CUESTIONARIO DE MERCADEO

Jorge Alexis Torrico Berrios

1. Que es mercadeo

Es un proceso social en el cual grupos e individuos logran lo que necesitan y desean

mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran
o necesitan

2. Cuales son los elementos en la relación de intercambio

Las necesidades, los deseos y la demanda

El producto/servicio

La utilidad y la satisfacción

3. Cual es la evolución del marketing

Orientación a la producción

Orientación a las ventas

Orientación al marketing

4. Cuáles son los elementos del mercadeo

Material promocional

Publicidad

Ventas

Relaciones publicas

Merchandising

5. Cual es la mezcla comercial

Producto

Precio

Promoción

Plaza

6. Cuales son las 5 fuerzas del mercado

Proveedores

Sustitutos

Compradores

Competidores potenciales

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 7. Que es un estudio de mercado

Un estudio de mercado es un conjunto de acciones realizadas por organizaciones

comerciales que tienen como objetivo obtener información sobre el estado actual de un
segmento determinado mercado. Su finalidad es conocer en profundidad el nicho que se
pretende conquistar, como así también su grado de rentabilidad.

8. Porque debo hacer un estudio de mercado

Los estudios de mercado te permiten conocer cuántos individuos o empresas desarrollan

la actividad económica que pretendes desarrollar con tu proyecto productivo, ya sea la
producción de un bien o la prestación de un servicio, así como sus especificaciones y el
precio que el público está dispuesto a pagar por él.

Estos estudios te permiten conocer si hay demanda insatisfecha en lugar donde planeas
emprender y vislumbrar si tu proyecto tendrá aceptación entre el público.

9. Como se hace una investigación de mercado

Definir el problema. Plantear un problema de investigación de manera correcta te ayudará

al momento de formular tus preguntas.

Definir la muestra.

Realizar la recolección de los datos.

Analizar los resultados.

Realizar el reporte de resultados.

¡Tomar decisiones!

10. Que es un plan de marketing

El Plan de Marketing es el documento que resume la planificación de las estrategias

de Marketing para un período determinado, incluyendo objetivos, indicadores, análisis,
entre otra información importante para orientar a la empresa.

11. Cuales son las etapas de un plan de marketing

Situación Actual

Los Objetivos

Las Estrategias

El Plan

El Presupuesto

Métodos de Control

12. Que es una estrategia de marketing

Una estrategia de marketing es el sistema que utilizamos para generar oportunidades de

venta. Nos sirve para comunicar y posicionar productos o servicios de la empresa Con una
estrategia de marketing se definen una serie de pasos necesarios para alcanzar el objetivo
final de mejorar las ventas o promocionar una imagen de marca.

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 Cada día se están utilizando miles de estrategias por todas las empresas del
mundo. El problema actual, ante tanto ruido del exterior, es encontrar las
que funcionan mejor.

13. Cuales son los pasos a seguir, para construir una estrategia comercial

Desarrollar una visión real.

Definir la ventaja competitiva. .

Definir los objetivos

Centrarse en el crecimiento sistemático

Tomar decisiones basadas en hechos

Pensar a largo plazo

Sé ágil

Sé inclusivo

14. Que debe contener una estrategia comercial

Misión

Visión.

Valores.

Objetivos.

Proceso de implementación

Mecanismos de comunicación

Dirección estratégica

Seguimiento y evaluación de resultados

15. Cuales son los elementos claves para una estrategia comercial

Objetivos 

Son las metas que se pretenden alcanzar. Los objetivos deben ser medibles, deben de
tener un espacio de tiempo acordado y, sobre todo, deben ser posibles de alcanzar. De
nada sirve crear objetivos utópicos si la organización no es capaz de llegar a ellos

Proceso de implementación 

Es el siguiente paso a la definición de los objetivos, el cómo vamos a llegar a ellos. La

asignación de tareas, el calendario y los elementos organizativos son aspectos claves en
este apartado.

