Entrega 1 Caso aplicado a Manufacturas RAM S.A.S.

Angie Daniela Duran Gómez

María Alejandra Calderón

Tutora

Lyna Marcela Pulido Ladino

Politécnico Gran Colombiano Institución Universitaria

Modulo Sistema de Gestión de la Calidad

 Posgrado Modalidad Virtual 2023

Tabla de contenido

Introducción...................................................................................................................4

Definición del problema................................................................................................4

Justificación...................................................................................................................6

Objetivo General............................................................................................................7

Objetivos Específicos..................................................................................................................7

1. Diseño metodológico..............................................................................................8

2. Resultado Parcial..................................................................................................10

2.1 Propuesta de mapa de procesos de la organización.........................................................10

2.2 Caracterización de un proceso operativo en la organización.........................................11

2.3 Desarrollo del contexto de la organización.......................................................................12

2.4 Identificación de riesgos y oportunidades a partir del contexto de la organización

17

Referencias...................................................................................................................19
 Tabla de ilustraciones

Ilustración 1 Mapa de Procesos RAM..........................................................................10

Ilustración 2 Flujo de procesos Manufacturas RAM....................................................11

Ilustración 3 Estados Financieros para RAM S.A.S 2019-2022..................................13

Ilustración 4 Organigrama Manufacturas RAM...........................................................15

Ilustración 5 Análisis PESTEL para RAM...................................................................13

Ilustración 6 Caracterización de un proceso operativo en la organización…………...14

 Introducción

La gestión de la calidad es uno de los factores más relevantes para una organización,

debido a que desempeña un papel fundamental en el funcionamiento y promueve el desarrollo

de una cultura organizacional enfocada en la mejora continua, a través de la búsqueda

constante de la excelencia operacional y la satisfacción del cliente.

Ante un entorno empresarial cada vez más competitivo, la gestión de la calidad representa

una ventaja competitiva para toda organización, llegando a ser un requisito indispensable para

garantizar el éxito a largo plazo.

Conscientes de dicha necesidad, en el presente trabajo se propone la aplicación de un

sistema de gestión de la calidad para Manufacturas RAM S.A.S., una empresa con un modelo

de negocio centrado en la elaboración, fabricación, confección y comercialización de material

publicitario textil de alta calidad.

Definición del problema

Ante un entorno competitivo y cambiante, las organizaciones requieren buscar estrategias

que permitan adaptarse a las necesidades de los clientes. Dicha necesidad es apremiante en

sectores con altos niveles de competitividad. Particularmente en el sector publicitario se

evidencia una influencia significativa en relación con el producto interno bruto, dado que

según (STATISTA, 2021) el sistema manufacturero representa la tercera posición con el

11.52 % del PIB en Colombia durante el 2021.

El sector publicitario se encuentra en constante cambio, de hecho, el sector manufacturero

ocupó el tercer lugar con el 11,3%, en las empresas qué para el periodo comprendido entre

enero a diciembre de 2022 crearon empleo (CONFECÁMARAS, 2022).

Ante este panorama, las empresas que se dedican a la actividad publicitaria enfrentan

grandes retos que les exige hacer las cosas de manera diferente, por esta razón la gestión de la

calidad se convierte en una oportunidad para asegurar sus procesos y contar estándares que

promuevan las mejores prácticas internas y externas. Dicho proceso debe asegurar desde la

selección de proveedores, la cualificación del talento humano, la conformidad de los

productos hasta la valoración de percepción por parte de los clientes.

Pregunta problema.

¿Cómo puede la gestión de la calidad en el sector manufacturero publicitario abordar los

retos derivados de un mercado altamente competitivo, garantizando procesos efectivos y

estándares óptimos desde la selección de proveedores hasta la percepción del cliente?

 Justificación

La implementación de un sistema de gestión de la calidad en Manufacturas RAM S.A.S.

surge como una respuesta estratégica y necesaria en el contexto actual del sector

manufacturero publicitario. En un entorno empresarial cada vez más competitivo y en

constante evolución, donde la tecnología y la publicidad digital representan desafíos

significativos, la gestión de la calidad se posiciona como un elemento crucial para garantizar

la excelencia operacional y la satisfacción del cliente.

