Derechos

del pasajero.
En caso de denegación de embarque,
retrasos o cancelaciones.

Denegación Retrasos y Convenio de Código Devolución Derecho a

de embarque cancelaciones Montreal aeronáutico de tasas reclamo
por sobreventa de 1999 de Chile

Denegación de embarque
por sobreventa
En el evento que sea necesario denegar el embarque Si no hay voluntarios, o son insuficientes, el
a un Pasajero por sobreventa, el Transportador Transportador podrá denegar el embarque a uno o
solicitará en primer lugar que se presenten más Pasajeros contra su voluntad, quienes tendrán
voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio los siguientes derechos:
de las prestaciones que acepten recibir del
Transportador.

1. A elección del pasajero:

a. Ser embarcado en el siguiente vuelo que tenga c. Si se trata de un viaje con escala y/o conexión** ya III. Ser retornado al punto de partida, con
disponible el Transportador, o en un transporte iniciado, el Pasajero podrá optar entre: reembolso del precio del pasaje.
alternativo, si decidiera persistir en el contrato de I. Ser embarcado en el siguiente vuelo que tenga
transporte aéreo; o disponible el transportador, o en un transporte
b. Ser reembolsado del monto total pagado por el alternativo, si es que decidiera persistir en el
pasaje, si desiste del contrato de transporte cuya contrato de transporte aéreo.
ejecución no hubiere comenzado; o II. Ser reembolsado de la porción no utilizada.

2. A compensación económica:

El Transportador deberá, además, ofrecer al Pasajero Consideraciones: compensaciones, se procederá al pago en la forma
afectado una compensación cuyo monto será No procederá compensación económica de acuerdo más expedita posible, en un plazo máximo de 10
determinado conforma con la siguiente tabla: al N° 2 precedente en caso que el Pasajero haya días hábiles contado desde la denegación del
embarcado en el siguiente vuelo disponible del embarque.
Tiempos de Tiempos de Tiempos de Transportador, conforme a la letra a) del N° 1 El Pasajero tendrá la opción de recibir dichos
Distancia vuelo retraso en hora retraso en hora retraso en hora
denegado de de llegada a de llegada a de llegada a anterior, y la diferencia en la hora de salida respecto montos en dinero efectivo o por medio de
embarque (km) destino entre 1 destino entre 3 destino superior a la prevista para el vuelo inicialmente reservado transferencia bancaria electrónica, o según el
y 3 hrs. y 4 hrs. a 4 hrs.
Menos de
sea inferior a 3 horas. modo que acuerde con el Transportador.
2 UF 2 UF 2,5 UF
500km El Pasajero que acepte estas compensaciones no Serán embarcados con prioridad: niños no
Entre 500km y 3 UF 3 UF 3,75 UF podrá con posterioridad ejercer acciones contra acompañados, personas con discapacidad,
1.000km
el Transportador por la denegación de embarque, Pasajeros de edad avanzada o delicados de salud,
Entre 1.000km y
2.500km 4 UF 4 UF 5 UF sin perjuicio de las infracciones e embarazadas que en razón de su estado así lo
Entre 2.500km y 8 UF 10 UF 10 UF indemnizaciones consagradas en la Ley 19.496, requieran, y los Pasajeros que por razones
4.000km
sobre protección de derechos de los humanitarias, calificadas por el Transportador,
Entre 4.000km y
8.000km 12 UF 15 UF 15 UF consumidores. deban ser embarcados con preferencia.
Más de 8.000km 16 UF 20 UF 20 UF
En caso que el Pasajero opte por la restitución
del dinero, o que se deba pagar multas o

3. A prestaciones asistenciales:

Si el Pasajero desea perseverar en el contrato de c. Alojamiento para Pasajeros no residentes en la pierda un vuelo de conexión** con reserva
transporte, el Transportador entregará las ciudad y siempre que deba pernoctar una o varias confirmada.
siguientes prestaciones: noches y el tiempo de espera para embarcar en el
a. Comunicaciones que necesite efectuar, ya sean otro vuelo así lo requiera. Por “noche” se **Viaje con escala y/o conexión:
telefónicas, electrónicas o de otra naturaleza entenderá desde la medianoche hasta las 6 a.m. Es aquel cuya llegada al punto de destino contempla
similar. d. Movilización desde el aeropuerto al lugar de un punto de partida y uno o más puntos intermedios
b. Comidas y refrigerios necesarios hasta el residencia del Pasajero en la ciudad del de escala y/o conexión, cuando formen parte de un
embarque en otro vuelo.Las prestaciones a) y b) aeropuerto de salida, o al lugar de alojamiento, y mismo contrato.
serán entregadas cuando hubiere una diferencia viceversa, en caso que fuere aplicable.
en la hora de salida prevista para el vuelo e. Los arreglos y prestaciones, que sean necesarias
inicialmente reservado superior a 3 horas. para continuar el viaje, en caso que el Pasajero

