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    Sesión 10 - La Comunicación Interpersonal

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    Sesión 10 - La Comunicación Interpersonal

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    Sesión 10 - La comunicación interpersonal

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    Sesión 10: La comunicación

    interpersonal
    TEMARIO

    TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3


    Proceso y principios Estilos de Tipos de
    de la comunicación comunicación comunicación

    TEMA 4
    Aplicaciones de la CI
    en las empresas
    LOGRO DE SESIÓN

    Al finalizar la sesión, el estudiante analiza el impacto que tiene la


    comunicación interpersonal dentro de espacios laborales considerando los
    elementos desarrollados durante la clase.
    DINÁMICA INICIAL

    ❑ Se solicita a los estudiantes contar con una hoja en blanco y lapicero o lápiz, o tener abierto un archivo: word,
    ppt, paint u otro similar donde pueda realizar trazos. El docente también puede optar por abrir la pizarra
    blanca de la plataforma del blackboard que puede ser usada por algunos estudiantes.
    ❑ Se les indica que, de acuerdo a las instrucciones del docente, cada uno realizará unos trazos, mediante el cual
    construirán un dibujo.
    ❑ Se les informa que las instrucciones se darán una sola vez y no habrá opción a repetir ningún dato.
    ❑ Se menciona a los estudiantes que no podrán realizar ninguna pregunta ni intervención mientras se realice la
    actividad.
    ❑ Se invita a los estudiantes a estar atentos y seguir las instrucciones.
    La comunicación
    «Es un proceso de transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc ., a
    través de símbolos, palabras, imágenes, figuras, gráficos…»- Berelson, 1952.

    Los seres humanos somos netamente


    comunicativos.

    «La comunicación es un proceso permanente de transmisión y recepción de valores, actitudes


    e ideas.
    Hernández, Palomino, Jorge (2017).
    Principios de la comunicación

    No podemos dejar de
    Es inevitable comunicarnos.

    Se
    Nivel de contenido manifiesta Es un No es un acto
    COMUNICACIÓN
    y de relación. en dos proceso aislado.
    niveles

    Es
    Tiene una consecuencia para
    irreversible
    bien o para mal.

    Hernández, Palomino, Jorge (2017).


    EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

    RETROALIMENTACIÓN

    ❑ Barreras físicas | Ruidos, otras conversaciones, etc.


    ❑ Barreras psicológicas | Emociones, estado de ánimo,
    etc.
    Barreras
    ❑ Barreras semánticas | Jergas, lenguaje técnico, etc.
    ❑ Barreas socioculturales | La religión, el nivel económico,
    costumbres o situación geográfica.
    REFLEXIONEMOS

    ¿En qué situaciones se presentan las barreras


    psicológicas?

    Compartamos ejemplos…
    ESTILOS DE COMUNICACIÓN

    ESTILO PASIVO ASERTIVO AGRESIVO

    Débil, bajo, vacilante, Seguro, firme, directo, Arrogante, sarcástico y


    Tono de voz ansioso e inseguro. modulado y tranquilo. condescendiente.

    Postura corporal Hombros caídos y encogidos. Abierto y relajada. Tensa y rígido.


    Directo, serio, intersado,
    Avergonzada, tímida, cabeza genuino, cabeza alta y contacto Ceño fruncido, mirada fija y
    Expresión facial inclinada y mirada hacia abajo. visual. amenazante.
    Manos relajadas, movimientos Puños cerrados, amenazadores,
    Manos nerviosas y hombros sencillos, informales y movimientos rápidos y dedos
    Manos y brazos caídos. espotáneos. acusadores.
    LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

    Es la capacidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos u


    opiniones propios o ajenos de una manera directa, oportuna y
    respetuosa.

    Finalidad: Lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto
    queremos sin lastimar a los demás.
    LA ESCUCHA ACTIVA

    Escuchar es DIFERENTE que Oír

    01 | Escuchar al
    hablante sin hacer
    juicios antes de tiempo.

    02 | Valorar la
    comunicación no verbal
    de hablante: el lenguaje
    corporal.

    03 | Cuidar no tener 04 | Escuchar la intención: 05 | Escuchar el


    barreras de la qué desea quien nos contenido: lo que nos
    comunicación. habla. dicen.

    Jim Dugger, La clave de la comunicación: escucha eficaz


    TIPOS DE COMUNICACIÓN

    #COMUNICACIÓN VERBAL
    Es la expresión de mensajes a través de la
    Las palabras si importan.
    palabra hablada. Ejemplo: Presencial, teléfono
    y videoconferencia.

    #COMUNICACIÓN NO VERBAL
    Es la expresión de mensajes a través del Es inevitable.
    cuerpo: gestos y ademanes.

