Tesis - Gonzales Chavez y Saldaña Palacios

i
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN FAMILIA CON MENCIÓN EN MEDIACIÓN

FAMILIAR
PROCESO DE CONCILIACIÓN FAMILIAR COMO MÉTODO

ALTERNATIVO EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN MATERIA
DE PENSIÓN DE ALIMENTOS, RÉGIMEN DE VISITAS Y TENENCIA
DE LA CUARTA FISCALÍA PROVINCIAL CIVIL Y DE FAMILIA DEL
DISTRITO DE CAJAMARCA 2014-2015
Presentado por:
Jesús Humberto Gonzales Chávez

Carlos Bladimir Saldaña Palacios
Asesor:
Mg. Gabriela Janeth Aliaga Zamora
Cajamarca – Perú
Noviembre – 2016
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ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN FAMILIA CON MENCIÓN EN MEDIACIÓN

FAMILIAR
PROCESO DE CONCILIACIÓN FAMILIAR COMO

MÉTODO ALTERNATIVO EN LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS EN MATERIA DE PENSIÓN DE
ALIMENTOS, RÉGIMEN DE VISITAS Y TENENCIA DE LA
CUARTA FISCALÍA PROVINCIAL CIVIL Y DE FAMILIA
DEL DISTRITO DE CAJAMARCA 2014-2015
Presentado por:

Asesor:
Cajamarca – Perú
Noviembre – 2016
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ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN FAMILIA CON MENCIÓN EN

MEDIACIÓN FAMILIAR
PROCESO DE CONCILIACIÓN FAMILIAR COMO

MÉTODO ALTERNATIVO EN LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS EN MATERIA DE PENSIÓN DE
ALIMENTOS, RÉGIMEN DE VISITAS Y TENENCIADE LA
CUARTA FISCALÍA PROVINCIAL Y DE FAMILIA DEL
DISTRITO DE CAJAMARCA 2014-2015
Tesis presentada en cumplimiento parcial de los requerimientos para el

Grado Académico De Maestro en Familia Con Mención en Mediación
Familiar

Asesor:
Cajamarca – Perú
Noviembre – 2016
iv
COPYRIGHT©2016 by
JESUS HUMBERTO GONZALES CHAVEZ
CARLOS BLADIMIR SALDAÑA PALACIOS
Todos los derechos reservados
v
ESCUELA DE POSGRADO
APROBACIÓN DE MAESTRÍA
PROCESO DE CONCILIACIÓN FAMILIAR COMO MÉTODO

ALTERNATIVO EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN
MATERIA DE PENSIÓN DE ALIMENTOS, RÉGIMEN DE VISITAS
Y TENENCIA DE LA CUARTA FISCALÍA PROVINCIAL CIVIL Y
DE FAMILIA DEL DISTRITO DE CAJAMARCA 2014-2015
Presidente: Dr. Víctor Hugo Delgado Céspedes
Secretario: Dr. Jesús G. Julca Crespín
Vocal: Mg. Erick Monzón Portilla
Asesor: Mg. Gabriela Janeth Aliaga Zamora
vi
DEDICATORIA
A:
A cada familia que hace el esfuerzo de sacar adelante su hogar, para aquellas
familias que aun separadas o divorciadas buscan lo mejor para sus hijos.
vii
AGRADECIMIENTO
A nuestro Gran Dios.
A nuestras familias.
A la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo.
A cada uno de los profesores que dieron lo mejor de su experiencia.
A la Mg. Gabriela Janeth Aliaga Zamora, quien con su asesoría y conocimiento nos
orientó a la culminación de la tesis.
viii
TABLA DE CONTENIDOS
Pag.
Dedicatoria vii
Agradecimiento viii
Tabla de contenidos ix
Resumen xii
Abstrac xii
Introducción 1
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
1.1. Descripción de la realidad problemática 4
1.2. Formulación del Problema 5
1.3. Objetivos 5
1.3.1. Objetivo General 5
1.3.2. Objetivos Específicos 5
1.4. Hipótesis 6
1.5. Operacionalización de variables 7
1.6. Justificación e Importancia 7
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 9
2.1. Antecedentes del problema de investigación 10
2.2 Fundamentos teóricos 18
2.3. Definición de términos básicos 129
CAPÍTULO III: MÉTODOLOGIA DE LA 132
INVESTIGACIÓN
3.1.1. Tipo de Investigación 133
3.1.2. Nivel de Investigación 133
3.1.3. Diseño de Investigación 133
3.1.4. Unidad de Análisis y Población 133
3.1.5. Métodos de Investigación 133
3.1.6. Técnicas de Investigación 135
3.1.7. Revisión Documental 135
3.1.8. Instrumentos 136
3.1.9. Aspectos Éticos de la Investigación 136
3.2. Plan de Análisis 136
ix
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1. Análisis normativo del proceso de conciliación familiar como método
139
alternativo en la solución de conflictos en los procesos conciliatorios
4.2. Casos de conciliación familiar en materia de pensiones de alimentos,
régimen de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía provincial civil y familia 139
de Cajamarca
4.3. Materias a conciliar y conciliadas en pensión de alimentos, tenencia y
régimen de visitas de la cuarta fiscalía provincial civil y de familia de 141
Cajamarca.
4.4. Importancia del proceso de conciliación familiar. 148
4.5. Contrastación de hipótesis 149
4.6. Discusión de resultados 150
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS 153
5.1. Conclusiones 154
5.2. Sugerencias 154
Bibliografía 156
Anexos 159
Anexo 01. Recolección de información de las carpetas fiscales 160
x
LISTA DE TABLAS
Índice de tablas Pág.

Tabla 1. Campo de la Paz y Conflicto. Fases y tareas - 2002 122
Tabla 2. Sexo del solicitante de Conciliación – 2014 139
Tabla 3. Sexo del solicitante de Conciliación – 2015 140
Tabla 4. Comparativo por sexo de los solicitantes años 2014 – 2015 140
Tabla 5. Materias a Conciliar año 2014. 141
Tabla 6 Materias a Conciliar año 2015 141
Tabla 7. Comparación de materias a conciliar en los años 2014 – 2015 142
Tabla 8. Materias Conciliadas año 2014 143
Tabla 9. Materias Conciliadas año 2015 143
Tabla 10. Comparación de Materias Conciliadas año 2014 – 2015 144
Tabla 11. Materias no Conciliadas año 2014 145
Tabla 12. Materias no Conciliadas año 2015 145
Tabla 13. Comparación de materias no conciliadas años 2014 – 2015 146
Tabla 14. Tipo de acuerdo en conciliación 2014 147
Tabla 15. Tipo de acuerdo en conciliación 2015 147
Tabla 16. Comparación de acuerdo en conciliación en los años 2014 148
– 2015
xi
RESUMEN
La investigación tiene como objetivo general determinar la importancia del proceso

de conciliación familiar como método alternativo en la solución de conflictos en
procesos de conciliación en materia de pensión de alimentos, régimen de visitas y
tenencia de la Cuarta Fiscalía Provincial Civil y de Familia en los años 2014-2015
en el distrito de Cajamarca. Se analiza el aspecto normativo del proceso de
conciliación familiar, diagnosticando y evaluando los casos que solicitaron
conciliación familiar en materia de pensión de alimentos, régimen de visitas y
tenencia. El tipo de investigación es de carácter Básico, de diseño No experimental
y nivel Descriptivo, la unidad de análisis son los 48 casos que solicitaron el servicio
de conciliación familiar, en la Cuarta Fiscalía Provincial Civil y de Familia del
distrito de Cajamarca en el periodo 2014-2015. La Cuarta Fiscalía brindó la
documentación de los casos que se presentaron para estos dos años en estudio. La
investigación analiza los casos que solicitaron conciliación familiar y para un mejor
análisis se ha dividido por sexo del solicitante, por tipo de materia a conciliar, por
número de materias conciliadas, materias no conciliadas y finalmente por el tipo de
acuerdo. El principal resultado, señala que del total de casos que solicitaron el
servicio de conciliación familiar, el 52% no concluyeron en acuerdo, alto porcentaje
considerando que a partir del 2008 se promulgo la Ley de conciliación, han
transcurrido 8 años y aun se puede notar una deficiencia en la solución de conflictos
de familias.
Palabras claves: Mediación familiar, Conciliación familiar, conflicto, pensión de

alimentos, régimen de visitas y tenencia.
xii
ABSTRACT
The general objective of the research was to analyze the importance of the family
conciliation process as an alternative method for conflict solution in conciliation
relating to Maintenance Obligations, visits regime, and custody of the Fourth
Provincial Civil and Family Prosecutor's Office in the district of Cajamarca during
the period 2014-2015,The normative aspect of the family conciliation process is
analyzed, diagnosing and evaluating the cases that requested family conciliation
relating to Maintenance Obligations, visits and custody regime. The type of research
is of a Basic nature, of non-experimental design and Descriptive level, the unit of
analysis are the 48 cases that requested the family conciliation service, in the Fourth
Provincial Civil and Family Prosecutor's Office of the district of Cajamarca in the
2014 period -2015. The Fourth Prosecutor's Office provided documentation of the
cases presented for these two years under study. The investigation analyzes the cases
that requested family conciliation and for a better analysis it has been divided by
applicant’s sex, type of matter of conciliation, by number of conciliated matters, not
conciliated matters, and finally by the type of agreement. The investigation shows
that out of the total of the cases that requested the family conciliation service, 52%
did not conclude an agreement, a high percentage, considering that as of 2008 the
Conciliation Law was promulgated, after 8 years, a deficiency in the solution of
family conflicts is evidenced
Keywords: Family mediation, Family conciliation, conflict, maintenance ,
visitation and custody regime.
xiii
INTRODUCCIÓN
Los acontecimientos a lo largo de la historia por citar algunos como la apertura

económica y la globalización han dado lugar a cambios en las estructuras y sistemas.
Esta dinámica se presenta en todos los ámbitos como el tecnológico, económico,
educativo, social, político, cultural, legal y sin duda alguna se presenta en el familiar.
Arés (2004) en su estudio “La familia una mirada desde la Psicología”, menciona
La Teoría General de los Sistemas planteada por Ludwig Von Bertalanffy, ellos
proponen una serie de modelos, principios y leyes aplicables a sistemas
generalizados, sin importar el género, la naturaleza de los elementos o las fuerzas
participantes. De este modo plantea que esta teoría es válida para sistemas en
general, ya sean del campo de la física, la biología o la sociología, como una
consecuencia de la existencia de propiedades generales de sistemas, de la aparición
de similaridades estructurales o isomorfismos en diferentes campos. En el caso de la
familia, los miembros constituyen sistemas individualizados con objetivos y
motivaciones propios que difieren de los objetivos del grupo. La familia es un
conjunto (grupo) compuesto por elementos (miembros del grupo familiar) que se
encuentran en una dinámica de interacción particular y a la vez es un subsistema del
sistema social.
En la actualidad y dependiendo del país existen los siguientes métodos alternativos

en la solución de conflictos de familia: la mediación, la conciliación, el arbitraje y
la negociación. Para el Doctor Pacheco la mediación ofrece la gran posibilidad sin
desgaste económico y emotivo de hallar una solución en la que todas las partes o
mediados salgan ganando, a diferencia del juicio, en el que hay un ganador y un
perdedor
En el Perú El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, a través de la Dirección

de Conciliación Extrajudicial y Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos
pone al servicio de la sociedad dos formas de solucionar los conflictos. La primera
La Conciliación, normada por la Ley de Conciliación N° 26872, su reglamento
aprobado por Decreto Supremo N° 014-2008-JUS, y el arbitraje, normada por la Ley
1
de Arbitraje N° 26572.
La investigación se ha realizado en la Cuarta Fiscalía Provincial Civil y de Familia

del Distrito de Cajamarca en el periodo 2014-2015 teniendo como base para la tesis
el proceso de conciliación familiar, y a partir del estudio y los resultados obtenidos,
proponer la mediación como una alternativa novedosa de solucionar conflictos de
familia en materia de pensión de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta
fiscalía Provincial civil y de familia del distrito de Cajamarca.
La presentación del informe de tesis ha sido organizada en cinco capítulos:
El primer capítulo, describe el planteamiento de problema, descripción de la

realidad problemática, formulación del problema, objetivos de la investigación,
hipótesis, variables de la investigación, justificación de la investigación y
limitaciones, el segundo capítulo, se desarrolla el marco teórico que sostiene la
investigación; el contiene los antecedentes teóricos de la investigación, fundamentos
teóricos y la definición de términos básicos, el tercer capítulo, da a conocer el tipo,
nivel y diseño de investigación, unidad de análisis, así mismo los métodos, técnicas
e instrumentos de investigación, el cuarto capítulo, se muestran los resultados y
discusión de los datos obtenidos en los procesos de conciliación en materia de
pensión de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía de familia
en los años 2014-2015 en el distrito de Cajamarca, para finalmente, en el quinto
capítulo, se presentan las conclusiones y recomendaciones realizadas por los
autores.
Los Autores
2
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3
1.1. Descripción de la realidad problemática
El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos a través de la Oficina

General de Información Estadística y Estudios Socioeconómicos,
presenta el Anuario Estadístico del Sector Justicia, en cual da a conocer
qué año a año, aumenta en los Centros de Conciliación el número de
solicitudes de conciliación referidas a materia de familiar.
Para el año 2012, los centros de conciliación iniciaron con 15,833

solicitudes de conciliación en materia de familia, de las cuales 15,151
representan las conciliaciones concluidas. De estas 15,151 conciliaciones
concluidas, 7146 (47.16%) concluyeron el proceso conciliatorio en
acuerdo total, 380 (2.50%) concluyeron el proceso conciliatorio en
acuerdo parcial y con falta de acuerdo 7625 (50.33%). (Anuario
Estadístico del Sector Justicia, 2012).
Para el año 2013, los centros de conciliación iniciaron con 16015

concluidas, 8484 (55.52%) concluyeron el proceso conciliatorio en
acuerdo parcial y con falta de acuerdo 6372 (41.70%). (Anuario
Para el año 2014, los centros de conciliación iniciaron con 16938

concluidas, 9,322 (55.43%) concluyeron el proceso conciliatorio en
acuerdo parcial y con falta de acuerdo 7,026 (41.77%). (Anuario
Estas estadísticas no son ajenas a nuestra realidad en la provincia de

Cajamarca, y realizando el trabajo de investigación en la Cuarta Fiscalía
Provincial Civil y de Familia, identificamos que el 50% de todos los casos
4
que solicitaron el servicio de conciliación familiar para el periodo de
estudio 2014 – 2015 no concluyeron en acuerdo.
Bajo este contexto en la cual la conciliación familiar, a jugado un factor

importante tanto en la descongestión en trámites y procedimientos
judiciales y contribución en la solución de problemas familiares, aún
queda mucho campo por trabajar en materia de familia.
1.2. Formulación del problema
¿Cuál es la importancia del proceso de conciliación familiar como método

alternativo en la solución de conflictos en materia de pensión de
alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía provincial
civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-2015?
1.3. Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo General
¿Determinar la importancia del proceso de conciliación familiar

como método alternativo en la solución de conflictos en materia de
pensión de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta
fiscalía provincial civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-
2015?
1.3.2. Objetivos específicos
- Análisis normativo del proceso de conciliación familiar como método

alternativo en la solución de conflictos en los procesos de
conciliación.
- Diagnóstico de los casos de conciliación familiar en materia de

pensiones de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta
5
2015.
- Evaluación de materias a conciliar y conciliadas en pensiones de

alimentos, tenencia y régimen de visitas de la cuarta fiscalía
provincial civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-2015
- Conocer el proceso de mediación familiar como método alternativo

en la solución de conflictos de familia.
1.4. Hipótesis
1.4.1. Hipótesis general
Existe un impacto directo del proceso de conciliación, como método

alternativo en la solución de conflictos en materia de pensión de
alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía
provincial civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-2015
1.4.2. Hipótesis especificas
- Existe impacto directo entre el aspecto normativo del proceso de

conciliación familiar y la solución de conflictos en materia de
pensión de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta
2015.
- El proceso de conciliación familiar, produce un impacto directo entre

el número de materias a conciliar y conciliadas en pensiones de
alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía
provincial civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-2015.
- Existe impacto directo entre el número de solicitudes en materia de

6
pensión de alimentos, régimen de visitas y tenencia con el resultado
en términos de acuerdo de la cuarta fiscalía provincial civil y de
familia del distrito de Cajamarca 2014- 2015.
1.5. Operacionalización de variables
1.5.1. Variables
- Pensión de alimentos
- Régimen de visitas
- Tenencia
- Conciliación familiar
1.6. Justificación de la investigación

La investigación se justifica por las siguientes razones:
1.6.1. Justificación Teórica
La investigación nos permite conocer y analizar la parte teórica y

metodológica de la conciliación familiar, al igual que su normativa y
su forma de trabajo en nuestro país; así mismo conocer los resultados
obtenidos una vez concluido el proceso de conciliación familiar,
proceso conciliatorio que termina con acuerdo, acuerdo parcial y no
acuerdo.
1.6.2. Justificación metodológica
La investigación nos permite a partir de la recolección de datos

obtener información de primera mano, la que ayudará a determinar la
relación existente entre las variables de estudio, Pensión de
alimentos, régimen de Visitas, tenencia y conciliación familiar, de
esta manera obtener información del problema, el que nos conducirá
a la formulación de alternativas de solución al problema planteado.
Los resultados ayudaran a la realización investigaciones con el
7
objetivo de aportar en el tema favoreciendo al conocimiento
científico.
1.6.3. Justificación practica
La investigación permitirá que instituciones privadas y públicas como

fiscalía provincial, fortalezcan el trabajo a realizar con las familias
que solicitan el servicio de conciliación familiar, así mismo dar a
conocer a la mediación familiar como una nueva metodología en la
solución de conflictos familiares. Este estudio fortalece nuestras
capacidades y conocimientos como profesionales.
1.7. Limitaciones
La confidencialidad de información de datos de la Cuarta Fiscalía

Provincial Civil y de Familia del Distrito de Cajamarca, es un tema que
no está en discusión, pues a pesar que esta información se mantiene en
reserva para salvaguardar a las personas y el proceso conciliatorio, se nos
facilitaron la obtención de los datos más importante que ayudo a la
realización de la investigación.
8
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
9
2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1.1. A nivel internacional

Osorio (2002), en su trabajo de investigación titulado “conciliación:
mecanismo alternativo de solución de conflictos por excelencia” Pontifica
Universidad Javeriana, Facultad de Ciencias Jurídicas, Departamento de
Derecho Procesal, Bogotá, Colombia. Los mecanismos de solución de
conflictos, en primer lugar, el de conciliación, que a nivel internacional
algunos hacen su equivalencia con la mediación, constituyen una antigua
manera de dirimir las desavenencias presentadas entre las personas, e
incluso, corresponde a una metodología que se extiende a grupos sociales
y aun a estados envueltos en discrepancias, los cuales buscan evitar una
jurisdicción convencional de jueces, tribunales u organismos
institucionales. Dentro de las distintas opciones, empezando por la directa
solución entre las partes, o la intervención de terceros en distintas
modalidades, llámese arbitrales o de amigable composición, la de la
conciliación viene siendo señalada como la que ofrece mejores opciones,
porque si bien es cierto se trata de un tercero que interviene, son los
propios involucrados en el conflicto, los que lo resuelven, generando un
pacífico y extendido efecto de buen entendimiento entre los extremos
discrepantes. Se trata en primer término de identificar en un escenario
histórico y comparado, y de desentrañar la evolución normativa en
Colombia, de esta muy novedosa figura jurídica, aun cuando su origen
corresponda a la tradición histórica clásica. Con el fin de precisar sus
características, se establecerá las diferencias y similitudes con otros
mecanismos alternativos, se precisará la noción, elementos y su
definición; las clases de acuerdo con distintos factores, el procedimiento
conciliatorio; las materias y asuntos que pueden ser objeto del mismo, los
requisitos exigidos por el legislador en materia de procedibilidad; las
condiciones que debe reunir el conciliador, sus obligaciones,
capacitación, impedimentos y recusaciones; los centros de conciliación,
los novedosos mecanismos de solución de conflictos con trámite en el
seno de consultorios jurídicos, centros de conciliación y casas de justicia.
10
Lo anterior, para establecer la importancia de mecanismos necesarios de
carácter alterno, en medio de una situación dramática de congestión e
impunidad que ofrece la justicia por conducto de los jueces y
magistrados, la cual resulta absolutamente agobiante si se en cuenta
estadísticas, según las cuales, los procesos en Colombia superan las cifras
más exorbitantes y, de otro lado, el número de juzgados y tribunales
resulta a todas luces desbordante. Para citar alguna cifra, en los últimos
años se han resuelto, por vía de la conciliación cerca de trescientos mil
asuntos que obviamente, podría representar apenas el diez por ciento de
lo que significa la congestión en la jurisdicción ordinaria, pero que en todo
caso también es alivio y respuesta a la posibilidad, que apenas se
potencializa en el último lustro, a fin de que este mecanismo concreto de
la conciliación a la par de los otros mencionados constituya un camino
donde muy rápidamente se resuelvan por lo menos la mitad de los
conflictos que hoy agobian la rama judicial en las materias donde sea
pertinente. Este trabajo pretende destacar el fácil acceso, la reserva
profesional, la libertad y autonomía de que gozan las partes, el efecto
preventivo de un conflicto mayor y por sobretodo la solución pacifica,
económica, equitativa y constructiva de resolver los conflictos. La
metodología muestra una identificación clara tanto del mecanismo como
de su operatividad, describe el ámbito donde puede tener lugar, las
materias y la forma expedita como muy rápidamente se accede a
soluciones satisfactorias. Se actualiza el análisis de la normatividad
reciente, la cual aún es temprano para que haya pronunciamiento de la
doctrina, de la propia jurisprudencia y de los especialistas sobre el tema,
con lo que se pretende estar al día en materia de las regulaciones de
carácter legal y reglamentario. En cuanto a las conclusiones de la
investigación se tiene que analizado que fue el sistema de solución de
conflictos, se puede fundamentalmente destacar como, con la conciliación
se trata de obtener celeridad, o sea oportunidad en la solución de
situaciones de discrepancia y economía de costos, ya que permite
mediante el concurso de un tercero, mecanismos que hoy se ofrecen como
servicio, gratuito a la comunidad. Además, ha demostrado tener gran
eficacia porque en la práctica conduce a arreglos satisfactorios, con
11
ventajas colaterales como la de la reserva y la garantía de la mutua
satisfacción por tratarse de que las partes en conflicto son los verdaderos
autores de su solución. La institucionalidad de la conciliación, como hoy
está prevista en Colombia, será instrumento de búsqueda de la
convivencia y de acercamiento pacifico de los espíritus con la que podrá
obtenerse el mejoramiento en la calidad de vida de los ciudadanos, su vida
de relación en forma armoniosa y la consolidación de su mayor anhelo: la
paz.
Ambiado (2013), en su tesis de investigación “Proceso de Mediación

Familiar: Beneficios y Dificultades desde la perspectiva de los jueces del
tribunal de familia de Talcahuano, y de los mediadores licitados que
prestan servicios en ese tribunal”. Universidad del Bio Bio, Facultad de
Educación y Humanidades, Concepción, Chile. Esta investigación se
realizó con la finalidad de disponer de información que aporte a una visión
evaluativa a fin de mejorar el servicio y fortalecer su labor, con base en
las opiniones de los sujetos del estudio que corresponderán a jueces de
Familia del Tribunal de Familia de Talcahuano y mediadores licitados que
prestan servicio en ese tribunal, lo que espera la investigación es conocer
las propuestas generadas de las opiniones sobre los beneficios y
dificultades que ha tenido la mediación familiar como proceso, por los
jueces del tribunal de familia de Talcahuano y los mediadores licitados
que prestan servicios en ese Tribunal y mejorar la fluidez del servicio, lo
que se espera beneficie tanto a los funcionarios, mediadores, como a los
usuarios para que el sistema sea más dinámico, agilice y mejore la
prestación, aliviando su carga de trabajo y en consecuencia lograr
procedimientos más expeditos, para que el equipo de mediadores puedan
realizar su trabajo en mejores condiciones, este estudio se ha realizados
con un enfoque metodológico Cualitativo, por la flexibilidad que presenta
en el uso de los instrumentos de recolección de datos, teniendo en cuenta
la interacción de la investigadora con los informantes claves, con ello se
tiene información de primera fuente como es de los jueces de familia del
tribunal de familia de Talcahuano, y los mediadores licitados que prestan
servicio en el tribunal. La población objetivo de la investigación son los 6
12
jueces de tribunal de familia de Talcahuano y 6 mediadores licitados.
Después del análisis, se extrajo que los jueces y mediadores convinieron
en que los resultados de la mediación familiar en el tribunal de familia son
buenos, excelentes, pues han disminuido los juicios en las materias
previas y obligatorias, es decir, han bajado los ingresos de causas
contenciosas en alimentos, relación directa y regular y cuidado personal.
Higueras (2012), en su tesis de investigación “Sistema de Mediación

Familiar Licitada: Configuraciones de los Mediadores Familiares de la
Provincia de Ñuble, a Seis Años de la Creación de los Tribunales de
Familia”. Universidad del Bio Bio, Facultad de Educación y
Humanidades, Concepción, Chile. La investigación muestra las
configuraciones de los mediadores licitados de la provincia de Ñuble con
respecto a la Mediación Familiar propiamente tal, luego de 6 años de
ejercicio profesional, enmarcada en un contexto gubernamental donde es
el Ministerio de Justicia quien ejecuta las políticas públicas en el área de
Mediación Familiar. Específicamente se abordaron tres ejes,
primeramente, la visión de los profesionales investigados respecto a las
políticas públicas del sistema de Mediación Familiar licitados, es decir
desde el año 2006 al presente año de la investigación 2012. Como segundo
objetivo se indago en la configuración que los mediadores con 6 años de
experiencia en mediación licitada, tiene en relación a los procedimientos
técnicos y administrativos de la aplicación de la mediación en el ámbito
de los tribunales de familia, tanto en sus etapas de ejecución como en los
modelos de mediación utilizados tradicionalmente, y por último se
profundizó desde la experiencia de los mediadores en ejercicio, en las
competencias que ellos reconocen deben desarrollar o tener
principalmente un mediador desde la práctica profesional. El diseño
metodológico, la investigación fue de tipo cualitativa, con análisis desde
el paradigma fenomenológico. La recolección de datos se llevó a cabo a
través de la técnica “entrevista semiestructurada” aplicada a 5 mediadores
de la provincia de Ñuble que cumplían con el perfil. Respecto del proceso
de análisis, éste análisis, éste siguió una estrategia “entrevista por
entrevista”, a fin de conservar la individualidad del discurso de los
13
mediadores, el que fue completado con la teoría de conflictos, con un
marco normativo y empírico de la implementación de la mediación en
Chile.
Bolaños (2000), en su tesis doctoral, “Estudio descriptivo del Síndrome

de Alienación Parental en procesos de separación y divorcio. Diseño y
aplicación de un programa piloto de Mediación. Universidat Autónoma
de Barcelona, Facultat de Psicología, Barcelona, España. El autor plantea
una visión, Psicológica de las disputas legales de separación y divorcio
que se tramitan en los juzgados y en especial de aquellos cuya
consecuencia última es la ruptura del contacto entre los hijos y uno de sus
padres. El autor propone un método de intervención que puede facilitar
una evaluación diferente de los conflictos. La muestra de estudio fue
seleccionada entre parejas que acudieron a los juzgados de familia de
Barcelona mediante muestreo accidental. Se determinó con el estudio que
el Síndrome de Alienación Parental (SAP) propuesto por Garnerd (1985)
y los síntomas primarios descritos por este autor son reconocibles en la
población de parejas que se separan o divorcian de forma contenciosa, el
síntoma del SAP es la aparición de signos de rechazo de los hijos hacia
uno de sus progenitores tras una ruptura conyugal conflictiva. En la
investigación se determinó que la mediación familiar terapéutica es un
método eficaz para abordar el SAP, cuando el rechazo es leve o moderado,
cuando es intenso podría ser necesaria la utilización de terapias coactivas.
En casos leves de rechazo la mediación familiar obtiene resultados
similares a la intervención judicial única en cuanto al restablecimiento de
la relación, pero posee un indudable efecto preventivo ante nuevas
evoluciones del SAP, en la medida en que se aborda el conflicto
relacional, algo que en el juzgado no ocurre, en los casos moderados, la
mediación familiar obtiene resultados significativamente superiores a la
intervención judicial única en cuanto al restablecimiento de la relación.
En los tres casos (leve, moderado e intenso), la mediación familiar
produce acuerdos aceptados por las dos partes en un espacio
relativamente breve de tiempo, mientras que, en el mismo periodo, el
procedimiento legal produce resoluciones que suelen ser rechazadas por
14
una de las partes y a veces por los dos.
Viana (2011), en su tesis doctoral, “La mediación en el ámbito educativo