Retrasos o
cancelaciones
En caso de tener que suspender, retrasar o cancelar a. A embarcar en el siguiente vuelo disponible del transporte y el retraso fuere superior a 3 horas
el vuelo o modificar sus condiciones por razones de Transportador, o en un transporte alternativo, si respecto a la hora de salida prevista, sea o no
seguridad o de fuerza mayor, tales como fenómenos desea persistir en el contrato de transporte aéreo; imputable al Transportador la causa del retraso o
meteorológicos, conflictos armados, disturbios civiles ya sea que el vuelo aún no se hubiere iniciado o se de la cancelación.
o amenazas contra la aeronave, cualquiera de los encuentre en una escala y/o conexión. d. Indemnización conforme a lo establecido en el
contratantes podrá dejar sin efecto el contrato de b. A las prestaciones asistenciales señaladas en el Convenio de Montreal de 1999 si el vuelo es
transporte celebrado, soportando cada uno sus número 3. anterior, cuando la causa del retraso o internacional, o en el Código Aeronáutico de Chile
propias pérdidas. cancelación sea imputable al Transportador. si el vuelo es nacional.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de atraso o de c. Reembolso del monto total pagado por el pasaje,
cancelación de un vuelo, el Pasajero afectado tendrá o de la porción no utilizada, según fuere el caso, si
los siguientes derechos: el Pasajero decide no perseverar en el contrato de

Convenio de
Montreal de 1999
Artículo 19: El transportista es responsable del daño evitar el daño o que les fue imposible, a uno y a Artículo 22 N°2: En el transporte de equipaje la
ocasionado por retrasos en el transporte aéreo de otros, adoptar dichas medidas. responsabilidad del transportista en caso de
pasajeros, equipaje o carga. Sin embargo, el Artículo 22 N°1: En caso de daño causado por destrucción, pérdida, avería o retraso se limita a
transportista no será responsable del daño retraso en el transporte de personas, la 1.289 DerechosEspeciales de Giro por pasajero
ocasionado por retraso si prueba que él y sus responsabilidad se limitará a 5.351 Derechos
dependientes y agentes adoptaron todas las Especiales de Giro del Fondo Monetario
medidas que eran razonablemente necesarias para Internacional por pasajero.

Código Aeronáutico
de Chile

Artículo 147: La indemnización por retardo en la Artículo 133 B letra c): La indemnización del artículo
ejecución del transporte de pasajeros no excederá de 147 procederá si el retraso o la cancelación se debe a
250 UF por cada uno de ellos. Sin embargo, no causa imputable al transportador, en conformidad a
procederá esta indemnización si el transportador lo siguiente: (i) Si el retraso fuere superior a 3 horas
probare que adoptó las medidas necesarias para respecto a la hora de salida prevista en el pasaje; (ii)
evitar el hecho causante del retardo, o que le fue Al momento de la cancelación, salvo que se le
imposible adoptarlas. informe al pasajero y se le ofrezca tomar otro vuelo
que le permita salir a su destino con no más de 3 h

Devolución de
tasas

En caso de no verificarse el viaje, ya sea por causas Pasajero para que éste señale el medio para efectuar
imputables al Transportador, al Pasajero o por la restitución, contacto que deberá realizarse en el
razones de seguridad o de fuerza mayor plazo máximo de 10 días contado desde que debió
sobreviniente, las tasas aeronáuticas que hubiere haberse verificado el viaje. Dicha restitución deberá
pagado el Pasajero deberán ser restituidas, con o sin efectuarse en un plazo máximo de 10 días contado
su requerimiento, dentro del plazo de 10 días, a desde que el Pasajero señale la información
través del mismo medio utilizado para pagar el necesaria para estos efectos. En caso de retraso
pasaje. En caso de no haberse podido materializar injustificado, dicha restitución se recargará en el 50%
dicha restitución o de haberse verificado el pago en en favor del pasaje cada 30 días
efectivo, el Transportador deberá contactar al

Derecho a
reclamo

En caso que el Pasajero tenga una queja o reclamo, de los derechos de los consumidores, en caso de
puede hacerlo a través del formulario surgir cualquier controversia, queja o reclamación,
https://www.skyairline.com/chile/formularios/contact puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor
anos, seleccionando la opción “Reclamo”. Conforme a y/o al tribunal competente
las disposiciones de la Ley 19.496, sobre protección

Contact Center: 600 600 2828