Introducción General

Esta formación ha sido redactada por el grupo de Comercio Exterior del IV Semestre del IUTEPAL
(Año 2022) colocando en evidencia los conocimientos adquiridos acerca de comercio, marketing y
basado en vivencias personales con emprendimientos propios, ya que consideramos no existe
buen conocimiento de la teoría sin una práctica, decidimos dedicar nuestro servicio comunitario a
un fin común en el cual organizamos nuestros conocimientos y brindamos información junto un
plan de estrategias para consolidar los emprendimientos bajo una guía corta pero centrada en los
puntos necesarios para llevar a cabo los objetivos.

El objetivo principal de esta formación es que los participantes transformen de manera positiva lo
que interpretan por el ser emprendedor, emprendimiento, las nociones básicas que comprende y
generar un plan de acción personal adaptado en cada proyecto planteado. De este modo se
puedan enfrentar a una realidad no solo comercial sino personal, ya que un buen emprendedor es
quien sabe afrontar las adversidades.

Los objetivos generales comprenden el orientar en organizar ideas, resolver dudas y

problemáticas, inspirar a convertir ideas en acciones, animar en la creación del plan de negocios,
dar bases para realizar esquema del emprendimiento, guiar en la organización de recursos
(tiempo, espacio, capital) como también la actitud del emprendedor y mentalidad emprendedora.
 Índice

Convirtiéndome en un emprendedor (Modulo 1)

 ¿Qué es un emprendimiento?
 ¿Qué es ser emprendedor?
 Mi motivación.
 Liderazgo.
 Conceptos erróneos.

Creando mi empresa (Modulo 2)

 Producto y campo laboral (Concepto básico)

 Mi empresa; objetivo, misión y visión.
 Contexto en el que voy a crear mi empresa.
 Mercado meta.
 Marca.
 Naming.
 Logo.
 Eslogan

Producto o servicio, presentación (Modulo 3)

 Envoltura
 Mercadotecnia
 Uso de redes sociales

Nuestra relación con los clientes (Modulo 4)

 Captando la atención de los clientes

 Tipos de clientes y cómo lidiar con ellos

Las finanzas y mi emprendimiento (Modulo 5)

 Las finanzas y yo
 Nuevos hábitos financieros
 Herramientas a utilizar
 Otras aplicaciones complementarias

Duración de la marca a través del tiempo (Modulo 6)

Modulo 1 (Introducción al tema)

Convirtiéndome en un emprendedor

Emprendimiento

Si buscamos su definición encontramos que emprendimiento es el efecto de emprender, un verbo

que hace referencia a llevar adelante una obra o un negocio. Un emprendimiento lo queremos
definir como una idea de negocio o de cambio que no se quedó en eso, sino que tuvimos la
voluntad, la valentía de hacerlo y está en un proceso de hacerse realidad, y si ya es una realidad no
nos quedamos siendo conformistas, sino que trabajamos en darle una mejora.

Emprender requiere de trabajo, esfuerzo por lo que debemos tener una buena relación con
trabajar para poder afrontar las adversidades que se presentan.

Ser emprendedor

Tener animo emprendedor es la motivación y la capacidad que tiene una persona, ya sea de forma
independiente o dentro de una empresa u organización, de identificar una oportunidad y luchar
por ella, de llevar a cabo cambios, de reaccionar con intuición, flexibilidad y apertura. Ser
emprendedor no se resume a un plan de negocios ni a un trabajo, tener la esencia de
emprendedor tiene mucho que ver con el liderazgo porque debes tomar muchas veces el control
de la situación (no necesariamente de manera autoritaria), es estar en constante aprendizaje, vivir
en tu aprendizaje para poder así guiar a otros o a ti mismo ya que no es del todo necesario tener a
otros para aplicar el sentido de ser emprendedor, es ser observador, analítico, es ser buen oidor y
no llevarse por lo que quiere o siente para que pueda aplicar así sus conocimientos
comprendiendo que de esa forma es como puede acercarse más a tener su objetivo.

