UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Inteligencia emocional en el rendimiento laboral de los

trabajadores del área comercial de la empresa El Padrino S.A.
Lima, 2020.

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTORES:

Angulo Castillo, Robín (orcid.org/0000-0002-5966-6953)

Letona Huillca, Bertha (orcid.org/0000-0002-9816-3136)

ASESORA:

Mgtr. Maurtua Gurmendi, Luzmila Gabriela (orcid.org/0000-0002-0812-3473)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión de Organizaciones

LIMA- PERÚ
2021
Dedicatoria
Dedicado a nuestros padres y hermanos
por el apoyo incondicional que nos han
brindado durante del desarrollo de la
carrera.

Los autores

ii
Agradecimiento
A Dios por ser muestro guía en la vida y a
todos nuestros profesores que nos han
brindado sus enseñanzas en estos años y
en especial a nuestra asesora, quien
confió en nosotros en este proyecto,
motivándonos a cumplir con nuestra meta.

Los autores

iii
 Índice de contenidos
Carátula i
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Índice de contenidos iv
Índice de tablas v
Resumen vi
Abstract vii
I. INTRODUCCIÓN 1
II. MARCO TEÓRICO 4
III. METODOLOGÍA 11
3.1 Tipo y diseño de investigación 11
3.2 Variables y operacionalización 12
3.3 Población, muestra y muestreo 13
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 14
3.5 Procedimientos 15
3.6 Método de análisis de datos 16
3.7 Aspectos éticos 16
IV. RESULTADOS 17
V. DISCUSIÓN 23
VI. CONCLUSIONES 26
VII. RECOMENDACIONES 27
REFERENCIAS 29
ANEXOS 36

iv
 Índice de tablas

Tabla 1. Validación de expertos 15

Tabla 2. Confiabilidad de las Variables 15
Tabla 3. Inteligencia emocional y sus dimensiones 17
Tabla 4. Rendimiento laboral y sus dimensiones 18
Tabla 5. Cuadro objetivo específico 1 19
Tabla 6. Cuadro objetivo específico 2 20
Tabla 7. Cuadro objetivo específico 3 21
Tabla 8. Cuadro Objetivo general 22

v
 Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las

variables Inteligencia emocional en el rendimiento laboral de los trabajadores del
área comercial de la empresa el Padrino S.A.

La metodología empleada fue el enfoque cuantitativo, diseño no

experimental, tipo aplicada, nivel descriptivo correlacional, se empleó como
instrumento el cuestionario con respuestas diseñadas tipo escala de Likert, y se
aplicó el alfa de Cronbach teniendo como resultado 0,881 para inteligencia
emocional y 0,829 para rendimiento laboral validando la confiabilidad y fiabilidad
del instrumento, la población estuvo integrada por 120 trabajadores, y la muestra
por 92 colaboradores, se utilizó el software estadístico IBM SPSS para procesar los
datos.

Se obtuvo como resultado del análisis de correlación con la prueba de Rho

de Spearman de inteligencia emocional con rendimiento laboral con una correlación
de 0,429 considerándose como correlación positiva moderada y un valor de
significancia de 0,000, donde “p valor” es menor a 0,05; de esta manera se descarta
la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

Se concluye según la prueba de correlación que existe una vinculación

entre la primera variable inteligencia emocional y la segunda variable rendimiento
laboral en el área comercial de la empresa El padrino S.A.

Palabras claves: Inteligencia emocional, rendimiento laboral, salud ocupacional,

competencia laboral.

vi
 Abstract

The objective of this research was to determine the relationship between the
variable’s Emotional intelligence in the work performance of workers in the
commercial area of the company El Padrino S.A.

The methodology used was the quantitative approach, non-experimental

design, applied type, correlational descriptive level, the questionnaire with Likert
scale-type responses was used as an instrument, and Cronbach's alpha was
applied, resulting in 0.881 for emotional intelligence and 0.829 for Work
performance validating the reliability and reliability of the instrument, the population
consisted of 120 workers, and the sample of 92 collaborators, the statistical software
IBM SPSS was used to process the data.

It was obtained as a result of the correlation analysis with the Spearman Rho
test of emotional intelligence with work performance with a correlation of 0.429,
considered as moderate positive correlation and a significance value of 0.000,
where "p value" is less than 0.05; in this way the null hypothesis is discarded and
the alternative hypothesis is accepted.

