Articulo 3

Soft skills in administrators for the adaptation of
companies to the new post-pandemic normality.

Habilidades blandas en los administradores para la
adecuación de empresas frente a la nueva normalidad
post pandemia.
ISRAEL BARRUTIA BARRETO

Universidad Nacional Federico Villarreal
Facultad de Administración
Campus Universitario
israelbarrutiab@yahoo.com
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5728-0651
ALBERTO FELIX AGUILAR IBARRA
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Facultad de Ciencias Empresariales
faguilari@mail.com
ANA MARÍA BARRUTIA BARRETO

Universidad San Martín de Porres
Facultad de Relaciones Industriales
abarrutia@gmail.com
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9124-6860
Recibido/Received: 02-09-2022. Aceptado/Accepted: 20-02-2023

Cómo citar/How to cite: Barrutia Barreto, I (2024). Habilidades blandas en los
administradores para la adecuación de empresas frente a la nueva normalidad post pandemia.
Sociología y Tecnociencia, 14 (1),115-134. DOI: https://doi.org/10.24197/st.1.2024.115-134
Artículo de acceso abierto distribuido bajo una Licencia Creative Commons Atribución
4.0 Internacional (CC-BY 4.0). / Open access article under a Creative Commons
Attribution 4.0 International License (CC-BY 4.0).
DO
Resumen: El objetivo fue determinar la Abstract: The objective was to determine the
relación entre las habilidades blandas y la relationship between soft skills and the
adecuación de las empresas peruanas ante la adequacy of Peruvian companies in the face of
postpandemia. La investigación fue the post-pandemic. The research was descriptive
descriptiva correlacional de diseño no correlational with a non-experimental cross-
SOCIOLOGÍA Y TECNOCIENCIA, 14 (2024): 115-134

ISSN: 1989-8487
116 Israel Barrutia Barreto et al.,
experimental transversal, se utilizó una lista sectional design, and an ad hoc checklist was
de chequeo ad hoc para registrar la used to record the information collected from
información recabada del material the public retrievable material from business
recuperable público a administradores de managers. It was identified that there is a
empresas. Se identificó que existe correlación statistically significant correlation between
estadísticamente significativa entre liderazgo leadership and innovation with the adequacy of
e innovación con la adecuación de las the companies; in addition, leadership,
empresas; además, el liderazgo, innovación, innovation, decision making and empathy of the
toma de decisiones y empatía de los managers better predict the adequacy of the
administradores predicen mejor la companies in the post-pandemic period, as well
adecuación de las empresas al periodo as the soft skills as a whole.
postpandemia, así como las habilidades
blandas en conjunto. Keywords: Soft skills, business administration,
post pandemic
Palabras clave: Habilidades blandas,
administración de empresas, post pandemia

ISSN: 1989-8487
Habilidades blandas en los administradores para la adecuación de empresas …….. 117
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, a raíz de la pandemia, se han presentado una serie de cambios

en todos los escenarios de comportamiento de las personas (Organización
Internacional del Trabajo, 2020). Un área del funcionamiento humano que ha
recibido especial atención es el ámbito laboral, puesto que la crisis sanitaria obligó a
los administradores o directores de diversas industrias a ejercer cambios en todos los
niveles de organización: nuevos horarios de trabajo, teletrabajo, modificación y
adaptación de las instalaciones para tener accesibilidad a la modalidad remota,
implementación de medidas de prevención rigurosas para frenar el avance de la
COVID-19 así como replantear metas y objetivos a corto plazo en favor de priorizar
la protección de la vida de sus trabajadores (Zelaya Cobos, 2020), además tuvo
efectos adversos en los ciudadanos ya que se prescindió de los servicios de una
multitud de trabajadores (Cornejo, 2020) y, por otro lado, mantuvo la incertidumbre
sobre la continuación de ciudadanos en sus puestos laborales (Mamani et al., 2020).
Esta serie de modificaciones logísticas, operativas y de recursos humanos
ocasionó que en el mundo, 25% de las empresas las ventas cayeran hasta en un 50%,
y en promedio las ventas netas se redujeron en un 27% durante el periodo pandémico
del 2019 al 2021, a pesar de esas condiciones un porcentaje de empresas no sufrieron
crisis financieras significativas por el apoyo financiero estatal que ejecutaron los
gobiernos del mundo (Apedo-Amah et al., 2020). Además, 65% de las empresas
ajustaron los sueldos reduciendo sus horarios laborales u otorgando vacaciones, y
prescindiendo de contratar trabajadores (Cornejo, 2020).
Por lo tanto, esa serie de dificultades presentadas en todo nivel producto de la
adecuación a la pandemia por COVID-19, se reflejó en los índices como: los activos
de una empresa; utilidad bruta, operacional y margen neto; patrimonio derivado de
los aportes de los socios, utilidades, beneficios no distribuidos y reservas creadas; y,
por último, las ventas (Gutiérrez et al., 2017). Esta última, representa los ingresos
recibidos por una empresa a través de la oferta de sus productos o servicios, las ventas
en su valor neto indican el grado de eficiencia con que los gestores o administradores
de una empresa gestionan sus activos (Ortiz, 2011), en consecuencia, una empresa
adaptada a su escenario y tipo de negocio propiciará el crecimiento de las ventas, y
por lo tanto un indicador importante en cómo se adecua una empresa a su escenario
económico.
En consecuencia, los administradores deben aprender nuevas habilidades para
gestionar el crecimiento de ventas en las empresas que están a su cargo, y, aunque
tradicionalmente el buen gestor o administrador de empresas necesitaba
conocimientos de mercadeo, finanzas, materia legal y productiva (Amaya, 2020), así
como conocimiento de idiomas extranjeros (30.9%), computación (62.7%),
comunicación oral y escrita (87.5%), y aprendizaje constante (97.4%) (Guzmán,
2008); en la actualidad, se requiere enfatizar en habilidades tales como la capacidad
para adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones laborales, proactividad,