Mi motivación

Para saber si cuentas actualmente con esa “chispa” de emprendedor debes analizarte, también es
importante si tienes pensado realizar un negocio o proyecto, antes mirarte, ya que eres el principal
capital de tu emprendimiento. Así que debes plantearte; ¿para qué quiero ser emprendedor? Si tu
respuesta es “para no trabajar a otros nunca” o “para no tener que estudiar” diagnosticamos que
no estas con una autentica mentalidad de emprendedor porque esos pensamientos son pereza. Ya
que visualizas áreas de responsabilidad como cargas y no comprendes realmente que un
emprendimiento significa muchas pero muchas horas de trabajo, esfuerzo, adquirir nuevos
conocimientos de administración, organización, matemática, contabilidad, estudios de mercado,
entre otras áreas.
Pero no te desanimes, la idea es transformar y cambiar las realidades ficticias que a veces nos
planteamos, para cambiarlas por posibles realidades y que no tengas que llevarte tú, las malas
experiencias.

Te animamos a cambiar tu motivación por la de incursionar un mundo de retos por vencer, en el

cual ya no solo vas a ganar “dinero” sino conocimiento, relaciones interpersonales, mejoras como
persona, alcance de tu emprendimiento, obtener cada vez una visión más amplia de tu entorno y
también de hasta donde puedes llegar. Esto lo obtienes si realmente te enamoras y haces los
trabajos de tu emprendimiento con amor, que no son sentimientos como estamos acostumbrados
a pensar, sino que es algo que logramos con decisión. Sabemos que tienes todo el potencial para
hacerlo, así como el deseo de desarrollarlo por eso buscas invertir en ti, por eso estas en esta
formación.

Yo como emprendedor

Como emprendedores tenemos muchas cosas personales que considerar así que vamos a
enumerar algunas:

• Mi entorno, ¿Cuento con la posibilidad de recibir ayuda de los que me rodean?

• Mi espacio, ¿Cuento con el espacio, lugar, comodidad para realizar mi ejercicio comercial?
• ¿Soy capaz emocionalmente/físicamente para llevar a cabo todo lo que comprende mi
emprendimiento?
• ¿Cuento con un equipo de trabajo?
• ¿Cuento con el tiempo necesario para iniciar mi emprendimiento? (Iniciare mientras
trabajo, lo hare en mi tiempo libre, entre otro)
• ¿Me puedo permitir perdidas y hasta cuanto puedo permitirme?
• Tengo habilidades, ¿las estoy utilizando correctamente en la elección de mi
emprendimiento?
• ¿Estoy aprendiendo más, poniendo en práctica mis conocimientos o habilidades?
• Como todos, tengo fallas en ciertas cosas, ¿las afronto bien? ¿Tengo como compensar mis
fallas?
• En mi producto o servicio, ¿Estoy ofreciendo algo que a mí me gustaría adquirir?
Liderazgo

En un emprendimiento es muy importante el apoyo que se recibe, el capital humano es lo más

preciado, nos conseguimos que nuestros amigos y familiares son quienes nos ayudan muchas
veces en nuestros emprendimientos así que debemos conocer cómo aprovechar su ayuda
gestionando este preciado recurso.

El liderazgo es un proceso en el cual se conjugan los mejores recursos de un equipo para lograr
mediante su desarrollo un resultado mejor a través de un trabajo de adaptación a cambios y todo
ello dentro de un marco de valores.

No se nace siendo líder, estos se hacen con el trabajo diario, ser líder tampoco significa mandar,
sino saber delegar, tampoco tiene las respuestas correctas para todo y para eso debe contar con
las estrategias para enfrentar los errores que seguramente se van a cometer, así que un líder debe
escuchar opiniones de los demás.

¿Qué espera la gente de mi liderazgo? (D) Dirección (P) Protección (O) Orden

Los pasos para ejercer el liderazgo:

1. Identificar el propósito, el objetivo y las metas.

2. Administrar la tensión del grupo.

3. Llamar la atención sobre las cuestiones pertinentes.

4. Distribuir las responsabilidades a los miembros del grupo.

Conceptos Erróneos o anticuados

Pensar que emprender habla solo de iniciar negocios.

Pensar que para emprender un negocio debes de tener capital muy alto.

Pensar que te va a facilitar muchas cosas.

Pensar que puedes sobre trabajar (es mucho más importante tu salud a exigirte mucho más de lo
que puedes cumplir).

Pensar que es para trabajar “cuando quieras”.

Pensar solo en las ideas “clásicas” y no profundizar en los temas de tu emprendimiento.

Todo dueño de negocio es líder.

Liderar es mandar a los demás.