en España. Estudio comparado entre comunidades autónomas”.
Universitat D Valencia, Facultat de Filosofia I Ciencies de L Educació,
Departament dEducació Comparada i História de IEducació, Valencia,
España. El autor presenta a la mediación como una herramienta al servicio
de la convivencia pacífica que abre paso a una nueva cultura basada en el
dialogo como estrategia de transformación de los conflictos. Su potencial
de generar aprendizaje en cualquier persona por el hecho de participar en
un proceso de mediación es evidente y por ello, le parece importante al
autor su extensión a todos los ámbitos de interrelación humana, y como
educadora en el caso de niños y jóvenes, resulta imprescindible. Si
pretendemos la formación integral de los mismos, debemos ofrecerles una
formación en mediación, así como el uso de procesos de mediación para
la regulación de sus propios conflictos. La formación docente es la puerta
de entrada a la formación del alumnado por lo que la formación en
mediación y en transformación pacífica de conflictos es un derecho-deber
del profesorado que debería estar incluido en la formación inicial de todos
ellos y no debería dejarse a la voluntad de los mismos. El estudio se divide
en dos partes claramente diferenciadas. En primer lugar, presenta el
carácter teórico, dirigida a exponer los fundamentos conceptuales que
están en la base de la mediación como proceso de resolución de conflictos
en cualquier ámbito, así como reflexionar, más concretamente, acerca del
uso de la mediación en el ámbito educativo español. La segunda parte del
trabajo es un estudio comparado que se va a centrar en el respaldo
normativo e institucional que está recibiendo la mediación en el ámbito
educativo por parte de las diferentes administraciones públicas españolas
competentes. La investigación se centra en el uso de la mediación como
herramienta de trabajo en y para la convivencia pacífica en los centros
educativos españoles. Las unidades comparativas del estudio son cada una
de las diecisiete comunidades autónomas que conforman el territorio
español. Su periodo de estudio diciembre 2010 a marzo 2011. La
metodología seguida en este estudio parte del método comparativo de
15
carácter deductivo. Producto de la investigación el investigador concluye
que la mayoría de las comunidades contempla y regula de forma expresa
la mediación escolar en sus normas de convivencia (solo 4 de 17 no lo
hacen) pero que dicha regulación varía mucho de unas a otras habiendo
comunidades que la regulan de forma breve, o incluso, muy breve (4 de
13) y otras que lo hacen con detalle (9 de 13). Así nos queda un panorama
en el que, de las 17 CCAA, 8 no la contemplan expresamente o lo hacen
de una forma breve o muy breve y 9 la regulan con detalle. Esto supone,
que en más de la mitad del territorio español se está apostando por el uso
de la mediación para la resolución de conflictos en el ámbito educativo.
16
2.1.2. A nivel nacional y local
Rodríguez (2015), en su tesis de grado, “La conciliación en la protección
de la familia en los procesos de violencia familiar en el Distrito Judicial
de Trujillo del 2012”. Universidad Privada Antenor Orrego, Facultad de
Derecho y Ciencias Políticas, Escuela profesional de derecho, Trujillo,
Perú. El interés por abordar la presente investigación, radica en la
necesidad de salvaguardar la unidad y la armonía del núcleo familiar, así
como la integridad física y psicológica de ambas partes en le proceso de
violencia familiar, a través de una correcta audiencia de conciliación, la
misma que para surtir verdaderos efectos en las partes y sus familias, debe
ser desarrollada por un equipo multidisciplinario, constituido por el juez,
el fiscal, psicólogo, asistencia social y en casos extremos por médicos
especialistas, al resolver temas delicados y tan complejos como la familia,
la integridad de las personas y la propia vida, es decir derechos
indisponibles. Las audiencias de conciliación se desarrollan por el juez y
el fiscal, desarrollando actas en las cuales se observa exclusivamente
temas legales, sin importar la salud d las personas y la verdadera
reconciliación y conciliación, dirigiéndose por tanto a una probable nueva
denuncia por violencia familiar, debido a que verdaderamente nunca
solucionaron el problema de violencia. Con la presente investigación se
logró determinar que la conciliación en procesos de violencia familiar, fue
correctamente derogado por el Decreto legislativo N° 1070, por ser
derechos indisponibles los que se trataban en las audiencias de
conciliación y además por la forma como se realizaban dichas audiencias,
demostrándose ello con el análisis de diferentes actas de conciliación. Las
conclusiones a las que llego la investigación tenemos: del análisis e
interpretación de la Ley de Protección Frente a la Violencia Familiar, se
logró determinar que no existe ningún vacío legal, ya que la derogación
de la conciliación en materia de violencia familiar, según el análisis de la
presente investigación fue correctamente realizado por el legislador, la
segundad conclusión, de la interpretación y análisis de las 21 actas de
conciliación, se logró concluir que los operadores jurídicos, utilizaban la
conciliación de la manera errónea sin tener en cuenta que las audiencias
17
conciliatorias eran para discutir temas tan delicados como la familia, la
integridad tanto física, moral y psicológica y la propia vida y no actos o
negocios jurídicos, la tercera conclusión, a partir del análisis de diferentes
autores nacionales e internacionales, se determinó que los Derechos
Humanos son prerrogativas inalienables, perpetuas y oponibles erga
omnes que corresponden a toda persona, por su sola condición de tal, por
tanto, la conciliación en materia de violencia familiar convierte un
derecho humano en un derecho negociable. La cuarta conclusión, las actas
de conciliación realizadas en la Primera Fiscalía de Familia de Trujillo
carece de eficacia, puesto que no cumplen con los mínimos requisitos para
propiciar la armonía, unión y continuidad del núcleo de la sociedad, es
decir no colaboran con la disminución de la violencia familiar en nuestra
ciudad. Quinta conclusión, los jueces utilizaban a la conciliación como un
mero mecanismo facilitador para culminar los procesos de violencia
familiar, por tanto, a través del tiempo la conciliación en procesos de
violencia familiar fue perdiendo eficacia. Sexta conclusión, la
conciliación en procesos de violencia familiar, no debió ser realizada solo
por el juez y el fiscal, sino por un equipo multidisciplinario integrado por
el juez, el fiscal, asistenta social, psicólogo y en casos extremos inclusive
por un médico especialista, para una adecuada y sobre todo para el
bienestar familiar de las partes en el proceso.
2.2. FUNDAMENTOS TEORICOS
2.2.1. Conciliación Familiar

Díaz (2015) afirma:
La conciliación familiar es un procedimiento de cooperación en el

cual un tercero imparcial con el propósito de ayudar a lograr la
reorganización de la familia facilita el dialogo entre sus miembros a
efectos de definir y resolver sus conflictos, a través de la toma de
decisiones de sus propios protagonistas (p.47).
18
2.2.1.1. Diferencias con otras conciliaciones
Díaz (2015) afirma: respecto a otras conciliaciones
A. Relaciones a largo plazo. La solución del conflicto implica

que su alcance tendría efectos en las relaciones, las mismas
que por su naturaleza son a largo plazo, pues aun cuando se
divorcie o separe la pareja, el vínculo y la relación con los
hijos y de estos con sus padres se mantiene a futuro.
B. Historia y propiedad conjunta. En los conflictos familiares a

diferencia de otro tipo de conflicto los agentes tienen una
historia en común, se conocen unos a otros, pues han
compartido sus vidas y, por tanto, su historia. De igual forma,
una familia no solo genera una historia familiar común, sino
que además durante su existencia sus miembros adquieren
bienes y propiedades para ofrecer una mejor calidad de vida.
C. Agentes secundarios beneficiados. A diferencia de otras

conciliaciones, la conciliación familiar tiene un alcance y
beneficio no solo para los agentes directos del conflicto, sino
también para los secundarios como los hijos, abuelos, etc
(p.47).
2.2.1.2. Fundamentos de la conciliación

A. Ineficacia del proceso judicial. Los procesos judiciales en
asuntos de familia son lentos, costosos e impulsan a los
miembros de una familia a una pugna competitiva de ganar –
ganar. La familia es atrapada en un conflicto que en vez de
resolverse sigue escalando debido al enfrentamiento judicial
en el cual está inmersa. El proceso judicial no atiende las
verdaderas necesidades de la familia, pues aun cuando exista
una sentencia la tendencia será incumplir lo decidido por el
19
juez, más aún si para ganar el proceso las partes han tenido
muchas veces que denigrarse como personas o individuos.
B. Permite afrontar positiva y colaborativamente las

controversias familiares. La conciliación ofrece a quienes
son parte del conflicto una oportunidad de tener una visión
diferente del problema, a percibirlo como oportunidad de
cambio y futuro y a trabajar de forma colaborativa.
C. Evita que los hijos sufran los efectos negativos de la lucha

entre sus padres. Lo importante en la conciliación familiar no
solo es resolver el conflicto, sino que los indirectamente
afectados por el conflicto como los hijos, abuelos u otros, pero
especialmente los menores, no carguen con los efectos
negativos generados por la lucha de los padres. Ayuda hacer
entender que los hijos no deben ser vistos como trofeos en la
toma de decisiones respecto a ellos.
D. Evitar la confrontación, hostilidad y desazón que genera un

proceso judicial. Los procesos judiciales de cualquier
naturaleza confrontan las partes es una pugna de ganar –
perder; ello trae como consecuencia que los litigantes no solo
se distancien más, sino que se vean como adversarios, esto
aunado a que, en los asuntos de familia, las partes ya traen una
alta carga emotiva, hace que las relaciones familiares se vean
cada vez más deterioradas. En cambio, el proceso de la
conciliación familiar está diseñado para evitar la
confrontación irracional, la hostilidad y desgaste emocional
entre las partes (p.48).
2.2.1.3. Características de la conciliación

A. Mecanismo no jurídico ni terapéutico. - Si bien es cierto que
en los conflictos familiares existen implicancias legales, el
20
trabajo en conciliación no es focalizarse en el ámbito jurídico
sino en el ámbito familiar y humano. Ello no implica que
debamos utilizar la audiencia conciliatoria como espacio de
terapia de las partes, pues la labor de un conciliador es evitar
que el dialogo entre los agentes del conflicto se torne jurídico,
pero además que adopten acuerdos que vulneren la legalidad.
B. Proceso voluntario y protagonismo de los agentes del

conflicto. - En la conciliación familiar son los propios agentes
del conflicto quienes deciden como regular sus relaciones y
funciones familiares.
C. Confidencialidad del proceso e información. - La

conciliación familiar muchas veces elegida por las partes a
efectos de evitar que su conflicto se haga público, pero
además el conciliador está obligado a guardar reserva de la
información proporcionada por las partes en la audiencia.
D. Imparcialidad del conciliador. - El conciliador debe mostrar

durante la audiencia que es imparcial a efectos de poder
ganarse la confianza de los conciliantes y así poder ayudarlos
a resolver su conflicto. Un conciliador demuestra su
imparcialidad cuando no favorece ni de palabra, ni de acto,
postura o mirada a ninguno de los conciliantes durante el
desarrollo de la audiencia.
E. Diálogo entre las partes y un tercero. - En el desarrollo de

la audiencia de conciliación prima el diálogo que sostiene el
conciliador con las partes, él es quien dirige y conduce la
comunicación y, por tanto, debe participar durante toda la
audiencia. No es correcto que las partes sostengan diálogo sin
la intervención del tercero, es decir, del conciliador, pues ello
puede poner en riesgo no solo la audiencia sino también hay
un riesgo inminente entre las partes del conflicto sin la
presencia del tercero. Es responsabilidad del conciliador
21
participar y dirigir el diálogo entre las partes, asumiendo las
consecuencias por el incumplimiento.
F. Conflictos surgidos entre miembros de una familia. - La

conciliación familiar busca asistir a los miembros de la
familia en la solución de conflictos, más allá de la naturaleza
jurídica que puede tener problema.
G. Manejo de fuertes aristas emocionales. - En las

conciliaciones familiares se debe poner especial atención a las
emociones que envuelven a los conciliantes a efectos de poder
canalizarlos de forma que se mantenga un clima de calma en
las audiencias (p.50).
2.2.1.4. Objetivos de la conciliación
Díaz (2015)
A. Tratar al conflicto en un marco de cooperación y no
competencia.
B. Visión a la no disolución de la familia, sino a su
reorganización.
C. Posibilidad de definir mejor sus roles y reglas en sus
relaciones futuras.
D. Educar a resolver sus conflictos sin intervención de terceros
(p.51).
2.2.1.5. Ventajas de la conciliación familiar
Díaz (2015)
A. Minimiza los efectos emocionales y psicológicos del
mecanismo confrontacional.
B. Preserva las relaciones entre los miembros de una familia. Las
partes regulan su vida futura.
C. La cooperación de los padres favorece a los menores para su
normal desarrollo.
22
D. Disminuye los gastos económicos de las partes (p.52).
2.2.1.6. Principios especiales
Díaz (2015)
A. Orientación hacia el futuro.
B. Diferenciación entre conyugalidad y parentalidad.
C. Autodeterminación.
D. Equilibrio de poderes.
E. Reconocimiento.
F. Interés superior de niño.
G. El conciliador conduce el proceso y es responsable del
mismo, y los pastes son responsables del resultado (p.52).
2.2.1.7. Conciliador familiar

El conciliador familiar tiene una función más delicada y de mayor
responsabilidad que cualquier otro conciliador, puesto que el
conflicto que ayuda a resolver no acaba simplemente con un acuerdo,
sino que ayuda principalmente a evitar deteriorar las relaciones
familiares aún más de lo que ya estén deterioradas; el conciliador
familiar busca a través de la conciliación mejorar las relaciones
futuras interpersonales de la familia. Por ello, debemos tener presente
que debemos intentar mejorar las relaciones y las emociones de los
conciliantes, o dejarlas como llegaron, pero jamás afectarlas aún más.
El conciliador como tercero neutral: Una idea fundamental que
debemos tener presente los conciliadores cuando asumimos
conciliaciones familiares es que el conciliador: No ejerce terapia y
No ejerce asesoría (p.83)
A. Rol de conciliador familiar
Díaz (2015) El rol del conciliador familiar con respecto a los

conflictos familiares puede darse en torno a dos posturas:
23
Representante de la familia como un todo. - Como ya se
explicó líneas arriba el conciliador procura y ayuda a las partes
a que busquen reorganizar su familia con miras a mantener las
funciones familiares y mejorar las relaciones futuras entre
todos sus miembros. En este sentido, el conciliador es un
representante de la familia como un todo, como una
organización que debe cumplir sus fines.
Representante de los intereses de los miembros. - El

conciliador familiar en aquellos casos donde esté en juego los
intereses de los menores ayudará a que los conciliantes
adopten acuerdos que beneficien a estos y a su desarrollo
integral, debiendo comunicar a las partes cuando un acuerdo
coloque en grave riesgo a los menores (p.83).
B. Función del conciliador familiar
Díaz (2015)
Crear un clima de colaboración y reducir la hostilidad.
Sondear la historia de la pareja y aislar los conflictos que

son materia de resolución.
Conocer elementos de su interacción y roles desempeñados.
Debe estar alerta a las emociones manifestadas, como

aquellas reprimidas.
Determinar si la conciliación es posible en ese momento.
Ayudar a que los padres diferencien las necesidades con sus

hijos.
Corregir los desequilibrios de poder (p.84)
C. Aspectos fundamentales respecto a la relación de las
24
partes
Díaz (2015) afirma: El conciliador se basa en tres aspectos

fundamentales respecto a la relación de las partes.
La comunicación. - Es necesario que el conciliador conozca

y determine cómo es la forma de comunicación entre los
conciliantes a efectos de poder ayudarlos en el manejo de la
relación.
Distintas visiones de la vida. - Las premisas sobre las que

opera la gente y afectan la mayor parte de su conducta son
determinantes en el manejo de una relación, por ello, es
importante que el conciliador ayude a los conciliantes a
identificar cuál es su visión de vida y familia a efectos de
buscar mejores entendimientos.
Ventilar emociones y sentimientos. - Las emociones al ser

condicionantes de las actitudes de las partes deben tenerse en
cuenta, pues ellas determinan como se relacionan éstas. Por
ello, el conciliador para mejorar las relaciones de los
conciliantes debe tener en cuenta las emociones y ventilarlas
a efectos que se canalicen de forma que ayude a resolver los
problemas y no a entorpecer el camino hacia la solución de sus
diferencias (p.84).
D. Co – conciliación
Es el trabajo en equipo de dos conciliadores adscritos a un

Centro de Conciliación, que desempeñarán la función
conciliatoria de forma conjunta en la misma audiencia de
conciliación. La co-conciliación puede ser eficaz y permitir
equilibrar poderes o al tener un equipo multidisciplinario
trabajando conjuntamente sobre un mismo conflicto (p.85)
25
Ventajas:
Mirada interdisciplinaria.
Presencia de ambos géneros.
Posibilidad de mostrar en vivo un modelo de comunicación

funcional.
Permite manejar mejor la información de las emociones.
Permite ser más objetivo.
Folger – Taylor (1992) los conflictos sujetos a conciliación

muchas veces son multidimensionales, tiene un lado
emocional, técnico o legal, etc. Es raro que los conciliadores
individuales cuenten con capacitación multidisciplinaria,
experiencia o conocimiento para abarcar completamente los
aspectos emocionales, legales, técnicos o combinados que
intervienen en algunos casos. De ahí la necesidad de aplicarse
la co conciliación, que representa la oportunidad única para la
combinación de servicios para la combinación de servicios de
distintas disciplinas, y la fusión de conocimientos mediante el
uso de un enfoque de equipo o co conciliación. La conciliación
en equipo debe promover la cooperación entre los
profesionales como entre los clientes (p. 142).
E. Intervención de menores en la conciliación
Díaz (2015)
Aspectos preliminares.
Para analizar la intervención o no de los menores en las

audiencias de conciliación familiar debemos tener presente lo
siguiente:
Derechos del niño: Son derechos universales de los niños

los siguientes:
Derecho a ser escuchado.
26
Derecho a dar su opinión. Ofrecer las garantías para que
no se vea perjudicado.
En el ámbito jurisdiccional. El juez escucha la opinión

del hijo, con la finalidad de forjarse una convicción sobre
el conflicto y tomar una decisión, supliendo la voluntad
de los padres. Dado, que es su obligación resolver el
conflicto.
En el ámbito conciliatorio, Los padres son los artífices y

protagonistas de la solución, en ellos recae la
responsabilidad de tomar decisiones que influyen en sus
vidas y en las de sus hijos. El procedimiento le otorga a
las partes autoridad para resolver automáticamente su
problema, el conciliador solo facilita la comunicación con
este objetivo, pero carece de facultades para resolver sus
problemas, en consecuencia, no tiene objetivo que se
escuche a un menor, si el conciliador no decide la solución
sino sus padres.
Porque no es recomendable la intervención de menores

en la conciliación, Porque el pedido puede esconder una
manipulación del padre o madre reclamante sobre los
niños.
Porque sería reproducir en la conciliación lo que los

padres hacen en casa.
Porque el conciliador no resuelve el problema sino los

padres. Porque son los padres quienes tienen que asumir
sus responsabilidades y no derivarla a sus hijos (p.86)
F. Técnicas de comunicación aplicadas a la conciliación

familiar
27
Díaz (2015)
Teoría de la comunicación
Es el intercambio de mensajes entre dos o más personas,

donde existe un emisor y un receptor y viceversa.
Además, en el proceso de comunicación utilizamos una
serie de canales (verbales, no verbales y para verbales)
que permiten transmitir un mensaje.
Canales de la Comunicación: Los canales que utilizamos

para transmitir información son los siguientes:
Verbal (palabras o escrituras).
Para – verbal: (tonos, volumen, ritmo de voz, etc.).
No verbal (gestos, posturas, miradas, movimientos,

tactos, distancias, etc.).
Contexto (espacio y tiempo que nos ayuda a

determinar cómo debemos entender lo que se dice)
(p.119).
G. Técnicas de conciliación
Díaz (2015)
Técnicas comunicacionales
Escucha Activo: El escucha activo consiste en

permitir que se exprese los sentimientos y
preocupaciones de los participantes y poder recibir
correctamente los mensajes emitidos. Es la ausencia
de emisión de juicios, es de escucha con neutralidad,
sin dar privilegios a las partes.
Cuando se es neutral se da idéntico valor a los relatos

de ambas partes.
28
Neutralidad es la abstinencia de: Dar soluciones,
aconsejar, dar mis propias respuestas, interpretar, dar
mis propios prejuicios, juzgar.
Empatía: Consiste en demostrar que el conciliador

tiene interés en los participantes y ganas de entender
cómo se sienten y cómo perciben el problema. El
conciliador se pone en lugar del otro para reconocer
sus problemas y sentimientos. La empatía se
demuestra a través de la escucha activa.
Parafraseo: Consiste en reproducir el mensaje a la

persona que lo emitió, identificando situaciones y
emociones que experimenta y eliminando
connotaciones negativas o agresivas. La paráfrasis
tiene como objetivo verificar que el conciliador
recibió correctamente el mensaje, que el emisor se
sienta escuchado y que la otra parte (receptor) escuche
del conciliador un mensaje limpio y neutral.
Resumen: El conciliador puede hacer resúmenes de lo

manifestado por cada una de las partes, esto permite
que se centre el asunto sobre aquellos hechos o ideas
relevantes que expresen los conciliantes. Esta técnica
se aplica cuando hay relatos extensos, pero sin
connotación agresiva o negativa, o luego de hacer 2 o
más preguntas. El objetivo es confirmar la
información.
Reformulación: Consiste en transformar la

declaración o el mensaje emitido por un participante,
de manera tal que adquiera un sentido diferente,
positivo y constructivo. Esta técnica se emplea cuando
el mensaje en su totalidad es agresivo o negativo y
29
tiene como objetivo mejorar la comunicación
neutralizando los ataques verbales o expresiones
confrontativas.
Mensaje del Yo: Esta técnica utilizada por el

conciliador tiene como objetivo lograr que las partes
se expresen sin ofender o acusar y consiste en pedir las
partes que cuando cuenten o narren el problema
utilicen mensajes en primera persona. Es decir, que
cada una de las partes hablen de sus propias
emociones, sin asumir nada de la otra parte.
Hipótesis: Consiste en que el conciliador presente a

una de las partes determinadas situaciones hipotéticas
a fin de trasladar ofertas de contraparte bajo el disfraz
de hipótesis, esto permite que se piense y analice la
hipótesis antes que haya un rechazo tajante.
Preguntas: Es una de las principales herramientas

comunicacionales del conciliador. De acuerdo a los
objetivos que busquemos, las preguntas se clasifican
en las siguientes:
Preguntas Lineales. - Son preguntas abiertas que

formula el conciliador a los participantes con el
objetivo de tener mayor información y mejor
entendimiento sobre el conflicto y contexto en el
que se desarrolló. Las preguntas lineales nos
permiten analizar el problema directamente con
las partes y así poder entenderlo.
Preguntas Reflexivas. - Las preguntas reflexivas

tiende a hacer pensar a las partes sobre su posición
y el conflicto y como les afectaría a ellos mismos
30
no resolverlo o las personas que están relacionadas
indirectamente con la disputa.
Preguntas Circunstanciales. - Tienden a crear

contextos de interacción entre los participantes,
incluyen un antes o después y se focaliza en
comparaciones y diferencias. Se caracterizan por
que incluyen dos o más elementos.
Preguntas estratégicas. - Son aquellas que nos

permiten salir de una situación dificultosa o de
entrampamiento cuando las partes están buscando
soluciones o cuando los participantes en la
audiencia retornan a hablar del pasado dejando de
lado o rechazando las propuestas de solución
aportadas. Estas preguntas solo se pueden aplicar
en la etapa de negociación de un procedimiento
conciliatorio.
Preguntas Cerradas. - Son aquellas que nos

permiten confirmar algún dato proporcionado en
la audiencia por un Conciliante o cuando
queremos evitar una respuesta evasiva o ambigua
sobre algún tema o dato determinado que no lo
tengamos en claro (p.120)
Técnicas procedimentales
Manejo del espacio:
Comodidad (luz- temperatura). Buen contacto
visual y auditivo. Asegurar la intercomunicación,
eliminando distracciones. Que no sugiera falta de
31
neutralidad
Que no sugiera autoridad innecesaria en el
mediador.
Ubicación pareja entre los lugares que ubicaran las
partes con el conciliador.
Diferenciar posiciones de intereses: El

conciliador debe convertir los mensajes que son
posiciones de expresiones de intereses o
necesidades y para ello primero debemos de
descubrirlos. Existen dos preguntas a través de las
cuales podemos descubrir intereses subyacentes u
ocultos a las posiciones. El conciliador debe
diferenciar las posiciones de los intereses, porque
sobre estos últimos deberá buscar acuerdos. Es
importante que las partes reconozcan cuáles son
sus verdaderas necesidades e intereses. La otra
parte podrá escuchar mucho mejor si se expresa de
esta forma. Existen más soluciones posibles
cuando se habla de intereses o necesidades en vez
de posiciones.
Clases de intereses: En los conflictos

interpersonales pueden existir hasta tres tipos de
intereses, o solo uno o dos intereses, eso
dependerá de cada caso en particular; sin embargo,
en la mayoría de conflictos familiares, además, de
los intereses opuestos o diferentes, existen
generalmente intereses comunes. Los
conciliadores debemos tenerlos presentes porque
son los que muchas veces flexibilizan posiciones
y determinan las posibles soluciones del problema.
Generar opciones. - Las opciones son las

posibilidades a un conflicto, las posibilidades de
32
acuerdos, distintos, variantes a través de los cuales
pueden satisfacerse las necesidades de las partes,
es decir, son ideas factibles que para convertirse
en realidad necesitan el consentimiento de la otra
parte. Para que la generación de opciones sea un
acto que cumpla con su finalidad se debe evitar
caer en las siguientes situaciones: Evitar los
juicios o críticas prematuras a las opciones, evitar
la suposición del pastel de tamaño fijo y creer que
la solución del problema de la otra parte es
problema de ella.
Evaluar Alternativas. - Las alternativas son

aquellas posibilidades externas que se tiene
cuando no es posible llegar a un acuerdo en la
mesa de negociación. Las alternativas están
presentes en caso de que la negociación fracase.
Las alternativas deben ser analizadas frente a las
opciones de solución a fin de determinar que es
más recomendable, negociar o recurrir a la
alternativa.
El conciliador debe ayudar a los conciliantes a que

evalúen si la alternativa (Poder Judicial) es mejor
a las propuestas de acuerdo conciliatorio; cuando
la alternativa resulta ser mejor, lo recomendable
seguro es no conciliar, pero si el acuerdo es igual
o mejor a como resolvería un juez, lo mejor sería
rechazar la alternativa y aceptar la propuesta
conciliatoria.
Criterios Objetivos. - si la finalidad es lograr

acuerdos basados en intereses es aconsejable
negociar en base a una pauta o criterio que sea
independiente de la voluntad de las partes, que sea
33
legítimo, práctico y aplicable a ambas partes. A
mayores criterios objetivos de razonabilidad que
se pueda utilizar habrá mayor posibilidad de lograr
acuerdo final satisfactorio para ambas partes.
Reunión Privada. - La reunión privada es la

entrevista que sostiene el conciliador con cada
conciliante por separado en l misma sala de
audiencia cuando durante el desarrollo de ésta se
presenta alguna situación que amerite su uso. Es
una técnica procedimental (p.129).
Técnicas familiares:
Las denominamos técnicas familiares porque su

aplicación es más recurrente en conflictos de familia;
sin embargo, es de aplicación también en otras
materias. Entre las técnicas aplicables de Conciliación
Familiar tenemos:
Legitimación. - Consiste en ubicar para nosotros

mismos a de manera positiva a todos los
participantes del proceso. Francisco Diez es su
libro Herramientas para Trabajar en Mediación, lo
denomina autoconocimiento. Para la aplicación de
esta técnica el conciliador considera que ambas
partes conciliantes tienen su verdad y razón
legítima sobre los hechos. En consecuencia, los
conciliadores no debemos valorar la información
del problema en la audiencia.
Epowerment.- Se busca legitimar a cada persona

frente a sí mismo, ayudando a que tomen
conciencia de su propia valía personal y de su
capacidad para resolver las capacidades que
34
afrontan; resaltando la autoestima y autonomía
como elementos primarios del empoderamiento.
Risolia (1996) afirma:
El conciliador formula preguntas que ponen a
prueba la realidad e impulsan evaluaciones
realistas, así como la búsqueda de soluciones
racionales, impidiendo que se establezcan
acuerdos dictados solo por el poder; lo que
atentaría contra su viabilidad y durabilidad (p.
130)
Reconocimiento. - Se busca la legitimización

entre ellos, es decir, comprender al otro, reconocer
que es importante y que es necesario que el
también salga favorecido con la solución del
problema.
Normalización. - Hacer saber a las partes que

existen actitudes que son naturales y
comprensibles en determinadas circunstancias, y
que no deben sentirse mal o hacer sentir mal al otro
por ello.
Mutualización. - Permite al conciliador hacer

énfasis en los intereses comunes de los
conciliantes, haciéndole ver que existen objetivos
comunes entre ellos y que no todo es opuesto
(p.133)
2.2.1.8. Procedimiento de conciliación familiar
Díaz (2015)
A. Etapas del procedimiento de conciliación
El procedimiento de conciliación familiar es similar a

cualquier procedimiento que se realice en un Centro de
35
conciliación Extrajudicial autorizado por el Ministerio de
Justicia y Derechos Humanos. Las diferencias no las
encontramos en el procedimiento en sí, sino en el conflicto y
manejo de las audiencias de conciliación. Son seis las etapas
por las que se desarrolla un proceso de conciliación
extrajudicial y para el éxito del mismo es necesario que
cumplamos con los objetivos de cada etapa.
Solicitud y Convocatoria: la forma de presentación: Verbal

(El Centro se entrega un Formato), Escrita (El centro
recepciona la solicitud). La finalidad es que las partes
concurran a la audiencia de Conciliación. Se denomina
invitación al documento que convoca porque busca persuadir
a los agentes del conflicto para que asistan a la audiencia, por
eso se diferencia de las citaciones o notificaciones que tienen
un significado coercitivo.
Forma de Convocatoria: La convocatoria se realiza a través de

un documento llamado invitación. El conciliador es
responsable de la elaboración de las invitaciones a conciliar.
Apertura: Finalidad: generar una atmósfera de confianza y

credibilidad en la audiencia de Conciliación y en el rol de
conciliación. Discurso de Apertura: La apertura de inicio de
la audiencia de conciliación y se realiza a través del discurso
de apertura o monologo. Objetivo, crear confianza en las
partes hacia el conciliador.
Comunicación: Finalidad: Obtener información sobre el

conflicto. Entender cómo perciben el conflicto cada una de las
partes, determinar sus intereses y diferenciarlos de sus
posiciones y determinar los temas a resolver (elabora la
agenda).
Negociación: Finalidad: búsqueda de solución que satisfagan
36
los intereses de ambas partes.
Clausura: Finalidad, Que las partes adopten decisiones sobre

las cuestiones debatidas y las soluciones aportadas (opciones
válidas) (p.137).
2.2.1.9. Formas de conclusión del procedimiento para la

conciliación familiar
Díaz (2015)
A. Acuerdo total. - requiere de la asistencia de todos
convocados a la audiencia y que todos ellos acuerden dar
solución a todas las controversias.
B. Acuerdo parcial. -
C. Falta de acuerdo. - Cuando asisten a la audiencia todos los
convocados y deciden no resolver el conflicto.
D. Inasistencia de una parte a dos sesiones consecutivas o
alternadas: cada parte la oportunidad de ser invitada dos
veces, pero cuando se verifique que una de ellas insistió dos
veces se dará por concluida la audiencia por su inasistencia.
E. Inasistencia de ambas partes a una sesión. - Cuando ambas
partes insistan a una sesión no deberá convocarse a mas
sesiones, debiendo concluirse en procedimiento.
F. Por decisión debidamente fundamentada del conciliador.
procede cuando: Una parte se niega a firmar el acta o se retira
de la conciliación y/o cuando se vulnera los principios éticos
de la conciliación en audiencia efectiva (p.146).
2.2.2. Marco Normativo de conciliación familiar

La Ley Nº 26872 LEY DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL,
fue publicada el 13 de noviembre de 1998. También se aprobó el
Reglamento de la Ley de la Conciliación, inicialmente a través del
Decreto Supremo Nº 001-98- JUS de 14 de enero de 1998, que fue
reemplazado posteriormente por el Decreto Supremo Nº 004-2005-
JUS de 27 de febrero del 2005 y, finalmente por el vigente Decreto
37
Supremo Nº 014-2008-JUS de 30 de agosto del 2008.
Finalmente, la última reforma legal provino del Decreto Legislativo

Nº 1070 (del 28 de junio del 2008), que modificó íntegramente la
Ley de Conciliación, en el marco de la implementación del Tratado
de Libre Comercio del Perú con los Estados Unidos. Esta
modificación se extendió al Código Procesal Civil, en cuanto regula
la audiencia de conciliación.
CAPITULO I: PRINCIPIOS GENERALES (ARTICULOS 1° AL

4°)
ARTÍCULO 1º.- INTERÉS NACIONAL. - Declararse de interés

nacional la institucionalización y desarrollo de la Conciliación
como mecanismo alternativo de solución de conflictos.
Peña (2009) afirma:

Si bien la Ley Nº 26872 se rotula simplemente como “Ley de
Conciliación”, en realidad regula la conciliación extrajudicial (en
contraste con la conciliación judicial, que es la regulada por el
Código Procesal Civil como una forma de concluir un juicio o un
proceso civil) marcando el inicio de su institucionalización y
brindando un marco jurídico dentro de la cual se norma entre otros
aspectos, los generales aplicables al procedimiento conciliatorio, los
requisitos y funciones del conciliador, los centros de conciliación,
capacitadores y centros de formación y capacitación de
conciliadores, etc (p.181)
La Ley viene a dar un marco jurídico importante a las diversas

labores conciliatorias que desde antes ya venían desarrollándose en
las del niño y adolescente, en los centros de asesoría gratuita, las
comisarías de mujeres, los centros de conciliación comunitarios y
servicios asistenciales de ONGs, etc.
Es carácter de interés nacional que la Ley le ha atribuido a la
38
Conciliación ha exigido que el Poder Ejecutivo, a través del
Ministerio de Justicia, le haya otorgado una atención especial,
difundiendo y promoviéndola a otro nivel.
ARTÍCULO 2º.- PRINCIPIOS. - La conciliación propicia una

cultura de paz y se realiza siguiendo los principios éticos de
equidad, veracidad, buena fe, confidencialidad, neutralidad,
legalidad, celeridad y economía.