Mecanismos de comunicación 

La comunicación dentro de las organizaciones resulta fundamental para lograr alcanzar los
objetivos de cualquier estrategia corporativa. La denominada comunicación interna es
básica y necesaria para la eficiencia y el buen hacer dentro de la empresa. Una buena

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 comunicación favorece la retención del talento y la motivación de los
trabajadores.

Dirección estratégica 

Cuando se diseña una estrategia corporativa, la directiva no sólo debe establecer el plan
de actuación, sino que se debe supervisar mano a mano con la plantilla y así seguir en
tiempo real cómo funciona la estrategia.

Seguimiento y evaluación de resultados

Como comentamos, el seguimiento de los resultados es básico para ir pudiendo pulir y

terminar de definir las estrategias corporativas. Al final del tiempo establecido se prepara
una evaluación de los resultados y se toma en consideración las circunstancias vividas
durante el tiempo de implementación de las acciones. Esta evaluación sirve de precedente
para el resto de estrategias que se planteen en el futuro y da luz sobre qué acciones o
procesos son mejorables o deben continuar haciéndose.

16. Cite 4 ejemplos de Estrategias

 La estrategia de una compañía de bebidas es que sus productos se vendan en
todos los supermercados, quioscos y restaurantes del país, inclusive cuando esto
provoque pérdidas, porque se quiere cumplir con el objetivo publicitario de que la
marca esté en todos los lugares donde pueda haber un cliente.
 La estrategia de una tienda de ropa para vender todas las prendas de la temporada
es una promoción en la que si se compran dos productos, el tercero es gratis.
 Una compañía de celulares hizo un estudio sobre las necesidades que tenían los
consumidores e implementó una estrategia de marketing local, es decir, para
realizar nuevos productos tuvieron en cuenta qué buscaban los clientes cuando
querían adquirir un teléfono portátil.
 Una empresa que realiza instalaciones de domótica en hogares y empresas abrió
nuevas sucursales en puntos estratégicos del país, para cumplir con el objetivo de
mejorar el servicio de atención al cliente.
17. Que es segmentación

La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o

segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes
potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar
mensajes personalizados a las audiencias correctas

18. Cite 5 tipos de segmentación de mercado

Geográfica

 Ciudades
 Países
 Densidad poblacional
 Clima de la región
 Tamaño del Departamento

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Demográfica

 Etapas de la vida y edades

 Géneros
 Niveles educativos
 Religiones
 Nacionalidades
 Profesiones
 Ingreso familiar

Tomando como ejemplo la marca de toallas femeninas Always, al segmentar su mercado

demográficamente podrá adecuar según el género de su clientela potencial o público
objetivo, evidentemente su segmento de mercado primario estará conformado por
mujeres.

Pictográfica

 Estilo de vida
 Rasgos de la personalidad
 Clases sociales

Un ejemplo de este tipo es la marca Speedo, luego de segmentar su público objetivo de

forma psicográfica, no sería lógico que esta marca de bañadores y productos para
actividades acuáticas, orientara su estrategia de marketing a un público que prefiera jugar
baloncesto, equitación o practicar senderismo.

Según el Tipo de Comportamiento

 El momento para comprar un producto, si realizan compras frecuentes,

ocasionales o solo en ocasiones muy especiales.
 El nivel de uso que le dan al producto, en este caso puede haber no consumidores
o consumidores y, entre estos los hay potenciales, habituales, ocasionales, iniciales
o antiguos.
 La frecuencia con la cual usan el producto, lo hacen frecuentemente, cada cierto
tiempo o de forma ocasional.
 La lealtad que sientan por el producto, puede ser incondicional, fuerte, mediana o
nula.

El conocimiento del producto, están conscientes de la marca, no la conocen, sólo la

conocen, la conocen y la compran.

Tal es el caso de la tarjeta de fidelización de la aerolínea Iberia, con ella sus clientes
frecuentes tienen beneficios, ventajas y otros privilegios como premio a su lealtad hacia la
marca.

