Tarea 3

Nombre de la materia:
Toma de decisiones en negocios
Nombre del Alumno(a):

Johann Sebastian Carbajal Dabdoub
Nombre de la Tarea:
Tarea 3: Caso Práctico integra (parte 1)
Nombre del Profesor:

Jaime Elizondo Zuckermann
Fecha:
viernes, 25 de agosto de 2023
Lo que un sistema de información contiene son básicamente los datos con más vitalidad para lograr cada uno de los
objetivos planteados y las metas establecidas también en una planeación estratégica que anteriormente se diseñó por la
empresa. Debido a los avances tecnológicos se han ido migrando todos los datos empresariales importantes, como
estructuras y procesos dentro de sistemas de información digitales. Al día de hoy hay muchos sistemas que detectan
situaciones de impacto positivo o negativo en un proceso para un negocio.
Es por ese mismo hecho que las empresas se han involucrado cada vez más con sistemas de información y su destreza
para desarrollar y definir estrategias corporativas óptimas para la toma de decisiones. Por supuesto que hay distintas
gamas de sistemas de información y está en la empresa poder elegir el que se adeqúe más a las necesidades y, por
supuesto, el que las cubra en su totalidad o en la mayoría, como lo son:
 Mejoras operativas
 Nuevos o mejoras para modelos de negocios
 Toma de decisiones adecuada
 Acercamiento con clientes y proveedores
 Ventaja competitiva
Mi empresa elegida es Ford Motor Company:

En Ford Motor Company se han hecho uso de distintos tipos de sistemas de información, obviamente considerando que
es una empresa grande a nivel mundial, debe cubrir y ser muy meticuloso en demasiadas áreas. Es por eso que
considera un sistema integrado demasiado complejo para la gestión de sus operaciones, servicio postventa,
acercamiento con el cliente y proveedores.
Los sistemas que usa son:

 ERP (Enterprise Resource Planning) para la integración y gestión de todas sus operaciones a nivel empresarial,
así como la gestión de producción, administración de inventario y contabilidad.
 PLM Product Lifecycle Management) para la gestion de el ciclo de vida de todos sus productos, desde diseño,
ingeniería y el soporte de postventa.
 CRM (Customer Relationship Management) que ayuda a Ford a manejar sus relaciones con los clients, incluyendo
una gestión en sus ventas, la interacción con el customer y la recopilación de la data para identificar de una mejor
manera las necesidades del cliente.
 SCM (Supply Chain Management) soporta las necesidades de la gestion en una cadena de suministro para una
empresa que se dedica a fabricar y ensamblar, como lo es Ford.
 Análisis de Datos: Ford usa esa herramienta para lograr conocer información de impacto como ejemplo, la
tendencia en ventas, pronósticos del consumo y la optimización de procesos.
 Portal web y aplicaciones móviles: Ford usa recursos desarrollados por ellos mismos para que los clientes puedan
programar sus servicios, y obtener información de los vehículos y hacer compras.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN FORD MOTOR COMPANY
Tipo Proceso Subproceso Recursos
ERP Planeación Empresarial Gestión empresarial Reportes financieros de la

empresa y la gestión de
administración
PLM Desarrollo de producto Gestión ciclo de vida Reporte sobre el
producto, desde su diseño
y todo el ciclo de vida
CRM Acercamiento con el Gestión de ventas Ayudará a manejar
cliente relación con el cliente y se
recopila información
valiosa de las
necesidades del cliente
SCM Manejo de proveedores Cadena de suministro Gestión de la cadena de
suministros
Análisis de datos Toma de decisiones a NA Se conocen tendencias de
futuro ventas, pronósticos de
consumo y cambios en
procesos
Sistemas para uso del Recopilación de datos NA Con recursos que ayudan
cliente al cliente pueden obtener
aún más información del
mismo.
Tabla de decisiones
Proceso Enunciado de la Clasificación de Indicadores Observaciones
decisión la decisión
Planeación Se necesita invertir en Crecimiento Buen manejo financiero Reportes financieros de la empresa
Empresarial la ampliación de la empresarial de Ford MX. Se puede se obtuvo que era buena decisión
CSAP para aumentar reinvertir. ampliar la planta de C. Izcalli
un 20% la producción
del MACH-E
Desarrollo de Necesitamos aumentar Mejora de La cámara de Se detectó que un alto porcentaje de
producto la calidad del chasis de producto calentamiento logró las F-150 han sufrido deformaciones
la F-150 dañar el exterior de la en la cámara de calentamiento. Se
camioneta sugiere aumentar calidad.
Acercamient Se hará una campaña Análisis de Poca gente ha adquirido Se menciona que los clientes que la
o con el de opiniones sobre el necesidades el nuevo modelo de la han adquirido no han dado buenos
cliente nuevo modelo de Escape después de su opiniones. Averigüemos lo que es y
Escape lanzamiento mejoremoslo.
Manejo de Cambio de proveedores Mejora de El proveedor “X” ha El SCM ha detectado bajo
proveedores de calaveras de la tiempos tenido un nivel de bajo cumplimiento en tiempos de los
Maverick. cumplimiento según los proovedores de las calaveras de la
reportes. Maverick. Esto afecta producción.
Cualitativamente todos las decisiones que se han tomado aplica el método de Delphi, ya que para todos se logra definir
un problema que es arrojado por el sistema de información en uso según sea el caso (CRM, ERP, SCM, PLM, etc) y
partiendo de ahí se considera al panel de expertos involucrados para discutir el tema. Se hace un cuestionario y posterior
se hace el análisis de respuesta y con ello se llega al informe final para la toma de decisión.
Bibliografía:
 Lucena, P. (2023, 3 mayo). ¿Qué son los sistemas de información y por qué son necesarios? | 2023. Maestrías y
MBA. https://www.cesuma.mx/blog/que-son-los-sistemas-de-informacion-y-por-que-son-necesarios.html#

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Los sistemas que usa son:

Tipo Proceso Subproceso Recursos

ERP Planeación Empresarial Gestión empresarial Reportes financieros de la

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