Modulo 2

Creando mi empresa

Luego de conocer quiénes somos como emprendedores, responder cada pregunta planteada y
conocer la realidad y las variantes que podríamos encontrar en el camino de nuestro
emprendimiento. Ya nos planteamos que somos capaces de hacer mediante una autoevaluación,
delimitamos nuestras capacidades personales, evaluamos nuestra conveniencia en el área a iniciar
así que tomamos la decisión de conformar nuestro negocio.

Producto o servicio y área del producto (concepto básico)

Antes de darle una importancia “prioritaria” a la conformación del logo, marca o incluso el nombre
debemos dar nuestro total enfoque al producto o servicio, las necesidades que cubres y cuál va a
ser ese <elemento diferenciador> que te va a posicionar o que te va a hacer resaltar sobre tus
competidores y van a hacer que tus clientes se inclinen más por tu producto o servicio
(realizaremos una práctica en la guía). Si nos enfocamos en lo que ofrecemos y en sus
características vamos a tener en esto nuestros conceptos definidos y son estos mismos los que
vamos a implementar para conformar nuestra marca, nombre y logo.

Elemento diferenciador: Es a partir de este concepto que una marca logra el reconocimiento,
recordación, calidad percibida, lealtad y asociación de valores por parte de los consumidores.

Como segundo punto para concluir con delimitar si nos conviene o no emprender con dicho
producto debemos informarnos acerca del área, si es alimenticia, textil, de transporte, producción
audiovisual, en redes, entre otros. Para conocer si está en auge este “nicho de mercado” o si
existen otros de nuestro interés que no están presentes o no tanto en comparación a otros.

Mi empresa; objetivo, misión y visión.

Uno de los puntos primordiales de un emprendimiento es determinar el o los objetivos, su misión

y visión, estos componentes son su ADN, estos conocimientos dan coherencia, autenticidad y
originalidad como marca. Estos componentes nos ayudan de una manera significativa a tener
claras las metas y da a crecer de forma significativa a la empresa como tal. Cualquier empresa que
quiera tener éxito a largo plazo es necesario que tengan establecidos los puntos antes
mencionados. Vamos a conocer un poco más a fondo cada punto:

Definición de objetivos estratégicos:

 Definir la filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio.

  Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misión de la empresa, que define
las actividades de negocios presentes y futuras de una organización.

Para cumplir los objetivos aplicamos una planificación estratégica:

 Formular diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuada para conseguir
los objetivos establecidos en la misión de la empresa.

 Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.

Ahora bien, La Misión de una empresa describe la actividad que se desea abarcar, dicha identidad
es clave en la organización para el logro de su visión, que son las metas o logros que constituyen la
razón de ser de la empresa. Para dar un concepto especifico de la misión de tu empresa vamos a
responder las siguientes interrogantes;

 ¿Qué es lo que quieres ofrecer?

 ¿Por qué quieres crear este negocio?
 ¿Cuál es el perfil de usuario que quieres atraer?
 ¿Qué imagen de negocio quieres comunicar?
 ¿Qué factores determinan el precio y la calidad de tus productos y/o servicios?
 ¿Qué relación tendrás con tus empleados?
 ¿Cuál es tu aspecto diferenciador que te destaca sobre tu competencia?
 ¿Nuestro negocio puede ser realmente competitivo?

Otro de los puntos claves del ADN empresarial es la visión, la visión de una empresa podríamos
denominarlo como el SUEÑO, es una declaración de aspiraciones de la empresa a mediano o largo
plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la empresa más adelante. Su propósito es
ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado. Al igual que la
misión, tendremos clara nuestra visión cuando tengamos clara estas interrogantes:

 ¿Cómo será tu empresa en unos años?

 ¿Cuáles son tus metas a corto, medio y largo plazo?
 ¿Cuál serán los valores y actitudes clave de la empresa?
 ¿Qué quieres que opinen en un futuro las personas de tu empresa?
 ¿Qué aspectos para crecer te gustaría conseguir?

Los valores empresariales, son los sentimientos en el cual se forjaron el ideal principal de una
empresa, es decir, es la semilla en el cual dio a nacer la necesidad de hacer una empresa, una
empresa con valores atrae y retiene el talento profesional, lo cual lo conduce a obtener más
ventas y mejores resultados. Al igual que los dos puntos anteriores es necesario responder lo
siguiente:

 ¿Cuál es la propuesta de valor de tu negocio?

