Modelo Articulacion SIG - GESTION DE ACTIVOS

MODELO DE INTEGRACIÓN ENTRE LA NTC ISO 9001:2008 Y LA GUÍA PAS 55:2008
Incluye los requisitos de la ISO 55001:2014
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ACTIVOS
SGCA
AIDA IVONNE AGUDELO PULIDO

aagudelp@gmail.com aagudelp@aiapconsultores.com
ABRIL 2014
1
CONTENIDO
Pág.
Introducción .............................................................................................................................................. 6
0.1 Generalidades ................................................................................................................................... 6
0.2 Enfoque basado en procesos ......................................................................................................... 6
0.3 Tipo de Activos .................................................................................................................................. 7
0.4 Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión ........................................................................... 7
1. Objeto y campo de aplicación ........................................................................................................... 8
1.1 Generalidades ................................................................................................................................... 8
1.2 Aplicación y Alcance ........................................................................................................................ 8
2. Referencias normativas ..................................................................................................................... 8
2.1 Publicaciones de referencia ............................................................................................................ 8
3. Términos y definiciones ..................................................................................................................... 8
4. Contexto de la organización ............................................................................................................ 14
4.1 Comprensión de la organización en su contexto ....................................................................... 14
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas ........................ 15
4.3 Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto ............................. 15
4.4 Requerimientos legales y otros requerimientos ......................................................................... 16
4.5 Requisitos generales del Sistema de Gestión............................................................................ 17
4.6 Determinación del alcance del sistema de gestión de activos ................................................ 18
4.7 Manual de Gestión.......................................................................................................................... 19
5. Liderazgo ............................................................................................................................................ 20
5.1 Liderazgo y compromiso de la dirección ..................................................................................... 20
5.2 Política de la calidad y de gestión de activos ............................................................................. 21
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización .................................................... 22
5.4 Representante de la dirección ...................................................................................................... 23
6. Planificación ....................................................................................................................................... 24
6.1 Planificación del sistema de gestión ............................................................................................ 24
6.2 Plan o planes de gestión de activos ............................................................................................ 25
6.3 Gestión de riesgos y oportunidades ............................................................................................ 26
6.4 Objetivos de gestión ....................................................................................................................... 28
7. Soporte ............................................................................................................................................... 29
7.1 Gestión de los recursos ................................................................................................................. 29
7.2 Infraestructura - Herramientas, instalaciones y equipo ............................................................ 30
7.3 Control de los equipos de seguimiento y de medición.............................................................. 31
7.4 Ambiente de trabajo ....................................................................................................................... 32
7.5 Competencia, formación y toma de conciencia ......................................................................... 32
7.6 Comunicación, notificación y consulta......................................................................................... 34
7.7 Requisitos de la documentación................................................................................................... 35
7.8 Control de los documentos internos y externos ......................................................................... 37
7.9 Control de los registros .................................................................................................................. 38
8. Operación ........................................................................................................................................... 39
8.1 Planificación y control operacional ............................................................................................... 39
8.2 Diseño y desarrollo ......................................................................................................................... 40
8.3 Compras y Subcontratos ............................................................................................................... 42
8.4 Control de la producción y de la prestación del servicio .......................................................... 43
2
9. Evaluación del Desempeño ............................................................................................................. 45
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación ............................................................................ 45
9.2 Satisfacción del cliente................................................................................................................... 47
9.3 Seguimiento y medición del producto .......................................................................................... 47
9.4 Evaluación de cumplimiento y auditoría interna ........................................................................ 48
9.5 Gestión de la información .............................................................................................................. 50
9.6 Revisión por la dirección ................................................................................................................ 51
10. Mejora ............................................................................................................................................... 52
10.1 Control de fallas, incidentes y no conformidades .................................................................... 52
10.2 Acción correctiva .......................................................................................................................... 53
10.3 Acción preventiva ......................................................................................................................... 54
10.4 Mejora continua ............................................................................................................................ 55
Bibliografía…………………..……………………………………………………………………………………………………………………63
LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Estructura de los cuadros con orientaciones sobre los elementos comunes y
lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos........................... 7
Cuadro 2. Comprensión de la organización en su contexto. Orientaciones sobre los
elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad
y activos. ................................................................................................................................................. 14
Cuadro 3. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo
de gestión de la calidad y activos. ...................................................................................................... 15
Cuadro 4. Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto.
Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo
de gestión de la calidad y activos. ...................................................................................................... 15
Cuadro 5. Requerimientos legales y otros requerimientos. Orientaciones sobre los
y activos. ................................................................................................................................................. 16
Cuadro 6. Requisitos generales del Sistema de Gestión. Orientaciones sobre los elementos
comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos. ... 17
Cuadro 7. Determinación del alcance del sistema de gestión de activos. Orientaciones
sobre los elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de
la calidad y activos. ............................................................................................................................... 18
Cuadro 8. Manual de Gestión. Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos
para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos. ............................................... 19
Cuadro 9. Liderazgo y compromiso de la dirección. Orientaciones sobre los elementos
Cuadro 10. Política de la calidad y de gestión de activos. Orientaciones sobre los elementos
3
Cuadro 11. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización. Orientaciones sobre
los elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la
calidad y activos. ................................................................................................................................... 22
Cuadro 12. Representante de la dirección. Orientaciones sobre los elementos comunes y
lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos. ....................... 23
Cuadro 13. Planificación del sistema de gestión. Orientaciones sobre los elementos
Cuadro 14. Plan o planes de gestión de activos. Orientaciones sobre los elementos
Cuadro 15. Gestión de riesgos y oportunidades. Orientaciones sobre los elementos
Cuadro 16. Objetivos de gestión. Orientaciones sobre los elementos comunes y
Cuadro 17. Gestión de los recursos. Orientaciones sobre los elementos comunes y
Cuadro 18. Infraestructura - Herramientas, instalaciones y equipo. Orientaciones sobre los
y activos. ................................................................................................................................................. 30
Cuadro 19. Control de los equipos de seguimiento y de medición. Orientaciones sobre los
y activos .................................................................................................................................................. 31
Cuadro 20. Ambiente de trabajo. Orientaciones sobre los elementos comunes y
Cuadro 21. Competencia, formación y toma de conciencia. Orientaciones sobre los
y activos. ................................................................................................................................................. 33
Cuadro 22. Comunicación, notificación y consulta. Orientaciones sobre los elementos
comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos .... 35
Cuadro 23. Requisitos de la documentación. Orientaciones sobre los elementos comunes y
Cuadro 24. Control de los documentos internos y externos. Orientaciones sobre los
y activos. ................................................................................................................................................. 37
Cuadro 25. Control de los registros. Orientaciones sobre los elementos comunes y
Cuadro 26. Planificación y control operacional. Orientaciones sobre los elementos comunes
y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos. .................... 39
Cuadro 27. Diseño y desarrollo. Orientaciones sobre los elementos comunes y
Cuadro 28. Compras y Subcontratos. Orientaciones sobre los elementos comunes y
Cuadro 29. Control de la producción y de la prestación del servicio. Orientaciones sobre
los elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la
calidad y activos. ................................................................................................................................... 43
Cuadro 30. Seguimiento, medición, análisis y evaluación. Orientaciones sobre los
y activos. ................................................................................................................................................. 45
Cuadro 31. Satisfacción del cliente. Orientaciones sobre los elementos comunes y
4
Cuadro 32. Seguimiento y medición del producto. Orientaciones sobre los elementos
Cuadro 33. Evaluación de cumplimiento y auditoría interna. Orientaciones sobre los
y activos. ................................................................................................................................................. 49
Cuadro 34. Gestión de la información. Orientaciones sobre los elementos comunes y
Cuadro 35. Revisión por la dirección. Orientaciones sobre los elementos comunes y
Cuadro 36. Control de fallas, incidentes y no conformidades. Orientaciones sobre los
y activos. ................................................................................................................................................. 53
y activos. ................................................................................................................................................. 54
Cuadro 38. Acción preventiva. Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos
para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos. ............................................... 55
Cuadro 39. Mejora continua. Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos
para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos. ..........................................55
Cuadro 40. Correspondencia de requisitos según Anexo SL para la Norma ISO 9001:2008
– Guía PAS 55:2008 – Norma ISO 55001:2014 ......................................................................58
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Diagrama del Modelo de Gestión de Calidad y Activos .................................................. 6
5
Introducción
0.1 Generalidades
Este documento especifica los requisitos para el establecimiento, implementación,

mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de la calidad y activos. Puede ser utilizado
por cualquier organización. La organización determina el alcance de su sistema de gestión de
la calidad y activos.
El modelo de Gestión de la Calidad y activos elaborado con base en los siguientes

referenciales: la norma NTC ISO 9001:2008, la guía PAS 55:2008 y la norma ISO 55001:2014,
se muestra en la figura 1, identificando los requisitos contenidos en el presente documento y
su referencial de origen.
Figura 1. Diagrama del Modelo de Gestión de Calidad y Activos
0.2 Enfoque basado en procesos
El presente documento promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se

desarrolla, implementa y mejora un sistema de gestión de la calidad y activos con el propósito
de dar cumplimiento a los requisitos del cliente y los asociados a los activos incluidos en el
alcance de dicho sistema.
6
0.3 Tipo de Activos
El alcance de este documento se enfoca principalmente en la gestión de activos productivos y

en el sistema para dicha gestión alineado con la gestión de la calidad del producto o servicio
que entrega la organización.
0.4 Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión
El presente documento incluye para cada uno de los requisitos, recuadros con orientaciones y
recomendaciones sobre los aspectos comunes de la Norma ISO 9001:2008, la Guía PAS
55:2008 y la Norma ISO 55001:2014, los cuales se ilustran con el fin de promover su
implementación de forma que se evite duplicar esfuerzos.
Los recuadros están ubicados debajo de los numerales particulares para los cuales se han
identificado aspectos comunes. Su estructura se describe a continuación:
Cuadro 1. Estructura de los cuadros con orientaciones sobre los elementos comunes y
lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos.
Anexo SL - ISO Corresponde al capítulo del Anexo SL al que corresponde el requisito
REQUISITO
Requisito del Modelo
DEL MODELO
Requisito de la Norma ISO 9001:2008 relacionado con el requisito del
ISO 9001:2008
modelo
BSI PAS Requisito de la Guía PASA 55:2008 relacionado con el requisito del
55:2008 modelo
Comentarios al requisito
Requisito de la Norma
de la Norma ISO
BS ISO ISO 55001:2014 COMENTARIOS
55001:2014 con relación
55001:2014 relacionado con el VERSIÓN 2014
al requisito relacionado de
requisito del modelo
la Guía PAS 55:2008
Etapa del PHVA del Sistema de Gestión a la que corresponde el requisito

Orientación
específico del modelo y los requisitos asociados de la Norma ISO
PHVA
9001:2008, la Guía PAS 55:2008 y la Norma ISO 55001:2014
PROPÓSITO
DEL Propósito común de los requisitos identificados como relacionados
REQUISITO
LINEAMIENTO
Orientaciones y lineamientos sobre particularidades que son aplicables a
PARA LA
los dos sistemas de gestión y que es recomendable articular y trabajar de
INTEGRACIÓN
manera unificada
DEL MODELO
TIPO DE Tipo de proceso que da aplicación al requisito del Modelo. Estos tipos de
PROCESO proceso pueden ser: estratégico, misional, de apoyo o de evaluación
7
1. Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades
Este documento contiene los requisitos para un sistema de gestión de la calidad y activos en el
contexto de la organización. Se puede aplicar a todos los tipos de activos productivos y a todos
los tipos y tamaños de organizaciones cuyo interés esté en administrar correctamente sus
activos debido a que a través de ellos, la organización es rentable y sustentable..
1.2Aplicación y Alcance
Todos los requisitos contenidos en el presente documento son genéricos y se pretende que
sean aplicables a todas las organizaciones cuyo interés esté en administrar correctamente sus
activos sin importar su tipo, tamaño y producto o servicio entregado.
2. Referencias normativas
2.1 Publicaciones de referencia
Los siguientes documentos, en su totalidad o en parte, están referenciados en este documento

y pueden ser empleados para su aplicación. Para las referencias con fecha sólo se aplica la
edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de
referencia (incluyendo cualquier modificación).
Norma ISO 9000:2005, Gestión de la Calidad - Terminología

Norma ISO 9001:2008, Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos
Guía PAS 55:2008 Gestión de Activos
Norma ISO 55000:2014, Gestión de Activos - Descripción, principios y terminología
Norma ISO 55001:2014, Sistema de Gestión de Activos – Requisitos
Norma ISO 31000:2009, Gestión de Riesgos
3. Términos y definiciones
Para los propósitos de este documento se aplican los siguientes términos y definiciones y los
que están definidos en la norma ISO 9000, la guía PAS 55 y la norma ISO 55001:
3.1 Acción correctiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad y prevenir que
vuelva a ocurrir.
3.2 Activo: Plantas, maquinarias, propiedades, edificios, vehículos y

otros elementos que tengan un valor específico para la
organización 1
1 BRITISH STANDARDS INSTITUTION. Gestión de Activos PAS 55-1:2008. Londres, UK: ISBN:
9780909563934-0-1: BSI, 2008. p. 2
8
3.3 Activos o sistemas de activos críticos: Son activos y/o sistemas de activos que están
identificados por tener el mayor potencial para impactar en el logro del plan estratégico
organizacional 2
3.4 Activo productivo: Es un activo que pertenece al proceso de producción de la empresa y

que genera un rendimiento o beneficio para la misma 3 , que tiene un ciclo de vida
correspondiente a todos los sucesos relacionados con el activo desde su concepción para
el proyecto o proceso productivo, hasta que se le dé de baja o se descarte; se entiende
como la gestión de los equipos e infraestructura asociados de manera directa al proceso de
generación de energía.
3.5 Activos Físicos: Es la infraestructura, maquinaria y equipos que tiene un valor para la
organización.
3.6 Administración de riesgos en empresas de energía: Es la identificación, análisis,

valoración de riesgos para la definición de controles, que mitiguen la probabilidad de que
ocurra un evento cuyas consecuencias generen un impacto que afecte el cumplimiento de
del programa de generación establecido. Por lo general los controles se establecen de
acuerdo con la prioridad de los recursos; activos productivos, personal y proceso de
producción de tal forma que se mantenga la confiabilidad operacional.
3.7 Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan una organización al
más alto nivel.
Nota 1 al texto: La alta dirección tiene el poder para delegar autoridad y proporcionar
recursos dentro de la organización.
Nota 2 al texto: Si el alcance del sistema de gestión comprende sólo una parte de una
organización, entonces “alta dirección” se refiere a quienes dirigen y controlan esa parte de
la organización.
3.8 Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener las evidencias
de auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en el que se
cumplen los criterios de auditoría.
Nota 1 al texto: Una auditoría puede ser interna (de primera parte), o externa (de segunda
o tercera parte), y puede ser combinada (combinando dos o más disciplinas).
Nota 2 al texto: “Evidencia de auditoría” y “criterios de auditoría” se definen en la Norma
ISO 19011.
3.9 Calidad: Conjunto de características inherentes a un producto o servicio “que está en

