UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Facultad de Ingeniería
Carrera de Ingeniería Industrial

“Propuesta de mejora del modelo de distribución de personal en la empresa

ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS SAC en la instalación de gas
natural en proyectos multifamiliares”
Trabajo Final

CURSO: Simulación de Sistemas Discretos

SECCIÓN: M71B
DOCENTE: Solís Vargas, Edgard Gustavo

INTEGRANTES:
Paredes Sinarahua, Mirco Antony U201522186
Villalba Alvarez, Victor Manuel U201916890

12 de noviembre del 2023

RESUMEN

La Simulación de Sistemas Discretos, es una herramienta que permite simular la

conducta y desempeño de un posible evento, de esta manera se reducen de manera

significativa los costos operativos, ya que no se tienen que aplicar dichos escenarios de

manera práctica, lo que permite plantear de manera optima soluciones. En una etapa

donde la mejora continua es un elemento predominante en las empresas, esta

herramienta es de importante valor, ya que al estar dentro de un contexto cambiante en

el que las situaciones varían constantemente es de gran utilidad contar con la simulación

de los diferentes escenarios y posibles soluciones que puedan aplicarse, lo que permite a

las empresas posicionarse frente a la competencia mejorando la calidad en sus procesos.

En ese sentido, el presente trabajo denominado “Propuesta de mejora del modelo de

distribución de personal en la empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS SAC

en la instalación de gas natural en proyectos multifamiliares” realiza un estudio de una

empresa dedicada al rubro antes mencionado, desde el planteamiento del proyecto,

instalación externa e interna, donde se habilita toda la cañería para el servicio de gas

natural. Por lo tanto, se evaluará todo el proceso para lograr una mejora, analizando el

desempeño de la empresa que permita identificar la correcta distribución del personal en

cada proceso establecido, mejorar los tiempos de entrega de proyecto y realizar de

manera eficaz las instalaciones. Se presume que existe una mala distribución del

personal, que haciendo uso de la simulación de sistemas discretos se logrará solucionar,

se ha identificado que el cuello de botella se encuentra en la instalación de departamento

interno, en la que se dispone poca cantidad de operarios para dicha tarea, y por la que se

retrasa en su mayoría la entrega final de los proyectos. Al finalizar esta investigación se

pretende conocer la cantidad de operarios necesaria para optimizar la instalación de gas

natural en los proyectos multifamiliares y hacer la empresa mas competitiva.

PALABRAS CLAVE

Simulación: Es una herramienta que se realiza mediante la programación de modelos

matemáticos, que simulan el sistema de un proceso de manera digital para el análisis y

la optimización de procesos

Modelado: Arte y técnica de dar la forma deseada a un elemento particular.

Sistemas: Conjunto de elementos interrelacionados entre sí para lograr un mismo

objetivo.

Arena Simulation Software: Software de automatización y simulación de eventos

discretos desarrollado por Systems Modeling y adquirido por Rockwell Automation en

2000.

Proceso: Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para

elaborarla o transformarla.

Gas natural: Hidrocarburo mezcla de gases ligeros de origen natural.

Cañerías: Conducto formado por caños o tubos por donde se distribuye el agua o el gas.

Multifamiliar: Construcción con varias plantas, con numerosos apartamentos, cada uno

de los cuales está destinado para habitación de una familia.

 INDICE

1 INTRODUCCION...............................................................................................................5
1.1 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................5
1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA.................................................................................7
1.3 DEFINICION DEL PROBLEMA Y LOS FACTORES Y ASPECTOS MAS
IMPORTANTES......................................................................................................................7
1.4 JUSTIFICACIÓN.........................................................................................................9
1.5 LO QUE SE HA HECHO PARA RESOLVER EL PROBLEMA..............................10
1.6 MODELO DE SOLUCIÓN........................................................................................10
1.7 LOGROS DE LA SOLUCIÓN...................................................................................11
1.8 ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO...................................................................12
1.9 MOTIVACIÓN..........................................................................................................13
2 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA Y SU ENTORNO..........................................................13
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO..............................................................................13
2.2 ENTIDADES O ELEMENTOS DEL SISTEMA.......................................................16
2.3 ATRIBUTOS DE CADA ENTIDAD.........................................................................16
1 INTRODUCCION

