Actividad 5 Identificacion de Debilidades y Planteamiento de Soluciones

Curso: Distribución en planta
Actividad 5 identificación de debilidades y planteamiento de soluciones
Presenta
Angie Lorena Barrera Mojica
ID 528757
Ramiro Muñoz Pacheco

ID 858731
Lizeth Alexandra Siaucho Barrera
ID 872486
Paula Dayan Chavez
ID 871339
Diana Mancera
ID 86808
Docente
Ing. Oscar Gualdron
NRC 40-59394
Ingeniería Industrial
Colombia _ Bogotá 29 de febrero de 2024

Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
Facultad de Ingeniería
Programa de Ingeniería Industrial
Distribución en planta
Unidad 2 – Actividad 5
Introducción
En el ámbito de los servicios bancarios, la satisfacción del cliente es de suma importancia

para mantener una reputación positiva y fomentar la fidelidad de los usuarios. En este
sentido, la distribución eficiente de las áreas dentro de una sucursal bancaria juega un papel
crucial en la experiencia del cliente. Sin embargo, es común que surjan problemas
relacionados con la distribución física de los espacios. En este informe, analizaremos
detenidamente las falencias de la distribución actual en una organización bancaria,
proponiendo soluciones prácticas utilizando la metodología de Muther para mejorar la
eficiencia en la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
DISTRIBUCIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN BANCARIA
En una organización bancaria se están recibiendo quejas de los clientes por
inconformidades con la prestación del servicio: demoras en las filas, no hay asientos
suficientes en la sala de espera, malos olores, incomodidad para hablar en el servicio al
cliente, la fila de espera a inicio de mes sale del banco, etc.; por tanto, es necesario
reorganizar la ubicación de las áreas para solucionar tantas quejas.
A continuación, se muestra el plano actual del banco con la ubicación de cada área. El
espacio total es de 108 metros cuadrados.
Elaborado por:
Jairo Orlando Dueñas Guerra
Para abordar la situación planteada en la organización bancaria, seguiremos los siguientes
pasos:
1. Identificación de falencias en la distribución actual:
1. Demoras en las filas: Posiblemente causadas por una disposición ineficiente de los
mostradores de atención al cliente o falta de personal en horas pico, lo que dificulta el flujo
de clientes.
2. No hay asientos suficientes en la sala de espera: Indica una falta de espacio adecuado
para la cantidad de clientes que visitan el banco simultáneamente, lo que puede generar
incomodidad y malestar entre los clientes.
3. Malos olores: Esto puede ser resultado de una ventilación inadecuada o de la

proximidad de áreas como baños o áreas de cocina.
4.Incomodidad para hablar en el servicio al cliente: Probablemente debido a una falta de

privacidad en las áreas de atención al cliente, lo que puede hacer que los clientes se sientan
incómodos al discutir asuntos privados.
5. Fila de espera fuera del banco al inicio de mes: Indica una falta de capacidad para
manejar el aumento en la demanda durante períodos específicos, lo que puede deberse a
una mala planificación de recursos.
2. Construyan la matriz de relaciones de la distribución actual de la empresa, de acuerdo
con la metodología de Muthe.
En esta matriz de relaciones, se identifica cada elemento (sala de espera, filas de espera,
servicio al cliente, afuera del banco) y se relaciona con las falencias identificadas (malos
olores, falta de asientos, demoras en las filas, incomodidad para hablar, fila de espera al
inicio de mes). Esto nos permite visualizar de manera clara cuáles son las áreas de mejora
en la distribución actual del banco.
Matriz de Relaciones
Elemento Falencia
Sala de espera Malos olores Alta Media Baja Media Alta
Sala de espera No hay asientos suficientes Baja Baja Alta Media Alta
Medi
Filas de espera Demoras en las filas a Alta Baja Media Alta
Servicio al Medi
cliente Incomodidad para hablar a Media Baja Alta Media
Fila de espera al inicio de
Afuera del banco mes Alta Alta Alta Media Alta
En la matriz, se pueden observar las relaciones entre las diversas falencias identificadas en
el banco. Por ejemplo, se puede ver que la falta de asientos en la sala de espera tiene una
relación baja con las demoras en las filas, pero una relación media con los malos olores.
3.
La reorganización de las áreas debe considerar la comodidad del cliente, la eficiencia