 ¿Cuál es la estrategia de la organización, y cómo contribuye a su logro?
 ¿Cuáles son los valores corporativos que distinguen a tu organización sobre otras?
 ¿Cómo encajas en la organización?
 ¿Cuáles son mis principios éticos?

El contexto en el que estoy creando mi empresa

Nuestra visión para iniciar nuestro negocio no solo debe estar en nosotros y en lo que queremos
crear, en este punto queremos denotar la importancia de conocer el contexto general en el cual
nos encontramos al crear la empresa. Lo esencial es mantenernos informados acerca del mundo
que nos rodea para así trabajar de manera inteligente ante los problemas que podemos encontrar
como por ejemplo desastres naturales, devaluaciones, cambios en la sociedad, contingencias,
entre otros aspectos a considerar. De este modo podemos conocer las soluciones a los problemas
que nos afrontamos, conocemos las necesidades de los clientes actuales, creamos alternativas que
ayuden a nuestro crecimiento, y no nos toma por sorpresa los inconvenientes que podamos
afrontar.

Mercado Meta:

Antes, vamos a definir mercadeo; es el saber quién quiere o necesita el producto o servicio que
voy a ofrecer y en qué condiciones estarían dispuestos a comprarlo. ¿Sabes que buscas tu cliente?
Averiguarlo es hacer mercadeo.

El mercado meta es el nombre que le damos a nuestro público objetivo, es decir, al grupo de
personas que son propensos clientes y diseñamos nuestros productos para cubrir las necesidades
que ellos van a tener. ¿Por qué es importante definir nuestro mercado meta? Al conocer a nuestro
público nos vamos a poder adaptar más nuestros productos a las necesidades de ellos en un rango
que pueda ser de su alcance, de este modo vamos a aumentar las ventas. Vamos a saber cómo
dirigirnos al público, nos va a facilitar una estrategia publicitaria eficaz y también vamos a definir
fácilmente los medios.

Al momento de analizar nuestro mercado meta tenemos que tener en cuenta los siguientes
criterios:

 Realmente hay personas que estén dispuestas a pagar por este servicio/producto?
 ¿Existen suficientes usuarios para los productos/servicios del negocio?;
 ¿Esta idea realmente tendrá valor para los consumidores o será otra del montón?;
 ¿La localización de la(s) tienda(s) es adecuada?

Agregando a esta parte, una de las cosas que hay que tener claras las siguientes pautas:
  Sexo
 Ubicación
 Edad
 Nivel socioeconómico
 Nivel de capacitación
 Condiciones físicas
 Hábitos de consumo.

Marca:

Es el conjunto de elementos que conforman a tu empresa y que conforman una identidad única,
es la personalidad de tu empresa, como las personas lo perciben y lo asocian con ciertos
elementos característicos.

Naming:

Naming, es el nombre técnico que se le conoce a la metodología de escoger o crear el nombre de

un emprendimiento, en él se involucra la innovación y creatividad; pero esto también involucra un
lado analítico en el cual está dividido en un porcentaje de creatividad un 20% y de un proceso
político/analítico de un 80%. Para algunas tener un naming es como algo insignificante, pero en
realidad es el pilar primordial que ayuda de gran manera a tu marca (a tu emprendimiento), es
decir, es la base que hace la diferencia de tu marca ante la competencia y el cual ayuda de forma
subliminal sin dar una breve explicación de tu labor de empresa, saber qué hace o a que se dedica
tu emprendimiento. Como es el caso de Apple ¿qué sería de esta marca sin su naming? Pues como
se viene indicando es el indicador de diferencia de tu marca.

Se tiene que dar un nombre conciso, sencillo y preciso sin necesidad de dar una breve explicación
de que se trata la marca o emprendimiento como tal. Un ejemplo claro es Facebook, McDonald’s,
Amazon, Disney o Twitter.

Dentro del naming se encuentra diferentes tipos que pueden encargar con tu emprendimiento,
entre estos tipos nos encontramos los descriptivos, los acrónimos, abstractos, sugerentes,
neologismo, evocativo y asociativo.

Al momento de tener el nombre de nuestra marca ya escogido, o tener una lista de nombres
posibles, hay que tener en cuenta los siguientes criterios que son la clave para que el naming sea
exitoso:

•Distintivo: ¿Cómo se destaca el nombre entre la competencia?

•Sonoridad: Di el nombre en voz alta. ¿Cómo suena? ¿Es fácil de decir? ¿Es poético?