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resiliencia, paciencia, tolerancia y gestión del estrés (Espinoza, 2020; Marta et al.,
2020; Vera Millalén, 2016), y dado que estas habilidades son competencias
individuales para interactuar con su medio y potenciar sus recursos en escenarios
adversos toman se encuentran enmarcados en habilidades o competencias blandas.
De esta manera, la crisis generada por la pandemia ha modificado los factores
externos o puntos de contacto de las empresas con los clientes y/o trabajadores, si no
también en los factores internos subyacentes a sus administradores, quienes dirigen
y gestionan las industrias, tales como las competencias duras y blandas. En ese
sentido, los administradores de empresas tuvieron que perfeccionar sus roles de
decisión para emprender, mediar, asignar recursos y negociar sobre las estrategias a
ejecutar durante la pandemia; roles de información para monitorear, divulgar y ser
voceros principales de los cambios, ajustes y restricciones a los que se haya alineado
la empresa: y, por último, sus roles en las relaciones interpersonales, como
representantes, líderes y enlace entre la empresa con los trabajadores y clientes (Daft,
2010).
Para identificar qué relación existe entre las habilidades blandas y la
adecuación de las empresas frente a la nueva normalidad en empresas peruanas del
2019 al 2020, y dado que aún no existen antecedentes que aborden las habilidades
blandas del administrador como determinantes en la adecuación de una empresa a la
post pandemia: se planteó como objetivo determinar la relación entre las habilidades
blandas y la adecuación de las empresas peruanas frente a la nueva normalidad.
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Habilidades o competencias
Las habilidades o competencias aprendidas son definidas como atributos o

capacidades para el desenvolvimiento efectivo de una persona en el área familiar,
social, educativo y/o laboral (Pérez & Álvarez, 2021). Al respecto, Ortega (2016)
divide estas habilidades en dos categorías:
a. Habilidades cognitivas: son las competencias que permiten a las personas
interpretar, reflexionar, razonar, pensar abstractamente, elaborar y asimilar ideas
complejas. Por lo tanto, brindan los recursos necesarios para que las personas puedan
desarrollar un problema en un contexto específicos. Las habilidades cognitivas suelen
expresarse en conocimiento de contenidos específicos y habilidades de
procesamiento de información cuantificable mediante pruebas y calificaciones.
b. Habilidades no cognitivas: hacen referencia a las capacidades de una persona
para interactuar tanto consigo mismo como con otros, de esta manera comprende y
gestiona sus emociones, traza sus objetivos, toma decisiones y afronta situaciones de
forma creativa y novedosa. Son denominadas habilidades blandas y son productivas
para las personas individualmente y como sociedad. Se pueden cuantificar mediante
instrumentos psicométricos, inferir a partir de una serie de observaciones controladas

