Cadena de Valor

UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
“Cadena de Valor”
Que es una cadena de valor
• Herramienta de que dispone una empresa para identificar formas de generar
mayor valor para el consumidor.
• Toda empresa tiene un conjunto de actividades que se llevan a cabo para diseñar.
fabricar, comercializar y brindar apoyo a sus productos.
• Una empresa es rentable si el valor generado excede el costo de desarrollar

funciones para la creación de valor como adquisición, fabricación y marketing entre
otras.
• Con el propósito de obtener en el mercado una “ventaja competitiva”, una

empresa debe desarrollar funciones de creación de valor a un costo menor que el
de su competencia relevante o desarrollarlas de manera que cree diferenciación o
un precio superior.
• La cadena de valor se divide en actividades primarias y actividades de apoyo.
Cada actividad agrega valor al producto y/o servicio.
• Las actividades primarias tienen relación con la creación física del producto,
su marketing y distribución a los compradores, junto con su apoyo y servicio de
post-venta.
• Logística interna
• Operaciones
• Logística externa
• Marketing y ventas
• Servicio
Actividades de apoyo
Las actividades de apoyo son las tareas funcionales que permiten llevar acabo las
actividades primarias.
• Infraestructura de la empresa
• Administración de recursos humanos
• Desarrollo tecnológico
• Abastecimiento
Esquema
Actividades Primarias
• Logística interna (logística de entrada): Actividades asociadas con el recibo,
almacenamiento y distribución de insumos de productos, control de inventarios,
pago a proveedores, entre otros.
• Operaciones: Actividades asociadas con la transformación de insumos, en

productos y/o servicios: equipos, maquinaria, energía, mantenimiento, etc.
• Logística externa (Logística de salida): Actividades asociadas con la distribución

física de productos y/o servicios a los compradores; vehículos de reparto,
sucursales, puntos de venta, recepción y procesamiento de pedidos, etc.
• Marketing y Ventas: Actividades asociadas con proporcionar medios a través de los

cuales los compradores puedan adquirir productos y/o servicios: publicidad,
promoción, fuerza de ventas, canales de distribución, etc.
• Servicios: Son actividades asociadas con la prestación de servicios, con el objeto
de realzar o mantener el valor del producto, luego que el consumidor lo ha
adquirido; instalación, reparación, mantenimiento, garantías, etc.
Actividades de apoyo
• Abastecimiento: Se refiere a todos los elementos que se “consumen” dentro de la
empresa como: maquinarias, equipos de laboratorio, equipos de oficina,
contratación de empresas de servicio, etc. No sólo a la compra de materias primas
para elaboración de productos y/o servicios.
• Desarrollo de Tecnología: Cada actividad en la cadena del valor representa

tecnología, procedimientos, conocimientos que enriquecen la cadena completa.
• Administración de recursos humanos: Actividades relacionadas con la

búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo, compensaciones y diferentes
aspectos asociados al manejo de personal de la empresa
• Infraestructura de la empresa: Considera las actividades de administración
general, planeación, finanzas, asuntos legales, como también el lugar físico donde
funciona la empresa. Edificio, plantas, oficinas, etc.
Cadena de valor
La cadena de valor de una empresa a su vez está circunscrita en un campo más
grande de actividades que se denomina “sistema de valor”
Los canales desempeñan actividades adicionales que afectan al comprador, así como
también influyen en las actividades propias de la empresa.
El producto de una empresa eventualmente llega a ser parte de la cadena de valor del
comprador.
El obtener y el mantener la ventaja competitiva depende de no sólo comprender la

cadena de valor de una empresa, sino en cómo se inserta la empresa en el sistema de
valor general.

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