Universidad Tecnológica de la Construcción

Maestría en Administración de Obra

Gestión de Proyectos III
Gestión de Riesgos

Once Upon a Christmas

Dr. Benjamín Murguía Martínez

Alumno: Marycarmen Lira Alarcón

Viernes 01 diciembre 2023
Integración de la Gestión de Riesgos:

En Once Upon a Christmas ofrecemos a los niños la ilusión en forma de juguetes para

Misión: su desarrollo, así como valores que definen su cultura empresarial, teniendo presentes
a los niños con su vulnerabilidad y su ilusión, desde una perspectiva de un
emprendimiento celoso de la tradición e innovación, si hacer a un lado la calidad e
integridad de sus operaciones, el trabajo en equipo, la pasión y la diversión, que nos
permiten trabajar en sintonía con el espíritu de todos los niños y niñas a quienes están
dirigidos nuestros productos.
Integración de la Gestión de Riesgos:

Visión: Perseguimos la visión de posicionarnos como una empresa cuya marca sea la calidad
en todos y cada uno de los artículos que ofrecemos.
Valores de Once Upon a Christmas:
Respeto: mantenemos una actitud que
Responsabilidad: hacemos lo correcto
exige un trato amable y tolerante

Somos entusiastas y alegres, como los

Ganar – ganar: establecemos relaciones
niños a los que nos dirigimos
duraderas y productivas

Servicios al cliente: tenemos vocación de

Calidad: contamos con procesos de
servicio
mejora continua
Política de Once Upon a Christmas
Nuestro compromiso es cumplir los requisitos y expectativas de nuestros
clientes, por medio de la mejora continua en los productos y los procesos,
basados en nuestro sistema de gestión de calidad, promoviendo un
ambiente de trabajo limpio y seguro mediante la integración, participación y
creatividad del personal.
Objetivos Estratégicos:
• Elegir adecuadamente a los proveedores, que permitan tener una gama amplia y
productos de calidad

• Mientras el negocio crece ampliar las líneas de productos, buscando incluir libros de
lecturas y/o actividades, y juguetes didácticos.

• Tener catálogo de productos, renovándolo constantemente, donde se incluirán cupones

para que el cliente lo pueda recibir en casa o algún tipo de tarjeta de fidelización.

• Que el surtido de los productos tenga una amplitud adecuada a la edad de los niños
 Análisis FODA de Once Upon a Christmas:
F → FUERZAS D → DEBILIDADES
• Campañas de marketing y • Fracaso en la introducción de
publicidad nuevos artículos y marcas
• Clientes fieles • Alza en los precios
• Mayores ventas de juguetes • Retraso en entregas de
proveedores

O → OPORTUNIDADES A → AMENAZAS
• Crecimiento en las ventas de • Competidores ofertando los
juguetes mismos costos
• Extensiones del negocio en • Escasez de ventas
otros lugares • Retraso en entregas o envíos
Control interno de Once Upon a Christmas:
La evaluación de controles internos nos proporcionara un entendimiento de que debe
aspectos debemos tener controlados. Teniendo como principal objetivo el de lograr identificar
y evaluar los riesgos a los que se hace frente al negocio, para removerlos o reducirlos cuando
y cuando sea necesario transferirlos a terceros cuando sea económicamente factible hacerlo.

Esta parte de nuestra empresa nos permitirá tener en cuenta los siguientes aspectos:

❖ Proveedores Reales
❖ Precios justos en todo tipo de mercancía
❖ Empresas constituidas
❖ Prevención de corrupción (lavado de dinero)
 Gestión de Riesgos
Organizacionales: AFECTACIÓN DE OBJETIVOS OCURRENCIA DEL RIESGO PROBABILIDAD DE ESTRATEGIA DE COSTO DE
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO IMPACTO PRIORIZACIÓN ACCIÓN SUGERIDA RESPONSABLE
ALCANCE TIEMPO COSTO CALIDAD INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE OCURRENCIA RESPUESTA LA ACCION

ORGANIZACIONALES
CONTRATACIÓN

Cambios de autoridades Hacer presentación de solicitudes para la Gerente - Recursos

responsables de contratación
x x Baja Medio Morerado Mitigar contratación de nuevos integrantes
Bajo Humanos

Cambios en los objetivos Adaptarse a los nuevos objetivos buscando Gerente - Equipo
estatégicos
x x Baja Medio Morerado Aceptar siempre la estrategia
Bajo Completo

Gestionar con anticipación la asignación de

No se cuenta con una asignación
presupuestal
x x Alta Alto Alto Mitigar presupuestos, en continuo seguimiento con las Bajo Gerente
partes interesadas