capacidad de garantizar el cumplimiento de las necesidades o expectativas de los clientes,
de los miembros de la empresa y de la sociedad”4. Es aplicado a esta investigación para
garantizar el suministro de energía bajo unas condiciones establecidas.
3.10 Central Hidroeléctrica: Es aquella generadora eléctrica que utiliza energía hidráulica
para la generación de energía eléctrica. Lo cual realiza a partir de turbinas pelton, que son
2 Ibid., p.3
3 Enciclopedia de economía. [en línea]. [citado en 20-09-2012]. Disponible en internet:
http://www.economia48.com/spa/d/activos-productivos/activos-productivos.htm
4 FONTALVO, Tomás. El método: enfoque sistémico convergente de la calidad: E.S.C.C. [citado en 20 de
septiembre de 2012]. Colombia: Corporación para la gestión del conocimiento ASD 2000, 2010.
Disponible en internet: http://site.ebrary.com/lib/bibliotecaustasp/Doc?id=10378419&ppg=31 p. 19
9
el resultado actual de la evolución de los antiguos molinos los cuales utilizan la corriente
para mover una rueda.5
3.11 Ciclo de vida: La guía PAS 55 lo define como “el intervalo de tiempo que comienza
con la identificación de la necesidad de un activo y termina con la puesta fuera de servicio
del activo o de cualquier responsabilidad asociada”6, de tal forma que el ciclo de vida del
activo es todo lo que ocurre con el desde su concepción con la cual se crea o incorpora a
un proyecto, y hasta “el descarte final, reciclaje ó venta del mismo”7.
3.12 Confiabilidad: Es la probabilidad de que un equipo pueda operar sin fallas durante un
período estipulado.”8
3.13 Confiabilidad de equipos en empresas de energía: Es la probabilidad de que los

equipos de producción de la generadora puedan operar sin fallar durante un periodo
estipulado.9
3.14 Competencia: Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr
los resultados previstos.
3.15 Contratar externamente: Establecer un acuerdo mediante el cual una organización

externa realiza parte de una función o proceso (3.12) de una organización.
Nota 1 al texto: Una organización externa está fuera del alcance del sistema de gestión,
aunque la función o proceso contratado externamente forme parte del alcance.
3.16 Competitividad de la organización: Es la capacidad de la empresa para “desarrollar y

mantener sus ventajas comparativas o también conocidas ventajas competitivas que le
permiten disfrutar y sostener una posición preferencial o líder en el mejor de los casos en
el mercado”.10
3.17 Confiabilidad Operacional: Es la capacidad de una organización (conjunto de

procesos y recursos gente), para cumplir sus, dentro de sus entorno y en el contexto de
operación que le corresponde. Incluye el recurso humano, los procesos, los equipos y la
posibilidad de mantenerlos.11
5
Central Hidroeléctrica. [en línea]. [citado en 4-11-2012]. Disponible en Internet:
http://es.wikipedia.org/wiki/Central_hidroel%C3%A9ctrica
6 BRITISH STANDARDS INSTITUTION. Gestión de Activos PAS 55-1:2008. Op. cit. p.3
7 SOTOTUYO BLANCO, Santiago. Gestión de Activos y Ciclo de Vida. [en línea]. [citado en 4 de
Noviembre de 2012] En: La cultura de la Confiabilidad. Disponible en internet:
http://confiabilidad.net/articulos/gestion-de-activos-y-ciclo-de-vida/
8 BARREDA LANDA I. y ORTIZ MORALES N. Incrementando la Confiabilidad de Equipos a través
de un Programa de Monitoreo Efectivo en la Salud de los Sistemas de la CLV. Simposio LAS/ANS
2007 / 2007 LAS/ANS Symposium . Cancún, Quintana Roo, MÉXICO, July 1-5, 2007 [citado en 4
de Noviembre de 2012]. En: Disponible en internet:http://www.las-
ans.org.br/Papers%202007/pdfs/Paper053.pdf
9 AMANDOLA, Luis. Mantenimiento Centrado en Confiabilidad – Capítulo 3. [en línea]. [citado en 4
de Noviembre de 2012]. En: emagister. Disponible en internet: http://www.emagister.com/curso-
confiabilidad-operacional/mantenimiento-centrado-confiabilidad-rcm-introduccion
10 Yamel Ruiz Marún, El secreto de la competitividad Organizacional. CNN Expansión. 20 de Febrero
de 2012. En: Soy Competitivo de CNNExpansión. [en línea]. [citado en 4 de Noviembre de 2012].
Disponible en Internet: http://blogs.cnnexpansion.com/soy-competitivo/2012/02/20/el-secreto-de-la-
competitividad-organizacional/
11 Ob.cit.
10
3.18 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
3.19 Corrección: Acción para eliminar una no conformidad detectada.
3.20 Desempeño: Resultado medible.
Nota 1 al texto: El desempeño se puede relacionar con hallazgos cuantitativos o cualitativos.

Nota 2 al texto: El desempeño se puede relacionar con la gestión de actividades, procesos,
productos (incluidos servicios), sistemas u organizaciones.
3.21 Disponibilidad: Es el porcentaje del tiempo que resulta del análisis del comportamiento
del equipo en el cual está disponible para producir.12
3.22 Disponibilidad de equipos en empresas de energía: Es el porcentaje de tiempo con

el cual se cuenta con el equipo disponible para la generación de energía.
3.23 Eficacia: Grado en el cual se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados planificados.
3.24 Generación de energía eléctrica: Consiste en transformar alguna clase de energía

química, mecánica, térmica o luminosa, entre otras, en energía eléctrica. Para la generación
industrial se recurre a instalaciones denominadas centrales eléctricas, que ejecutan alguna
de las transformaciones citadas. Estas constituyen el primer escalón del sistema de
suministro eléctrico.13
3.25 Gestión de Activos: La guía PAS 55 define la Gestión de Activos como “todas aquellas
actividades y practicas sistemáticas y coordinadas a través de la cuales una organización
gerencia de manera óptima sus activos físicos y el comportamiento de los equipos, riesgos
y gastos durante su ciclo de vida útil”14. Es, además, un proceso de gestión en el cual la
empresa usa y cuida sus equipos durante el ciclo de vida.15.
3.26 Gestión de la Calidad: La norma NTC ISO 9000 la define como las “actividades
coordinadas para dirigir y controlar una organización”16 en lo relacionado al cumplimiento
delas características que son requisitos explícitos o implícitos del cliente.
3.27 Gestión de riesgos. La guía PAS 55 la define como las actividades coordinadas que
dirigen y controlan una organización en lo relativo al riesgo “.17 De otra parte la NTC ISO
12 CHRISTENSEN, Claudio. Confiabilidad y Disponibilidad. 2005. [en línea]. [citado en 4 de

Noviembre de 2012]. Disponible en internet:
http://www.uruman.org/material_tecnico/X%20Titulos/Confiabilidad%20&%20Disponibilidad.pdf
13 Generación de Energía Eléctrica. [en línea]. [citado en 4-11-2012]. Disponible en Internet:
http://es.wikipedia.org/wiki/Generaci%C3%B3n_de_energ%C3%ADa_el%C3%A9ctrica
14 BRITISH STANDARDS INSTITUTION. Gestión de Activos PAS 55-1:2008. Op. cit. p. 2
15 AMANDOLA, Luis. Operacionalizando la Estrategia de la Gestión de integral de activos basados en
el estándar PAS 55. [en línea]. En: Mantenimiento en Latinoamérica. Vol. 3 No. 2. p. 12.
16 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de Gestión de la
Calidad. Requisitos. 2ª actualización. Bogotá D.C.: El Instituto, 2005. p. 12
11
31000:2011, la define como “actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización con respecto al riesgo”18
3.28 Información documentada: Información que una organización tiene que controlar y
mantener, y el medio en el que está contenida.
Nota 1 al texto: La información documentada puede estar en cualquier formato y medio, y
puede provenir de cualquier fuente.
Nota 2 al texto: La información documentada puede hacer referencia a:
el sistema de gestión, incluidos los procesos relacionados;
la información creada para que la organización opere (documentación),
la evidencia de los resultados alcanzados (registros).
3.29 Mantenimiento centrado en la confiabilidad: Es un procedimiento mediante el cual el

área encargada del mantenimiento define en forma sistemático y estructurada los
requerimientos de mantenimiento de los equipos/activos en su contexto de operación para
garantizar su confiabilidad.19
3.30 Medición: Proceso para determinar un valor.
3.31 Mejora continua: Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
3.32 No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
3.33 Objetivo: Resultado a lograr.

Nota 1 al texto: Un objetivo puede ser estratégico, táctico u operativo.
Nota 2 al texto: Los objetivos pueden referirse a diferentes disciplinas (como financieras, de
seguridad y salud y ambientales) y se pueden aplicar en diferentes niveles (como
estratégicos, para toda la organización, para proyectos, productos y procesos).
Nota 3 al texto: Un objetivo se puede expresar de otras maneras, por ejemplo, como un
resultado previsto, un propósito, un criterio operativo, un objetivo de calidad o de gestión de
los activos, o mediante el uso de términos con un significado similar (por ejemplo, finalidad
o meta).
Nota 4 al texto: En el contexto de sistemas de gestión de calidad y activos, la organización
establece los objetivos de calidad y activos, en concordancia con la política de calidad y
activos, para lograr resultados específicos.
3.34 Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos.
3.35 Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada, o
percibirse como afectada por una decisión o actividad.
3.36 Política: Intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente
su alta dirección.
18 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, Compendio de Normas de

Gestión del Riego. NTC – ISO 31000. Bogotá D.C.: El Instituto, 2011.., p. 19.
19 SOTOTUYO BLANCO, Santiago. Gestión de Activos y Ciclo de Vida. [en línea]. [citado en 4 de
Noviembre de 2012] En: La cultura de la Confiabilidad. Disponible en
internet:http://confiabilidad.net/articulos/gestion-de-activos-y-ciclo-de-vida/
12
3.37 Proceso: Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que transforma
elementos de entrada en elementos de salida.
3.38 Requisito: Necesidad o expectativa que está establecida, generalmente implícita u

obligatoria.
Nota 1 al texto: “Generalmente implícita" significa que es una costumbre o práctica común
en la organización y en las partes interesadas, que la necesidad o expectativa que se
considera está implícita.
Nota 2 al texto: Un requisito especificado es el que está declarado, por ejemplo, en
información documentada.
3.39 Riesgo: Se define riesgo como el “efecto de la incertidumbre sobre los objetivos”20. El
riesgo es la probabilidad de que ocurra un evento cuyas consecuencias generen un impacto
que afecte el cumplimiento de los objetivos planteados.
Nota 1 al texto: Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo o negativo.
3.40 Seguimiento: Determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad.

Nota 1 al texto: Para determinar el estado puede ser necesario verificar, supervisar u
observar en forma crítica.
3.41 Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o

que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
Nota 1 al texto: Un sistema de gestión puede tratar una sola disciplina o varias disciplinas.
Nota 2 al texto: Los elementos del sistema incluyen la estructura de la organización, los
roles y las responsabilidades, la planificación, la operación, etc.
Nota 3 al texto: El alcance de un sistema de gestión puede incluir la totalidad de la
organización, funciones específicas e identificadas de la organización, secciones
específicas e identificadas de la organización, o una o más funciones dentro de un grupo
de organizaciones.
3.42 Sistema Integrado de Gestión: Es una plataforma común que permite unificar los
sistemas de gestión de una organización en uno solo, y que facilita que se consoliden los
requisitos a cumplir por parte de la organización en sus procesos 21 . Esto permite la
integralidad en esta plataforma o modelo, en esta investigación, el Sistema de Gestión de
la Calidad y el Sistema de Gestión de Activos Productivos. En este sentido, el Director
Técnico de Gestión de Energía de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios,
manifiesta: “La gestión de activos puede ser descrita como un proceso que provee una
plataforma de decisión, por medio de la cual se maximiza el retorno de la inversión en un
equipo y sus condiciones de desempeño, y se minimizan los costos de mantenimiento y
operación a lo largo de su vida.”22
3.43 Sustentable. La guía PAS 55 lo define como el logro de una “relación óptima entre el
desempeño, costos y riesgos que ocurren durante el ciclo de vida del activo, evitando al
mismo tiempo los impactos adversos a largo plazo a la organización de decisiones a corto
plazo.” 23
20 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, Compendio de Normas de Gestión

del Riesgo. NTC – ISO 31000. Bogotá D.C.: El Instituto, 2011. 18 p.
21 CAMISON, Cesar, CRUZ, Sonia y GONZALES, Tomás. Gestión de la Calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas. Ed. Pearson Educación S.A. España. 2007. p. 643.
22 QUINTERO. Op. cit. p. 19.
13
3.44 Sostenibilidad en una empresa de energía eléctrica: Es el lograr sostener una
relación sustentable de su capacidad operacional durante el proceso de en la generación
de energía.
4. Contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización en su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para
su propósito y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad y activos.
Cuadro 2. Comprensión de la organización en su contexto. Orientaciones sobre los elementos

comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos.
Anexo SL - ISO Contexto de la organización
REQUISITO
4.1 Comprensión de la organización en su contexto
DEL MODELO
ISO 9001:2008 4. Sistema de gestión de la calidad

BSI PAS
4. Requerimientos del sistema de Gestión de Activos
55:2008
El plan estratégico de
4.1 Comprensión de la gestión de activos debe
BS ISO COMENTARIOS
organización en su estar alineado con los
55001:2014 VERSIÓN 2014
contexto objetivos de la
organización
Orientación
Planear
PHVA
PROPÓSITO
El plan estratégico de gestión de activos debe estar alineado con los
DEL
objetivos de la organización
REQUISITO
Se determinan los aspectos externos e internos que son pertinentes para

LINEAMIENTO
el propósito de la organización y que afectan a su capacidad para lograr
PARA LA
los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad y activos,
INTEGRACIÓN
considerando el producto o servicio que presta y los activos productivos
DEL MODELO
relacionados.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
14
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
La organización debe determinar:
a) las partes interesadas que son pertinentes a su sistema de gestión de la calidad y activos;
y
b) los requisitos de las partes interesadas.
Cuadro 3. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de
gestión de la calidad y activos.
REQUISITO 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

DEL MODELO interesadas
ISO 9001:2008 5.2 Enfoque al cliente

BSI PAS
N.A
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Planear
PHVA
PROPÓSITO La dirección debe garantizar que se han identificado los requisitos y

DEL necesidades del cliente y que dichos requisitos se tengan en cuenta para
REQUISITO la planificación, ejecución y control de los procesos
Se incluyen dentro de los requisitos a tener en cuenta en la planificación

LINEAMIENTO ejecución y control de los procesos los relacionados con la gestión de
PARA LA activos fijos.
INTEGRACIÓN Se debe llevar un registro de las especificaciones del producto / servicio,
DEL MODELO identificar el proceso que debe asegurar su cumplimiento y los controles
requeridos para identificar desviaciones oportunamente.
TIPO DE
Misional
PROCESO
4.3 Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto
La organización debe determinar los requisitos relacionados con el producto o servicio que
entrega, considerando los activos relacionados.
Cuadro 4. Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto.

Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de
gestión de la calidad y activos.
15
REQUISITO 4.3 Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el
DEL MODELO producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
ISO 9001:2008
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto / servicio
BSI PAS
4.4.9 Manejo del cambio
55:2008
4.2 Comprensión de las
BS ISO necesidades y COMENTARIOS No incluye disposiciones
55001:2014 expectativas de las VERSIÓN 2014 adicionales
partes interesadas
Orientación
Planear
PHVA
Cuando se presenten cambios en los acuerdos definidos con los clientes y

otras partes interesadas deberá determinarse la necesidad de disponer
nuevos recursos, realizar cambios en documentos y comunicar dichos
PROPÓSITO
cambios a las personas involucradas.
DEL
La gestión del cambio abarca, entre otros, cambios permanentes,
REQUISITO
temporales y urgentes, sean menores o mayores, en procesos,
tecnologías, instalaciones, procedimientos, así como cambios de equipos
e instrumentación.
LINEAMIENTO
Incluir dentro del sistema de gestión de calidad las metodologías para
PARA LA
comunicar cambios en los acuerdos que estén relacionados con la
INTEGRACIÓN
gestión de activos productivos
DEL MODELO
TIPO DE
Misional
PROCESO
4.4 Requerimientos legales y otros requerimientos
La organización debe identificar y revisar los requisitos legales y otros requerimientos aplicables
a su sistema de gestión de la calidad y activos e implementar los controles necesarios para su
cumplimiento. Estos requisitos deben ser comunicados a las partes interesadas según
corresponda.
Cuadro 5. Requerimientos legales y otros requerimientos. Orientaciones sobre los elementos

REQUISITO
4.4 Requerimientos legales y otros requerimientos
DEL MODELO
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto /
ISO 9001:2008
servicio
16
BSI PAS
4.4.8 Requerimientos legales y otros requerimientos
55:2008
La organización necesita
4.2 Comprensión de las conocer las necesidades y
BS ISO necesidades y COMENTARIOS expectativas del cliente
55001:2014 expectativas de las VERSIÓN 2014 para la definición del
partes interesadas contexto de la
organización
Orientación
Planear
PHVA
La organización debe establecer las metodologías que le permitan
PROPÓSITO identificar y mantener actualizados los requisitos legales que le aplican
DEL implementando las disposiciones pertinentes en los procesos responsables
REQUISITO de darles cumplimiento y comunicando los cambios de normativa a las
partes interesadas según corresponda
Incluir de manera específica dentro del procedimiento de control de
documentos las especificaciones relacionadas con la identificación,
LINEAMIENTO
actualización y distribución de documentos legales, reglamentarios y
PARA LA
normativos definiendo las responsabilidades de dicho control.
INTEGRACIÓN
Definir los mecanismos para comunicar a los responsables de implementar
DEL MODELO
cambios de acuerdo con la normativa y para entregar información a las
partes interesadas.
TIPO DE
Misional
PROCESO
4.5 Requisitos generales del Sistema de Gestión
La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema

de gestión de la calidad y activos, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de
acuerdo con los requisitos de este documento.
Cuadro 6. Requisitos generales del Sistema de Gestión. Orientaciones sobre los elementos
REQUISITO
4.5 Requisitos generales del Sistema de Gestión
DEL MODELO
ISO 9001:2008 4.1 Requisitos generales
BSI PAS
4.1 Requerimientos generales
55:2008
BS ISO 4.4 Sistema de gestión COMENTARIOS No incluye disposiciones
55001:2014 de activos VERSIÓN 2014 adicionales
Orientación
Planear
PHVA
17
Se requiere que la organización determine, establezca, documente,
implemente y mantenga el sistema de gestión de acuerdo con la misión y
PROPÓSITO
el plan estratégico de la misma. Durante la planificación del sistema la
DEL
organización identifica los elementos necesarios para dar cumplimiento al
REQUISITO
propósito de la misma y las interacciones entre dichos elementos dando
cumplimiento a su vez a los requisitos de los modelos de gestión aplicables
Para la implementación del Sistema de Gestión Integrado se realiza la
revisión del mapa de procesos de la organización con el fin de determinar
LINEAMIENTO si los elementos con que cuentan son suficientes y adecuados para dar
PARA LA cumplimiento a los lineamientos para la gestión de activos fijos. Una vez se
INTEGRACIÓN han determinado los procesos se incluyen en la documentación de los
DEL MODELO mismos los requisitos del modelo PAS 55 que aplican en cada caso y se
especifican las actividades puntuales del proceso relacionadas con esta
gestión.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
4.6 Determinación del alcance del sistema de gestión de activos
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad de su sistema de gestión de la

calidad y activos para establecer su alcance. El alcance debe estar disponible como información
documentada.
Cuadro 7. Determinación del alcance del sistema de gestión de activos. Orientaciones sobre
los elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad
y activos.
REQUISITO
4.6 Determinación del alcance del sistema de gestión de activos
DEL MODELO
ISO 9001:2008 4.1 Requisitos generales

BSI PAS
4.1 Requerimientos generales
55:2008
El alcance del sistema de
gestión de activos debe
4.3 Determinación del tener en cuenta aspectos
BS ISO COMENTARIOS
alcance del sistema de internos y externos,
55001:2014 VERSIÓN 2014
gestión de activos requisitos asociados y la
interacción con otros
sistemas de gestión
Orientación
Planear
PHVA
18
PROPÓSITO El alcance del sistema de gestión de activos debe tener en cuenta aspectos
DEL internos y externos, requisitos asociados y la interacción con otros sistemas
REQUISITO de gestión
LINEAMIENTO
Se debe mencionar el alcance describiendo la actividad de prestación de
PARA LA
servicio o entrega de producto y los activos productivos que se gestionan
INTEGRACIÓN
mediante el presente modelo.
DEL MODELO
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
4.7 Manual de Gestión
La organización debe establecer y mantener un manual de gestión que incluya el alcance del
sistema de gestión de la calidad y activos, los procesos identificados y sus interacciones y la
referencia a los procedimientos documentados y registros requeridos por este documento.
Cuadro 8. Manual de Gestión. Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos

para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos.
REQUISITO
4.7 Manual de Gestión
DEL MODELO
ISO 9001:2008 4.2.2 Manual de calidad

BSI PAS
N.A
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Planear
PHVA
La documentación del sistema de gestión debe incluir un manual de calidad
que contenga la información general de dicho sistema tal como alcance,
PROPÓSITO procesos que lo componen y su interacción, exclusiones de la Norma ISO
DEL 9001 si aplica y la mención de los procedimientos aplicables de acuerdo
REQUISITO con los requisitos de dicha norma. Este documento permite comunicar a
empleados, clientes y otras partes interesadas información de interés
acerca del sistema de gestión
LINEAMIENTO Incluir dentro del manual de calidad la descripción de la integración de los
PARA LA modelos ISO 9001 y PAS 55 y su aplicación en los procesos del sistema
INTEGRACIÓN de gestión. Actualizar la información relacionada con política y objetivos de
DEL MODELO gestión con el despliegue correspondiente.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
19
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso de la dirección
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión
de calidad y activos:
a) asegurando que se establezcan la política de calidad y activos y los objetivos de calidad y

activos y que estos sean compatibles con la dirección estratégica de la organización;
b) asegurando la integración de los requisitos del sistema de gestión de calidad y activos en
los procesos de negocio de la organización;
c) asegurando que los recursos necesarios para el sistema de gestión de calidad y activos
estén disponibles;
d) comunicando la importancia de una gestión de calidad y activos eficaz y conforme con los
requisitos del sistema de gestión de calidad y activos;
e) asegurando que el sistema de gestión de calidad y activos logre los resultados previstos;
f) dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión
de calidad y activos;
g) promoviendo la mejora continua;
h) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo aplicado a
sus áreas de responsabilidad.
Cuadro 9. Liderazgo y compromiso de la dirección. Orientaciones sobre los elementos

Anexo SL - ISO Liderazgo
REQUISITO
5.1 Liderazgo y compromiso de la dirección
DEL MODELO
ISO 9001:2008 5.1 Compromiso de la dirección

BSI PAS
N.A
55:2008
Define las evidencias
mediante las cuales se
BS ISO 5.1 Liderazgo y COMENTARIOS
demuestra el nivel de
55001:2014 compromiso VERSIÓN 2014
compromiso de la Alta
Dirección
Orientación
Planear
PHVA
La dirección de la organización debe evidenciar su compromiso con el
sistema de gestión mediante el establecimiento de estrategias, políticas y
planes de gestión, la comunicación al personal de la importancia de cumplir
PROPÓSITO los requisitos y la realización de las revisiones por la dirección.
DEL La implementación exitosa de la gestión de activos precisa del compromiso
REQUISITO de la alta gerencia, que debe asignar una responsabilidad clara a las
personas para que gestionen los sistemas activos, incluida la debida
rendición de cuentas de desempeño financiero o no financiero y de
inversiones y gastos.
20
La dirección debe garantizar que se difunda y entienda la política de gestión
LINEAMIENTO actualizada así como los objetivos y demás elementos estratégicos de la
PARA LA gestión integrada. La revisión por la dirección se realiza con los elementos
INTEGRACIÓN de ambos modelos.
DEL MODELO Se deben tener la matriz RACI de los estándares AMS y divulgar a todos
los involucrados.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
5.2 Política de la calidad y de gestión de activos
La alta dirección debe establecer una política de la calidad y de gestión de activos que:
a) sea adecuada al propósito de la organización;

b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad y
activos;
c) incluya el compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluya el compromiso de mejora continua del sistema de gestión de calidad y activos.
e) estar disponible como información documentada;
f) comunicarse dentro de la organización; y
g) estar disponible para las partes interesadas, según sea apropiado.
Cuadro 10. Política de la calidad y de gestión de activos. Orientaciones sobre los elementos
REQUISITO
5.2 Política de la calidad y de gestión de activos
DEL MODELO
ISO 9001:2008 5.3 Política de calidad

BSI PAS
4.2 La política de gestión de activos
55:2008
Describe los requisitos
BS ISO COMENTARIOS para la elaboración,
5.2 Política
55001:2014 VERSIÓN 2014 difusión y revisión de la
política de gestión
Orientación
Planear
PHVA
Las políticas que documenta e implementa la organización deben ser
derivadas del plan de negocios, ser coherentes con el propósito de la
misma y su planeación estratégica, representan un compromiso con el
PROPÓSITO cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios así como los
DEL legales y reglamentarios aplicables y se convierten en el marco de
REQUISITO referencia de los objetivos que a su vez deben ser medibles y
evidenciables.
Las políticas que documenta e implementa la organización deben ser
armonizadas entre ellas.
21
Puede establecerse una política integrada que será coherente con el
LINEAMIENTO propósito de la organización y el plan estratégico e incluirá un
PARA LA compromiso con el cumplimiento de requisitos así como los elementos
INTEGRACIÓN necesarios para establecer los objetivos integrados de gestión, tanto en lo
DEL MODELO relacionado con la calidad como en lo que tiene que ver con la gestión de
activos fijos.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen y comuniquen dentro de la organización.
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gestión de calidad y activos es conforme con los requisitos
de esta Norma Internacional; e
b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad y activos.
Cuadro 11. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización. Orientaciones sobre

los elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad
y activos.
REQUISITO
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
DEL MODELO
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

ISO 9001:2008
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
BSI PAS 4.4 Controles y habilitadores para la gestión de activos

55:2008 4.4.1 Estructura, autoridad y responsabilidades
para la definición y
comunicación de las
5.3 Roles,
responsabilidades y
BS ISO responsabilidades y COMENTARIOS
autoridades relacionadas
55001:2014 autoridades en la VERSIÓN 2014
con el sistema de gestión
organización
de activos y el plan
estratégico de gestión de
activos
Orientación
Planear
PHVA
22
La organización debe establecer una estructura de cargos acorde con su
propósito y plan estratégico y para cada uno de estos cargos se deben
PROPÓSITO definir, documentar y comunicar las responsabilidades y autoridades
DEL pertinentes.
REQUISITO Describe los requisitos para la definición y comunicación de las
responsabilidades y autoridades relacionadas con el sistema de gestión de
activos y el plan estratégico de gestión de activos.
LINEAMIENTO
Incluir dentro del manual de funciones o documento que especifique las
PARA LA
responsabilidades y autoridades aquellas específicas relacionadas con la
INTEGRACIÓN
gestión de activos.
DEL MODELO
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
5.4 Representante de la dirección
La alta dirección debe designar un miembro de la dirección quien, con independencia de otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya asegurar que se
establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y activos e informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema y cualquier
necesidad de mejora.
Cuadro 12. Representante de la dirección. Orientaciones sobre los elementos comunes y

lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos
REQUISITO
5.4 Representante de la dirección
DEL MODELO
ISO 9001:2008 5.5.2 Representante de la dirección

BSI PAS
4.4.1 a) Estructura, autoridad y responsabilidades
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Planear
PHVA
PROPÓSITO La dirección deberá nombrar un miembro del equipo directivo como
DEL representante frente al sistema de gestión responsable de su
REQUISITO implementación y mantenimiento independiente de sus demás funciones
Determinar si el representante de la dirección para el Sistema de Gestión