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de los comportamientos y/o evidenciada en función a productos en un área

determinada.
2.2. Habilidades blandas
Las habilidades o competencias blandas, también llamadas soft skills, se

entienden como una agrupación de competencias sociales, emocionales,
interpersonales y directamente relacionadas a la inteligencia emocional que permiten
a las personas consolidar su éxito laboral, familiar y/o personal (Gardner, 2001;
Goleman, 1998)
Las competencias o habilidades blandas facilitan un adecuado desarrollo de las
personas ante cualquier escenario donde se ponga a prueba su capacidad de
adaptación o en situaciones que exijan una fuerte carga de estrés (e. g. pandemia
global). Por estas razones, podrían ser consideradas más relevantes que las
habilidades cognitivas (Vargas & Carzoglio, 2017).
Características de las competencias o habilidades blandas
Singer et al. (2009) distingue tres dominios o áreas que facilita la segmentación
de las características de las habilidades blandas:
a. Genéricas o Conductuales: comprende las características que requiere
una actividad por parte de los individuos, de esa manera en esta
categoría se tiene las habilidades sociales, proactividad, iniciativa
personal, confianza y la disposición para aprender.
b. Básicas o Esenciales: son las características que permiten la adaptación
óptima de un individuo a un rol social específico, comprenden la
comunicación asertiva, trabajo en equipo, flexibilidad, servicial y
creatividad.
c. Técnicas o Funcionales: son específicas a la descripción de las
exigencias externas de un rol, estas pueden ser la capacidad de manejo
de conflictos, manejo de grupos, entrenamiento, supervisión y
emprendimiento.
Habilidades blandas en el ámbito laboral
En la actualidad, existen muchas perspectivas que describen las habilidades

blandas que debe poseer cualquier individuo competente en el ámbito laboral, por en
la síntesis realizada por Puga Villarreal & Martínez Cerna (2008) destacan cinco
habilidades blandas:
• Orientación al conocimiento
• Liderazgo
• Valores éticos

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• Habilidad de comunicación
• Habilidad para trabajar en equipo
Habilidades blandas para la administración de empresas
En la literatura relacionada a las variables de estudio, existe escasos estudios que

planteen las habilidades blandas específicas para un perfil profesional como los
administradores, Daft (2010) considera pertinente analizar los roles que puede tomar
un administrador de empresas para ejercer sus acciones en un campo laboral
específico:
1. Roles de transferencia de información: permite al administrador
gestionar distintas fuentes de información. En tanto, se posicionará
como remitente de la información para obtener una serie de fuentes de
datos para analizar la situación de la empresa (rol de monitor), transmitir
información específica hacia las personas necesarias (rol de divulgador),
y ser el portavoz de la empresa ante los trabajadores, clientes y público
en general (rol de vocero).
2. Roles de relaciones interpersonales: en este rol los administradores se
encargarán de realizar actividades ceremoniales y de protocolo acorde a
la cultura de cada empresa (rol de representante), para establecer
vínculos con otras industrias y personas clave para su sector empresarial
y abrir canales de intercambio comercial (rol de enlace), y, en todo
momento, dirigir a su equipo para influir en los demás hacia la
motivación e identificación con los valores de la marca.
3. Roles de toma de decisión: en esta función el administrador aplicará la
información para ejecutar acciones en virtud de solucionar problemas.
Para ello, iniciará y establecerá cambios graduales o drásticos en la
estructura de la organización (rol de emprendedor), sin embargo, ante
situaciones que escapen de su control optará por ser un mediador entre
los conflictos que surjan en el entorno laboral (rol de mediador de
conflictos), y gestionar eficientemente los recursos delegando funciones
para obtener la mayor ganancia para la empresa (rol de asignador de
recursos)
En función a esos roles, perfilar habilidades blandas específicas que posibiliten
potenciar sus funciones. Encaminado a ese fin, Pérez & Álvarez (2021) señalan que
las competencias blandas exigidas por un administrador de empresas, comprenden la
capacidad para liderar, comunicar efectivamente, integrar los equipos para alcanzar
las metas, creatividad para resolver conflictos, innovación para optimizar los recursos
disponibles y tomar decisiones a favor de la empresa y sus trabajadores.
Además, Huanca (2020) señala que las habilidades blandas de un administrador de
empresas en el contexto de la pandemia son las siguientes: análisis de información,
planificación, responsabilidad social, asertividad, crítico y autocrítico, creatividad,

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toma de decisiones, trabajo en equipo, empatía y sensibilidad, respeto, autonomía,

ética, solución de conflictos, compromiso con la ecología y calidad.
3. METODOLOGÍA
El presente estudio se enmarca dentro del enfoque cuantitativo, es de alcance

correlacional puesto que se analizó la relación entre las habilidades blandas y la
adecuación de las empresas peruanas frente a la nueva normalidad post pandémica,
siguiendo un diseño no experimental dado que no se realizará una manipulación
deliberada de las variables de estudio, y transeccional correlacional-causal pues se
recolectaron los datos y se describió la relación en un tiempo único (Hernández et al.,
2014).
Figura 1
Modelo propuesto de la relación entre habilidades sociales de un administrador
de empresas y la adecuación de la empresa a la post pandemia.
3.1 Procedimiento de recolección de información
En primera fase, se seleccionaron las categorías de habilidades blandas (HB)

para administradores de empresas a partir de las propuestas de Huanca (2020) y
Pérez & Álvarez (2021), consignados en la Tabla 1.