It is concluded according to the correlation test that there is a link between

the first variable emotional intelligence and the second variable work performance
in the commercial area of the company El padrino S.A.

Keywords: Emotional intelligence, job performance, occupational health, job

competence.

vii
I. INTRODUCCIÓN

Hoy por hoy muchas organizaciones globales, buscan mejorar su productividad,

competitividad y rentabilidad, vivimos en un mundo globalizado, digitalizado y
flexible, por ello se requiere implementar programas que permitan mejoras
continuas, es necesario tomar atención a la inteligencia emocional de nuestro
talento humano, para que la organización pueda lograr el éxito deseado, así mismo
es indispensable tomar en cuenta la influencia que esta pueda tener en el
desempeño y rendimiento del colaborador debiendo considerar que un mal manejo
o estado cambiante de la inteligencia emocional puede afectar de manera negativa
en el comportamiento del colaborador y por ende en la productividad y operatividad
de la organización; para ello la estabilidad emocional en cada individuo debe ser
optima y se verá evidenciado en el desempeño de sus funciones. De los Cobos
(2021).

En las décadas anteriores han ido evolucionando diversos modelos de

Inteligencia Emocional, los cuales se enfocan en la autorregulación emocional
como piedra angular del concepto (Madrid, 2000). Hace mención que las prácticas
de este tipo de inteligencia emocional, optimizan sobre manera el rendimiento
laboral; son muchos los factores que involucran el mundo empresarial y estas
representan la clave del éxito como organización, ya sean individuales u
organizativas como pueden ser; rendimiento laboral, liderazgo, solución de
conflictos, satisfacción laboral, y la motivación. No obstante, a ello, la Inteligencia
Emocional, representa una causa extra laboral y está presente como un predictor
de éxito más eficaz. De la Villa y Ganzo, (2018).

Cabe precisar que en los últimos cinco años las organizaciones peruanas no
se encuentran exentas de esta problemática, por ello es recomendable
proporcionar dentro de una organización un adecuado ambiente a sus
colaboradores. Bayona (2018). El sector empresarial peruano, no está excluido de
la tendencia y visualizo a la inteligencia emocional como un instrumento intangible,
que puede influenciar en el comportamiento y afectar en la productividad del talento
humano y por ende en el éxito de las organizaciones. A su vez esta misma

1
problemática se refleja dentro de las organizaciones del sector público, con
colaboradores insatisfechos, desmotivados y preocupados por su estabilidad
laboral, siendo el factor emocional el que influye en el rendimiento de sus funciones
y desempeño laboral, es necesario mencionar que dentro de las organizaciones
existen colaboradores que carecen de confianza a la hora de desempeñar sus
labores, en donde no se observa involucramiento con la institución, Herrero,
Carbonero y Flores (2019).

De acuerdo a lo expuesto la empresa el padrino S.A dedicada a la compra

venta de artefactos y muebles ubicada en la Av. el muro Mz. G8 Lt10 AAHH. 10 de
octubre distrito de san juan de Lurigancho, considera pertinente hallar la conexión
que existe entre Inteligencia emocional y rendimiento laboral en cada trabajador de
la empresa en estudio y conocer la percepción e identificar puntos débiles y
mejorarlos, con el fin de impactar en la productividad de la empresa. Bayona (2018).

Por lo expuesto líneas arriba, nos formulamos las interrogantes de nuestra

investigación que dirigirán el presente estudio: como problema general ¿Cómo se
relaciona la inteligencia emocional con el rendimiento laboral de los trabajadores
del área comercial de la empresa El padrino S.A. Lima, 2020? De igual modo se
plantea los problemas específicos: a) ¿Cómo se relaciona la inteligencia emocional
con la salud ocupacional de los trabajadores del área comercial de la empresa El
padrino S.A. Lima, 2020?: b) ¿Cómo se relaciona la inteligencia emocional con la
competencia laboral de los trabajadores del área comercial de la empresa El
padrino S.A. Lima, 2020?: c) ¿Cómo se relaciona la inteligencia emocional con el
desempeño laboral de los trabajadores del área comercial de la empresa El padrino
S.A. Lima, 2020?