LINEAMIENTO
de la calidad actuará igualmente como representante ante el Sistema de
PARA LA
Gestión de Activos. Documentar las responsabilidades del representante
INTEGRACIÓN
de la dirección y comunicarlas a la organización y definir los mecanismos
DEL MODELO
de información a la dirección acerca del desempeño del sistema de gestión.
23
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
6. Planificación
6.1 Planificación del sistema de gestión
La alta dirección debe asegurarse de que la planificación del sistema de gestión de la calidad y
activos se realiza con el fin de cumplir los requisitos identificados en el capítulo 4 del presente
documento y que se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad y activos cuando
se planifican e implementan cambios en éste.
Cuadro 13. Planificación del sistema de gestión. Orientaciones sobre los elementos comunes
y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos.
Anexo SL - ISO Planificación
REQUISITO
6.1 Planificación del sistema de gestión
DEL MODELO
ISO 9001:2008 5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad

BSI PAS
4.3.1 Estrategia de gestión de activos
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Planear
PHVA
La planificación del sistema de gestión deberá corresponder al plan
estratégico y el propósito de la organización y a los requisitos y
necesidades de las diversas partes interesadas. La estrategia que se
defina para la organización deberá incluir los elementos constitutivos del
PROPÓSITO sistema de gestión y sus interrelaciones y debe establecer las
DEL metodologías para realizar cambios cuando la organización así lo requiera.
REQUISITO Esta estrategia para la gestión de activos así como la planificación del
sistema de gestión deberá contemplar los objetivos derivados del plan
estratégico y las metodologías de seguimiento y medición que permitirán
su control. Esta estrategia deberá ser revisada para mantener su
adecuación.
24
Revisar inicialmente la misión y visión de la organización y el plan
estratégico (plan de negocio) con el fin de determinar su adecuación y
conveniencia. Una vez se ha determinado que la plataforma estratégica
está actualizada evaluar la política de calidad incluyendo los elementos
LINEAMIENTO
correspondientes a la gestión de activos. Esta política integrada se
PARA LA
convierte entonces en el marco de referencia de los objetivos donde se
INTEGRACIÓN
integran también los de calidad y los de gestión de activos estableciendo
DEL MODELO
el despliegue correspondiente que demuestre cuales van a ser las
estrategias y planes para el logro de cada uno de los objetivos.
Se deben establecer los KPI´s - key performance indicator – indicadores claves
de desempeño- requeridos para monitorear el cumplimiento de los objetivos.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
6.2 Plan o planes de gestión de activos
La organización debe establecer, documentar y mantener un plan o planes de gestión de

activos para alcanzar los objetivos planificados en cuanto a la gestión de activos garantizando
que se incluyen todas las partes del ciclo de vida de los activos y que se especifican los
responsables, recursos, interacciones, riesgos y resultados esperados.
Cuadro 14. Plan o planes de gestión de activos. Orientaciones sobre los elementos comunes
y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos..
REQUISITO
6.2Plan o planes de gestión de activos
DEL MODELO
ISO 9001:2008 5.4 Planificación
4.3 Estrategia, objetivos y planes de gestión de activos

BSI PAS
4.3.3 Plan o planes de gestión de activos
55:2008
4.3.4 Planificación de contingencia
Establece los requisitos
para la definición de los
6.2.2 Planificación para objetivos de gestión de
BS ISO COMENTARIOS
los objetivos de gestión activos a partir de la
55001:2014 VERSIÓN 2014
de activos política y las condiciones
para su medición y
monitoreo de resultados
Orientación
Planear
PHVA
25
La organización debe establecer planes de gestión de los activos en cada
una de sus etapas de ciclo de vida con el fin de hacer operativa la estrategia
de gestión de activos. Estos planes deberán considerar las interacciones
entre las fases del activo, los recursos disponibles para su implementación,
los tiempos de desarrollo de las actividades las responsabilidades y
autoridades del personal y los riesgos que deberán ser controlados. La
organización debe garantizar los recursos y el control necesarios para el
desarrollo de estos planes. Los planes de gestión de activos así como los
planes que se desarrollen para la prestación del servicio deben orientarse
hacia la mejora continua y deben ser comunicados en los niveles
correspondientes de la organización.
El plan de gestión de activos deberá documentar:
PROPÓSITO a) las tareas y acciones específicas que se requieren para optimizar los
DEL costos, el riesgo y el desempeño de los activos o sistemas activos,
REQUISITO b) las responsabilidades y autoridades designadas para la implementación
de dichas acciones y el logro de los objetivos de gestión de activos, y
c) los medios y la coordinación temporal con que se lograrán estas
acciones.
La organización debe garantizar que hay control sobre los costos, los
riesgos y el desempeño del sistema en todas fases del ciclo de vida de los
activos.
Dentro de la planificación del sistema de gestión, la organización debe
establecer las metodologías para identificar posibles contingencias y
establecer acciones para su control. Estas metodologías deberán
documentarse mediante planes o procedimientos que serán evaluados de
manera periódica para determinar su adecuación o la necesidad de
cambios y mejoras.
Los objetivos de gestión se despliegan a través de estrategias y planes
identificando recursos necesarios, metodologías de seguimiento y
medición, actividades específicas a desarrollar para el logro de las metas,
responsables y tiempos para su implementación.
LINEAMIENTO
Estos planes deben ser comunicados en los niveles pertinentes de la
PARA LA
organización y deben ser definidos los mecanismos para la presentación
INTEGRACIÓN
de resultados.
DEL MODELO
Establecer el procedimiento de manejo de contingencias en lo relacionado
con la gestión de activos fijos así como las metodologías de seguimiento y
medición de la eficacia de las acciones planteadas en el procedimiento y
los registros que serán generados como evidencia.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
6.3 Gestión de riesgos y oportunidades
Al planificar el sistema de gestión de calidad y activos, la organización debe considerar las

cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar
los riesgos y oportunidades que es necesario tratar con el fin de:
26
a) asegurar que el sistema de gestión de calidad y activos de activos basado en procesos
pueda lograr sus resultados previstos;
b) prevenir o reducir efectos indeseados;
c) lograr la mejora continua.
La organización debe planificar:
a) las acciones para tratar estos riesgos y oportunidades; y

b) la manera de:
 integrar e implementar las acciones en los procesos del sistema de gestión de calidad
y activos,
 evaluar la eficacia de estas acciones.
Cuadro 15. Gestión de riesgos y oportunidades. Orientaciones sobre los elementos comunes
y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos.
REQUISITO
6.3 Gestión de riesgos y oportunidades
DEL MODELO
ISO 9001:2008 8.5.3 Acciones preventivas

BSI PAS
4.4.7 Manejo del Riesgo
55:2008
Se definen los requisitos
BS ISO 6.1 Acciones para tratar COMENTARIOS para implementar
55001:2014 riesgos y oportunidades VERSIÓN 2014 controles con respecto a
riesgos y oportunidades
Orientación
Planear
PHVA
La planificación del sistema de gestión incluye también la definición de las
políticas y procedimientos para la identificación de los riesgos, valoración
PROPÓSITO de los mismos y establecimiento e implementación de acciones de
DEL mitigación.
REQUISITO Se deben identificar, analizar y valorar debidamente los riesgos
relacionados con los activos, considerando la utilización de los activos y
todos los tipos importantes de consecuencias que provocan las fallas.
LINEAMIENTO Establecer y documentar el procedimiento para la identificación, evaluación
PARA LA y control del riesgo así como para el seguimiento a la eficacia de las
INTEGRACIÓN acciones de mitigación emprendidas. Comunicar en todos los niveles de la
DEL MODELO organización según aplique.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
27
6.4 Objetivos de gestión
La organización debe establecer los objetivos de calidad y activos en las funciones y niveles
pertinentes.
Los objetivos de calidad y activos deben:
a) ser coherentes con la política de calidad y activos;

b) ser medibles (si es posible);
c) tener en cuenta los requisitos aplicables;
d) ser objeto de seguimiento;
e) ser comunicados; y
f) ser actualizados, según sea apropiado.
La organización debe conservar información documentada sobre los objetivos de calidad y

activos.
Cuando se hace la planificación para lograr sus objetivos de calidad y activos, la organización
debe determinar:
a) lo que se va a hacer;
b) qué recursos que se requerirán;
c) quién será responsable;
d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los resultados.
Cuadro 16. Objetivos de gestión. Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos
REQUISITO
6.4 Objetivos de gestión
DEL MODELO
ISO 9001:2008 5.4.1 Objetivos de calidad

BSI PAS
4.3.2 Objetivos de gestión de activos
55:2008
para la definición de los
objetivos de gestión de
BS ISO 6.2.1 Objetivos de la COMENTARIOS
activos a partir de la
55001:2014 gestión de activos VERSIÓN 2014
política y las condiciones
para su medición y
monitoreo de resultados
Orientación
Planear
PHVA
28
Los objetivos tanto de la gestión de la calidad como de la gestión de activos
se derivan de las políticas establecidas, están alineados con el plan
estratégico de la organización y deben ser medibles y evidenciables. Estos
objetivos deberán plantearse teniendo en cuenta las necesidades y
PROPÓSITO expectativas de todas las partes interesadas y los recursos disponibles
DEL para su logro y deben ser comunicados en todos los niveles de la
REQUISITO organización con el fin de que el personal sea consciente de la importancia
de sus actividades en el logro de dichos objetivos.
Los objetivos de la organización deben estar en sintonía con el compromiso
del mejoramiento continuo y considerar los riegos relacionados con la
gestión de activos.
Los objetivos integrados de gestión se establecerán de acuerdo con la
política integrada garantizando el despliegue que evidencie cuales van a
LINEAMIENTO
ser las mediciones a desarrollar, las estrategias y planes a implementar y
PARA LA
los procesos que apoyan su cumplimiento.
INTEGRACIÓN
Se especificarán igualmente las responsabilidades asociadas a cada uno
DEL MODELO
de estos objetivos con el fin de realizar la difusión de los mismos en todos
los niveles de la organización.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
7. Soporte
7.1 Gestión de los recursos
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el

establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de
calidad y activos.
Cuadro 17. Gestión de los recursos. Orientaciones sobre los elementos comunes y
Anexo SL - ISO Soporte
REQUISITO
7.1 Gestión de los recursos
DEL MODELO
ISO 9001:2008 6.1 Provisión de recursos
BSI PAS 4.4.1 h) Estructura, autoridad y responsabilidades. (asegurando la

55:2008 disponibilidad de suficientes recursos)
Especifica que la
organización debe
proveer los recursos
BS ISO COMENTARIOS
7.1 Recursos necesarios para el
55001:2014 VERSIÓN 2014
sistema de gestión de
activos y para las
actividades programadas
29
en los diferentes planes
de gestión de activos
Orientación
Planear
PHVA
La organización debe planificar y proporcionar los recursos necesarios para
garantizar la implementación, mantenimiento y mejora del sistema de
gestión con el propósito de cumplir los requisitos de los productos y
servicios entregados.
PROPÓSITO
Los grandes gastos operacionales (OpEx) son necesarios para operar y
DEL
mantener los activos en el estado funcional que se espera durante todo su
REQUISITO
ciclo de vida y de acuerdo con los requerimientos estratégicos y del plan
de negocios. Por lo tanto, el presupuesto OpEx debe abordar el control y
la mitigación de riesgos, según la evaluación de riesgo técnico realizada en
los activos críticos de la empresa
LINEAMIENTO
Incluir dentro del presupuesto de la organización las actividades
PARA LA
relacionadas con la gestión de activos y realizar los seguimientos
INTEGRACIÓN
correspondientes a la provisión de los recursos.
DEL MODELO
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
7.2 Infraestructura - Herramientas, instalaciones y equipo
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para

lograr la conformidad con los requisitos del producto y la gestión de los activos incluidos en el
alcance de su sistema de gestión.
La organización debe establecer y mantener procesos para controlar las actividades de

mantenimiento de la infraestructura incluyendo edificaciones, equipos, hardware y software,
vehículos y comunicaciones.
Cuadro 18. Infraestructura - Herramientas, instalaciones y equipo. Orientaciones sobre los

elementos comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y
activos..
REQUISITO
7.2 Infraestructura - Herramientas, instalaciones y equipo
DEL MODELO
ISO 9001:2008 6.3 Infraestructura
BSI PAS 4.5 Implementación del plan o planes de la gestión de activos

55:2008 4.5.2 Herramientas, instalaciones y equipo
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
30
Orientación
Planear - Hacer
PHVA
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la
PROPÓSITO infraestructura necesaria para garantizar el cumplimiento de los requisitos
DEL de los productos y servicios entregados y de la gestión de activos. Las
REQUISITO actividades de mantenimiento deben controlarse a través de un
procedimiento
LINEAMIENTO
Establecer el procedimiento de mantenimiento de la infraestructura y
PARA LA
garantizar el desarrollo de las actividades definidas. Generar los registros
INTEGRACIÓN
correspondientes y controlarlos de acuerdo con el procedimiento aplicable.
DEL MODELO
TIPO DE
Apoyo
PROCESO
7.3 Control de los equipos de seguimiento y de medición
La organización debe determinar el seguimiento y la medición a realizar y los equipos de

seguimiento y medición necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del
producto con los requisitos determinados así como los necesarios para lograr el desempeño
esperado de los activos.
La organización debe establecer procesos para la calibración o verificación de estos equipos y

la conservación de los registros pertinentes.
Cuadro 19. Control de los equipos de seguimiento y de medición. Orientaciones sobre los
activos de activos basado en procesos
REQUISITO
7.3 Control de los equipos de seguimiento y de medición
DEL MODELO
ISO 9001:2008 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición

BSI PAS
4.5.2 Herramientas, instalaciones y equipo
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Planear - Hacer
PHVA
La organización debe garantizar que ha identificado los equipos de
PROPÓSITO seguimiento y medición asociados con sus procesos y actividades críticas
DEL del sistema de gestión y que dichos equipos han sido calibrados. Deben
REQUISITO mantenerse registros de estas calibraciones. Las actividades de calibración
deben controlarse a través de un procedimiento
31
Realizar un inventario de las mediciones que se realizan en los procesos
LINEAMIENTO incluyendo las actividades relacionadas con la gestión de activos fijos;
PARA LA determinar cuáles son los equipos empleados en estas mediciones y de
INTEGRACIÓN acuerdo con la tolerancia permitida de dichas mediciones y los errores
DEL MODELO conocidos de los equipos establecer un plan de calibración y/o verificación
de los mismos generando los registros correspondientes.
TIPO DE
Apoyo
PROCESO
7.4 Ambiente de trabajo
La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la

conformidad con los requisitos del producto y la preservación de los activos en el alcance de
su sistema de gestión.
Cuadro 20. Ambiente de trabajo. Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos
para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos.de activos basado en
procesos
REQUISITO
7.4 Ambiente de trabajo
DEL MODELO
ISO 9001:2008 6.4 Ambiente de trabajo