Entendemos por cultura de paz aquel estado de convivencia pacífica
entre los miembros de una sociedad, dispuestos a priorizar, en caso
de algún conflicto, el diálogo y la comunicación en aras de obtener
mutuos beneficios (p.183)
Principios conciliatorios
Principio de equidad debe ser entendido como sentido de la

justicia aplicada al caso particular, materia de conciliación.
Veracidad está dirigida a la búsqueda de lo querido realmente por

las partes y se refleja en el acuerdo conciliatorio al que llegaran
de manera libre, como la mejor solución para ambas.
Buena fe se entiende como la necesidad de que las partes

procedan de manera honesta y leal, confiando en que esa será la
conducta en el procedimiento de conciliación.
Confidencialidad supone que, tanto el conciliador como las

partes deberán guardar absoluta reserva de todo lo sostenido o
propuesto.
Imparcialidad y la neutralidad son garantías de seguridad y

justicia. La intervención será sin identificación alguna con los
intereses de las partes.
Legalidad expresa la conformidad del acuerdo conciliatorio al

que arriben las partes, con el ordenamiento jurídico.
39
Celeridad es consustancial al procedimiento de Conciliación,
permitiendo la solución pronta y rápida del conflicto.
Economía esta dirigía a que las partes eliminen el tiempo que les
demandaría estar involucrados en un proceso judicial, ahorrando
los costos de dicho proceso.
ARTÍCULO 3º.- AUTONIMÍA DE LA VOLUNTAD. - La

conciliación es una institución consensual, en tal sentido los
acuerdos adoptados obedecen única y exclusivamente a la voluntad
de las partes.

La conciliación es un acto consensual, en la medida que las partes
actúan libremente, vale decir, voluntariamente, dentro del
procedimiento conciliatorio, para que el centro de Conciliación sean
las partes y no del conciliador. (p.184)
ARTÍCULO 4º.- FUNCIÓN NO JURISDICCIONAL. - La

conciliación no constituye acto jurisdiccional.

En este sentido se establece una distancia de la conciliación regulada
en el Código Procesal Civil, en el cual necesariamente existe
participación de los órganos judiciales. En la conciliación
extrajudicial se observa la actuación de fórmulas compositivas a
través de la gestión que realizan los conciliadores designados por las
partes de común acuerdo o seleccionados por los centros de
conciliación. Es más, la actuación de estos conciliadores en un
conflicto no le otorga carácter jurisdiccional al procedimiento
encaminado, porque el conciliador toma intervención por la voluntad
directa de las partes y no por voluntad del Estado. (p.184)
CAPITULO II: DE LA CONCILIACIÓN (ARTÍCULOS 5° AL

19°)
40
ARTICULO 5º DEFINICIÓN. - La conciliación es una institución
que se constituye como un mecanismo alternativo para la solución
de conflictos, por el cual las partes acuden ante un Centro de
Conciliación extra judicial a fin que se les asista en la búsqueda de
una solución consensual al conflicto.
ARTÍCULO 6º.- FALTA DE INTENTO CONCILIATORIO. - Si la

parte demandante, en forma previa a imponer su demanda judicial,
no solicita ni concurre a la Audiencia respectiva ante un Centro de
Conciliación Extrajudicial para los fines señalados por el artículo
precedente, el Juez competente al momento de calificar la
demanda, la declarará improcedente por causa de manifiesta falta
de interés para obrar.

El procedimiento conciliatorio es un requisito de admisibilidad para
procesos civiles que se inicien sobre las materias conciliables
establecidas en el artículo 7º de la Ley. El inciso 7 del artículo 425º
del Código Procesal Civil señala que en los procesos judiciales cuya
materia se encuentre sujeta a dicho procedimiento previo, la
demanda deberá estar acompañada de la copia certificada del Acta
de Conciliación Extrajudicial (p.186)
Este carácter obligatorio ha sido objeto de injustas críticas, como la

que sostiene que de este modo la conciliación constituye en un
verdadero obstáculo al acceso de justicia sin limitaciones de tipo
alguno, aumentando la duración del proceso y elevando los costos
por el uso de los servicios judiciales, tanto a las partes tomo a la
administración estatal de justicia. Nosotros creemos que, por el
contrario, la conciliación tiende a descongestionar la labor
jurisdiccional y promover que las partes obren como agentes
interesados en la búsqueda de carriles rápidos para solucionar
controversias.
ARTÍCULO 7º.- MATERIAS CONCILIABLES. - Son materia de
41
conciliación las pretensiones determinadas o determinables que
versen sobre derechos disponibles de las partes.
En materia de familia, son conciliables aquellas pretensiones que
versen sobre la pensión de alimentos, régimen de visitas, tenencia,
así como otras que deriven de la relación familiar y respecto a las
cuales las partes tengan libre disposición. El conciliador en su
actuación deberá aplicar el Principio del Interés Superior del
Niño…

La pretensión determinada es que aquella por la cual se desea
satisfacer un interés que ha sido perfectamente fijado en la solicitud
de conciliación. Es decir, la pretensión que persigue está claramente
establecida, tanto en naturaleza y cuantía. La pretensión es
determinable esta es susceptible de fijarse con posterioridad a la
presentación de la solicitud de conciliación. La norma señala que
pueden someterse a conciliación diversas pretensiones en materia de
familia como los alimentos, régimen de visitas, tenencia y otras que
se deriven de la relación familiar, siempre y cuando sean derechos
de libre disposición. Otras materias conciliables que se derivan de la
relación familiar son, por ejemplo, la autorización del trabajo del
menor, autorización de viaje del menor, etc (p.188)
PENSIÓN DE ALIMENTOS

Se considera alimentos lo necesario para el sustento, habitación,
vestido y asistencia médica, según la situación y posibilidades de la
familia (Art. 472º C.C) (p.102).
El concepto abarca, pues, más de lo que su denominación podría

abarcar. Si bien no es objeto de conciliación el derecho a pedir
alimentos, por no ser disponible, sí lo es en lo relativo al monto y a
42
la forma de prestarlos.
Cuando el alimentista es menor de edad, los alimentos comprenden

también, educación, instrucción, capacitación para el trabajo y
recreación para el niño y adolescente. También se considera
alimentos los gastos del embarazo de la madre desde la concepción
hasta la etapa del post-parto.
Cuando el alimentista es mayor de edad, solo tendrá derecho a

alimentos cuando no se encuentra en aptitud de atender su
subsistencia. Pero, si la causa que lo ha reducido a ese estado fuese
su propia inmoralidad solo podrá exigir lo estrictamente necesario
para subsistir (Art, 473 º C.C). Salvo, que el alimentista sea un
pariente ascendiente del obligado como, por ejemplo, su padre.
Cuando el hijo alimentista (Art. 415 al 417 C.C) es extramatrimonial

no reconocido ni declarado judicialmente, quien solo tiene derecho
a una pensión de alimentos hasta la edad de 18 años, salvo que no
pueda proveer su subsistencia por incapacidad física o mental. Esta
acción se dirige contra el presunto padre o sus herederos.
Las materias conciliables relativas a alimentos tenemos, pensión

de alimentos, Aumento de alimentos, Reducción de alimentos,
Exoneración de alimentos, Prorrateo.
Características del derecho alimentario:
Personal. - Nace con la persona y se extingue con ella. Es vital para la

persona.
Intransferible. - este derecho no puede cederse ni transferirse.
Irrenunciable. - no puede renunciarse a este derecho por ser indispensable
para la supervivencia de la persona. (Art. 487º C.C.).
Imprescriptible. - siempre existirá; podrá desaparecer el estado de
necesidad, pero podrá reaparecer en cualquier momento.
Incompensable. - porque no puede extinguirse la obligación de prestar
alimentos por otra, ya que la subsistencia del ser humano no puede tocarse
43
por ningún otro derecho (Cornejo Chávez).
Intransigible. - porque no puede ser materia de transacción el derecho en
sí. Sin embargo, si puede ser motivo de transacción el monto de lo
solicitado como pensión de alimentos.
Inembargable. - el derecho y la pensión alimenticia son inembargables así
lo ha dispuesto el artículo 648 del C.P.C.
Recíproco. - quiere decir, que el acreedor alimentario puede convertirse en
deudor alimentario y viceversa, salvo determinadas excepciones.
Revisable. - porque es factible revisar la sentencia debido a que no hay cosa
juzgada (Art. 482º C.C.)
Características de la obligación alimentaria:
Intransferible. - porque no transmite a los herederos la obligación

aprestar alimentos, esta se extingue con la muerte del obligado. En
el caso de hijos alimentistas no se ha transmitido la obligación a
prestar alimentos si no una deuda de la herencia conforme lo dispone
el artículo 874º y 728º del C.C.
Divisible. - porque cuando sean dos o más los obligaos a prestar
alimentos, se divide entre todo el pago de la pensión en cantidad
proporcional a sus respectivas posibilidades.
Condiciones para ejercer el derecho alimentario:

Son tres las condiciones básicas para ejercer el derecho de alimentos
y son los siguientes:
Estado de necesidad del acreedor alimentario: Esto quiere decir, que
quien solicite la pensión de alimentos no debe encontrarse en
posibilidades de atender sus necesidades con sus recursos, pues
carece de ellos. En el caso de menores de edad se presume su estado
de necesidad y en el caso de mayores de edad, no. En este último
caso el estado de necesidad puede deberse a los siguientes factores:
Por carecer de un trabajo y Estado de salud precario, deteriorado o
grave.
Posibilidad económica del que debe prestarlo: Esto quiere decir que
el obligado debe contar con sus propios recursos, pues si no lo tuviera
44
esta obligación se desplaza hacia otro deudor. Para determinar la
posibilidad económica del obligado debe tenerse en cuenta a los
siguientes: los ingresos, la posibilidad de obtener mayores ingresos,
todos los ingresos independientemente de la fuente que los origine
(escolaridad, gratificaciones, etc.) y el capital que pueda tener.
Norma legal que señale la obligación alimentaria: Debido a que se

trata de obligaciones civiles, debe estar claramente establecido
quienes son los acreedores alimentistas y quieres son los deudores.
Sin embargo, es posible que por un acto de liberalidad una persona
se comprometa a pasar una pensión de alimentos a favor de otra, sin
la existencia de una obligación legal; esto es posible porque el monto
solicitado constituye un derecho disponible patrimonial.
Criterios para fijar alimentos

En proporción a las necesidades de quien los pide.
En base a las posibilidades de quien está obligado.
Sujetos del derecho alimentario

Díaz (2015)
Los Cónyuges: Entre las situaciones que pueden presentarse
tenemos las siguientes:
Cónyuges que hacen vida en común, cónyuges que están bajo el
régimen de separación de patrimonios, rompimiento de hecho de la
vida en común, vida en común pero obligado alimentario incumple
con este deber, cónyuge indigno o desheredado y en caso de
separación de cuerpos, convencional y divorcio.
Los hijos y otros descendientes. Tenemos los siguientes supuestos

legales:
Díaz (2015)
Hijos matrimoniales: Hijo que vive en compañía de sus padres, hijo
de padres que han separado sus patrimonios, padre o madre que
incumple su deber alimenticio, separación legal, convencional y
45
divorcio. Hijo(a) soltero(a) mayor de 18 años: sigue con éxito una
profesión u oficio, incapacidad física o mental para asumir su propia
subsistencia, hijo que se encuentra en estado de necesidad por su
propia inmoralidad e hijo que incurre en causal de indignidad o
desheredación.
Hijos Extra-matrimoniales: reconocidos o declarados judicialmente
por ambos padres y reconocido o declarado por solo uno de los
padres.
Hijos Putativos: Se llaman hijos putativos a aquellos que, sin serlo,
son considerados como tales. Un ejemplo bíblico típico, de hijo
putativo es el vínculo filial aparente entre Jesús y José de Nazareth.
Hijos adoptivos: Son aquellos que han sido declarados por un
trámite legal de adopción de donde surge la relación paterno filial.
Otros descendientes. - Cuando el descendiente no puede obtener
alimentos de su ascendiente directo (padre), se podrá solicitar a los
abuelos, bisabuelos, tatarabuelos; en los siguientes casos: cuando el
padre ha muerto y no se encuentra en condiciones de atender a su
hijo. (p.106).
Los padres: Se puede presentar dos situaciones: Padres con derecho
a alimentos. Padres sin derecho a alimentos: reconocimiento tardío,
declaración judicial de paternidad o maternidad y supuesto padre
alimentante.
Los hermanos: Se deben recíprocamente alimentos.

Del sobrino respecto al tío: Sólo en el caso de menores de edad el
Código del Niño y Adolescente permite que el tío preste alimentos a
su sobrino.
Entre personas sin vínculos jurídicos o de parentesco: Se puede
presentar las siguientes situaciones: ex cónyuges, madre
extramatrimonial y concubinos.
Obligados a prestar alimentos a los menores:

(Art.102 CNA) Los padres, y por ausencia de éstos prestarán
alimentos en el orden siguiente: los hermanos mayores de edad, los
46
abuelos, los tíos (hermanos de los padres) y otros responsables.
Orden de los obligados alimentarios:

Cuando son dos o más los obligados alimentarios, los alimentos se
prestan en el orden siguiente (Art. 475º C.C.): por el cónyuge, por
los descendientes, por los ascendientes y por los hermanos.
Desplazamiento de la obligación alimentaria:

Podrá desplazarle la obligación del deudor principal hacia otro
secundario en los siguientes casos: muerte del deudor principal y
situación de necesidad o pobreza en que se encuentra el deudor
principal.
Cuantía de la pensión alimentaria:

Se puede establecer de dos formas: pensión fijada en cantidades fijas
y pensión fijada en porcentaje de los ingresos (60%).
Exoneración de la Obligación Alimentaria:

Por disminución de ingresos.
Por cese del estado de necesidad. Cumplimiento de los 18 años de
edad.
Extinción de la obligación Alimentaria:

Muerte del acreedor alimentario. Muerte del deudor alimentario.
Contenido de Conciliación:
No se discuten los derechos ni su existencia, se concilia en CÚANTO
y el CÓMO. Este último tiene dos perspectivas: dinero y/o especies.
Se puede fijar rubros (alimentación, escuela, salud, etc.) y Se puede
hacer entrega de dinero en efectivo o por descuento en planilla, etc.
RÉGIMEN DE VISITAS

Es el derecho que tiene el padre o madre, que no ejerce la tenencia,
47
de mantener la comunicación y relaciones filiales con su hijo, pero
sobre todo es el derecho de los hijos de mantener en vínculo con el
padre o madre que no ejerce la tenencia. Solo es variable la
restricción del derecho a visitas, cuando el contacto del padre que no
ejerce la tenencia, pone en peligro la seguridad, salud física o moral
del menor (p.109).
Sujetos de derecho a régimen de visitas:

(Art. 88º CNA). Pueden solicitar un régimen de visitas los siguientes
sujetos: El padre o la madre que no ejerce la tenencia.
Los abuelos o hermanos, cuando el padre o la madre hubiera
fallecido, se considera su domicilio o se encuentra fuera del lugar de
domicilio del menor.
Extensión del régimen de visitas:

(Art. 90º CNA). Se extiende el régimen de visitas a las siguientes
personas: Parientes hasta cuarto grado de consanguinidad y segundo
de afinidad.
Terceros no parientes, cuando el interés superior del menor lo

justifique.
Incumplimiento de Régimen de Visitas:

Podrá dar origen a la variación por tenencia. Es necesario establecer
expresamente y de mutuo acuerdo la variación a tenencia en caso de
incumplimiento del régimen de visitas.
Requisito para solicitar Régimen de Visitas:

Acreditar con prueba suficiente el cumplimiento o la imposibilidad
del cumplimiento de la obligación alimentaria. Este requisito rige a
nivel judicial, pero no extrajudicial, pues no hay inconveniente para
que en la audiencia conciliatoria quien ejerce la tenencia y siempre
que sea su interés, condicione el cumplimiento de pago de una
48
pensión de alimentos para el acuerdo de régimen de visitas. (p.110)
Consideraciones
Los padres, abuelos, tíos e inclusive los padrinos podrían solicitar el
régimen de visitas. Habrá que establecer EL CÓMO Y EL
CUÁNDO.
Los acuerdos tienen que darse atendiendo a la edad del menor (es
diferente cuando es recién nacido a cuando está en edad escolar).
También debe tenerse en cuenta el modus vivendi, horarios y rutinas
del menor, de quien ejerce la tenencia y de quien va a visitar.
Prevalece la rutina del menor, pues no debe alterarse el normal
desarrollo de sus actividades.
TENENCIA
Díaz (2015)
afirma “Es un derecho de los padres y procede cuando están
separados de hecho. La tenencia es una atribución de la patria
potestad” (p.111)
Criterios a tener en cuenta:

El hijo deberá permanecer con el progenitor con quien convivió más
tiempo siempre que le sea favorable.
Permanecerá con la madre cuando el niño sea menor a tres años.
Dadas las circunstancias que no va a estar bien con la madre, va con
el padre, dependiendo de la situación de vida del padre o madre.
Es importante poder contar con un equipo multidisciplinario o una
red que efectúa un estudio para ver la situación económica y social
de los padres (esto se da judicialmente y no en conciliación, pues el
conciliador carece de facultad resolutoria).
Solvencia moral de los padres, que se contrapone a una conducta
desarreglada.
El Código del Niño y Adolescente (CNA) en su Artículo N° 81
establece que cuando los padres están separados de hecho, la
tenencia de los niños, niñas o adolescentes se determina en primer
49
lugar de común acuerdo entre ellos y tomando en cuenta el parecer
del menor. El acuerdo para que tenga fuerza legal deberá
formalizarse ante un centro de conciliación extrajudicial. La misma
norma establece que en caso de no existir acuerdo o si este resultara
perjudicial para el menor la tenencia la resolverá el juez
especializado de familia, quien podrá disponer las medidas
necesarias para su cumplimiento o la tenencia compartida,
salvaguardado en todo momento el interés superior del niño o
adolescente. Según el Artículo N° 81 del Código del niño y
adolescentes, concordante con el Artículo N°83, del mismo cuerpo
legal la tenencia puede ser solicitada por el padre o la madre (CNA)
ARTÍCULO 7º.- SUPUESTOS Y MATERIAS NO

CONCILIABLES DE LA CONCILIACIÓN. - No procede la
conciliación en los siguientes casos:
A. Cuando se desconoce el domicilio de la parte invitada.

B. Cuando la parte invitada domicilia en el extranjero, salvo que
el apoderado cuente con poder expreso para ser invitado a
un Centro de Conciliación.
C. Cuando se trate de derechos y bienes de incapaces a que se
refieren los artículos 43º y 44º del Código Civil.
D. En los procesos cautelares.
E. En los procesos de garantías constitucionales.
F. En el proceso de nulidad, ineficacia y anulabilidad de acto
jurídico, este último en los supuestos establecidos en los
incisos 1, 3 y 4 del artículo 221º del código civil.
G. En la petición de herencia, cuando en la demanda se incluye
la solicitud de declaración de heredero.
H. En los casos de violencia familiar, salvo en la forma regulada
por la Ley Nº28494 Ley de conciliación Fiscal en Asuntos de
Derechos de Familia.
I. En las demás pretensiones que no sean de libre disposición
50
por las partes conciliantes.
ARTÍCULO 8º.- CONFIDENCIALIDAD. - Los participantes en la

Audiencia de Conciliación deben mantener reserva de lo actuado.
Todo lo sostenido o propuesto en ella carece de valor probatorio.
Se exceptúa de la regla de confidencialidad el conocimiento de
hechos que conduzcan a establecer indicios razonables de la
comisión de un delito o falta.

La conciliación extrajudicial es confidencial porque tanto el
conciliador como las partes deben guardar absoluta reserva de todo
lo sostenido o propuesto. El deber de los conciliadores es guardar
reserva de las informaciones recibidas en situación de confidencia, o
en una sesión privada, una reunión parcial, o una sesión conjunta con
los litigantes, no pudiendo ser revelada a las partes ajenas a las
negociaciones.
La confidencialidad involucra al conciliador, a las partes invitadas,
así como a toda persona que participe en el procedimiento
conciliatorio.
Constituyen excepciones a las reglas de confidencialidad, el
conocimiento en la Audiencia de Conciliación de la inminente
realización o la consumación de delitos que vulneren los derechos a
la vida, el cuerpo, la salud, la libertad sexual u otros que por
trascendencia social no deben ser privilegiados con la
confidencialidad y sean incompatibles con los principios y fines de
la Conciliación. Asimismo, cuando una de las partes exprese por
escrito su consentimiento (p.195).
ARTÍCULO 9º.- INEXIGIBILIDAD DE LA CONCILIACIÓN

EXTRAJUDICIAL. - Para efectos de la calificación de la demanda
judicial, no es exigible la conciliación extrajudicial es los
siguientes casos:
51
A. En los procesos de ejecución (cumplimiento de una deuda)
B. En los procesos de tercería (ve afectados sus bienes como
consecuencia de dicho proceso).
C. En los procesos de prescripción adquisitiva de dominio
(adquirir la propiedad de un bien)
D. En el retracto.
E. Cuando se trate de convocatoria a asamblea general de socios
o asociados.
F. En los procesos de impugnación judicial de acuerdos de Junta
General de accionista señalados en el artículo 139º de la Ley
General de Sociedades, así como los procesos de acción de
nulidad previstos en el artículo 150º de la misma Ley.
G. En los procesos de indemnización derivado de la comisión de
delitos y faltas y los provenientes de daños en materia
ambiental.
H. En los procesos contencioso administrativos. En estos casos,
la conciliación es facultativa.
ARTÍCULO 10º.- AUDIENCIA ÚNICA. - La audiencia de
conciliación es única y se realizará en el local del Centro de
Conciliación autorizado en presencia del conciliador y de las
partes, pudiendo comprender la sesión o sesiones necesarias para
el cumplimiento de los fines previstos en la presente Ley.
Excepcionalmente el Ministerio de Justicia podrá autorizar la
realización de la audiencia de conciliación en un local distinto, el
cual deberá encontrarse adecuado para el desarrollo de la misma.

La Audiencia de Conciliación es el principal acto procedimental
dentro de la conciliación. Podemos definirla como el conjunto de
actos realizados por las partes y el conciliador para llegar a un
acuerdo que satisfaga sus expectativas. Si bien la Ley señala que la
audiencia es una, puede desarrollarse en más de una sesión. No
confundamos, por ello, la audiencia con la sesión o sesiones que la
conforman (p.198).
52
Ya dentro de la audiencia de conciliación deberán observarse las
siguientes reglas:
A. Las partes pueden estar asesoradas por personas de su
confianza o especialistas que coadyuven en el logro de la
conciliación. La participación de los asesores o especialistas
tiene por finalidad brindar información especializada a las
partes, a fin de que estas tomen una decisión informada y no
deberán interferir en las decisiones de las partes ni asumir un
rol protagónico durante las discusiones que se promuevan en
la audiencia de conciliación.
Para el caso de las personas analfabetas o que no puedan
firmar la conciliación se llevará a cabo con la participación
del testigo a ruego que aquellas designen y que deberán
escribir en el acta.
B. Si la audiencia se lleva a cabo en más de una sesión, deberá
dejarse expresa constancia de la interrupción en el acta
correspondiente, señalándose el día y la hora en que
continuará la audiencia. La sola firma de las partes en el acta
señalada, significa que han sido debidamente invitados para
la siguiente sesión.
C. Si ninguna de las partes acude a la primera sesión, no debe
convocarse a más sesiones, dándose por concluido el
procedimiento de conciliación.
D. Cuando solo una de las partes acude a la primera sesión,
deberá convocarse a una segunda. Si la situación persiste en
la segunda sesión, deberá darse por concluida la audiencia y
el procedimiento de conciliación.
E. Cuando cualquiera de las partes deja de asistir a las dos
sesiones alternadas o consecutivas, el conciliador deberá dar
por concluida la audiencia y procedimiento de conciliación.
F. Cuando las partes asisten a la audiencia, el conciliador
debe promover el dialogo y eventualmente proponerles
fórmulas conciliatorias no obligatorias. Si al final de dicha
53
sesión, las partes manifiestan su deseo de no conciliar, la
audiencia y el procedimiento de conciliación deben darse por
concluidos
En el centro de conciliación queda obligado a entregar una copia

certificada del acta de conciliación respectiva a cada parte asistente
a la audiencia de conciliación entregara a esta una copia certificada
del acta de conciliación de manera gratuita.
En caso ninguna de las partes concurra a la audiencia, el centro de

conciliación queda facultado a entregarles una copia certificada del
acta, previo pago del derecho correspondiente.
La copia certificada de las mencionadas actas deberá estar
acompañada de la copia de la solicitud de conciliación, debidamente
certificada.
ARTÍCULO 11º.- DURACIÓN DE LA AUDIENCIA ÚNICA. - El

plazo de la audiencia única podrá ser hasta 30 días de calendarios
contados a partir de la fecha de la primera sesión realizada. Este
plazo solo podrá ser prorrogado por acuerdo de las partes.