La relevancia de la gestión de la calidad se manifiesta en su capacidad para asegurar que

cada fase del proceso de producción, desde la selección de proveedores hasta la evaluación de

la percepción del cliente, cumpla con estándares rigurosos. En un sector donde la competencia

con mercados desarrollados y la implementación de procesos mediados por inteligencia

artificial son cada vez más importantes, contar con un sistema de gestión de la calidad se

convierte en una ventaja competitiva esencial.

Manufacturas RAM S.A.S., al centrarse en la elaboración, fabricación, confección y

comercialización de material publicitario textil de alta calidad, se encuentra ante la necesidad

de adaptarse a un entorno cambiante y de satisfacer las demandas de un mercado en constante

evolución. La aplicación de un sistema de gestión de la calidad no solo es una respuesta a esta

demanda, sino que también se presenta como una oportunidad estratégica para asegurar la

conformidad de los productos, la optimización de procesos internos, y la mejora continua de

sus operaciones.
 En resumen, la adopción de un sistema de gestión de la calidad no solo se presenta como

una necesidad para afrontar los desafíos del sector publicitario, sino también como una

estrategia clave para fortalecer la posición competitiva de Manufacturas RAM S.A.S.,

asegurando la entrega de productos de alta calidad y la mejora continua en todas las facetas de

su operación.

Objetivo General

Implementar un sistema de gestión de la calidad en Manufacturas RAM S.A.S., con el

propósito de mejorar la eficiencia operativa, la conformidad de productos y la satisfacción del

cliente, en respuesta a los desafíos emergentes del entorno competitivo y dinámico.

Objetivos Específicos

Diseñar e implementar un sistema integral de gestión de la calidad que abarque desde la

selección de proveedores hasta la valoración de la percepción del cliente en Manufacturas

RAM S.A.S.

Optimizar los procesos internos de Manufacturas RAM S.A.S. mediante la aplicación de

estándares de calidad, asegurando la calidad y conformidad de los productos en el sector

publicitario.
 Fortalecer la posición competitiva de Manufacturas RAM S.A.S. en el sector publicitario,

mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad que permita evaluar el

desempeño de la compañía frente a su competencia.

1. Diseño metodológico.

El ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es una metodología ampliamente

utilizada para la implementación y mejora continua de sistemas de gestión de la calidad. Por

tal razón se tuvo presente dicho ciclo a la hora de realizar el diseño metodológico.

Planificar: En esta fase se definieron e identificaron los objetivos específicos para la

implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC). Definir el alcance, incluyendo las

áreas y procesos involucrados.

Identificación de Stakeholders: Identificar todas las partes interesadas relevantes,

como clientes, proveedores, empleados, reguladores, etc.

Análisis de Contexto: Evaluar el contexto interno y externo de la empresa el cual

puede llegar a afectar el SGC, incluyendo factores políticos, económicos, sociales,

tecnológicos y legales (PESTEL).

Definición de Política de Calidad: Establecer una política de calidad que refleje los

valores y compromisos de la empresa en cuanto a la calidad.

Planificación de Recursos: Determinar los recursos necesarios, incluyendo personal,

tecnología y capacitación.

Establecimiento de Indicadores de Desempeño: Definir indicadores clave de desempeño

(KPIs).
 Hacer

Diseño de Procesos: Documentar y diseñar los procesos operativos relevantes,

incluyendo flujos de trabajo, responsabilidades y procedimientos.

Formación y Comunicación, proporcionar capacitación a los empleados. Comunicar la

política de calidad y los objetivos a todos los empleados.

Implementación del SGC: Introducir el sistema de gestión de la calidad en los

procesos de la empresa, asegurando su integración efectiva.

Verificar

Auditoría Interna: Realizar auditorías internas periódicas para evaluar el

cumplimiento de los procedimientos y estándares.

Medición y Seguimiento: Recopilar datos para evaluar el desempeño y realizar análisis

de tendencias.

Retroalimentación de los Proveedores y Socios: Obtener comentarios de los

proveedores y socios sobre la satisfacción del cliente y la percepción de la calidad.

Actuar

Acciones Correctivas y Preventivas: Tomar medidas para abordar las no

conformidades identificadas y prevenir futuros problemas de calidad.