BSI PAS
N.A
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Planear - Hacer
PHVA
PROPÓSITO La organización debe garantizar las condiciones de ambiente de trabajo

DEL necesarias para dar cumplimiento a los requisitos. Esto incluye condiciones
REQUISITO físicas tales como iluminación, temperatura, ventilación y ergonomía
LINEAMIENTO
Incluir dentro del control del ambiente de trabajo aquellas actividades
PARA LA
relacionadas con la gestión de activos fijos teniendo en cuenta las
INTEGRACIÓN
estrategias y planes de gestión y los riesgos identificados.
DEL MODELO
TIPO DE
Apoyo
PROCESO
7.5 Competencia, formación y toma de conciencia
La organización debe:
32
a) determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un
trabajo que afecta a su desempeño; y
b) asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educación,
formación o experiencia adecuadas;
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la
eficacia de las acciones tomadas; y
d) conservar la información documentada apropiada, como evidencia de la competencia.
NOTA Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo: la formación, la tutoría o la
reasignación de las personas empleadas actualmente; o la contratación de personas
competentes.
Las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización deben tomar conciencia
de:
a) la política de calidad y activos;

b) su contribución a la eficacia del sistema de gestión de calidad y activos, incluyendo los
beneficios de una mejora del desempeño de calidad y activos;
c) las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de calidad y activos.
Cuadro 21. Competencia, formación y toma de conciencia. Orientaciones sobre los elementos
REQUISITO
7.5 Competencia, formación y toma de conciencia
DEL MODELO
6.2 Recursos humanos
ISO 9001:2008 6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
BSI PAS
4.4.3 Adiestramiento, conciencia y competencia
55:2008
Enfatiza en la importancia
de revisar de manera
periódica las necesidades
actuales y futuras de
mejoramiento de las
7.2 Competencia competencias del
BS ISO COMENTARIOS
personal.
55001:2014 VERSIÓN 2014
7.3 Toma de conciencia Especifica los aspectos en
los que se debe centrar la
toma de conciencia del
personal dentro del
sistema de gestión de
activos
Orientación
Planear - Hacer
PHVA
33
Todo el personal involucrado en el desarrollo de actividades del sistema de
gestión deberá ser competente con base en requisitos de educación,
experiencia, habilidades y formación.
Estos requisitos son establecidos por la organización de acuerdo a las
responsabilidades y niveles de autoridad de cada cargo y a las
necesidades específicas de competencias que la persona debe demostrar
para dar cumplimiento a los objetivos estratégicos, los objetivos de los
procesos y los objetivos establecidos en cada uno de los planes de gestión.
PROPÓSITO
La organización deberá brindar al personal la capacitación, entrenamiento
DEL
o adiestramiento necesarios de acuerdo con los resultados de su
REQUISITO
desempeño y su nivel de cumplimiento de las competencias requeridas en
los cargos correspondientes. Deben desarrollarse las acciones necesarias
para que el personal sea consciente de la importancia de su trabajo para
el logro de los objetivos de la organización.
Las empresas AES deberán establecer y mantener sistemas de
capacitación y desarrollo que garanticen que las personas sean
competentes en sus funciones, en particular, en las funciones relacionadas
con la gestión de activos.
Determinar si el personal es competente con base en educación,
experiencia, habilidades y formación de acuerdo con los perfiles revisados
en función de las actividades de gestión de activos fijos.
Incluir dentro de los perfiles de competencia de cada uno de los cargos
aquellas relacionadas con la gestión de activos fijos.
LINEAMIENTO Especificar las metodologías de verificación de dichas competencias.
PARA LA Mantener los soportes correspondientes de educación, experiencia,
INTEGRACIÓN habilidades y formación de acuerdo con los perfiles revisados. Identificar
DEL MODELO necesidades de capacitación o entrenamiento del personal de acuerdo con
las competencias evaluadas y las brechas identificadas. Brindar el
entrenamiento correspondiente y evaluar la efectividad de las actividades
emprendidas. Evaluar si el personal es consciente de su papel en el logro
de los objetivos estratégicos y de los objetivos de los planes de gestión de
activos fijos.
TIPO DE
Apoyo
PROCESO
7.6 Comunicación, notificación y consulta
La organización debe determinar la necesidad de comunicaciones internas y externas

pertinentes al sistema de gestión de calidad y activos que incluyan:
a) el contenido de la comunicación;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar.
34
Cuadro 22. Comunicación, notificación y consulta. Orientaciones sobre los elementos
comunes y lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos
REQUISITO
7.6 Comunicación, notificación y consulta
DEL MODELO
5.5.3 Comunicación interna

ISO 9001:2008
7.2.3 Comunicación con el cliente
BSI PAS
4.4.4 Comunicación, notificación y consulta
55:2008
Se definen los aspectos
que deben ser tenidos en
BS ISO COMENTARIOS cuenta para la
7.4 Comunicación
55001:2014 VERSIÓN 2014 planificación de las
comunicaciones internas
y externas
Orientación
Planear - Hacer
PHVA
La organización debe garantizar procesos de comunicación efectiva tanto
al interior de la organización como hacia todas las partes interesadas
permitiendo a todos los actores participación constante en la construcción
PROPÓSITO e implementación de las diferentes estrategias para el cumplimiento de los
DEL requisitos y el logro de los objetivos estratégicos.
REQUISITO La organización debe garantizar la comunicación con el cliente y demás
partes interesadas en lo relacionado con la información asociada al plan
estratégico y planes de gestión, información acerca de los productos o
servicios entregados y aspectos asociados a la mejora continua.
Incluir dentro de la documentación de los procesos de comunicación los

LINEAMIENTO mecanismos de participación y consulta definidos para la gestión de activos
PARA LA fijos y difundir a las partes interesadas.
INTEGRACIÓN Incluir dentro de la documentación de los procesos de comunicación los
DEL MODELO mecanismos de participación y consulta definidos para la gestión de activos
fijos y difundir a las partes interesadas.
TIPO DE
Estratégico - Misional
PROCESO
7.7 Requisitos de la documentación
El sistema de gestión de calidad y activos debe incluir:
a) la información documentada requerida por este documento;

b) la información documentada que la organización ha determinado que es necesaria para la
eficacia del sistema de gestión de calidad y activos.
NOTA El alcance de la información documentada para un sistema de gestión de calidad y

activos puede ser diferente de una organización a otra, debido a:
35
a) el tamaño de la organización y a su tipo de actividades, procesos, productos y servicios,
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia de las personas
Cuadro 23. Requisitos de la documentación. Orientaciones sobre los elementos comunes y

REQUISITO
DEL MODELO

ISO 9001:2008
4.2.1 Generalidades
BSI PAS
4.4.5 Documentación del sistema de gestión de activos
55:2008
Contiene los requisitos
generales de la
documentación
7.5 Información
BS ISO COMENTARIOS incluyendo la
documentada
55001:2014 VERSIÓN 2014 identificación de
7.5.1 Generalidades
necesidades de
información y el control de
documentos y registros
Orientación
Planear - Hacer
PHVA
La documentación del sistema de gestión permite la normalización de los
procesos y la continuidad de los controles que se establezcan en los
mismos. La documentación debe incluir la interacción entre los elementos
que componen el sistema de gestión (procesos), la política y objetivos de
gestión y los registros necesarios para demostrar la ejecución de las
actividades y el cumplimiento de requisitos. Así mismo, la organización
puede determinar la necesidad de establecer algunos documentos con el
propósito de garantizar una mejor ejecución y control de sus actividades.
La organización deberá identificar la información sobre gestión de activos
PROPÓSITO
que necesitan para cumplir con los requisitos de su estrategia, objetivos y
DEL
plan(es) de gestión de activos, teniendo en cuenta todas las fases del ciclo
REQUISITO
de vida del activo.
La organización deberán diseñar, implementar y mantener un sistema o
sistemas para administrar la información sobre gestión de activos que se
utiliza para cumplir con los requisitos de operación, ambiente, salud y
seguridad, legales y normativos.
El(los) sistema(s) de almacenamiento y acceso a la información deberá(n)
ser de fácil acceso para todos los empleados y las demás partes
interesadas (de acuerdo con sus funciones) en todas las condiciones,
incluidas emergencias.
36
La documentación del sistema de gestión incluirá aquellos documentos y
LINEAMIENTO
registros definidos como necesarios para la planificación, ejecución y
PARA LA
control de las actividades relacionadas con la gestión de activos fijos.
INTEGRACIÓN
Estos documentos y registros serán controlados de acuerdo con el
DEL MODELO
procedimiento correspondiente.
TIPO DE
Apoyo
PROCESO
7.8 Control de los documentos internos y externos
Cuando se crea y actualiza información documentada, la organización debe asegurarse de

que lo siguiente sea apropiado:
a) la identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de referencia);

b) el formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y sus medios de soporte (por
ejemplo, papel, electrónico);
c) la revisión y aprobación con respecto a la idoneidad y adecuación.
La información documentada requerida por el sistema de gestión de calidad y activos y por esta
Norma Internacional se debe controlar para asegurarse de que:
a) esté disponible y adecuada para su uso, dónde y cuándo se necesite;

b) esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialidad, uso
inadecuado, o pérdida de integridad).
Para el control de la información documentada, la organización debe tratar las siguientes

actividades, según sea aplicable:
a) distribución, acceso, recuperación y uso;

b) almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad;
c) control de cambios (por ejemplo, control de versión);
d) retención y disposición.
La información documentada de origen externo, que la organización ha determinado que es

necesaria para la planificación y operación del sistema de gestión de la calidad y activos se
debe identificar y controlar, según sea adecuado.
NOTA El acceso implica una decisión concerniente al permiso solamente para consultar la
información documentada, o el permiso y la autoridad para consultar y modificar la información
documentada, etc.
Cuadro 24. Control de los documentos internos y externos. Orientaciones sobre los elementos
REQUISITO
7.8 Control de los documentos internos y externos
DEL MODELO
37
ISO 9001:2008 4.2.3 Control de los documentos
BSI PAS
4.4.8 Requerimientos legales y otros requerimientos
55:2008
7.5.2 Creación y
actualización Especifica los requisitos
BS ISO COMENTARIOS
7.5.3 Control de la para el control de
55001:2014 VERSIÓN 2014
información documentos
documentada
Orientación
Planear - Hacer
PHVA
La organización debe establecer un procedimiento para el control de los
documentos tanto internos como externos incluyendo los requisitos
PROPÓSITO legales, reglamentarios y normativos aplicables para garantizar su
DEL identificación, actualización, distribución a los puntos de uso de las
REQUISITO versiones vigentes y prevención del uso de documentos obsoletos. La
organización deberá establecer procedimientos para el control de la
información (tanto en documentos como en registros).
Incluir de manera específica dentro del procedimiento de control de

LINEAMIENTO documentos las especificaciones relacionadas con la identificación,
PARA LA actualización y distribución de documentos legales, reglamentarios y
INTEGRACIÓN normativos definiendo las responsabilidades de dicho control. Controlar los
DEL MODELO documentos asociados a la gestión de activos fijos de acuerdo con las
disposiciones de este procedimiento.
TIPO DE
Apoyo
PROCESO
7.9 Control de los registros
La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles

necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención
y la disposición de los registros para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos
así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad y activos.
Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables.
Cuadro 25. Control de los registros. Orientaciones sobre los elementos comunes y
REQUISITO
7.9 Control de los registros
DEL MODELO
ISO 9001:2008 4.2.4 Control de los registros

BSI PAS
4.6.6 Registros
55:2008
38
Especifica los requisitos
para el control de los
registros que se
7.5.3 Control de la
BS ISO COMENTARIOS mantienen como
información
55001:2014 VERSIÓN 2014 evidencia de las
documentada
actividades ejecutadas y
el cumplimiento de
requisitos
Orientación
Planear - Hacer
PHVA
La organización debe establecer uno o varios procedimientos que le
permitan realizar un control de los registros que se generan como
PROPÓSITO evidencias de la ejecución de las actividades y el cumplimiento de
DEL requisitos. El control de los registros debe garantizar que estos
REQUISITO permanecen legibles y recuperables. La organización deberá establecer
procedimientos para el control de la información (tanto en documentos
como en registros).
LINEAMIENTO Incluir dentro del procedimiento de control de registros las especificaciones
PARA LA relacionadas con aquellos registros que corresponden a la gestión de
INTEGRACIÓN activos fijos. Controlar los registros asociados a la gestión de activos fijos
DEL MODELO de acuerdo con las disposiciones de este procedimiento.
TIPO DE
Apoyo
PROCESO
8. Operación
8.1 Planificación y control operacional
La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir
los requisitos y para implementar las acciones determinadas en el apartado 6.1 mediante lo
siguiente:
a) estableciendo criterios para los procesos;

b) implementando el control de los procesos de acuerdo con los criterios;
c) manteniendo información documentada en la medida necesaria para tener la confianza en
que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado.
La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias de los
cambios no previstos, tomando acciones para mitigar los efectos adversos, cuando sea
necesario.
La organización debe asegurar que los procesos contratados externamente estén controlados.
Cuadro 26. Planificación y control operacional. Orientaciones sobre los elementos comunes y
39
Anexo SL - ISO Operación
REQUISITO
8.1 Planificación y control operacional
DEL MODELO
7 Realización del producto