Si bien la audiencia única puede constar de más de una sesión
(artículo 10º), el plazo máximo de su duración es de treinta días (30),
salvo que la prorroga acordada por las partes, dado el carácter
expeditivo que tiene el proceso conciliatorio. El reglamento ha
previsto la sanción de amonestación escrita a los conciliadores que
no observen el plazo señalado para la duración de la audiencia única
establecida en el presente artículo 11º (artículo 113º) (p.199)
ARTÍCULO 12º.- PROCEDIMIENTO Y PLAZOS PARA LA

CONVOCATORIA. - Recibida la solicitud, el centro de
54
conciliación designará al conciliador el día hábil siguiente,
teniendo éste dos días hábiles a fin de cursar las invitaciones a las
partes para la realización de la audiencia de conciliación.
El plazo para realización de la audiencia no superará los 7 días
hábiles contados a partir del día siguiente de cursadas las
invitaciones, debiendo mediar entre la recepción de la invitación y
la fecha de audiencia no menos de tres días hábiles.
De no concurrir una de las partes, el conciliador señalará una
nueva fecha de audiencia notificando en el acto a la parte asistente,
respetando los plazos señalados en el párrafo anterior.
A. La solicitud de conciliación
Con la presentación, por parte del interesado (o por ambas
partes), de la solicitud de conciliación se inicia propiamente
el proceso conciliatorio. Tiene mismo efecto que la demanda
en el proceso civil, es decir, activa el mecanismo
conciliatorio (en el caso de la demanda, el aparato
jurisdiccional) de solución de conflictos. El interesado puede
hacer solicitud en forma escrita o verbal.
Cuando la solicitud es escrita contendrá:

- Fecha, si la recepción no coincide con la fecha de
solicitud, se tomará en cuenta la fecha de recepción
para el cómputo de los plazos.
- El nombre, denominación o razón social,
documento(s) de identidad, domicilio del solicitante o
de los solicitantes. En caso de que la solicitud sea
presentada en forma conjunta, quien desee ser invitado
en una dirección diferente, deberá señalarlo en la
solicitud.
- El nombre y domicilio del apoderado o representante
del solicitante o solicitantes de ser el caso. En los casos
de padres menores de edad que sean representantes de
sus hijos en materias de alimentos, régimen de visita,
55
podrán identificarse con la partida de nacimiento o su
Documento Nacional de Identidad.
- El nombre, denominación o razón social de la persona
o personas con las que se desea conciliar.
- El domicilio de la persona o personas con las que se
desea conciliar.
- Los hechos que dieron lugar al conflicto, expuestos en
forma ordenada y precisa.
- Deberá indicar, en el caso de alimentos si existen
personas con derecho alimentario a fin de preservar los
principios de buena fe y legalidad de la conciliación.
- La pretensión, indicada con orden y claridad,
precisando la materia a conciliar.
- La firma del solicitante; o su huella digital si es
analfabeto.
La solicitud de conciliación deberá realizarse también
verbalmente. Para este efecto, los Centros de Conciliación
elaborarán formatos de la solicitud de Conciliación, los que
deberán contener todos los requisitos señalados en el párrafo
anterior. En este caso, todos los datos los datos serán
requeridos directamente por el centro de conciliación, bajo su
responsabilidad.
En caso, el solicitante deba ser representado por

imposibilidad de acudir al centro de conciliación deberá
consignar este derecho en la solicitud.
A la solicitud de Conciliación se deberá acompañar:
- Copia simple del documento de identidad del

solicitante o solicitantes y, en su caso, del
representante.
- El documento que acredita la representación, de ser el
caso. En el caso de padres menores de edad, cuando se
56
trate de derechos de sus hijos, estos se identificarán
con su partida de nacimiento o con su documento de
identidad.
- Documento que contiene el poder para conciliar
cuando actúe por apoderado y el certificado de
vigencia de poder para aquellos que se encuentran
inscritos.
- Copias simples de documento(s) relacionados con el
conflicto.
- Tanas copias simples de la solicitud, y sus anexos,
como invitados a conciliar.
- Certificado médico emitido por institución de salud,
acreditando la discapacidad temporal o permanente
que imposibilite asistir al centro de conciliación
extrajudicial.
- Constancia de movimiento migratorio o certificado
domiciliario que acredite que el solicitante domicilia
fuera del territorio nacional o en otro distrito
conciliatorio.
Recibida la solicitud, el centro de conciliación designará al

conciliador al día hábil siguiente, teniendo éste dos días
hábiles a fin de cursar las invitaciones a las partes para la
realización de la audiencia de conciliación. Puede ser
designado también el mismo día de recibida la solicitud de
conciliación. El conciliador designado será el encargado de
elaborar las invitaciones para la audiencia las cuales deberán
ser cursadas dentro de los dos días hábiles siguientes. Si la
solicitud es presentada por ambas partes, la audiencia de
conciliación podrá realizarse en el día siempre y cuando el
centro de conciliación cuente con disponibilidad de salas y
conciliadores para la realización de la misma.
En caso el acuerdo al que pudieran arribar las partes afecte el
57
derecho de terceros, para continuar la audiencia de
conciliación estos deberán ser citados e incorporados al
procedimiento conciliatorio. En caso los terceros a pesar de
estar válidamente notificados no asistan en la audiencia
convocada, las partes podrán llegar a acuerdos sobre las
materias que únicamente los afecte a ellos.
B. Las invitaciones
Las invitaciones deberán redactarse en forma clara, sin
emplear abreviaturas, y contendrán:
- El nombre, denominación o razón social de la
persona(s) a invitar a su domicilio.
- La denominación o razón social y dirección del centro
de conciliación.
- El nombre, denominación o razón social y dirección
del solicitante de la conciliación.
- El asunto sobre el cual se pretende conciliar
- Copia simple de la solicitud de conciliación y sus
anexos.
- Información relacionada con la conciliación en
general y sus ventajas en particular.
- Día y hora para la audiencia de conciliación.
- Fecha de la invitación.
- Nombre y firma del conciliador.
En lo que concierne al día y hora de la audiencia de la

conciliación en las invitaciones, se fijará solo la fecha de la
sesión que corresponda.
Adicionalmente, en las invitaciones, el centro de conciliación

deberá designar obligatoriamente la indicación pertinente
para que el caso de personas analfabetas o que no puedan
firmar, estas comparezcan acompañadas de un testigo o
58
ruego (p.202).
C. Notificación de las invitaciones

Peña (2009) La notificación de las invitaciones a conciliar
será responsabilidad del centro de Conciliación, que podrá
contratar a una empresa especializada para esos fines
debiendo verificar que esta cumpla con los requisitos de
validez de la notificación bajo apercibimiento de no producir
efecto alguno. La forma y los requisitos de notificación de las
invitaciones a conciliar son los siguientes:
- Las invitaciones a conciliar deben ser entregadas
personalmente al invitado, en el domicilio señalado
por el solicitante.
- De no encontrarse al invitado, se entregará la
invitación a la persona capaz que se encuentre en
dicho domicilio en caso sea persona natural. De
tratarse de una persona jurídica se entenderá la
notificación a través de sus representantes o
dependientes, debidamente identificados.
- En caso no pueda realizarse las notificaciones
conforme a los puntos anteriores se dejará aviso del
día y hora en que se regresará para realizar la
diligencia de notificación. Si en segunda oportunidad
tampoco se puede realizar la notificación se podrá
dejar la invitación bajo puerta y se levantará un acta
donde deberá consignarse la imposibilidad de realizar
la notificación de la invitación de acuerdo a los putos
precedentes y las características del inmueble donde
se dejó la invitación, fecha, hora así como el nombre,
número de documento de identidad y firma de la
persona que realizó el acto de notificación bajo esta
modalidad, incorporando, de ser posible, la
participación de un testigo debidamente identificado
que corrobore lo manifestado por el notificador.
59
- Es responsabilidad y obligación del centro de
conciliación verificar que el cargo de la notificación
de la invitación a conciliar a los que hacen referencia
los dos primeros puntos se deje constancia escrita del
nombre, fecha, hora, firma e identificación del
receptor de la invitación, así como de los testigos del
acto, de ser el caso.
Podrán acompañar en el acto de notificación de la

invitación a conciliar un Notario Público haciéndose
cargo del costo quien los solicita.
- El centro de Conciliación, en caso de concluir el

procedimiento conciliatorio por dos inasistencias de
una de las partes a dos sesiones o por una inasistencia
de ambas partes, previamente a la elaboración del acta,
deberá incluir certificación expresa de haber realizado
las notificaciones de acuerdo a lo señalado en el
artículo 17º del Reglamento de la Ley.
D. Fecha de la audiencia
La Audiencia de Conciliación se realiza dentro de los siete
(7) días útiles contados a partir del día siguiente de cursadas
las invitaciones, debiendo mediar entre la recepción de las
invitaciones y la fecha de audiencia no menos de tres días
hábiles. El inciso 4 del artículo 21º del Reglamento señala
que cuando solo una de las partes acude a la primera sesión,
deberá convocarse a una segunda invitación. Si la situación
persiste en la segunda sesión, deberá darse por concluida la
audiencia y el procedimiento de conciliación.
ARTÍCULO 13º.- PETICIÓN. - Las partes pueden solicitar la

Conciliación Extrajudicial en forma conjunta o individual, con
arreglo a las reglas generales de competencia establecidas en el
60
Artículo 14º del Código Procesal Civil.

La competencia se rige según lo dispuesto por el artículo 14º de
Código Procesal Civil – regla general de competencia-, es decir, en
función del domicilio; en consecuencia, la solicitud para la audiencia
de conciliación deberá ser presentada ante el Centro de Conciliación
del lugar del domicilio invitado (p.204).
Asimismo, la tercera disposición complementaria final del
reglamento, aprobado por el Decreto Supremo Nº 014-2008-JUS de
30 de agosto del 2008, señala que, para efectos de la Ley y el
Reglamento, debe entenderse que en las provincias del departamento
de Lima y la Provincia Constitucional del Callao, constituyen un solo
distrito conciliatorio. En el resto del país se considera a cada
provincia de cada departamento como un distrito conciliatorio
distinto.
Las demás disposiciones sobre competencia territorial, contenidas en

el Código Procesal Civil, se aplican supletoriamente para la
Conciliación ante los Centros de conciliación, en lo que fueran
pertinentes.
ARTÍCULO 14º.- CONCURRENCIA. - La concurrencia a la

audiencia de conciliación es personal; salvo que las personas
conforme a la Ley deban actuar a través de representante legal. En
el caso de personas domiciliadas en el extranjero o en distintos
distritos conciliatorios o que domiciliando en el mismo distrito
conciliatorio se encuentren impedidas de trasladarse al centro de
conciliación, se admitirá excepcionalmente a su apersonamiento la
audiencia de conciliación a través del apoderado. Para tales casos,
el poder deberá ser extendido mediante escritura pública y con
facultades expresamente otorgadas para conciliar, no requerirá
inscripción registral en el caso de haber sido otorgado con
posterioridad a la invitación a conciliar. En el caso que una de las
61
partes esté conformada por cinco o más personas, podrán ser
representadas por un apoderado común. En el caso, que las
facultades hayan sido otorgadas con anterioridad a la invitación el
poder además contar con facultades para que el apoderado pueda
ser invitado a un proceso conciliatorio.
Es responsabilidad del Centro de Conciliación verificar la
autenticidad de los documentos presentados al procedimiento
conciliatorio y a la vigencia de los poderes, en su caso. En el
supuesto de que alguna de las partes no pueda desplazarse al local
del centro de conciliación para llevar a cabo la audiencia por
motivos debidamente acreditados, esta podrá realizarse en el lugar
donde se encuentre la persona impedida, siempre y cuando pueda
manifestar su voluntad en forma indubitable. Para tal efecto, el
conciliador señalará nuevo día y hora para realizar la audiencia,
observando los plazos previstos en el artículo 12º de la presente Ley.
Peña (2009) afirma “El acto conciliatorio es eminentemente
personal. Excepcionalmente, y en aplicación de la Ley, se admite la
representación para los casos señalados” (p.205).
La representación en el procedimiento de conciliación supone la

declaración de voluntad del representante que interviene a nombre,
por cuenta y en interés del representado, surtiendo su declaración a
efectos respecto del representado.
Las personas domiciliadas en el extranjero o en distintos distritos

conciliatorios o que domiciliando en el mismo distrito conciliatorio
se encuentren impedidas de trasladarse al centro de conciliación, se
admitirá excepcionalmente a su apersonamiento la audiencia de
conciliación a través del apoderado. Para tales casos, el poder deberá
ser extendido mediante escritura pública y con facultades
expresamente otorgadas para conciliar, no requerirá inscripción
registral en el caso de haber sido otorgado con posterioridad a la
invitación a conciliar. En el caso, que las facultades hayan sido
otorgadas con anterioridad a la invitación el poder además contar con
62
facultades para que el apoderado pueda ser invitado a un proceso
conciliatorio.
Tanto para las personas naturales como para las jurídicas los poderes
deberán consignar literalmente la facultad de conciliar
extrajudicialmente y disponer del derecho de materia de
conciliación. Lo mismo se aplica a los contratos de mandato con
representación.
ARTÍCULO 15º.- CONCLUSIÓN DEL PROCEDIMIENTO

CONCILIATORIO. - Se da por concluido el procedimiento
conciliatorio por:
A. Acuerdo total de las partes.
B. Acuerdo parcial de las partes.
C. Falta de acuerdo entre las partes.
D. Inasistencia de una parte a dos (2) sesiones.
E. Inasistencia de ambas partes a una (1) sesión.
F. Decisión debidamente motivada del Conciliador en
Audiencia efectiva, por advertir violación a los principios
de la Conciliación, por retirarse alguna de las partes antes
de la conclusión de la Audiencia o por negarse a firmar el
Acta de Conciliación.
La conclusión bajo los supuestos de los incisos d), e) y f) no

produce suspensión del plazo de prescripción contemplando el
artículo 19º de la Ley, para la parte que produjo aquellas formas
de conclusión.
La formulación de reconvención en el proceso judicial solo se
admitirá si la parte que propone, no produjo la conclusión del
procedimiento conciliatorio al que fue invitado, bajo los supuestos
de los incisos d) y f) contenidos en el presente artículo.
La inasistencia de la parte invitada a la audiencia de Conciliación,
produce en el proceso judicial que se instaure, presunción legal
relativa deducida en la demanda. La misma presunción se aplicará
63
a favor del invitado que asista y exponga los hechos que
determinen sus pretensiones para una probable reconvención, en
el supuesto que el solicitante no asista. En tales casos, el juez
impondrá en el proceso una multa no menor de dos ni mayor de
diez unidades de Referencia Procesal a la parte que no haya
asistido a la audiencia.
A. Acuerdo total de las partes

Existe acuerdo total de las partes cuando estas se han
dispuesto de acuerdos de acuerdo respecto de todos los
puntos relativos a su conflicto de intereses y señalados como
tales en la solicitud de conciliación y a lo largo del
procedimiento conciliatorio. Peña (2009) afirma “Es la
máxima satisfacción a que puede aspirar el conciliador,
cuando producto de su participación se llega a un arreglo
provechoso para ambas partes” (p.207)
B. Acuerdo parcial de las partes

Se habla de acuerdo parcial de las partes cuando estas se han
propuesto de acuerdo de alguno o de algunos de los puntos
controvertidos, dejando otros sin resolver; o cuando,
existiendo una pluralidad de sujetos participantes, existe
acuerdo conciliatorio solo entre algunos de ellos. Existen
muchas veces materias tan complejas de resolver, que, con
solo llegar a un porcentaje de su solución, las partes ya
pueden darse por satisfechas, renunciando a continuar
extendiendo el proceso de conciliación. El acta que para el
efecto se realice deberán quedar claramente delimitados y
descritos los puntos respecto los cuales no se hubiera llegado
a solución alguna. Si se recurre luego al poder Judicial, solo
puede solicitarse tutela jurisdiccional efectiva por las
diferencias no resueltas.
C. Falta de acuerdo entre las partes
64
Como producto de su carácter voluntario, la falta de acuerdo
entre las partes concluye evidentemente con el procedimiento
de conciliación. Cuando las partes a la primera o a cualquier
sesión conciliatoria, el conciliador debe promover el diálogo
y eventualmente proponerles fórmulas de conciliación no
obligatorias. Si al final de dicha sesión, las partes manifiestan
su deseo de no conciliar, la audiencia y el proceso de
conciliación deben darse por concluidos. El arreglo
satisfactorio no es condición sine qua non de la conciliación.
En la medida que las partes actúan consensualmente dentro
de esta, no se exige ni se obliga a que alguna de ellas ceda en
sus posiciones a fin de arribar a una solución definitiva del
conflicto.
D. Inasistencia de una parte a dos sesiones

Cuando solo una de las partes acude a la primera sesión,
deberá convocarse a una segunda. Si la situación persiste en
la segunda sesión, deberá darse por concluida la audiencia y
el procedimiento de conciliación. En definitiva, la
inasistencia de una parte a las dos sesiones conciliatorias
alternadas o consecutivas también da por concluida la
audiencia de conciliación, en su caso, y el procedimiento de
conciliación.
En estos casos, el Centro de Conciliación, previamente a la
elaboración del acta, deberá incluir certificación expresa de
haber realizado las notificaciones de acuerdo a lo señalado en
el artículo 17º del Reglamento.
También en este supuesto, y solo en caso que quien inasista
o se ausente sea el solicitante, la prescripción reanuda su
curso, adicionándose el tiempo transcurrido anteriormente.
Asimismo, la formulación de reconvención en el proceso
judicial, solo se admitirá si la parte que la propone, no
produjo la conclusión del procedimiento conciliatorio al que
65
fue invitado.
El artículo 445º de Código Procesal Civil ha establecido que
en caso que la pretensión reconvenida sea materia conciliable
el juez para admitirla deberá verificar la asistencia del
demandado a la audiencia de conciliación y que conste la
descripción de la o las controversias planteadas por este en el
acta de Conciliación Extrajudicial presentada anexa a la
demanda.
E. Inasistencia ambas partes a una sesión

La inasistencia de las dos partes a la primera o a cualquier
sesión, produce que no se convoque a mas sesiones, dado por
concluido el procedimiento de conciliación.
F. Decisión debidamente motivada del conciliador en

Audiencia efectiva, por advertir violación a los principios
de la conciliación, por retirarse alguna de las partes antes
de la conciliación de la audiencia o por negarse a firmar el
acta de Conciliación.
Existen también numerosas en las que el conciliador, en
ejercicio de su libertad de acción señalada en artículo 21º de
la Ley, puede dar por concluida la audiencia de conciliación
en decisión debidamente fundamentada, bajo
responsabilidad. Esto puede darse, por ejemplo, cuando la
integridad física del conciliador o de una de las partes se
ponga en peligro por la actitud agresiva y descontrolada de la
otra parte.
G. Entrega de copia certificada del acta

Concluido en procedimiento de conciliación, el Centro queda
obligado a entregar una copia certificada del Acta de
conciliación respectiva a cada parte asistente a la Audiencia
de Conciliación. En caso asistirá una sola de las partes, el
centro de conciliación entregará a esta una copia certificada
del Acta de Conciliación, de manera gratuita.
66
En caso ninguna de las partes concurra a la audiencia, el
Centro de Conciliación queda facultado a entregarles una
copia certificada del Acta, previo pago del derecho
correspondiente.
La copia certificada de las mencionadas Actas deberá estar
acompañada de copia de solicitud de Conciliación,
debidamente certificada.
H. Penalización por inasistencia de la parte invitada a la

audiencia de conciliación
La última modificación realizada a la Ley, ha sido severa en
penalizar la inasistencia de la parte invitada a la Audiencia de
Conciliación. El último párrafo ha establecido que su
inasistencia produce en el proceso judicial que instaure
presunción legal relativa de verdad sobre los hechos
expuestos en el Acta de Conciliación y reproducidos en la
demanda. La misma presunción se aplicará a favor del
invitado que asista y exponga los hechos que determinen sus
pretensiones para una probable reconvención, en el caso que
le solicitante no asista. En tales casos, el Juez impondrá en el
proceso una multa no menor de dos ni mayor de diez
Unidades de Referencia Procesal a la parte que no haya
asistido a la Audiencia.
ARTICULO 16º.- ACTA. - El Acta es el documento que expresa la

manifestación de voluntad de las partes en la Conciliación
Extrajudicial. El Acta debe contener necesariamente una las
formas de conclusión del procedimiento conciliatorio señaladas en
el artículo anterior.
El Acta deberá contener lo siguiente:

A. Número correlativo.
B. Número de expediente.
C. Lugar y fecha en la que se suscribe.
67
D. Nombres, número de documento oficial de identidad y
domicilio de las partes o de sus representantes y, de ser el
caso, del testigo a ruego.
E. Nombre y número del documento oficial de identidad del
conciliador.
F. Número de registro y, de ser el caso, registro de especialidad
del conciliador.
G. Los hechos expuestos en la solicitud de conciliación y, en
su caso, los hechos expuestos por el invitado como sustento
de su probable reconvención, así como la descripción de la
o las controversias correspondientes en ambos casos. Para
estos efectos, se podrá adjuntar la solicitud de la
conciliación, la que formará parte integrante del Acta, en
el modo que establezca el Reglamento.
H. El Acuerdo Conciliatorio, sea total o parcial,
consignándose de manera clara y precisa los derechos,
deberes u obligaciones ciertas, expresas y exigibles
acordadas por las partes; o, en su caso, la falta de acuerdo,
la inasistencia de una o ambas partes a la Audiencia o la
decisión debidamente motivada de la conclusión del
procedimiento por parte del conciliador.
I. Firma del conciliador, de las partes intervinientes o de sus
representantes legales, de ser el caso.
J. Huella del conciliador, de las partes intervinientes o de sus
representantes legales, de ser el caso.
K. El nombre, registro de colegiatura, firma y huella del
Abogado del Centro de Conciliación Extrajudicial, quien
verificará la legalidad de los acuerdos adoptados,
tratándose del acta con acuerdo sea este total o parcial.
En el caso que la parte o las partes no puedan firmar o imprimir

su huella digital por algún impedimento físico, intervendrá un
testigo a ruego quien firmará e imprimirá su huella digital. En el
caso de los analfabetos, también intervendrá un testigo a ruego,
68
quien leerá y firmará el Acta de Conciliación. La impresión de la
huella digital del analfabeto importa la aceptación al contenido del
Acta. En ambos casos se dejará constancia de esta situación en el
Acta.
La omisión de algunos de los requisitos establecidos en las literales

a), b), f), y k) del presente artículo no enerva la validez del Acta, en
cualquiera de los casos de conclusión de procedimiento
conciliatorio señalado en el artículo 15.
La omisión en el Acta de alguno de los requisitos establecidos en
los incisos c), d), e), g), h) e i) del presente artículo, dará lugar a la
nulidad documental del Acta, que en tal caso no podrá ser
considerada como título de ejecución, ni posibilitará la
interposición de la demanda. En tal supuesto, la parte afectada
podrá proceder conforme a lo establecido en el artículo 16º - A.
El Acta no deberá contener en ningún caso, enmendaduras,

borrones, raspaduras ni superposiciones entre líneas, bajo la
sanción de nulidad.
El Acta no podrá contener las posiciones y las propuestas de las
partes o del conciliador, salvo que ambas lo autoricen
expresamente, lo que podrá ser merituado por el Juez respectivo en
su oportunidad.
ARTICULO 17º.- CONCILIACION PARCIAL. - Si la conciliación

concluye con acuerdo parcial, solo puede solicitarse tutela
jurisdiccional efectiva por las deferencias no resueltas.

Es probable que luego de acudir a la conciliación, y llegar a un
arreglo parcial del problema, las partes recurran al Poder Judicial
para solucionar los demás puntos controvertidos de su conflicto. En
el acta que para el efecto se realice deberán quedar claramente
delimitados y descritos los puntos respecto de los cuales no se
hubiera llegado a solución alguna. Si se recurre luego al Poder
69
Judicial, solo puede solicitarse tutela jurisdiccional efectiva por las
diferencias no resueltas (p.213).
ARTICULO 18º.- MERITO Y EJECUCIÓN DEL ACTA DE

CONCILIACIÓN. - El acta con acuerdo conciliatorio constituye
título de ejecución. Los derechos, deberes u obligaciones ciertas,
expresas y exigibles que consten en dicha Acta se ejecutarán a
través del proceso de ejecución de resoluciones judiciales.
La Ley le atribuyo al Acta de Conciliación de Titulo de ejecución,

dándole el mismo valor que una resolución judicial firme (o
sentencia) o un laudo arbitral. En inc, 3 del artículo 688° del Código
Procesal Civil (modificado por el decreto legislativo N° 1069 de 28
de junio del 2008) ha previsto expresamente que las actas de
conciliación son títulos ejecutivos.
El mérito de ejecución que se otorga al acta constituye la máxima
expresión de ejecutabilidad del acuerdo conciliatorio. Si el acta no se
cumple, cualquiera de las partes puede exigir ante el órgano
jurisdiccional correspondiente el cumplimiento de lo convenido
siguiendo el tramite previsto en el proceso único de ejecución que
trata el artículo 688° y siguientes del Código Procesal Civil
(modificado por el decreto Legislativo N° 1069 de 28 de junio del
2008).
A la demanda debe acompañarse copia certificada del Acta de
Conciliación y el documento al que se refiere el numeral 1 del
artículo 425° del Código Procesal Civil, y cuando corresponda, el
documento y la prueba señalados en los numerales 2 y 3 del citado
artículo.
Interpuesta la demanda ante el juez competente, este deberá expedir
el mandato de ejecución. Se declara inadmisible la demanda si el
Acta adolece de alguna de las formalidades solemnes señaladas.
ARTICULO 19º.- PRESCRIPCION. - los plazos de prescripción

establecidos en la normatividad vigente se suspenden a partir de la
fecha de presentación de la solicitud de la conciliación
70
extrajudicial hasta la conclusión del proceso conciliatorio
conforme al artículo 15°.
La prescripción es un medio o modo por el cual, en ciertas

condiciones, el transcurso del tiempo modifica sustancialmente una
relación jurídica. Este transcurso de tiempo puede terminar
(prescripción extintiva o liberatoria) con el plazo que se tiene para
ejercitar el reclamo de un derecho, de un título o bien. Ese mismo
transcurso puede otorgarle al simple pos poseedor de un bien
(prescripción adquisitiva o usucapion) el título de propietario. Peña
(2009) afirma:
La regla general es que cuando se presente la solicitud de

conciliación se corten definitivamente estos plazos de prescripción,
ya que se espera que el conflicto termine con un acuerdo total de las
partes. Pero, como hemos visto anteriormente, puede que esto no
ocurra (puede que solamente se llegue a un acuerdo parcial de las
partes o simplemente no exista acuerdo total, de las partes). En tales
casos, los plazos de prescripción se reinician (para los casos en que
la conciliación fuese parcial o no se hubiere realizado) en la fecha de
conclusión de la audiencia de conciliación señalada en el Acta
(p.215).
ARTICULO 19º-A.- DE LOS OPERADORES DEL SISTEMA

CONCILIATORIO. Son operadores del sistema conciliatorios:
A. Conciliadores extrajudiciales.
B. Capacitadores.
C. Centros de conciliación extrajudicial.
D. Centros de formación y capacitación de conciliadores.
El ministerio de justicia tiene a su cargo los Registros Nacionales

Únicos por operador del sistema conciliatorio.
ARTICULO 19º-B.- DE LA FACULTAD SANCIONADORA. - El
71
ministerio de justicia dentro de su facultad sancionadora puede
imponer a los operadores del sistema conciliatorio las siguientes
sanciones por las infracciones a la Ley o su reglamento:
A. Amonestación.
B. Multa.
C. Suspensión o cancelación del Registro de Conciliadores.
D. Suspensión o cancelación del Registro de Capacitadores.
E. Suspensión o desautorización definitiva del Centro de
Conciliación.
F. Suspensión o desautorización definitiva del centro de
formación y capacitación de conciliadores.
Mediante reglamento se tipificarán las infracciones a las que se

refiere el presente artículo para la sanción correspondiente.
El Director, el secretario general, el conciliador extrajudicial y el
abogado verificador de la legalidad de los acuerdos conciliatorios
de los centros de conciliación privados son responsables de los
daños y perjuicios que ocasionen en el ejercicio de sus funciones
que señale el Reglamento.
La sanción de desautorización impuesta a un centro de
conciliación extrajudicial o centro de formación y capacitación de
conciliadores produce la cancelación de su registro.
Las actas que sean emitidas por un centro de conciliación
extrajudicial con posterioridad a su desautorización son nulas.
CAPITULO III: EL CONCILIADOR (ARTÍCULOS 20° AL

23°)
ARTICULO 20º.- DEFINICIÓN Y FUNCIONES. - el conciliador

es la persona capacitada, acreditada y autorizada por el Ministerio
de Justicia, para ejercer la función conciliadora. Dentro de sus
funciones esta promover el proceso de comunicación entre las
partes y, eventualmente, proponer formulas conciliatorias no
obligatorias.
72
En materia laboral o de familia se requiere que el conciliador
encargado del procedimiento conciliatorio cuente con la debida
especialización, acreditación y autorización expedida por el
Ministerio de Justicia.
Para el ejercicio de la función conciliadora se requiere estar
adscrito ante un Centro de Conciliación autorizado y tener vigente
la habilitación en el Registro de Conciliadores del Ministerio de
Justicia, el que regulará el proceso de renovación de habilitación
de los conciliadores.
La palabra Conciliador, según el diccionario de la Lengua Española

proviene del latin conciliator. Es aquel que concilia o es propenso a
conciliar o conciliarse.
El reglamento define al conciliador como aquella persona capacitada
y acreditada por el MINJUS, para el ejercicio de la función
conciliadora, quien requiere encontrarse adscrito a un Centro de
Conciliación autorizado por el MINJUS y contar con su vigencia de
su acreditación como Conciliador Extrajudicial en el Registro
Nacional Único de conciliadores.
Además, para conciliar en materias especializadas, el Conciliador
deberá contar con el reconocimiento del MINJUS que acredite tal
condición.
El conciliador requiere de una serie de cualidades para ejercer

eficazmente su actividad. En primer lugar, debe ser imparcial y
neutral, requisitos que implican la ausencia de relación alguna
(económica, emocional, asociativa o de autoridad) entre el
conciliador y cualquiera de las partes de una disputa. La
imparcialidad exige que el conciliador actúe en su ejercicio
profesional sin designio anticipado o de prevención en favor o en
contra de alguna de las partes. La imparcialidad significa que el
conciliador está libre de tenencia o favoritismo, tanto en la palabra
como en la acción. Implica un compromiso de ayudar a todas las
partes, y no a una sola, a alcanzar un acuerdo satisfactorio. Significa,
73
además, que un conciliador no representará un rol antagónico en el
proceso de resolución de la disputa.
Luego, el conciliador debe ser una persona capaz de realizar un
análisis inteligente del conflicto sometido a su persona para la
solución. Debe estudiar las causas que originaron la aludida disputa
y proceder a elaborar propuestas de solución lo suficientemente para
las partes.
El conciliador debe saber escuchar, saber interpretar las aspiraciones
y concesiones que las partes consideran mínimamente tolerables para
llegar a un acuerdo.
Asimismo, para llevar con eficacia la negociación, debe tener una
facultad para expresarse y poder llegar así con claridad a dos
interlocutores que manejan criterios y percepciones muchas veces
contrapuestas sobre un mismo punto. El manejo adecuado del idioma
es imprescindible en este caso, ya que reduce el riesgo de
malentendidos o interpretaciones equívocas que puedan perjudicar la
conciliación.
Adicionalmente a estos requisitos y otros que sería largo enumerar,
el conciliador deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Trayectoria ética y moral, Acreditar capacitación y entrenamiento en
técnicas de conciliación.
Son funciones específicas del conciliador lo siguiente:

A. Facilitar el diálogo entre las partes, permitiendo que se
expresen con libertad y se escuchen con respeto.
B. Analizar la solicitud de conciliación con la debida
anticipación y solicitar al centro de conciliación, cuando la
situación así lo amerite, la participación de otro conciliador
en la Audiencia de Conciliación.
C. Informar a las partes sobre el procedimiento de
conciliación, su naturaleza, características, fines y
ventajas. Asimismo, deberá señalar a las partes las normas
de conducta que deben observar.
D. Llevar el procedimiento conciliatorio respetando las fases
74
del mismo.
Para lo cual deberá:
A. Obtener información del conflicto preguntando a las partes

en relación con lo que estuvieran manifestando con el objeto
de entender los diferentes puntos de vista, aclarar el sentido
de alguna afirmación o para obtener mayor información que
beneficie al proceso de conciliación.
B. Identificar el o los problemas centrales y concretos sobre

los que versará la conciliación.
C. Tratar de identificar y ubicar el interés de cada una de

las partes.
D. Enfatizar los intereses comunes de las partes.
E. Incentivar a las partes a buscar soluciones satisfactorias
para ambas.
F. Leer a las partes el Acta de conciliación antes de proceder
a la firma de ésta. Informándoles sobre el alcance y efectos
del proceso conciliatorio.
G. Consultar con el abogado designado la legalidad del
acuerdo conciliatorio.
H. Redactar el acta de conciliación, cuidando que el acuerdo

conciliatorio conste en forma clara y precisa.