operativa y la privacidad. El banco se verá beneficiado al implementar estos cambios para
que el cliente pueda resolver sus solicitudes.
En resumen, la distribución actual del banco muestra relaciones de mutualismo,
comensalismo y parasitismo entre las diferentes áreas, lo que indica la interdependencia y
los beneficios que cada departamento recibe o aporta a los demás.
4. Cambios en la distribución actual:
- Reorganización de mostradores de atención al cliente: Para reducir las demoras en las

filas, es crucial redistribuir los mostradores de manera más eficiente, considerando la
distribución del espacio disponible.
- Agregar asientos en la sala de espera: Se deben agregar más asientos o redistribuir el

espacio para aumentar la comodidad de los clientes mientras esperan.
-Mejora de la ventilación y control de olores: Instalar sistemas de ventilación adecuados y

garantizar una limpieza regular para eliminar los malos olores.
- Creación de áreas de atención privada: Para mejorar la privacidad y comodidad durante

las conversaciones con el personal, se pueden diseñar espacios privados o semiprivados.
- Implementación de medidas para gestionar la demanda: Establecer sistemas de turnos o

aumentar el personal durante los períodos de alta demanda para evitar que la fila de espera
se salga del banco.
5. Reflexión sobre la metodología de Muther
La metodología de Muther se emplea en la distribución de planta para analizar las

interacciones entre las diferentes áreas y optimizar la disposición espacial. Sus etapas
principales incluyen la identificación de áreas, la construcción de una matriz de relaciones,
la graficación de relaciones y la propuesta de cambios. Esta metodología proporciona un
enfoque estructurado y sistemático para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en
entornos comerciales como el banco mencionado.
Conclusion
1. El diagrama de Muther es una herramienta visual que permite analizar datos y
verlos de una manera jeraquizada, se observa la relación de dependencia que
existe entre áreas.
2. Al ser un diagrama de interrelación, permite que se involucren diferentes áreas o
actividades, identificando los problemas y soluciones, promueve la participación
de los grupos.
3. Favorece en la toma de decisiones, al categorizar y priorizar los elementos, asi
dar un enfoque de mejora entre áreas
4. Ayuda a distribuir adecuadamente las áreas ayudando a mejorar los espacios, la
eficiencia del proceso y reduciendo los reclamos.
5. El uso de esta herramienta ayuda a las organizaciones en la visualización de la
información, generando ideas y soluciones, así como la toma de decisiones,
ayudando a los equipos de trabajo a resolver problemas identificando áreas de
oportunidades e innovando en diferentes aspectos.

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Actividad 5 identificación de debilidades y planteamiento de soluciones

Ramiro Muñoz Pacheco

Colombia _ Bogotá 29 de febrero de 2024

En el ámbito de los servicios bancarios, la satisfacción del cliente es de suma importancia

1. Identificación de falencias en la distribución actual:

3. Malos olores: Esto puede ser resultado de una ventilación inadecuada o de la

4.Incomodidad para hablar en el servicio al cliente: Probablemente debido a una falta de

La reorganización de las áreas debe considerar la comodidad del cliente, la eficiencia

- Reorganización de mostradores de atención al cliente: Para reducir las demoras en las

- Agregar asientos en la sala de espera: Se deben agregar más asientos o redistribuir el

-Mejora de la ventilación y control de olores: Instalar sistemas de ventilación adecuados y

- Creación de áreas de atención privada: Para mejorar la privacidad y comodidad durante

- Implementación de medidas para gestionar la demanda: Establecer sistemas de turnos o

5. Reflexión sobre la metodología de Muther

La metodología de Muther se emplea en la distribución de planta para analizar las

1. El diagrama de Muther es una herramienta visual que permite analizar datos y

verlos de una manera jeraquizada, se observa la relación de dependencia que

existe entre áreas.

2. Al ser un diagrama de interrelación, permite que se involucren diferentes áreas o

actividades, identificando los problemas y soluciones, promueve la participación

3. Favorece en la toma de decisiones, al categorizar y priorizar los elementos, asi

dar un enfoque de mejora entre áreas

4. Ayuda a distribuir adecuadamente las áreas ayudando a mejorar los espacios, la

eficiencia del proceso y reduciendo los reclamos.

5. El uso de esta herramienta ayuda a las organizaciones en la visualización de la

información, generando ideas y soluciones, así como la toma de decisiones,

ayudando a los equipos de trabajo a resolver problemas identificando áreas de

oportunidades e innovando en diferentes aspectos.

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