RR - HH.: La 4. Perspectiva: El Impacto de Recursos Humanos en Los Resultados Del Negocio

Artículo 11
RR.HH.: La 4.ª Perspectiva

12 de abril 2023
Por Manuel González R.
El impacto de Recursos Humanos en los resultados del negocio
La planeación estratégica es un proceso fundamental para alcanzar los resultados en las empresas; balancear las
acciones de las diferentes áreas para lograr los objetivos de rentabilidad, posicionamiento y atracción de nuevos
clientes y de hacer más eficientes los procesos actuales; todo a través de un equipo de colaboradores talentosos con
las competencias necesarias para alcanzar cada objetivo. Sin duda, la planeación estratégica se ha convertido en una
práctica común de los equipos directivos de las organizaciones.
Existen diferentes herramientas y metodologías para la gestión de la planeación y ejecución estratégica; para efectos
de este artículo utilizaremos una de las herramientas más influyentes a nivel internacional en los procesos de negocio:
el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. En él se describen cuatro factores relevantes del plan y del impacto
de Recursos Humanos en la estrategia del negocio.
En una breve inducción al Balanced Scorecard, la definiremos como una herramienta de gestión estratégica diseñada
en 1992 por los economistas Robert Kaplan y David Norton. Inicialmente fue publicada en la revista Harvard Business
Review, con la intención de alinear a todas las áreas de la organización a la visión, misión y valores de la organización,
con el objetivo de construir organizaciones exitosas a corto, mediano y largo plazo.
El Balanced Scorecard sugiere crear el plan a partir de una Misión, Visión y Valores funcionales, que den lugar al mapa
estratégico con cuatro perspectivas clave en el proceso: Financiera, Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos y
la de Aprendizaje y crecimiento. A continuación, describiremos brevemente cada una de ellas:
Perspectiva FINANCIERA
La permanencia de la empresa, depende del dinero, es decir, la rentabilidad de un negocio se convierte en el elemento
indispensable para mantener a flote la operación y todo el entorno de negocio de una organización, incluyendo todos
los proyectos relacionados a las demás perspectivas.
La premisa de “Vamos por el dinero”, parecería demasiado ambiciosa, sin embargo, es el factor fundamental y Recursos
Humanos colabora activamente en esta perspectiva.
Perspectiva del CLIENTE

Las ventas representan los ingresos de la empresa. Esta perspectiva está enfocada en conocer las necesidades actuales
y futuras del cliente, con la intención de exceder sus expectativas y pasar al nivel siguiente, creando experiencias a
través de los productos o servicios ofrecidos.
Los elementos considerados son los clientes, los servicios o productos ofrecidos, los ingresos y la rentabilidad. Todo
esto está directamente relacionados con la perspectiva financiera, dando claridad al tema del ingreso esperado
considerando la óptica de los clientes.
Perspectiva de los PROCESOS INTERNOS

El diseño de los procesos para que fluyan las decisiones correctas para las dos perspectivas anteriores se convierte en
un tema clave de acuerdo con el Balanced Scorecard.
Puede parecer sólo un ejercicio de “acoplarse” a la necesidad del momento; sin embargo, el sentido de esta perspectiva
va mucho más allá y reta al actual modelo de negocio, así como a los diferentes procesos, incluyendo los de atención
inicial, operación y procesos de postventa.
Perspectiva de APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Imaginen las primeras tres perspectivas perfectamente planeadas, pero cuando intentas ejecutarlas, la falta de
habilidades, conocimientos y experiencia de las personas involucradas, no son las adecuadas para llevar a cabo lo
planeado, ¿cuál crees que sea el resultado a pesar de una planeación impecable?
Esta perspectiva sigue alineada totalmente a las tres anteriores y da soporte con el talento necesario para realizar con
un alto grado de competencia, las funciones asignadas para el cumplimiento de los objetivos; considerando el
conocimiento al inicio del plan, los aprendizajes que se van dando durante el proceso y los aprendizajes finales que nos
permiten prepararnos para futuros retos.
Algunos de las responsabilidades de Recursos Humanos en esta perspectiva son:

• Diagnosticar y desarrollar las competencias necesarias para ejecutar el plan estratégico.
• Asegurar el match entre las competencias de las personas y los recursos tecnológicos de la empresa.
• Garantizar el desarrollo de las competencias alineadas a los valores, visión y misión de la empresa.
• Incentivar el intercambio de ideas para crear aprendizajes para solución de problemas.
En esta parte es donde el impacto de Recursos Humanos se vuelve fundamental para llevar al éxito el plan estratégico
con metodología de Balanced Scorecard.
La importancia de la colaboración de Recursos Humanos en los planes estratégicos de la organización es de alta

relevancia; se impacta a todas las perspectivas del negocio contribuyendo directamente en el cumplimiento de las
metas.
En conclusión, algunos pensaremos que como en nuestra empresa no hay un plan estratégico, ni tampoco se utiliza la
herramienta Balanced Scorecard, tampoco tenemos clara la visión y misión de la empresa, entonces “el área de
Recursos Humanos no es tan importante”, esta afirmación se queda completamente alejada de la realidad.
Vamos a preguntarnos, en nuestro escenario actual de empresa, ¿tenemos la gran necesidad de ingresos financieros
para mantener a la empresa funcionando?; ¿tenemos clientes con necesidades actuales y futuras que pagan por
nuestros productos o servicios?; ¿necesitamos ajustar algunos procesos para lograr los objetivos? Si la respuesta fue
afirmativa, entonces tenemos una participación de impacto en el negocio; debemos trabajar en el desarrollo y cuidado
del talento que lidere las metas de la organización, aún y cuando no tengamos una herramienta de gestión estratégica
“oficial”.
Es de gran importancia que los equipos de RR. HH. entiendan su rol en los planes del negocio y se mantengan
involucrados en la operación, esto les permitirá tener una gran sensibilidad de las acciones que se llevarán a cabo en
las demás perspectivas.
El autor es Lic. en Psicología Organizacional, con Posgrado en Administración con Especialidad en Recursos
Humanos y un segundo Posgrado en Alta Dirección. Actualmente cursa un Doctorado en Administración
Estratégica.
http://linkedin.com/in/manuel-gonzález-r-42609b1b
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Perspectiva del CLIENTE

Perspectiva de los PROCESOS INTERNOS

Perspectiva de APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Algunos de las responsabilidades de Recursos Humanos en esta perspectiva son:

La importancia de la colaboración de Recursos Humanos en los planes estratégicos de la organización es de alta

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