Formato - Informe Evidencia2 - Evaluación AA2 Parte 3

UD Experiencia del cliente
INFORME DE PROYECTO -PARTE 2: Análisis de estrategias del área de

Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 2)
Integrantes:
.Juana (100%)
.Pedro (50%)
.Ana (100%)
.Jesus (80%)
3. PROPUESTA Y MEDICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
Fallas en la empresa Starbucks Solución en la experiencia al cliente

Discriminación hacia el cliente No permitir que los colaboradores
tengan esa actitud hacia el cliente.
Incumplimiento de los terminos de la Verificación hacia los colaboradores
empresa.
Los pedidos a través del móvil, que Esto casualmente debe de ser
permiten al cliente pagar el café desde el sumamente inhabilitado ya que causa
teléfono antes de entrar en el mala experiencia hacia cliente.
establecimiento, están causando algunas
aglomeraciones durante las horas punta.
Las fallas ortográficas en el vaso Poner a una sola persona que se
encargue del nombre y ser capacitado.
Disminución de la concentración del Ser conscientes con el cliente.
café.
Incumplimiento con las expectativas de Poner límites de tiempo para cada
los consumidores (clientes) tiempo de cliente y ser más ambles.
entrega y servicio al cliente.
El precio del café y la leche se disparan Tratar por lo menos mantener el precio
globalmente. como debe ser o dar conocimiento al
cliente por el precio del café y leche.
EXPLICACIÓN DE CADA PUNTO (FALLAS Y SOLUCIONES)

Como todos los puntos de cada falla en la empresa Starbucks se analizó y se dio la
solución para poder mantener la imagen de la empresa:
1. Discriminación hacia el cliente
En este caso la discriminación no solo se ve en la empresa Starbucks es a nivel
mundial, la solución correcta para poder mantener la imagen perfecta se tiene
que hacer más capacitaciones a cada colaborador de la empresa, y al momento
de contratar al personal de cada área de trabajo se tiene que poner a prueba
durante un mes, también debe de haber un supervisor en cada momento.
2. Incumplimiento de los terminos de la empresa.

Cada empresa tiene sus terminos, si nos referimos en este caso como la
empresa (Starbucks) que cuando el cliente consume su bebida por ende se le
tiene que dar el 2x1 que vendría ser (te o el mismo contenido que consumió)
por lo cual se tiene que respetar lo que la empresa ofrece a si no tendrán
reclamos de los clientes. pa que esto no suceda se tiene que poner una página
web donde especifique todos sus términos a si los los clientes tendrán
conocimiento.
3. Los pedidos a través del móvil, que permiten al cliente pagar el café desde el
teléfono antes de entrar en el establecimiento, están causando algunas
aglomeraciones durante las horas punta.
Esto se debe deshabilitar por lo menos en las horas puntas o implementar más
botones en la página web, la solución perfecta seria implementando a la página
web que el cliente tenga un límite de tiempo para el recojo de su bebida y no
sea en conjunto lo cual disminuirá la aglomeración de personas.
4. Las fallas ortográficas en el vaso

Como sabemos el cliente siempre se va por la imagen de la empresa tan solo
estos pequeños errores traerán consecuencias En este caso se tiene que poner
de acuerdo la empresa, buscar personas capacitadas para la readaptación de
los nombres y ser más que solo para esa área.
5. Disminución de la concentración del café.

Sabemos que ahora en la actualidad ya no se mantiene la cantidad de lo que
consumía el cliente se esta reduciendo el porcentaje del café que se ponía en la
bebida en este caso nuestra solución correcta para la empresa seria que se
verifique o que sea inspeccionado en el área de proceso de la combinación o
aplicación del contenido del café y realizarlo de manera correcta.
6. Incumplimiento con las expectativas de los consumidores (clientes) tiempo de

entrega y servicio al cliente.
Para no causar largas esperas o colas se tiene que inplementar mas personal de
trabajo y maquinarias para la elaboracion de café y dar turno a cada cliente y
ponerle tiempo a su producto, y por lo tanto el personal que está encargado de
realizar caja o despacho tiene que ser amable y dar confianza al cliente.
7. El precio del café y la leche se disparan globalmente.

Sabemos que los productos suben y bajan lo que la empresa debe de
inplementar son libros para cada cliente que consuma el producto y darle a
conocer por que subió el precio del producto.

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3. PROPUESTA Y MEDICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

Fallas en la empresa Starbucks Solución en la experiencia al cliente

EXPLICACIÓN DE CADA PUNTO (FALLAS Y SOLUCIONES)

2. Incumplimiento de los terminos de la empresa.

4. Las fallas ortográficas en el vaso

5. Disminución de la concentración del café.

6. Incumplimiento con las expectativas de los consumidores (clientes) tiempo de

7. El precio del café y la leche se disparan globalmente.

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