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    Mapa Teórico - 2

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    Jacqueline De la Torre
    Este documento describe los principios básicos de la comunicación efectiva con personas afectadas durante una crisis o emergencia. Explica que la comunicación verbal y no verbal son fundamentales para la interacción con personas afectadas. Describe los componentes de la comunicación verbal como el lenguaje corporal y paralingüístico como el tono y volumen de la voz. También explica los estilos de comunicación como la comunicación asertiva, pasiva e intensa y cómo usar cada uno de manera efectiva durante una crisis.

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    Este documento describe los principios básicos de la comunicación efectiva con personas afectadas durante una crisis o emergencia. Explica que la comunicación verbal y no verbal son fundamentales para la interacción con personas afectadas. Describe los componentes de la comunicación verbal como el lenguaje corporal y paralingüístico como el tono y volumen de la voz. También explica los estilos de comunicación como la comunicación asertiva, pasiva e intensa y cómo usar cada uno de manera efectiva durante una crisis.

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    Este documento describe los principios básicos de la comunicación efectiva con personas afectadas durante una crisis o emergencia. Explica que la comunicación verbal y no verbal son fundamentales para la interacción con personas afectadas. Describe los componentes de la comunicación verbal como el lenguaje corporal y paralingüístico como el tono y volumen de la voz. También explica los estilos de comunicación como la comunicación asertiva, pasiva e intensa y cómo usar cada uno de manera efectiva durante una crisis.

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    Este documento describe los principios básicos de la comunicación efectiva con personas afectadas durante una crisis o emergencia. Explica que la comunicación verbal y no verbal son fundamentales para la interacción con personas afectadas. Describe los componentes de la comunicación verbal como el lenguaje corporal y paralingüístico como el tono y volumen de la voz. También explica los estilos de comunicación como la comunicación asertiva, pasiva e intensa y cómo usar cada uno de manera efectiva durante una crisis.

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    Universidad del Valle de México

    Intervención Psicosocial en Crisis


    Mtra. Esthela De la Torre
    ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA
    COMUNICACIÓN EFECTIVA CON
    AFECTADOS
    Ciudad de México a 22 de octubre de 2022 Brenda Lorena Pat
    Eva Padilla
    Karina Lizeth Samaniego
    Miriam Noemí Galindo

    PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN PRESENTES EN


    LA INTERACCIÓN CON PERSONAS AFECTADAS

    Existe una “herramienta” básica y


    fundamental, que el agente de ayuda
    siempre lleva consigo para facilitar el
    encuentro con la biografía de la
    persona afectada: La comunicación.
    Cuanto más delicada sea la interacción
    con la persona que tenemos frente a
    nosotros durante la emergencia (y
    suelen ser “delicadas” la mayoría de
    estas interacciones), más cuidado
    conviene que tengamos en nuestro
    “descenso o ascenso al lugar al que
    queremos llegar con ella”

    Principios de la comunicación
    La NO comunicación es imposible entre el interviniente y la
    persona afectada
    Lo que queremos comunicar no siempre es lo que la persona
    entiende
    Los componentes de la comunicación Sirve para intercambiar
    Lo que se quiere decir información /contenido, pero también
    Lo que se dice para definir la relación del emisor con
    Lo que se escucha el receptor
    lo que se entiende y el contexto en la que esta
    relación se establece

    El vacío creado en la incapacidad de El mensaje enviado no es,


    comunicar no tarda en llenarse necesariamente, el mensaje
    de veneno, de necedades y de recibido.
    representaciones erróneas. En ocasiones a este proceso hay
    C.Northcote Parkinson que añadir:
    Lo que se retiene
    Lo ques e reproduce°

    "No existe una realidad sino tantas como observadores de


    esta"
    COMUNICACIÓN VERBAL
    Implica considerar elementos como:
    -¿Qué decir. Qué palabras o frases vamos a
    utilizar para transmitir el mensaje.
    Hablar con claridad y concreción, intentando
    utilizar el mismo “código”, de manera que las
    palabras que utilizamos signifiquen lo mismo
    para quien las escucha.
    -¿Quién.?
    En relación con lo anterior, es posible que no
    utilicemos las mismas palabras para decir lo
    mismo, en función de quién tengamos en frente.
    ¿Para qué. ?
    Implica el atender al objetivo que pretendo
    alcanzar al decir algo a la otra persona.

    "En las profesiones de socorro y emergencia trabajamos por y para


    las personas afectadas"
    COMUNICACIÓN NO VERBAL Y PARALINGÜÍSTICA

    La comunicación no verbal se
    refiere al llamado “lenguaje
    corporal”. Tan importante como el
    mensaje hablado, son toda una serie
    de componentes no verbales que
    resaltan, complementan, sustituyen
    o incluso contradicen el mensaje
    verbal. Cuando lo hablado y lo
    expresado son disonantes entre sí,
    el interlocutor va a dar más validez
    a lo expresado no verbalmente que
    a lo que se dice explícitamente.

    "Quién no comprende una mirada, tampoco comprenderá una larga explicación."


    Proverbio árabe

    Componentes no verbales Componentes Paralingüisticos

    Contacto ocular El tono


    Expresión facial Dixión y claridad
    Gestos corporales Volumen
    La postura La velocidad del habla

    Saber manejar una Comunicación Asertiva Es una actitud y un


    situación de manera estilo de conducta
    habilidosa potencia y comunicativa que
    desarrolla la consiste en conseguir
    autoestima y nos hace una mayor capacidad
    más resistentes a una para expresar los
    reacción de estrés deseos, sentimientos y
    descontrolada. necesidades de manera
    Se ve favorecida por libre, clara e
    la búsqueda del inequívoca ante los
    momento adecuado demás, y que esté
    para iniciar el dirigida al logro de los
    diálogo, en la medida objetivos del individuo,
    de lo posible. respetando los puntos
    de vista del otro

    Todas las personas tenemos unos derechos que podemos pedir para nosotros
    y que además, hemos de respetar en los demás.
    Características de los diferentes estilos de comportamiento y
    comunicación
    El comportamiento social de las personas podemos situarlo en un
    continuo de estilos de respuesta que va desde el modelo pasivo o
    inhibido, pasando por el asertivo y continuando (finalizando) en el
    agresivo.

    Procedimiento

    A) Describir la situación conflictiva de manera objetiva: quién


    (persona/s implicada/s), cuándo ocurre (momento y lugar), qué (temor
    y preocupación).

    B) Describir la conducta problema y lo que se ha de cambiar: cómo se


    actúa (afrontamiento), el objetivo (pretensión).

    C) Identificar los derechos asertivos vulnerados.


    D) Describir los tres estilos de comunicación (respuestas) ante la
    situación conflictiva.

    E) Establecer un plan de afrontamiento: elección del momento, definir


    la situación ofensiva sin juzgar ni evaluar, reafirmación del derecho
    violado, expresión de sentimientos en primera persona, delimitar de
    forma concreta (objetivo) el cambio de conducta que se desea y
    anticipar las consecuencias positivas de la cooperación.

    Bibliografía:
    -Parada, E. (2008). Psicología y Emergencias: Habilidades Psicológicas en las
    Profesiones de Socorro y Emergencia. Bilbao: Desclée De Brouwer.

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