Tesina

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EVOLUCION DE LA BANCA
MOVIL EN MEXICO BANCO
AZTECA ¿ES CONFIABLE?
MARIA ELENA FUENTES GUTIERREZ

FORTALEZAS
 Con la aplicación de tu banco OPORTUNIDADES

puedes enviar pagos
 ver el historial de transacciones,  Transacciones 24 horas/ 365 días
 Accesibilidad en todo momento  Comodidad y disposición
 ver tu estado de cuenta  Ahorra tiempo
 Centra sus servicios financieros
FODA
AMENAZAS
DEBILIDADES
 Filtración de datos
 Requieren mantenimiento  Fallos del sistema
 Necesita conexión a internet  Fraudes
 Constantes actualizaciones  Spam informáticos
 No es para todas las edades
Delimitación
Conocer la historia de la banca digital en México, como ha sido su inclusión y
que tan seguro es el este método, y determinar porque no todas las
generaciones están convencidas de utilizar este método.
Planteamiento del problema
Los servicios que ofrece la Banca en México y en el mundo han cambiado
vertiginosamente en los últimos años, al pasar de una forma tradicional de
servicio en sucursal, a banca por teléfono, después a banca electrónica y ahora
a servicios financieros en dispositivos móviles, este avance ha presentado
diversos problemas desde su implementación hasta el momento, esta
investigación planteara los aspectos a considerar para tomar con más
fundamentos la decisión de una banca móvil.
Planteamiento del problema

En esta nueva era digital, los bancos que no ofrezcan una personalización de
servicios digitales, siempre priorizando la protección de los datos de sus
consumidores, quedarán por detrás de sus consumidores.
Ante la inmediatez del día a día, hoy los usuarios buscan obtener en sus
aplicaciones bancarias, cualidades como comodidad, simplicidad y seguridad
a la hora de gestionar su dinero.
contar con una aplicación de banca móvil desarrollada de forma intuitiva para
su navegación, es un factor clave en el éxito de los bancos para atraer y retener
a sus clientes
hipótesis
Los usuarios tienen grandes expectativas en cuanto al rendimiento y la
facilidad de uso de un aplicativo móvil, esperando la mejor experiencia.
Entre las ventajas de la implementación de Apps en el sector financiero, están
las mejoras significativas en temas de seguridad, ya que cuentan con mayores
medidas de protección para los clientes en cuanto a información financiera y
transacciones no están expuestas.
Justificación
Para que el cliente pueda hacer uso de los servicios financieros en la
actualidad, así como para poder evitar aglomeraciones en sucursales, las
instituciones bancarias han tenido que mejorar sus softwares de manera que se
puedan realizar cada vez más operaciones desde el smartphone o Tablet,
agregando en el caso de algunas apps, opciones en su anaquel como cuentas
digitales, retiros sin tarjeta, gestión de inversiones y hasta obtener una ficha
para realizar determinados trámites en la sucursal más cercana en un horario y
fecha establecida sin tener que hacer fila y esperar.
Objetivo
Los celulares o ‘smartphones’ han pasado de ser simples accesorios de
comunicación para convertirse en un complemento de la vida diaria de las
personas que sirven para múltiples tareas, entre ellas, la gestión de las
operaciones financieras. La mayoría de bancos tiene ‘apps’ que permiten
administrar las cuentas, pero, ¿es seguro utilizar la banca móvil en el teléfono
celular?
La mayoría de estas aplicaciones permite realizar un gran número
de transacciones de una manera más simple y en la comodidad del lugar que
elija el cliente, incluso algunas operaciones que tal vez no se conocen. De esta
manera, uno puede pagar los servicios de la casa mientras se toma un café,
transferir dinero a un amigo para la parrillada del fin de semana en solo un
minuto o pagar la tarjeta de crédito sin hacer colas
Marco teórico
Los servicios que ofrece la Banca en México y en el mundo han cambiado
vertiginosamente en los últimos años, al pasar de una forma tradicional de
servicio en sucursal, a banca por teléfono, después a banca electrónica y ahora
a servicios financieros en dispositivos móviles e identificación biométrica,
entre otros avances. l servicio de banca móvil es considerado como una
herramienta simplificadora y cómoda de pago y contratación de servicios
bancarios y financieros personales y empresariales. Sin embargo, las
situaciones e inconvenientes informáticos y ciberdelitos generan en los
usuarios desconfianza y una mala percepción y/o reputación hacia las
instituciones financieras. Por ende, el objetivo de investigación es describir la
creación de valor, a través del servicio al cliente de la banca móvil. Los bajos
niveles de bancarización de la población mexicana, en comparación con otros
países de Latinoamérica, plantean el reto de incrementar la oferta de servicios
financieros hacia nuevos mercados, a través del uso de avances tecnológicos y
canales innovadores.
Banco Azteca tiene su origen en el corazón empresarial de Grupo Salinas, lo

que le ha permitido desarrollar soluciones financieras innovadoras para
atender las necesidades bancarias de las compañías en México
La forma en la que los negocios operan cambió definitivamente. Las empresas
en México se encuentran ante un escenario de condiciones extraordinarias: por
un lado, la transformación digital y, por el otro, un ambiente económico
cambiante.
El reto de las organizaciones está en consolidarse, por ello requieren las
mejores soluciones financieras y de banca empresarial que les permitan
ahorrar tiempo y recursos, y les brinden practicidad y seguridad.
Durante los últimos 20 años, Banco Azteca se ha posicionado como una banca
mexicana responsable, innovadora y segura. A diferencia de otros bancos,
nació de un grupo empresarial con más de 100 años de experiencia.
Grupo Salinas es conocido como una red de empresas grandes y sólidas en el
mercado mexicano y Banco Azteca es parte de éste.
Consultoría De Innovación Banca Financiera
Si tu banca quieres mejorar nuestra consultoría debes contratar.
Objetivo
Maximizar las bancas con innovaciones en sus bancas para así poder ayudar
que todas las edades y todas las personas del país tengan la seguridad de
utilizar las bancas electrónicas donde puedan abrir una cuenta bancaria,
realizar transferencias, domiciliaciones, pagos a distancia o envíos de dinero,
entre otros, sin necesidad de acudir de forma física a la sucursal bancaria
Valores internos
 Liderazgo
 Colaboración
 Integridad
 Responsabilidad
 Pasión
 Diversidad Y Calidad.
Valores externos
 Empatía
 Solidaridad  Sinceridad
 Responsabilidad  Respeto
 Gratitud  Responsabilidad
 Paciencia  Paciencia
Misión
Que las instituciones bancarias maximicen sus recursos para así todas las
personas utilicen con seguridad las aplicaciones bancarias y progresar a una
nueva era
Visón
Que todo México utilice las aplicaciones bancarias de todas las edades para
optimiza las herramientas electrónicas que tenemos.

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