Caso Practico Tema ComunicaciÃ N Efectiva

Caso practico Tema Comunicación Efectiva.
A continuación se presenta un caso práctico, el cual te pide que respondas correctamente de

acuerdo al proceso de comunicación Efectiva visto en clase:
1.- En una empresa de Lacteos ubicada en Aguascalientes se han presentado varios problemas de
cultura laboral, por lo que los altos directivos han tomado la iniciativa de contratar a un grupo de
Asesor Administrativo que los lleve a determinar cual es el principal problema, o los principales
problemas que se presentan dentro de la empresa, y que los lleva a tener un alto índice de
rotación de personal.
Usted conforma parte de este comité de Asesores Administrativos, por lo que como principal
punto de acción tiene el aplicar una encuesta de clima laboral para determinar las causas que
generan un mal clima laboral. Este instrumento, está dividido en 6 apartados:
1.- Satisfacción en el trabajo

2.- Identificación con la empresa.
3.-Clima Laboral
4.- Reconocimiento laboral
5.-Satisfacción en la remuneración
6.- Comunicación efectiva entre supervisores y subordinados.
Una vez aplicado el instrumento a una muestra del 95% del personal, se obtuvieron los siguientes
resultados por variable:
1.- satisfacción en el trabajo: El 65% de los trabajadores demostró tener unas altas satisfacciones
en el trabajo, solo mencionaron que el Director de Recursos Humanos no genera un ambiente de
colaboración, por lo que el 45% consideró que el Director de Recursos Humanos no genera un
ambiente de cordialidad. Es decir ellos se sienten amenazados por el Director de Recursos
Humanos.
2.- Identificación con la empresa.- El 85% de los trabajadores consideran que si recomendarían
trabajar en esta empresa de giro de lácteos, solo que el 68% de la muestra empleada demostró
que la empresa no realiza una campaña de identificación laboral, por lo que recomendaron dar a
conocer más la filosofía organizacional y hacer campañas que lleven a tener más identificados los
colores de la empresa. Es decir la empresa no comunica la empresa.
3.- Clima Laboral.- El 85% de los trabajadores mencionaron estar satisfechos con el ambiente
generado entre los compañeros de trabajo, solo que el 74% de la muestra encuestada mencionó
que la alta dirección nunca se preocupa por dar a conocer el cambio de objetivos o planes, por lo
que se genera incertidumbre en el cumplimiento de los objetivos.
4.- Reconocimiento laboral.- El 73% de los encuestados consideran que la empresa si reconoce su
esfuerzo y empeño en el trabajo, solo que el 68% mencionó que nunca se les informa sobre
eventos que organiza la empresa para reconocer el desempeño laboral. Organiza 1 cada 3 meses.
5.- Satisfacción en la remuneración.- El 85% de la muestra encuestada mencionó que esta
satisfecha con la retribución (sueldo) que perciben; el 79% esta satisfecho con las remuneraciones
otorgadas; pero el 64% considera que su sueldo es competitivo con su ambiente laboral
(competencia)
6.- Comunicación efectiva entre supervisores y subordinados.- El 95% de la meustra encuestada
menciono esta insatisfecho con el estilo de comunicación que ejercen los supervisores ante los
subordinados, ya que nunca se enteran de eventos, cambios administrativos, o toma de decisiones
que afectan su desempeño laboral. El 65% de la muestra menciono el caso del Director de
Personal, el cual realizó un evento a los empleados para dirigir un mensaje referente a la
asignación de una nueva prestación laboral. Mencionaron que esta junta se llevo en el comedor y
que se dividió al personal en tres grupos (100 por grupo), y que hay se do a conocer el mensaje, el
cual no se entendía y en ves de motivarlos, genero incertidumbre ya que surgió el rumor de pasillo
y eso llevo a que muchos creyeran que se les iba a quitar una prestación ya otorgada a los
trabajadores.
Tomando en cuenta el resultado obtenido, se te pide que como Grupo de asesor Administrativo,
resuelvas o des a conocer un plan para resolver la problemática:
1.- Referente al mensaje dado por el Director de Personal, se te pide que generes un plan para dar
a conocer (una vez más) la prestación “Bono de Productividad” que corresponde a un 20% de su
sueldo base.
Se te solicita que generes, de acuerdo al proceso de comunicación efectiva, el como debe de dar el
mensaje el Director de Personal para no generar incertidumbre y malos entendidos. Describe
específicamente cada elemento del proceso de Comunicación efectiva.

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A continuación se presenta un caso práctico, el cual te pide que respondas correctamente de

1.- Satisfacción en el trabajo

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