El conciliador no debe restringir su papel a un mero observador de la
disputa en la mesa de negociaciones. Muy por el contrario, debe tener
un rol activo, y a la cual las partes puedan acudir; y cuando tal cosa
es apropiada, debe estar dispuesto a suministrar sugerencias y
alternativas del procedimiento y sustantivas, que ayudarán a las
partes en el curso del, proceso conciliatorio. La ley señala que el
75
conciliador propone fórmulas conciliatorias no obligatorias, lo que
significa que las partes son libres de aceptarlas o rechazarlas en
virtud de consensualidad (p.223).
ARTICULO 21º.- CONDUCCIÓN DEL PROCESO

CONCILIATORIO. – El conciliador conduce el procedimiento
conciliatorio con libertad de acción, siguiendo los principios
establecidos en la presente ley y sus reglamentos.
La ley otorga al conciliador de autoridad con autonomía y libertad

necesaria para ejercer su labor. No puede ser de otro modo, ya que el
conciliador se enfrenta a una enorme variedad de situaciones que
sería imposible regular particularmente cada caso.
Esta libertad de acción, sin embargo, tiene como límites naturales el
orden público, las buenas costumbres y la ética en el ejercicio de la
función del conciliador.

La ética del conciliador transita por:
A. El respeto a la solución del conflicto al que deseen arribar
voluntariamente y libremente las partes.
B. El desarrollo de un procedimiento de conciliación libre de
presiones, con participación de las partes y el
comportamiento objetivo e íntegro del conciliador, dirigido
a facilitar la obtención de un acuerdo satisfactorio para
ambas.
C. El respeto al centro de conciliación en el que presta sus
servicios, absteniéndose de usar su posición para obtener
ventajas adicionales a la de su remuneración (p.224).
Es en ejercicio de esta libertad de acción que el conciliador puede,

incluso, dar por concluida la audiencia de conciliación cuando
advierte la violación a los principios de la conciliación, por retirarse
alguna de las partes antes de la conclusión de la audiencia o por
76
negarse a firmar el acta de conciliación. Esta decisión será
debidamente fundamentada, bajo su responsabilidad.
ARTICULO 22º.- REQUISITOS PARA SER ACREDITADO

COMO CONCILIADOR. - Para ser conciliador se requiere:
A. Ser ciudadano en ejercicio.

B. Haber aprobado el curso de formación y capacitación de
conciliadores dictado por entidad autorizada por el
Ministerio de Justicia.
C. Carecer de antecedentes penales.
D. Cumplir con los demás requisitos que exige el
reglamento.
ARTÍCULO 23º.- IMPEDIMENTO, RECUSACIÓN Y

ABSTENCIÓN DE CONCILIADORES. - Son aplicables a los
conciliadores las causales de impedimento, recusación y
abstención establecidas en el Código Procesal Civil.
CAPITULO IV: LOS CENTROS DE CONCILIACION,

CAPACITADORES Y CENTROS DE FORMACION Y
CAPACITACION DE CONCILIADORES (ARTICULOS 24°
AL 30°-G)
CAPITULO V: LA JUNTA NACIONAL DE CENTROS DE

CONCILIACION (ARTICULOS 31° AL 32°, DEROGADOS)
CAPITULO VI: CONCILIACION ANTE LOS JUECES DE

PAZ (ARTICULOS 33 AL 38°, DEROGADOS)
2.2.3. La mediación familiar

Pacheco (2004) afirma:
Es un procedimiento en el cual dos o más personas que tienen un
problema en común, solicitan el apoyo de un tercero que facilita la
77
comunicación entre ellos, para que de manera pacífica y equitativa,
lleguen a un acuerdo satisfactorio para ambas partes. El mediador
conduce a las partes a que de ellas surja la decisión (p.3).
Pacheco (2004) afirma: “Las partes conservan plenamente el poder

de decisión, sobre la solución de los conflictos. El mediador es un
puente de comunicación entre las partes. El mediador no aconseja,
no emite opinión, ni propone soluciones” (p.4).

Según definición del Comité de asesores del PROYECTO DE
MEDIACION DE MEXICO, auspiciado por el Rights Consortium
compuesto por el consejo para Iniciativas legales en América Latina
de la American Bar Association, Freedom House y la agencia para el
desarrollo Internacional de la Mediación (USAID), como “un
procedimiento voluntario, confidencial y flexible, para ayudar a que
dos o más personas o instituciones, encuentren la solución a un
conflicto en forma no adversarial regido por los principios de
equidad y honestidad, en el que intervienen un tercero imparcial y
neutral llamado Mediador” (p. 86)
El Ministerio de justicia, del Gobierno de Chile, a través de la Unidad

de Mediación, define a la mediación como un proceso que busca
otorgar un espacio de diálogo directo y participativo entre 2 o más
personas que tienen un problema. La idea es que conversen sobre el
origen del conflicto y las consecuencias que se han derivado de él.
Los interesados concurren a la realización de una o más sesiones,
acompañados por un Mediador que facilita el diálogo en donde todos
buscan vías de solución del conflicto.
(http://www.mediacionchile.cl)
La mediación es un sistema de resolución de conflictos en el que un

tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado mediador, ayuda a las
partes a buscar por sí mismas una solución al conflicto y sus efectos.
78
(http://www.mediacionchile.cl).
Fiegelist (2008) afirma: “La mediación no es otra cosa que una

negociación, con la sola diferencia de que en el caso que nos ocupa
interviene un tercero ajeno a la disputa que asiste a las partes para
alcanzar una solución” (p.2)
Pacheco (2004) La mediación es un procedimiento voluntario,

confidencial, inadversarial, neutral, pacifico, y cooperativo de
resolución de conflictos, tendiente a ayudar a las partes a identificar
los intereses en disputa y llegar a un acuerdo sin acudir al proceso
judicial. (p. 28)
2.2.3.1. La Mediación
Contreras (como se citó en Carpintero, 2015) piensa que la

Mediación Familiar es un recorrido por la reorganización de las
relaciones familiares durante o después de la presentación de un
conflicto. La mayoría de los autores, con algunos matices, convergen
en que, la Mediación es un procedimiento alternativo de resolución
de conflictos, no adversarial, en el que las personas involucradas
colaboran directamente en la solución de sus propias dificultades,
con la ayuda de un tercero imparcial y desprovisto de poder de
decisión, el mediador, que actúa como facilitador (p. 80).
A. Objetivos de la mediación
Contreras (como se citó en Carpintero, 2015), menciona
los siguientes objetivos en la mediación:
Objetivos Explícitos. Apuntan a todos los aspectos

referidos a la reorganización familiar, con especial
hincapié en que la separación de la pareja es un tanto
cónyuge, manteniéndose, en tanto estén en edad de
requerirlo, el vínculo de padres de sus hijos. El proceso de
79
separación consiste, en última instancia, en la disociación
de la conyugalidad y la parentalidad que antes estaban
fusionadas. Como se mencionó, es fundamental aclarar
este asunto a toda la familia y en muy en especial a los
niños. Dentro de esta reorganización es sumamente
aportadora su opinión y consideraciones en temas como:
con quien vivirán, sus cuidados, el acceso y relación de
los hijos con cada padre y entre ellos y decisiones de
diverso tipo que los atañe. No se recomienda su
involucración en temas como el presupuesto familiar, la
distribución de los bienes, y otros temas de familia
(herencias, etc.).
Objetivos implícitos. Es de gran trascendencia el

deuteroaprendizaje. Aprenden una forma colaborativa de
y pacífica de enfrentamiento del conflicto, no en que tu
ganancia es mi perdida, y pueden comenzar a hacer
diferencias entre cuáles son sus posiciones y cuáles son
realmente sus necesidades e intereses, lo que será
aplicable a diversas situaciones en su futuro. Además,
como se mencionó, enaltece la imagen de sus padres por
haber elegido este camino no litigante. La mediación
familiar tiene como característica eje la protección de las
relaciones familiares, y muy en especial aquellas que
involucran a los hijos. Es muy importante que no pierdan
a sus abuelos, tíos, primos.
B. Principios de la mediación.
Suares (2002) afirma “la mediación tiene ya firmes
presupuestos sobre los que se asienta, los cuales no son
estáticos ni eternos, sino que, como todo producto
humano, están sujetos a evolución” (p.28).
Se clasifica los principios en cuatro grupos:
80
Ideología, Este principio en mediación lo consideramos
como “sistema de ideas, creencias y valores sobre el
hombre y la sociedad”.
La mediación considera que los seres humanos son

capaces de resolver por sí mismos sus conflictos y/o
disputas en forma efectiva. Esto ocurre permanentemente,
solo algunas veces se empantanan; en mediación se busca
rescatar esta capacidad que se encuentra, por algún
motivo, obstaculizada. Los mediadores no son jueces ni
consejeros, por lo tanto, no deben buscar la “verdad” ni
juzgar lo que se les narra, su función es restablecer e
incrementar la capacidad negociadora que todos
poseemos.
Los valores en los que se asienta la mediación son la

buena fe, la colaboración, la toma de decisiones por
consenso, el crecimiento de todos los individuos y, por,
sobre todo, la paz.
Voluntariedad, La mediación es un proceso voluntario

para todos los participantes en ella. Ni los participantes,
ni los abogados de parte, ni los mediadores pueden ser
obligados a transitarlos.
El gran éxito de la mediación se debe a que los acuerdos

que se firman se cumplen en un porcentaje muy superior
a los acuerdos establecidos por sentencia judicial. Este
cumplimiento se debe a que quienes tienen que
efectivizarlo han estado involucrados en su confección, lo
cual solo es posible si las partes voluntariamente han
concurrido a la mediación. La voluntariedad es a su vez
uno de los límites de la mediación, ya que, si ella no está
presente, no puede realizarse. Nadie puede ser obligado a
81
negociar.
En este punto es importante el protagonismo de las partes,

ser protagónico implica considerarse autor, agente de las
acciones que se desarrollan y de los discursos y narrativas
que se construyen. Pero, además, implica sentirse
responsable por las consecuencias buenas o malas de las
acciones y de los discursos que se realizan. Parte de la
tarea de la mediación es propiciar que los participantes
reflexionen sobre esto y que alcancen un alto grado de
protagonismo.
El rol de los abogados es fundamental y especifico, pues

son los únicos asesores legales en el proceso. A diferencia
de los procesos judiciales, los abogados no son los
protagonistas del proceso, sino que deben serlo sus
asistidos. Los abogados también deben concurrir
voluntariamente al proceso. Sin embargo, si los abogados
se retiran, no necesariamente debe levantarse la
mediación.
El concepto de voluntariedad es aplicable también a los
mediadores. Estos pueden levantar una mediación cuando
consideran que por algún motivo (por ejemplo,
agresiones, etcétera) no es conveniente continuar el
proceso. Si se diera este caso, dada la confidencialidad,
los mediadores no deben explicar el motivo por el cual
deciden darlo por terminado.
Neutralidad, Tres conceptos están relacionados con este

principio: la imparcialidad, la equidistancia y la equidad.
La imparcialidad, comúnmente se entiende como la

actitud que debe tener el mediador de no tomar partido por
ninguna de las partes. Desde el lado de los mediadores la
82
imparcialidad, significaría que los mediadores deben
actuar dejando de lado sus valores, sus sentimientos y su
necesidad de protagonismo. Es necesario que los
mediadores tengan en claro cuáles son sus valores y sus
sentimientos, y que reflexionen sobre ellos, de modo tal
que no se transformen en un obstáculo para conducir el
proceso. Desde el punto de vista de los participantes, estos
necesitan que se les asegure la imparcialidad, entendida
como el compromiso por parte de los mediadores de no
realizar coaliciones, es decir, uniones con uno de los
participantes en contra del otro. Los mediadores deben
mantener el caso sin favorecer ni sostener a una parte, para
seguridad del proceso. Llamado también Principio de
Neutralidad, el mediador debe mantener sus postura y
mentalidad de no ceder a sus preferencias; es decir, no
puede influir ni hacer sugerencias a las partes; son estas
las que deben hacer las propuestas y sugerencias para la
solución del problema.
La equidistancia, es un proceso dinámico, que se

desarrolla a lo largo de toda la mediación. La
equidistancia identifica la habilidad de los mediadores
para asistir en igual forma a los disputantes con el fin de
que estos puedan expresar su punto de vista en el caso. La
equidistancia en el contexto de la mediación es otorgar las
mismas posibilidades a las dos partes, organizar el
proceso en turnos, de igual manera organizar las
reuniones grupales y las individuales, uso del mismo
lenguaje.
La equidad, el principio básico de la justicia es la equidad,

que va más allá de lo legal. Es tan obvio que el mediador
debe actuar con equidad que este principio se da por
supuesto.
83
Confidencialidad, es una de las características más
importantes de la mediación. Implica que todo lo que se
diga en el proceso debe mantenerse en secreto para todos
los terceros ajenos a la mediación. La mayor ventaja
corresponde a los mediadores, que están explícitamente
protegidos para no tener que actuar como testigos en los
asuntos que medien, si éstos no llegasen a resolverse y
continuaran en sede judicial.
La mayor desventaja que este principio a conllevado es la

dificultad para compartir experiencias y realizar
investigaciones. La confidencialidad rige ante sede
judicial y sobre el contenido de las reuniones individuales,
pero tiene dos excepciones: la comisión de un delito grave
y el abuso de menores.
En mediación es tan central el tema de la confidencialidad

que se necesita tener características personales especiales
para ser capaz de mantener la gran cantidad de secretos
que salen a la luz en ella. El doctor Guillermo Pacheco
Pulido, llama a este principio como Principio de
Flexibilidad.
C. Concepto de mediador
Es el tercero neutral que facilita la comunicación en el
procedimiento de la mediación. Estructura el dialogo
entre las partes, para que lleguen a su propio acuerdo. El
mediador conduce el procedimiento. Reconoce y
comprende las emociones de las partes. Debe ser asertivo,
realizar una escucha activa. Debe ganarse la confianza,
saber escuchar, ser flexible e imparcial (p.18)
D. Perfil del mediador
84
Pacheco (2014) afirma: el perfil del mediador (p.18)
Flexible, tener disposición al cambio;
Tolerante al cambio y la diversidad;
Responsable y comprometido con su función;
Empático, debe saber identificar con claridad los
intereses de las partes;
Creativo, para favorecer la visión del futuro;
Asertivo, por moderar la forma de expresarse;
Neutral e imparcial;
Actitud colaborativa, es decir participar activamente; y
Actitud investigadora, saber hurgar los motivos que
generaron el conflicto. (p. 18)
E. Deberes del mediador

Pacheco (2014) afirma: son deberes para los mediadores:
El mediador debe preparase y capacitarse

constantemente en la profesión de mediación, para el
óptimo cumplimiento de sus funciones y estar dispuesto a
participar como instructor en los procedimientos de
formación de personal que ingrese a los centros de
mediación como aspirante para ser mediador; además,
debe mantenerse actualizado en las áreas del
conocimiento que incidan en su formación, para así,
lograr un cumplimiento de excelencia y calidad en sus
funciones asignadas, participando activamente en las
tareas académicas que para ese propósito se programen.
El mediador debe actuar, permanentemente con la plena

conciencia y firmeza de lo que significa ser un servidor
público y de la relevante importancia y transcendencia
que el eficaz cumplimiento de sus funciones tiene para las
partes en conflicto y para el grupo social general.
85
El mediador atenderá con la mayor diligencia y
amabilidad el asunto que le haya sido encomendado y
poniéndose como objetivo de tal modo que pueda llegarse
a la culminación del mismo, con la prontitud requerida
para la solución del conflicto planteado; por tanto, deberá
mantenerse completamente al margen de cualquier tipo de
presión que pudiera intentarse para pretender impedir,
retardar o desviar el curso del procedimiento de
mediación.
El mediador desde el primer momento en que le sea

asignado un asunto para que intervenga como
mediador, debe recibir y atender a las personas que
requieran sus servicios profesionales, con absoluto
respeto, comedimiento y cortesía, para propiciar desde el
primer contacto un clima de confianza y cordialidad que
es necesario; pero, tendrá cuidado para no permitir que las
partes confundan la cortesía en el trato con actitudes de
preferencia o parcialidad, por la cual deberá actuar
discreta y mesuradamente.
El mediador debe tratar con plena equidad a todos los

que participen en la búsqueda de solución de conflictos,
sin distinción alguna, por diferencia de raza, nacionalidad,
credo religioso o político, situación social, estado
económico o cultural, edad, sexo o cualquier cosa.
Desde que inicie y aun después de concluido el asunto

del cual conozca el mediador, debe mantener una
estricta confidencialidad, en cuanto a los casos en sí y a
las personas que se encuentren involucradas en ese
conflicto, por lo cual se abstendrá de emitir opinión
alguna en relación con el asunto sometido a su
conocimiento o con las personas en conflicto, incluso
86
después que éste se haya terminado.
El mediador queda impedido de comunicar aquello de lo

cual haya sido enterado por los interesados en el asunto
en el cual interviene; pero desde el inicio y cuando fuere
necesario, advertirá a las partes que hay situaciones en las
cuales no es posible, legalmente, mantener la
confidencialidad, particularmente, cuando resulte
situaciones que entrañen la comisión de hechos
tipificados como delito.
El mediador deberá observar la mayor discreción en el

cumplimiento de su encargo, procediendo con sensatez
en cada decisión. Si durante el procedimiento de
mediación se suscitare un hecho que origine cualquier
perturbación emocional, el mediador dejara de intervenir
y lo comunicara a su superior jerárquico para que se
tomen las medidas pertinentes.
El mediador evitara involucrarse emocionalmente con

las partes, o con quien tenga intervención en el asunto. De
presentarse tal situación, deberá excusarse
inmediatamente para no seguir conociendo del asunto.
El mediador deberá al iniciar el procedimiento de

mediación, dar a conocer a las partes, las principales
características de esta, sus ventajas y sus limitaciones,
para que queden debidamente enteradas de la naturaleza y
alcances de este medio; de tal manera que tengan pleno
conocimiento del compromiso que contaren. Así evitara
desviar su participación hacia propósitos contrarios a este
instrumento.
F. El mediador evitara que, se desvirtúe la naturaleza de
87
la mediación.
El mediador participará en la redacción del convenio

acordado para solucionar el conflicto, de tal manera que
haya total claridad y coherencia en cada uno de los puntos,
a fin de ser cabalmente cumplido.
El mediador en congruencia con el principio de

imparcialidad, deberá excusarse de tender cualquier
asunto en el cual hubiere participado anteriormente con el
carácter de asesor, consultor o representante legal de
alguna de las partes, lo mismo que si fuere acreedor,
deudor, aval o de alguna otra forma estuviese
comprometido con alguna de ellas. Concluida la
mediación o suspendido el procedimiento sin llegar a la
solución del asunto, el mediador no aceptara dar
asistencia profesional posterior a ninguno de los
involucrados en el conflicto, en lo relacionado con ese
mismo asunto (p.19)
G. Herramientas que debe conocer y manejar el

mediador
Pacheco (2014) afirma: las siguientes herramientas del
mediador:
Empatía, la capacidad de percibir los verdaderos intereses

de cada una de las partes, entender, comprender y saber
qué sienten y piensan las personas sometidas a un proceso
de mediación.
Confiabilidad, crear una atmosfera de confianza, con las

partes.
Creatividad, no seguir los parámetros tradicionales,

procurar inventar nuevas fórmulas de coadyuven a la
88
solución del conflicto.
Neutralidad, ubicarse en el punto central del problema,

sin inclinarse hacia alguna de las partes.
Imparcialidad, debe conservar la rectitud de su juicio,

para que sean las partes quienes propongan alternativas de
resolución del conflicto.
Honestidad, el mediador debe poseer esta cualidad, para

que, en todo proceso de mediación se conduzca con
verdad y con justicia.
Asertividad, el mediador debe tener habilidad para

transmitir un lenguaje claro y positivo, además debe saber
percibir el verdadero contenido de cualquier expresión
oral, corporal, escrita que refleje los sentimientos,
creencias y opiniones. Esta herramienta debe utilizarse en
forma honesta, profunda y respetuosa con el fin propósito
de lograr una adecuada comunicación, hasta donde el
proceso de la relación humana lo haga necesario. El
asertividad consiste en demostrar seguridad, capacidad y
disposición de escuchar a los demás, conocer los
diferentes puntos de vista, sin juzgar.
Escucha activa, esta es una técnica de comunicación, en

la que se descifra un mensaje verbal, que identifica la
emoción exacta expresada y después reformula
dirigiéndose a la persona que habló, el contenido
emocional del mensaje. Asegura que el transmisor sea
tomado en cuenta, permite además que se verifique si el
mensaje fue comprendido en su justa dimensión.
Alentar el habla, invitar a las partes a que, narren las

causas que motivaron el conflicto.
89
Reafirmar, identificar y puntualizar los aspectos más
relevantes del proceso de mediación, que conduzcan a la
solución del conflicto.
Resumir, reconstruir la historia de manera concisa.
Reformular, el mediador escucha lo que se ha dicho y

repite en contenido, utilizando palabras diferentes con el
mismo significado al enunciado original.
Parafrasear, el mediador escucha lo que se ha dicho y

repite en contenido, utilizando las mismas palabras en
diferente orden, pero sin perder el contenido original del
enunciado (p.21).
H. Preguntas que utiliza el mediador

Exploratorias, para obtener más información.
Circulares, provoca la reflexión de las partes y mantiene
viva la relación.
Reflexivas, sirve para buscar opciones y subrayar los
puntos que posibilitan acuerdos.
Abiertas, dan la posibilidad de respuestas amplias y son
para obtener más información y recuperar confianza con
el mediador, si con ello reconoce el contenido emocional
del quien habla y favorece descubrir el interés o necesidad
oculta.
El mediador también puede celebrar sesiones individuales

en proceso de mediación, si alguna de las partes mantiene
una postura irascible o si alguna de las partes tiene miedo
de hacer propuestas o concesiones en público (mediación
puente).
I. Factores que propician la mediación
90
Pacheco (2014)
Deseo de evitar un precedente adverso;
Falta de necesidad de establecer un precedente
Necesidad de evitar la publicidad (necesidad de
confidencialidad o privacidad);
Deseo de lograr una rápida solución (necesidad de evitar
demoras);
Necesidad de preservar la continuidad de una relación;
Reconocimiento de que las emociones u hostilidades
pueden entorpecer el acuerdo;
Deseo de minimizar el riesgo de un resultado impuesto;
Necesidad de reducir los altos costos del pleito;
Falta de un recurso legal adecuado (p.34)
J. Ventajas y desventajas del sistema de mediación
Suares (1996) afirma: que las ventajas y/o beneficios más

importantes del sistema de mediación son los siguientes:
Produce un sensible alivio a los tribunales, pues muchos

casos se solucionan sin haber siquiera entrado dentro del
sistema formal judicial.
Ahorro de tiempo, para lograr la conducción del conflicto,

ya que resulta una ironía que, cuando en el mundo todo se
ha acelerado, en el caso de la justicia se ha producido
proceso inverso, ya que, prácticamente en todo el mundo,
cada vez es más lenta. La cantidad de casos que todos los
años ingresan a los tribunales es cada vez mayor, ya
menudo pasan varios años antes de que alguno se
resuelva.
Ahorro de dinero, por resultar mucho más económico que
91
los procesos formales. Además, produce ahorro en cuanto
al pago de tasas judiciales.
En la mediación se trata de evitar que haya ganadores y

perdedores, lo cual redunda en beneficios en cuanto al
mantenimiento de las relaciones futuras entre las partes.
Si alguna de las partes se siente perdedora y considera que
no es equitativo el acuerdo alcanzado, puede retirarse e
iniciar un juicio.
Aumenta la creatividad. La mayor ventaja individual que
produce la mediación es un sensible aumento del
protagonismo de las partes, lo que aumenta la
responsabilidad de estas.
De acuerdo con investigaciones realizadas en Estados

Unidos, los acuerdos que se logran tienen efecto durante
más tiempo, o sea que son acuerdos a largo plazo. Se
supone que esto se debe a que las partes reconocen en el
acuerdo su propia participación, ya que han sido co-
autoras de aquél.
Se produce un deuteroaprendizaje. Al solucionar un
conflicto, como subproducto de esto uno puede adquirir la
capacidad de solucionar futuros conflictos en la misma
área en la cual se presentó el anterior o aun en otras áreas
diferentes. (p.51).
2.2.3.2. Nacimiento de la mediación
Suares (1996) afirma:

A mediados de la década del ´70 en Estados Unidos, nació la
mediación, como una nueva institución encaminada a la resolución
alternativa de conflictos. Su crecimiento fue rapidísimo a causa de
los buenos resultados que proporcionaba al sistema de resolución de
conflictos, por lo cual posteriormente se la incorporó al sistema legal,
92
y en algunos estados, como California, se la instruyó como instancia
obligatoria, previa al juicio. Esto significa que, frente a conflictos
(excluyendo los penales), las partes deben iniciar previamente una
instancia de mediación; si el conflicto no se resuelve en esta
instancia, recién en ese momento pueden ingresar en el sistema
formal. Pero dado que el sistema de mediación puede también
funcionar separado de los tribunales, en el ámbito privado, y los
mediadores pueden ser llamados por la comunidad o directamente
por las partes, cualquier persona puede iniciar y beneficiarse con su
aplicación.
Como antecedente de la mediación se citan los buenos resultados

obtenidos dentro de las empresas para resolver conflictos
intradepartamentales, cuando intervenían determinadas personas que
por sus características individuales ayudaban a resolver los conflictos
de forma más rápida, efectiva y económica. Debemos recordar que
la línea tradicional de mediación de Harvard ha salido del campo
empresarial y para solucionar los problemas que se daban dentro de
las empresas.
Posteriormente, a fines de la década del ´70, se comenzó con el

sistema de mediación en Inglaterra, donde en sus comienzos fue
aplicada, por un pequeño número de abogados independientes, y
recién en 1989 se estableció la primera compañía británica privada
dedicada a la solución alternativa de disputas. Si bien comparten
muchas características semejantes con Estados Unidos, en Inglaterra
hay dos tipos de mediación: a) la del sector público, que suple el
trabajo de los trabajadores sociales para apoyar el trabajo de los
tribunales, pero no como instancia obligatoria previa a la instancia
formal; y b) la del sector voluntario, que cuenta con 50 o 60 agencias
que atienden unos 2000 o 3000 casos por año. Otra característica
importante es que en Inglaterra la mediación está en su mayor parte
a cargo de los trabajadores sociales y se basa en sus teorías. Otro
punto interesante es que en general los mediadores británicos no se
93
presentan a si mismos como personas a las que les competen los
problemas financieros y de propiedades, que deberían quedar en
manos de los abogados, sin embargo, no es posible separar unos
problemas de otros en el contexto de la mediación y, de hecho, los
mediadores intervienen en asuntos en los que están en juego
propiedades o temas financieros.
En Francia la mediación a tenido una historia diferente. Parte de la

figura del ombudsman como un intermediario entre los particulares
y los distintos organismos oficiales, o sea que comienza en el derecho
público para extenderse luego al derecho privado. También hay
antecedentes dentro del derecho de trabajo, y en 1982 se sanciono
una ley que revitaliza la mediación en este campo con nuevos
enfoques. La institucionalización de la mediación en el Derecho
Civil es de 1990.
En la Argentina el 19 de agosto de 1992 el Poder Ejecutivo nacional

dictó el decreto N° 1480/92 que declaro de interés nacional la
institucionalización y el desarrollo de la mediación como método
alternativo para la solución de controversias, y por resolución del 8
de septiembre de 1992, el Ministerio de Justicia reglamento la
creación del cuerpo de Mediadores. Este cuerpo de diez mediadores,
pertenecientes al sistema judicial, iniciaron con una experiencia
piloto; comenzó con casos derivados de diez juzgados de la Capital
federal y luego el número de juzgados se extendió a veinte. El
porcentaje de acuerdos alcanzados es superior al 60%, hasta la fecha.
Con fecha 5 de octubre de 1995 se sanciono la Ley 24.573, que

establece la obligatoriedad de la instancia de mediación para los
casos patrimoniales. Esta ley fue debatida, y generó muchos
desacuerdos entre las cámaras y dentro de cada una de ellas. Los
temas más polémicos fueron: la obligatoriedad, los abogados como
únicos profesionales que pueden llegar a ser mediadores después de
una capacitación específica, la integración de la comisión de
94
selección y contratos, etcétera. La ley se sancionó para casos
patrimoniales, y permite que únicamente los abogados puedan
capacitarse como mediadores judiciales y que la Comisión de
selección y Contralor esté integrada por dos representantes del Poder
Judicial, dos del Poder Legislativo y dos del Poder Ejecutivo. Deberá
entrar en vigencia dentro de los ciento ochenta días de sancionada.
La Juez de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil, Gladys