•Recuerdo: ¿Es fácil recordar el nombre? ¿Cuántas veces tienes que escucharlo antes de
recordarlo?

•Expresión: ¿El nombre demuestra de qué trata su marca? ¿Se ajusta a la personalidad de la
marca?
•Apariencia: ¿Cómo se ve la palabra impresa? ¿Se ve tan bien como suena?

Logo:

El logotipo es como la cara de tu marca, compañía o negocio y es lo primero que la gente verá
cuando visite tu tienda, compañía o sitio web de comercio electrónico. En pocas palabras, crear un
logotipo atractivo es una de las grandes maneras en que la gente mantiene su marca, compañía o
negocio en mente cuando visita el mercado para comprar cosas.

Al momento de crear un logo se tiene que tener en cuenta el efecto psicológico de los colores, es
decir, la asociación que el cerebro humano tiene al ver un color o el tipo de letra al momento de
plasmarlo en el logo. Según los expertos en marketing, los logotipos son la herramienta de marca
más efectiva y beneficiosa para construir una fuerte identidad de marca en el mercado,
especialmente en este mundo digital. Si tu logotipo es lo suficientemente creativo y atractivo
como para comunicar el mensaje empresarial de la mejor manera posible, puede ayudarte a durar
mucho tiempo en la mente de tus clientes. Puede ser una gran herramienta de marketing para tu
marca o empresa.

Eslogan:

Es una frase corta que busca representar una marca para promover la rápida identificación y
memorización de sus productos y servicios por los consumidores. También se puede pensar en él
como la etiqueta de una ropa, que está ahí para volverse una asociación instantánea con ella,
pudiendo incluso convertirse en una referencia popular.
Modulo 3

Promoción, producto y servicio.

Servicio:

Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer

una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.

Producto:

Es aquel que nos devuelve a los fundamentos del marketing. Además, es el flujo de ingresos y el
elemento vital de cualquier empresa y satisface las necesidades o deseos del consumidor. El
producto está estructurado de la siguiente manera:
Envoltura Presentación Diferenciación

- Donde el producto viene - acción de una empresa para - Innovación

envuelto introducir el producto al
- Calidad superior
mercado
-Color

- Marca - Identifica que marca es el - Características Únicas

producto
- Diseño - Imagen prestigiosa
- el mensaje que quieres
- Tamaño
transmitir con el producto

- llama la atención de clientes - Atención al cliente

Un ejemplo claro de esto son las papas Pringles, por su gran variedad de presentación, es decir:

 Colores
 Distintos tamaños de presentación
 Variedad de sabores

Con la finalidad de que el producto sea para todo público y gusto del cliente
Es muy importante saber a quién va dirigido tu producto o servicio, por ello existe la gran
diversidad de cómo hacer que tú producto llegue a todo público

Tenemos que tener en cuenta que la envoltura, presentación y diferenciación van de la mano
claramente lo pudimos ver en el ejemplo, mientras más variedad tenga tu producto y tenga una
buena presentación más ventas podrás generar.

Mercadotecnia

La mercadotecnia son las herramientas y estrategias que ayudan a la demanda de un producto o

servicio.

Basada en publicidad, redes sociales, comunicación, entre otras. Para poner en práctica la
mercadotecnia primero tenemos que saber qué es el marketing y sus tipos ya que varía de cada
producto o servicio.

El marketing es un conjunto de elementos que lleva a cabo la comercialización de un producto.

Existe gran variedad de tipos de marketing hoy en día uno más actualizados que otros, los tipos
de marketing más usados en el mundo actualmente son:

- Marketing Digital

- Marketing Offline o tradicional

- Marketing Email

- Marketing de contenidos

- Neuromarketing
 Todas estas están relacionadas entre sí, poniéndolas en práctica correctamente se puede
llegar a lo que se quiere. Estos 5 tipos de marketing están caracterizados de la siguiente
manera:
Marketing Marketing Offline Marketing Email Marketing de Neuromarketing
Digital contenidos

Redes sociales Acciones Páginas web a través Características Estudiar los deseos de
promocionales de Email del producto en los clientes, el ¿Por qué
físicas redes sociales necesitas esté producto?

