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BBVA

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BBVA

Felipe Zuñiga es el gerente de la agencia BBVA Surco ubicada en la avenida caminos del
Inca. El gerente de Agencia, como parte del planeamiento operativo para gestionar y
cumplir con los resultados esperados para su agencia, ha determinado que los cajeros
cumplan los siguientes objetivos de puesto de trabajo:

 Vender 40 Seguros de tarjeta al mes.


 Atender a 30 personas al día.
La gerencia corporativa de BBVA, considerando los recursos humanos, materiales,
financieros y técnicos con que cuenta la empresa, ha definido que la estructura
organizacional de una de sus agencias estará compuesta de los siguientes puestos de
trabajo:

 Un gerente de Agencia. La secretaria que realiza funciones de apoyo para el


gerente de Agencia, el subgerente que depende del gerente de agencia; Un jefe
de caja, un jefe de prevención, un jefe de Bancas negocios, un jefe de Banca
personal que dependen del subgerente.
 También hay dos supervisores de caja, dos asistentes de prevención, dos
representantes Banca de Negocios y dos representantes de Banca personal
 Los cajeros, de los cuales 6 dependen de un supervisor de caja y los otros 7
dependen del otro supervisor de caja.
El gerente de agencia es el responsable de organizar el trabajo de todos los
colaboradores de la agencia. Por ejemplo, para organizar el trabajo del puesto de
cajero, entre otras cosas, el gerente de agencia debe realizar lo siguiente:

 Presentarlo a todos sus compañeros de la agencia.


 Informarle quién va ser su jefe inmediato (supervisor de caja).
 Asignar el usuario y contraseña para ingresar al sistema.
El gerente de una agencia del banco BBVA, a fin de mantener la moral y ánimos al tope
de los cajeros, utilizará los siguientes motivadores:

 El cajero que realiza más ventas de seguros en el mes se le otorgará un bono de


S/300, al segundo S/ 200 y al tercero S/100. (Motivación extrínseca)
De acuerdo al objetivo “Vender seguros de tarjeta”, ha establecido para el cajero en la
etapa de Planeación, el gerente de agencia, a fin de evaluarlo, debería realizar el
siguiente proceso de control:
Establecer un estándar de desempeño para el puesto de cajero Criterio Estándar
Periodo Meta comercial

Criterio Estándar Periodo


Venta de seguros de 40 Mensual
tarjeta
 Evaluar el desempeño del cajero

Criterio Real Periodo


Venta de seguros de 6 Semanal
tarjeta

 Realizar comparación de resultados

Criterio Estándar Real Variación Desempeño


Venta de 40 24 -16 Inconforme
seguros de
tarjeta

El criterio Meta Comercial tuvo un desempeño inferior al estándar deseado, eso


significa que el cajero no está logrando las ventas esperadas requeridas para su puesto
de trabajo.
Con la información brindada, responde las siguientes preguntas:
1. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para la
agencia de BBVA.
2. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de Agencia para organizar el trabajo del
cajero en la agencia del banco?
3. Si fueras el cajero, ¿qué actividades y tareas propondrías realizar en equipo
para cumplir con éxito los objetivos mensuales de la agencia? ¿Qué rol
asumirías dentro de ese equipo?
4. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de agencia para que se
pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero?

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