TOP BENCHMARK

Mirando al futuro de RH:

chatbots e inteligencia
artificial

U
IRENE MARTÍNEZ, na compañía del sector usar la gamificación para adecuar el
Research Project Manager de tecnológico, certificada perfil del candidato al tipo de puesto.
Top Employers Institute. globalmente como Top Em- Una Top Employer de comercio mi-
ployer, nos explica cómo han norista está aplicando la inteligencia
introducido un chatbot, un asistente artificial y los chatbots para el apren-
virtual, para agendar las entrevistas de dizaje en el puesto de trabajo, y una
selección; y otra Top Employer, pero gran compañía tecnológica certificada
del sector financiero, lo está utili- como Top Employer nos explica cómo
zando para poder informar de forma está utilizando la inteligencia artificial
personalizada a los empleados de los para la movilidad interna y la planifica-
beneficios y de cómo realizar trámites ción estratégica de su plantilla.
laborales internos. Una Top Employer
del sector de bienes de consumo está Son unos cuantos ejemplos, y no son
utilizando la inteligencia artificial para los únicos; las tecnologías más avanza-
crear una experiencia más rica para el das están empezando a formar parte
candidato y acelerando el proceso, al del día a día de la gestión de personas.

La ventaja de la inteligencia artificial es que puede tomar decisiones

sin que le afecte el “ruido” -como lo bautiza Daniel Kahneman-
inherente al juicio y la toma de decisiones de los humanos

12 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.

#170 septiembre de 2021

La planificación estratégica del talento es un proceso crucial para la

supervivencia y el crecimiento de las empresas, y ha aumentado de
forma llamativa -un 10% en un año hasta llegar al 80%- el número de
compañías Top Employers en España que realizan esa planificación

“Después de cuatro mil millones de una plataforma basada en un concep- su desarrollo, pero esta compañía da
años de evolución orgánica tal vez to de autoservicio transparente, que un paso más, ya que, al disponer de
dentro de muy poco tiempo vere- proporciona visibilidad tanto de los datos detallados y personalizados, el
mos entidades no orgánicas tomando puestos vacantes como de los emplea- sistema pone en contacto al emplea-
el control”, nos dice Yuval Noah Harari, dos disponibles: el sistema ofrece a do con los recursos de formación y
profesor de Historia en la Universi- los seleccionadores la posibilidad de desarrollo disponibles.
dad Hebrea de Jerusalén, para quien, buscar empleados que se ajusten a
como él mismo aclara, “la historia no los requisitos de un puesto filtrando La planificación estratégica del talento
es sólo el estudio del pasado. También por competencias. Y los empleados es un proceso crucial para la supervi-
es el estudio del presente y del futuro, utilizan la plataforma para encontrar vencia y el crecimiento de las empre-
que también son parte de la historia”. las vacantes que se ajustan a sus sas, y ha aumentado de forma llama-
Y como historiador del presente y competencias y pueden solicitarlas tiva –un 10% en un año hasta llegar al
del futuro, nos resulta apasionante directamente. El 46% de las compañías 80% – el número de compañías Top
escuchar sus análisis y predicciones.1 certificadas como Top Employers en Employers en España que realizan esa
Harari hace lo que llama una apuesta España disponen de sistemas simila- planificación, que incluye un análisis
razonable –no segura pero probable– res, plataformas que dan soporte a un detallado y periódico de la diferencia
de que en cien o doscientos años verdadero mercado interno de trabajo. que hay entre las competencias y
nuestro planeta esté dominado por Lo que diferencia al sistema empleado habilidades de las que disponen en
entidades inorgánicas. Y no se refiere en esta compañía y lo convierte en la actualidad y las necesidades que
a entidades que reemplacen partes un ejemplo de avance tecnológico prevén. Y tres de cada cuatro com-
móviles como una mano biónica, sino aplicado a la gestión de personas son pañías Top Employers lo hacen más
que se refiere al centro de mando y varios aspectos: complejo, porque lo realizan no para
control, a quién tomará las decisiones. uno, sino para múltiples escenarios es-
Y nos recuerda que ahora mismo la ¬ El primero, que la plataforma integra tratégicos. Disponer de una tecnología
toma de decisiones ya está pasando a diferentes sistemas de RH, es decir, que permita predecir las necesidades
manos de algoritmos, big data e inte- maneja e integra información de futuras de cualificación y analizar en
ligencia artificial, sistemas inorgánicos varias fuentes; utiliza la concordan- qué medida coinciden con los recursos
que pueden disponer de datos que les cia entre la oferta y la demanda y que se tienen será, indudablemente,
permiten conocernos mucho mejor genera un inventario de empleados una ventaja competitiva.
que nosotros mismos y que pueden coincidentes con las vacantes y las
tomar decisiones en una amplia coincidencias se cuantifican con un Un ejemplo actual que parece ir en
gama de temas con ventaja sobre los “índice de riqueza” de cada coinci- línea de la apuesta de Harari. ¿Cuál es
humanos por la cantidad de infor- dencia, tomando en cuenta criterios tu predicción? ¿A qué velocidad irá ga-
mación que pueden gestionar, su cualitativos porque el sistema inte- nando terreno la inteligencia artificial
capacidad de identificar patrones y, gra todos los datos disponibles. en la toma de decisiones en la gestión
en consecuencia, de predecir mejor del talento? Porque Harari también
qué va a ocurrir en función de las ¬ El segundo aspecto es que el siste- nos dice que, por primera vez en la
diferentes posibles líneas de acción. La ma se utiliza como una herramienta historia de la humanidad, no tenemos
ventaja de la inteligencia artificial es de planificación estratégica, porque “ni idea de cómo será el mundo dentro
que puede tomar decisiones sin que le es capaz de indicarles dónde están de un tiempo muy corto, digamos 20
afecte el “ruido” –como lo bautiza Da- los desajustes entre las competen- años”. El cambio no es nuevo en la his-
niel Kahneman– inherente al juicio y cias de las personas y las necesida- toria de la humanidad, pero sí el ritmo
la toma de decisiones de los humanos. des de competencias de la compa- del cambio, que se está acelerando. ]
ñía, y, en consecuencia, es capaz de
Tomemos el ejemplo de esta com- predecir las necesidades de aprendi-
pañía tecnológica multinacional que zaje de los empleados. En España el
comentamos al inicio. Su objetivo fue 80% de las compañías Top Emplo- FOOTNOTES
tener un sistema verdaderamente yers comunican con transparencia a 1. Como las que realizó hace apenas unas
integrado para gestionar más efi- sus empleados las competencias que semanas en una conversación de impacto
mundial con Daniel Kahneman, que titularon
cazmente las vacantes internas y las van a necesitar en el futuro para que nada menos que ‘Global Trends Shaping
sucesiones. Para lograrlo, implantaron puedan anticiparse y dirigir mejor Humankind’.

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