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Tabla 1
Lista de las habilidades blandas (HB) para administradores de empresas en el
periodo post pandemia según literatura previa
N° Pérez y Álvarez (2021) Amaya (2020) HB seleccionadas

1 Liderazgo Creatividad Liderazgo
2 Comunicación Adaptación al cambio Creatividad
3 Integración de equipo Liderazgo Innovación
4 Imagen personal Inteligencia emocional Adaptación al cambio
5 Creatividad Confianza Toma de decisiones
6 Innovación Resiliencia Solución de problemas
7 Negociación de conflictos Empatía Resiliencia
8 Toma de decisiones Toma de decisiones Empatía
9 Solución de problemas Innovación
Durante esta misma fase, se elaboró una lista de chequeo de habilidades blandas
basadas en las requeridas por un administrador de empresas durante una situación
crítica, como se corrobora en la tabla 2.
Tabla 2
Lista de las habilidades blandas (HB) para administrados de empresas en el
periodo post pandemia según literatura previa
N° Habilidades blandas Sí No
1 Liderazgo: dirigir, guiar e influir en el comportamiento
y el trabajo de otros para cumplir con objetivos en común
2 Creatividad: capacidad para generar ideas y diseñar
nuevos canales, técnicas y productos
3 Innovación: capacidad para crear nuevas ideas,
procedimientos, servicios o productos que optimicen los
procesos corporativos y aumenten los ingresos de la
empresa
4 Adaptación al cambio: habilidad para adaptarse a los
cambios no pronosticados que afectan la dinámica de la
empresa con el fin de cumplir y optimizar la consecución
de las metas establecidas
5 Toma de decisiones: capacidad para discernir, entre
varias alternativas, aquella que está mejor alineada con
el propósito, necesidades y objetivos de la empresa

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6 Solución de problemas: Capacidad para aplicar formas,

métodos y procedimientos para solucionar las diferentes
problemáticas que surgen en la empresa
7 Resiliencia: Capacidad para mantenerse y recuperarse
de los constantes cambios que surgen en la empresa
8 Empatía: Capacidad para entender, ponerse en el lugar
de los demás y actuar a favor del cumplimiento de los
objetivos compartidos por el bien de la empresa
En la segunda fase, se desarrolló un listado de las empresas cotizadas en

la bolsa de valores de Lima (n=51), se seleccionó como punto de corte para
definir el periodo post pandemia a los años comprendidos entre 2019 a 2020
para medir la adecuación de la empresa a la postpandemia en base a las ventas
netas que recibieron en ese periodo de tiempo, definida en la siguiente
ecuación:
("#$%&"#%%)∗)**
Ad = $ % /100 … (1)
"#!" #$%
Donde: Ad es definida como la adecuación que tuvo la empresa ante la

pandemia mundial por COVID-19 medidos mediante los valores netos en los
periodos previamente seleccionados; VNap son las ventas netas (en millones
de soles) antes del periodo pandémico; y, VNpp son las ventas netas (en
millones de soles) durante el periodo pandémico.
En la tercera fase para registrar a los administradores de empresas
cotizadas en la bolsa de valores se empleó un muestreo no probabilístico por
conveniencia del investigador dado que las unidades muestrales se
seleccionaron por la factibilidad de recuperación de información (Hidalgo &
Ramírez, 2009) de acuerdo a los siguientes criterios de inclusión:
• Administradores de empresas cuya vigencia de cargo se encuentre entre
los periodos 2019 y 2020.
• Administradores de empresas peruanas de cualquier sector industrial
• Administradores de empresas que hayan brindado una conferencia,
entrevista, seminario, taller, capacitación y/o charla relacionada a las
variables de estudio, en cualquier formato multimedia o escrito
recuperable.
La muestra final estuvo constituida por 10 administradores de empresas cuyas
características sociodemográficas se visualizan en la tabla 3.