ISO 9001:2008
7.1 Planificación de la realización del producto
BSI PAS
4.5.1 Actividades durante el ciclo de vida
55:2008
Se relaciona de manera
general con la
planificación, ejecución y
8.1 Planeación y control
BS ISO COMENTARIOS control de las actividades
operacional
55001:2014 VERSIÓN 2014 asociadas a la gestión de
8.2 Manejo del cambio
los activos y el manejo de
estas actividades cuando
se presentan cambios
Orientación
Hacer
PHVA
La organización debe planear la realización del producto, la prestación del
servicio y la gestión de los activos en cada una de las etapas del ciclo de
vida especificando las necesidades de recursos necesarios para garantizar
el cumplimiento de los requisitos. Esta planificación debe incluir los
objetivos planificados, la identificación de necesidades de documentación
PROPÓSITO
de instrucciones de trabajo y generación de registros.
DEL
La empresa deberá definir planes de operación de activos que detallan
REQUISITO
cómo se llevarán a cabo las operaciones para alcanzar los objetivos
organizacionales.
La empresa deberá definir planes de mantenimiento que detallen
actividades específicas seleccionadas para administrar el ritmo y grado de
deterioro de los activos.
Incluir dentro de la planificación de la realización del producto y en las
LINEAMIENTO etapas apropiadas las actividades relacionadas con la gestión de activos
PARA LA fijos incluyendo los objetivos planificados (si corresponde), la necesidad de
INTEGRACIÓN establecer instrucciones específicas de trabajo, las competencias
DEL MODELO requeridas por el personal para dicha gestión y los registros necesarios
para proporcionar evidencia del cumplimiento de requisitos.
TIPO DE
Misional
PROCESO
8.2 Diseño y desarrollo
La organización debe planificar y llevar a cabo las actividades para el diseño y desarrollo del
producto con el fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos.
Deben mantenerse registros de las actividades de revisión, verificación y validación del diseño
y de cualquier acción que se derive de ellas así como registro de los cambios al diseño.
40
Cuadro 27. Diseño y desarrollo. Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos
REQUISITO
DEL MODELO
ISO 9001:2008 7.3 Diseño y desarrollo
BSI PAS
N.A
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Hacer
PHVA
La organización debe planificar las actividades relacionadas con diseño y
desarrollo especificando las etapas a ejecutar, los responsables de cada
una de ellas y los registros esperados.
Las actividades de diseño deben incluir la evaluación de la información de
entrada incluyendo requisitos del cliente, requisitos legales y normativos
aplicables y otros requisitos según corresponda. Esta información deberá
evaluarse en términos de suficiencia y adecuación para la ejecución de las
actividades de diseño.
Los resultados del diseño y desarrollo deben ser coherentes con las
disposiciones planificadas y con la información de entrada recibida. Deben
contener la información necesaria para su puesta en marcha.
Deben mantenerse registros de la revisión del diseño en términos del
PROPÓSITO
cumplimiento de las disposiciones planificadas y de las acciones que se
DEL
deriven de los resultados de dicha revisión.
REQUISITO
Deben mantenerse registros de la verificación del diseño en términos del
cumplimiento de los requerimientos identificados en la información de
entrada para el diseño y de las acciones que se deriven de los resultados
de dicha verificación.
Deben mantenerse registros de la validación del diseño para asegurar que
puede ponerse en operación. Esta validación deberá completarse en la
medida de lo posible antes de entregar los resultados del diseño. Los
registros incluirán también las acciones que se deriven de los resultados
de esta validación.
Los cambios que se realicen al diseño deberán incluir procesos de revisión,
verificación y validación según corresponda y deben mantenerse registros
de estos cambios.
LINEAMIENTO
Especificar en los documentos del sistema de gestión de la calidad el
PARA LA
manejo cuando las actividades de diseño tengan alguna implicación en la
INTEGRACIÓN
gestión de activos fijos.
DEL MODELO
TIPO DE
Misional
PROCESO
41
8.3 Compras y Subcontratos
La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra
especificados.
El control sobre las compras incluye la selección y evaluación de los proveedores y contratistas
de acuerdo con el impacto de sus productos o servicios en los productos que entrega la
organización y la gestión de los activos, las especificaciones establecidas en los documentos
de compras y la verificación de los productos comprados.
Cuadro 28. Compras y Subcontratos. Orientaciones sobre los elementos comunes y

REQUISITO
8.3 Compras y Subcontratos
DEL MODELO
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
ISO 9001:2008
7.4.2 Información de las compras
7.4.3 Verificación de los productos comprados
BSI PAS
4.4.2 Subcontratando las actividades de gestión de activos
55:2008
para la tercerización de
actividades relacionadas
con la gestión de activos y
especifica las
BS ISO COMENTARIOS características de calidad
8.3 Subcontratos
55001:2014 VERSIÓN 2014 que deben cumplir estas
actividades tales como
requisitos de los recursos
subcontratados y el
desempeño de los
proveedores
Orientación
Hacer
PHVA
La organización debe asegurarse de que los bienes y servicios que
adquieren tienen las condiciones de calidad necesarias para garantizar el
cumplimiento de requisitos de sus clientes y otras partes interesadas. El
control sobre los proveedores dependerá de la criticidad de lo que entregan
para el cumplimiento de dichos requisitos. Este control incluye selección,
PROPÓSITO evaluación y re-evaluación.
DEL Garantizar que todos los materiales y servicios adquiridos coincidan
REQUISITO funcionalmente con los requisitos de operación del activo y con las mejores
prácticas de los activos, así como también para cumplir con los plazos de
entrega, las normas de seguridad y los requisitos reglamentarios que se
exigen.
La organización debe establecer y desarrollar controles sobre los procesos
que sean ejecutados por terceros que comprometan la capacidad de la
42
organización para entregar productos o servicios que cumplan con los
requisitos.
Como medida para garantizar que los bienes y servicios comprados
cumplen con los requisitos, los documentos de compras deberán
especificar las características de calidad esperadas, las competencias del
personal (cuando corresponda) y demás requisitos del sistema de gestión.
Estos requisitos deben ser revisados y aprobados antes de comunicárselos
al proveedor.
Una vez son entregados los productos o servicios la organización debe
verificar su adecuación con respecto a lo establecido en el documento de
compras.
Incluir dentro de las metodologías de control de los proveedores aquellos
criterios de selección, evaluación y re-evaluación relacionados con la
gestión de activos fijos de acuerdo con las estrategias y planes de gestión
y el control de riesgos.
Dentro de la evaluación del modelo de procesos se verifica de manera
LINEAMIENTO específica si hay actividades relacionadas con la calidad o con la gestión
PARA LA de activos fijos que sean desarrolladas por terceros con el fin de
INTEGRACIÓN identificarlos como críticos y establecer los aspectos que requieren
DEL MODELO seguimiento y que permitirán medir la calidad de los servicios recibidos.
De acuerdo con las disposiciones planificadas incluir dentro de los
documentos de compras las especificaciones requeridas por la gestión de
activos fijos.
Verificar los productos y servicios comprados de acuerdo con las
especificaciones de los documentos de compras.
TIPO DE
Apoyo
PROCESO
8.4 Control de la producción y de la prestación del servicio
La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo
condiciones controladas incluyendo la información acerca de los productos, los servicios y los
activos cubiertos por el sistema de gestión, los objetivos, los controles a establecer, los equipos
y los registros.
Cuadro 29. Control de la producción y de la prestación del servicio. Orientaciones sobre los
activos.
REQUISITO
8.4 Control de la producción y de la prestación del servicio
DEL MODELO
43
7.5 Producción y prestación del servicio
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del
ISO 9001:2008 servicio
7.5.3 Identificación y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservación del producto
BSI PAS
N.A
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Hacer
PHVA
Las actividades de realización del producto o prestación del servicio deben
llevarse a cabo bajo condiciones controladas que incluyen: el
establecimiento de objetivos y metas, la identificación de las actividades a
desarrollar y la documentación de instrucciones de trabajo cuando aplique,
la verificación de la adecuación de los equipos y demás recursos de
infraestructura, las competencias del personal y los registros pertinentes.
Los procesos cuyos resultados no pueden ser verificados completamente
antes de ser entregados al cliente y los productos o servicios cuyas
deficiencias sean evidentes solamente cuando ya han sido entregados
deben ser validados a través del control de las actividades de realización,
PROPÓSITO
la evaluación de las competencias del personal, la adecuación de los
DEL
equipos y la revalidación.
REQUISITO
La organización debe garantizar la identificación y trazabilidad de todas las
etapas de elaboración del producto o prestación del servicio y la generación
de los registros pertinentes.
La organización debe identificar y salvaguardar la propiedad del cliente que
le sea entregada como parte de la realización del producto o la prestación
del servicio.
Los productos o partes constitutivas de un producto o servicio que
requieran almacenamiento deberán garantizar las condiciones de
identificación, almacenamiento, manipulación, embalaje y protección para
su preservación.
44
De acuerdo con las disposiciones planificadas incluir la especificación de
las condiciones a controlar en cada una de las etapas de la producción o
de la prestación del servicio tanto en lo relacionado con la calidad como en
la gestión de activos fijos.
Determinar la aplicabilidad de la validación de los procesos de producción
o prestación del servicio en lo relacionado con la gestión de activos fijos y
establecer los controles correspondientes incluyendo revalidación.
LINEAMIENTO
Garantizar la trazabilidad en todas las etapas de la producción o la
PARA LA
prestación del servicio de acuerdo con lo establecido en las estrategias y
INTEGRACIÓN
planes de gestión de activos fijos.
DEL MODELO
Determinar si las metodologías de control de la propiedad del cliente que
ha establecido la organización se asocian con las estrategias o planes de
gestión de activos fijos con el fin de establecer las especificaciones
correspondientes.
Garantizar las condiciones de identificación, almacenamiento,
manipulación, embalaje y protección de los productos de acuerdo con las
estrategias y planes de gestión de activos fijos.
TIPO DE
Misional
PROCESO
9. Evaluación del Desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
La organización debe determinar:
a) a qué es necesario hacer seguimiento y qué es necesario medir;

b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, según sea aplicable, para
asegurar resultados válidos;
c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición;
La organización debe conservar la información documentada adecuada como evidencia de

los resultados.
La organización debe evaluar el desempeño de calidad y activos y la eficacia del sistema de

gestión de calidad y activos.
Cuadro 30. Seguimiento, medición, análisis y evaluación. Orientaciones sobre los elementos
Anexo SL - ISO Evaluación del desempeño
REQUISITO
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
DEL MODELO
45
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades
ISO 9001:2008
8.2 Seguimiento y medición
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
BSI PAS
4.6.1 Monitoreo del desempeño y la condición
55:2008
Describe la planificación
9.1 Seguimiento,
BS ISO COMENTARIOS de las actividades de
medición, análisis y
55001:2014 VERSIÓN 2014 seguimiento, medición,
evaluación
análisis y evaluación
Orientación
Verificar
PHVA
La organización debe planificar e implementar procesos de medición,

análisis y mejora para garantizar el cumplimiento de los requisitos
incluyendo la identificación de técnicas estadísticas.
Las empresas AES deberán establecer, implementar y mantener procesos
o procedimientos para monitorear y medir el desempeño de su sistema de
gestión de activos y el desempeño o la situación de sus activos o sistemas
PROPÓSITO de activos durante todo el ciclo de vida.
DEL La organización debe definir los procedimientos necesarios para asegurar
REQUISITO que se han establecido metodologías adecuadas de seguimiento y
medición de los procesos y demás elementos del sistema de gestión
incluyendo planes de gestión. Estas metodologías deben ser tanto
cualitativas como cuantitativas y deben permitir identificar las necesidades
de tomar acciones correctivas o preventivas de acuerdo con los resultados
obtenidos. Las mediciones de desempeño deberán mostrar las tendencias
de los procesos como herramienta para identificar necesidades de mejoras.
Los procesos de medición, análisis y mejora incluyen la planificación de las

estrategias y planes de gestión de activos fijos y la definición de las técnicas
estadísticas a emplear para el control de dichas estrategias y planes.
Establecer un procedimiento para la definición de mecanismos de
seguimiento y medición para los procesos del sistema de gestión que
LINEAMIENTO permitan determinar la capacidad de los mismos para alcanzar sus propios
PARA LA objetivos, los objetivos estratégicos de la organización y las estrategias y
INTEGRACIÓN planes de gestión de activos fijos. Este procedimiento incluirá la
DEL MODELO especificación de las técnicas estadísticas a emplear y los lineamientos
para el análisis de datos y la definición de acciones de mejoramiento.
Al fijar la frecuencia del monitoreo de desempeño y los parámetros de
medición, se deberán considerar, como mínimo, los costos de monitoreo,
los riesgos de una falla o no conformidad y los mecanismos de potencial
deterioro, así como los ritmos de deterioro.
TIPO DE
Evaluación
PROCESO
46
9.2 Satisfacción del cliente
La organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del

cliente y demás partes interesadas con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de
la organización y emplear esta información para la implementación de acciones de
mejoramiento.
Cuadro 31. Satisfacción del cliente. Orientaciones sobre los elementos comunes y
REQUISITO
9.2 Satisfacción del cliente
DEL MODELO
ISO 9001:2008 8.2.1 Satisfacción del cliente

BSI PAS
N.A
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Verificar
PHVA
La organización debe evaluar la percepción del cliente con respecto a los
PROPÓSITO
productos y servicios entregados en términos del cumplimiento de sus
DEL
requisitos. Esta información debe ser recopilada y analizada por la
REQUISITO
organización con fines de tomar acciones de mejoramiento.
LINEAMIENTO Debe evaluarse la percepción del cliente y otras partes interesadas con
PARA LA respecto al cumplimiento de requisitos de los productos o servicios
INTEGRACIÓN entregados y de los procesos de gestión de activos fijos según
DEL MODELO corresponda.
TIPO DE
Apoyo
PROCESO
9.3 Seguimiento y medición del producto
De acuerdo con las disposiciones planificadas, la organización debe hacer seguimiento y medir
las características de los productos o servicios que entrega con el fin de determinar el
cumplimiento de los requisitos establecidos.
Deben mantenerse registros de las verificaciones y de las acciones tomadas a partir de los
resultados.
Cuadro 32. Seguimiento y medición del producto. Orientaciones sobre los elementos
47
REQUISITO
9.3 Seguimiento y medición del producto
DEL MODELO
ISO 9001:2008 8.2.4 Seguimiento y medición del producto

BSI PAS
4.6.3 Evaluación del cumplimiento
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Verificar
PHVA
La organización debe verificar que los productos o servicios entregados y
PROPÓSITO la gestión de activos cumplen con los requisitos del cliente así como los
DEL requisitos legales y reglamentarios aplicables. Esta verificación debe ser
REQUISITO coherente con la planificación de la realización del producto o la prestación
del servicio y deben mantenerse registros de estas verificaciones.
De acuerdo con las disposiciones planificadas y los controles establecidos

LINEAMIENTO
incluir los registros necesarios para demostrar el cumplimiento de
PARA LA
requisitos en cuanto a la gestión de activos fijos. Estos registros serán
INTEGRACIÓN
usados como fuente para identificar fallas, incidentes o no conformidades
DEL MODELO
relacionadas con la gestión de activos fijos.
TIPO DE
Misional
PROCESO
9.4 Evaluación de cumplimiento y auditoría interna
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados, para

proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de calidad y activos:
a) cumple:
 los propios requisitos de la organización para su sistema de gestión de calidad y activos,

 los requisitos de este documento;
b) está implementado y mantenido eficazmente.
La organización debe:
a) planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría que

incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de planificación, y
la elaboración de informes. Los programas de auditoría deben tener en cuenta la
importancia de los procesos involucrados y los resultados de las auditorías previas;
b) para cada auditoría, definir los criterios y el alcance de ésta;
c) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la objetividad y la
imparcialidad del proceso de auditoría;
d) asegurarse de que los resultados de las auditorías se informan a la dirección pertinente; y
48
e) conservar información documentada como evidencia de la implementación del programa de
auditoría y de los resultados de ésta.
Cuadro 33. Evaluación de cumplimiento y auditoría interna. Orientaciones sobre los

activos.
REQUISITO
9.4 Evaluación de cumplimiento y auditoría interna
DEL MODELO
ISO 9001:2008 8.2.2 Auditoría interna

