EU261
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Los datos de contacto del organismo nacional responsable del cumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004 en España es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA),
División de Calidad y Protección al Usuario, Paseo de la Castellana 112, 28046 Madrid, Tel: +34.91.396.80.00, www.seguridadaerea.es. Para obtener información sobre
otros organismos nacionales responsables del cumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004, haga clic aquí si está conectado a Internet o solicite información en el
mostrador de Ryanair en el aeropuerto.
La presente notificación contiene información importante acerca de los derechos 1. DERECHO A INDEMNIZACIÓN
de los pasajeros según la Normativa Europea (CE) nº 261/2004 (‘la Normativa’) en Si se deniega el embarque a los pasajeros de forma involuntaria o se cancela el
los casos siguientes: vuelo (mientras no concurran circunstancias extraordinarias), los pasajeros
• si poseen una reserva confirmada de un vuelo de Ryanair DAC adquirida a tendrán derecho a percibir los importes siguientes en concepto de indemnización:
una tarifa disponible directa o indirectamente para el público; y • 250 € por todos los vuelos de 1500 km o menos; o
• si se han presentado ante el mostrador de facturación dentro del plazo • 400 € por todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y el resto
máximo de facturación estipulado en los Términos generales y condiciones de vuelos de entre 1500 km y 3500 km.
de transporte de Ryanair o las normativas relacionadas (salvo en caso de • 600 € para todos los demás vuelos.
cancelación del vuelo); y Si Ryanair puede ofrecer una ruta alternativa y la hora de llegada del vuelo
• si se trata de un vuelo con salida desde un aeropuerto de la UE o de un alternativo se encuentra dentro de los plazos siguientes con respecto a la hora de
aeropuerto de un país extracomunitario con destino a un aeropuerto de la llegada prevista del vuelo reservado:
UE, salvo que sea evidente que se les haya proporcionado beneficios o • dos horas posteriores al vuelo original, con respecto a todos los vuelos de
indemnización y hayan recibido asistencia en dicho país, y que tales 1500 km o menos; o
beneficios, indemnización y asistencia correspondan directamente con • tres horas posteriores al vuelo original, con respecto a todos los vuelos
vuestros derechos bajo la Normativa; y intracomunitarios de más de 1500 km y el resto de vuelos de entre 1500 km
• si les ha sido denegado el embarque por otros motivos que no sean los y 3500 km,
estipulados en los Términos generales y condiciones de transporte de Ryanair las indemnizaciones especificadas anteriormente se reducirán un 50 %. Las
o las normativas relacionadas; y distancias se calcularán en función del método de la ruta ortodrómica.
• si les ha sido denegado el embarque involuntariamente, el vuelo ha sufrido
un retraso superior a dos horas desde la hora de salida prevista o ha sido La Normativa no contempla derecho a indemnización por retraso de vuelos. Sin
cancelado. embargo, la Sentencia del TJUE, de 23.10.2012 (asuntos C-581-10 y C 629-10) se
ha referido a la posibilidad para el pasajero del derecho a indemnización, en
DENEGACIÓN DE EMBARQUE aquellos retrasos que suponen una pérdida de tiempo igual o superior a 3hrs en
Ryanair no practica la política de sobreventa de vuelos. Sin embargo, en el caso su llegada al destino final.