Redes sociales y el buen uso de ellas

Hoy en día una de las fuentes más importantes y usadas del marketing son las redes sociales, al
pasar los años han sido actualizadas y hoy día es unas de las fuentes de mercado de forma
internacional y nacional de manera global. Hay gran variedad de redes sociales en todo el
mundo una de ellas son las siguientes:

-Instagram: es una de las más usadas en el mundo, tiene variedad de publicidad, perfil
empresarial específicamente para tu microempresa dónde podrás realizar y agregar contenido
de tus productos o servicios, puedes comunicarte con tus clientes de manera privada al igual
que públicamente, entre otras. Es una de las más recomendadas

- WhatsApp Business: es el ideal para tu negocio, ya que fue creado para ello dónde podrás
añadir tú catálogo de productos e historias para publicidad
- Facebook: podrás publicar tus productos o servicios dando sus características en Marketplace
de igual manera podrás publicar historias que tendrán disponibilidad de 24h

- Tiktok: es perfecto para crear videos cortos de tu producto o servicio, se pueden comunicar
personas interesadas al producto y es una buena plataforma para obtener seguidores de igual
manera en Instagram y Facebook

Con todo el aprendido a queremos está imagen como

ejemplo en tus redes sociales para marcar la
diferenciación puedes realizar contenido de esta
manera qué es muy práctica: dando Características de
tu producto, recomendaciones para el tipo de público,
entre otras ideas más. Nunca olviden poner el nombre
del emprendimiento de bajo del contenido.

Otra idea de publicidad que llama la atención y ayuda a tener

seguidores es decorar tus contenidos con temática, es decir,
Halloween, navidad, carnaval, entre otras.

Un plan de marketing también son las promociones de tus

productos o servicios, combos, sorteos, concursos, entre otras.
Genera interés además estarán pendientes en las redes sociales
de tu microempresa, de igual generaras demanda en tu
producto.
Modulo 4

Nuestra relación con los clientes

Captando la atención de los clientes

El proceso de emprendimiento también nos hace que nos conozcamos más e incluye nuestra
propia manera de hacer las cosas, la guía es una estructura básica para que la amoldes a tus gustos
y necesidades. PERO en el ámbito del mercado también es nuestra intención guiarte a que no solo
presentes un producto o servicio que solo a ti te guste, sino que potencialmente encaje en el
mercado.

Si ya has iniciado en el emprendimiento y tienes clientela realiza abanicos de preguntas,

preferiblemente por redes sociales, acerca de cómo captan tu emprendimiento y que mejoras o
que funciones les sirven más a ellos.

Si no has iniciado, investiga entonces de nichos de mercado como el tuyo o parecidos y comprueba
como ha sido su receptividad.

Es muy importante en un negocio, ofrecer un servicio constante, de manera que el cliente se

acostumbre a la calidad de servicio y no tenga altas y bajas tan marcadas en lo que ofrece. Ya que
la atención al cliente es la base esencial para tu negocio.

En el conocimiento a nuestros clientes debemos saber reconocer si de verdad hemos cumplido

satisfactoriamente con sus necesidades y no han sido vagamente cumplidas, como por ejemplo
que una persona se comprara un helado, y que este le dejara un sabor no muy agradable, se
estaría cumpliendo con una necesidad, pero no cumple con las expectativas de dicho cliente.

Tipos de clientes y como lidiar con ellos

Existen distintos tipos de clientelas que van a llegar a tu negocio, y a pesar de que el objetivo es
atender un mercado meta o mercado preferencial, sus personalidades van a variar. Sabemos que
vamos a encontrarnos muchos reclamos y complicaciones, por lo que debemos tener preparado
una mente tranquila, y alejarnos de ser impulsivos. Debemos tener un comportamiento calmado
ante las situaciones difíciles, incluso cuando el cliente no tenga la razón, por eso también debemos
aplicar el no dejar tanto campo a la improvisación sino practicar posibles respuestas dignas para
nuestra clientela, a la que debemos tratar siempre de la mejor manera.
En la atención al cliente, no deje nada a la improvisación

1. Preparación de la visita
2. Contacto con el cliente
3. Determinación de necesidades
4. Argumentación
5. Resolución de Objeciones
6. Cierre de la venta

De tener cierta situación de inconformidad de parte del cliente recomendamos;

Escuche activamente, céntrese en las necesidades del cliente, resuma los beneficios aceptados por
el cliente, proponga un plan de acción, no discuta, argumente, Pregunte de forma organizada
Modulo 5

Las Finanzas y mi emprendimiento

Las finanzas y yo

Para el manejo de dinero debemos ser sinceros y evaluar cómo ha sido nuestro previo
comportamiento con las finanzas, así que plantea cuales han sido tus errores y como los
solucionaste o como los puedes evitar y en tus aspectos positivos debes marcar como mantenerlos
y como mejorarlos para no perder esa buena costumbre, puede ser aplicando alguna herramienta
como una aplicación para que te refuerce de manera positiva.

