CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

REGIONAL DISTRITO CAPITAL - SENA

PROGRAMA:

TECNÓLOGOS EN GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

FICHA 2642216

TALLER GUIA 24

PLANES DE CAPACITACION EN LA ENTIDAD

Presentado por:

Sofía Peñaloza Sánchez

Instructor

Pedro Nel Vanegas López

Bogotá D.C.
Noviembre 14 de 2023
 Taller Guía 24 nueva Planes de capacitación en la entidad - Servicio Nacional de
aprendizaje SENA

1. Observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=WN3KMTSzv-

U , analícelo y articúlelo con la imagen anterior, luego conteste las siguientes
preguntas de forma individual: 1. ¿Qué importancia tiene la CAPACITACIÓN
en su labor como funcionario financiero? 2. ¿Considera que el aplicar los
valores y principios en su labor profesional tiene algún sentido e impacta en su
vida personal? ¿Por qué? 3. ¿Es importante estar motivado a la hora de
desempeñarse en su trabajo? ¿Por qué?

1. ¿Qué importancia tiene la CAPACITACIÓN en su labor como funcionario

financiero?
 Es algo muy importante ya que esta capacitación tiene como objetivo
perfeccionar y desarrollarnos como trabajador y como personas a
los que formamos parte de cualquier empresa. Con la capacitación
podemos adquirir habilidades y conocimientos, también desarrolla
actitudes y valores y estos fortalecen las formas de trabajo así como
la interacción entre los miembros.
 2. ¿Considera que el aplicar los valores y principios en su labor profesional
tiene algún sentido e impacta en su vida personal? ¿Por qué?
 Si porque con estos valores y principios se llevan a cabo la labor, la
cual implica una entrega vocacional, responsabilidad, honestidad intelectual
y práctica; con esos elementos se demuestras el compromiso que cada uno
de nosotros tenemos con nuestro trabajo.

3. ¿Es importante estar motivado a la hora de desempeñarse en su trabajo?

¿Por qué?
 Es algo muy importante porque un trabajador motivado rendirá más porque
se siente mejor en su puesto y lo realiza con mayor eficacia. Aumenta su
sensación de pertenencia a la empresa y al equipo. Florecen con mayor
facilidad nuevas ideas y las transmiten a sus superiores. Aumenta la
productividad de la compañía, lo que se traduce en mayores ventas.

2. En grupos autónomos de estudio GAES elabore una rejilla de conceptos con los
siguientes términos en power point:
Calidad, eficacia, eficiencia, indicador, resultados, motivación, capacitación,
medición, verificación, evaluación, monitoreo, meta, control; luego socialícelo para
luego compartir dichos conceptos con su grupo e instructor.

3. Realice por Gaes las siguientes lecturas sobre las funciones e importancia del
departamento de recursos humanos http://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2015/05/cinco-funciones-recursos-humanos-gestion-talento/,
http://www.degerencia.com/articulo/importancia-del-area-de-gestion-humana-para-
la-empresa, https://www.youtube.com/watch?v=dioGFYcZXmE recursos humanos
y funciones estratégicas .
Observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=G7SoD8PVjBo,
Luego en compañía de su Gaes realizar una presentación en prezi donde se
muestre lo más relevante de la información suministrada, recuerde ser innovador.
Socialícelo con su grupo e instructor.

