UNIVERSIDAD GALILEO IDEA

CEI: San Juan

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Curso: Proyectos Empresariales 1
Horario: 8am a 9am
Tutor: Alba Rosibel Robles de Chilel

Tarea 1
Semana 2
La empresa

Nombres del Alumno:

Dany Oliver Herrera Navas
Carné: 21000498
Fecha de Entrega: 28/01/2024
Semana a la que corresponde: Semana

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Índice

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Introducción

La empresa es un elemento básico para el sistema económico. Es un organismo

dinámico debido al conjunto de actividades que desarrolla y a la necesidad de
relacionarse con otros agentes del sistema, tales como el mercado o las familias,
Una empresa es un sistema con su entorno definido como la industria en la cual
se materializa una idea, de forma planificada dando satisfacción a demandas y
deseos de clientes a través de una actividad comercial. Se requiere de una razón
de ser, una misión, estrategias, plan de negocios, objetivos, tácticas y políticas de
actuación.
Se considera empresa a toda entidad independiente de su forma jurídica que
ejerza una actividad económica en particular. Las empresas ejerzan actividades
artesanales u otras actividades a título individual o familiar, las sociedades de
personas y las asociaciones que ejerzan actividades económicas de forma regular.
En general, una empresa también se puede definir como una unidad formada por
un grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir
algo o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtengan
beneficios.

Objetivos

Excelencia del Producto/Servicio: Nos comprometemos a proporcionar

productos/servicios que superen las expectativas del cliente, brindando soluciones
innovadoras y de calidad.
Sostenibilidad: Buscamos incluir los aspectos específicos de sostenibilidad, si es
relevante para tu empresa, para contribuir activamente a un futuro más sostenible
y responsable.

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Crecimiento Continuo: Estamos enfocados en el crecimiento sostenible y
constante, explorando nuevas oportunidades y expandiendo nuestra presencia en
mercados geográficos específicos.
Nuestra Misión: En [Nombre de la Empresa), nos esforzamos por misión principal
de la empresa, por ejemplo, ofrecer productos/servicios de alta calidad, satisfacer
las necesidades del cliente, contribuir al desarrollo sostenible, etc.

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 1. ¿Qué es un proyecto y plantee un ejemplo?

Un proyecto es un esfuerzo temporal llevado a cabo para crear un producto,

servicio o resultado único. Se caracteriza por tener un inicio y un fin definidos, así
como por contar con recursos asignados, como tiempo, dinero, personal y
materiales. Los proyectos suelen tener objetivos específicos y están diseñados
para alcanzar un resultado concreto dentro de un plazo determinado. Pueden
variar en tamaño y complejidad, desde proyectos pequeños y simples hasta
proyectos enormes y multifacéticos que involucran a múltiples partes interesadas y
disciplinas.

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Planificación a largo plazo que define cómo la empresa logrará sus objetivos. Esto
puede incluir estrategias de marketing, expansión, colaboraciones, entre otras.
Recursos Humanos:
Personal que forma parte de la empresa, incluyendo la descripción de puestos,
habilidades requeridas, políticas de recursos humanos y programas de desarrollo
del personal.
Finanzas y Presupuesto:
Estado financiero que muestra los ingresos, gastos, beneficios y pérdidas. El
presupuesto establece las asignaciones de recursos para alcanzar metas
financieras.
Tecnología y Sistemas:
Utilización de tecnología y sistemas de información para respaldar operaciones
eficientes, mejorar la productividad y facilitar la toma de decisiones.
Cultura Organizativa:
Valores compartidos, normas y comportamientos que caracterizan la atmósfera
interna de la empresa. La cultura organizativa influye en la forma en que los
empleados interactúan y trabajan juntos.
Responsabilidad Social Corporativa (RSC):
Compromiso de la empresa con prácticas éticas, sostenibilidad y contribución
positiva a la comunidad y al medio ambiente.
Clientes y Retroalimentación del Mercado:
Sistema para recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes y del mercado
en general, ayudando a mejorar productos, servicios y operaciones.