Según las necesidades que se presenten, puedes invertir en distintos tipos de bienes o servicios,
referentes a: • Capital de trabajo. • Activos fijos. • Gastos pre operativos. • Inversión mixta.

Nuevos hábitos financieros

Te vamos a recomendar unos hábitos financieros para que comiences a poner en práctica y
asegurar así tu bienestar económico.

1. Mantén cuentas separadas, las personales y las de tu empresa.

2. Lleva un registro de tus gastos y entradas.
3. Realiza dichas anotaciones de manera mensual, así tienes más conocimiento de como
fluye tu dinero.
4. Haz resúmenes trimestrales para identificar a un plazo mayor, cuando tienes mejor o
mayor ingreso. Y calcula finalmente, el total anual.
5. Con los resultados, optimiza la manera de gestionar tus recursos.
6. Estudia los “fallos” que han sido los momentos en los cuales has tenido perdidas fuera de
tus gastos regulares.
7. Establece metas de ahorro e inversión.
8. Minimiza los gastos “hormiga”
9. Practica un control a tus anotaciones de gastos (verifica si tus anotaciones son reales)
10. Como punto extra, puedes realizar estas anotaciones antes del desarrollo de tus gastos, así
puedes comparar como planteabas que fueran los resultados contra los resultados reales.

Herramientas que puedes utilizar

Para que tu empresa se desarrolle económicamente de manera correcta debes enriquecerte de
conocimientos, por lo que te sugerimos realizar cursos, mirar videos en YouTube o bien,
preguntarle a algún conocedor de tu circulo de conocidos. Una de las herramientas más utilizadas
en la organización y gestión de las empresas es Excel, por su cantidad de funciones y su
versatilidad de registro de información, ideal para controlar nuestras cuentas, inventario, caja
chica, etc.

Excel es una herramienta de control, ¿qué tanto la conoces? Ahí puedes crear tablas
personalizadas todas asociadas para hacer a largo plazo tu trabajo mucho más fácil, como por
ejemplo tener tu listado de productos y actualizar precios y solo por cambiar el costo te saca las
cuentas del precio en el que lo vas a vender.

En la actualidad existen programas de contabilidad que ofrecen soluciones óptimas a pequeñas o

medianas empresas para elaborar resúmenes del flujo de caja. Pero las plantillas de contabilidad
para pequeñas empresas son soluciones asequibles y sencillas para poner a trabajar los datos a
nuestro favor y no requieren de mucha inversión.

Puedes emplearlo para; crear planes, horarios, planificadores, listas de tareas por hacer, crear
diagramas para analizar los datos.

Te recomendamos, buscar en internet plantillas con las características que buscar (por ejemplo,
tabla Excel para inventario y así solo tendrás que descargarlo. Por lo general las más completas son
pagas, pero las básicas las puedes adecuar y agregar cada vez más información y fórmulas para ser
tu herramienta ideal)
El programa Excel nos permite tener ahí nuestro flujo de caja pero, ¿qué es eso?

Otras aplicaciones complementarias

Otro tipo de herramientas útiles para nuestro emprendimiento lo son las funciones de WhatsApp
business que nos permiten compartir un catálogo y acceder a respuestas predeterminadas que te
van a ahorrar bastante tiempo, también sugerimos que crees información como flyers explicando
información que normalmente tienes que explicar (por ejemplo, si solo trabajas con deliverys, crea
un flyer explicando las condiciones, a que zonas, costo, horarios en que trabajas, etc. todo con un
contenido sobrio que sea de fácil lectura)

Aplicaciones que funcionan como agenda puede ser la aplicación básica de notas de tu teléfono, la
aplicación de notas de Google que tiene más funciones y se guarda todo en tu correo Gmail
afiliado, o si quieres un espacio más visual puedes usar aplicaciones como Notion, que te permite
realizar muchas funciones y personalizar todo lo que ahí coloques.

