Grupo:

Espinosa Narvaez Carlos Jonathan

Ochoa Rojas Kevin Alejandro
Sanchez Chavez Miguel Angel
Stefanelli Vasquez Federica Agnese

MAESTRIA EN NEGOCIOS DIGITALES

TECNOLOGIAS EXPONENACIALES

Análisis de Casos
22/09/2022
1. Una empresa de taxis pensó que reducir el tiempo de espera cuando un cliente
pide un taxi sería suficiente. Sin embargo, algunas empresas vieron una
oportunidad competitiva al abordar los deseos de los clientes que intentaban
enfrentar un desafío de transporte al obtener más control, comodidad y seguridad,
así como costos más bajos.
Cuál de los siguientes cursos de acción ejecutaría usted:

 Comprender y abordar las necesidades de los clientes de manera más efectiva.

 Definir un nuevo modelo de negocio para satisfacer las necesidades de los
clientes.
 Desarrollar aplicativos más amigables, enfocadas a mejorar comportamiento
del cliente.

2. En 2012, un gigante de las tarjetas de crédito, inició sus esfuerzos de

transformación para brindar una experiencia personalizada y un servicio bancario a
sus clientes. La empresa invirtió en tecnologías modernas como el aprendizaje
automático y priorizó la recopilación de datos para tomar decisiones acertadas. Por
lo tanto, los grandes datos estaban en el corazón del proyecto, lo que
eventualmente los ayudará a comprender mejor a los clientes. Incluso optaron por
la computación en la nube, el proyecto era tan grande que les tomó 8 años cerrar
sus 8 centros de datos locales.

Esta estrategia se enfocó en:

 Mantener la infraestructura tecnológica heredada en lugar de centrarse en el

cliente
 Centrarse más en sus clientes a través del análisis de datos en tiempo real en
lugar de mantener en la infraestructura tecnológica heredada.
 Implementar tecnologías locales centrarse más en sus clientes.
 Que si el enfoque es mejorar la experiencia del usuario y personalizarla es centrarse en el
cliente y por eso tomaron la decisión de mejorar la captura de datos y cerraron sus centros
de datos locales.

3. El mantenimiento de aplicaciones corporativas y financieras utilizando tecnología

heredada de 40 años generó costos y riesgos operativos para una cadena de
restaurantes de renombre mundial. El sistema estaba respaldado por una gran
cantidad de conocimiento interno, pero casi no había documentación. Para mitigar
este riesgo, la empresa quería hacer la transición del sistema existente. Además de
las limitaciones de hacer negocios con el sistema heredado, la cadena de
restaurantes tuvo dificultades para recopilar información de ventas de más de
3000 de sus restaurantes en todo el mundo. Los desafíos con el proceso de cierre
de ventas mensual y el tiempo agregaron ineficiencias y restricciones de
informes. Mantener los datos comerciales de tres líneas comerciales diferentes
complicó aún más el proceso de cierre de fin de mes. Este escenario, combinado
con recursos ya limitados para mantener los sistemas heredados, condujo a
inconsistencias en las ventas reportadas dentro de los sistemas empresariales. La
cadena global de comida rápida necesita ayuda para modernizar su sistema de
gestión de datos de ventas de misión crítica.

Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema de la cadena de

restaurantes:

 Modernizar los sistemas heredados para mejorar la interacción y gestión de los datos
comerciales.
 Transformar los sistemas heredados en una plataforma integrada
implementada a partir de un ecosistema digital basado en la nube escalable,
resistente, escalable y altamente receptivo
 Implementar un ecosistema digital basado en la nube, con actualizaciones a los
sistemas heredados.

Sugerimos que se realice un proceso de transformación de captación de los datos en la

nube que permita mantener los datos heredados

4. Los cambios en el comportamiento de clientes y los organismos de radiodifusión

han cambiado el fútbol en todos los niveles. Esto llevó a la asociación de fútbol más
antigua del mundo, a integrar la innovación digital en las herramientas, los
procesos y las personas que sustentan la infraestructura operativa central de la
asociación. La implementación de conocimientos y capacidades basados en datos
en productos y soluciones digitales requería una reinvención del ecosistema
tecnológico de la asociación de futbol, que incluía una gama dispar de productos y
plataformas, algunos con más de 10 años de antigüedad. La FA quería para cumplir
con la visión de transformar su compromiso digital.
Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema de la asociación
de futbol:

 Adoptar un enfoque digital centrado en el aficionado (cliente), para captar la

percepción de este.
 Adoptar un enfoque digital centrado cliente, que una la agilidad con la percepción del
aficionado basada en datos.
 Adoptar un enfoque digital de segmentación de datos centrada en el cliente, que una,
la agilidad con la percepción del aficionado basada en datos.