La presente investigación tiene justificación tomando en consideración

criterios como nivel teórico: buscará transmitir conocimientos en el área de estudio,
mediante las teorías relacionadas con nuestras variables en estudio, logrando
comparar los diversos contextos en la realidad concreta, para corroborar o refutar
dichas teorías con los resultados encontrados. Desde la perspectiva práctica, la
investigación brinda mejores propuestas para fortalecer la inteligencia emocional

2
de este modo ayudar a mejorar el rendimiento laboral en las organizaciones,
reflejándose en la productividad del colaborador sobre los estándares promedios.
Desde la perspectiva social, la investigación servirá a la sociedad en el desarrollo
máximo de sus aptitudes emocionales que favorecerá en su crecimiento personal
y profesional. Desde la perspectiva metodológico, este punto se prueba en la teoría
de Rojas (2016), usando técnicas de investigación cuantitativa orientada al análisis,
esta investigación se basará en la aplicación de la metodología científica mediante
un instrumento elaborado por los investigadores el cual constituirá un aporte para
las futuras investigaciones que se realicen sobre las variables de estudio.

Para responder a la pregunta generada líneas arriba nos formulamos como

Objetivo general: Determinar cómo se relaciona la Inteligencia Emocional con el
rendimiento laboral de los trabajadores del área comercial de la empresa El padrino
S.A. Lima, 2020, seguido a ello nos planteamos los Objetivos específicos: a)
Determinar la relación de la Inteligencia emocional con la salud ocupacional de los
trabajadores del área comercial de la empresa El Padrino S.A. Lima 2020. b)
Determinar la relación de la inteligencia emocional con la competencia laboral de
los trabajadores del área comercial de la empresa El Padrino S.A. Lima 2020. C)
Determinar la relación de la inteligencia emocional con el desempeño laboral de los
trabajadores del área comercial de la empresa El Padrino S.A. Lima 2020.

Entonces la hipótesis general a desarrollar será: Existe relación significativa

entre la Inteligencia Emocional y el rendimiento laboral de los trabajadores del área
comercial de la empresa El Padrino S.A. Lima 2020. Por lo tanto, se plantea en las
hipótesis específicas: a) Existe relación significativa entre la Inteligencia emocional
y la salud ocupacional de los trabajadores del área comercial de la empresa El
Padrino S.A. Lima 2020: b) Existe relación significativa entre la inteligencia
emocional y la competencia laboral de los trabajadores del área comercial de la
empresa El Padrino S.A. Lima 2020: c) Existe relación significativa entre la
inteligencia emocional y el desempeño laboral de los trabajadores del área
comercial de la empresa el Padrino S.A. Lima 2020.

3
II. MARCO TEÓRICO

El proyecto de investigación tiene como fin indagar la relación que tiene la

inteligencia emocional con la salud ocupacional, competencia laboral y desempeño
laboral de los colaboradores del área comercial de la empresa el Padrino S.A.2020.

A nivel internacional tenemos a Martínez (2020), en su investigación tuvo

como propósito fomentar la auto gestión emocional y del resto de personas
contribuyendo así con cualidades como la empatía, liderazgo, toma de decisiones,
escucha activa, es por ello que la muestra estuvo conformada por un total de 262
integrantes , donde se les aplico el instrumento del cuestionario, donde el autor
concluye como resultado que las variables presentes se relacionan entre ellas con
casi la misma potencia, por lo tanto la fiabilidad es muy alta, es así que se puede
afirmar que en este estudio realizado realmente existe una conexión entre las dos
variables.

Por otro parte, Molina (2020), en su artículo comprende la conexión de

inteligencia emocional y desempeño laboral, con la finalidad de lograr información
relevante que sea factible ahondar en el mundo laboral. El autor concluye a partir
de los resultados obtenidos dejan en claro que no es posible desglosar las
emociones, ya que es parte cotidiana en la vida de los seres humanos y de no ser
manejadas de forma eficaz pueden llegar a tener un impacto que a lo mejor no se
ha dimensionado por atender únicamente lo emocional.

según los autores Ifelebuegu, Martins, Theophilus y Arewa (2019). En su

investigación “cómo los factores de la inteligencia emocional de los trabajadores
influyen en su desempeño en salud y seguridad en el lugar de trabajo”. Los efectos
se evidencian en la relación de inteligencia emocional, la salud y seguridad
ocupacional con el rendimiento. El fondo de esta investigación es el desarrollo de
un modelo, que muestra el alcance a lo que la inteligencia emocional afecta en el
desempeño de seguridad y salud ocupacional en la organización. El modelo indica
claramente los factores claves del éxito de la seguridad y salud ocupacional, que
puede ser mejorado por la inteligencia emocional de los empleados.