En el presente documento se hará uso de la simulación de sistemas discretos como una

herramienta que no permite simular y analizar el comportamiento de los procesos aplicados

dentro de la empresa. Actualmente este método se aplica en diferentes empresas y permite

solucionar los puntos críticos y aumentar la calidad de los servicios. En ese sentido se hará uso

de las herramientas proporcionadas en el curso para solucionar un problema identificado

durante la investigación dentro de la empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS

S.A.C, esta es una empresa del rubro de construcción, en el área de instalación de gas

natural.

En la actualidad la eficiencia y el rendimiento en los procesos operativos son un factor

fundamental para el éxito de las empresas, y eso se ve reflejado en la industria de

instalación de gas natural. Es por esa razón que es necesaria una gestión eficaz de los

recursos empleados en dicha industria para garantizar la rentabilidad.

El objetivo de esta investigación es identificar el problema que mas afecte a la empresa

y establecer una solución que permita generar competitivad de la empresa en el rubro.

1.1 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS S.A.C es una empresa del rubro de

construcción, en el área de instalación de gas natural, se encuentra empadronada en el

registro de nacional de proveedores del estado para hacer contrataciones con el estado,

trabaja en el programa Bonogas.

Cuenta con 4 áreas: Ventas, Producción, logística y Recursos humanos. Tiene oficinas

en chorrillos
 Ilustración 1 Logo de la empresa

Visión de la empresa:

Ser líderes reconocidos a nivel nacional en la instalación de sistemas de gas natural en

el sector de la construcción civil, ofreciendo soluciones innovadoras y de calidad que

promuevan la seguridad, eficiencia y sostenibilidad en el suministro de energía.

Misión:

Nuestra misión es proporcionar servicios integrales de instalación de gas natural en

proyectos de construcción civil, cumpliendo con los más altos estándares de calidad y

seguridad. A través de un equipo especializado y altamente capacitado, nos esforzamos

por garantizar la satisfacción de nuestros clientes, brindando soluciones personalizadas,

eficientes y respetuosas con el medio ambiente.

Ubicación de la empresa:

La empresa está ubicada en Lima, en el distrito de chorrillos la dirección es C. Victor

Humareda 225.
 Ilustración 2: Localización de la empresa

Actividades de la empresa:

La empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS S.A.C se dedica a brindar un

servicio de calidad a todos sus clientes en el ámbito de gas natural.

- Instalación de gas natural en domiciliares, comerciales, residenciales.

- Ventas de termas a gas natural.

1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Luego de la recopilación de datos se pudo identificar como la situación problemática de

la empresa, la ineficiencia en la instalación interna del sistema de gas natural, puesto

que en un número significativo de proyectos se ha detectado la demora en la entrega de

los mismos, por el motivo de la demora excesiva en las instalaciones de departamento

interno. Lo que ocasiona a su vez, una pérdida económica al tener que cubrir los gastos

de los operarios por un mayor periodo de tiempo.

1.3 DEFINICION DEL PROBLEMA Y LOS FACTORES Y ASPECTOS MAS

IMPORTANTES

La empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS S.A.C presenta algunos

problemas identificados, por lo que se ha realizado un análisis de la problemática

presentada para poder priorizar el problema a solucionar y el cual origina los retrasos en

las entregas de los proyectos. Dentro de la problemática se ha identificado la Demora en

la entrega de proyectos como un factor determinante para la empresa, ya que esta

demora genera pérdidas de clientes y a su vez limita a la empresa de abarcar una mayor

cantidad de proyectos. En ese sentido se realizó el diagrama de Pareto para poder

identificarlos y establecer posibles soluciones antes dichos problemas.