5. Una cadena de tiendas necesitaba crear una nueva base de administración y

arquitectura de datos, modernizando su plataforma tecnológica para mejorar el
acceso a los datos de ventas, administrar mejor su cadena de suministro e
implementar análisis sólidos para la toma de decisiones predictivas. 
Nuestro cliente buscaba una solución escalable y flexible que pudiera satisfacer las
demandas de su diverso y complejo sistema de franquiciados. Necesitaban una
forma de integrar rápidamente nuevas aplicaciones, realizar auditorías, aumentar y
mejorar la capacidad de generación de informes ad-hoc, aplicar reglas comerciales
similares en toda la organización y reducir los gastos generales. 
Fundamentalmente, la gerencia quería poder agregar y analizar los datos de la
tienda casi en tiempo real, para personalizar las ventas en varias ubicaciones según
las necesidades específicas del cliente.
Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema de la cadena de
tiendas:
 Definir un ecosistema digital basado en la nube para mejorar la capacidad de
consulta y generación de informes, que a la empresa información importante,
incluidos datos históricos.
 Definir un ecosistema digital basado en la nube para mejorar la capacidad de consulta
y generación de informes, que no solo de a la empresa información importante,
incluidos datos históricos, sino también experiencias superiores del cliente en la
tienda.  
 Definir un ecosistema digital basado en la nube para generar experiencias superiores
del cliente en la tienda.  

6. Un fabricante de camiones y autobuses comerciales quería mejorar el tiempo de

actividad de la flota, acelerar las reparaciones y mejorar el servicio al cliente
mediante el uso de conocimientos de datos continuos en toda la cadena de valor
con una plataforma de vehículos conectados. También enfrentó importantes
desafíos de la industria, como no tener piezas disponibles donde se necesitaban,
demoras en determinar la causa raíz de las fallas y costos crecientes. Además, la
empresa necesitaba apoyo para acelerar sus ingresos y participación de mercado al
hacer que sus vehículos fueran más confiables y menos costosos de operar.  
Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema del fabricante
de camiones y autobuses:
 Diseñar y desarrollar una plataforma en la nube, que se integre con cualquier
dispositivo digital para garantizar un rápido tiempo de implementación de nuevas
capacidades.
 Diseñar y desarrollar una plataforma local, que se integre con cualquier dispositivo
digital para garantizar un rápido tiempo de implementación de nuevas capacidades.
 Diseñar y desarrollar una plataforma en la nube, que integre con aplicaciones web
para garantizar un rápido tiempo de comercialización de nuevas capacidades.

7. Los representantes de servicio al cliente de un proveedor regional de electricidad

trabajaban con una interfaz de usuario lenta y difícil de manejar cuando ingresaban
cambios de dirección o registraban clientes por teléfono. En ocasiones, los clientes se
enfrentaban a sus propios desafíos y, a menudo, no lograban localizar la información
necesaria en los canales en línea de la empresa, lo que generaba un aumento del volumen
de los centros de atención telefónica. 

Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema del

proveedor regional de electricidad:

 Mejorar las plataformas en línea para facilitar a los clientes la realización de tareas
sencillas, proporcionar al personal de atención al cliente una interfaz web simple y
elegante para atender consultas y fortalecer la seguridad de los sistemas en línea al
reducir el acceso a la información de identificación personal.
 Mejorar las plataformas en línea para facilitar a los clientes la realización de tareas
sencillas, proporcionar al personal de atención al cliente una interfaz web simple y
elegante para atender consultas.
 Mejorar las plataformas en línea para facilitar al personal de atención al cliente
una interfaz web simple y elegante para atender consultas y fortalecer la
seguridad de los sistemas en línea al reducir el acceso a la información de los
clientes.