4
 De acuerdo a lo expuesto, Se detectaron coincidencia entre los autores
Martínez (2020); Molina (2020) y Ifelebuegu, Martins, Theophilus y Arewa (2019),
hacen referencia a la existencia de una estrecha relación entre las variables en
estudio, influyendo así la Independiente sobre la dependiente, lo cual repercutirá
en el desarrollo óptimo de las actividades del personal en la organización.

A nivel nacional tenemos a Bayona (2018) la finalidad de su tesis fue

contribuir al conocimiento de los compuestos de la emoción y del desempeño
laboral; con el propósito de conseguir información relevante que permita ahondar
en el campo laboral de los colaboradores de dicha organización, la investigación
fue de tipo Descriptiva – Correlacional, no experimental - Transversal, en la que se
trabajó con una muestra de 80 Subalternos de la Comandancia de Fuerza. Donde
el autor concluye, que tomando en consideración los hallazgos obtenidos, existe un
vínculo significativo, de la inteligencia emocional y desempeño laboral en el talento
humano.

Asu vez, Duque, García y Hurtado (2017), en su investigación tuvo como

objetivo analizar la influencia de la inteligencia emocional y competencias laborales,
aplicando el instrumento de la encuesta a 122 estudiantes de maestría, las cuales
desempeñan cargos administrativos, la metodología para dicha investigación fue la
regresión lineal donde se agrupo aptitudes individuales y colectivas de la
inteligencia emocional. Los resultados revelan que las aptitudes personales y
sociales influye de manera positiva en la contienda laboral.

Por otro lado, Ramírez (2019) enfatiza que la fuerza laboral juega un rol de
suma importancia para el logro del éxito, es por ello que dicha investigación radica
en determinar la relación de la inteligencia emocional y el desempeño laboral de los
trabajadores de una institución constructora, dicha investigación fue de tipo
aplicada, correlacional, dentro de los instrumentos aplicados para determinar el
grado de confiablidad se realizó el cuestionario aplicado a 57 empleados, dentro de
los resultados obtenidos se halló una relación directa y significativa de 0,926 y
p<0,00; así mismo se concluye que cuanto mayor sea la inteligencia emocional, se
reflejara en el desempeño laboral.

5
 Así mismo, Chun (2017) en su investigación argumenta el dominio de la
Inteligencia emocional y competencias en la inserción laboral de los egresados, el
estudio se realizó desde un enfoque cuantitativo y tipo básico de nivel explicativo y
de diseño no experimental, transversal. El instrumento aplicado fue el cuestionario,
la muestra se realizó a 120 alumnos de la universidad; el autor el concluye que la
inteligencia emocional se relaciona con las competencias laborales, donde la
variable independiente influye en la dependiente.

Según, Toro (2019) su investigación tuvo como finalidad determinar la

incidencia de la inteligencia emocional con las competencias laborales en los
trabajadores. El método de la investigación fue correlacional y un diseño no
experimental con un corte transversal, dentro de los hallazgos, el nivel de
inteligencia emocional es regularmente alta, en un 68.4% puesto que, expresan de
forma asertiva aptitudes tanto individuales como colectivas de la inteligencia
emocional; para las competencias laborales es alta, con 86.82% ejecutan de forma
óptima las variables de las competencias laborales; de este modo el autor concluye
que la inteligencia emocional incide considerablemente en las aptitudes laborales
en la escuela conducción Tes Drive, coincidiendo con los resultados de la
investigación.

Así mismo, Tito (2017) su tesis describe la relación existente de inteligencia

emocional y rendimiento laboral de los colaboradores. La metodología aplicada
para dicho estudio se diferencia por ser básico y un diseño correlacional y corte
transversal, el proceso estadístico se realizó mediante el instrumento del
cuestionario y una muestra de 39 trabajadores, con el objeto de precisar la
correlación de las variables en estudio. Dentro del análisis realizado entre las
variables, se encontró que existe una correlación significativa de 0,740 según R de
Pearson para sus variables, por ello se afirma que la inteligencia emocional de la
organización en estudio depende en 54.76% del rendimiento laboral.