Ejecutar en fracciones, según lo que se tenga

de recurso, en constante seguimiento y
Restricción en los presupuestos x x Alta Alto Alto Mitigar comunicación activa con las partes
Bajo Gerente
involucradas

Desvío de recursos asignados para Comprometer los recursos disponibles para

envolturas
x x Baja Alto Alto Mitigar otros articulos, darle seguimiento
Bajo Gerente

Retraso en los procedimientos de Establecer plazos reales en función de la

contratación
x x Baja Medio Morerado Mitigar temporada
Bajo Recursos Humanos
 Viabilidad Económica:
AFECTACIÓN DE OBJETIVOS OCURRENCIA DEL RIESGO
PROBABILIDAD DE ESTRATEGIA DE COSTO DE LA
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO IMPACTO PRIORIZACIÓN ACCIÓN SUGERIDA RESPONSABLE
OCURRENCIA RESPUESTA ACCION
ALCANCE TIEMPO COSTO CALIDAD INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE

VIABILIDAD ECONÓMICA

Aumento de los costos de Mantener seguimiento a las variaciones de los

mercancía
x x Media Alto Alto Mitigar costos entre proveedores
Bajo Gerente

Elaborar solicitud de recursos para los gastos,

Poca disponibilidad de recursos x x Media Alto Alto Mitigar con anticipación
Bajo Gerente

Elaborar informes de justificación, para

Estimación incorrecta en costos de
compra venta
x x Baja Alto Moderado Mitigar actualizar los recursos disponibles y ajustar Bajo Gerente - Jefe de Piso
presupuestos

Mantener seguimiento a los indices de inflación

Inflación no prevista x x Media Alto Alto Aceptar y hacer proyecciones adecuadas
Bajo Gerente

Incluir comparativos con respecto a los Gerente - jefe de Piso/

Riesgos financieros con proveedores x x Media Alto Alto Mitigar mejores proveedores
Bajo Almacenista
 Gerenciales:
AFECTACIÓN DE OBJETIVOS OCURRENCIA DEL RIESGO PROBABILIDAD DE ESTRATEGIA COSTO DE
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO IMPACTO PRIORIZACIÓN ACCIÓN SUGERIDA RESPONSABLE
ALCANCE TIEMPO COSTO CALIDAD INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE OCURRENCIA DE RESPUESTA LA ACCION
GERENCIALES

Disponibilidad y experiencia de los Evaluación del personal que conformara el Gerente - Recursos
recursos
x x Baja Medio Moderado Mitigar equipo (gerencial - administrativo y técnico)
Bajo Humanos

Activar y divulgar plan de aseguramiento de

No se tiene con un enfoque de
aseguramiento de calidad
x x Baja Medio Moderado Mitigar la calidad entre las partes interesasdas Bajo Gerente
(internos - externos)

No se cuenta con la experiencia Evaluaciones previas para asignacion de

requerida
x x Baja Medio Moderado Mitigar puestos
Bajo Gerente

Estructura organizacional Establecer la estructura bajo la aprobación de

inadecuada
x x Baja Medio Moderado Mitigar directivos
Bajo Gerente

Establecer planes de politicas y

Politicas y procedimientos Gerente - Recursos
deficientes
x x Baja Medio Moderado Mitigar procedimientos para la toma de decisiones Bajo Humanos
en forma asertiva

Informar a los integrantes cada rol

Desconocimiento de roles por parte correspondiente a su área, así como sus Gerente - Recursos
de los integrantes del equipo
x x Baja Medio Moderado Mitigar responsabilides. Activación de planes de
Bajo Humanos
comunicación asertiva

Activar planes de seguimiento y control

Sistemas de control suficientes
para el negocio
x x Media Medio Alto Mitigar (Interno o controlado), asi como inspecciónes Medio Gerente
y reforzar comunicación

Jefe de Piso -
Elaborar cronogramas en función de tiempos
Programación de tiempos x x Media Medio Alto Mitigar reales
Bajo Almacenista - Ventas y
envíos
Alcances en tienda:
AFECTACIÓN DE OBJETIVOS OCURRENCIA DEL RIESGO PROBABILIDAD DE ESTRATEGIA DE COSTO DE LA
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO IMPACTO PRIORIZACIÓN ACCIÓN SUGERIDA RESPONSABLE
ALCANCE TIEMPO COSTO CALIDAD INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE OCURRENCIA RESPUESTA ACCION

ALCANCES DE TIENDA

Involucrar a los interesados para que el

El alcance no corresponde a los alcance cubra las necesidades de estos, Gerente - Fuerza de
requerimientos
x x Baja Alto Alto Mitigar creando ordenes de trabajo especiales, si es trabajo
que ya iniciamos con el proyecto