Álvarez, aconseja incluir en los contratos una cláusula que prevea la
posibilidad de recurrir a la mediación en caso de conflictos.
Pero la mediación no es solo aplicable a los casos derivados por el

sistema judicial. Su ámbito de aplicación es mucho más amplio. O
sea que solo una parte “del campo” de la mediación es la de los casos
derivados por el sistema judicial. La mayoría de las mediaciones que
se realizan en otros países (en empresas, en empresas familiares, en
instituciones educacionales, en grupos familiares, en problemas
vecinales, en problemas de medio ambiente, etcétera) pueden no
tener nada más que ver con lo judicial que el hecho de “evitar
juicios”. Son muy interesantes, por ejemplo, los trabajos realizados
en Estados Unidos en el ámbito de la educación, y las investigaciones
que se han efectuado sobre estos trabajos demuestran los óptimos
resultados que se obtienen (p.47).
La doctora María Johanna Ambiado Rodríguez, en su tesis para optar

el grado de magister en familia del 2013 titulada “EL PROCESO DE
MEIDACION FAMILIAR: BENEFICIOS Y DIFICULTADES
DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS JUECES DEL TRIBUNAL
DE FAMILIA DE TALCAHUANO, Y DE LOS MEDIADORES
LICITADOS QUE PRESTAN SERVICIOS EN ESE TRIBUNAL”,
Hace mención de los aspectos más destacados de la Ley 20286 de
fecha de 15 de septiembre de 2008, que introduce modificaciones
orgánicas y procedimentales a la Ley que creó los tribunales de
Familia, es la introducción de la mediación previa y obligatoria en
95
las causas relativas al derecho de alimentos, al cuidado personal y al
derecho de los padres e hijos e hijas que vivan separados a mantener
una relación directa y regular.
Sin embargo, esa reforma está muy lejos de ser real innovación en la
materia, ya que el proyecto original de los Tribunales de Familia,
presentado con fecha 5 de noviembre de 1997 ante la Cámara de
Diputados, ya establecía la mediación previa y obligatoria en estas
mismas materias. No obstante, dicha idea fue desechada durante la
tramitación del proyecto, pues – en definitiva – la ley que entro a
regir el 1 de octubre de 2005 instituyó la mediación únicamente como
mecanismos VOLUNTARIO. Lo natural y obvio es pensar que
siempre la mediación debe ser facultativa, de modo que las personas
involucradas en un conflicto pudieran decir libremente si someten o
no su controversia a mediación o al aparato jurisdiccional del Estado,
ya que de lo contrario se estaría vulnerando el carácter voluntario de
la mediación.
La doctora Ambiado en su tesis cita al doctor Fiegelist, En

consecuencia, cabe preguntarse si la mediación previa y obligatoria
es o no compatible con el principio de la voluntariedad y cuáles son
las razones son las razones que motivan a la autoridad a instaurar la
mediación en esta forma.
Según el profesor Boris Fiegelist el carácter forzoso de la mediación

previa y obligatoria se encuentra relacionado con la generación de
una instancia de dialogo entre las partes asistido por un mediador,
más que el proceso de mediación como medio de solución de
conflictos. Por ello, a pesar de que el sujeto activo de una
determinada pretensión debe provocar obligatoriamente una
instancia de mediación, sino se encuentra interesado en negociar
podría frustrar dicho proceso por dos vías: la primera, no
compareciendo derechamente a las sesiones de mediación a que fue
citado o, si comparece, manifestando su voluntad de no perseverar
96
en la mediación. Por su parte, la persona contra quien se dirige una
determinada pretensión y se le invita a una mediación dispone de los
mismos caminos que enunciamos precedentemente para frustrarla.
En consecuencia, si una o ambas partes, en una materia que conforme
a la ley debe someterse a mediación de manera previa y obligatoria,
no tiene la voluntad de mediar NO ESTA OBLIGADO A
HACERLO, pues aun cuando exista una obligación de provocar la
mediación, existen mecanismos para “desahuciarla” aun en ese caso.
Dicho de otra forma, la obligatoriedad consiste en “provocar la
mediación o comparecer a la primera sesión convocada por el
mediador, y NO EN NEGOCIAR, en el contexto de una mediación,
que son dos cosas distintas, por la cual la denomina mediación previa
y obligatoria es perfectamente compatible con el principio de la
Voluntariedad (p.21).
2.2.3.3. Características del sistema de mediación
El sistema de mediación se caracteriza por crear un contexto más

flexible para la conducción de disputas. Este sistema tiene una
práctica generalmente formalizada en varias etapas, que varían según
las escuelas de mediación, las cuales adscriben a diferentes
fundamentaciones teóricas y crean sus propios modelos. Lo
característico de los sistemas de mediación es la inclusión de una
tercera parte, “el mediador”, que actúa para ayudar a las otras dos
partes “disputantes” a alcanzar un acuerdo, pero cuyas
intervenciones no tienen la obligatoriedad de ser aceptadas por los
disputantes. La decisión de entrar en este tipo de procesos es
voluntaria, así como también es voluntaria la decisión de continuar
en él. Tiene el derecho de retirarse en cualquier momento y nadie
puede obligarlos a retomarlos.
En la mediación se tiene en cuenta dos aspectos del conflicto:
97
A. El tema en sí por el que se discute.
B. La relación entre las partes.
Si bien estos aspectos están íntimamente ligados, el hecho de tomar

en cuenta el aspecto relacional del conflicto y las consecuencias que
puede tener para el mantenimiento de la relación la forma como se
solucione, han sido una eficaz ayuda para preservar relaciones, al
sacarlas del campo de la confrontación que puede llegar a ser
destructiva. Esto no solo tiene aplicación en el caso de las relaciones
familiares, sino que rinde también importantes frutos en el campo de
las relaciones comerciales, porque permite que las partes, después de
terminada la mediación, pueda continuar teniendo interacciones
productivas entre ellas. En el campo de las empresas, o sea de los
conflictos que se generan en el campo laboral, el lograr una
distensión en las relaciones conflictivas va en beneficio de las partes,
que podrán continuar con su relación de forma distendida sin
necesidad de abandonar el campo de su trabajo, y también en
beneficio de la empresa, al no tener que perder a alguno de sus
integrantes (p.50).
2.2.3.4. Principales modelos de mediación
“El acto de la mediación es un acto comunicacional, conversacional.

Por lo tanto, la forma de conceptualizar la comunicación (contenido
y relación) es uno de sus elementos fundamentales. Otro elemento
fundamental es la importancia atribuida al acuerdo” (p.58). Marines
Suares, hace mención a los siguientes modelos de mediación:
A. El Modelo Harvard,
Llamado también Modelo Tradicional-Lineal, proceso de
negociación colaborativo asistido por un tercero facilitador
98
imparcial.
Su fundamentación:
Comunicación: es entendida en el sentido lineal. Consiste en
dos individuos que se comunican. Cada uno expresa su
“contenido” y el otro “escucha” el contenido, o no lo hace. La
función del mediador es ser un facilitador de la comunicación
para poder lograr un diálogo que es entendido como una
comunicación bilateral efectiva (se centra en los contenidos
verbales y no considera los elementos relacionales).
Causalidad lineal: el origen del conflicto tiene una causa, que

es el desacuerdo. No se tiene en cuenta que son muchas las
causas que pueden haber llevado al conflicto.
A-contextual: no tienen en cuenta como factor determinante

de los conflictos el contexto en el cual se producen.
A-histórico: se trata de eliminar las percepciones de errores

del pasado que impiden la comprensión del presente y un
acuerdo sobre el futuro.
Su método:
La aireación del conflicto por las partes: se considera muy
importante que puedan expresarse en el comienzo del proceso,
dejando salir todas sus emociones, como si fuera un efecto de
catarsis, y se cree que de esta manera se evitara que las
emociones entorpezcan más adelante el proceso.
La neutralidad por parte del mediador se logra a través de:

la imparcialidad (ausencia de perjuicios, valoraciones,
creencias, etcétera) y la equidistancia (no realizar alianzas con
ninguna de las partes).
Ir del caos al orden; se considera que cuando llegan, la

situación de las partes es caótica y que la función del mediador
99
será la establecer orden.
Su meta: Lograr el acuerdo.

Disminuir las diferencias entre las partes: los conflictos
surgen porque las personas tienen diferencias; por lo tanto, si
se anulan o disminuyen las diferencias se terminará o aliviará
el conflicto. Separar las personas del problema. Atacar el
problema no a las personas.
Aumentar las semejanzas, los valores, los intereses: se basa

en el postulado anterior. Considera que si se producen estos
dos hechos el conflicto desaparece.
Se focaliza en Intereses no en las posiciones. El interés es el
resorte silencioso detrás de las posiciones.
Técnicas: Preguntas abiertas, Escucha activa, Parafraseo,

Agente de la realidad, Pregunta de replanteo, Lluvia de ideas.
En síntesis, podríamos decir que el Modelo tradicional-Lineal

(Harvard) está centrado en el acuerdo, y no toma en cuenta las
relaciones entre las partes, sino que se centra en el contenido
de la comunicación, por lo tanto, no intenta modificar las
relaciones entre ellas.
B. Modelo transformativo de Robert Baruch Bush y Joseph

Folger. Proceso de crecimiento moral, transformación
positiva de las personas y sus relaciones a partir de la
experiencia del conflicto. El mediador es un catalizador de los
procesos de transformación personal y desarrollo moral de las
partes como un aporte de cambio social.
Su fundamentación:
Comunicación, parte de los nuevos modelos
comunicacionales, prestando mucha atención al aspecto
relacional. Podemos decir que es un modelo que se centra en
100
lo relacional.
Causalidad relacional, el origen del conflicto en la estructura

de la relación.
Su método:
Trabaja para lograr, fundamentalmente, el
“empowerment” que pueda ser entendido como
potenciamiento del protagonismo, o sea como algo que se da
dentro de una relación, por lo cual las personas potencian
aquellos recursos que les permite ser un agente, un
protagonista, de su vida, al mismo tiempo que se “hacen
cargo”, responsables de sus acciones. Y el “reconocimiento”
del otro como parte del conflicto, es decir, el reconocimiento
del co-protagonismo del otro. Para lograr esto utilizan las
“preguntas circulares”
Su meta:
Modificar la relación entre las partes.
No importa si llegan a un acuerdo o no. No están centrados

en la llamada “resolución de conflictos” sino en la
“transformación relacional”.
Su técnica:
Preguntas circulares. Sintetizando: es lo opuesto al Modelo
Tradicional porque no se centra en el logro del acuerdo y si se
centra en la transformación de las relaciones.
C. Modelo circular narrativo (Sara Cobb)

proceso de gestión del conflicto a partir de la intervención de
las narrativas conflictivas. El mediador gestiona mediante la
desestabilización de las narrativas y la constitución de nuevas
narrativas funcionales al acuerdo que integra el sistema
mediador.
101
Su fundamento:
Comunicación: Circular. La comunicación es entendida
como un todo en el cual están dos o más personas y el mensaje
que se transmite. Incluye los elementos verbales
“comunicación digital”, que tiene que ver con el contenido, y
los elementos para-verbales (corporales, gestuales, etcétera)
“comunicación analógica”, que tiene que ver con las
relaciones. Al tomar la comunicación como un todo, las partes
no pueden “no comunicarse”. Los elementos analógicos son,
generalmente, considerados como meta-comunicativos, o sea
califican al contenido.
Causalidad circular: no hay una causa única que produzca

un determinado conflicto, sino que existe una causalidad de
tipo circular (múltiples causas), que permanentemente se
retroalimentan.
Este modelo se ha nutrido con las conceptualizaciones, las

investigaciones y las técnicas provenientes de otras áreas de
las ciencias sociales. Comparte con las elaboraciones de la
teoría de la comunicación (comunicación analógica como la
más efectiva para comprender los aspectos relacionales), con
la terapia familiar sistémica.
Su método:
Aumentar las diferencias: no borrarlas ni disminuirlas, sino
permitir que se manifiesten y aumenten hasta un determinado
punto, pues si no, llegaríamos al caos total. Considera que la
gente llega a mediación en una situación de “orden”; cada una
de las partes está en una posición y generalmente la mantienen
rígidamente, lo cual le impide encontrar alternativas. Al
introducir caos en el orden, se flexibiliza el sistema, se da la
posibilidad de que aparezcan “estructuras disipadas”, que
implica posibilidad de alternativas que posiblemente no
102
hubieran podido ni siquiera ser previstas, y a partir de éstas sí
se podrá lograr un nuevo orden.
Legitimar a las personas: construcción para cada una de las

personas de un lugar legitimo dentro de la situación. En todo
conflicto, todos quieren tener la razón.
Cambiar el significado: este es un arduo trabajo, para el cual

necesitamos cambiar la historia material que han construido
las partes y que traen a la mediación. Para cada parte, “su
historia” es la historia verdadera. El trabajo fundamental del
mediador es construir una historia alternativa, que permita ver
“el problema” por todas las partes desde otro ángulo.
Creación de contextos: en todos los casos de mediación el
establecimiento del contexto.
Su meta:
Fomentar la reflexión y no la aireación de las historias.
Cambiar los significados de las narrativas cerradas.
Transformar la historia que trae a la sesión.
Lograr un acuerdo, aunque ésta no es la meta fundamental.
Mejorar las relaciones, para lograr un acuerdo.
En síntesis, este modelo está interesado en las relaciones y en
el acuerdo.
2.2.3.5. Proceso de mediación familiar

Dado que, en la mediación familiar, en mi opinión, no es solo
conveniente sino también necesario utilizar diferentes modelos de
mediación (tradicional o Harvard, circular – narrativo,
transformador, etc.), en la actualidad prefiero realizar una división
del proceso, que sea válida para cualquiera de ellos, en tres módulos
103
(pre mediación, mediación propiamente dicha, pos mediación), y
cada uno de estos módulos puede a su vez dividirse en fases. Los
módulos están más diferenciados, en tanto que la separación en fases,
a veces resulta más difícil (p.244)
Módulo 1: Pre-Mediación.
En esta etapa la mediación propiamente tal no ha comenzado, sin

embargo, si lo ha hecho el proceso. Determinados actos se llevan a
cabo en tanto que otros se evitan. La actitud y la forma de
relacionarse de los mediadores, es diferente de la que tendrían si la
persona viniera a verlo en función de otra profesión que también
ejercen. Por ejemplo, si el Sr. Pérez llama Juan Gomes, la
conversación entre ambos no será la misma que si el Sr. Pérez llama
al doctor Gomes o al mediador Gomes, aunque mas no fuera en
cuanto al tipo de asesoramiento la programación cita, la pregunta
sobre la otra parte, etc. Por lo tanto, aunque la mediación no ha
comenzado formalmente, si ha comenzado el proceso con el llamado
telefónico.
Los que empiezan a trabajar en mediación teniendo otra profesión de

origen, importan de sus formas de trabajo; esto no es malo, pero se
debe estar atento así son operativos o no, y a estar dispuesto a
cambiarlas. Marines Suares en sus anteriores escritos, proponía
trabajar con un secretario que tomara los datos principales a las
partes. La práctica demostró que esto podría llegar a mantenerse en
las mediaciones privadas pero que no era posible en las mediaciones
comunitarias. En la actualidad la autora considera que lo más
efectivo es que, si existe un secretario, este solo tome los datos para
concertar el nuevo llamado (nombre, teléfono, horario) y que sea un
mediador el que tenga la primera conversación telefónica con la
persona que llama, la cual debería centrarse en las características de
la mediación y en la posibilidad de que vengan las dos partes para
comenzar el proceso de mediación; si esto no fuera posible, se debe
104
concertar una entrevista preliminar con la persona que ha llamado.
En la mediación familiar, y principalmente en las mediaciones

comunitarias, generalmente uno de los participantes viene
personalmente al centro de mediación, por sugerencia o indicación
de “alguien” a quien se denomina derivador. Existe diferente tipo de
derivadores, que pueden ser entre otros: algún profesional; alguien
que haya pasado por un proceso de mediación y lo recomienda a sus
conocidos; el juez o algún funcionario del poder judicial
(trabajadores sociales, psicólogos, etcétera).
Los objetivos de esta primera reunión son:
Informar sobre el proceso de mediación (tríptico)

Informarle al futuro participante las características de la
mediación: ideología, voluntariedad, confidencialidad,
neutralidad, rol del mediador, rol del abogado de parte, duración
aproximada de los encuentros, costos y honorarios.
Marines Suares, señala que s muy útil contar con material gráfico
en el cual se explique las características sobresalientes de la
mediación, los casos en los cuales se pueden aplicar, los costos,
etc., para que la parte pueda llevárselos a su casa y puedas leerlos
detenidamente.
Invitar al otro participante, si no estuviera presente.

Es posible que concurra una sola persona a informarse sobre la
mediación. El punto central en este momento es la “invitación” o
reiteración a la otra parte. Si esta no concurre no habrá mediación.
Por ello tendremos que trabajar en esta reunión, como punto
fundamental con la persona que ha concurrido, a la que
llamaremos A, como se comunicará a B acerca de esta posibilidad
de mediación. Esto puede realizarse de diferentes formas, en
función de las características de la persona que concurre: se
comunica personalmente con el otro o los otros futuros
105
participantes, es la forma más adecuada, porque generamos
desde el comienzo protagonismo, ya que se le pide una
“colaboración” personal para la solución del problema; si no
puede ser personal, se le pregunta si es posible realizarla
telefónicamente; se le pregunta si no hay alguna persona amiga
de ambos que pueda realizar la diligencia; si no puede o no quiere
realizarla, se le puede pedir que envíe él o ella una carta de
invitación a la mediación; cualquier otra forma que quien
concurra a esta entrevista y los mediadores consideren que puede
ser favorables para el otro futuro participante se acerque a la
mediación.
Presentar el contenido del problema.

Marines Suares señala que lo ideal es que solo se mencione el
tipo de situación por la que están atravesando para estimar si
puede ser mediable, y quienes están involucrados, para que el
mediador pueda evaluar a que personas invitara en el primer
encuentro o sea que no se debería ahondar en el problema. Pero
ello no es posible ni beneficioso. Esto dependerá
fundamentalmente de dos factores:
- Las características personales de quien solicita la
mediación. Suares, indica que no es posible ni
beneficioso para el proceso no tomar conocimiento sobre
el problema, porque la persona que concurre está muy
“cargada” con la situación y resulta casi imposible pararla
y, si nos negamos a escucharla, es probable que ella se
sienta rechazada. Debido a esto el entrevistador debe ser
un mediador capacitado en las técnicas o intervenciones
de mediación: preguntas, parafraseos, resúmenes,
etcétera. En algunas circunstancias esta entrevista puede
ser tomada como una “reunión privada”, en la cual se
desarrollan todos los pasos: redefinición del problema,
objetivos, contribuciones, etcétera. Cuando viene el otro
participante de la mediación, la llamada parte “B”,
106
también se realiza una entrevista preliminar de la misma
forma.
La mediadora Ambiado hace mención, que es aconsejable
un primer abordaje del caso con el fin de detectar
situaciones o dinámicas de violencia intrafamiliar que
puedan obstaculizar el proceso de mediación.
- El rol que desarrollara el entrevistador cuando

comience el proceso. En este caso, existen algunos
modelos de entrevista preliminar, que en la práctica cada
mediador deberá adecuar a la situación que se le plantea
como lo son: El entrevistador no conduce la mediación.
El entrevistador conduce la mediación. El entrevistador es
un co-mediador con menor participación.
Módulo 2: mediación propiamente dicha

Para efectos esta etapa se divide en tres fases, a continuación:
Fase 1: inicio Sala de espera.

Si bien la mediación comienza formalmente en el momento en que
las partes entran al lugar físico, la “sala de mediación” donde se
desarrollara el proceso, los mediadores pueden obtener información
analógica valiosa a partir de las interacciones que tiene lugar en la
sala e espera. Por ello, marines Suares prefiere ir personalmente a
buscar a los participantes que están esperando lo que le permite
observar cómo están sentados y como están interactuando en el
mismo previo, que generalmente están cargado de tensión.
Ubicación en la sala de mediación.

La autora, marines Suares señala que prefiere trabajar sin mesa,
es decir, que las partes y los mediadores estén sentados en silla
todas iguales, en lo posible móviles y ordenadas en círculo para
permitir que todos se vean. Marines Suares estimula que ellos se
107
sienten primero y se ubica en la silla que han dejado libre.
Siempre tener en cuenta que haya exactamente el número de sillas
correspondiente al número de participantes de la mediación,
incluyendo a los mediadores, por lo tanto, quedan libres uno o
dos lugares (mediador y co-mediador) y nos sentamos en ellos.
Presentación.
Marines Suares señala que la presentación debe ser sencilla ella
prefiere hacerlo con su nombre de pila y como único título de
mediador. Luego, se les pide a las partes una pequeña
presentación, cuidando a que no empiecen hablar del problema,
sino que solamente digan quienes son, pero es usual que se les
deba interrumpir e insistir en que solo se presenten y recordarles
que van a tener el tiempo necesario para hablar.
En ese momento es posible que se lleven a cabo algunos
comentarios que no tienen, en principio, nada que ver con el
motivo del encuentro, por ejemplo, acerca del tiempo, de cómo
llegaron hasta el lugar, sobre el derivador, o simplemente se sirve
un café o alguna bebida. Es el momento social de la mediación y
desde ningún punto de vista lo considero una pérdida de tiempo,
sino que por el contrario es una forma de comenzar a gestar la
colaboración entre todos.
Discurso de apertura.
El mediador realiza un discurso inicial en el cual se establecen las
características principales de la mediación y el dispositivo que se
utilizara.
Esta instancia permite generar un vínculo colaborativo y al
mismo tiempo presentar las características principales de la
mediación, entre otros:
- El rol del mediador diferenciándolo del de juez;

- El rol de los abogados como asesores y guardianes de la
ley;
108
- El objetivo de la mediación, que es la búsqueda pacífica
y satisfactoria de soluciones consensuadas;
- Principios de la mediación, Protagonismo de las partes,
Voluntariedad, Confidencialidad (dos excepciones: delito
grave y abuso de menores). La confidencialidad se da ante
sede judicial, de las reuniones privadas y ante cualquier
extraño a la mediación, Imparcialidad, Interés superior
del niño, niña y adolescente e intereses de terceros.
- Dispositivo de trabajo, duración de los encuentros, la
forma en que se llevara a cabo el proceso (reuniones
conjuntas y privadas) y otros detalles afines
- Honorarios o gratuidad según sea el caso
- Las dos reglas fundamentales de la mediación, habla uno
por vez y no se permitirán agresiones verbales y, menos
aún, físicas.
Firma del convenio de confidencialidad.

Marines Suares indica en su libro que el convenio de
confidencialidad es un texto breve en el que se incluye:
El compromiso de mantener confidencialidad, es decir, en

secreto, todo lo que se hable en la mediación y fundamentalmente
la imposibilidad de que los mediadores sean citados como
testigos en un juicio. Si no se llegase a un acuerdo y el proceso
continuase por la vía judicial.
La confidencialidad de las reuniones individuales o privadas con

respecto a los otros participantes.
La aclaración de las excepciones a la confidencialidad
En la práctica, los participantes no guardan secreto absoluto de lo

hablado en la mediación, ya que lo comentan con familiares,
amigos y fundamentalmente con el abogado, por lo tanto,
109
muchos consideran que no es necesario la firma de dicho
convenio, ya que no se cumple. (Consentimiento informado).
Exploración del problema y refinición del mismo

Una vez terminado los trámites más formales, comienza la
mediación. Puede utilizarse tanto las reuniones individuales o
privadas, o la reunión conjunta en la que están todos presentes, es
decir, los mediadores, ambas partes y sus abogados si es que los
hay. La elección de alguno de estos dispositivos depende del
modelo de trabajo de cada mediador. Cada una tiene sus ventajas
y sus desventajas.
En la exploración del conflicto, se debe tener en cuenta que el

objetivo en esta etapa es la desestabilización del relato y la
creación de un clima de cooperación y confianza, alguna de las
posibles técnicas que pueden ser utilizadas son: preguntas
exploratorias, preguntas transformadoras, parafraseos y
resúmenes, preguntas circulares de diferenciación.
En caso de optar por sesiones privadas para la indagación del

problema, es útil realizar una redefinición del problema teniendo
en cuenta los puntos de vista de ambos en la siguiente reunión
conjunta.
Exploración de los objetivos o posibles soluciones.

Los participantes van a mediación con la intención de encontrar
una solución. Generalmente, la queja inicial es “quiero que el otro
haga o deje de hacer algo”.
Una de las características fundamentales de la mediación es estar

orientada al futuro y con esto coinciden todos los modelos de
mediación. Por ello deberán centrarse en cuáles son las posibles
soluciones que esperan para un futuro libre de problemas.
110
Las preguntas hacia el futuro, y fundamentalmente las preguntas
circulares de tiempo, son las intervenciones más utilizadas en este
momento del proceso. Así también la historia alternativa
orientada hacia el futuro, los resúmenes y la pregunta del milagro,
ayudan a que los participantes se centren en lo que quieren que
suceda en el mañana.
Pedido de contribuciones.
Las personas que concurren a la mediación, en su inmensa
mayoría, han pensado que es lo que el otro tendría que hacer o
dejar de hacer para que se solucione el problema, pero muy pocas
veces han reflexionado acerca de lo que tendrían que hacer o dejar
de hacer ellos mismos. La autora indica que “siempre le llama la
atención la sorpresa que manifiestan cuando se les pregunta que
están dispuestos a hacer para que se disminuya el problema.
Generalmente piden que se les repita la pregunta y luego se

quedan callados pensando, como si hubieran escuchado algo
insólito. Parecería que en ese momento se dan cuenta de que la
solución no solo debe venir del otro, sino que también deben ellos
colaborar para que esto suceda.”
Síntesis
Tanto en los casos en que sean realizado esta parte del proceso en
reuniones conjuntas como cuando ha sido llevada a cabo en
privada, los mediadores realizan una síntesis de lo escuchado
hasta ese momento, teniendo en cuenta la información vertida por
todos los participantes acerca del o los problemas, objetivos y las
contribuciones, con el fin de confirmar la información y brindar
una nueva perspectiva de la situación que están atravesando. Es
imprescindible tener sumo cuidado, sobre todo cuando se han
realizado reuniones privadas, de no transmitir información que ha
sido catalogada como confidencial.
111
Construcción de la agenda
La mayoría de las mediaciones familiares son
multiproblemáticas, sobre todo mediaciones, en las cuales hay
temas de división de bienes, tenencia, régimen de visitas,
asignación del hogar conyugal, y mil problemas más, que
parecerían menores pero que son la causa de las continuas quejas,
como quien lleva los niños al dentista, a qué colegio irán, etcétera.
Resulta sumamente difícil trabajar si no se ordenan los temas. A

este ordenamiento de temas se lo llama construcción de la agenda.
Una vez construida la agenda común, se comienza con una

redefinición del primer problema seleccionado y las soluciones
que han hablado, y si se ha aceptado la refinición propuesta, se
comienza a buscar opciones y así entramos en la siguiente fase de
la mediación.
Cuando son varios los temas a tratar, una vez que se ha llegado a
un acuerdo, probablemente temporario y parcial sobre este primer
tema., se comienza nuevamente en este tema: redefinición del
segundo problema y las soluciones planteadas, y así continuamos
con cada uno de ellos.
Fase 2. Opciones
Marines Suares, los mediadores deben ayudar a que las partes
negocien colaborativamente, ya que se ha definido a la mediación
como una negociación asistida por un tercero neutral. Cuando
decimos “negociar” estamos pensando preferentemente en una
negociación colaborativa. La colaboración colaborativa suele brindar
a las partes mayor satisfacción ya que los intereses de ambos son
satisfechos. En esta negociación, el esquema de negociación de
Harvard resulta de gran utilidad. Este modelo y los cinco pasos que
implica son conocidos: separar a las personas del problema;
concentrarse en los intereses, no en las posiciones; generar opciones
112
antes de decidirse a actuar; buscar criterios (objetivos y subjetivos:
MAAN); elaborar la propuesta y mejorarla.
En esta fase del proceso de mediación deberíamos ayudar a que las

partes transiten los tres últimos pasos, ya que los dos anteriores se
deben haber realizado en la definición y redefinición del problema
(basado en los intereses y en la búsqueda de soluciones).
Esta es quizás la etapa más difícil del proceso y en la que la

experiencia del mediador para conducirlo se encuentra más exigida.
Opciones ofrecidas por las partes.

La primera dificultad que se presenta es que las personas pueden
generar “alternativas”, pero difícilmente nos brinden de primera
intención “opciones”, es decir, ideas acerca de soluciones para el
problema que tengan en cuenta los interese de ambas partes.
Es oportuno recordar que los intereses no son únicamente

contrapuestos, sino que existen intereses comunes y diferentes.
Es sobre estos dos últimos sobre los que se trabaja para ayudar a
que surjan opciones.
La técnica del “abogado del diablo” es la privilegiada para filtrar

las opciones a partir de los criterios elegidos por los participantes.
El mediador actúa como agente de la realidad que ayuda a las
partes a reflexionar para poder filtrar las opciones que han
surgido sobre la base de los criterios objetivos previamente
seleccionados y los respectivos MAAN.
Opciones generadas en la mediación.

Algunas veces, las partes se encuentran totalmente trabadas e
incapacitadas para ofrecer opciones. Es tarea del mediador
intentar que ellos puedan generarlas. La técnica que más se utiliza
113
es la llamada tormenta o torbellino de ideas.
Es importante generar un contexto diferente, aun en el mismo

espacio de la sala de mediación, y que se establezca claras las dos
etapas: (a) la generación de ideas sin posibilidad de crítica; (b) la
de crítica y selección de las ideas más valiosas: las ideas son
generadas por todos los participantes, en una reunión conjunta.
Algunos mediadores aportan ellos ideas, generalmente
descabelladas, para aumentar el surgimiento de ideas, cuando las
partes se encuentran trabadas. Luego se realiza la selección.
Cuando se ha terminado las dos etapas, hay un conjunto de

opciones sobre las cuales trabajar, de la misma manera como se
realiza con las opciones aportadas directamente por las partes, es
decir, el mediador utiliza las intervenciones del abogado del
diablo y / o la deliberación y se las filtra a través de los criterios
objetivos y subjetivos.
Opciones sugeridas por el mediador.