Según Apaza (2017) su estudio se enfocó en determinar la correlación

sobre la inteligencia emocional y rendimiento laboral de los servidores del Gobierno
Regional de Puno, el método aplicado fue descriptivo con un enfoque cuantitativo

6
correlacional y un corte transversal, considerando una confiabilidad optima. Asu
vez, obteniendo una relación significativa r = 0.629**, p < 0,01, de la inteligencia
emocional y rendimiento laboral.

De acuerdo a lo explicado, se encontraron grandes coincidencias entre los

autores Bayona (2018), Duque & García & Hurtado (2017), Ramírez (2019), Chum
(2017), Toro (2019), Tito (2017) y Apaza (2017), donde argumentan que la
inteligencia emocional es una variable que va influir, ya sea de forma positiva o
negativa en la variable dependiente mostrando una relación estadísticamente
significativa y moderada.

A nivel local, Reymundo (2019), en su investigación describe la relevancia

de la inteligencia emocional de los estudiantes de familias disfuncionales de un
centro educativo emblemático, el estudio en mención se realizó con un enfoque
cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal. Tomando como muestra
a 100 estudiantes para dicho estudio, dentro de los hallazgos obtenidos refleja que
la carencia de inteligencia emocional en estos hogares disfuncionales; es así que
dicha variable repercute en la autoestima de los estudiantes; ante lo mencionado el
autor concluye que existe influencia entre la variable independiente sobre la
dependiente mostrándose como resultado la repercusión en el autoestima y
aprendizaje de los alumnos.

Finalmente, Jacinto (2017) en el desarrollo de su investigación estuvo

enfocado en hallar la implicancia que existe entre la inteligencia emocional y la
procrastinación en el personal administrativo en el área comercial en villa el
salvador, el estudio en mención tuvo un diseño no experimental, descriptivo
correlacional, la muestra se realizó a 120 colaboradores del área administrativa,
estos fueron elegidos tomando en cuenta criterios de inclusión y exclusión,
obteniendo como resultado una relación positiva entre la inteligencia emocional y
la procrastinarían, con lo mencionado el autor llego a la conclusión donde hace
mención que a mayor inteligencia emocional se obtendrá como resultado un
disminución considerable al nivel de procrastinación laboral, evitando así la
postergación o retrasos en sus actividades designadas.

7
 De acuerdo a lo explicado, se observa que se encontraron coincidencias
entre los autores Reymundo (2019) y Jacinto (2017), donde ambos autores
mencionan la existencia de una relación significativa entre las variables en estudio.

Así mismo se analizaron las principales bases teóricas en cuanto a las

variables a estudiar, donde se basó en identificar una serie de dimensiones para la
variable Inteligencia emocional; Según Goleman (1995), donde se vincula con la
mente humana, su personalidad, su manera de ser y de actuar con las distintas
personalidades, entender los sentimientos más intensos de nuestro prójimo,
manejar de manera cordial nuestras relaciones o poner en práctica lo que
mencionaba el filósofo Aristóteles “molestarse con el individuo indicado, en el grado
exacto en el tiempo justo, con el propósito idóneo y de modo correcto.

Para Mayer y Salovey (1990) conceptualiza mediante cuatro conceptos

puntuales como el arte para la precepción, valoración de emociones tanto propios
como ajenos del que nos rodea y así decodificar con exactitud las señales
emocionales, el arte para acceder y transmitir sentimientos y estas facilitaran los
pensamientos, el arte para la compresión de emociones implica la capacidad de
separar el amplio abanico de señales emocionales y agruparlos por sentimientos ,
y por último el arte de regular las emociones esta habilidad es más compleja ya que
se debe estar preparado para percibir sentimientos positivos y negativos tanto
propios como ajenos.

Por otro lado, Bar-On (2000) hace referencia que la inteligencia emocional
son conjuntos de competencias de habilidades y comportamientos emocionales y
sociales, estas acciones impactaran en el comportamiento inteligente del individuo
a su vez indica que es la habilidad de captar y direccionar nuestras emociones para
que estas trabajen a favor de uno y no al contrario, esto nos beneficiara en tener
mejores resultados en distintos ámbitos. Por otra parte, Fernández & Berrocal
(2001), define como el control de emociones, entendiendo la existencia de
interrelaciones entre las mismas y a su vez la carencia de esta habilidad emocional
y social repercutirá para hacer frente y resolver conflictos y dilemas de la vida
cotidiana.