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Tabla 3
Características sociodemográficas de los administradores de las empresas en la
post pandemia
Sexo f %
Masculino 9 90
Femenino 1 10
Subtotal 10 100
Sector
Industrial 6 60
Servicios Públicos 1 10
Diversos 3 30
Subtotal 10 100
A partir de la selección del tamaño de muestra e identificación de las unidades

muestrales, se utilizó una lista de chequeo ad hoc para registrar las habilidades
blandas de administradores de empresas en estilos de respuesta codificados como
“presencia” y “ausencia”. Para la recolección de información, los autores del presente
artículo utilizaron observación sistemática, es decir, identificar las habilidades
blandas de los administradores en un banco de materiales audio y visuales
recuperables y almacenados en la red tales como: conferencias, entrevistas,
seminarios, talleres, capacitaciones y/o charlas.
En ese sentido, el procedimiento de recopilación de las medidas se desarrolló en
el marco de la etnografía virtual dado que se delimitó los bancos de material
audiovisual para ser sometidos al análisis y criterio de los jueces especializados, dada
la naturaleza dicotómica de los estilos de respuesta se optó por restringir y fijar el
índice de acuerdo a 100% para determinar si hay presencia y otros porcentajes
menores como indicativos de ausencia (Claire y Laurent, 2016).
En primera instancia, se facilitó los materiales audiovisuales de cada
administrador o gerente establecido en la muestra a los tres jueces, quienes en función
de observación sistemática analizaron según los reactivos incluidos en la lista de
chequeo y, por consiguiente, sus indicadores. Una vez completados los items, se
sometió al arbitraje de un juez especializado para moderar el acuerdo, se dictó
verbalmente cada reactivo y decisión de cada juez, y el moderador obtuvo una
conclusión: presencia de la habilidad social (n=3, 100%), ausencia (n<3) o someter a
mediación para optar por la modificación de respuesta de alguno de los jueces con la
finalidad de obtener una respuesta conclusiva. En tercera fase, se consolidó los
acuerdos en una hoja de cálculo en Microsoft Excel disponible en el repositorio de
fuente de datos abiertos: https://doi.org/10.17605/OSF.IO/M2SCJ

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3.2 Procedimiento de análisis de datos
Se ejecutó un análisis descriptivo de acuerdo a la naturaleza de las variables de

estudio, para la variable habilidades blandas se realizó un conteo de las categorías
más frecuentes en los administradores de empresa para el periodo pospandemia y se
tabuló en frecuencias y porcentajes. La variable adecuación de la empresa a la
postpandemia se detalló mediante el balance ventas netas anuales antes y durante la
pandemia, porcentaje y cociente de incremento de las ventas. Como un paso previo
a los análisis inferenciales, se evaluó los supuestos estadísticos de la variable
adecuación de la empresa al periodo postpandemia tales como la normalidad y la
homogeneidad de sus varianzas.
Finalmente, se analizó las correlaciones mediante la correlación biserial puntual
dado que la variable HB presenta dos estilos de respuestas y la segunda variable es
continua. Se complementó con regresión lineal múltiple para determinar la
predicción estadística de las habilidades blandas de los administradores de empresas
como variables independientes dicotómicas en la variable dependiente continua:
adecuación de la empresa al periodo post pandemia. Los análisis fueron llevados a
cabos mediante el software ofimático Microsoft Excel y R (versión 4.0.3; R Core
Team, 2020)
4. RESULTADOS
En el análisis de las habilidades blandas, con base en las fuentes recuperables

observadas y sistematizadas por los investigadores del presente estudio, se encontró
que existe una mayor frecuencia de habilidades blandas tales como la creatividad
(90%), toma de decisiones (60%) y empatía (60%), para adecuarse a la crisis sanitaria
global; mientras que las habilidades que registraron con menor frecuencia fueron:
liderazgo (90%) y adaptación al cambio (80%).

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Figura 2
Frecuencia de las habilidades blandas evidenciadas en los administradores de
empresas duranta época pandémica
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Liderazgo Creatividad Innovación Adaptación Toma de Solución de Resiliencia Empatía
al cambio decisiones problemas
Sí No
Con respecto a las ventas netas como indicador de medición de la adecuación

de una empresa al periodo pandemia, se identificaron siete empresas peruanas
disminuyeron sus ventas netas entre 11 a 37%, y la empresa N° 9 experimentó una
caída abrupta en sus valores de ventas netas con 82%; por el contrario, las ventas
netas crecieron de 2 a 22% en tres empresas en el periodo postpandemia, es decir,
30% de las empresas seleccionadas tuvieron un crecimiento.
Tabla 4
Análisis de las ventas netas durante el periodo pre pandémico y post pandemia en
las empresas seleccionadas (n=10)
N° 2019 2020 % Ventas netas