Es necesario diferenciar entre información, asesoramiento,
consejo y sugerencias. Los mediadores pueden dar algún tipo de
información: por ejemplo, indicar centros de atención para
problemas de violencia, recomendar la consulta a un abogado o
contador o algún otro profesional para que se asesoren sobre
algún tema específico y, por supuesto, toda aquella relacionada
con el proceso de mediación. No les está permitido dar algún tipo
de asesoramiento profesional, ya que se pondría en riesgo la
imparcialidad necesaria para el desarrollo del rol mediador.
Todos los mediadores tienen prohibido dar consejos. Esta es la

mayor tentación que sufre y contra la cual deben formarse, ya que
en el momento en que alguien nos cuenta un problema, se nos
ocurre inmediatamente una solución y nos sentimos tentados a
dar un consejo. Esto va contra las reglas éticas de la mediación y
114
además, si lo hacemos, impedimos el desarrollo del protagonismo
y la búsqueda por parte de ellos de las soluciones a la medida de
sus necesidades.
Pero con respecto a las sugerencias, que en principio no está

permitido que los mediadores las realicen, en la práctica cotidiana
no se cumple totalmente con esta norma. Al observar
mediaciones o leer las grabaciones de mediaciones realizadas,
casi siempre encontramos alguna sugerencia.
En momentos de impasses, es decir, cuando la mediación se

estanca o, aún peor, está a punto de ser levantada o cuando no hay
más posibilidad de que los participantes generen opciones,
muchos mediadores ofrecen alguna sugerencia: ya sea en forma
directa o a través de técnicas, como por ejemplo el equipo
reflexivo. El objetivo de estas sugerencias es que el proceso
evoluciones, no que las partes acepten lo que el mediador dice,
por el solo hecho de que él lo dice.
Fase 3. Acuerdo
Elaboración
No hay un momento preciso en el cual se comience la
elaboración, sino que esta va surgiendo a medida que las partes
van mejorando la propuesta. La función del mediador es,
mediante preguntas, parafraseos y resúmenes, lograr que los
participantes se enfrenten a cómo será la vida de ellos, aunque sea
en ese pequeño espacio que estaba dominado por el problema,
después del acuerdo.
Suares precisa que dado a que nos estamos refiriendo a

mediaciones familiares, los acuerdos generalmente tienen
influencia otros familiares: abuelos, tíos, hermanos, madrastras,
padrastros, etcétera, por lo tanto, los mediadores pueden ayudar
115
a que las partes reflexiones sobre ellos, ya que de hecho cuando
salen de la sala de mediación estas personas tienen mucha
influencia. En algunas circunstancias, cuando alguna actividad
deberá ser realizada por estas personas, es necesario llamarlos a
la mediación; por ejemplo, si se está acordando que la abuela o la
madrastra se hará cargo de determinada actividad con el niño, ella
debe ser consultada (en la mayoría de los casos) y es importante
que firme también el acuerdo.
La mediación se caracteriza por el cumplimiento de los acuerdos,

y esto es así porque son realizados a medida. Si lo importante es
su cumplimiento, entonces no debe preocuparnos que nos
demoremos una hora más en la elaboración de algo que va a regir
la vida de un conjunto de personas durante varios años.
Redacción.
Es necesario recordar que este escrito tiene consecuencias
legales, por lo tanto, los mediadores deberán ser cuidadosos en
cuanto a la identidad de las personas, recabando sus documentos
de identidad y la correcta inscripción de todos los nombres y
apellidos, como así también la inclusión número de documento,
su estado civil, y cerciorarse de que son mayores de edad.
Los mediadores realizan la redacción del asunto de diferentes

formas.
Algunos lo van redactando a medida que los participantes hablan,

utilizando las mismas palabras que ellos y leyéndoles cada uno
estos proyectos de cláusulas, y realizando en el borrador las
modificaciones que ellos quieren.
Luego le dan la forma de contrato y nuevamente lo leen para

permitir las correcciones que fueran necesarias. Después de cada
corrección se vuelve a leer, hasta que los participantes estén
116
conformes. Esta modalidad es sumamente útil para los acuerdos
parciales y generalmente temporarios que se van firmando
durante el proceso. Los participantes sienten que la mediación
progresa a medida que van firmando estos pequeños acuerdos, y
esto ayuda a aumentar la confianza en el proceso.
Algunos mediadores son reacios a firmar estos mini acuerdos y

prefiere, dado que en las mediaciones familiares todos los temas
están relacionados entre sí, firmar en un solo acuerdo final.
Otros mediadores prefieren tomar algunas notas y luego

redactarlo, a veces en el mismo encuentro mientras los
participantes esperan, y luego se lo leen a éstos para que realicen
las modificaciones que crean conveniente.
Otras veces, los mediadores redactan el acuerdo a posteriori del

encuentro y citan a las partes para su firma en una próxima
reunión. Esta modalidad es muy útil cuando se trata de un acuerdo
definitivo que incluye muchos temas. En estos casos es
conveniente que los participantes reciban previamente el
borrador del acuerdo para que puedan consultarlo con sus
abogados u otros profesionales y realizar enmiendas necesarias.
El mediador puede enviar y recibir estos borradores y realizar un
nuevo borrador que contemple las correcciones sugeridas por
ambas partes y volver a enviarlo. Esta operación puede repetirse
tantas veces como sea necesario hasta que no haya más
correcciones y entonces se cita para la firma.
Actualmente se acostumbra colocar una cláusula por la cual las

partes se comprometen a solucionar cualquier diferencia
producto de este acuerdo por mediación; si no fuere posible,
recurrirán a un arbitraje, y si este fallare lo harán ante los
tribunales correspondientes. También pueden constar el
compromiso de los participantes con los mediadores a facilitar la
117
información que fuera necesaria para realizar el seguimiento del
caso para fines estadísticos, como se estableció al comienzo del
proceso.
Firma
Si la mediación ha sido muy larga-según- la mediadora-, seis u
ocho horas seguidas, es conveniente que la firma no se realice el
mismo día, porque puede ser que por cansancio firmen algo de lo
cual se arrepentirán al día siguiente, sobre todo cuando son
acuerdos totales y definitivos. Es recomendable que se lleven el
acuerdo sin firmar y citar a una nueva reunión para tal fin.
La mediación ha llegado a su fin, el producto formal de la misma

es este escrito llamado acuerdo de mediación.
Dado que el acuerdo va a regir la vida de ellos en adelante y

probablemente durante muchos años, es necesario tomarse todo
el tiempo necesario para que sea realmente voluntario y estén de
acuerdo con lo que van a firmar.
Módulo 3. Pos mediación

El seguimiento de los casos es, para los mediadores, una parte muy
importante del proceso. Es la única forma de verificar su
operatividad.
Según lo indica Marines Suares, se debe realizar en todos los casos,

aun en los que no llegaron a un acuerdo. Es importante verificar:
Si el acuerdo se a cumplido en toda su extensión o parte.

Cuáles han sido los motivos por los que no se cumplió algo de lo
pactado.
Si ha habido modificaciones, cómo han sido negociadas.
Si ha fracasado el acuerdo, cual ha sido, a criterio de ellos la
razón.
118
2.2.3.6. La noción de conflicto en mediación
La importancia de definir que es un conflicto

Si definimos a la mediación como la institución para solucionar
conflictos, cuando mediamos nos sentimos en la obligación de
solucionar los conflictos, y vista así la tarea puede resultar inmensa
y al mismo tiempo frustrante. Surgiría además otra pregunta: ¿Quién
tiene que solucionar el conflicto: las partes o el mediador? Si
hablamos de “fracasó la mediación” ¿Qué significa esto, Que
fracasaron los mediadores, que fracasaron las partes, o que fracasó la
institución de la mediación?
En cambio, si definimos a la mediación como la institución que

ayuda a las partes a encontrar otra forma de encarar y conducir sus
disputas, que les permita llegar a un acuerdo, la tarea se limita
enormemente; el protagonismo de las partes sigue siendo lo
importante, puede ser que los mediadores que intervinieron no hayan
podido mover a las partes de sus rígidas posiciones, pero no es culpa
de los mediadores, y la institución de la mediación no se ve alterada
porque no se haya producido un acuerdo entre las partes (p.79).

La tarea del mediador es ayudar a las partes a que se
“desempantanen” de las posiciones que han tomado en el proceso del
conflicto y que las han llevado a estar en esta “disputa”. No es que
estas posiciones sean malas en si, sino que en el momento de la
mediación han resultado no ser operativas y han creado un problema
(p.80)
La complejidad del conflicto
119
Los conflictos pueden ser Intrapersonales, interpersonales o de
ambos tipos. En realidad, estos dos elementos van casi siempre
juntos y se “enredan” uno con el otro (si estoy “pre-ocupado” por
algo, esto afecta probablemente mis relaciones personales, y
viceversa). Dado que nuestro tema es la mediación familiar, los
conflictos a tratar serán siempre de tipo interpersonal, lo que no
implica, el no reconocimiento de los conflictos Intrapersonales.
El conflicto interpersonal es una situación compleja constituida por
no menos de cinco componentes, que a su vez pueden ser ellos
mismos complejos (p.41).
Dos o más personas, los sentimientos, pensamientos, acciones y

emociones, son partes de un sistema, el ser humano, y están
interconectados unos con otros, por lo que, si aceptamos los
conceptos de la teoría general de los sistemas, el cambio de uno
de ellos produce una modificación en los restantes. Entonces,
cuando decimos que se encuentran dos o más personas
“completas” nos estamos refiriendo a que están todos estos
componentes involucrados e interactuando entre sí, o sea, son dos
complejidades interactuando. Si son más las partes involucradas
en el conflicto, obviamente la complejidad será mucho mayor.
Hay desacuerdo en lo que dicen y en como lo dicen y escuchan,
sus emociones son displacenteras y probablemente tampoco
acuerdan en sus pensamientos y sentimientos.
Que se encuentran en interacción. Este es un componente

importante, aunque parezca obvio. La interacción significa que
las acciones de A afectan a B, quien retroacciona en función de la
acción de A, pero también de sus propias características
especiales. Las comunicaciones, nos permiten estar en interacción
con muchísimas más personas que lo que estuvieron nuestros
abuelos. Según Ury (1999), esto pronostica que en el futuro
tendremos muchos más conflictos que los que tenemos en la
120
actualidad. “El aumento de la interdependencia significa más
conflictos, no menos”.
A través de conversaciones. Entendemos por conversación la

comunicación típicamente humana, que incluye los componentes
digitales y analógicos de la comunicación y las emociones. En las
situaciones conflictivas las personas se comunican, pero además
existe un gran despliegue emocional, por lo menos en nuestra
cultura latina, donde destaca las señales no verbales.
Sobre la base de una relación competitiva entre ellas. Este

componente es el que logra transformar una situación
determinada en conflicto. Es tan importante en la construcción de
la situación conflictiva que a veces observamos que, dado este
tipo de relación, no importa que es lo que haga o diga la otra parte,
siempre será mal visto; es decir que el tema pasa a un segundo
plano, cualquier contenido es bueno para pelear. Cada uno trata
de ganarle al otro, descalificarlo, de deslegitimarlo.
Que, con respecto a por lo menos un tema, tienen puntos de

vista diferentes, es decir; se generan diferencias. Una de las
partes construye las cosas de una determinada manera que no
coincide o es contraria a la forma como la construye la otra parte.
El desacuerdo puede ser con respecto al pasado, al presente o al
futuro.
La paz y el conflicto en procesos de mediación

La paz no es la ausencia de conflicto, la paz es la armonía entre los
diferentes integrantes de una sociedad o familia. Es importante
prevenir y asistir las situaciones conflictivas, pero no menos
importante es detectar y aumentar las áreas de armonía (p.46).
121
Tabla N° 1 Campo de la Paz y Conflicto. Fases y tareas
Campo Fase Tareas

Paz Promoción “Paz”
Fase 1 Armonización de las
diferencias
Fase 2 Nacimiento del Prevención

conflicto
Conflicto
Fase 3 Estallido del conflicto. Prevención y
Asistencia
Fase 4 Guerra
Asistencia
Fuente: Marines Suares, Mediando en sistemas familiares 2002.
El campo de la paz,
Fase 1, permanentemente en nuestra vida nos enfrentamos con

diferencias; sin embargo, no estamos constantemente en
conflicto, más aun, la mayoría de las veces logramos armonizar
nuestras diferencias. Por ejemplo, cuando los padres conversan
sobre la educación de los hijos y encuentran una solución para
este tema que era problemáticos y las diferencias se armonizan.
Las diferencias son diferencias, no llevan necesariamente a
conflicto. Las diferencias son también la base de la creatividad.
Pasamos la mayor parte de nuestra vida armonizando nuestras

diferencias, y si generamos conflicto, estos surgen cuando no
hemos sido exitosos en la tarea de armonización.
Vivimos permanentemente armonizando las diferencias que

tenemos con todos los que nos rodean, a veces no podemos
122
hacerlo y llegamos al conflicto. Muchas veces ocurre que el hecho
de no poder armonizar nos pone de mal humor, nos enojamos con
el otro y/o con nosotros mismos, y ahí comienza el conflicto.
La tarea en el campo de la Paz, deberíamos concentrarnos en

percibir y resaltar aquellas situaciones en las que se ha logrado o
se está logrando armonizar las diferencias y/o generar contextos
necesarios para que estas surjan. A estas acciones de percibir,
resaltar, y promover contextos nos referimos con la frase
“Promoción de la paz o promoción de la armonización de las
diferencias”. Es esta la mejor forma de construir la paz y, al
mismo tiempo, la mejor prevención para que no surjan Conflictos.
En esta fase estamos por lo general centrados principalmente en
la paz, no nos preocupa el conflicto.
La promoción (percibir, resaltar y generar contextos) de

armonización de las diferencias es la mejor forma de construir la
paz.
En síntesis, se estima que en la base de todo conflicto existen

diferencias que no han podido ser armonizadas. Esta es una
condición necesaria, pero no suficiente para que se genere un
conflicto.
El campo del conflicto,
Fase 2 (Nacimiento del conflicto) cuando no se ha logrado la

armonización del conflicto, crece la tensión entre las partes, y
comienza a producirse un cambio en la relación pasando de la
colaboración a la competencia. El “otro” comienza a no ser visto
como “un legítimo otro”, como dice Maturana; ya no se lo
escucha, ni se comprende que es lo que quiere, ni tampoco se
123
perciben sus emociones. Una o las dos partes comienzan a
centrarse casi exclusivamente en sí mismas. El conflicto ha
nacido, estamos en su territorio, en su campo. Es indispensable
intervenir lo antes posible, salir del conflicto y volver a la paz.
Para que esto ocurra es necesario, en la gran mayoría de los casos,
que se expliciten tanto el malestar como las diferencias que
existen, para poder entonces “operar” rápidamente. La inmensa
mayoría de las situaciones que se traen a mediación no
corresponden a esta etapa de nacimiento del conflicto sino a la
siguiente, o sea cuando éste ya ha estallado. La mediación debe
conducir a la fase anterior, es decir, que sean armonizadas las
diferencias.
La tarea en la fase 2, es al Prevención del conflicto, lo

que se busca es que no se llegue al campo del conflicto, o
sea que se mantengan en el de paz. Es importante resaltar
que lo que se busca es armonizar sus diferencias, y no
silenciar el conflicto. Esta sería la “prevención por
Excelencia del conflicto”. Esta prevención se realiza
actuando sobre el contexto (evitar los dispositivos que
facilitan la emergencia de conflicto) y sobre el individuo
(en este campo significa hacernos fuertes), uno de los
objetivos fundamentales de la mediación en general: el
aprendizaje de formas no conflictivas de resolución de
diferencias.
La detección temprana de los indicadores de u conflicto

que pueden llegar a ser destructivo es importante, ya que
permitiría, si las partes lo aceptan, la intervención de u
tercero que cumpliría una función que, de acuerdo con la
terminología de Pichon-Riviere, seria fundamentalmente
asistencial. En este punto existen dos situaciones que
interesa diferenciar:
124
Frenar la escalada del conflicto hacia la etapa
destructiva, en la vida cotidiana, por ejemplo,
cuando dos personas (generalmente hombres)
comienzan a arremangarse las mangas, es muy
probable que algunos de los que los circundan los
tomen de los brazos para que no lleguen a
golpearse; cumplen como terceros, diría Ury, una
actitud eminentemente preventiva: han frenado la
escalada pero el conflicto no ha ido hacia atrás.
Des-escalar, el conflicto no sólo detener la

escalada sino ir hacia atrás, o sea que se aproxime
a la línea imaginaria que divide a los campos de la
paz del conflicto. Es una tarea fundamentalmente
asistencial, aunque también puede ser vista como,
o sea, no es una forma de “prevención” ya que
impide que el conflicto escale hacia la fase
destructiva. Los mediadores estamos llamados
para “operar y ayudar a que los participantes
encuentren una solución al problema que los trae
a mediación”, o sea, no es solo para prevenir que
no se “maten”, sino para que soluciones sus
diferencias. Prevenir (frenar) el conflicto y des-
escalar, no son sinónimos, todo conflicto que des-
escala, esta al mismo tiempo previniendo la
emergencia de un conflicto destructivo, pero no
toda prevención de una escalada cumple el efecto
de des-escalar, puede ser que solo la esté frenando,
pero no descendiendo hacia el campo de la paz. La
prevención es la tarea en la fase 2 (nacimiento del
conflicto).
Fase 3 (Estallido del conflicto), cada una de las partes se fija más
en su posición y se auto concentra en sí misma, haciéndose sorda
125
a lo que dice o hace la otra. Las pautas de interacción entre los
integrantes se rigidizan. Se establece una relación de franca
competencia que comienza a teñir todas las interacciones.
Alcanzando este punto, los “temas” pueden llegar a carecer de
importancia: cualquiera sea el contenido, la danza interaccional
es repetitiva. Es común que las partes salten de un tema a otro
siguiendo la misma coreografía. El “otro” ya no sólo no es
escuchado, sino que en muchas oportunidades se desea
perjudicarlo y, se espera su destrucción.
Las partes llegan a mediación, generalmente, en esta etapa. Dado

que no pueden escucharse, y mucho menos comprenderse, la
presencia de un tercero es altamente recomendable.
La función y tarea de éste es doble:

Preventiva: en la mayoría de casos, dado que los
participantes se encuentran en esta tercera fase, una de las
tareas de los mediadores es que no continúen la escalada
del conflicto hacia la cuarta fase: la guerra.
Asistencial: esto se realiza a través de múltiples

intervenciones. La asistencia tiene como objetivo
disminuir la tensión del conflicto, es decir que éste des-
escale y el sistema genere pautas colaborativas de relación
para alcanzar la solución del problema o los problemas
que han sido consensualmente redefinidos en el proceso.
La tarea es des-escalares la privilegiada en esta fase de estallido

del conflicto, pero no sólo se utiliza en ésta, sino que es la tarea
fundamental de todo el campo de conflicto.
Dada la complejidad del conflicto, la armonización puede

alcanzarse por distintos caminos, dado que en todo conflicto
existen dos o más personas en una relación especial, si no de
126
competencia por lo menos de no colaboración y uno o más temas
sobre los que se centran las diferencias. Por lo tanto, podemos
operar sobre: (a) las personas; (b) la relación; (c) los temas.
La forma más sencilla, la más utilizada, y que no puede faltar en

una mediación para ayudar a que el conflicto des-escale, es
trabajar con las personas para generar la mutua comprensión. Esto
significa la comprensión tanto de sí mismo y de su propia
narrativa como del otro y de su narrativa. Comprender al otro
implica una conexión especial que nos permite conocer sus ideas
y sus emociones; es más que entender, que es un proceso
eminentemente racional. Para esto, el modelo transformador y el
modelo circular narrativo prestan una valiosa ayuda.
Otra forma de des-escalar es apuntar a modificar la relación entre

los participantes para que ellos vuelvan a colaborar. Esta tarea se
puede llevar a cabo rescatando las áreas y las pautas de
armonización que existen entre ellos, sin negar las áreas de
conflicto. El modelo circular narrativo nos permite rescatar dentro
de las narrativas de los participantes aquellas partes de las mismas
que no están saturadas por conflicto.
La tercera forma es apuntar al tema o temas, llamados

comúnmente problemas, e individualizar las diferencias y,
fundamentalmente, los intereses individuales. Esta tarea puede
realizarse utilizando el modelo de Harvard. En esta fase de
nacimiento del conflicto deberíamos buscar rápidamente los
intereses subyacentes, antes que se fijen las “posiciones”. Si
quienes están en esta situación logran comprenderse y/o
modificarse su relación y/o encontrar los intereses diferentes,
muy probablemente regresen a la fase anterior y luego puedan
alcanzar el campo de la paz y armonizar sus diferencias. Si no,
cada uno se centrará más en sí mismo, sus necesidades, deseos,
preocupaciones e intereses. Y llevara a que el conflicto, en el
127
mejor de los casos, se mantenga en esta fase o a que se agrave y
genere la cuarta fase: la guerra. La función del mediador es ayudar
a que las partes puedan volver a negociar
Fase 4 (La guerra), sino se puede contener el conflicto y lograr

que se retroceda a la fase anterior, la escalada puede continuar y
el conflicto se transforma en netamente agresivo. En la guerra, los
participantes buscan dañar al otro, a veces bajo la escusa de
castigar, y en algunos casos buscan el aniquilamiento de la otra
parte, sean estas personas, grupos o naciones.
Cualquier mediación puede, en algún momento, llegar a generar

episodios que podríamos ubicar en esta fase. Los mediadores
deben rápidamente intentar des-escalar el conflicto, muchas veces
esto es posible y la mediación puede continuar.
2.2.3.7. El conflicto negativo y positivo

El conflicto, tenía una significación altamente negativa. En los
últimos se comenzó, entonces, a hablar de lo positivo del conflicto.
El conflicto no es en sí positivo, ya que implica un desgaste en
quienes están atravesando esa situación. Lo “positivo del conflicto”
está referido al beneficio que puedan llegar a obtener todos los que
han estado en alguna medida involucrados en él, fundamentalmente
cuando al final de un doloroso proceso se alcanza una solución.
También la característica de “positivo” se remite a la creatividad que
el propio proceso ha puesto en juego y a la posibilidad de trasladar
el aprendizaje a otros conflictos, contemporáneos o futuros, e incluso
a otros contextos, es decir, al deuteroaprendizaje (p.58).
Conflicto y disputa
Para Marinés Suares, prefiere mantener la diferencia entre los
términos., de modo tal que la disputa sería una parte del proceso
128
conflictivo y, por lo tanto, sería la que trabajamos en la mediación.
Entonces diríamos que la disputa es parte del conflicto. Cuando se
dice “fase pública” se refiere a los conflictos que se explicitan a
través de las acciones y de los decires de las personas. Es importante
mencionar que dentro del conflicto hay una parte o aspecto invisible
que no se pretende negar.
Para la mediación esta diferenciación ayuda a concretar el campo de

acción, pues nos ayuda a no ser tentados con la búsqueda de
interpretaciones y/o causas de conflicto. Sólo es harina de nuestro
molino de mediación lo que las personas hacen y/o dicen y las pautas
de interacción que van generando.
La disputa es siempre entre dos o más seres vivos, y especialmente

entre dos seres humanos, e involucra en la gran mayoría de los casos
nuestra capacidad exclusiva de comunicarnos (p.62).
2.3. Definición de términos básicos
- Conciliación Pacheco (2004), menciona, que, la conciliación es el

procedimiento mediante el cual dos o más personas que tienen un
conflicto en común se apoyan de un tercero neutral, que, sin emitir juicio
respecto al fondo del asunto, propone alternativas de solución del litigio.
El conciliador interviene ayudando a tomar la decisión. El conciliador
aconseja, emite opiniones, propone soluciones, que estimas justas,
razonables o legales (p.3).
- Conciliación familiar (Díaz, 2015), menciona que; la conciliación

familiar es un procedimiento de cooperación en el cual un tercero
imparcial con el propósito de ayudar a lograr la reorganización de la
familia facilita el diálogo entre sus miembros a efectos de definir y
resolver sus conflictos, a través de la toma de decisiones de sus propios
protagonistas. (p. 47).
129
- Pensión de alimentos Díaz (2015) Se entiende por alimentos lo que es
indispensable para el sustento, habitación, vestido, educación,
instrucción y capacitación para el trabajo, asistencia médica y
psicológica y recreación, según la situación y posibilidades de la familia.
También los gastos del embarazo de la madre desde la concepción hasta
la etapa de postparto. (Art. 472º C.C).
- Régimen de visitas Díaz (2015) Es el derecho que tiene el padre o madre,

que no ejerce la tenencia, de mantener la comunicación y relaciones
filiales con su hijo, pero sobre todo es el derecho de los hijos de mantener
en vínculo con el padre o madre que no ejerce la tenencia.
- Tenencia. Díaz (2015) Es un derecho de los padres y procede cuando

están separados de hecho. La tenencia es una atribución de la patria
potestad.
- Mediación Suares (2002), La mediación es un dispositivo no adversarial

de resolución de disputas, que incluye un tercero “neutral” cuya función
es ayudar a que las personas que están “empantanadas” en la disputa
puedan negociar en forma colaborativa y alcanzar una resolución de la
misma (p.28).
- Mediación familiar En el contexto familiar, por ejemplo, la mediación

concedería un espacio más adecuado que las audiencias judiciales para
el tratamiento de los conflictos familiares de relevancia jurídica, toda vez
que permite abordar personal y directamente el conflicto, las historias
comunes y la participación de cada uno, permitiendo construir la
solución a través del dialogo. El proceso de mediación apuesta a que los
involucrados son personas capaces de hacerse cargo de sus propios
problemas y a que ellos son los que pueden proponer las mejores
soluciones a sus conflictos, ya que han sido los directamente
involucrados este autoconocimiento, permite visualizar de manera más
clara una eventual solución al problema, ya que cada conflicto tiene
características, sensibilidades y particularidades especiales, que son
130
mejor entendidas por los propios afectados.
(http://www.mediacionchile.cl).
- Conflicto Suares (1996) Dentro del campo de las ciencias sociales el

conflicto ha sido definido de diferentes formas,
Deutsch lo ha definido como:
“Cada vez que ocurran actividades incompatibles”
Forsyth extendiendo la definición a grupos, dice:
“las acciones o creencias de uno o más miembros de un grupo son

inaceptables-y por lo tanto resistidas-por uno más miembros de
otro grupo”
Pruitt y Rubbin lo definen como:
“divergencias percibidas de intereses o creencias, que hace que

las aspiraciones corrientes de las partes no puedan ser
alcanzadas simultáneamente”
131
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
132
3.1.METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1.1 Tipo de investigación.
La investigación es Básica, de diseño no experimental, en cuanto se

estudió los 48 casos que solicitaron el servicio de conciliación familiar
como método alternativo en la solución de conflictos en materia de
pensión de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la Cuarta Fiscalía
Provincial Civil y de Familia del distrito de Cajamarca 2014-2015.
3.1.2 Nivel de la investigación
Descriptivo - Propositivo
3.1.3 Diseño de la investigación
No experimental
3.1.4 Unidad de análisis y población.
Unidad de Análisis: Carpetas de los casos en los procesos de conciliación

en materia de pensión de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la
cuarta fiscalía provincial civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-
2015.
Población: 48 casos de proceso de conciliación familiar en materia de

pensión de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía
provincial civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-2015.
3.1.5 Métodos de Investigación
Método Analítico - Sintético

Se sabe que el método analítico trata de construir y descubrir los objetos
del conocimiento, dividendo la realidad en sus partes más elementales, es
por ello que consideramos que este método es el indicado para tratar y
desarrollar la investigación, debido a que ayudará a reconocer y analizar
los objetivos de la realidad que se nos ofrece acerca de los procesos de
133
conciliación en materia de pensión de alimentos, régimen de visitas y
tenencia de la cuarta fiscalía provincial civil y de familia del distrito de
Cajamarca 2014-2015
El método sintético, busca solo la unión de las partes que el investigador

separa al momento de analizarlas, análisis que dio lugar a las variables de
investigación, variables que luego se verán acopladas a través de este
método, desarrollado de manera clara y sucinta en el proceso de
Operacionalización de las variables incorporando una idea de totalidad al
proceso de investigación llevando de esta manera a conclusiones certeras.
Método Inductivo
La tesis tiene como base la investigación de la totalidad de casos en
materia de pensión de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta
fiscalía provincial civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-2015,
consideramos al método inductivo ya que dicho método desarrolla a una
serie de conocimientos particulares para llegar a conclusiones generales,
conclusiones obtenidas a través de resultados y observaciones generados
del planteamiento de la hipótesis, obteniendo de esta manera
conocimientos nuevos y más completos.
Método Sociológico
Debido a que las sociedades van avanzando y cambiando constantemente,
creemos pertinente buscar la relación del hecho social que está tras el
objeto observado a través de nuestras variables de estudio.
Etnográfico
Pues consideramos a la etnografía como la forma básica de investigación
que se hace de la vida diaria de las personas, en un periodo de tiempo,
observando que sucede escuchando que se dice, haciendo preguntas;
donde la participación es abierta para hacer recolección de cualquier dato
disponible que sirva de información para el objeto de la investigación.
134
Exegético
Desde la perspectiva sistémica, cabe señalar que haremos uso del método
exegético para comprender la perspectiva del legislador al momento de
dictar las normas relativas a las medidas de protección, lo que se llevará a
cabo mediante el estudio e interpretación de la exposición de motivos que
dio lugar a su regulación; sin embargo, este es sólo el primer paso de
nuestra investigación, puesto que servirá de pilar para el resto de estudios
que tendrán como principal protagonista al método dogmático y el método
histórico.
Hermenéutico
Las múltiples posibilidades que nos otorga el ordenamiento jurídico
peruano y los principios fundamentales que se encuentran inmersos. Si
bien es cierto existe la ley de conciliación N° 26783, esta no es aplicable
en su totalidad en el ámbito judicial, pero si aplica en al ámbito extra
judicial.
3.1.6 Técnicas de Investigación
Observación de la realidad
Referida a los casos específicos planteados en la Fiscalía; de los cuales
deben anotarse las incidencias referentes en materia de pensión de
civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-2015.
3.1.7 Revisión Documental

La recolección de datos fueron las carpetas fiscales en materia de pensión
de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía provincial
Análisis de Contenido
Aplicable para cada método mencionado en el acápite anterior, según sus
135
características específicas.
3.1.8 Instrumentos
Carpeta fiscal: Para ser utilizada en el recojo de datos fácticos.
3.1.9 Aspectos éticos de la investigación

Dentro de la ética de un investigador y más aún en el caso de un estudioso
en el campo legal, es necesario tomar en cuenta no violentar derechos,
deberes, normas, procedimientos y políticas que puedan perjudicar a las
personas, grupos o instituciones que pueden ser objetos de los estudios
realizados debido a que esto deben generar conocimientos y no destruirlos
o disuadirlo del camino correcto, el anonimato y la confidencialidad de
los casos tomados y la identidad de las víctimas que han sido objeto de
estudio dentro de la investigación logrando de esta manera resultados
concretos y reales, es decir resultados que no hayan sido manipulados para
obtener soluciones ficticias y puedan ser aplicadas en el campo de los
hechos.
3.2.Plan de análisis
3.2.1. Descripción de procedimientos para la obtener de la información