8
 De acuerdo a lo mencionado se observa grandes coincidencias entre los
autores y psicólogos Goleman (1995), Mayer & Salovey (1997), Bar-On (2000) y
Fernández & Berrocal (2001), sobre la conceptualización de la inteligencia
emocional hacen mención que poseer la capacidad y la habilidad de manejar
nuestra inteligencia emocional, podremos lograr grandes éxitos tanto en la vida
laboral, personal y social.

Dentro de las dimensiones para la primera variable en estudio tenemos la

motivación según Goleman, explica que es aquella pasión para lograr algo
específico, no simplemente reaccionar a lo que se requiere. Para Arrabal (2018)
menciona que cada vez que imaginemos nuestra vida tal como deseemos que sea,
estamos alimentando fuertemente nuestra motivación, es así que estamos
recordando constantemente quienes queremos ser, para ello se evitara perder de
vista la meta. Para la dimensión trabajo en equipo tenemos a Ezequiel, (2001) se
trata de un pequeño grupo de personas que comparten ciertas características,
conocimientos y habilidades que permite que estas se complementen y de este
modo lograr determinados objetivos encaminados hacia el logro anhelado. Para la
dimensión relaciones interpersonales según Dongo (2018) hace mención que es la
capacidad que tiene un individuo de interaccionar y comunicarse con el resto del
mundo, siendo la empatía un factor imprescindible puesto que la inteligencia
emocional requiere una facilidad para interactuar con otras personas, tomar en
cuenta lo que las otras personas están sintiendo y eso inicia con la empatía.

Seguidamente nos toca hablar de nuestra segunda variable rendimiento

laboral para Gabini (2018), lo considera como pieza clave y fundamental en la
eficiencia de las organizaciones, allí se origina un interés organizacional y constante
para incrementar el rendimiento laboral de los colaboradores. Para Jaén (2010),
considera que es el valor total que una empresa espera referente a un trabajador
que ira mostrando durante su desempeño en un periodo determinado; a su vez este
valor se puede mostrar de manera positiva o negativa en relación a que el
colaborador presente un buen o mal rendimiento laboral.

9
 Dentro de las dimensiones para la segunda variable tenemos salud
ocupacional, según Chiavenato (2014), acota como un conjunto de medidas
educativas, médicas, técnicas y psicológicas utilizadas para la prevención de
accidentes y así evitar las condiciones inestables del ambiente, y según OIT y OMS
(2017) sus acciones están direccionadas a promover, proteger la salud de los
colaboradores, previniendo accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales a
causa de las condiciones de trabajo y riesgos en las diversas actividades
económicas. Para la dimensión competencia laboral los autores Catalano, Avolio &
Sladogna (2004), hacen referencia que es un grupo que se puede identificar y
evaluar sus capacidades permitiendo mejorías tangibles de trabajo, de acuerdo al
nivel de competitividad. Para la dimensión desempeño laboral, según Ruiz (2019),
determina que es de gran importancia en cada una de las áreas que se ejerce una
actividad, ya que nos permite conocer la eficacia de cada uno de los roles que
desempeñan los colaboradores, de este modo tener resultados favorables que
generen rentabilidad para la empresa en cada uno de los procesos. Por otro lado,
Gallardo & Sellares (2007), hace mención que, mediante la teoría de la
personalidad, una organización está compuesta por un grupo de personas donde
su desempeño influye de manera directa al rendimiento de la misma, relacionando
la influencia de la motivación laboral hacia la conducta, productividad y rendimiento
laboral. por último.

10
III. METODOLOGÍA

3.1 Tipo y diseño de investigación

Enfoque: Es cuantitativo, ya que se da a partir de la recolección de datos y

se refleja en cuadros estadísticos la medición de parámetros, plantea un problema
de estudio limitado y concreto, a esta actividad se le conoce como la revisión de la
literatura, según Hernández, Fernández y Baptista (2010).

Tipo: La búsqueda será de tipo aplicada porque utilizo los diversos

conocimientos adquiridos y se manifiesta a través de soluciones a problemas
recurrentes que existe en la sociedad, asimismo, se tiene por finalidad conocer la
realidad para mejorarla y optimizarla, para generar nuevos conocimientos o ratificar
las antiguas investigaciones, Ramírez (2019).