Funciones básicas de la empresa

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Las funciones básicas de una empresa se refieren a las actividades esenciales
que realiza para lograr sus objetivos y cumplir su misión. Estas funciones suelen
ser universales, independientemente del tamaño o industria de la empresa. Aquí
están las tres funciones básicas:
Producción o Creación de Bienes y Servicios:
Objetivo: Fabricar productos o proporcionar servicios de acuerdo con las
necesidades y expectativas del mercado.
Actividades asociadas: Diseño, fabricación, ensamblaje, entrega y soporte técnico.
Marketing y Ventas:
Objetivo: Generar demanda para los productos o servicios de la empresa y
convertir esa demanda en ventas.
Actividades asociadas: Investigación de mercado, estrategias de marketing,
publicidad, promoción, ventas y gestión de relaciones con clientes.
Finanzas y Administración:
Objetivo: Gestionar los recursos financieros, contables y administrativos para
garantizar la viabilidad y estabilidad de la empresa.
Actividades asociadas: Contabilidad, presupuesto, gestión de efectivo,
inversiones, planificación financiera, recursos humanos y administración general.

El empresario

Un empresario emprendedor aprovecha las ventajas de la empresa, así como las

oportunidades que ofrecen en el mercado y el entono, y es capaz de elaborar
nuevos productos o servicios para adaptarlos a las nuevas necesidades o
exigencias de los consumidores generando así nuevas riquezas. De esta forma las
empresas de éxito de diferencian de aquellas que no lo tienen porque al frente hay
un empresario emprendedor.
Es una figura clave en la empresa, ya que es el agente que aporta el capital y
asume riesgos, además de llevar el peso de liderazgo y de la innovación, entre
otras atribuciones. Todas ellas caben en una descripción de empresario ya que
debe tener algo de todo ello.
Establecer el plan de la actividad empresarial
Encargarse de organizar los factores productivos
Realizar el control de la ejecución del plan y analizar los resultados obtenidos

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Clasificación de las empresas

Las empresas se pueden clasificar de diversas maneras, dependiendo de

diferentes criterios como su tamaño, estructura legal, industria, propiedad, entre
otros. Aquí te presento algunas de las clasificaciones más comunes:
Según su Tamaño:
Microempresas: Menos de 10 empleados.
Pequeñas Empresas: De 10 a 50 empleados.
Medianas Empresas: De 50 a 250 empleados.
Grandes Empresas: Más de 250 empleados.
Según su Estructura Legal:
Empresas Individuales o Autónomas: Propiedad y gestión de una sola persona.
Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL): Propiedad de dos o más personas
con responsabilidad limitada.
Sociedad Anónima (SA): Empresa cuyo capital está dividido en acciones y cuyos
propietarios tienen responsabilidad limitada.
Según su Actividad o Industria:
Empresas Manufactureras: Producen bienes tangibles.
Empresas de Servicios: Ofrecen servicios intangibles.
Empresas Comerciales: Compran y venden productos sin modificarlos.
Según su Propiedad:
Empresas Privadas: Propiedad de particulares o entidades no gubernamentales.
Empresas Públicas: Propiedad del gobierno o de entidades gubernamentales.
Empresas Mixtas: Propiedad combinada entre el sector público y privado.
Según su Ámbito de Operación:
Empresas Locales: Operan en una ubicación geográfica específica.
Empresas Nacionales: Operan a nivel de un país.
Empresas Multinacionales o Transnacionales: Operan en varios países.
Según su Finalidad:
Empresas con Fines de Lucro: Buscan obtener beneficios económicos.

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Empresas sin Fines de Lucro: Persiguen objetivos sociales, culturales o benéficos.
Según su Grado de Innovación:
Empresas Innovadoras: Centradas en la creación y desarrollo de nuevas ideas,
productos o servicios.
Empresas Tradicionales: Siguen modelos de negocio establecidos y no buscan
cambios radicales.