8. Una empresa de transporte público lidiaba con su antigua plataforma de

integración de base de datos. Con problemas de capacidad y compatibilidad, el
sistema en sí no era escalable y el sistema de procesamiento de facturas solo podía
abordar una factura a la vez. El resultado fue un importante atraso.

Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema de la

empresa de transporte público:

 Habilitar una aplicación móvil que centralice todas las etapas del proceso de entrega,
integrada a la plataforma de base de datos la empresa.
 Habilitar una plataforma móvil que centralice todas las etapas del proceso de entrega,
desde la facturación, hasta devoluciones y reclamos de garantía, integrada a la
plataforma de base de datos la empresa.
  Habilitar una plataforma móvil que centralice todas las etapas del proceso de entrega,
desde la facturación, hasta devoluciones y reclamos de garantía.

9. Para una empresa de alimentos y bebidas con una variedad de clientes de empresa a
empresa (B2B), sus capacidades existentes de interacción con el cliente se limitaban
principalmente a contactos telefónicos únicamente. Los costos para operar el único centro
de llamadas estaban aumentando y la compañía sintió que estaba perdiendo negocios en
una industria donde las opciones de autoservicio, la velocidad y la conveniencia son
fundamentales para ser competitivos. Al mismo tiempo, la empresa tenía poca
información sobre el comportamiento de los clientes. Sus campañas de marketing eran de
amplia base, laboriosas y difíciles de medir.

Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema de la empresa de

alimentos y bebidas:

 Implementar una plataforma de participación de contactos multicanal para respaldar

un canal de comunicación y un centro de contacto que integre los datos de estos
canales para comunicarse de manera eficiente con los clientes. 
 Implementar una plataforma de participación de contactos multicanal para respaldar
varios canales de comunicación y un centro de contacto que integre los datos de estos
canales para comunicarse de manera eficiente con los clientes. 
 Implementar una plataforma de participación de contactos multicanal para respaldar
varios canales de comunicación para comunicarse de manera eficiente con los
clientes. 

Justificación:
Esta opción integra los canales con la plataforma y asi lograr una atención eficiente a
los clientes.

10. Dado que las interacciones digitales ahora son una gran parte del comportamiento del
consumidor, existe una gran oportunidad para que las empresas capturen, analicen y
aprovechen esos intercambios para la toma de decisiones. Un gran banco reconoció esta
oportunidad. Pero crear una vista completa de un cliente es una tarea compleja cuando se
trata de canales en línea y fuera de línea y los datos deben integrarse.

El banco se dio cuenta de que reunir estas fuentes de datos discretas mejoraría la
segmentación avanzada de clientes para el marketing dirigido e, idealmente, aumentaría la
generación de clientes potenciales, la conversión y los ingresos. La idea era crear una
visión holística del comportamiento del cliente.

Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema del banco:

 Implementar una solución de marketing lista para usar en los canales en línea y
móviles que almacene e integre los datos de estos canales, así como de los sistemas
fuera de línea del banco para crear una vista completa del cliente en todos los
almacenes de datos.
  Implementar una solución de marketing lista para usar en un solo canal en línea que
almacene e integre los datos de este canal, así como de los sistemas fuera de línea del
banco para crear una vista completa del cliente en todos los almacenes de datos.
 Implementar una solución de marketing lista para usar en los canales móviles que
almacene e integre los datos de este canal, para crear una vista completa del cliente
en todos los almacenes de datos.

Justificación: La opción 1 habarca todo los canales tanto en linea y moviles, esto genera
mayor clientes pontenciales y se crea una visión holistica del cliente.

11. Un holding bancario líder permite a los clientes realizar pagos de ciertos productos, como
préstamos y tarjetas de crédito, utilizando cuentas de depósito a la vista externas (DDA por
sus siglas en inglés). Una DDA permite a los clientes retirar los fondos depositados en
cualquier momento, sin previo aviso, a través de cuentas externas de otros bancos. Sin
embargo, cualquier persona que conozca la información de la cuenta bancaria de otros
puede realizar transacciones utilizando estas cuentas, lo que puede conducir al fraude. El
banco acumuló pérdidas por fraude de alrededor de 3,3 millones de dólares al año porque
las cuentas externas de la empresa no se validaban cuando los clientes realizaban
pagos. Para reducir las pérdidas por fraude y controlar las transacciones realizadas con
cuentas externas, el banco decidió crear una capacidad de validación en tiempo real para
DDA externas.

Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema del holding
bancario:

 Implementar APIs de validación interna única para que sean validadas por otras líneas
de negocios como base para un único escenario
 Implementar APIs de validación interna única para que sean validadas por otras líneas
de negocios como base para diferentes escenarios.
 Implementar APIs de validación externa única para que sean utilizadas por otras líneas
de negocio como base para diferentes escenarios lo que ayuda al banco a reducir los
costos de desarrollo y el tiempo de comercialización.

Justificación: Para evitar estos fraudes se deben crear controles externos por esta razon la
opción 3 sería nuestra propuesta, porque es la unica que tiene APIs de validación externa.

Unidad 3

12. Una de las empresas de bienes de consumo más grandes del mundo quería establecer una
estrategia digital simplificada para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias
omincanal digital. Buscaba mejorar el tiempo de comercialización al reducir el tiempo
requerido para desarrollar y entregar nuevas funciones y aplicaciones. También quería
hacer cumplir la seguridad a escala global, mejorar la productividad, aumentar la adopción
de Agile, automatizar el desarrollo de aplicaciones y resolver problemas con la inexactitud
e inconsistencia de los datos. Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el
problema de le empresa de bienes y consumo:
  Establecer la base digital y una plataforma para toda la empresa como herramienta
critica para la toma de decisiones para la empresa.
 Establecer la base digital y de plataforma en el área de comercialización como
herramienta critica para la toma de decisiones para la empresa.
 Mejorar la base tecnológica actual como estrategia de mejora para la toma de
decisiones de la empresa
Justificación: La opción dos cumple con el requisito de establer una estrategia digital
simplicada porque se centra solamente en el área de comercialización.

13. Lacteos Inc., una empresa del sector agrícola, desarrolla y comercializa robots para granjas
lecheras de última generación. En el sector de la ganadería lechera, es importante
mantener operaciones sostenibles y utilizar las últimas innovaciones, tanto para los
ganaderos como para los animales. Este enfoque, sin embargo, a veces significa que los
agricultores cambian a los últimos modelos a pesar de que su equipo existente todavía
funciona. La tendencia no solo impulsa la demanda de nuevos equipos, sino que también
contribuye a la plétora de productores lecheros que buscan máquinas más antiguas, lo que
da como resultado un creciente mercado de robots lácteos de segunda mano. El objetivo
de Lacteos Inc. era dar servicio al mercado de robots lácteos de segunda mano y garantizar
la calidad de sus productos. La idea de Lacteos Inc. era que los productores de leche
puedan comprar y vender máquinas usadas de manera transparente y confiable a través
de la red de franquicias de Lacteos Inc. Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para
solucionar el problema Lacteos Inc.:

 Implementar una aplicación que conecte todo el ecosistema de clientes potenciales y

socios de distribución, para respaldar el proceso de ventas
 Implementar una plataforma que conecte todo el ecosistema de clientes potenciales y
socios de distribución, para respaldar el proceso de ventas
 Implementar una plataforma que conecte todo el inventario de robots de segunda
mano, para respaldar el proceso de ventas

Justificación: La opción 3 hace referencia al enfoque del servicio del mercado de robots de
segunda mano y ese el objetivo de la emprea Lacteos Inc impulsar este mercado mediante
esa plataforma.

14. Los efectos de la pandemia de coronavirus dispararon los ingresos de una pizzeria en 2020,
aumentando las ventas en un 13,5 % en el cuarto trimestre. Este aumento en el volumen
llevó a la Pizzeria a examinar la eficiencia como un objetivo para la innovación,
específicamente en sus procesos de pedidos. Del 30% de los pedidos realizados por
teléfono, entre el 10% y el 12% fueron abandonados por falta de respuesta, lo que indica
pérdida de ingresos. Dado que las llamadas telefónicas pueden afectar muchos pasos del
proceso, incluido el tiempo de entrega, automatizar el proceso de pedido podría ayudar a
los restaurantes a concentrar sus recursos en la importante tarea de hacer y entregar
pizzas. La pizzería, deseaba optimizar sus operaciones para crecer y mejorar el servicio al
cliente reduciendo los tiempos de espera de los pedidos y eliminando las llamadas
perdidas en los pedidos telefónicos. Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para
solucionar el problema de la pizzería:
  Implementar un modelo de pedido centralizado que utilice análisis avanzado para
proporcionar sugerencias de menú hiperpersonalizadas para los clientes en función de
sus preferencias previas
 Implementar un punto de contacto, para proporcionar sugerencias de menú
hiperpersonalizadas para los clientes en función de sus preferencias previas.
 Implementar un múltiple punto de contacto, para proporcionar sugerencias de menú
hiperpersonalizadas para los clientes en función de sus preferencias previas