Mejora Continua: Buscar constantemente oportunidades para mejorar los procesos.

Realizar revisiones de la dirección para garantizar que el SGC esté alineado con los objetivos

estratégicos de la empresa.
2. Resultado Parcial

2.1 Propuesta de mapa de procesos de la organización

 Ilustración 1 Mapa de Procesos RAM

Fuente: Manufacturas RAM 202

Ilustración 2 Flujo de procesos Manufacturas RAM

Fuente: Manufacturas RAM 2023

2.2 Caracterización de un proceso operativo en la organización

CARACTERIZACION DE PROCESOS
 MISIONALES- SGC
Nombre del Manufactura Versión 1
Proceso
Responsable Gerente Vigencia

ENTRADAS- ACTIVIDADES
PROVEEDORES SALIDAS- CLIENTES
INSUMOS PRODUCTOS
 Requerimientos  Plan de
anuales de  Generar el Plan de Producción
Gestión ventas. Producción Mensual  Logística
Estratégica  Listado de
 Plan mensual de de acuerdo a  Bodega de
Ordenes de
Producción. Requerimiento de Insumos
Producción
 Materia Prima. Ventas.  Control de
 Ordenes de
 Inventario de Calidad
Producto en  Emitir Ordenes de Producción
 Manufactura
Proceso producción de  Inventario en
acuerdo al plan de Proceso
producción.  Producto
terminado
 Dispensar la materia
Prima de acuerdo a
la orden de
Producción.
Operarios de Gestión de
Herramientas Revisión de la materia
Producción Solicitudes de compras
Materia prima prima e inspección de
materiales, equipos
Personal las herramientas y
y herramientas
equipos
Programa de Ejecución de Informe de auditoría
auditorías actividades norma ISO Indicadores de
Gestión de Plan de 9001:2015 (Auditorías gestión Planes de Gestión
Calidad auditorías internas, seguimiento y mejora ejecutados estratégica.
Indicadores medición, acciones Control de
de gestión correctivas y documentos y
Planes de preventivas, control de registros
mejora documentos y registros)
Control de
documentos o
registros.
Personal
Gestión Gestión talento
contratado para Inducciones y Entrevistas de
Operativa Humano
realizar los capacitaciones trabajo
productos
solicitados
 Fuente: Elaboración Propia.

2.3 Desarrollo del contexto de la organización

La empresa de manufacturas RAM cuenta con 18 años de servicio a sus clientes. Su

modelo de negocio se centra en la elaboración, fabricación, confección y comercialización de

material publicitario textil de alta calidad. Este enfoque estratégico satisface las necesidades

de sus clientes y, también les brinda la oportunidad de dar vida a sus ideas y proyectos,

contribuyendo así a la creación de una identidad distintiva que perdure con sus usuarios y, en

última instancia, con sus consumidores finales (RAM, 2023).

Al profundizar en el ámbito de la manufactura textil con un enfoque específico en la

publicidad, se observa que la empresa RAM muestra indicadores positivos que la sitúan en

una posición altamente competitiva en el mercado, esta evaluación resalta el hecho de que

RAM ha logrado destacarse en un nicho particular de la industria de la manufactura textil,

orientado hacia la publicidad, lo que le ha permitido competir de manera efectiva y mantener

una posición sólida en el mercado.

Ilustración 3 Estados Financieros para RAM S.A.S 2019-2022

 Fuente: Información extraído de la base de datos EMIS (2023)

Un análisis a los estados financieros de la organización revela una tendencia al alza en las

utilidades netas de la empresa, lo que ha resultado en un sólido margen neto del 9.7% para el

año 2022. Durante este periodo, la empresa generó ingresos netos por un total de 2.462

millones de pesos, y logró obtener ganancias por un valor equivalente a 228 millones de

pesos.

Misión Manufacturas RAM

Destacamos marcas a través de la producción y comercialización de material publicitario

creativo e innovador, elaborado con los más altos estándares de calidad; logrando satisfacer la

necesidad de nuestros clientes, contribuyendo así con el desarrollo integral de nuestros

colaboradores, proveedores y accionistas, trabajando con responsabilidad social.

Visión Manufacturas RAM

 Ser una empresa líder en el mercado de la confección y comercialización de material

publicitario, así mismo convertirnos en los mejores aliados estratégicos de nuestros clientes al

destacar sus marcas.

