Clase 4

ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES

Robbins: “ Comportamiento Organizacional”. Cap. 14 – «Los fundamentos de la estructura organizacional»

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Una vez que se define el objetivo, la misión y la visión, vamos al diseño de esta organización. Permite definir cómo se
DIVIDEN, AGRUPAN y COORDINAN formalmente las tareas en los puestos de trabajo. En una organización formal,
esto se realiza por medio de un:

ORGANIGRAMA: Es una representación gráfica de la estructura interna de una empresa u organización; incluye la
división por departamentos, áreas que las integran, sus niveles jerárquicos, líneas de autoridad y asesoría.

Esto guarda relación con – actitudes y comportamientos que pueden tener los empleados.

Una vez que se define la estrategia para el diseño, hay 6 elementos que el gerente debe tener en cuenta

ELEMENTOS CLAVES:

1) Especialización del trabajo

2) Departamentalización

3) Cadena de mando

4) Tramo de control

5) Centralización y Descentralización

6) Formalización

1- ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO: Grado en que las tareas se subdividen en puestos de trabajo.

Consiste - en - dividir las actividades laborales - en - tareas separadas.

Cada empleado se especializa en hacer una parte de la actividad en lugar de hacerla toda, para aumentar los
resultados. Ej. Ford ( puerta derecha, rueda derecha). Esto logra una mayor productividad en menos tiempo.

Gerentes = E/T = mecanismo importante de la función de organizar (lo ven como algo importante los gerentes)---->
ayuda a los empleados a ser más eficientes.

2- DEPARTAMENTALIZACIÓN: Base que se utiliza para agrupar los puestos

Una vez definido qué tareas se llevarán a cabo y quiénes la realizaran, es necesario agrupar las actividades laborales
comunes para que el trabajo se realice de manera coordinada e integrada. Hay 6 tipos de departamentalización:

-Por función: Ponen a las personas con las mismas habilidades y conocimientos en un área
determinada.
- Por producto: se busca una mayor responsabilidad de desempeño en cuanto a la calidad y cantidad
de productos.
- De acuerdo al cliente
- De acuerdo al área geográfica: un departamento está organizado en función de su geografía
entonces pueden, haber áreas que se ocupen del sur, área accidental, y así se lo logra una mayor
expansión.
- De acuerdo al proceso: se tiene en cuenta a los clientes y los procesamientos de los productos. Ej:
cuando vamos a sacar la licencia de conducir, tenemos el área de manejo, área de cobro.
- Departamentalizacion por clientela: depende de las necesidades de los clientes
3- CADENA DE MANDO Define quién informa a quién
Es el responsable de cada área o puesto. Es a quien me tengo que remitir si hay un problema. Es una línea continua
de autoridad que se extiende desde la cima de la organización hasta el escalón más bajo.

Objetivos:

 Mejorar la transmisión de la información

 Optimizar el tiempo y la toma de decisiones
 Evitar saturación de la información

Dos conceptos complementarios:

 AUTORIDAD: Derecho de una posición de dar órdenes y esperar que se cumplan

 UNIDAD DE MANDO: Un solo superior ante quién es responsable directamente

4- TRAMO DE CONTROL: Número de subordinados que un jefe puede dirigir eficaz y eficientemente

La visión tradicional era que los gerentes no podían, y no debían, supervisar directamente a más de cinco o seis
subordinados.

Determinar el tramo de control, es importante debido a que, en gran medida éste determinará el número de niveles
y administradores de una organización.

- TC amplio: el desempeño de los empleados sufre porque los supervisores no tienen tiempo para
proporcionar liderazgo y apoyo necesario.

- TC reducido: un administrador puede mantener un control fuerte

En algunas organizaciones los administradores toman todas las decisiones. Los gerentes de nivel inferior cumplen
simplemente con las instrucciones de la superioridad. En el otro extremo la toma de decisiones se delega a los
administradores que están más cerca de la acción. De esto va a depender que la estructura sea:

6. FORMALIZACIÓN: Grado en que están estandarizados los puestos de trabajo en una organización

Se espera que los empleados manejen siempre el mismo insumo exactamente en la misma forma, dando por
resultado una producción consistente y uniforme.

Hay descripciones explícitas del puesto, reglas organizaciones y procedimientos definidos; QUE HACER, CUANDO Y
CÓMO. Ej: empelado que marque con tarjeta su llegada a la instalación a las 8 a.m

Formalización baja: mayor libertad – búsqueda de alternativas. Ej: vendedor viajero de libros universitarios.
 DISEÑOS ORGANIZACIONALES MAS COMUNES

LA ESTRUCTURA SIMPLE

- Se utiliza en pequeños negocios - administrador/ dueño- son las mismas personas.

- Presenta un bajo grado de departamentalización, amplios tramos de control, poca formalización

- Es una estructura simple, sencilla, rápida y flexible

- Por lo general, tiene dos o tres niveles verticales, un cuerpo de empleados y un individuo en quien está
centralizada la autoridad para la toma de decisiones.

ESTRUCTURA BUROCRACIA

Se usa poco hoy. Estructura con operaciones altamente rutinarias que se alcanzan mediante la especialización, reglas
y reglamentos muy formalizados, tareas que se agrupan en departamentos funcionales.

Autoridad centralizada, cortos tramos de control y toma de decisiones que sigue la cadena de mando

Habilidad para desarrollar actividades estandarizadas en una forma muy eficaz Ej. Banco

LA ESTRUCTURA MATRICIAL

En una estructura de matriz, cada uno de los empleados responde a una doble línea de autoridad - dos supervisores
inmediatos: departamento funcional y del producto / proyecto.