Justificación: La opción 1 sería por el interes de automatizar el proceso de pedidos y esta

opción habla de realizar un analisis avanzado para las sugerencia a sus clientes.

15. Uno de los fabricantes de automóviles más grandes del mundo quería optimizar su
proceso de gestión de escasez de piezas reemplazando la gestión manual de escasez de
piezas ineficiente y, a menudo, imprecisa de la empresa con una solución digital. Cuál de
las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema del fabricante de
automóviles:

 Desarrollar una estrategia para mejorar la agilidad de los pedidos de piezas, brindar
responsabilidad por las operaciones e impulsar conocimientos significativos para
respaldar la toma de decisiones.
 Desarrollar una estrategia para implementar una plataforma digital para mejorar la
agilidad de los pedidos de piezas, brindar responsabilidad por las operaciones.
 Desarrollar una estrategia para implementar una plataforma digital para mejorar la
agilidad de los pedidos de piezas, brindar responsabilidad por las operaciones e
impulsar la gestión de información y la IA para respaldar la toma de decisiones.
Justificación: La opción 3 es la mas completa ya que incluye la IA para respaldar la toma de
decisiones y asi poder eliminar la gestiona manual de la escasez de piezas.

16. Un gran banco local quería mejorar la comunicación con sus clientes y descubrir mejores
formas de apoyarlos a través de la innovación y la automatización. La empresa buscaba
proporcionar una aplicación segura que permitiera a los clientes administrar sus finanzas.
La organización necesitaba una solución avanzada que mejore sus canales web que sea
fácil de usar y que ayude a sus clientes a administrar mejor las finanzas a través de
interacciones simples e intuitivas. Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para
solucionar el problema del banco:

 Mejorar su plataforma de banca de proveedor heredada, pasando de una experiencia

del cliente predominantemente basado en la web a la próxima generación de banca
móvil mediante el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles.
 Reemplazar su plataforma de banca de proveedor heredada, pasando de una
experiencia del cliente predominantemente basado en la web a la próxima generación
de banca móvil mediante el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles.
  Mejorar su plataforma de banca de proveedor heredada, mediante el desarrollo de
soluciones web avanzadas.
Justificación: La opción 2 mejora la experiencia del usuario o cliente tomando en cuenta
sus gustos y preferencia y cumpliendo las necesidades de la próxima generación.

17. El portal de servicios de una empresa de computación en la nube carecía de un diseño

centrado en el ser humano, lo que generaba una interfaz de usuario (UI) inconsistente, una
arquitectura de información fracturada y funciones de navegación deficientes. Aunque el
portal de servicios basado en la nube era conocido por sus características sólidas y
configurables y su flujo de trabajo de dominio, los clientes de la empresa querían una
experiencia de usuario más consistente, innovadora e intuitiva en cada lanzamiento de
producto programado de seis meses.  Cuál de las siguientes propuestas sugeriría para
solucionar el problema del portal de servicios:

 Desarrollar diseños adaptables y escalables para opciones móviles y de escritorio y

definir un conjunto de herramientas de interfaz de usuario para que los diseñadores e
ingenieros/tecnólogos puedan reutilizar el estilo de diseño de los componentes, lo que
garantiza una experiencia uniforme en todas las aplicaciones.
 Desarrollar diseños adaptables y escalables para escritorio y definir un conjunto de
herramientas de interfaz de usuario para que los diseñadores e ingenieros/tecnólogos
puedan reutilizar el estilo de diseño de los componentes, lo que garantiza una
experiencia uniforme en todas las aplicaciones.
 Desarrollar diseños adaptables y escalables para opciones móviles y definir un
conjunto de plantillas de interfaz de usuario para que los diseñadores e
ingenieros/tecnólogos puedan establecer el estilo único de diseño de los
componentes, lo que garantiza una experiencia uniforme en todas las aplicaciones.