Aplicaciones de edición como canva, que te permite hacer publicaciones hechas para las historias
de Instagram, WhatsApp, Facebook, etc. Y te ofrece ideas bonitas y originales, PicsArt que te
permite también hacer publicaciones, collages y editar fotos de manera no online, Lightroom para
editar y sacar el mejor provecho a las fotos de tus productos, Capcut para videos, Feed preview
que te ayuda a visualizar como se van a ver las publicaciones que hagas en Instagram. Entre
muchas otras.

También recomendamos seguir a muchas cuentas de Instagram para que así puedas tener ideas
frescas y también Pinterest, donde también podrás crear tableros, con un tema para así hacer más
visual tu idea.
Modulo 6

¿Cómo mantener mi emprendimiento a lo largo del tiempo?

En el transcurso de nuestro negocio muchas veces suponemos que, si buscamos controlar todo,
nada va a salir mal, pero pon a reflexión que si quieres durar años con tu emprendimiento, se te
van a presentar muchas cosas! Y está muy bien! En las adversidades persisten los valientes y tú ya
lo eres, tal vez te falte desarrollar un poco más esa virtud tuya y ese es el objetivo de los “muros”
que se te presentan. Ponte a pensar en tu propia vida, cuantas cosas te han sucedido que no
esperabas, que pensabas te iban a derrumbar y aún estás con esas ganas de surgir? Porque crees
en ti, así sea un poco. Aprovecha tu emprendimiento para demostrarte a ti mismo de lo que eres
capaz.

Hay muchas adversidades que se nos van a presentar; desastres naturales, de salud, económicos
por devaluación, por préstamos mal trabajados, etc.

Ahora, imagina una peluquería que ha estado trabajando por 5 años y se inunda, ¿va a tener que
cerrar definitivamente? A veces está MUY bien tomar una pausa, para que puedas ver el
panorama de manera más amplio y tal vez necesites tiempo para que tu organización o métodos
mejoren. Pero no quiere decir que vas a detenerte.

La peluquería puede seguir, si se dañaron algunas máquinas, pedir prestadas o trabajar con las de
las clientes y a domicilio es una de las tantas opciones que puedes aplicar. Y quién sabe si luego de
restaurar el local tienes aún ingresos extra por trabajos a domicilio especiales por cantidad.

Sin embargo, existen medidores que debes de tomar en cuenta luego de una crisis, para saber qué
puntos son los que debes atacar para volver o seguir en tu negocio

 ¿Financieramente, en cuanto se afectaron tus activos? Dinero, y materiales.

 ¿Tus ventas pueden mantenerse como lo han hecho o hay impedimento para continuar?
¿Es que debes hacer cambio al producto o servicio?
 ¿La mercadotecnia ha sido positiva? O tu marca se ve afectada?
  ¿Tu administración tiene lo necesario para afrontar las necesidades?
 ¿Tu actitud y ganas son suficientes para ir contra las adversidades presentes?
 Te recomendamos, aplicar la herramienta FODA.

Pero, es importante nuestros hábitos y decisiones previas a conseguir alguna crisis, es importante
que manejemos previsiones para sobrellevar los problemas.

Algunos métodos pueden ser;

 Usar la tecnología como ayuda (ejemplo, colocar cámaras de seguridad)

 Tener un fondo para momentos de emergencia, realizando una caja de ahorro dirigida a
éstas ocasiones.
 Tener en contacto centros de financiación que nos puedan sostener.
 también contar con un seguro que nos responda por los daños.

En términos generales la manera de seguir con nuestro emprendimiento a través del tiempo, ya
sea por cambios de gustos, por cambios causados por daños o cualquier planteamiento que se nos
pueda presentar es INNOVANDO, pensando más allá de lo que estamos acostumbrados a hacer,
evalúa tu flujo comercial para saber en qué área te encuentras en el mercado y a partir de eso,
evalúa cuál es el siguiente paso.

Toma como ejemplo las marcas mas reconocidas, donde no han dejado de ofrecernos lo que nos
prometen pero su presentación, colores y pequeños detalles han ido cambiando durante el
tiempo.

Así como el resto de decisiones que tienes que tomar te retamos a:

1. Definir tus metas de manera concreta

2. Elaborar una estrategia
3. Definir y asignar responsabilidades
4. Ten en cuenta los posibles riesgos
5. Haz seguimiento de las tareas
6. Estudia tus recursos para aprovecharlos al máximo
7. Revisa y redefine cuanto sea necesario