4. Junto con su gaes realice las siguientes lecturas sobre el departamento de

gestión humana http: //www.degerencia.com/articulo/la-gerencia-de-gestion-
humana-y-el-sindrome-del-desgaste-burnout,
http://www.degerencia.com/articulo/recomendaciones-complementarias-
para-gestionar-el-talento-humano, luego con su grupo un escrito de dos
páginas para ser socializado con el grupo y su instructor.
 La Gerencia de Gestión Humana y el síndrome del desgaste
profesional (Burnout)
La expresión original anglosajona “burnout síndrome” ha sido traducida de
diferentes formas al español, de hecho es conocido en la literatura como el
síndrome de desgaste profesional [1], [2] y más recientemente como
síndrome de quemarse por el trabajo [3], pero también se le denomina:
síndrome del quemado, síndrome de cansancio emocional, síndrome del
estrés crónico laboral, estrés laboral asistencial, estrés profesional, desgaste
psíquico, etc.
El personal voluntario demuestra que en un lapso entre 1 y 3 años, producto
del estrés laboral crónico, mostraba una pérdida de energía hasta el
agotamiento aunado a la presencia de síntomas de ansiedad y depresión así
como una enorme desmotivación para el trabajo
Inicialmente al hablar de burnout se hacía referencia al personal sanitario
(profesionales médicos, profesionales de enfermería, etc.), maestros,
funcionarios de prisiones, policías, trabajadores sociales, etc., básicamente a
todos aquellos que prestan apoyo humanitario.
Hoy sabemos con precisión que el síndrome de burnout aparece cuando
fracasan los mecanismos compensatorios de adaptación ante situaciones
laborales con un estrés sostenido. Se observa con mayor frecuencia en
trabajos con un desajuste y descompensación entre las demandas y los
recursos, entre lo que se da y lo que se recibe. Este síndrome es considerado
como uno de los daños laborales de carácter psicosocial más importantes y
tiene básicamente, una patología derivada de la interacción del individuo
con unas determinadas condiciones psicosociales nocivas de trabajo, ésta
surge como consecuencia del estrés laboral crónico en el cual se combinan
variables de carácter individual, social y organizacional: dicho en palabras
sencillas, cuando el trabajo no se adapta a la persona, pero ésta lo acepta por
múltiples razones.
Síntomas de este síndrome:
Alteraciones cardiovasculares (hipertensión, enfermedad coronaria).
Fatiga crónica.
Cefaleas y migraña.
Alteraciones gastrointestinales (dolor abdominal, colon irritable, úlcera
duodenal).
Dolores musculares.
Alteraciones respiratorias (asma).
Alteraciones del sueño.
Alteración de la conducta alimentaria.
Abuso de drogas, fármacos y alcohol.
Ausentismo laboral.
Conductas de elevado riesgo (conducción temeraria, tabaquismo, entre
otras).
En ocasiones conductas paradójicas defensivas (ej. desarrollo excesivo de
hobbies que llenan la mente de la persona, incluso en horas de trabajo).
Dedicación creciente al estudio para liberarse de la rutina (con disminución
de la atención a los casos “poco interesantes”).
Seudoausentismo laboral con el desarrollo de actividades cuyo objetivo es
limitar el número de horas reales en el centro de trabajo (actividades
sindicales, formación continua).
Ansiedad, depresión, irritabilidad.
Baja autoestima, falta de motivación.
Dificultades de concentración.
Distanciamiento emocional.
Sentimientos de frustración profesional.
Deseos de abandonar el trabajo.
Y podemos agregarle:

Conducta orientada a la búsqueda de otro empleo y renuncia.

Palpitaciones; taquicardia y pinchazos en el pecho.
Agotamiento.
Desmotivación.
Tics nerviosos, temblor de manos.
Frustración, cinismo y otras emociones negativas.
Problemas cognitivos.
Baja del rendimiento en el trabajo.
Problemas interpersonales en el hogar y en el trabajo.
Aumento de la tensión arterial.
No cuidar su propia salud.
Afecciones de la piel o infecciones.
Pérdida de peso.
Preocupación por el trabajo, cuando no está en él.
Disminución de la satisfacción en general.
Problemas de salud.
Explosiones emocionales. Aumento de la conducta violenta y
comportamientos de alto riesgo.
Recomendaciones complementarias para gestionar el talento humano en una
organización
El primer punto a considerar es la cultura establecida por la parte estratégica
de la organización, aquellos valores declarativos como es la misión, visión,
objetivos y valores institucionales, deben ser claros, entendibles, pero sobre
todo, deben difundirse y ejemplificarse en todos los niveles de la empresa,
de tal manera que se puedan: percibir, comprender, asimilar, apropiar y
ejecutar de forma correcta.

Un segundo aspecto a contemplar es que, bajo un efecto de cascada, se

desarrollen y respalden los ritos, costumbres y tradiciones que pueden crear
el sentido de pertenencia de la gente, además de sentirse identificados con la
imagen institucional que la misma organización desea establecer para tener
personas que se apropien de la idea y rumbo hacia dónde se dirigen las
estrategias de desarrollo de la entidad.
A) Crear y mantener un ambiente de confianza y comunicación abierta: Las
actividades de trabajo deben orientarse a fomentar un ambiente en el que la
comunicación, el diálogo permanente y la tolerancia a riesgos, sean una
constante para despertar en los empleados la confianza de hacer y proponer.