Modificación del alcance por

Verificación de establecimientos similares Gerente - Fuerza de
existencia de establecimientos x x Baja Alto Alto Mitigar antes de la definición del alcance y planeación
Bajo trabajo
similares

Comunicación, motivación y divulgación del

Definición del alcance sin involucrar Gerente - Fuerza de
a las partes interesadas
x x Media Alto Alto Mitigar gerente con el equipo de trabajo para definir Bajo trabajo
de manera correcta los alcances

No tener conocimiento de
Crear manuales de procedimientos para Gerente - Fuerza de
procedimientos claros para cambios x x Baja Alto Alto Mitigar ejecutar cambios de alcances
Bajo trabajo
de alcances
Aspectos Técnicos:
AFECTACIÓN DE OBJETIVOS OCURRENCIA DEL RIESGO PROBABILIDAD DE ESTRATEGIA DE COSTO DE LA
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO IMPACTO PRIORIZACIÓN ACCIÓN SUGERIDA RESPONSABLE
ALCANCE TIEMPO COSTO CALIDAD INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE OCURRENCIA RESPUESTA ACCION

ASPECTOS TÉCNICOS

Incluir clausulasen el contrato donde se solicite

Capacitación deficiente del personal x x Baja Medio Moderado Mitigar personal capacidado y contar con Bajo Recursos Humanos
capacitaciones constantes para el personal

Involucrar a todas las partes que interfieren en

Contradicción entre los métodos de Gerente - Fuerza de
diseño y los de operación
x x Baja Medio Moderado Mitigar los procesos de diseño y operación del Bajo trabajo
negocio

Buscar apoyo con especialistas para

Poca experiencia en diseño de
marketing
Baja Alto Alto Mitigar implementar marketing acorde a la atracción Medio Gerente
de clientes

Equipos y áreas de trabajo no Buscar lugares adecuados para el uso y visita

acordes en espacio y dimensión
x x Baja Medio Moderado Mitigar de los clientes
Bajo Gerente

Solicitar asesoria de expertos en tecnología

Pocos recursos tecnológicos x x Baja Medio Moderado Mitigar (externos) para tener un manejo adecuado
Medio Gerente
 En tienda (Juguetería):
AFECTACIÓN DE OBJETIVOS OCURRENCIA DEL RIESGO
PROBABILIDAD DE ESTRATEGIA DE COSTO DE LA
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO IMPACTO PRIORIZACIÓN ACCIÓN SUGERIDA RESPONSABLE
OCURRENCIA RESPUESTA ACCION
ALCANCE TIEMPO COSTO CALIDAD INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE

EN TIENDA (JUGUETERÍA)

Disminución de la calidad de los Activar inspecciones en las entregas a Gerente - Jefe de Piso
artículos
x x Baja Alto Alto Mitigar proveedores
Medio Almacenista

Activación de inspecciones por artículo al Gerente - Jefe de Piso

Articulos defectuosos x x Baja Alto Alto Mitigar momento de entrega
Medio Almacenista

Poca busqueda de proveedores Tener listado de proveedores confiables y con Gerente - Jefe de Piso
confiables
x x Baja Medio Moderado Mitigar buenas referencias
Medio Almacenista

Activar comunicación constante con

Falta de comunicación con Gerente - Jefe de Piso
proveedores
x x Baja Medio Moderado Mitigar proveedores tanto directivos como encargados Alto Almacenista
de área

Modificación del alcance por Contratar personal entusiasta y energico para la Gerente - Recursos
competencias
x x Baja Medio Moderado Evitar temporada
Medio Humanos

Preparar planes en caso de atraso en solicitud Jefe de piso - Almacenista

Retrasos en pedidos a proveedores x x Alta Medio Alto Evitar de articulos
Medio - Ventas y envíos

Coordinación adecuada con proveedores para

Retrasos de entregas por imprevistos
de proveedores
x x Alta Medio Alto Mitigar disponibilidad de mercancia y periodos de Alto Jefe de piso - Almacenista
entrega
 En la Ejecución:
AFECTACIÓN DE OBJETIVOS OCURRENCIA DEL RIESGO
PROBABILIDAD DE ESTRATEGIA DE COSTO DE LA
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO IMPACTO PRIORIZACIÓN ACCIÓN SUGERIDA RESPONSABLE
OCURRENCIA RESPUESTA ACCION
ALCANCE TIEMPO COSTO CALIDAD INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE

EJECUCIÓN

Baja calidad del producto por falta de Activar inspecciones constantes contra entrega Gerente - Jefe de Piso
inspección
x x Media Medio Alto Mitigar de proveedores
Medio Almacenista

Retraso en la entrega de mercancía Seguimiento continuo a pedidos de nuevos Gerente - Jefe de Piso
para los envíos correspondientes
x x Media Medio Alto Mitigar productos
Bajo Almacenista

