Caso empresarial –Toma de decisiones

Matriz DOFA

Adriana Milena Pérez Cáceres, Jhosbal Jhonier Fueltala Ruiz,

Josefina Ramírez Luna, Laura Marcela Rodríguez Castro y Nelly

Arboleda Licona

Facultad De Ciencias Empresariales, Universidad

Iberoamericana

Competencias Gerenciales

Docente: Fredy Rodríguez

15 de abril de 2023
 Introducción

El presente trabajo es un análisis de Matriz DOFA de una empresa del sector salud;

para ello haciendo uso de una matriz cuadrada se describe las oportunidades y las amenazas

externas, las fortalezas y debilidades internas. Se plantean estrategias por medio de un análisis

y cruce de las variables, de la siguiente manera: fortalezas internas y oportunidades externas

(FO), debilidades internas y oportunidades externas (DO), fortalezas internas y amenazas

externas (FA) y debilidades internas y amenazas externas (DA). Para construir la matriz se

siguió las orientaciones brindadas por el docente en el curso de Competencias gerenciales.

Es significativa para nuestra formación académica por el perfil que tiene la especialización que

cursamos, como es Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo, puesto que nos proporciona

la posibilidad de adquirir habilidades en el manejo de la herramienta DOFA, importante en la

toma de decisiones a nivel gerencial en una organización. Para ello se realizó un trabajo

colaborativo y se utilizaron las herramientas bibliográficas sugeridas y otras complementarias.

ANALISIS DOFA

PRESENTACION DE LA EMPRESA

Nombre de la Empresa Terapias integrales “Cuidamos tu salud”.

Sector Salud

Domicilio Principal Cra. 3 Norte No 16-14. Ipiales -Nariño

Total de empleados 20

Sedes 1
 VISION: Ser una empresa de referencia a nivel departamental de primera elección

por parte de los pacientes que requieren atención terapéutica, ofreciendo un servicio

humanizado en entornos seguros, con un programa de mejoramiento continuo de la

calidad centrada en la satisfacción de nuestros usuarios y el respeto de sus derechos en

salud.

MISION: Ofrecer servicios de salud a nivel de apoyo terapéutico de manera

oportuna, accesible, pertinente, continua y segura, con un alto nivel de compromiso y

profesionalidad de todo nuestro equipo de trabajo para satisfacer las expectativas y

necesidades de los pacientes y sus familias.

PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS

Principios

• Calidad: Garantizar un servicio acorde con las necesidades de los usuarios.

• Equidad y enfoque diferencial: permitir un servicio en iguales condiciones para

los usuarios, sin discriminación.

• Ética: fundamento del quehacer institucional.

• Solidaridad: facilitar la satisfacción de las necesidades, de los intereses

sociales en torno al desarrollo de la población con discapacidad y vulnerable.

• Corresponsabilidad: reconocimiento de la acción de bienestar social y

desarrollo humano como responsabilidad interinstitucional.

• Confidencialidad: permitir el respeto a la privacidad de la información de las

personas a quienes prestamos el servicio.

VALORES

Integridad: ruta de actuación de los profesionales y administrativos, quienes se

comprometen a respetarlos y hacerlos cumplir.

 Responsabilidad: compromiso desarrollar sus actividades con calidad,

oportunidad y humanidad.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Apoyo terapéutico en los servicios de:

Terapia física.

Terapia ocupacional.

Psicología.

Fonoaudiología.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

• Por una Junta de socios.

• Un Representante Legal.

• Revisor fiscal.

• Un área administrativa: Constituida por: secretaria, atención al usuario,

facturación, contabilidad.

• Un área asistencial: Constituida por: fisioterapia, fonoaudiología, psicología y

terapia ocupacional.

• Un área operativa: Constituida por: servicios generales

• Comités de Apoyo: historias clínicas, técnico científico, calidad y seguridad del

paciente, atención al usuario, vigilancia epidemiológica, ética, gestión ambiental, tecno

vigilancia y vigía ocupacional.

MAPA DE PROCESOS:

Procesos estratégicos: Direccionamiento, Gestión de calidad y Seguridad del

paciente.

Procesos de asistenciales: Atención al usuario, Psicología, Fonoaudiología,

Terapia física, Terapia ocupacional y Atención domiciliaria.