    #COMUNICACIÓN ESCRITA
    Es la expresión de mensajes mediante un canal
    Se puede planificar.
    escrito. Ejemplo: Correo, whatsapp, plataforma
    virtual, documento, etc.

    Cada tipo de comunicación nos brinda la oportunidad de transmitir un mensaje | Mientras más
    conscientes somos de cómo nos comunicamos, más posibilidad de mejora tenemos.
    COMUNICACIÓN ESCRITA

    CARACTERÍSTICAS
    ▪ No es simultánea, el tiempo varía.
    ▪ Permanece en el tiempo.
    ▪ Debe respetar reglas gramaticales.
    ▪ Las distancias no son un
    impedimento.
    ▪ Los mensajes pueden ser
    planificados.
    ▪ El mensaje puede tergiversarse.

    CANALES
    ▪ Whatsapp.
    ▪ Correo electrónico.
    ▪ Inbox Facebook.
    ▪ Mensaje de texto.
    ▪ Plataformas digitales,
    etc.
    COMUNICACIÓN VERBAL

    Elementos de la comunicación verbal

    CONTENIDO TONO (matices)


    (palabras)

    VOLUMEN RITMO (velocidad)

    La palabras importan, pero cómo lo dices también importa.


    COMUNICACIÓN NO VERBAL

    El lenguaje es una herramienta muy poderosa. Antes del lenguaje


    hablado ya teníamos el lenguaje corporal.
    Deborah Bull (Bailarina y escritora en Charlas TED).

    Expresión facial Contacto Visual Gestos con las manos

    • Es lo primero que se • Es como un apretón • No fuerces ni


    fijan. de manos con el exageres.
    • Refleja el estado de público. • Evitar: Manos en la
    ánimo. • Genera confianza. espalda, jugar con
    • Se sugiere una sonrisa • Mira a los distintos joyas y tocarse la cara
    genuina. miembros del publico. constantemente.

    Nguyen, Murillo, Killen y Jones, 2017.


    C Impacto de la comunicación no verbal (cuando expresamos
    O
    emociones)
    M
    U
    N
    I
    C 7%
    A
    C
    I
    Ó
    N
    38%
    N
    55%
    O

    V
    E
    R
    B
    A
    Investigación de Albert Mehrabian en Charlas TED.
    L
    COMUNICACIÓN EFECTIVA

    https://www.youtube.com/watch?v=8Eikaj1hxvk

    ASERTIVIDAD CLARIDAD

    ESCUCHA ACTIVA EMPATÍA


    APLICACIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

    El desarrollo de una comunicación asertiva y efectiva permite que tengamos


    mejores resultados en nuestras relaciones interpersonales | En las
    empresas la podemos aplicar en:

    SOLUCIÓN DE CONFLICTOS NEGOCIACIÓN FEEDBACK

    Permite resolver lo diversos Genera la posibilidad de llegar Brinda la posibilidad de


    tipos de conflictos que se acuerdos – ganar-ganar, sin generar confianza y agregar
    originan en una organización. romper el vínculo positivo. valor en un feedback.
    NUEVOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

    La coyuntura actual y la transformación digital ha impactado en la forma en cómo nos


    comunicamos.

    Manejar Afrontar las


    plataformas dificultades
    digitales. tecnológicas.

    Uso de
    Mantener la
    protectores
    distancia
    de
    física.
    bioseguridad.

    Busquemos capacitarnos, ser flexibles y adaptarnos al nuevo contexto y a las nuevas


    condiciones.
    CONCLUSIONES

    Es importante identificar nuestro estilo de comunicación, con la finalidad de establecer


    01 los mecanismos de mejora que sean necesarios.

    La escucha activa requiere de mucha practica, guardar silencio y estar atento a tu


    02 interlocutor: su mensaje y su intención.

    Se pueden reducir las barreras psicológicas si se genera conciencia de las mismas y se


    03 establecen herramientas para gestionarlas.

    Identifica en qué parte del proceso de comunicación puede originarse el problema de


    04 comunicación.
    LA SIGUIENTE SESIÓN ES:
    BIBLIOGRAFÍA

    Nguyen, Murillo, Killen y Jones (2017). Presentaciones memorables.

    Anderson, Chris (2017). Charlas TED, la guía oficial de TED para hablar en público.

    Hernández Palomino, Jorge (2017). Desarrollo Organizacional, teoría, práctica y casos.


    Material producido por la
    Universidad Peruana de
    Ciencias Aplicadas

    Autor:
    Consuelo Vicario Ramírez

    COPYRIGHT © UPC 2018


    – Todos los derechos
    reservados

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