improbable de que no hubiera una plaza disponible para un pasajero que haya
confirmado la reserva, Ryanair se compromete a buscar voluntarios dispuestos a 2. DERECHO A REEMBOLSO O RUTAS ALTERNATIVAS
ceder su plaza a cambio de una compensación previamente acordada antes de Si se deniega el embarque a los pasajeros (ya sea de forma voluntaria o
denegar involuntariamente el embarque a otros pasajeros. En caso de no involuntaria) o se cancela su vuelo, estos también tendrán derecho a elegir entre
encontrar suficientes voluntarios y de vernos obligados a denegar el embarque de lo siguiente:
forma involuntaria, los pasajeros tendrán los derechos correspondientes que se a) un reembolso, de acuerdo con el Artículo 8(1) de la Normativa en siete días,
indican en los apartados 1 a 3 siguientes (el derecho a indemnización del apartado según las modalidades del Artículo 7(3), del coste íntegro del billete en el
1 será efectivo inmediatamente, con la correlativa obligación de Ryanair de precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no
proceder a su abono). efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene
razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con,
RETRASO DE VUELOS cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más
Si Ryanair prevé razonablemente que un vuelo de 1500 km o menos se retrasará rápidamente posible; o
dos horas o más después de la hora de salida prevista (tres horas o más en el caso b) una ruta alternativa hasta el destino final, en condiciones de transporte
de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y de todos los demás comparables, lo más rápidamente posible; o
vuelos de Ryanair de entre 1500 km y 3500 km), los pasajeros podrán ser titulares c) una ruta alternativa hasta el destino final, en condiciones de transporte
de los derechos correspondientes de entre los indicados en los apartados 1 a 3 comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de
siguientes. los billetes disponibles.
Si el vuelo se retrasa, los pasajeros tendrán derecho a recibir un reembolso de
CANCELACION DE VUELOS acuerdo con lo especificado anteriormente en la sección (a), solamente cuando
En caso de cancelación del vuelo, los pasajeros tendrán los derechos que se sea de al menos cinco horas.
indican a continuación (véanse los apartados, 1, 2 y 3 siguientes). Por lo que
respecta a vuestro derecho a indemnización, tengan en cuenta que Ryanair puede 3. DERECHO A ASISTENCIA
denegarlo cuando: Si se deniega el embarque a los pasajeros de forma involuntaria o su vuelo se
• se les haya informado acerca de la cancelación con al menos dos semanas de cancela o se retrasa más de dos horas, Ryanair les ofrecerá, sin cargo alguno:
antelación a la hora de salida prevista; o a) comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera, siempre
• se les haya informado de la cancelación con entre dos semanas y siete días y cuando no se retrase en mayor medida la salida del vuelo;
de antelación a la hora de salida prevista y se les haya ofrecido una ruta b) dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos;
alternativa que les permita salir no más de dos horas antes de la hora de c) alojamiento en un hotel, en los casos que requieran pernoctar una o más
salida prevista y llegar a su destino final menos de cuatro horas después de noches, o si fuera necesaria una estancia adicional a la prevista por los
la hora de llegada prevista; o pasajeros;
• se les haya informado de la cancelación con menos de siete días de antelación d) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
a la hora de salida prevista y se les haya ofrecido una ruta alternativa que les Si se deniega el embarque a pasajeros de forma involuntaria, el vuelo se retrasa
permita salir como máximo una hora antes de la hora de salida prevista y de acuerdo con lo especificado en la sección ‘Retraso de vuelos’ o se cancela,
llegar a su destino final como máximo dos horas después de la hora de llegada Ryanair ofrecerá lo estipulado en los apartados (a) y (b) a los pasajeros que
prevista; o esperen una alternativa, un vuelo posterior o con retraso. Si, como consecuencia
• Ryanair pueda demostrar que la cancelación se debe a circunstancias del retraso o el ofrecimiento de una ruta alternativa debido a una cancelación o
excepcionales que no se hubieran podido evitar aunque se hubieran tomado denegación involuntaria de embarque, fuese necesario pernoctar o una estancia
todas las medidas razonables, entre las que se incluyen, pero no de forma adicional a la prevista por el pasajero, también se ofrecerá lo estipulado en los
exclusiva, las causas de inestabilidad política, precaución y seguridad, apartados (c) y (d).
condiciones meteorológicas, conflicto laboral, y fallo o retraso del servicio de Excepcionalmente, si Ryanair no hubiera ofrecido la asistencia especificada
control del tráfico aéreo. anteriormente a pesar de la obligación de hacerlo, por causas que escapen a su
control efectivo, Ryanair reembolsará a los pasajeros los gastos que hayan sido
necesarios, razonables y apropiados, demostrados mediante recibo por medio de
solicitudes enviadas a través de nuestra pagina web.
www.ryanair.com/es/es/r/help/cancelled-rescheduled-flights V16