Justificación: Si se tiene la visión de tener plataformas con opcion movil y de escritorio

la opción 1 es la mas completa.

18. Una empresa de automóviles de lujo buscaba aumentar las ventas ofreciendo a los clientes
ofertas personalizadas basadas en su historial de compras y servicios, hábitos de
conducción, intereses externos y datos demográficos. Si bien el fabricante de automóviles
tenía la mayoría de los datos necesarios para hacer la oferta adecuada a un cliente,
diferentes departamentos (silos organizacionales) se centraron en su propia porción de
datos y realizaron campañas de marketing por separado. Sin una visión holística del
cliente, los departamentos enviaban ofertas superpuestas, algunas irrelevantes, y, en
consecuencia, los clientes prestaban poca atención. Con diferentes países utilizando
diferentes plataformas de marketing, el costo de la innovación también aumentó. El
cliente contrató a su empresa para crear una plataforma de marketing personalizada que
ofreciera la oferta adecuada a través del canal adecuado en el momento adecuado. Cuál
de las siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema de la empresa de
automóviles de lujo:

 Diseñar e implementar un plan global para la infraestructura, el modelo de datos, los

informes y los modelos analíticos. 
  Diseñar e implementar un plan global para la infraestructura heredada, el modelo de
datos, la plataforma de marketing, los informes y los modelos analíticos. 
 Diseñar e implementar un plan global para la infraestructura, el modelo de datos, la
plataforma de marketing, los informes y los modelos analíticos. 
Justificación: La opción 2 es la mas completa porque incluye el analisis de la infraestructura
heredada.

19. La industria del transporte de carga está experimentando un cambio masivo.

El comercio electrónico ha reducido el tiempo promedio de transporte, los clientes
esperan entregas rápidas en la última milla y el volumen de carga supera la capacidad de
los camiones. Los propietarios/operadores de camiones y los transportistas necesitan
soluciones que reduzcan las costosas millas “sin carga” recorridas con cargas vacías. Para
adaptarse a los cambios rápidos, una empresa líder de transporte y camiones de
necesitaba modernizar su infraestructura y sus sistemas operativos principales.  Cuál de las
siguientes propuestas sugeriría para solucionar el problema de la industria del transporte
de carga:

 Reemplazar la infraestructura local y el desarrollo lineal tradicional con formas ágiles

para trabajar y una infraestructura basada en la nube que garantice la escalabilidad de
la tecnología heredada. 
 Reemplazar la infraestructura local y el desarrollo lineal tradicional con formas ágiles
para trabajar, con una infraestructura escalable basada en la nube, y con una pila de
tecnología moderna. 
 Maximizar la eficiencia de la tecnología heredada y gestionar formas ágiles para
trabajar a través de una infraestructura escalable en la nube.

Justificación: La opción 2 es la mejor por el uso de las nuevas tegnologias y apalancadas en

la nube cumple con el objetivo de mejorar la productividad de la empresa.

20. Una empresa de software tenía problemas para generar informes de renovación que
hicieran un seguimiento de las licencias que caducaban de los diferentes productos y
servicios utilizados por sus clientes corporativos. La empresa utilizaba informes manuales
basados en Microsoft Excel, que no solo requerían mucho tiempo, sino que también
implicaban un procedimiento complejo. Sin un almacén de datos centralizado, la empresa
carecía de una única fuente de información de la que pudiera recuperar los datos
necesarios sobre las licencias a punto de caducar. Como resultado, la empresa estaba
perdiendo oportunidades de renovación y retención. Cuál de las siguientes propuestas
sugeriría para solucionar el problema de la empresa software:

 Implementar un enfoque de entrega ágil y una plataforma única de datos centralizados

en la nube para el análisis de tendencias de tasas de renovación y actualización de
precios basada en reglas de negocio automatizadas.
 Implementar un enfoque de entrega ágil y una plataforma única basada en la nube
para el análisis de tendencias de tasas de renovación y actualización de precios basada
en reglas de negocio automatizadas.
 Implementar un enfoque el análisis de tendencias de tasas de renovación y
actualización de precios basada en reglas de negocio automatizadas.
Justificación: La opción 1 es mas completa porque es basada en datos centralizados en la nube
para mejorar el analisis de las tendencias.