19. Cuales son los criterios a evaluar para seleccionar un mercado meta

Es identificable (Edad, Género, Ocupación)

De tamaño suficiente

Con poder adquisitivo

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 Estable y con capacidad de crecimiento

Accesible

Congruente con los objetivos y los recursos de la empresa

20. Cuál es la segmentación internacional en base a la edad

Milenials 18-34 años

Generación X 35-54 años

Baby boomers 51-69 años

Generación del silencio 70-87 años

21. Para que sirve la segmentación de mercado

Potenciar el plan de marketing

Separar grupos con preferencias similares

Crear estrategias de marketing adecuadas

Acciones específicas, adecuadas

22. Que es el precio

El precio es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u otro objetivo. Suele
ser una cantidad monetaria. Para que se produzca una transacción el precio tiene que ser
aceptado por los compradores y vendedores.

23. Cual es el objetivo del precio

los objetivos del precio son expectativas que especifican de forma explícita los fines que se
pretenden lograr con el precio (supervivencia, maximización de las utilidades, participación
en el mercado, incrementar los volúmenes de ventas, entre otros), lo cual, es parte de un
plan de mercadotecnia (de toda la empresa y de las diferentes unidades de negocio) y
obedece a los objetivos del plan estratégico de la empresa.

24. Que factores influyen en la fijación de precios

El marco interno de la empresa

El aspecto legal

La competencia y el mercado

Los proveedores

Los intermediarios

La elasticidad de la demanda

El ciclo de la vida del producto

Los costes

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25. Cuales son los métodos de fijación de precios

Para fijar precios teóricamente habría que considerar 3 variables: los costes, la demanda y
la competencia

26. Que es el marketing digital

También llamado mercadotecnia online o mercadeo en línea, se define como una forma de
marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y digitales
como internet, el móvil o el IoT.

27. Que hace el marketing digital

El gerente de marketing digital o Digital Marketing Manager es la persona responsable de

desarrollar y supervisar las estrategias de marketing online para empresas que van desde
pequeñas emergentes hasta grandes empresas

28. Cite 5 tipos de marketing digital

Marketing de redes sociales

Marketing de contenido

Search Engine Optimization (SEO)

Publicidad de pago por clic (PPC)

Publicidad en mensajería social

29. Que es el Marketing de redes sociales

Conocido como Social Media marketing

El marketing en redes sociales engloba todas aquellas actividades y acciones que tienen
como objetivo promover una marca a través de canales sociales digitales, como, por
ejemplo, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, y muchas plataformas más.

30. Que es el SEO

El SEO social consiste precisamente en eso: emplear correctamente las Redes Sociales para
mejorar nuestro SEO en Internet. Esto lo hacemos mediante la inclusión de enlaces que
lleven a nuestra página web, para así aumentar el tráfico y, por ende, mejorar nuestro
posicionamiento en Google y nuestras posibles ventas.

31. Que es el Marketing de contenidos

Marketing de Contenido es una estrategia enfocada en la creación y distribución de

contenidos relevantes, como artículos, ebooks y posts en las redes sociales. Con el Content
Marketing, la empresa ayuda a su público objetivo a resolver sus problemas y se convierte
en una autoridad en el asunto.

32. Que es el PPC

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 El pago por clic o PPC es un modelo de publicidad en internet, en el que el
anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa
basada en el número de clics que se hagan en el anuncio.

33. Que es el SEM

Llamamos SEM al conjunto de herramientas, técnicas y estrategias que nos ayudan a

optimizar la visibilidad de sitios y páginas web a través de los motores de los buscadores.

34. Ventajas del Marketing Digital

Uno de los propósitos del Marketing Digital es aumentar las posibilidades para convertir a
los visitantes en leads, suscripciones o incluso ventas, es decir, ser encontrados en la web
por visitas interesadas, para ello hay que enfocarse en mejorar el posicionamiento en
buscadores, desarrollar una estrategia en social

35. Que es el Email marketing

El emailing, o email marketing, es una herramienta para comunicarse digitalmente con

leads y clientes a través del envío masivo de correos electrónicos a una base de contactos.
La finalidad de estos correos puede variar, como comunicar promociones o presentar un
nuevo producto o marca.