1 9872.187 12077 22.3335822 0.22333582
2 5709.588 4314.745 -24.4298363 -0.24429836
3 2854.92 2389.52 -16.3016827 -0.16301683
4 4580.668 4754.674 3.7987036 0.03798704
5 598.67 615.132 2.74976197 0.02749762
6 335.196 296.483 -11.5493622 -0.11549362
7 270.58 222.436 -17.7928893 -0.17792889

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8 622.64 106.66 -82.869716 -0.82869716

9 53.601 46.998 -12.3188 -0.123188
10 795.198 497.452 -37.4430016 -0.37443002
En la figura 3 se evidencia la curva de crecimiento a partir de la diferencia de

las ventas entre el periodo previo a la pandemia y durante la pandemia, asimismo se
observa un decremento en las valoraciones de ventas al cierre de cada año, lo que
refleja que la pandemia ha afectado en un 30% a las empresas peruanas analizadas
en el presente estudio.
Figura 3
Análisis del crecimiento en ventas estandarizadas de las empresas en el periodo
postpandemia
0.35
0.15
-0.05
0 2 4 6 8 10
-0.25
-0.45
-0.65
-0.85
En relación al objetivo del presente estudio, se procedió a determinar la relación

entre las habilidades blandas de los administradores consignadas en la lista de
chequeo con la adecuación de las empresas al periodo postpandemia determinado a
partir de la diferencia entre las ventas netas en el cierre de los periodos 2019 y 2020;
identificándose que existe una correlación estadísticamente significativa entre
liderazgo (p=.004) e innovación (p=.026), siendo estas correlaciones directas con
intensidades altas (r!"# =.812) y moderadas (r!"# =.695), respectivamente (Burguete-
Garcia et al., 2019), es decir, mayores puntuaciones en la adecuación de las empresas
peruanas al periodo postpandemia se relacionarán con presencia de liderazgo e
innovación en la gestión de sus administradores. Sin embargo, los límites inferiores
y superiores en un intervalo de confianza de 95% entre las correlaciones presentadas
enmarcan patrones muy inestables, tal es así que para el caso de liderazgo se observa

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un rango de .372 a .954; y en el caso de la innovación, .115 a .921. En contra parte,

se evidenció que no existe correlación estadísticamente significativa entre creatividad
(r!"# = .250) y toma de decisiones (r!"# = -.241), cuyas magnitudes fueron bajas; en el
último caso, se evidenció que un mayor crecimiento en ventas como respuesta a la
adecuación de las empresas peruanas se relaciona con ausencia en la toma de
decisiones.
Tabla 5
Análisis de correlación de las habilidades blandas con la adecuación de la empresa
al periodo post pandemia (n=10)
IC 95%
Habilidades blandas 𝐫𝐛𝐢𝐬 p
LI LS
Liderazgo .812 .004 .372 .954
Creatividad .250 .487 -.451 .760
Innovación .695 .026 .115 .921
Adaptación al cambio .555 .096 -.115 .878
Toma de decisiones -.241 .503 -.756 .458
Solución de problemas .057 .876 -.594 .663
Resiliencia .134 .712 -.541 .704
Empatía .417 .230 -.288 .829
En presencia de correlaciones estadísticamente significativas se procedió a

probar el modelo de habilidades blandas dicotomizadas de los administradores para
predecir la adecuación de las empresas que dirigen al periodo postpandemia. En el
primer modelo, se observó que creatividad y solución de problemas no fueron
variables predictoras estadísticamente significativas (p>.05), por lo tanto, fueron
eliminadas para ejecutar nuevamente el modelo de regresión, el cual se detalla en la
tabla 5, lo que representa que el liderazgo (t=7.967, p=.004), innovación (t=14.443,
p=.001), toma de decisiones (t=6.667, p=.007) y empatía (t=5.722, p=.011) fueron
las variables predictoras más significativas para explicar el modelo de fluctuaciones
de las ventas netas como adecuación de las empresas al periodo pandémico; mientras
que las habilidades blandas adaptación al cambio (t=-0.052, p=.041) y resiliencia
(t=-0.033, p=.024) en los administradores resultaron no significativas para predecir
la adecuación de una empresa al periodo postpandemia. La configuración del modelo
predictivo se encuentra en la ecuación 2.
Ad = -1.01768 + 0.52660*HB1 + 0.40878 *HB3 - 0.05167*HB4 +
0.18898*HB5 – 0.03320*HB7 + 0.17830*HB8 + e … (2)