 Procesos de apoyo: Gestión del talento humano, Gestión de la tecnología,

Gestión de la información, Gestión financiera, Facturación, Gestión del ambiente físico y

Servicios generales.

Procesos de control: Auditorías internas.

.
Herramienta: Matriz DOFA
Serna (2014, p.187) y Fred (2013, p.177)

Oportunidades Amenazas
O1.La normatividad que
regula el giro directo de los
recursos de las EPS a las IPS,
A1. Inadecuado manejo del recurso por parte de las EPS
lo que ayuda a generar más
(Corrupción) ha hecho que algunas se liquiden complicando
sostenibilidad en el sistema de
el pago de los servicios contratados dilatándose con mesas
salud, de esta manera el
de negociación o instauración de demandas.
dinero de las UPC llega
Dimensiones internas VS rápidamente al final de la
Dimensiones externas cadena de servicios.
O2. Los programas de
seguridad social que brindan
A2.Las reformas a la salud planteadas por el gobierno
cobertura en salud a la
pueden verse como una solución al problema de corrupción
mayoría de la población y
y politización de las EPS, sin embargo existe incertidumbre
puede acceder a los servicios
en cómo puede afectar a una institución prestadora de
terapéuticos y de rehabilitación
Servicios de salud como es la empresa Terapias integrales-
en fisioterapia, fonoaudiología,
Nariño
psicología y terapia
ocupacional.
 O3. Las nuevas tecnologías
han posibilitado la
sistematización de procesos
asistenciales y financieros;
ampliar la publicidad a través
A3. La tendencia de los clientes a manejar los precios,
de las redes sociales; acceder
solicitando a las instituciones descuentos muy altos como
a conferencias y encuentros
condición para contratar, ubicando por encima de la calidad
virtuales que facilitan la
el factor precio.
capacitación y actualización
del talento humano en los
temas de su área, reduciendo
además tiempo y costos de
desplazamiento.
Fortalezas ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

F1.Es una institución reconocida

en el municipio y por ser una E1 F1O1(Estrategia de
fundación sin ánimo de lucro su integración vertical)
nivel de responsabilidad social es Integración hacia adelante). E7. F2A1(Estrategia defensiva). La gerencia en su
alto brinda sus servicios Fortalecer la calidad del experiencia debe ser cauta en la contratación con EPS, que
especialmente a población en servicio invirtiendo mayores tienen riesgo o están intervenidas por la superintendencia
situación de discapacidad y recursos en políticas y de salud.
población indígena, teniendo en programas de atención
cuenta los principios de la inclusión humanizada en salud.
y enfoque diferencial.

E2. F2O2 (Estrategia de

F2. La comunicación y control
penetración en el mercado).
gerencial se realiza de una manera E8. F3A3 (Estrategia intensiva-desarrollo del producto).
Presentar proyectos a nivel
asertiva, fluida permitiendo la Fortalecer aún más el sello que identifica a la institución en
local o al ICBF, para la
coordinación efectiva entre las cuanto a prestar sus servicios con calidad, garantizando la
atención a población en
áreas y el logro de productividad efectividad en los tratamientos; esto incrementa la
situación de discapacidad,
en cada una de ellas. Se fomenta posibilidad de negociación con las empresas que contratan
aprovechando que la
el trabajo en equipo a través de los servicios.
institución cuenta con una
comités.
excelente dirección y un
 equipo de trabajo
comprometido.