BSI PAS
4.6.4 Auditoria
55:2008
Define los requisitos para
la planificación y
ejecución de auditorías, la
BS ISO COMENTARIOS selección de los auditores
9.2 Auditoría Interna
55001:2014 VERSIÓN 2014 garantizando
independencia y la
generación de evidencias
documentadas
Orientación
Verificar
PHVA
La organización debe realizar auditorías internas para determinar si el
sistema de gestión cumple con los requisitos aplicables, con las
disposiciones planificadas y si se ha implementado y mantenido. Las
auditorias deben planificarse y ejecutarse de acuerdo con un procedimiento
PROPÓSITO documentado y teniendo en cuenta el estado y la importancia de los
DEL procesos y los riesgos identificados. Se debe garantizar la independencia
REQUISITO del ejercicio de auditoría.
La organización deberá llevar a cabo una evaluación independiente acerca
del nivel de madurez que ha logrado una empresa en la implementación de
procesos destinados a abordar todas las normas de gestión de activos e
informar dichos resultados.
Incluir dentro del procedimiento de auditorías internas las disposiciones
para la programación y ejecución de las auditorias de control de activos
LINEAMIENTO
fijos así como para el seguimiento de los resultados de dichas auditorías y
PARA LA
la generación de los registros correspondientes. Especificar las
INTEGRACIÓN
competencias de los auditores internos que evaluarán los requisitos del
DEL MODELO
modelo PAS 55 y los lineamientos para garantizar la independencia del
ejercicio de auditoría.
TIPO DE
Apoyo
PROCESO
49
9.5 Gestión de la información
La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la
idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y activos y para evaluar donde puede
realizarse la mejora continua.
Cuadro 34. Gestión de la información. Orientaciones sobre los elementos comunes y

lineamientos para la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos.de activos
basado en procesos
REQUISITO
9.6 Gestión de la información
DEL MODELO
8.4 Análisis de datos

ISO 9001:2008
5.6.3 Resultados de la revisión
BSI PAS
4.4.6 Gestión de la información
55:2008
BS ISO COMENTARIOS
N.A N.A
55001:2014 VERSIÓN 2014
Orientación
Verificar
PHVA
Una vez que la organización ha establecido que información (datos)
necesita en el desarrollo de los planes de gestión o para el cumplimiento
de los objetivos de los procesos dicha organización deberá recolectarse y
analizarse para la implementación de acciones de mejoramiento. La
organización deberá establecer procedimientos para el control de la
PROPÓSITO
información (tanto en documentos como en registros).
DEL
Una vez se ha evaluado la información para la revisión se definen
REQUISITO
conclusiones y acciones relacionadas con las políticas, objetivos y
estrategias de la organización, la mejora del sistema de gestión, la mejora
de los procesos y las necesidades de recursos. Los resultados de la
revisión por la dirección deben ser comunicados en la organización según
aplique.
La información derivada de las actividades de seguimiento y medición de
los procesos, las estrategias y los planes de gestión deberán ser
analizadas incluyendo las tendencias de los resultados con el fin de
LINEAMIENTO identificar necesidades de implementar acciones de mejoramiento.
PARA LA Una vez realizada la revisión por la dirección con la información integrada,
INTEGRACIÓN se debe generar el registro correspondiente de conclusiones y decisiones
DEL MODELO para la mejora especificando los responsables de llevar a cabo las
actividades.
Comunicar los resultados de la revisión en todos los niveles de la
organización.
TIPO DE Desde la totalidad de los procesos a los de tipo estratégico para la toma de
PROCESO decisiones para el Sistema de Gestión
50
9.6 Revisión por la dirección
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de calidad y activos de la organización a

intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas.
La revisión por la dirección debe incluir consideraciones sobre:
a) el estado de las acciones desde anteriores revisiones por la dirección;

b) los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de
gestión de calidad y activos;
c) la información sobre el desempeño de calidad y activos, incluidas las tendencias relativas
a:
 no conformidades y acciones correctivas,
 seguimiento y resultados de las mediciones, y
 resultados de la auditoría;
d) las oportunidades de mejora continua.
Los elementos de salida de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones relacionadas
con las oportunidades de mejora continua y cualquier necesidad de cambio en el sistema de
gestión de calidad y activos. de activos basado en procesos
La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados

de las revisiones por la dirección.
Cuadro 35. Revisión por la dirección. Orientaciones sobre los elementos comunes y
REQUISITO
DEL MODELO

ISO 9001:2008 5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información de entrada para la revisión
BSI PAS
4.7 Revisión por la gerencia
55:2008
Describe el propósito de la
revisión por la dirección y
BS ISO 9.3 Revisión por la COMENTARIOS la información a tener en
55001:2014 dirección VERSIÓN 2014 cuenta como entrada así
como los resultados
esperados
Orientación
Verificar
PHVA
51
La dirección debe a intervalos planificados revisar el sistema de gestión
para determinar su adecuación, conveniencia, eficacia y efectividad. Esta
revisión incluye los objetivos, políticas y estrategias de la organización
asociados con el sistema de gestión.
Con el fin de determinar el estado del sistema se evalúa información de
entrada de la totalidad de los procesos y componentes del sistema de
PROPÓSITO
gestión que incluye: resultados de auditorías, retroalimentación de los
DEL
clientes y otras partes interesadas, evaluaciones de desempeño de los
REQUISITO
procesos en el cumplimiento de los objetivos planificados y mediciones de
indicadores de los planes de gestión, información acerca de las no
conformidades identificadas y del estado de las acciones correctivas y
preventivas implementadas, acciones de seguimiento de revisiones
previas, cambios que pueden afectar el sistema y recomendaciones para
la mejora.
Incluir dentro de las metodologías de revisión por la dirección que las
revisiones van a determinar si el sistema de gestión es adecuado,
conveniente, eficaz y efectivo.
LINEAMIENTO Incluir dentro de la información de entrada para la revisión por la dirección
PARA LA los elementos específicos relacionados con la gestión de activos tales
INTEGRACIÓN como auditorías internas, retroalimentación de los procesos de
DEL MODELO participación y consulta de las partes interesadas, fallas, incidentes o no
conformidades relacionadas con los activos y resultados de la gestión del
riesgo.
Realizar una revisión por la dirección con la información integrada.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
10. Mejora
10.1 Control de fallas, incidentes y no conformidades
Cuando ocurra una no conformidad, la organización debe:
a) reaccionar ante la no conformidad, y según sea aplicable tomar acciones para controlarla
y corregirla, y hacer frente a las consecuencias;
b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin
de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
 la revisión de la no conformidad,
 la determinación de las causas de la no conformidad, y
 la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente podrían
ocurrir;
c) implementar cualquier acción necesaria;
d) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas; y
e) hacer cambios al sistema de gestión de la calidad y activos, si es necesario.
52
activos.
Anexo SL - ISO Mejora
REQUISITO
10.1 Control de fallas, incidentes y no conformidades
DEL MODELO
ISO 9001:2008 8.3 Control del producto no conforme
BSI PAS 4.6.2 Investigación de fallas, incidentes y no conformidades relacionadas

55:2008 a los activos
para la identificación de
no conformidades o
BS ISO 10.1 No conformidad y COMENTARIOS
incidentes y el tipo de
55001:2014 acción correctiva VERSIÓN 2014
tratamiento a realizar así
como el registro de los
resultados obtenidos
Orientación
Verificar - Actuar
PHVA
La organización debe establecer los procedimientos necesarios para
identificar no conformidades, fallas o incidentes en los procesos y en la
gestión de activos con el fin de tomar las acciones pertinentes para su
PROPÓSITO
corrección e identificar la necesidad de acciones posteriores. Estos
DEL
procedimientos deben definir las responsabilidades asociadas con estas
REQUISITO
actividades y ser comunicados a las partes interesadas según aplique. Las
acciones deberán ser emprendidas de acuerdo con el efecto de las no
conformidades encontradas
Incluir dentro del procedimiento de control del producto o servicio no
conforme las posibles fallas, incidentes o no conformidades relacionadas a
LINEAMIENTO los activos y especificar las acciones a implementar y registros a generar
PARA LA según corresponda.
INTEGRACIÓN Definir las responsabilidades y autoridades para el manejo de estas fallas,
DEL MODELO incidentes o no conformidades.
Especificar los criterios para definir si es necesario tomar acciones
correctivas o preventivas posteriores.
TIPO DE
Misional
PROCESO
10.2 Acción correctiva
La organización debe implementar acciones correctivas para eliminar las causas de no

conformidades reales y otras situaciones indeseables con el propósito de que no vuelvan a
presentarse.
Las acciones correctivas deben ser adecuadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
La organización debe conservar información documentada adecuada, como evidencia de:

53
a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción posterior tomada; y
b) los resultados de cualquier acción correctiva.

activos.
REQUISITO
10.2 Acción correctiva
DEL MODELO
ISO 9001:2008 8.5.2 Acción correctiva
BSI PAS
4.6.5.1 Acción preventiva y correctiva
55:2008
BS ISO 10.1 No conformidad y COMENTARIOS No incluye disposiciones
55001:2014 acción correctiva VERSIÓN 2014 adicionales
Orientación
Actuar
PHVA
La organización debe establecer, documentar e implementar
procedimientos para tomar acciones correctivas con el fin de eliminar las
PROPÓSITO causas de no conformidades reales y evitar que vuelvan a presentarse.
DEL Estas acciones deberán ser adecuadas al efecto y riesgos de las no
REQUISITO conformidades identificadas. Deben mantenerse registros de acciones
correctivas. Los cambios que se generen a partir de las acciones
correctivas deberán ser incluidos en el sistema de gestión
Incluir dentro del procedimiento de acciones correctivas las
especificaciones relacionadas con la gestión de activos productivos:
resultados de las estrategias y planes de gestión de activos productivos y
LINEAMIENTO
fallas, incidentes o no conformidades según lo establecido en el
PARA LA
procedimiento de control del producto no conforme y gestión del riesgo.
INTEGRACIÓN
Incluir el procedimiento de Análisis de Causa Raíz –RCA (Root Cause
DEL MODELO
Analysis)
Incluir los criterios de activación definidos para el plan de recuperación de
activos.
TIPO DE
Todos los procesos
PROCESO
10.3 Acción preventiva
La organización debe implementar acciones preventivas para eliminar las causas de no

conformidades potenciales y otras situaciones potencialmente indeseables con el propósito de
que no se presenten.
Las acciones preventivas deben ser adecuadas a los efectos de las no conformidades
potenciales identificadas.
La organización debe conservar información documentada adecuada, como evidencia de:

54
c) la naturaleza de las no conformidades potenciales y cualquier acción posterior tomada; y
d) los resultados de cualquier acción preventiva.
Cuadro 38. Acción preventiva. Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos
REQUISITO
DEL MODELO
ISO 9001:2008 8.5.3 Acción preventiva

BSI PAS
4.4.7 Manejo del Riesgo
55:2008
BS ISO COMENTARIOS para la identificación de
55001:2014 VERSIÓN 2014 no conformidades
potenciales
Orientación
Actuar
PHVA
La organización debe establecer, documentar e implementar
procedimientos para tomar acciones preventivas con el fin de eliminar las
PROPÓSITO causas de no conformidades potenciales y evitar que finalmente se
DEL presenten. Estas acciones deberán ser adecuadas al efecto y riesgos de
REQUISITO las no conformidades identificadas. Deben mantenerse registros de
acciones preventivas. Los cambios que se generen a partir de las acciones
preventivas deberán ser incluidos en el sistema de gestión
Incluir dentro del procedimiento de acciones preventivas las
especificaciones relacionadas con la gestión de activos fijos: resultados de
las estrategias y planes de gestión de activos productivos y fallas,
LINEAMIENTO
incidentes o no conformidades según lo establecido en el procedimiento de
PARA LA
control del producto no conforme y gestión del riesgo.
INTEGRACIÓN
Incluir el procedimiento de Análisis de Causa Raíz –RCA (Root Cause
DEL MODELO
Analysis)
Incluir los criterios de activación definidos para el plan de recuperación de
activos.
TIPO DE
Todos los procesos
PROCESO
10.4 Mejora continua
La organización debe mejorar continuamente la idoneidad, adecuación y eficacia del sistema

de gestión de la calidad y activos.
Cuadro 39. Mejora continua. Orientaciones sobre los elementos comunes y lineamientos para
la articulación del Modelo de gestión de la calidad y activos.
55
REQUISITO
DEL MODELO
8.5 Mejora
ISO 9001:2008
8.5.1 Mejora continua
4.4.9 Manejo del Cambio

BSI PAS
4.6.5 Acciones de Mejora
55:2008
4.6.5.2 Mejoras continuas
Establece la necesidad de
BS ISO COMENTARIOS que la organización
55001:2014 VERSIÓN 2014 implemente procesos de
mejora continua
Orientación
Actuar
PHVA
Los cambios en los acuerdos realizados con los clientes y otras partes
interesadas pueden generar cambios en la organización a nivel de plan
estratégico y planes de gestión o en los procedimientos que componen los
procesos creándose la necesidad de generar las mejoras correspondientes
y comunicar los cambios a las partes interesadas según aplique.
La organización debe identificar los procedimientos que le permitan
identificar, priorizar e implementar mejoras en los procesos y en general en
los diferentes elementos del sistema de gestión. Estas herramientas
pueden incluir los objetivos estratégicos y planes de gestión, las auditorias,
PROPÓSITO las mediciones de desempeño, las acciones correctivas y preventivas y la
DEL revisión por la dirección. La organización debe garantizar la gestión
REQUISITO permanente de la mejora continua a través de la búsqueda de alternativas
tecnológicas y nuevas prácticas.
La organización deberán establecer, implementar y mantener procesos o
procedimientos para la identificación de oportunidades y la evaluación,
priorización y ejecución de acciones destinadas a lograr un mejoramiento
continuo en:
i. La combinación óptima de costos, riesgos relacionados con los activos y
el desempeño y condición de los activos y sistemas de activos en todo el
ciclo de vida
ii. El desempeño del sistema de gestión de activos
56
Las actividades derivadas de acciones correctivas o preventivas pueden
generar cambios en los procesos y en los documentos que se manejarán
de acuerdo con el procedimiento de control de documentos. La
implementación de estas acciones tendrá seguimiento según lo establecido
LINEAMIENTO en los procedimientos de acciones correctivas o preventivas según aplique.
PARA LA Establecer un procedimiento para la mejora continua que defina las
INTEGRACIÓN herramientas que se emplearán para la mejora y que especifique las
DEL MODELO metodologías de revisión de alternativas tecnológicas y nuevas prácticas
para los procesos y el sistema integrado en general.
El procedimiento deberá, adicionalmente, definir las diferentes técnicas de
análisis para descubrir las causas raíz de los problemas, antes de proponer
soluciones o sacar conclusiones anticipadas.
TIPO DE
Estratégico
PROCESO
57
Cuadro 40. Correspondencia de requisitos según Anexo SL para la Norma ISO 9001:2008 –
Guía PAS 55:2008 – Norma ISO 55001:2014
Anexo SL - MODELO
ISO 9001:2008 BSI PAS 55:2008 BS ISO 55001:2014
ISO PROPUESTO
Introducción Introducción Introducción Introducción
Que es gestión de
0.1 Generalidades 0.1 Generalidades 0.1
activos?
0.2 Enfoque basado Enfoque basado en