Diagrama de Pareto - Empresa ARSEN

Datos Frecuencia
Problema Frecuencia
Obtenidos acumulada
Demora de entrega de proyectos 22 48% 48%
Error de instalación de puntos de gas 10 22% 70%
Demora de materiales en obra 8 17% 87%
Ineficiente gestión de los contratos 4 9% 96%
Mala planificación de proyectos 2 4% 100%
Total 46 100%

En este análisis se puede observar los diferentes problemas que se presentan en la

empresa, definiendo la demora en la entrega de proyectos, los errores de instalación de

puntos de gas y la demora de los materiales como los principales problemas a atacar.
 Diagrama de Pareto - Demora de entrega de proyectos

Datos Frecuencia
Problema Frecuencia
Obtenidos Acumulada
Demora de instalación de departamento interno 26 54% 54%
Demora de construcción del murete 10 21% 75%
Demora de montante 6 13% 88%
Demora de acometida 6 13% 100%
Total 48 100%

En ese sentido se realizó nuevamente un análisis del estrato de demora en entrega de

proyectos en el que se identificó como demora critica la instalación de departamento

interno.

1.4 JUSTIFICACIÓN

Se pretende realizar una mejora del proceso de instalación de departamento interno de la

empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS S.A.C ya que es de suma

importancia para el crecimiento a futuro de la empresa. Al solucionar la problemática de

la empresa, sus procesos serán mas eficientes y por lo tanto generara mayor

rentabilidad, la adecuada gestión del personal para garantizar la eficiencia de los

mismos permitirá a la empresa ampliar su cartera de clientes ya que mejorara su

capacidad de atención y por ende podrá incurrir en un mayor numero de proyectos, esto

generar un impulso tanto cualitativo como cuantitativo para la empresa.

 1.5 LO QUE SE HA HECHO PARA RESOLVER EL PROBLEMA

Al realizar un mapeo de cada actividad del proceso, se pudo identificar puntos que

permitirían implementar soluciones, como por ejemplo la gestión del personal y las

tareas no se estaba realizando de manera eficiente, en ese sentido se plantearon acciones

para resolver el problema:

Realizar trabajos en forma paralela.

Reorganizar la distribución del trabajo y el número de operarios por tarea.

Adicionar operarios en la instalación de departamento interno.

Implementar un supervisor de departamento interno.

Implementar metas de cumplimiento para los operarios.

1.6 MODELO DE SOLUCIÓN

Para establecer un modelo de solución pertinente se han considerado tres etapas:

En primer lugar, es importante realizar una adecuada observación de la problemática

con un estudio de toma de tiempos que permita identificar el cuello de botella, ya que al

identificar este cuello de botella se podrá optimizar los tiempos y cumplir con las metas

de entrega de los proyectos.

Luego de recopilar la información debemos realizar un exhaustivo análisis de estos,

para saber como atacar el problema y cuales son sus principales causas, de esta manera

se identificarán entidades, atributos, variables de entrada y de salida y los eventos del

proceso.

Para finalizar se planteará un modelo de sistema, en el que realizara la representación

del sistema y de los datos recopilados para ingresarlos al software de arena, donde se

contemplaran los procesos necesarios para la instalación de gas natural en los proyectos
multifamiliares, como son departamento interno, montante, murete y acometidas. De

esta manera se realizará la simulación de diferentes escenarios, esto permitirá conocer

cuál será el mejor escenario y las soluciones viables para el problema identificado.

En ese sentido se evaluará la implementación de un Sistema Integrado de Gestión –

SIG, adecuado para el rubro y que favorezca a la eficiencia del personal tanto en las

operaciones como en su distribución.

1.7 LOGROS DE LA SOLUCIÓN

La implementación de un Sistema Integrado de Gestión – SIG adecuado

específicamente para las necesidades de la empresa, permitirá una distribución adecuada

de los operarios haciendo mas eficiente el tiempo de trabajo y numero de operarios que

intervienen en cada proceso. Esto minimizará el tiempo ocioso de los operarios y

permitirá un manejo exacto de los recursos. Se asignarán mayor cantidad de operarios a

las tareas mas demandantes y se realizarán las tareas de manera paralela de manera

organizada y coordinada de tal modo que no hay cuellos de botella. Se logrará

minimizar la demora en la instalación de departamento interno, por consiguiente, se

reducirá en un 50% la demora de la entrega de los proyectos, por dicha razón como se

menciona anteriormente en el documento, la empresa mejorará su capacidad de atención

lo que significa un crecimiento de la cartera de clientes y en la rentabilidad.