Características de la pyme

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) comparten características

particulares que las distinguen, aunque estas pueden variar según el país y la
industria. Aquí te presento algunas características comunes de las PYME:
Tamaño Limitado:
Las PYME son empresas con un número reducido de empleados y un volumen de
facturación moderado en comparación con grandes corporativos.
Flexibilidad:
Suelen ser más ágiles y flexibles en la toma de decisiones y en la adaptación a
cambios en el entorno empresarial.
Proximidad al Cliente:
Las PYME a menudo mantienen relaciones cercanas con sus clientes y pueden
responder rápidamente a sus necesidades y demandas.
Recursos Financieros Limitados:
Generalmente cuentan con recursos financieros más limitados en comparación
con grandes corporaciones, lo que puede afectar la capacidad de inversión y
expansión.
Gestión Centralizada:
La toma de decisiones suele ser más centralizada, con menos niveles jerárquicos
y una mayor participación del propietario en la gestión diaria.
Especialización:
Pueden destacar en nichos de mercado específicos y especializarse en productos
o servicios particulares.
Innovación:

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A pesar de sus recursos limitados, muchas PYME son centros de innovación,
buscando formas creativas de competir y adaptarse a las cambiantes condiciones
del mercado.
Mano de Obra Multifuncional:
Los empleados pueden desempeñar múltiples roles y tener diversas
responsabilidades debido al tamaño más reducido de la plantilla.
Presencia Local o Regional:
Suelen operar en mercados locales o regionales, aunque algunas pueden tener
presencia nacional o internacional.
Riesgo Empresarial:
Dado su tamaño más reducido, las PYME pueden ser más sensibles a riesgos
económicos, financieros y operativos.
Falta de Acceso a Financiamiento:
Pueden enfrentar desafíos en el acceso a créditos y financiamiento, lo que puede
limitar sus oportunidades de expansión.
Contribución a la Economía Local:
A pesar de su tamaño, las PYME son fundamentales para el desarrollo económico
local y regional, generando empleo y contribuyendo a la actividad empresarial.

Relaciones de la empresa con su entorno

La relación de una empresa con su entorno es crucial para su éxito y

sostenibilidad a largo plazo. Esta relación se extiende a varios niveles y abarca
diversos aspectos. Aquí se presentan algunas de las relaciones clave que una
empresa mantiene con su entorno:
Clientes:
La empresa debe comprender las necesidades, expectativas y deseos de sus
clientes para ofrecer productos o servicios que satisfagan sus demandas.
Competidores:
La empresa necesita monitorear y entender la dinámica competitiva de su industria
para identificar oportunidades y amenazas.
Proveedores:

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Mantener relaciones sólidas con los proveedores es esencial para garantizar un
suministro eficiente y de calidad de materias primas o servicios.
Colaboradores y Empleados:
La empresa debe fomentar un ambiente laboral saludable y motivador,
promoviendo la retención de talento y el desarrollo profesional de sus empleados.
Accionistas o Propietarios:
La empresa debe comunicar de manera transparente y mantener una relación
positiva con sus accionistas o propietarios, quienes confían en la dirección y
rendimiento de la empresa.

Preguntas

¿Qué entiende por concepto de empresa?

El concepto de empresa puede definirse de diversas maneras, pero en términos

generales, una empresa se refiere a una entidad económica que combina recursos
como capital, trabajo y materiales para producir bienes o servicios con el objetivo
de obtener beneficios. Aquí hay una definición más detallada.

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¿Cuáles son los elementos de una empresa?

Los elementos de una empresa son los componentes clave que la componen y
contribuyen a su funcionamiento integral. Estos elementos pueden variar en
función de la naturaleza y el tamaño de la empresa, pero algunos de los
elementos más comunes.
Humanos
Materiales
Inmateriales

¿Cuáles son las funciones básicas de la empresa?

Área de explotación: aprovisionamiento, producción, comercialización

Área de dirección: planificación, información, comunicación y control
Área económica – financiera: financiación, inversión
¿Qué es un empresario?
Un empresario es una persona que asume la responsabilidad de iniciar y operar
un negocio con el objetivo de obtener beneficios. El término "empresario" se utiliza
para describir a individuos que son emprendedores y líderes en la creación y
gestión de empresas. Algunas características y roles asociados con el concepto
de empresario.

¿Cómo se clasifican las empresas?

Las empresas se pueden clasificar de diversas maneras, y la clasificación puede

depender de diferentes criterios como su tamaño, estructura legal, industria,
propiedad, entre otros. Aquí hay algunas de las clasificaciones más comunes de
las empresas:

Por su finalidad
Por la actividad
Por la propiedad del capital
Por su tamaño

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¿Cuáles son las características de una pequeña y mediana empresa?

