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    5 Empatía, Escucha Activa, Auto-Observación

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    5 Empatía, Escucha activa, auto-observación

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    Empatía

    Escucha activa
    Auto-observación
    Asist. Mag. Vanesa Bogliacino
    Empatía
    Capacidad de poder:“comunicar que se ha escuchado al paciente y da como
    resultado una sensación de entendimiento y comprensión en los
    pacientes”(Fortin,2012)

    Herramientas para establecer una relación empática:

    ●
    Mantener un encuadre

    ●
    Establecer contacto visual
    ●
    Poder tomar la perspectiva del otro.
    ●
    No emitir juicios.
    ●
    Reconocer las emociones de la otra persona- Dejarse conmover
    ●
    Poder comunicárselo.
    Uso de la empatía
    Timing – saber cuándo utilizarla durante la entrevista
    Se relaciona con la escucha activa.
    Conservar la distancia óptima y el rol (para que la
    emoción no invada el vínculo).
    Manejo de la reacción emocional (poder identificar los
    propios sentimientos y pensamientos que nos despierta el
    paciente).

    AUTOBSERVACIÓN
    Empatía y simpatía
    EMPATIZAR:

    Significa poder dejar nuestros prejuicios e ideologías para poder ponernos


    en los zapatos del otro.
    IDENTIFICACIÓN CON AQUELLO QUE LE SUCEDE AL PACIENTE

    SIMPATIZAR:

    Implica una inclinación afectiva y un juicio de valor que podría incidir


    desfavorablemente en la relación médico-paciente.

    SE IDENTIFICA AQUELLO QUE LE PASA Y SE EMITE JUICIOS DE VALOR.


    Escucha activa
    Van Servellen (2009) la define como: “El proceso de entender de
    manera completa lo que el otro está comunicando”.

    Implica la capacidad de:


    Comprender la totalidad del mensaje y su significado a través de
    expresiones verbales-no verbales.

    El nuevo paradigma de atención en salud se basa en una


    comunicación centrada en el paciente:

    • Pacientes con una actitud más activa, que participan en la


    toma de decisiones, lo que exige que se tomen en cuenta sus
    creencias y valores.
    • Validar la perspectiva del paciente y de su familia.
    Oír o escuchar…
    OIR: consiste en percibir vibraciones de sonido.

    ESCUCHAR: es entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.

    La escucha activa integra lo que la persona dice, sus silencios, vacilaciones y


    sentimientos así como lo que omite.
    El uso de la escucha activa implica demostrarle al otro que se han entendido
    todos los niveles del mensaje, dando lugar a

    RETROALIMENTACIÓN

    Capacidad de demostrar que se entiende,


    permitiéndole a la otra persona
    ratificar o modificar lo que está diciendo.
    Auto-observación
    El observador es a la vez sujeto y objeto de la observación.
    Se da un doble proceso, se atiende el pensamiento y afectos propios, y la
    conducta consecuencia de éstos.

    Es un proceso mediante el cual aprendemos a examinarnos para


    poder registrar la propia conducta y aquellos aspectos que la acompañan:
    • Los hechos en sí
    • La realidad que nos rodea
    • La forma de afrontar esa realidad
    • Las conductas con las personas y los vínculos que establecemos con ellas
    • Las consecuencias de nuestras conductas

    Es una herramienta imprescindible durante la entrevista clínica, ya que ayuda


    a detectar y corregir aspectos personales involucrados en la comunicación.

    Presenta una función evaluadora y terapéutica, dado que el simple hecho de


    registrar la conducta hace que cambie en la dirección deseada.

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