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Tabla 6
Modelo de regresión de cada habilidad blanda de los administradores de empresas
como predictores de la adecuación en el periodo postpandemia (n=10)
Error
Habilidades blandas Estimador T p
estándar
Liderazgo 0.527 0.066 7.967 .004
Innovación 0.409 0.028 14.443 .001
Adaptación al cambio -0.052 0.041 -1.262 .296
Toma de decisiones 0.189 0.028 6.677 .007
Resiliencia -0.033 0.024 -1.375 .263
Empatía 0.178 0.031 5.722 .011
Por otro lado, complementario a los objetivos del presente estudio, en la tabla 6 se
analizó la puntuación de habilidades blandas en su conjunto como predictores de la
adecuación de las empresas al periodo postpandemia medido como la diferencia entre
ventas netas entre los periodos 2019 y 2020, se identificaron que las habilidades
blandas fueron predictores significativos (t=3.562, p=.007), compartieron una
proporción de explicación del modelo en un 56% (𝑅$ =0.565); es decir, las
habilidades blandas de los administradores predicen en un 56% la variabilidad de la
adecuación de las empresas al a postpandemia de la siguiente manera:
Ad = -0.857 + 0.155*Habilidades blandas del administrador … (3)
Tabla 7
Modelo de regresión de las habilidades blandas de los administradores de empresas
como predictores de la adecuación en el periodo postpandemia (n=10)
Variables Estimador Error estándar t p 𝑹𝟐

Intercepto -0.857 0.201 -4.270 0.003
Habilidades 0.565
0.155 0.044 3.562 0.007
Blandas

ISSN: 1989-8487
5. CONCLUSIONES
La relevancia de las habilidades blandas de los administradores para la

adecuación de las empresas en el periodo post pandémico encuentra soporte empírico
en los resultados actuales, donde se encontró aumento de las ventas a partir de la crisis
sanitaria por COVID-19. En esa misma línea, liderazgo, innovación, toma de
decisiones y empatía son las habilidades blandas de los administradores predijeron
significativamente las fluctuaciones de las ventas netas de la empresa que dirigen, y,
por lo tanto, han evidenciado su adecuación ante la pandemia covid-19. Asimismo,
las habilidades blandas, como conjunto, de los administradores del presente estudio
predicen significativamente la adecuación de su empresa en el periodo postpandemia.
A pesar de que aún existen escasos estudios que incidan en las habilidades
blandas de los administradores y la relación de las mismas en los procesos de
adecuación en escenarios adversos, los hallazgos del presente estudio son
parcialmente corroborados con lo reportado por Cáceres et al. (2018) quienes
hallaron que una variable teóricamente relacionada a las habilidades blandas como la
inteligencia emocional aporta a la explicación del desempeño laboral (λ= .528,
p=.000), lo cual se refleja en mejores indicadores o un mejor cumplimiento del rol
que tengan los profesionales; además otros autores puntualizaron en el liderazgo,
adaptabilidad, coraje y persistencia como habilidades blandas claves para el éxito de
una empresa (Vallejo, 2019)
En ese sentido, la identificación de qué habilidades blandas repercuten en los
roles que ejercen los administradores de empresas facilitan un marco sustentatorio
para la implementación de programas específicos de capacitación, compensación,
beneficio, seguimiento y evaluación para el fortalecimiento de las habilidades
blandas en administradores de empresas (Cordero-clavijo & Quevedo-jumbo, 2020).
Lo reportado en este artículo plantea una serie de detalles que deben ser
sometidos en consideración para establecer los criterios de validez externa de las
inferencias que se extraigan hacia la población, en primer lugar, la consideración de
las habilidades blandas como presencias y ausencias a partir de la observación
sistemática de los investigadores a cargo del presente estudio, podría representar
sesgos subyacentes en todo proceso de observación por criterios o categorías
(Lazcano-Ponce et al., 2000). En segundo lugar, la recogida de información pudo
verse obstaculizada por el acceso a conferencias, entrevistas, seminarios, talleres,
capacitaciones y/o charlas relacionadas a las variables de estudio de los
administradores de las empresas que se evaluaron, por lo cual la muestra inicial fue
50 y producto de la depuración se obtuvo una muestra final de 10 administradores:
esto enmarca dos vertientes de análisis, en la primera las puntuaciones en la variable
continua tienden a satisfacer los supuestos para realizar una regresión (e. g.
normalidad), y en contra parte se requiere un tamaño de muestra acorde a la
naturaleza del análisis de regresión (Peter, 2009). Por último, es pertinente
puntualizar que en el presente artículo se ha considerado la adecuación de una