Estas características destacan la naturaleza única de las PYME y subrayan la

importancia de su papel en la economía. Aunque enfrentan desafíos, también
pueden beneficiarse de su agilidad y capacidad para adaptarse rápidamente a las
condiciones del mercado.
¿Cuáles son los factores del entorno general y especifico de la empresa?

El entorno de una empresa se compone de dos categorías principales: el entorno

general y el entorno específico. Cada una de estas categorías abarca diferentes
factores que pueden afectar el funcionamiento y el éxito de la empresa.

Diagnóstico empresarial

Describa cuales son los principales elementos en su empresa.

Hasta mi última actualización de conocimientos en enero de 2022, Ten en cuenta

que la información específica sobre la estructura interna de PepsiCo puede variar
y estar sujeta a cambios. A continuación, se presentan algunos elementos
comunes que podrían formar parte de la estructura organizativa y operativa de una
empresa como PepsiCo:

Misión y Visión
Productos y Marcas
Estructura Organizativa
Recursos Humanos
Operaciones y Cadena de Suministro
Investigación y Desarrollo
Marketing y Ventas
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Finanzas y Contabilidad
Tecnología de la Información
Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa
Relaciones con Inversionistas
Cumplimiento Legal y Asuntos Regulatorios

Describa cuales son las principales funciones que se llevan a cabo en su empresa

puedo ofrecerte una descripción general de las funciones comunes que podrían
llevarse a cabo en una empresa multinacional de alimentos y bebidas como
PepsiCo:
Producción y Manufactura
Investigación y Desarrollo (I+D)
Marketing y Ventas
Finanzas y Contabilidad
Recursos Humanos
Cadena de Suministro y Logística
Tecnología de la Información (TI)
Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa
Asuntos Legales y Cumplimiento
Relaciones con Inversionistas
Calidad y Seguridad Alimentaria
Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas

Identifique cuales son las principales actividades o tareas que realiza el o los dueños de la
empresa.

Los dueños o propietarios de una empresa desempeñan roles críticos y realizan

diversas actividades y tareas para garantizar el éxito y la gestión eficiente de su
negocio. Aquí hay algunas de las principales actividades que los dueños de una
empresa suelen realizar:
Toma de Decisiones Estratégicas:

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Definición de la visión, misión y objetivos de la empresa.
Desarrollo y ajuste de la estrategia empresarial a largo plazo.
Gestión Financiera:
Supervisión de las finanzas, incluyendo presupuestos, informes financieros y
gestión de riesgos.
Toma de decisiones sobre inversiones y financiamiento.
Supervisión de Operaciones:
Monitoreo de la producción y operaciones para garantizar eficiencia y calidad.
Implementación de mejoras operativas.
Desarrollo de Productos y Servicios:
Participación en la innovación y desarrollo de nuevos productos o servicios.
Evaluación de la cartera de productos y decisiones sobre su expansión o
reducción.
Identifique y describa cuales son las características de su empresa y de qué forma se puede
clasificar.

Características
Diversificación de Productos:
PepsiCo tiene una amplia cartera de productos que incluye bebidas carbonatadas,
bebidas no carbonatadas, snacks, jugos, entre otros.
Marcas Reconocidas:
Posee marcas reconocidas a nivel mundial, como Pepsi, Mountain Dew, Lay's,
Gatorade, Tropicana, Quaker, entre otras.
Presencia Global:
Operaciones en múltiples países y regiones, con una presencia global que abarca
mercados desarrollados y en desarrollo.
Compromiso con la Sostenibilidad:
Ha demostrado un compromiso con la sostenibilidad, incluyendo objetivos
relacionados con el uso sostenible del agua, energía renovable y reducción de
emisiones de carbono.
Innovación y Desarrollo de Productos:

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Enfoque en la innovación y desarrollo continuo de productos para adaptarse a las
cambiantes preferencias del consumidor y las tendencias del mercado.
Operaciones en Diversas Categorías:
Participa en diversas categorías, como bebidas carbonatadas, snacks salados,
jugos, bebidas deportivas, productos a base de avena y más.
Responsabilidad Social Corporativa:
Compromiso con iniciativas de responsabilidad social corporativa, incluyendo
programas comunitarios, donaciones y prácticas comerciales éticas.
Esfuerzos de Marketing y Publicidad:
Inversiones significativas en estrategias de marketing y publicidad para promover
sus productos y fortalecer la presencia de sus marcas.