E3. F3O3 (Estrategia de

diversificación) Diversificación
F3. La atención personalizada relacionada. Ofrecer atención E9. F1A2 (Estrategia de diversificación-Diversificación no
impone una diferencia en cuanto a personalizada, pero con una relacionada). Los cambios en la salud exige que la
calidad y mayor efectividad en los diversificación en las técnicas institución como una Fundación sin ánimo de lucro
tratamientos esto se revela en la terapéuticas empezando por diversifique su portafolio de servicio con programas
lealtad y satisfacción del usuario, fisioterapia (el área más dirigidos a población en situación de discapacidad en
con un resultado de encuestas de solicitada) que impacten en los convenios con alcaldías del municipio y/o municipios
satisfacción por encima del 90%. tratamientos. Ejemplo: Uso de aledaños.
ondas de choque,
radiofrecuencia Indiba
Debilidades ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D1. Su participación en el mercado E4 D1O2 Estrategia de
es una debilidad mayor porque la integración-integración
institución solamente tiene contrato horizontal) Establecer una
con una sola EPS del municipio. alianza estratégica con una E10 D1A3 (Recorte de gastos). Limitar el número de
Haciéndola vulnerable en caso de IPS de salud que tenga profesionales contratados e incrementar el número de
que ya no se renueve el contrato y servicios médicos, que le pacientes atendidos por sesión, sin bajar la calidad.
estar sometida a las condiciones interese ofrecer servicios
que impone la EPS. en cuanto a terapéuticos y tenga convenios
precios. con otras EPS .
 E5. D2O3 (Estrategia
D2. En cuanto al nivel de
intensiva-Desarrollo de
tecnología no ha adquirido equipos
producto). Aumentar las
de mayor tecnología que faciliten la
ventas a través de la mejora
implementación de otras técnicas
de productos y/o servicios
terapéuticas, convirtiéndose en una E11.D2A1 (Recorte de gastos). Optimización de los
actuales en todas las áreas:
debilidad mayor frente a sus recursos eligiendo la compra de tecnología que se adecue
Fonoaudiología, fisioterapia,
competidores. Los avances al presupuesto, evitando el endeudamiento.
terapia ocupacional y
tecnológicos en comunicación
psicología, tanto en equipos
ofrecen grandes posibilidades de
como en capacitación en
capacitación que la institución no
cuanto nuevas técnicas de
ha aprovechado eficientemente.
tratamiento.
E6. D3O3 (Estrategia
intensiva-penetración de
mercado). Introducir productos
D3. Uso limitado de las nuevas
y/o servicios presentes en una
formas de publicitar los servicios a E12.D3A3 (Estrategia intensiva- Desarrollo de mercado).
nueva área geográfica,
través de redes sociales, lo que Atraer con campañas publicitarias a clientes particulares
especialmente en los
reduce la posibilidad de atraer estableciendo tarifas que sean asequibles para ellos y no
municipios aledaños
clientes que deseen acceder a los perjudiquen las finanzas de la organización.
aumentando la inversión en
servicios de manera particular.
publicidad, campañas en salud
y haciendo uso de las
tecnologías de comunicación.

Retos estratégicos:
R1 (E1E5E8E10): Fortalecer la calidad de los servicios: con políticas de atención humanizada en salud, mejorando los servicios
terapéuticos actuales con optimización del talento humano.

R3 (E2E4E6E7E12): Ampliación del mercado: en una nueva área geográfica, hacia usuarios particulares y con alianzas
estratégicas con instituciones que hayan contratado con EPS más sólidas.
R3 (E3E9E11): Innovación y diversificación: Uso de nuevas tecnologías en los procedimientos terapéuticos y en las tecnologías de
la información y comunicación (TIC), con optimización de los recursos financieros. Ofertar programas de promoción de la salud y
prevención de la enfermedad a través de campañas en el municipio y regiones aledañas.
 Referencias

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Editores, S.A (Ed.). https://elibro.net/es/ereader/biblioibero/73773?page=254

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http://www.ebooks7-24.com.ibero.basesdedatosezproxy.com/?il=5067

Torres, Z. (2014). Capítulo 2. Descripción del entorno externo. En Torres, Hernández, Z.,

Administración estratégica. pp. (90 - 121). Recuperado de la base de datos de E -

Libro.

Torres, Z. (2014). Capítulo 3. Descripción del medio ambiente interno. En Torres,

Hernández, Z., Administración estratégica. pp. (122 - 151). Recuperado de la base

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Luna González, A. C. (2015). Administración estratégica. Grupo Editorial Patria.

https://elibro.net/es/lc/biblioibero/titulos/39421

Bernal C; Sierra, H. (2013). Planeación estratégica. En Proceso administrativo para las

organizaciones del siglo. XXI. En Pearson (Ed), Gerencia Estratégica. (Decima

ed., pp. 82-139). https://acortar.link/tdN3Nt

Serna, H. (2008). 3R. Editores (Ed). Gerencia Estratégica. (Decima ed., pp. 55-64).

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Libro_gerencia_estrategica_humberto_sern.pdf