TEMA

TEMA: FUNCIONES BÁSICA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
¿EN QUÉ CONSISTE?

Consiste en los canales y mecanismos de información que existen dentro de una organización
determinada, y cuyo destino es el mismo personal que trabaja en ella, en sus diversos
departamentos o modalidades organizativas.
TIPOS Y EJEMPLOS
1. Comunicación descendente: Es aquella que proviene de las cúpulas organizacionales, o

COMUNICACIÓN
sea, de los niveles altos de la jerarquía.
INTERNA Ejemplo: Reunión por parte de la junta directiva para tomar una decisión importante
sobre un trabajador.
2. Comunicación ascendente: Es la que va de los niveles bajos de la jerarquía a los niveles
altos.
Ejemplo: Encuestas de empleados, sondeos de opinión, informes, reuniones, buzones
de sugerencia, etc.
3. Comunicación horizontal: Es aquella que se da entre pares, como entre colegas de un
mismo equipo, o entre coordinadores a la misma altura.
Ejemplo: Un correo electrónico entre dos compañeros del departamento de Ventas.
EJEMPLO
FUNCIONES DEFINICIÓN CARACTERÍTICAS
PERSONAL
CONTROL Significa comprobación,  Permite controlar el Cuando se nos da a
inspección, fiscalización o comportamiento de los empleados. conocer las reglas que
intervención. También  Permite dar a conocer las políticas existen en algún lugar
puede hacer referencia al que hay que seguir en el trabajo. determinado, ya sea
dominio/mando o a la  Permite el control de los recursos como en el trabajo o en
regulación sobre un para ser utilizados de forma la escuela (lugares más
sistema. beneficiosa. comunes).
 Permite aclarar las dudas que
puedan existir sobre el trabajo.
 Genera una mejor relación entre
los empleados.
Es una actitud continuada  Surge al aclarar a los empleados lo Cuando los maestros te
en el tiempo con el que hay que hacer, qué tan bien lo ayudan a resolver las
objetivo de satisfacer una están haciendo y qué puede dudas que existen sobre
necesidad u objetivo. hacerse para mejorar el alguna tarea con el fin
desempeño. de que el producto
 Permite el mejor desempeño de loe entregado sea lo
MOTIVACIÓN empleados. correcto.
 Permite alcanzar los objetivos tanto
personales como organizacionales.
 Es muy importante precisar que los
procesos no son simplemente
verbales o escritos;
Es la forma en que se  Permite considerar al trabajo como Cuando pláticas con