0.2 0.2 Tipo de Activos
en procesos procesos
Introducción
La necesidad de un
Relación con la
0.3 Tipo de Activos 0.3 0.3 sistema de gestión de
norma ISO 9004
activos
0.4 Compatibilidad
Compatibilidad con Estructura del Sistema
con otros Sistemas 0.4 0.4
otros SG de gestión de Activos
de Gestión
1. Objeto y campo de Objeto y campo de 1. Campo de
1 0.5 Aplicación del PAS 55
aplicación aplicación Aplicación
1. Objeto y
campo de Integración con otros
1.1 Generalidades 1.1 Generalidades
aplicación sistemas de gestión
1.2 Aplicación y
1.2 Aplicación 1. Alcance
Alcance
2.
2. Referencias Referencias 2. Referencias
Referencias 2
normativas normativas normativas
Normativas
2.1 Publicaciones de Publicaciones de
2.
referencia referencia
3. Términos y 3. Términos y Términos y Términos y 3. Términos y
3 3
definiciones definiciones definiciones Definiciones definiciones
4.1 Comprensión de Requerimientos del 4.1 Comprensión de
Sistema de gestión
la organización en su 4 4 sistema de Gestión de la organización en su
de la calidad
contexto Activos contexto
4.2 Comprensión de
las necesidades y
5.2 Enfoque al cliente
expectativas de las
partes interesadas
4.3 Determinación y
4. Contexto
revisión de los Procesos
de la
requisitos 7.2 relacionados con el
organización
relacionados con el cliente
producto
Revisión de los 4.2 Comprensión de
requisitos las necesidades y
7.2.2 4.4.9 Manejo del Cambio
relacionados con el expectativas de las
producto partes interesadas
Determinación de 4.2 Comprensión de
4.4 Requerimientos Requerimientos
los requisitos las necesidades y
legales y otros 7.2.1 4.4.8 legales y otros
relacionados con el expectativas de las
requerimientos requerimientos
producto partes interesadas
58
Anexo SL - MODELO
ISO 9001:2008 BSI PAS 55:2008 BS ISO 55001:2014
ISO PROPUESTO
4.5 Requisitos
Requisitos Requerimientos 4.4 Sistema de
generales del 4.1 4.1
generales generales gestión de activos
Sistema de Gestión
4.6 Determinación 4.3 Determinación
del alcance del Requisitos Requerimientos del alcance del
4.1 4.1
sistema de gestión generales generales sistema de gestión
de activos de activos
4.7 Manual de
4.2.2 Manual de calidad
Gestión
5.1 Liderazgo y
Responsabilidad de
compromiso de la 5
la dirección
dirección
Compromiso de la 5.1 Liderazgo y
5.1
dirección compromiso
5.2 Política de la
Política de la La política de gestión
calidad y de gestión 5.3 4.2 5.2 Política
calidad de activos
de activos
5. Liderazgo 5.3 Roles,

Responsabilidad, Controles y
responsabilidades y
5.5 autoridad y 4.4 habilitadores para la
autoridades en la
comunicación gestión de activos
organización
5.3 Roles,
Responsabilidad y Estructura, autoridad y responsabilidades y
5.5.1 4.4.1
autoridad responsabilidades autoridades en la
organización
5.4 Representante Representante de la 4.4.1 Estructura, autoridad y
5.5.2
de la dirección dirección a) responsabilidades
Planificación del
6.1 Planificación del Estrategia de gestión
5.4.2 sistema de gestión 4.3.1
sistema de gestión de activos
de la calidad
Estrategia, objetivos y
6.2 Plan o planes de
5.4 Planificación 4.3 planes de gestión de
gestión de activos
activos
6.2.2 Planificación
Plan o planes de
4.3.3 para los objetivos de
6. gestión de activos
gestión de activos
Planificación 6.2.2 Planificación
Planificación de
4.3.4 para los objetivos de
contingencia
gestión de activos
6.3 Gestión de 6.1 Acciones para
Acciones
riesgos y 8.5.3 4.4.7 Manejo del Riesgo tratar riesgos y
preventivas
oportunidades oportunidades
6.4 Objetivos de Objetivos de la Objetivos de gestión 6.2.1 Objetivos de la

5.4.1 4.3.2
gestión calidad de activos gestión de activos
Gestión de los
7. Soporte 6
recursos
59
Anexo SL - MODELO
ISO 9001:2008 BSI PAS 55:2008 BS ISO 55001:2014
ISO PROPUESTO
Estructura, autoridad y
responsabilidades.
7.1 Gestión de los Provisión de 4.4.1
6.1 (asegurando la 7.1 Recursos
recursos recursos h)
disponibilidad de
suficientes recursos)
7.2 Infraestructura -
Implementación del
Herramientas,
6.3 Infraestructura 4.5 plan o planes de la
instalaciones y
gestión de activos
equipo
Herramientas,
4.5.2
instalaciones y equipo
7.3 Control de los Control de los
equipos de equipos de Herramientas,
7.6 4.5.2
seguimiento y de seguimiento y de instalaciones y equipo
medición medición
7.4 Ambiente de Ambiente de

6.4
trabajo trabajo
7.5 Competencia Adiestramiento,

formación y toma de 6.2 Recursos humanos 4.4.3 conciencia y
conciencia competencia
6.2.1 Generalidades 7.2 Competencia

Competencia,
7.3 Toma de
6.2.2 formación y toma
conciencia
de conciencia
7.6 Comunicación,
Comunicación Comunicación,
notificación y 5.5.3 4.4.4 7.4 Comunicación
interna notificación y consulta
consulta
Comunicación con Comunicación,
7.2.3 4.4.4
el cliente notificación y consulta
7.7 Requisitos de la Requisitos de la
4.2
documentación documentación
Documentación del 7.5 Información
4.2.1 Generalidades 4.4.5 sistema de gestión de documentada
activos 7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y
7.8 Control de los Requerimientos actualización
Control de los
documentos internos 4.2.3 4.4.8 legales y otros 7.5.3 Control de la
documentos
y externos requerimientos información
documentada
7.5.3 Control de la
7.9 Control de los Control de los
4.2.4 4.6.6 Registros información
registros registros
documentada
Realización del
7
producto
8.1 Planeación y
Planificación de la
8. Operación 8.1 Planificación y 7.1 realización del 4.5.1
Actividades durante el control operacional
control operacional ciclo de vida 8.2 Manejo del
producto
cambio
8.2 Diseño y
desarrollo
60
Anexo SL - MODELO
ISO 9001:2008 BSI PAS 55:2008 BS ISO 55001:2014
ISO PROPUESTO
Planificación del
7.3.1
diseño y desarrollo
Elementos de
7.3.2 entrada para el
Resultados del
7.3.3
Revisión del diseño
7.3.4
y desarrollo
Verificación del
7.3.5
Validación del
7.3.6
Control de los
7.3.7 cambios del diseño
y desarrollo
8.3 Compras y
7.4 Compras
Subcontratos
7.4.1 Proceso de compras
Subcontratando las
4.4.2 actividades de gestión 8.3 Subcontratos
de activos
Información de las
7.4.2 8.3 Subcontratos
compras
Verificación de los
7.4.3 productos 8.3 Subcontratos
comprados
8.4 Control de la
Producción y
producción y de la
7.5 prestación del
prestación del
servicio
servicio
Control de la
producción y de la
7.5.1
prestación del
servicio
Validación de los
procesos de la
7.5.2 producción y de la
prestación del
servicio
Identificación y
7.5.3
trazabilidad
Propiedad del
7.5.4
cliente
Preservación del
7.5.5
producto
Medición, análisis y Evaluación y mejora
8 4.6
9. Evaluación mejora del desempeño
del 9.1 Seguimiento, 9.1 Seguimiento,
Desempeño medición, análisis y 8.1 Generalidades medición, análisis y
evaluación evaluación
61
Anexo SL - MODELO
ISO 9001:2008 BSI PAS 55:2008 BS ISO 55001:2014
ISO PROPUESTO
Seguimiento y
8.2
medición
Seguimiento y Monitoreo del
8.2.3 medición de los 4.6.1 desempeño y la
procesos condición
9.2 Satisfacción del Satisfacción del
8.2.1
cliente cliente
9.3 Seguimiento y Seguimiento y
Evaluación del
medición del 8.2.4 medición del 4.6.3
cumplimiento
producto producto
9.4 Evaluación de
cumplimiento y 8.2.2 Auditoría interna 4.6.4 Auditoria 9.2 Auditoría Interna
auditoría interna
9.5 Gestión de la Gestión de la

8.4 Análisis de datos 4.4.6
información información
Resultados de la
5.6.3
revisión
9.6 Revisión por la Revisión por la
5.6
dirección dirección
Revisión por la 9.3 Revisión por la
5.6.1 Generalidades 4.7
gerencia dirección
Información de
5.6.2 entrada para la
revisión
Investigación de fallas,
10.1 Control de Control del incidentes y no
10.1 No conformidad
fallas, incidentes y 8.3 producto no 4.6.2 conformidades
y acción correctiva
no conformidades conforme relacionadas a los
activos
10.2 Acción Acción preventiva y 10.1 No conformidad

8.5.2 Acción correctiva 4.6.5.1
correctiva correctiva y acción correctiva
10. Mejora
10.3 Acción 10.2 Acción
8.5.3 Acción preventiva 4.4.7 Manejo del Riesgo
preventiva preventiva
10.4 Mejora 10.3 Mejora
8.5 Mejora 4.4.9 Manejo del Cambio
continua continua
8.5.1 Mejora continua 4.6.5 Acciones de Mejora

4.6.5.2 Mejoras continuas
Fuente la autora de la investigación 18-04-2014
62
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competitivo/2012/02/20/el-secreto-de-la-competitividad-organizacional/
64

Modelo Articulacion SIG - GESTION DE ACTIVOS

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MODELO DE INTEGRACIÓN ENTRE LA NTC ISO 9001:2008 Y LA GUÍA PAS 55:2008

Incluye los requisitos de la ISO 55001:2014

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ACTIVOS

AIDA IVONNE AGUDELO PULIDO

Figura 1. Diagrama del Modelo de Gestión de Calidad y Activos .................................................. 6

Este documento especifica los requisitos para el establecimiento, implementación,

El modelo de Gestión de la Calidad y activos elaborado con base en los siguientes

Figura 1. Diagrama del Modelo de Gestión de Calidad y Activos

0.2 Enfoque basado en procesos

El presente documento promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se

El alcance de este documento se enfoca principalmente en la gestión de activos productivos y

0.4 Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión

Etapa del PHVA del Sistema de Gestión a la que corresponde el requisito

2.1 Publicaciones de referencia

Los siguientes documentos, en su totalidad o en parte, están referenciados en este documento

Norma ISO 9000:2005, Gestión de la Calidad - Terminología

3.2 Activo: Plantas, maquinarias, propiedades, edificios, vehículos y

3.4 Activo productivo: Es un activo que pertenece al proceso de producción de la empresa y

3.6 Administración de riesgos en empresas de energía: Es la identificación, análisis,

3.9 Calidad: Conjunto de características inherentes a un producto o servicio “que está en

3.13 Confiabilidad de equipos en empresas de energía: Es la probabilidad de que los

3.15 Contratar externamente: Establecer un acuerdo mediante el cual una organización

3.16 Competitividad de la organización: Es la capacidad de la empresa para “desarrollar y

3.17 Confiabilidad Operacional: Es la capacidad de una organización (conjunto de

3.19 Corrección: Acción para eliminar una no conformidad detectada.

3.20 Desempeño: Resultado medible.

Nota 1 al texto: El desempeño se puede relacionar con hallazgos cuantitativos o cualitativos.

3.22 Disponibilidad de equipos en empresas de energía: Es el porcentaje de tiempo con

3.24 Generación de energía eléctrica: Consiste en transformar alguna clase de energía

12 CHRISTENSEN, Claudio. Confiabilidad y Disponibilidad. 2005. [en línea]. [citado en 4 de

3.29 Mantenimiento centrado en la confiabilidad: Es un procedimiento mediante el cual el

3.30 Medición: Proceso para determinar un valor.

3.31 Mejora continua: Actividad recurrente para mejorar el desempeño.

3.32 No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

3.33 Objetivo: Resultado a lograr.

18 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, Compendio de Normas de

3.38 Requisito: Necesidad o expectativa que está establecida, generalmente implícita u

3.40 Seguimiento: Determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad.

3.41 Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o

20 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, Compendio de Normas de Gestión

4.1 Comprensión de la organización en su contexto

Cuadro 2. Comprensión de la organización en su contexto. Orientaciones sobre los elementos

ISO 9001:2008 4. Sistema de gestión de la calidad

Se determinan los aspectos externos e internos que son pertinentes para

La organización debe determinar:

Cuadro 3. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

REQUISITO 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

ISO 9001:2008 5.2 Enfoque al cliente

PROPÓSITO La dirección debe garantizar que se han identificado los requisitos y

Se incluyen dentro de los requisitos a tener en cuenta en la planificación

4.3 Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto

Cuadro 4. Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto.

Cuando se presenten cambios en los acuerdos definidos con los clientes y

4.4 Requerimientos legales y otros requerimientos

Cuadro 5. Requerimientos legales y otros requerimientos. Orientaciones sobre los elementos

4.5 Requisitos generales del Sistema de Gestión

La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema

4.6 Determinación del alcance del sistema de gestión de activos

La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad de su sistema de gestión de la