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empresa basada en 1 de 4 indicadores de éxito en la adaptación de una empresa al

contexto y rubro en que se desarrolla (Gutiérrez et al., 2017).
En virtud de las limitaciones planteadas anteriormente, se desarrollan las
recomendaciones: a) medir las habilidades blandas seleccionadas como significativas
para predecir la adecuación de una empresa al contexto post pandémico mediante
instrumentos que capturen los distintos niveles de cada rasgo para obtener mayor
información del comportamiento de la variable en la muestra de estudio, b)
incrementar el tamaño de muestra para garantizar la representatividad y por lo tanto,
la generalización de los hallazgos y la solidez de las inferencias probabilísticas que
se extraigan de la relación; y, c) analizar las variables que posibilitan la adaptación
de una empresa en su conjunto para tener una variable dependiente más consolidada
y las variables independientes configuren un modelo sólido y robusto de explicación.
En ese sentido, los autores del presente artículo estimulan que futuras líneas de
investigación se avoquen hacia modelos estructurales que sometan a evaluación
mayor cantidad de variables teóricamente relacionadas para la explicación de la
adecuación de las empresas en contextos de crisis, en función a quien ejecuta el rol
de representante, enlace, líder, emprendedor, monitor, divulgador y asignador de
recursos: el administrador. De esta manera, en conjunto a la integración de mayor
cantidad de empresas de distintos sectores, obtener una muestra con mayor
representatividad. Asimismo, próximos estudios podrían enfocarse en modelos
econométricos más robustos que integren activos, utilidades, patrimonio y ventas,
para que la variable adecuación en el contexto postpandemia tenga mayor capacidad
predictiva.
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Soft skills in administrators for the adaptation of

companies to the new post-pandemic normality.

ISRAEL BARRUTIA BARRETO

ANA MARÍA BARRUTIA BARRETO

Recibido/Received: 02-09-2022. Aceptado/Accepted: 20-02-2023

SOCIOLOGÍA Y TECNOCIENCIA, 14 (2024): 115-134

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En la actualidad, a raíz de la pandemia, se han presentado una serie de cambios

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2.1. Habilidades o competencias

Las habilidades o competencias aprendidas son definidas como atributos o

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de los comportamientos y/o evidenciada en función a productos en un área

2.2. Habilidades blandas

Las habilidades o competencias blandas, también llamadas soft skills, se

Características de las competencias o habilidades blandas

Habilidades blandas en el ámbito laboral

En la actualidad, existen muchas perspectivas que describen las habilidades

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Habilidades blandas para la administración de empresas

En la literatura relacionada a las variables de estudio, existe escasos estudios que

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toma de decisiones, trabajo en equipo, empatía y sensibilidad, respeto, autonomía,

El presente estudio se enmarca dentro del enfoque cuantitativo, es de alcance

3.1 Procedimiento de recolección de información

En primera fase, se seleccionaron las categorías de habilidades blandas (HB)

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N° Pérez y Álvarez (2021) Amaya (2020) HB seleccionadas

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6 Solución de problemas: Capacidad para aplicar formas,

En la segunda fase, se desarrolló un listado de las empresas cotizadas en

Donde: Ad es definida como la adecuación que tuvo la empresa ante la

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A partir de la selección del tamaño de muestra e identificación de las unidades

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3.2 Procedimiento de análisis de datos

Se ejecutó un análisis descriptivo de acuerdo a la naturaleza de las variables de

En el análisis de las habilidades blandas, con base en las fuentes recuperables

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Con respecto a las ventas netas como indicador de medición de la adecuación

N° 2019 2020 % Ventas netas

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8 622.64 106.66 -82.869716 -0.82869716

En la figura 3 se evidencia la curva de crecimiento a partir de la diferencia de

En relación al objetivo del presente estudio, se procedió a determinar la relación

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un rango de .372 a .954; y en el caso de la innovación, .115 a .921. En contra parte,

En presencia de correlaciones estadísticamente significativas se procedió a

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Innovación 0.409 0.028 14.443 .001

Adaptación al cambio -0.052 0.041 -1.262 .296

Toma de decisiones 0.189 0.028 6.677 .007

Resiliencia -0.033 0.024 -1.375 .263

Empatía 0.178 0.031 5.722 .011

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La relevancia de las habilidades blandas de los administradores para la

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