Retraso por complicaciones para los Elaborar planes de logistica para los traslados, Gerente - Jefe de Piso
traslados de mercancia
x x Baja Medio Moderado Mitigar considerando tiempos de entrega y costos
Medio Almacenista

Retraso en los cronogramas por Elaborar y dar seguimiento constante a la Jefe de Piso - Almacenista
demoras en entregas especiales
x x Baja Medio Moderado Mitigar logistica de envíos
Bajo - Ventas y envíos

Solicitar a los encargados del área anticipar

Gerente - Jefe de Piso
Falta de insumos x x Baja Medio Moderado Mitigar pedidos y dar seguimiento de los mismos, Alto Almacenista
activando inspecciones diarias

Gerente - Fuerza de
Retraso por condiciones externas x x Media Medio Alto Aceptar Preparar planes ante siniestros e imprevistos Bajo trabajo
 Marketing y Puesta en marcha:
AFECTACIÓN DE OBJETIVOS OCURRENCIA DEL RIESGO
PROBABILIDAD DE ESTRATEGIA DE COSTO DE LA
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO IMPACTO PRIORIZACIÓN ACCIÓN SUGERIDA RESPONSABLE
OCURRENCIA RESPUESTA ACCION
ALCANCE TIEMPO COSTO CALIDAD INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE

MARKETING

Buscar información necesaria para captar la

Diseños deficientes en publicidad x x Baja Medio Moderado Mitigar atención
Medio Gerente

Integrar al equipo para tener más ideas y lograr Gerente - Fuerza de

Falta de material de difusión x x Baja Medio Moderado Mitigar más difusión
Medio trabajo

PUESTA EN MARCHA

Deficiencia en capacidad técnica y Elaborar plan maestro de contratación de Gerente - Recursos

supervisación
x x Baja Alto Alto Evitar personal
Medio Humanos

Solicitar apoyo de las áreas correspondientes Gerente - Jefe de Piso

Falta de catálogo de productos x x Media Alto Alto Evitar para elaborar y actualizar manuales
Medio Almacenista

Retraso en los plazos de entrega por Activar planes de acción que no nos detengan Gerente - Jefe de Piso
parte del proveedor
x x x Alta Alto Alto Mitigar las ventas por falta de los productos
Alto Almacenista

Buscar además de comparar precios evitando

Cambios de precio a último Gerente - Jefe de Piso
momento por parte del proveedor
x x x Alta Alto Alto Mitigar alzas a última hora, sin salir de lo Alto Almacenista
presupuestado
 Seguridad Laboral:
AFECTACIÓN DE OBJETIVOS OCURRENCIA DEL RIESGO
PROBABILIDAD DE ESTRATEGIA DE COSTO DE LA
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO IMPACTO PRIORIZACIÓN ACCIÓN SUGERIDA RESPONSABLE
OCURRENCIA RESPUESTA ACCION
ALCANCE TIEMPO COSTO CALIDAD INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE

SEGURIDAD LABORAL

Suministrar implementos de seguridad

No contar con la seguridad adecuada Gerente - Recursos
para el personal
x x Baja Medio Moderado Mitigar adecuados según normativas vigentes y darle Bajo Humanos
seguimiento

Manifestaciones de violencia a las Establecer estrategias de mediación y vigilancia Gerente - Recursos

instalaciones o al personal
x x Baja Medio Moderado Evitar ante cualquier situación de conflicto
Bajo Humanos

Retraso en las coberturas a causa de Establecer reglas necesarias al momento de Gerente - Recursos
accidentes, hurtos, daños
x x Baja Alto Moderado Mitigar contrataciones
Bajo Humanos

Gerente - Fuerza de
Accidentes laborales x x Baja Medio Moderado Evitar Inspeccionar áreas donde laborar el personal Bajo trabajo
Conclusiones:
Con un plan de Gestión de los Riesgos, podemos adaptar nuestro proyecto al cumplimiento
de los objetivos planteados desde un inicio, teniendo herramientas que contribuirán a la toma
de decisiones ante un evento de riesgo ya sea positivo o negativo.

Al desarrollar este plan podemos revisar la probabilidad de que el riesgo ocurra y la severidad
de impacto que pueda tener, tanto en el proyecto como en la organización corporativa.

Considero que para el éxito del proyecto debemos tomar decisiones correctas desde el inicio,
durante y aún más en el cierre, identificando cuales son los riesgos que tendremos durante el
tiempo de vida del proyecto y buscando mejoras continuas ante cada evento por muy
pequeños que sean, sin dejar a un lado la comunicación efectiva entre todos los interesados
en el proyecto.