 1.8 ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO

PUNTOS CONTENIDO RESPONSABLE

Resumen Victor Villalba
Palabras clave Victor Villalba
Introducción Contexto de la investigación. Victor Villalba
Situación problemática. Miguel Tenorio
Definición del problema y los factores y
aspectos más importantes.
Justificación del problema.
Lo que se ha hecho para resolver el
problema.
Modelos de solución del problema.
Posibles logros en la solución del
problema.
Organización del documento.
Motivación.
Descripción del Descripción del proceso. Miguel Tenorio
sistema Entidades o elementos del sistema. Mirco Paredes
Atributos de cada entidad.
Variables de estado, variables endógenas
y variables exógenas.
Alcance, periodo de simulación y
restricciones.
Elaboración de la Miguel Tenorio
representación del Mirco Paredes
sistema
Análisis de datos de José Torres
entrada
Diseño del modelo EN
de simulación EVALUACIÓN
discreta
Verificación y EN
validación del EVALUACIÓN
simulador
Análisis del resultado EN
EVALUACIÓN
Resultado de la EN
simulación EVALUACIÓN
Establecer diferentes EN
escenarios de EVALUACIÓN
solución y elegir el
mejor escenario
Conclusiones EN
EVALUACIÓN
 1.9 MOTIVACIÓN

La motivación para el desarrollo del presente trabajo de investigación, surge debido a la

identificación del problema latente de las entregas de proyectos a destiempo, lo que

origina un descontento en cliente y puede originar perdidas en la empresa, asimismo el

aumento de la demanda de gas natural en el país, lo que por consiguiente amplia el

público objetivo hacia el que se orienta la empresa. Es por eso que, al conocer la

herramienta de simulación brindada en el curso, se pretende solucionar el problema y

optimizar los recursos de la empresa para lograr un crecimiento de la empresa.

2 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA Y SU ENTORNO

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

El proceso de la empresa empieza con la solicitud de los interesados que

en este caso viene hacer los propietarios quienes generan una solicitud que debe ser mas

del 50% luego de la entrega de la solicitud, la empresa genera una junta donde se

evalúan, la viabilidad del proyecto, el tiempo que se generara el cumplimiento del

proyecto, como también la cantidad de personal para la ejecución del proyecto, el costo

beneficio que generara el proyecto.

Si el proyecto es viable se genera la elaboración de los planos el cual

indicará donde será el montante de cobre, donde se instalará los muretes donde se

encuentra los medidores, el recorrido de la tubería pealpe.

Terminado los planos se crea una reunión con los propietarios donde se

les explica como quedara terminado el proyecto, donde los propietarios se mostrarán si
están de acuerdo, en el caso no se muestran de acuerdo se propondrá cambios, sin

embargo, si tampoco se llega a unos acuerdos se anulará el proyecto.

Si el proyecto tiene luz verde se creará un diagrama GANT donde se

mostrará el tiempo estimado que tomará cada uno de los procesos para la construcción

del proyecto.

El área de proyecto envía una lista de los insumos que se requerirán en el

proceso en mención, llegando al área de logística, este ultimo solicitara los pedidos a las

empresas las cuales la empresa ya tienen convenio de ventas para solicitar el stock y

hacer la entrega a los almacenes los cuales luego será enviado a los puntos de trabajo.

Durante el proyecto puede haber variaciones en los materiales

provocando que el área de proyectos solicite cantidades nuevas de materiales, como

también puede haber materiales mas de lo previsto eh enviarlos a proyectos que se están

construyendo paralelamente al proyecto.

