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ASIGNATURA: GESTION DE CALIDAD SECCION 2
DOCENTE: SELVIN EDUCARDO LOPEZ MALDONADO
ALUMNO: MARIO LEONEL REYES RODRIGUEZ
CUENTA: 322170013
Sede: SANTA BARBARA
TEMA: CUADRO DESCRIPTIVO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LOS MODELOS
DE CALIDAD BASADOS EN LA NORMA ISO-9000-2015
ACTIVIDAD:24
Fecha de entrega: DOMINGO 20 DE NOVIEMBRE 2022

PRINCIPIOS DE LOS MODELOS DE CALIDAD BASADOS EN LA NORMA
ISO-9000-2015
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
N° CALIDAD BASADOS EN LA DESCRIPCION
NORMA ISO-9000-2015
1 ENFOQUE AL CLIENTE Este primer principio es considerado el principal enfoque de la gestión
de la calidad relativo a los esfuerzos que debe hacer la empresa u
organización para excedes las expectativas del cliente, así como para
alcanzar la satisfacción de los mismos en función de sus requisitos
preestablecidos. En último término, los clientes son la base de la
subsistencia de las compañías. Es por ello que toda organización
necesita comprender y proveer a sus clientes de productos y servicios
que satisfagan sus necesidades, cuidándolos en todo momento. En
ocasiones, es necesario que la empresa trate de adelantar las
expectativas y necesidades que el cliente tendrá en el futuro para
mantenerlos en el tiempo.
2 LIDERAZGO La figura del líder será la de aquella persona que genere unidad y
dirección en la organización, fomentando el compromiso de todos de
cara al cumplimiento de las metas de la compañía. Sin estas
condiciones no será posible alcanzar el éxito empresarial.
Dichas metas solo será posible alcanzarlas si toda la compañía rema en
la misma dirección, con el liderazgo claro de una persona que los guíe
en este propósito. El liderazgo asimismo se basa en el apoyo y estímulo
del grupo hacia el logro de objetivos.
3 COMPROMISO DE LAS PERSONAS La creación de valor en el interior de una compañía se basará,

fundamentalmente, en la competencia y compromiso de las personas
que la conforman. Los resultados globales que obtenga una
organización dependerán del trabajo de todos los miembros de la
misma.
ISO-9000-2015
NORMA ISO-9000-2015
Además del compromiso, las personas deberán ser formadas en torno
a una serie de conocimientos básicos y a las funciones que les
corresponden. Con el foco puesto en la mejora y el mantenimiento, los
resultados que se vayan obteniendo tendrán que ser comunicados.
4 ENFOQUE BASADO EN El enfoque basado en procesos implica que la consecución de

PROCESOS resultados predecibles y conscientes se alcanzará cuando se cuente
con el entendimiento de los ya mencionados procesos. En último
término, el Sistema de Gestión de la Calidad está constituido por una
serie de procesos entre los que se produce cierta interacción de cara a
la consecución de objetivos.
Si se comprende el modo en que se alinean los procesos, será posible
y más sencillo alinear los mismos junto con los propósitos de la
organización. Esta será una de las principales formas de lograr la
obtención de resultados.
5 MEJORA Este es el elemento en el cual las organizaciones exitosas tienen
siempre el foco puesto. La mejora es aplicable a los productos y
servicios que se encarga de suministrar la organización en cuestión.
La mejora de los productos y servicios deberá estar siempre enfocada
al aumento de la satisfacción del cliente, potenciando al mismo tiempo
la adhesión de nuevos. Este es un modo de potenciar la sostenibilidad
de la organización.
6 TOMA DE DECISIONES BASADAS El logro de los resultados deseados por la organización estará
EN LA EVIDENCIA supeditado, entre otras cosas, a la toma de decisiones con base en
datos y en el análisis de los mismos. La toma de decisiones siempre
estará presente en la compañía y es un proceso que puede presentarse
como complejo en determinadas ocasiones.
ISO-9000-2015
NORMA ISO-9000-2015
Dicha complejidad radica de las diferentes fuentes, tipología, validez y
calidad que puede presentar la información evaluada de cara a la toma
de decisiones. En este sentido, se precisa de una correcta interpretación
dada la subjetividad que pueda presentarse.
7 GESTION DE LAS RELACIONES Las relaciones con todas las partes interesadas de la organización y la
gestión de las mismas suponen y propiciará el éxito empresarial a lo
largo del tiempo. En último término, las organizaciones dependen las
unas de las otras para el correcto suministro de productos y servicios.
CONCLUSIONES
1. La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido
reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de
empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la
búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones,
así como, mayor satisfacción del cliente.
2. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el

futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los
interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y
puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización.
3. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia

en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la
reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel
mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento
de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital
importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.

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TEMA: CUADRO DESCRIPTIVO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LOS MODELOS

DE CALIDAD BASADOS EN LA NORMA ISO-9000-2015

Fecha de entrega: DOMINGO 20 DE NOVIEMBRE 2022

3 COMPROMISO DE LAS PERSONAS La creación de valor en el interior de una compañía se basará,

4 ENFOQUE BASADO EN El enfoque basado en procesos implica que la consecución de

1. La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

2. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el

3. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia

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