Organigrama Manufacturas RAM

Ilustración 4 Organigrama Manufacturas RAM

 Fuente: Manufacturas RAM 2023

Ilustración 5 Análisis PESTEL para RAM.

Fuente: Elaboración propia después de aplicada la herramienta de evaluación propuesta

por keller (2013)

El análisis del Macroentorno para RAM S.A.S, en su rol de fabricante de productos

publicitarios textiles, desvela una serie de factores críticos que moldean su entorno

empresarial. Desde la perspectiva política, la empresa debe cumplir con regulaciones

gubernamentales y fiscales, mientras que las políticas gubernamentales pueden influir en sus

estrategias de marketing y distribución. En términos económicos, RAM debe adaptarse a las

fluctuaciones en la demanda y ajustar sus estrategias de precios y expansión de mercado en

consecuencia. Las preferencias socioculturales de los consumidores juegan un papel crucial, y

la empresa debe mantenerse al tanto de las tendencias culturales y sociales para seguir siendo

relevante.
 Además, la adopción de tecnologías modernas, como la impresión digital, es fundamental

para la eficiencia en la fabricación de productos textiles. RAM también debe abordar

cuestiones ambientales, como la sostenibilidad y la gestión de materias primas, para cumplir

con las expectativas de los consumidores y las regulaciones ambientales.

Este análisis del Macroentorno proporciona una visión completa de los desafíos y

oportunidades que RAM S.A.S enfrenta en su entorno empresarial. Estos factores influyen en

la formulación de estrategias de marketing y operativas que permitirán a la organización

prosperar y adaptarse en un mercado en constante cambio.

2.4 Identificación de riesgos y oportunidades a partir del contexto de la

organización

Basados en la información proporcionada, a continuación, se detallan los factores críticos en

cada dimensión del macro entorno para Manufacturas RAM S.A.S:

Político:

Riesgos: Cambios en las normativas de comercio exterior, regulaciones gubernamentales

sobre publicidad y políticas fiscales.

Oportunidades: Aprovechar ventajas competitivas en la exportación, alinear estrategias con

regulaciones y optimizar inversiones fiscales.

Económico:

Riesgos: Fluctuaciones económicas, cambios en las tendencias de mercado y volatilidad de

los costos de materias primas.

 Oportunidades: Ajustar estrategias según el ciclo económico, adaptar la cartera de

productos a tendencias de consumo y gestionar eficientemente los costos de materias primas.

Sociocultural:

Riesgos: Falta de alineación con la cultura de consumo, ignorar la importancia de la

sostenibilidad y no seguir las tendencias de moda.

Oportunidades: Adaptar diseños y mensajes a preferencias culturales, abrazar la

sostenibilidad y ofrecer productos acordes a las tendencias de moda.

Tecnológico:

Riesgos: No adoptar tecnologías de automatización, impresión digital y comercio

electrónico.

Oportunidades: Mejorar eficiencia con automatización, ofrecer diseños personalizados con

impresión digital y aprovechar el comercio electrónico para expandir la presencia en línea.

Ambiental:

Riesgos: No cumplir con regulaciones ambientales, generar excesivos residuos y no

adoptar materias primas sostenibles.

Oportunidades: Implementar prácticas sostenibles, reducir residuos y explorar el uso de

materias primas textiles más sostenibles.

Legal:

Riesgos: Problemas con derechos de autor y marcas registradas, incumplimiento de

normativas laborales y de seguridad.

 Oportunidades: Proteger la propiedad intelectual, cumplir con leyes laborales y garantizar

la seguridad y calidad de los productos.

Este análisis permite a Manufacturas RAM S.A.S. anticipar y gestionar proactivamente los

factores críticos en su entorno empresarial, maximizando las oportunidades y mitigando los

riesgos en su camino hacia el éxito sostenible.

 Referencias

STATISTA. (2021). Distribución del producto interno bruto (PIB) por actividad económica en

Colombia en 2021. Obtenido de https://es.statista.com/estadisticas/1337044/distribucion-

de-las-actividades-economicas-en-el-pib-de-colombia/

CONFECÁMARAS. (2022). Informe de dinámica de creación de empresas.