manifiestan, ocultan o fuente principal de trato social. algún compañero (ya
regulan las diferentes  Permite que los miembros del sea de trabajo o de la
reacciones afectivas. grupo manifiestan sus frustraciones escuela) sobre algún
y sentimientos de satisfacción. problema que te aflige, y
EXPRESIÓN que no te permite una
 Proporciona un escape de
EMOCIONAL sentimientos y de satisfacción de buena concentración en
necesidades sociales. lo que estas realizando.
 Permite que el trabajo en equipo se
desarrolle mas durante los
proyectos.
Es el conjunto de datos,  Permite ofrecer datos a los Cuando se marca una
ya procesados y individuos y grupos para tomar investigación o alguna
ordenados para su decisiones. actividad, y el maestro
comprensión, que aportan  Permite comunicar los objetivos nos proporciona los
nuevos conocimientos a que se quieren lograr hacer y libros o enlaces que nos
un individuo o sistema cuales deben adquirir un mayor ayudaran a realizar la
sobre algo. grado de importancia. actividad de forma
INFORMACIÓN  Es considerada una de las correcta (con respecto a
principales funciones de la los datos que se
comunicación en una empresa. colocaran, como fechas,
 Permite al trabajador a argumentos, etc.).
desempeñar su labor.
 Busca que la información llegue a
todos eficaz, clara y
oportunamente.
DEFINICIÓN EJEMPLO PERSONAL
Se define como la comunicación en la que se Cuando una institución escolar anuncia en
COMUNICACIÓN llega a la información a través de canales o sus redes sociales oficiales o por medio de su
FORMAL rutas adecuadas. correo electrónico sobre alguna noticia,
actividad o cancelación que se llevara a cabo.
Se define como el tipo de comunicación que Cuando los alumnos de una escuela están
COMUNICACIÓN no utiliza métodos formales para comentando que puede haber una posible
INFORMAL comunicarse. Las personas/subordinados no suspensión de clases por parte de la
siguen las reglas rígidas de la organización. institución.
En este tipo de comunicación, la información Cuando el director de una escuela plática con
COMUNICACIÓN se transfiere del nivel superior al inferior, es los maestros para que estos se haga cargo de
DESCENDENTE decir, de los superiores a los subordinados. la Kermés que se realizara en la escuela.
En este tipo de comunicación, la información Cuando los maestros piden realizar una junta
COMUNICACIÓN se transmite de un nivel inferior a uno con el director para poder buscar solución al
ASCENDENTE superior, es decir, de subordinados a deterioro que se está presentando en los
superiores. salones de la institución.
Este tipo de comunicación se lleva a cabo en Cuando en una escuela se quiere realizar un
varios niveles organizacionales. En ella, el cambio en el plan de estudio y el director
COMUNICACIÓN mensaje se transmite desde los cargos decide informarles a los docentes para que
VERTICAL ejecutivos más altos a los mandos medios y estos emitan su opinión sobre la idea
equipos de colaboradores. propuesta.
Este tipo de comunicación se da entre los Cuando los maestros de una misma
pares del mismo o diferentes departamentos. asignatura deciden realizar una junta para
COMUNICACIÓN
establecer cuáles serán las fuentes de
HORIZONTAL consulta que se utilizarán para impartir la
materia.
PREGUNTAS
De acuerdo con los conceptos abordados de comunicación informal, Tu como administrador de una
empresa, ¿qué estrategias de comunicación usarías para abordar un rumor de huelga que se escuchó dentro
del personal en la cafetería?
Pues organizaría algún tipo de reunión con los empleados de la institución para aclara dicho rumor, o de igual forma
resolver los malentendidos del porque se está diciendo ello. También pediría que se identifique de donde se origino (o de
quien) para poder cuestionar del porque comento sobre la supuesta realización de dicho acto.
Como administrador, ¿Qué medios o canales de comunicación interna ocuparías para mantener una cultura de
paz y armonía en la empresa y que estrategias implementarías?
Realizaría reuniones (ya sean virtuales o presenciales) sobre la importancia de mantener una buena armonía en el
trabajo, del como nos beneficia y el como nos permite desarrollarnos tanto de forma individual como grupal. De igual
forma crearía chats grupales donde se encuentra representante de cada área para trasmitir las inconformidades o
problemas que haya en su área o con otras. También crearía material (como trípticos, carteles, fotografías) que hable de
forma sintetizada sobre lo crucial que es la cultura de paz dentro de una organización.
CONCLUSIÓN
En conclusión, se pudo observar que la comunicación interna es de suma importancia para una empresa, pues permite
realizar una correcta comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos de una empresa, es decir, entre subordinados,
directivos, colaboradores, etc.
De igual forma, ayudan a que se de un buen funcionamiento entre todos los elementos de la organización, ya que sus
funciones permiten que sus integrantes alcancen objetivos tanto personales como grupales, que se mantenga una
correcta comunicación entre los compañeros de trabajo, que se genere una cultura de paz dentro de la institución, que se
logre una coordinación entre los diferentes departamentos, que se proporcione información correcta para la realización
de las actividades o tareas, etc.
La comunicación interna se podría considerar un pilar para las organizaciones, pues de esta dependerá la forma en que
interactúen y se desempeñen los integrantes de dicha empresa.

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