 Figura 1

Mapa de procesos

Nota: Mapa de procesos de la empresa ARSEN SOLUCIONES ENERGETICAS SAC

Dentro de los procesos operacionales, se encuentra elaboración del cronograma de actividades, este proceso cumple un papel

fundamental, ya que, debe registrar cuanto tiempo de estimación se elaborará cada parte del proyecto y que esta se cumpla. El sistema de

apoyo de logística cumple otro rol importante ya que determina la calidad de repuestos disponibles para la ejecución de obra.

Por otro lado, el proceso complementario cuenta con el área de marketing el cual desempeña un papel fundamental en el

posicionamiento y crecimiento de la empresa, su función es de la empresa tiene como función es atraer y retener clientes.
 Por último, el proceso estratégico cuenta con la evaluación de

satisfacción del cliente como mejora continua y determinación para una finalización

de trabajo, el grado de satisfacción y aceptación del cliente determinara si el proceso

requiere de subsanación alguna para la reprogramación de retrabajos.

2.2 ENTIDADES O ELEMENTOS DEL SISTEMA

Se identificaron las entidades que intervienen en el proceso de instalación de gas

natural de la empresa ARSEN SOLUCIONES SAC.

Entidades en tránsito:

 Recepción de solicitud de instalación de gas natural

 Evaluación del proyecto

 Ordenes de compra de materiales

Entidades permanentes

 Trabajos de instalación de gas natural

 Elaboración de murete para llave de gas

 habilitación de gas natural

2.3 ATRIBUTOS DE CADA ENTIDAD

Recepción de solicitud de instalación

- Tiempo de llegada de las solicitudes

- Llenado de formulario con los datos obligatorios

Verificación

- Identificar si los datos de los solicitantes son correctos

- Identificar que los solicitantes no estén beneficiados anteriormente con el

bonogas
Elaboración de planos

- Elaboración de la distribución de donde estarán los centros de medición y de

las bajantes, como también el s22

Presentación de los planos a la junta de vecinos

- Reunión con la junta de propietarios

- Resolución de dudas y explicación de los problemas

Solicitud de materiales y herramienta para el proyecto

- Elaboración de la lista de materiales estimada para el proyecto

- Listado de las herramientas, check list del estado de las herramientas actuales

Área logística

- Realización de las compras de los materiales requeridos para el proyecto

- Envió de los materiales a los puntos de los proyectos.

Área de proyectos

- Realización de los trabajos internos de instalación de gas natural

- Realización de las bajantes

- Realización del montante principal

- Realización del S22

- Elaboración de los centros de medición

Habilitación de gas natural

- Inspección de los trabajos antes de la habilitación de gas

- Entrega de los documentos

 Para realizar el VSM se tomó de base el promedio de instalaciones que

se realizó en los últimos proyectos más importantes, como se puede apreciar en la tabla

X , a partir de esta información realizaremos el VSM actual donde mostraremos cuales

son los procesos que se realiza, como también los tiempos que se demora en cada

actividad, asimismo, donde son las demoras de trabajo, en que proceso se tienen el

mayor número de observaciones que se muestra en nuestro árbol de problemas

Tabla 1

Proyecto Cantidad de

habilitaciones

Condominio los gorriones 180

Fuerte España 200

Copacabana 170

leblon 200

Ipanema 165

Santa rosa 180

Jardines de Venezuela 150

Como podemos apreciar en la figura X nos muestra el vsm de uno de los

proyectos multifamiliares, podemos apreciar el tiempo que requiere cada actividad,

como también podemos apreciar la secuencia que se debe seguir para completar el

proyecto, desde la materia prima cuanto tiempo llega de los proveedores, la demora que

se genera hasta llegar a los provectos.

 Como podemos apreciar en la figura X nos muestra el vsm de uno de los proyectos multifamiliares, podemos

apreciar el tiempo que requiere cada actividad, como también podemos apreciar la secuencia que se debe seguir para completar el

proyecto, desde la materia prima cuanto tiempo llega de los proveedores, la demora que se genera hasta llegar a los provectos.

Figura x