Los datos a ser obtenidos son de tres tipos:
Anotaciones de las carpetas de análisis de la realidad

En el caso específico del recojo de datos de la propia realidad, nos
estamos refiriendo a las incidencias ocurridas en el contexto de la
tramitación de un caso fiscal originado en materia de pensión de
Luego del recojo de dichos datos, los casos quedarán para ser
procesadas estadísticamente mediante el programa SPSS.
Manipulación de la información
Una vez recogidos los datos, estos deberán ser previamente tabulados
y, luego de ello procesados, para finalmente llevar a cabo su
136
interpretación y análisis.
Tabulación de datos
Dado a que la tecnología actualmente ha facilitado mucho la
aplicación del método estadístico, la tabulación de datos ya no se
efectúa con fines de conteo sino únicamente como el paso previo al
procesamiento estadístico con el programa determinado, que para el
caso específico es el SPSS; es decir, que su finalidad es de orden, a fin
de contar con una sistematización de datos tal que los resultados a
obtener después del procesamiento sean los más exactos posibles.
Procesamiento de datos
Como ha sido ya mencionado en los acápites anteriores, el
procesamiento de los datos se llevó a cabo con la utilización del
paquete estadístico SPSS, el mismo en el cuál se ingresarán los datos
ya debidamente sistematizados y que agota el análisis cuantitativo,
cuyos resultados serán analizados también cualitativamente.
Interpretación y análisis de datos

La interpretación es el paso inmediatamente anterior y se enlaza con
el análisis de los resultados obtenidos, por lo tanto, en este punto se
interpretaron tanto cualitativamente como cualitativamente los datos
procesados por el SPSS, haciendo uso además de complementar con
bases teóricas.
137
CAPITULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
138
4.1. Análisis normativo del proceso de conciliación familiar como método
alternativo en la solución de conflictos en los procesos conciliatorios.
La ley N° 26872 Ley de Conciliación Extrajudicial, desde su vigencia en el

año 2008, ha contribuido en solucionar los conflictos en materia de familia
en un 50% en promedio año a año, según información del Ministerio de
Justicia y derechos Humanos. La Ley de la Conciliación no determina sobre
el proceso y resultados en el trabajo de conciliación a nivel fiscal materia de
estudio de la investigación, dado que la conciliación fiscal está regulada por
el Código Procesal civil, como forma de concluir un juicio. La ley de
conciliación debería considerarse de manera supletoria dentro de los
procesos de conciliación fiscal, a la vez que contribuiría a mejores resultados
en la solución de conflictos en materia de familia.
4.2.Casos de conciliación familiar en materia de pensiones de alimentos,

régimen de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía provincial civil y de familia
del distrito de Cajamarca
Tabla 2
Sexo del solicitante de conciliación - 2014

SEXO DEL SOLICITANTE DE CONCILIACIÓN 2014
CASOS 2014 SOLICITANTES %
Femenino 16 57%
Masculino 12 43%
TOTAL 28 100%
FUENTE: Elaboración de los investigadores según los casos de la Cuarta Fiscalía Civil y de Familia –
Cajamarca.
En la tabla N° 2, se observa que para el año 2014, en cuanto al sexo del solicitante
del servicio de conciliación en la Cuarta fiscalía Provincial Civil y de Familia del
Distrito de Cajamarca podemos ver que, del total, el 57% representa el sexo
femenino y el 43% representa el sexo masculino.
139
TABLA 3
Sexo del solicitante de conciliación – 2015
SEXO DEL SOLICITANTE DE CONCILIACIÓN 2015
Femenino 9 45%
Masculino 11 55%
TOTAL 20 100%
Fuente: Elaboración de los investigadores según los casos de la Cuarta Fiscalía Civil y de Familia –
Cajamarca.
En la tabla N° 03, se observa que para el año 2015, en cuanto al sexo del solicitante
del servicio de conciliación en la Cuarta fiscalía Provincial Civil y de Familia del
Distrito de Cajamarca podemos ver que, del total, el 45% representa el sexo
femenino y el 55% representa el sexo masculino. Se puede observar que, para este
mismo año, hubo una disminución en la totalidad de las solicitudes de conciliación
con respecto a ambos sexos de los solicitantes. En cuanto a la solicitud de
conciliación del sexo femenino y masculino disminuyo en 43.75% y 8.33%
respectivamente en base al año 2014.
TABLA 4
Comparativo por sexo de los solicitantes años 2014 - 2015

SEXO DEL SOLICITANTE DE CONCILIACION 2014 – 2015
CASOS SOLICITANTES 2014 SOLICITANTES TOTAL %
2015
Femenino 16 9 25 52
%
Masculino 12 11 23 48
%
TOTAL 28 20 4 100%
8
Cajamarca.
En la tabla N° 04, se analiza ambos años en cuanto al porcentaje del sexo de los
solicitantes del servicio de conciliación en la Cuarta fiscalía Provincial Civil y de
Familia del Distrito de Cajamarca, con respecto al sexo femenino es aun mayor con
52% frente al del sexo masculino con 48%.
140
4.3. Materias a conciliar y conciliadas en pensiones de alimentos, tenencia y
régimen de visitas de la cuarta fiscalía provincial civil y de familia del
distrito de Cajamarca.
TABLA 5
Materias a Conciliar año 2014.
MATERIAS A CONCILIAR PARA EL AÑO 2014
Tenencia - pensión – visitas 12 43%
Visitas 2 7%
Pensión 7 25%
Tenencia – visitas 3 11%
Tenencia 3 11%
Pensión – visitas 1 4%
TOTAL 28 100%
Cajamarca.
En la tabla N° 5, se hace mención a las materias a conciliar y se identifican seis casos

en los cuales las familias buscaron solucionar sus problemas a través del servicio de
conciliación en la Cuarta fiscalía Provincial Civil y de Familia del Distrito de
Cajamarca. referente al año 2014, el porcentaje más alto, según la materia a conciliar
tenemos que el 43% corresponde a solicitudes de Tenencia – Pensión de Alimentos
– Régimen de Visitas, seguido con 25% correspondiente a solicitudes de Pensión de
Alimentos y con 4% corresponde a solicitudes de Pensión – Régimen de visitas.
TABLA 6
Materia a Conciliación año 2015.

MATERIAS A CONCILIAR
PARA EL AÑO 2015
Visitas 0 0%
Pensión 8 40%
Tenencia 1 5%
TOTAL 20 100%
Cajamarca.
141
En la tabla N° 06, referente al año 2015, observamos que el mayor porcentaje según
la materia a conciliar con el 40% lo tiene la materia de Pensión de alimentos, seguido
con el 30% en materia de Tenencia – Régimen de Visitas y con 5% en materia de
Tenencia.
TABLA 7
Comparación de materias a Conciliar en los años 2014 - 2015

MATERIAS A CONCILIAR PARA LOS AÑOS 2014 – 2015
CASOS SOLICITANTES SOLICITANTES TOTAL %
2014 2015
Tenencia - pensión 12 5 17 35%
– visitas
Visitas 2 0 2 4%
Pensión 7 8 15 31%
Tenencia – visitas 3 6 9 19%
Tenencia 3 1 4 8%
Pensión – visitas 1 0 1 2%
TOTAL 28 20 48 100%
Cajamarca.
En la Tabla N° 07, Haciendo una evaluación para ambos años (2014-2015),

observamos que el 35% de solicitudes hacen referencia a materia de Tenencia –
Pensión de Alimentos – Régimen de Visitas, el 31% correspondiente a solicitudes
de Pensión de Alimentos y con un 2% corresponde a solicitudes de pensión de
alimentos y régimen de visitas.
142
TABLA 8
Materias Conciliadas año 2014

MATERIAS CONCILIADAS PARA EL AÑO 2014
CASOS 2014 ACUERDO %
Ninguna 14 50%
Visitas 2 7%
Pensión 2 7%
Tenencia 0 0%
TOTAL 28 100%
Cajamarca.
En la tabla N° 08, se hace mención a las materias conciliadas y no conciliadas según

el tipo de solicitud las que fueron presentadas en la Cuarta fiscalía Provincial Civil
y de Familia del Distrito de Cajamarca para el año 2014 y se puede apreciar que del
total, un 50% de las solicitudes no llego a ningún acuerdo en el servicio de
conciliación, con el 29% identificamos a las solicitudes que llegaron a acuerdo en
materia de tenencia – pensión de alimentos – régimen de visitas y con 7%
identificamos a las solicitudes que llegaron a acuerdo en materia de régimen de
visitas tenencia, en materia de pensión de alimentos y de igual manera en materia de
tenencia-régimen de visitas.
TABLA 9
Materias Conciliadas año 2015
MATERIAS CONCILIADAS PARA EL AÑO 2015
CASOS 2015 ACUERDO %
Ninguna 11 55%
Visitas 1 5%
Pensión 3 15%
Tenencia 1 5%
TOTAL 20 100%
Cajamarca.
143
En la tabla N° 09, haciendo mención a las materias conciliadas y no conciliadas para
el año 2015 se puede apreciar que del total, un 55% de las solicitudes no llegaron a
ningún acuerdo en el servicio de conciliación, con el 15% identificamos a las
solicitudes que llegaron a acuerdo en materia de pensión de alimentos y en materia
de tenencia – régimen de visitas y con 5% identificamos a las solicitudes que
llegaron a acuerdo en materia de tenencia – pensión de alimentos - régimen de
visitas, en materia de pensión de alimentos y de igual manera en materia de tenencia
TABLA 10
Comparación de Materias Conciliadas año 2014 - 2015

MATERIAS CONCILIADAS PARA
LOS AÑOS 2014 – 2015
CASOS ACUERDOS ACUERDOS TOTAL %
2014 2015
Tenencia - pensión – visitas 8 1 9 19%
Ninguna 14 11 25 52%
Visitas 2 1 3 6%
Pensión 2 3 5 10%
Tenencia– visitas 2 3 5 10%
Tenencia 0 1 1 2%
Pensión – Visitas 0 0 0 0%
TOTAL 28 20 48 100%
Cajamarca.
En la Tabla N° 10. Haciendo una comparación de los años 2014 – 2015, en las
materias conciliadas y no conciliadas según el tipo de solicitud podemos observar
que, del total, el 52% del total de solicitudes de conciliación no llegaron a ningún
tipo de acuerdo. Seguido con un 19% de aquellos que lograron un acuerdo según la
solicitud en materia de tenencia – pensión de alimentos – régimen de visitas, seguido
con 10% que llegaron a acuerdo en materia de pensión y con el mismo porcentaje
en materia de tenencia – régimen de visitas, y con 2% llegaron a acuerdo en materia
de tenencia.
144
TABLA 11
Materias no Conciliadas año 2014

MATERIAS NO CONCILIADAS PARA EL AÑO 2014
CASOS 2014 %
Inasistencia de las partes 7 50%
Desacuerdo de las partes 5 36%
Inasistencia del solicitante 1 7%
Inasistencia del invitado 1 7%
TOTAL 14 100%
Cajamarca.
En la Tabla N° 11. se hace mención a las materias no conciliadas para el año 2014,
el número de casos que no llegaron a ningún acuerdo hacen un total de 14,
observamos que el 50% se da por inasistencia de las partes a la cita de conciliación,
seguido de un 36% por desacuerdo de las partes y un 7% por inasistencia de
solicitante, y con el mismo porcentaje por inasistencia del invitado.
TABLA 12
Materias no Conciliadas año 2015

MATERIAS NO CONCILIADAS PARA EL AÑO 2015
CASOS 2015 N° %
Inasistencia de las partes 5 45%
Desacuerdo de las partes 3 27%
Inasistencia del solicitante 1 9%
Inasistencia del invitado 2 18%
TOTAL 11 100%
Cajamarca.
En la tabla N° 12. En cuanto a las materias no conciliadas para el año 2015, el

número de casos que no llegaron a ningún acuerdo hacen un total de 11, y
observamos que el 45% es el resultado por la inasistencia de las partes a la cita de
conciliación, seguido de un 27% por desacuerdo de las partes, con un 18% por
inasistencia del invitado, y con el 9% por inasistencia del solicitante.
145
TABLA 13
Comparación de materias no Conciliadas años 2014 - 2015

MATERIAS NO CONCILIADAS PARA
LOS AÑOS 2014 – 2015
CASOS 2014 2015 TOTA %
L
Inasistencia de las partes 7 5 12 48%
Desacuerdo de las partes 5 3 8 32%
Inasistencia del solicitante 1 1 2 8
%
Inasistencia del invitado 1 2 3 12%
TOTAL 14 11 25 100%
Cajamarca.
En la Tabla N° 13. Haciendo una comparación de los años 2014 – 2015, para el
mismo análisis materias no conciliadas, podemos observar que, del total de casos, el
48% está representado por la inasistencia de las partes a la cita de conciliación,
seguido de un 32% por desacuerdo de las partes, con un 12% por inasistencia del
invitado, y con el 8% por inasistencia del solicitante. Evaluando estos porcentajes
podemos notar que la tasa más alta la tiene inasistencia de las partes, esto se puede
dar por varios factores el primero porque en la actualidad la disposición de
conciliación familiar es facultativa y no obligatoria, las partes tienen la libertad y
facultad de elegir si desean agotar la conciliación antes de demandar judicialmente,
así lo menciona la doctora Jenny Díaz Honores en su libro “Conciliación Familiar”.
Segundo, existe una cultura fuerte de litigio, por tener escasa información del
servicio de conciliación familiar que les permita optar por esta vía de solución a sus
problemas.
146
TABLA 14
Tipo de acuerdo en Conciliación 2014

TIPO DE ACUERDO EN
CONCILIACION 2014
CASOS 2014 N° %
Acuerdo 13 46%
No acuerdo 14 50%
Acuerdo parcial 1 4%
TOTAL 28 100
%
Cajamarca.
En la Tabla N° 14. hace mención al tipo de acuerdo en conciliación para el año 2014,
podemos identificar que, del total, el 46% llegan a un acuerdo, 50% no llegan a
ningún acuerdo y el 4% llegan a un acuerdo parcial.
TABLA 15
Tipo de acuerdo en Conciliación 2015

TIPO DE ACUERDO EN
CONCILIACION 2015
CASOS 2015 N° %
Acuerdo 6 30%
No acuerdo 11 55%
Acuerdo parcial 3 15%
TOTAL 20 100
%
Cajamarca.
En la Tabla N° 15. Haciendo mención al tipo de acuerdo en conciliación para el año

2015, podemos identificar que, del total, el 30% llegan a un acuerdo, 55% no llegan
a ningún acuerdo y el 15% llegan a un acuerdo parcial.
147
TABLA 16
Comparación de acuerdo en conciliación en los años 2014 - 2015

TIPO DE ACUERDO EN
CONCILIACION 2014 – 2015
CASOS 2014 2015 TOTA %
L
Acuerdo 13 6 19 40
%
No acuerdo 14 11 25 52
%
Acuerdo parcial 1 3 4 8%
TOTAL 28 20 48 100
%
Cajamarca.
En la Tabla N° 16. Haciendo una comparación de los años 2014 – 2015 en cuanto al
tipo de acuerdo en conciliación, podemos identificar que, del total, el 40% llegan a
un acuerdo, 52% no llegan a ningún acuerdo y el 8% llegan a un acuerdo parcial.
Evaluando estos porcentajes podemos notar que la tasa más alta la tiene el ítem de
No Acuerdo.
4.4. Importancia del proceso de conciliación familiar

La conciliación es importante por:
4.4.1. Es un método, donde el conciliador es un tercero neutral que asiste a

las partes en la solución de sus conflictos. El conciliador tiene la
facultad de proponer alternativas no obligatorias dentro del proceso
para facilitar la solución al conflicto.
4.4.2. La conciliación permite la comunicación entre las partes interesadas
en el proceso dando lugar a la solución de sus conflictos.
4.4.3. La conciliación promueve la cultura de la Paz y la oportunidad de
solución de conflictos a largo plazo.
4.4.4. La conciliación busca el interés de los menores, y de esta manera
ayudar a concluir en acuerdos a favor de los niños y adolescentes,
como para las partes involucradas en el proceso conciliatorio.
148
4.5. Contrastación de hipótesis
Hipótesis general
El proceso de conciliación, produce un impacto directo como método alternativo
en la solución de conflictos en materia de pensión de alimentos, régimen de
visitas y tenencia de la cuarta fiscalía provincial civil y de familia del distrito de
Cajamarca 2014-2015.
- Al analizar los resultados obtenidos en el estudio realizado en la cuarta

fiscalía provincial civil y de familia del distrito de Cajamarca para los
2014- 2015, en cuanto a las materias conciliadas y no conciliadas y según
el tipo de solicitud podemos observar que del total, el 52% de solicitudes
del servicio de conciliación no llegaron a acuerdo. El proceso de
conciliación produjo un impacto directo en el 48% de las solicitudes
presentadas, y aun quedó por trabajar en el 52% de las solicitudes que
no llegaron a concluir el proceso de conciliación en acuerdo.
Hipótesis especificas
Existe relación directa entre el aspecto normativo proceso de conciliación

familiar y la solución de conflictos en materia de pensión de alimentos, régimen
de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía provincial civil y de familia del distrito
de Cajamarca 2014-2015.
- No existe una relación directa entre el aspecto normativo del proceso

de conciliación familiar y la solución de conflictos en materia de pensión
de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía provincial
civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-2015, por ser la Ley N°
26872, una Ley emitida claramente para Conciliación Extrajudicial y
en el proceso de atender las solicitudes de solución a conflictos en
materias antes mencionadas en la cuarta fiscalía provincial civil y de
familia del distrito de Cajamarca, no se considera los procedimientos y
etapas establecidas en la Ley N° 26872.
149
El proceso de conciliación familiar, produce un impacto directo entre el número
de materias a conciliar y conciliadas en pensiones de alimentos, régimen de
visitas y tenencia de la cuarta fiscalía provincial civil y de familia del distrito de
- Podemos identificar 06 tipos de solicitudes del servicio de conciliación

familiar presentados en la cuarta fiscalía provincial civil y de familia de
distrito de Cajamarca 2014-2015, para estos años el total de casos que
llegaron a solicitar conciliación hacen un total de 48, de los cuales solo
23 casos llegaron a acuerdo representando el 48%. El proceso
conciliatorio produce un impacto directo en el 48% de casos que
solicitaron conciliación. Quedando el 52% por resolver y/o llegar a un
acuerdo.
Existe impacto directo entre el número de solicitudes en materia de pensión de

alimentos, régimen de visitas y tenencia con el resultado en términos de acuerdo
de la cuarta fiscalía provincial civil y de familia del distrito de Cajamarca 2014-
2015.
- Con respecto al tipo de acuerdo se presentan tres tipos de resultados

Acuerdo Total, No Acuerdo y Acuerdo Parcial. Obteniendo un impacto
directo con respecto al tipo de resultado Acuerdo Total el 40%, con 8%
en Acuerdo Parcial, y con tipo de resultado de No Acuerdo con el 52%.
4.6. Discusión de resultados
La investigación, titulada: “proceso de conciliación familiar como método

alternativo en la solución de conflictos en materia de pensión de alimentos,
régimen de visitas y tenencia de la cuarta fiscalía provincial civil y de familia
del distrito de Cajamarca 2014-2015. Se ha determinado según el sexo del
solicitante de conciliación el porcentaje más alto lo tiene el sexo femenino con
52% y el sexo masculino con 48%. El comportamiento que se presenta en cuanto
al sexo del solicitante de conciliación familiar se explica en primer lugar, porque
150
la familia está atravesando crisis y separación y en esta coyuntura es la mujer la
que se queda con toda la responsabilidad emocional, crianza, educativa y
económica del hogar, motivo suficiente para que el sexo femenino busque ayuda
a su problemática familiar. En la Tesis Doctoral “Estudio descriptivo del
síndrome de alienación parental en procesos de separación y divorcio. Diseño y
Aplicación de un programa piloto de mediación familiar” del autor Ignacio
Bolaños Cartujo, cita el siguiente axioma de Linares (1996), son atributos de la
pareja, aunque también poseen una dimensión individual. El peso específico de
esta puede variar según factores culturales. Por ejemplo, la parentalidad de
ciertas parejas pueden recaer culturalmente más sobre la mujer que sobre el
hombre. (p. 9). En cuanto a las materias a conciliar para el mismo periodo de
tiempo 2014 – 2015, se presentan 06 tipos de solicitudes: Tenencia – Pensión
de Alimentos – Régimen de Visitas, Régimen de Visitas, Pensión de Alimentos,
Tenencia – Régimen de Visitas, Tenencia y Pensión de Alimentos – Régimen de
Visitas, en los resultados obtenidos para este análisis se determinó que en el
primer tipo de solicitud, Tenencia – Pensión de Alimentos – Régimen de Visitas
fueron 17 los casos que solicitaron conciliación representando el 35% del total,
seguido del 31% que representa al tipo de solicitud de Pensión de Alimentos y
con el 2% al tipo de solicitud referido a Pensión de Alimentos – Régimen de
Visitas, en estos resultados podemos identificar que tanto para el porcentaje más
alto y el porcentaje bajo hay una materia en común (Pensión de Alimentos) por
ser el factor económico un tema sensible e importante en el contexto familiar.
En el tema de materias conciliadas y no conciliadas según el tipo de solicitud

podemos observar que, del total, el 52% de solicitudes de conciliación no
llegaron a ningún tipo de acuerdo en la Cuarta fiscalía Provincial Civil y de
Familia del Distrito de Cajamarca, porcentaje alto por trabajar en favor de las
familias que presentan sus solicitudes en esta institución. En cuanto a los
motivos porque los solicitantes no llegan a acuerdo se tiene cuatro motivos:
inasistencia de las partes, desacuerdo de las partes, inasistencia del solicitante
y inasistencia del invitado, de estas cuatro razones el porcentaje más alto con
48% lo tiene la inasistencia de las partes a iniciar un proceso conciliatorio,
seguido del desacuerdo de las partes con 32%. Díaz (2015) En nuestro país la
conciliación familiar fue considera en sus inicios una materia conciliable
151
obligatoria, es decir, que era necesario agotar la conciliación antes de demandar
una pretensión familiar que verse sobre derechos disponibles. Sin embargo, fue
modificada dicha disposición y en la actualidad la conciliación en asuntos
de familia es considera una materia facultativa, pues las partes o agentes del
conflicto familiar tienen la libertad y facultad de elegir si desean agotar la
conciliación antes de demandar judicialmente o de recurrir directamente al
proceso judicial. (p. 47) esta puede ser uno de los motivos porque es tan alta la
tasa de incidencia (48%) de no asistir a la cita de conciliación.
Con respecto al tipo de acuerdo se presentan 03 maneras de concluir un proceso

conciliatorio: Acuerdo, no acuerdo y acuerdo parcial, de estas tres maneras de
concluir el proceso la que tiene el mayor porcentaje con 52% es la de No
Acuerdo, con 40% procesos concluidos con Acuerdo y con Acuerdo parcial
8%.
152
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
153
5.1. Conclusiones
- El proceso de conciliación familiar, produce un impacto directo en el

48% de casos que solicitaron la conciliación y llegaron a concluir el
proceso con Acuerdo Total o Acuerdo Parcial en la solución de
conflictos en materia de pensión de alimentos, régimen de visitas y
tenencia de la cuarta fiscalía provincial civil y de familia del distrito de
- No existe una relación significativa del entre el aspecto normativo del

proceso de conciliación familiar y la solución de conflictos en materia
de pensión de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta
fiscalía provincial civil y de familia. Dado que en la única reunión
conciliatoria no se llega a desarrolla el procedimiento y etapas dado en
la ley de conciliación.
- El proceso de conciliación familiar, produce un impacto directo en el

48% entre el número de solicitudes a conciliar y conciliadas en materia
de pensiones de alimentos, régimen de visitas y tenencia de la cuarta
fiscalía provincial civil y de familia, este porcentaje representa a los
casos que terminaron su proceso en acuerdo total o acuerdo parcial.
- Existe impacto directo en el 40% que terminaron el proceso conciliatorio

en acuerdo total y el 8% que concluyeron en acuerdo parcial. Existe un
impacto negativo en el 52% de solicitudes conciliatorias las cuales
terminaron el proceso con no acuerdo.
5.2. Sugerencias
- A los profesionales y especialistas en familia a realizar investigaciones

que sustenten la importancia de la obligatoriedad de la conciliación
familiar antes de iniciar un proceso judicial.
- A las instituciones como la Cuarta fiscalía Provincial Civil y de Familia

del Distrito de Cajamarca, se enmarquen dentro de los procedimientos y
154
etapas de la Ley de la Conciliación N° 26872, para garantizar el éxito del
proceso conciliatorio.
- A los fiscales y abogados de la Cuarta fiscalía Provincial Civil y de

Familia del Distrito de Cajamarca, deben especializarse en temas y
contenidos de familia para ofrecer un mejor servicio en la fiscalía donde
laboran.
- A los estudiantes de la maestría de familia se sugiere la creación de un

Centro de Mediación familiar, que contribuya a la solución de conflictos
de familia en la provincia de Cajamarca.
155
BIBLIOGRAFÍA
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Lam Graf. Peña, O (2009) Conciliación Extrajudicial Teoría y Práctica. Lima, Perú:
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Ambiado, M (2013). Proceso de Mediación Familiar: Beneficios y Dificultades

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Maestría. Universidad del Bio Bio. Concepción, Chile.
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establecida por la Ley 20.286. Un análisis comparativo. Revista de Derecho
Año LXXVI, No 223- 224 Enero-Junio, Julio-Diciembre 2008. Universidad
157
de Concepción. Chile.
Sitios Web Consultados
Gobierno de Chile, Ministerio de Justicia, unidad de Mediación

http://www.mediacionchile.cl (consulta 02-12-2015)
158
ANEXO
159
ANEXO N° 01
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
CUARTA FISCALÍA PROVINCIAL CIVIL Y DE FAMILIA DEL
DISTRITO DE CAJAMARCA
2014 - 2015
1. Sexo del solicitante:

a. Masculino. ( )
b. Femenino ( )
2. Materias a conciliar:
a. Pensión de Alimentos – Régimen de Visitas – Tenencia ( )
b. Régimen de Visitas ( )
c. Pensión de Alimentos ( )
d. Tenencia – Régimen de Visitas ( )
e. Tenencia ( )
f. Pensión de Alimentos – Régimen de Visita ( )
3. Materias conciliadas:
a. Pensión de Alimentos – Régimen de Visitas – Tenencia ( )
b. Ninguna ( )
c. Régimen de Visitas ( )
d. Pensión de Alimentos ( )
e. Tenencia – Régimen de Visitas ( )
f. Tenencia ( )
g. Pensión de Alimentos – Régimen de Visitas ( )
4. Causas en las materias no conciliadas:

a. Inasistencia de las partes ( )
b. Desacuerdo de las partes ( )
c. Inasistencia del solicitante ( )
d. Inasistencia del invitado ( )
160
5. Tipo de acuerdo en conciliación:
a. Acuerdo total ( )
b. No acuerdo ( )
c. Acuerdo parcial ( )
161

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i

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO

MAESTRÍA EN FAMILIA CON MENCIÓN EN MEDIACIÓN

PROCESO DE CONCILIACIÓN FAMILIAR COMO MÉTODO

Jesús Humberto Gonzales Chávez

MAESTRÍA EN FAMILIA CON MENCIÓN EN MEDIACIÓN

PROCESO DE CONCILIACIÓN FAMILIAR COMO

Jesús Humberto Gonzales Chávez

MAESTRÍA EN FAMILIA CON MENCIÓN EN

PROCESO DE CONCILIACIÓN FAMILIAR COMO

Tesis presentada en cumplimiento parcial de los requerimientos para el

Jesús Humberto Gonzales Chávez

PROCESO DE CONCILIACIÓN FAMILIAR COMO MÉTODO

Presidente: Dr. Víctor Hugo Delgado Céspedes

Secretario: Dr. Jesús G. Julca Crespín

Vocal: Mg. Erick Monzón Portilla

Asesor: Mg. Gabriela Janeth Aliaga Zamora

A nuestro Gran Dios.

A la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo.

A cada uno de los profesores que dieron lo mejor de su experiencia.

orientó a la culminación de la tesis.

Índice de tablas Pág.

La investigación tiene como objetivo general determinar la importancia del proceso

Palabras claves: Mediación familiar, Conciliación familiar, conflicto, pensión de

Keywords: Family mediation, Family conciliation, conflict, maintenance ,

visitation and custody regime.

Los acontecimientos a lo largo de la historia por citar algunos como la apertura

En la actualidad y dependiendo del país existen los siguientes métodos alternativos

En el Perú El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, a través de la Dirección

La investigación se ha realizado en la Cuarta Fiscalía Provincial Civil y de Familia

La presentación del informe de tesis ha sido organizada en cinco capítulos:

El primer capítulo, describe el planteamiento de problema, descripción de la

El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos a través de la Oficina

Para el año 2012, los centros de conciliación iniciaron con 15,833

Para el año 2013, los centros de conciliación iniciaron con 16015

Para el año 2014, los centros de conciliación iniciaron con 16938

Estas estadísticas no son ajenas a nuestra realidad en la provincia de

Bajo este contexto en la cual la conciliación familiar, a jugado un factor

1.2. Formulación del problema

¿Cuál es la importancia del proceso de conciliación familiar como método

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo General

¿Determinar la importancia del proceso de conciliación familiar

1.3.2. Objetivos específicos

- Análisis normativo del proceso de conciliación familiar como método

- Diagnóstico de los casos de conciliación familiar en materia de

- Evaluación de materias a conciliar y conciliadas en pensiones de

- Conocer el proceso de mediación familiar como método alternativo

1.4.1. Hipótesis general

Existe un impacto directo del proceso de conciliación, como método

1.4.2. Hipótesis especificas

- Existe impacto directo entre el aspecto normativo del proceso de

- El proceso de conciliación familiar, produce un impacto directo entre

- Existe impacto directo entre el número de solicitudes en materia de

1.5. Operacionalización de variables

1.6. Justificación de la investigación

1.6.1. Justificación Teórica

La investigación nos permite conocer y analizar la parte teórica y

1.6.2. Justificación metodológica

La investigación nos permite a partir de la recolección de datos