Clasificación:
En cuanto a la clasificación, PepsiCo podría clasificarse en varias categorías:
Industria de Alimentos y Bebidas:
Se clasifica dentro de la industria de alimentos y bebidas, ya que produce y
comercializa una amplia variedad de productos en este sector.
Empresa Multinacional:
Clasificación como empresa multinacional debido a su presencia global y
operaciones en múltiples países.
Empresa de Bienes de Consumo:
Se considera una empresa de bienes de consumo debido a que sus productos son
destinados al consumo directo por parte de los consumidores.
Industria de Bebidas No Alcohólicas:
Es parte de la industria de bebidas no alcohólicas, con una destacada presencia
en el mercado de refrescos y otras bebidas.

Identifique las principales desventajas y amenazas que afectan a su empresa desde el punto de
vista tecnológico, gobierno o político, legal y económico.

Desde el Punto de Vista Tecnológico:

Rápidos Cambios Tecnológicos:

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La obsolescencia tecnológica y la necesidad de mantenerse al día con las últimas
tecnologías pueden ser desafíos para la eficiencia operativa.
Ciberseguridad:
Las amenazas cibernéticas pueden representar un riesgo, especialmente en la
gestión de datos y sistemas tecnológicos.
Desde el Punto de Vista Gubernamental o Político:
Regulaciones Cambiantes:
Cambios en las regulaciones gubernamentales relacionadas con la industria de
alimentos y bebidas pueden requerir ajustes en la cadena de suministro y la
producción.
Impuestos y Tarifas:
Cambios en políticas fiscales, impuestos o aranceles pueden afectar la
rentabilidad de la empresa.
Estabilidad Política:
Inestabilidad política en la región puede tener impactos en la seguridad y las
operaciones comerciales.

Desde el Punto de Vista Legal:

Litigios y Reclamaciones:
Litigios y reclamaciones legales pueden surgir en áreas como publicidad,
propiedad intelectual o cuestiones laborales.
Cumplimiento Normativo:
La necesidad de cumplir con una amplia gama de regulaciones legales puede ser
un desafío.
Desde el Punto de Vista Económico:
Inestabilidad Económica:
Factores como la inflación, la devaluación de la moneda y la inestabilidad
económica pueden afectar los costos y las operaciones.
Cambio en el Comportamiento del Consumidor:
Cambios en los hábitos de consumo pueden afectar la demanda de productos.
Identifique cuales son las amenazas y debilidades de su empresa respecto de sus competidores,
productos sustitutos, proveedores y principales clientes.

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Amenazas:
Competencia Intensa:
La presión competitiva en la industria de bebidas puede representar una amenaza,
con la existencia de competidores fuertes y estrategias agresivas.
Cambios en las Preferencias del Consumidor:
Cambios en los gustos y preferencias del consumidor pueden afectar la demanda
de productos de Pepsi frente a otras opciones en el mercado.
Productos Sustitutos:
La disponibilidad y aceptación de productos sustitutos, como otras bebidas no
alcohólicas, puede afectar las ventas de Pepsi.
Variaciones en los Costos de Materias Primas:
Fluctuaciones en los costos de ingredientes clave, como azúcar y envases,
pueden afectar los márgenes de ganancia.
Regulaciones Gubernamentales:
Cambios en las regulaciones gubernamentales relacionadas con la producción,
publicidad y distribución de bebidas pueden representar desafíos.

Debilidades:
Dependencia de Distribuidores y Detallistas:
Una dependencia significativa de distribuidores y detallistas puede limitar el control
directo sobre la presentación y disponibilidad de productos.
Gestión de Inventario y Cadena de Suministro:
Desafíos en la gestión eficiente de inventarios y la cadena de suministro pueden
afectar la disponibilidad oportuna de productos.
Cambio en las Tendencias de Salud:
La percepción de que los productos de Pepsi son poco saludables en comparación
con opciones más saludables podría afectar las ventas.
Dependencia de Mercados Específicos:
Dependencia excesiva de ciertos mercados o segmentos de clientes puede hacer
que la empresa sea vulnerable a cambios en esas áreas.
Reputación de Marca:

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Desafíos en la reputación de la marca, ya sea por problemas de calidad o
percepciones negativas, pueden afectar la preferencia del consumidor.
Describa cuales son los principales objetivos empresariales en una empresa Video:

Los objetivos empresariales son metas que una organización se propone alcanzar
para avanzar en su misión y lograr su visión a largo plazo. Estos objetivos varían
según la naturaleza y los valores específicos de cada empresa, pero algunos de
los principales objetivos empresariales comunes incluyen:
Rentabilidad y Sostenibilidad Financiera:
Maximizar los beneficios y asegurar la sostenibilidad financiera a largo plazo para
garantizar el crecimiento y la estabilidad económica.
Crecimiento del Mercado:
Expandir la participación en el mercado y aumentar la cuota de mercado mediante
la captación de nuevos clientes o el desarrollo de nuevos segmentos de mercado.
Innovación y Desarrollo de Productos:
Fomentar la innovación y el desarrollo de nuevos productos o servicios para
mantenerse relevante en un entorno empresarial en constante evolución.
Satisfacción del Cliente:
Lograr altos niveles de satisfacción del cliente mediante la entrega de productos o
servicios de calidad y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Eficiencia Operativa:
Mejorar la eficiencia en las operaciones para reducir costos y mejorar la
productividad, asegurando un uso eficaz de los recursos.
Desarrollo de Talento y Gestión del Personal:
Atraer, desarrollar y retener talento excepcional, y gestionar de manera efectiva el
recurso humano para impulsar la excelencia operativa.
Responsabilidad Social Corporativa (RSC):
Contribuir positivamente a la sociedad y al medio ambiente a través de prácticas
sostenibles, programas de responsabilidad social y ética empresarial.
Expansión Geográfica:
Expandir la presencia geográfica de la empresa, ya sea a nivel nacional o
internacional, para llegar a nuevos mercados y clientes.
Desarrollo de Marca y Marketing:

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Construir y fortalecer la marca de la empresa a través de estrategias de marketing
efectivas y campañas de publicidad.
Gestión de Riesgos:
Identificar, evaluar y gestionar los riesgos potenciales que podrían afectar la
estabilidad y el rendimiento de la empresa.
Cumplimiento Normativo:
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en las áreas donde opera la
empresa.
Retorno de Inversión (ROI):
Lograr un retorno positivo de las inversiones realizadas, asegurando que los
recursos se utilicen de manera efectiva y eficiente.

Conclusiones

El desarrollo en las empresas es un programa educativo a largo plazo, orientado a

mejorar los procesos de solución de problemas y de renovación de una
organización, mediante una administración que se base en la colaboración y en la
efectividad de la cultura de la empresa, con ayuda de un agente de cambio, o
mediante el uso de la teoría y de la tecnología pertinentes de acuerdo con la
ciencia del comportamiento organizacional.

Las Empresas están dirigido a cambiar las actividades, valores y creencias de los
empleados a fin de que ellos mismos puedan identificar y aplicar los tipos de

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cambio técnicos que se requieren generalmente con la ayuda de una agente de
cambio externo o consultor.

La planeación que conlleva el producto perfila a ser una empresa que posea
ventajas competitivas, ya que pretende abrir un mercado que demanda mucha.

Recomendaciones

Las empresas tienen el Objetivo de poder posicionarse dentro del mercado, ya

que la demanda es muy fuerte hoy en día, por los cual tenemos la tecnología que
nos ayuda mucho poder tener las herramientas para poder estudiar a la
competencia así poder. Ser una empresa solida de fabricación y distribución
de muebles, La organización pretende alcanzar a ser una empresa líder en el
mercado.
Informarse el poder de manejar y contemplar otras opciones.
Pensar como equipo para poder generar soluciones y respuestas.
Aprovechar el potencial de las nuevas tecnologías.
Reorganizar y, o rediseñar los productos y servicios para poder avanzar.
Tomar como ejemplo a las empresas de éxito en Guatemala para saber cómo
llegar a tener éxito en un nuevo emprendimiento.

E-grafía

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Monzó, J. E. (2020). La Empresa. Mexico: Mc Graw Hill Education.

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