Empresa VProcess

Duoc UC| 30/03/2024
Optimización de
procesos en VProcess
Un enfoque Estratégico para el Crecimiento Digita
Nombre del proyecto: Presentado por: Enviado a:

EmpresaVprocess Catalina islas Vicente Eduardo Aranda
Alejandro Pimiento Chacon
Cristobal Lara
Descripcion
del caso
La plataforma digital de ventas Vprocess
tiene como objetivo principal mejorar la
conectividad y la eficiencia operativa de la
empresa, para al mismo tiempo
proporcionar una experiencia de compra en
linea satisfactoria para los clientes.
IDENTIFICAR EL PROBLEMA O LA
NECESIDAD DEL NEGOCIO
VProcess tiene la necesidad de aumentar su presencia en el
mercado y mejorar su competitividad mediante la implementación
de una plataforma digital para la venta de computadores. Busca
optimizar sus procesos internos para gestionar eficientemente las
operaciones desde el registro de clientes hasta la entrega de
productos y seguimiento de pagos.
Objetivos del Área de Marketing
Aclare los principales objetivos
POSICIONAR LA
MEJORAR LA COMPETIR DE
AUMENTAR MARCA EN EL MANERA EFECTIVA
EXPERIENCIA DEL
MERCADO CON OTROS
VENTAS CLIENTE
DIGITAL VENDEDORES
Actores
de
negocio
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
CLIENTE DEPARTAMENTO
DE VENTAS
DEPARTAMENTO
DE INFORMÁTICA DE FINANZAS
DE MARKETING
Usuario final que Encargado de Responsable del Encargado de
Responsable de
busca adquirir gestionar las desarrollo y gestionar los pagos
desarrollar
productos de transacciones de mantenimiento del y registros
estrategias de
tecnología venta. sistema informático. financieros.
promoción y
publicidad.
Proceso estrategicos
Tipo Recursos Entradas salidas
Información de Estrategia de
Estrategia de Negocio Equipo de Marketing,
mercado, objetivos de Marketing en línea,
en Plataformas Digitales Analista de datos la empresa objetivos de negocio
Equipo de TI, Normativas de Políticas de seguridad

Politicas de Seguridad
Especialistas de seguridad seguridad, requisitos de datos, medidas de
de Datos informática legales protección
Equipo de marketing, Análisis de mercado, Campañas de marketing

Estrategias de
Especialistas de publicidad de perfil del cliente en línea,
Marketing Digital estrategias de publicidad
seguridad objetivo
Proceso de Negocio
Registro de Cliente y Equipo de Atención al Datos del cliente, solicitud Cuenta de cliente creada,
creación de Cuenta Cliente, Sistema Informático de registro información almacenada
Carrito de compra
Selección de Productos y Sitio web de la empresa, Elección de productos por
generado con productos
Generación de Carrito de compra Sistema Informático parte del cliente
seleccionados
Contratación de Seguro Sitio web de la empresa, Selección de productos Producto asegurado, costos
Sistema Informático para asegurar de seguro calculados
para Productos
Gestión de Pago y Registro Pasarelas de pago, Equipo de Detalles de la compra, Pago procesado, registro de
Finanzas información de pago del cliente transacción en el sistema
de Pagos
Proceso de Apoyo
Problemas técnicos Sistema informático

Mantenimiento y Soporte Equipo de TI, Proveedores
reportados, actualizaciones de operativo, problemas
del Sistema Informático de servicios informáticos software resueltos
Gestión de Inventario de Nuevos productos Registro actualizado

Sistema de Gestión de
Productos recibidos, ventas de inventario,
Inventario, Equipo de Almacén
registradas informes de stock
Principales aspectos
del modelo de negocio
Generación Oferta de diferentes Registro y
Registro y compra Opcion de tipos de
automática de un seguimiento de
de productos por contratar computadores, como
carrito de compra los pagos
parte del cliente a seguros para tables, PC de
con los detalles de realizados por
través de la los seguros escritorios,
los productos los clientes.
plataforma digital adqueridos mainframes y
seleccionados
notebooks
Procesos claves y
requerimientos asociados
Selección de Gestión de Pago y
Registro de Contratación de
Productos y Registro de Pagos
Cliente y Creación Seguro para
Generación de productos
de Cuenta
Carrito de
Compra
REQUERIMIENTOS ASOCIADOS
Registro de Cliente: Información personal, método de pago
Selección de productos: Catálogo de productos, detalles del
producto
Contratación de Seguro: Opciones de seguro, términos y condiciones
Gestión de pago: Métodos de pago aceptados, seguridad de la
transacción.
Diagrama BPMN
Distrubución de procesos
Procesos
estratégicos
Marketing y
(Núcleo de la Empresa) Planificación
Procesos
Operativos
Ventas y Operaciones
(Actividades diarias para cumplir
la misión)
Procesos de
Apoyo Recursos Humanos
(Proveen soporte para las
operaciones principales)
Conclusion del
proyecto
La implementación de la plataforma digital de venta de
computadores representa una oportunidad estratégica
para VProcess, permitiendo expandir su negocio y mejorar
la experiencia del cliente en línea. El éxito de este proyecto
dependerá de la colaboración efectiva entre los diferentes
departamentos y de la implementación de un sistema
informático eficiente y seguro.
Muchas
gracias por
su atención

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Problemas técnicos Sistema informático

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