Además de saber escuchar y empatizar en sus expectativas y necesidades.

B) Fomentar una cultura de aprendizaje y trabajo en equipo: Crear grupos de

aprendizaje y compartir conocimientos, coadyuva a cohesionar un grupo, y
realmente a fomentar la competitividad y productividad en sus
responsabilidades de trabajo. La unión de los miembros de un equipo,
facilitarán ambientes que promuevan la capacidad de saber enfrentar retos y
cambios que se presenten.
C) Asignar mentores para fortalecer el aprendizaje: En cada equipo de
trabajo existe una persona con mayor capacidad, experiencias, habilidades y
vivencias, los cuales deben ser aprovechados, valorados y conducirlos a
contribuir al fortalecimiento y desarrollo de sus demás compañeros, a estas
personas hay que hacerlos mentores del equipo.
D) Formar líderes transformacionales: Los jefes formales de los grupos de
trabajo, deben ser los medios para que la alta dirección transmita la
identidad y estrategias que comentaba al inicio de este artículo, además de
tener la responsabilidad de que el personal a su cargo responda y logre los
objetivos encomendados en sus funciones.
 E) Entrenar entrenar: Es elemental conocer que un programa de capacitación
debe ser acorde a las necesidades reales de cada individuo y cada grupo de
trabajo, establecer acciones de formación y entrenamiento, requiere conocer
cuáles son los talentos y competencias que pueden desarrollarse en la gente,
así, se convierte en algo significativo e interesante por quien lo recibirá.
F) Mantener relaciones con el entorno: Internamente, los contactos con los
empleados pueden contribuir a que ellos mismos sean portadores de cambios
y oportunidades con un agente externo, así que el consejo es que también se
identifiquen –hasta lo que se considere pertinente– los nexos y hábitos que el
personal tiene con su estilo de vida.

Externamente, se recomienda mantener estrecha relación con los clientes,

proveedores y vendedores de los bienes o servicios que ofrecen. De esta
manera, la interacción con ellos, permitirá conocer las verdaderas tendencias
y expectativas que surgen en el entorno, y se podrá entonces tomar las
decisiones necesarias para estar al ritmo y sincronía de los tiempos y
situaciones que se presenten.
Como se puede ver, la gran responsabilidad inicia con la alta dirección,
quien debe compartir sus acciones estratégicas, también el personal de
mando quien requiere dilucidar el camino por el que deberá conducir a todos
los colaboradores para lograr una transformación, y ambos, crear una cultura
y ambiente que fomente el verdadero desarrollo del personal quien
compartirá sus conocimientos, capacidades y habilidades para que en
conjunto sea un verdadero desarrollo de la organización.

5. En Gaes, realicen las siguientes lecturas http://www.degerencia.com/articulo/la-

cultura-y-la-gestion-ambiental-en-la-busqueda-de-un-nuevo-paradigma-
empresarial , http://www.degerencia.com/articulo/convierta-al-cliente-en-el-mejor-
aliado-de-su-empresa preparen una presentacion en camba donde se muestre la
información consignada para ser adicionada en la plataforma territorium.

6. De forma individual observe los siguientes videos sobre la motivación en las

empresas https://www.youtube.com/watch?v=q41jLMwGgtI ,
https://www.youtube.com/watch?v=If6dkS3v-_4 , https://www.youtube.com/watch?
v=pwY7MqZyqOc, luego socialicen con sus compañeros de Gaes realizando un
resumen no mayor a 2 paginas de todos los videos.

7. Realice de forma individual las siguientes lecturas

http://www.sincal.org/articulo31-importancia-de-la-capacitacion-empresarial.html ,
https://www.gob.mx/profedet/es/articulos/la-importancia-de-la-capacitacion-para-
las-y-los-trabajadores?idiom=es#:~:text=La%20capacitaci%C3%B3n%20juega
%20un%20papel,trabajo%20que%20se%20les%20encomienda. , y luego con su
Gaes realizar presentacion en prezi donde se muestre el contenido de dichas
lecturas.
8. Conclusiones de la actividad.

9. Cibergrafia