El administrador funcional se encarga de supervisar los empleados en un área funcional como el marketing o
ingeniería. Los administradores de proyecto gestionan un proyecto específico y a menudo transitorio. Absorben los
empleados de diversas áreas funcionales para completar sus equipos

NUEVAS OPCIONES DE DISEÑO

 LA ESTRUCTURA DE EQUIPO: La administración utiliza a los equipos cómo dispositivo central de la

coordinación de actividades de trabajo.
  LA ORGANIZACIÓN VIRTUAL: ¿ por qué ser dueño cuando se puede rentar? O/V contrata externamente las
funciones principales del negocio.

 LA ORGANIZACIÓN SIN FRONTERAS: Busca eliminar la cadena de mando, tiene tramos de control ilimitados
y reemplaza a los departamentos con equipos , delegando poder y capacidad de decidir.

 LA ORGANIZACIÓN FEMENINA: Se caracteriza por un tratamiento humanista, no oportunista, en función del

servicio de los demás, compromiso por el crecimiento del empleado, creación de una comunidad que se
preocupa y participa del poder.

¿POR QUE SON DIFERENTES LAS ESTRUCTURAS?

¿De qué va a depender que una estructura sea simple, matricial, etc? Depende de la estrategia, la tecnología que
implemente, etc. hay dos diseños claves: mecánico y el orgánico (lo vimos antes como sistemas)

Modelo mecánico:

 Alta especialización
 Departamentalización rígida
 Cadena de mando clara
 Tramos cortos de control
 Centralización
 Alta formalización.

Modelo orgánico

 Equipos transfuncionales
 Equipos transjerarquicos
 Flujo libre de información
 Tramos amplios de control
 Descentralización
 Baja formalización

ORGANIGRAMAS

Para que todo lo visto sea viable y posible el gerente o los de recursos humanos necesita realizar un organigrama.

El organigrama es un esquema organizacional que representa de manera gráfica e informativa la estructura interna

de una empresa. Especialmente útil para el departamento de Recursos Humanos; permite identificar las cadenas de
mando, cómo se agrupan los empleados, en qué departamentos, ante quién responden, etc.

El organigrama debe incluir una serie de elementos, que si bien no son todos obligatorios, sí que nos van a dar una
idea de la estructura organizativa de una empresa, que será diferente en función de las necesidades de cada
empresa o entidad:

1- Ápice estratégico: Los altos directivos de la empresa.

2- Línea media: Mandos intermedios de la empresa, que hacen de puente entre los altos
directivos y los trabajadores.
 3- Núcleo de operaciones: Los trabajadores que están en contacto directo con las funciones de
la empresa propiamente dicha.
4- Personal de apoyo: Pueden ser trabajadores que formen o no parte de la compañía,
pudiendo ser subcontratados.

¿Qué tipos de esquemas de organización empresarial existen?

No existe un solo tipo de organigrama, ni en los elementos que debe contener, ni el tipo de diseño, ya que su
“única” condición es que refleje de manera clara la información que contienen y la estructura de la empresa.

SEGÚN:

- TIPO DE INFORMACIÓN

- LA ORGANIZACIÓN

- NECESIDADES DE LA EMPRESA

- REPRESENTACIÓN VISUAL

Según el tipo de información:

• Organigramas informativos: Esquema simplificado de toda la organización, con la información más

relevante. A disposición de todo el público. Refleja la estructura básica de la empresa.

• Organigramas analíticos: Información más detalla y específica de la organización. Tienen como finalidad

analizar y ayudar a detectar problemas, como fugas de presupuesto, distribución, relaciones entre
departamentos, etc.
 • Organigramas formales: Requiere aprobación previa y representan el modelo de funcionamiento planificado
o formal de la empresa.

• Organigramas informales: Son aquellos no aprobados por la organización.

Por la organización

• Organigrama jerárquico: Refleja el poder o control dentro de la empresa en un diseño piramidal de mayor a

menor. Facilita la comunicación entre superior y subordinado y es visualmente muy claro, aunque más rígido
a la hora de definir las funciones de cada trabajador.

Organigrama matricial: Es habitual en empresas con más de un director o más de un responsable de proyecto o más
de un superior por departamento o trabajador. Permite incluir relaciones interdepartamentales, aunque puede
hacer confusa la gestión de responsabilidades.

Organigrama plano: Deja solo dos roles: directivos y empleados, quitando los mandos intermedios. Refleja una
relación más directa y proporciona más autonomía a los trabajadores.

Por las necesidades de la empresa:

 Organigrama general: Especifica los cargos hasta llegar a los departamentos.

 Organigrama integral: Va un paso más lejos y entra en todas las unidades administrativas.

 Organigrama funcional: Especifica todos los puestos que existen en la empresa y puede añadir las tareas
que dependen de cada rol.

Por la representación visual:

 • Organigrama vertical: Se representa en forma de pirámide, con los cargos más altos en la cúspide y abajo los
trabajadores con menos poder de toma de decisiones.

Organigrama horizontal: Se ordena de izquierda a derecha y los niveles de jerarquía se representan en forma de
columna.

Organigrama circular: En el centro está la dirección y alrededor otros miembros ocupando un puesto en base a su
cargo y poder.
Organigrama mixto: Incluye elementos verticales y horizontales que ayudan a completar las posibilidades de
graficación.

Cada empresa puede presentar el organigrama que mejor se adapta a sus necesidades, actividad, número de
trabajadores y altos cargos. Además, el organigrama no es algo estático, sino que puede cambiar y evolucionar
con el tiempo, según la empresa se desarrolle y crezca.

PRÁCTICA DE ORGANIGRAMA: EMPRESA MEDIANA