RECUPERADO DE:
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Felcomercio.pe
%2Fespecial%2Fperusostenible%2Fpactos%2Flideres-ambientales-
cuanto-aportan-organizaciones-noticia-
1994603&psig=AOvVaw05xVF_oKCCsZyo_kgAfzLt&ust=16235755296690
00&source=images&cd=vfe&ved=0CAMQjB1qFwoTCJjh7bDgkfECFQAAA
AAdAAAAABAJ
pág. 11

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CASO POR ANALIZAR………………………………………………………………...4

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2-ELABORAR UN ORGANIGRAMA SEGÚN LA ESTRUCTURA

IMAGEN 1. ORGANIGRAMA PLAZA VEA

3-¿QUÉ ACCIONES FALTARÍA DEFINIR AL GERENTE DE TIENDA

4-SI FUESE EL CAJERO DE PLAZA VEA, ¿QUÉ ACTIVIDADES Y

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5-¿QUÉ MEDIDAS CORRECTIVAS TENDRÍA QUE APLICAR EL

IMAGEN 2- CAJEROS DE PLAZA

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 En este trabajo he buscado información sobre la empresa Plaza

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