Trabajo de Evaluacion 2 de Calidad de Servicios Turisticos

Actividad 2: Esquema o Mapa conceptual: Los principios y técnicas para
cumplir con las expectativas de la clientela turística. - Valor 18%
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN N°2
TEMA: Esquema o Mapa conceptual: Los principios y técnicas para

cumplir con las expectativas de la clientela turística
OBJETIVO QUE ABARCA: Analizar las expectativas de los clientes y como satisfacerlas
PUNTAJE TOTAL: 18 ptos

VALOR PORCENTUAL 18 % 15 % Cognoscitivo y 3% Socioafectivo
Indicaciones generales.
Lea las instrucciones para realizar el ejercicio.
¡Bienvenido o bienvenida!
En la siguiente actividad usted debe elaborar un esquema y/o mapa conceptual

correspondiente a las lecturas: ¿Expectativas de la clientela en el servicio ¿Cómo
conocerlas? y Como cumplir con las expectativas del cliente, el Podcast 03:
Expectativas de la clientela.
El esquema y/o mapa tiene un valor de 18%, con un total de 18 puntos.
Si usted no sabe ¿qué es un mapa conceptual? y ¿cómo se hace?, le invito a

revisar el documento llamado "Apoyo al estudiante: ¿Qué es un mapa
conceptual?", el mismo está ubicado en la semana 0.
Recuerde que se tomará en cuenta dentro de su calificación, la creatividad y

originalidad, puntualidad de entrega, manejo y desarrollo de los temas, entre otros.
Si tiene alguna duda o consulta, comuníquese con la persona docente mediante

el foro de preguntas frecuentes o a través del medio de comunicación establecido.
El tema a desarrollar es: "Los Principios y Técnicas para cumplir con las
expectativas de los clientes".
Los componentes a evaluar son:
- El mapa y/o esquema cumple con las características de legibilidad y orden

en su estructura general. 11 puntos.
- Utiliza de forma adecuada los conectores para unir las palabras o ideas. 3
puntos.
- Verificar las características evaluativas complementarias de este trabajo en
la rúbrica. 4 puntos.
- Entregue el documento elaborado a la persona docente a través de la
plataforma virtual.
- Entregue el producto en el tiempo establecido por la persona docente
- El trabajo debe ser presentado con una correcta ortografía y gramática.
- Trabaje en orden y con responsabilidad.
- El trabajo debe evidenciar autenticidad.
- Revise al final la forma en que la persona docente va a evaluar esta tarea, y
recuerde cumplir con todos los ítems ahí indicados.
- El archivo debe enviarse en formato PDF y enviarse con su nombre y el
nombre de esta actividad, siguiendo esta estructura:
suNombre_suApellido_actividad#_nombreactividad.pdf Por ejemplo:
Maria_Rodriguez_actividad1_nombre actividad.pdf
Instrucciones para enviar su trabajo:

Al final de estas instrucciones encontrará un botón llamado "Agregar entrega";
haga clic sobre él.
1. Se abrirá un espacio llamado 'Archivos enviados'; al centro del espacio
que aparece al lado, hay una flecha azul hacia abajo, señalando una
indicación que dice ‘Puede arrastrar y soltar archivos aquí para
añadirlos’.
2. Coloque el puntero sobre su documento y con el botón izquierdo del mouse
oprimido (sostenido), arrastre el documento hacia el espacio señalado con la
flecha azul y suelte el botón del mouse. Una segunda forma de hacerlo es:
· Haga clic en el botón 'Agregar entrega', el cual se encuentra
ubicado en el cuadro inferior.
· Ingrese al ícono 'Agregar', luego haga clic sobre el botón
'Examinar'.
· Seleccione el archivo, tomando en cuenta el lugar y el nombre
con el cual lo guardó.
· Finalmente, presione el botón 'Subir este archivo'.
3. Cuando usted vea su documento ubicado dentro del espacio, haga clic en el
botón 'Guardar cambios'.
4. En caso de error y que desee o necesite eliminar el documento para
sustituirlo, oprima el botón ‘Editar entrega’, tras lo cual volverá a aparecer el
espacio ‘Archivos enviados’.
5. Coloque el puntero sobre su documento y presione el botón derecho del
mouse; aparecerá una ventana dentro de la cual debe oprimir el
botón ‘Borrar’ (ubicado en la parte superior de la ventana), para eliminar el
archivo.
6. De inmediato, se muestra otra ventana que indica ‘¿Está seguro de que
desea eliminar este archivo?’; oprima OK.
7. Para agregar el documento correcto, repita nuevamente los pasos 2 y 3,
descritos anteriormente.
ESCALA DE CALIFICACIÓN
Lista de aspectos observables Puntaje
1. Entrega responsablemente el día y hora establecida 1

por la persona docente.
2. Presenta redacción y secuencia coherente con los 2

elementos solicitados.
3. Incluye el encabezado del nombre del mapa 1
conceptual en relación con la temática.
4. ¿El mapa cumple con características de legibilidad y 11

orden en su estructura general, secuencia y acorde a la
temática?
5. Utiliza de forma adecuada los conectores para unir 3

las palabras o ideas.
Total de puntos 18ptos

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cumplir con las expectativas de la clientela turística. - Valor 18%

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN N°2

TEMA: Esquema o Mapa conceptual: Los principios y técnicas para

PUNTAJE TOTAL: 18 ptos

En la siguiente actividad usted debe elaborar un esquema y/o mapa conceptual

El esquema y/o mapa tiene un valor de 18%, con un total de 18 puntos.

Si usted no sabe ¿qué es un mapa conceptual? y ¿cómo se hace?, le invito a

Recuerde que se tomará en cuenta dentro de su calificación, la creatividad y

Si tiene alguna duda o consulta, comuníquese con la persona docente mediante

- El mapa y/o esquema cumple con las características de legibilidad y orden

Instrucciones para enviar su trabajo:

Lista de aspectos observables Puntaje

1. Entrega responsablemente el día y hora establecida 1

2. Presenta redacción y secuencia coherente con los 2

4. ¿El mapa cumple con características de legibilidad y 11

5. Utiliza de forma adecuada los conectores para unir 3

Total de puntos 18ptos

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