Nivel: Esta investigación se realizará de nivel descriptiva, ya que se busca

describir los diversos aspectos que influyen en las variables principales en estudio,
con la finalidad de poder dar respuesta y alcanzar nuestros objetivos de
investigación, Bernal (2010). y correlacional porque tiene por finalidad valorar el
vínculo que existe entre las dos variables.

Diseño: Tiene un diseño no experimental de corte transversal. Hernández,

Fernández & Baptista (2014), menciona que el estudio se realiza sin la alteración
ni manipulación de variables, es decir sobre nuestras variables de estudio, solo se
observa los fenómenos en su ambiente original, para proceder a analizarlos.

Esquema diseño de investigación:

O1

M r

O2

11
 Dónde:

M = Trabajadores del área comercial de la empresa

El Padrino SA. Lima. 2020.
O1 = Inteligencia emocional
O2 = Rendimiento laboral
r = Correlación entre dichas variables

3.2 Variables y operacionalización

Variable 1: Inteligencia emocional

Definición conceptual: Según Goleman (1995). Se vincula con la mente

humana con su personalidad su manera de ser y de actuar con las distintas
personalidades, entender los sentimientos más intensos de nuestro prójimo,
manejar de manera cordial nuestras relaciones humanas.

Definición operacional: Para medir las dimensiones de la variable

inteligencia emocional, se utilizó la dimensión motivación, trabajo en equipo y
relaciones interpersonales, se utilizó indicadores como: desarrollo personal,
condiciones laborales, manejo de conflictos a su vez se aplicó la técnica de
encuesta y el instrumento del cuestionario de tipo Likert con 5 alternativas.

Variable 2: Rendimiento laboral

Definición conceptual: Según Babini (2018), lo considera como pieza

clave y fundamental para asegurar la eficacia y el éxito de las organizaciones, de
allí parte el interés organizacional de manera constante por incrementar el
rendimiento laboral de los colaboradores.

Definición operacional: Para medir las dimensiones de la variable

rendimiento laboral: se utilizó las dimensiones salud ocupacional, competencia
laboral y desempeño laboral y a su vez se aplicó los indicadores: Normas de

12
seguridad, higiene ocupacional, habilidades operativas, orientación al logro,
eficacia y eficiencia y se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento del
cuestionario de tipo Likert con 5 alternativas.

3.3 Población, muestra y muestreo

Población: Para Bernal (2016) menciona que la población está conformada

por personas que tienen peculiaridades en común y observables en un lugar y
tiempo determinado, donde se llevara a cabo la investigación. Para la presente
investigación se utilizará como población en estudio 120 trabajadores que laboran
en la empresa el padrino S.A.

Criterios de inclusión
✓ colaboradores de ambos sexos
✓ colaboradores que labora en el área comercial
✓ con una antigüedad mayor a un año

Criterios de exclusión
✓ colaboradores que no pertenecen al área comercial
✓ Colaboradores que tienen menor a un año
✓ colaboradores que no quisieron participar.

Muestra: Para Hernández, Fernández, & Bautista (2014) señalan que es

un segmento de la población, con ello se llevará a cabo la investigación para ello
se elaboró fórmulas para definir la cantidad, es así que la muestra estará
conformada por 92 participantes quienes cumplen con los criterios de inclusión.
Para ello se determinara el tamaño de la muestra aplicando la siguiente formula.

Dónde:
NZ2 S 2
n es el tamaño de la muestra n=…………………………
z es el nivel de confianza (N-1)e2 +Z2S2
p es la variabilidad positiva
q es la variabilidad negativa

13
 N es el tamaño de la poblacion
E es la precision o el error

Datos para diseñar la muestra

Z: 95%(z=1.96) Entonces:
P: 50% p=0.50 1.962x0.5x0.5x120
q: 50% q=o.50 -------------------------------
N: 120 0.502(120-1)+1.962x0.50x0.50
E: 5% ( e=0.50)
n =92 colaboradores de la empresa El padrino S.A.

Muestreo: Según Hernández, Fernández, & Bautista (2014) menciona que

el muestreo es un método de procedimientos, pasos que ayudara a seleccionar a
la materia en estudio de nuestra muestra de la totalidad de la población. Para este
proyecto de investigación el tipo de muestro que se utilizará será aleatorio simple,
este método de muestreo determina que cada una de los involucrados en el análisis
cuentan con la misma probabilidad de ser involucrados en la muestra.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

En el actual proyecto de investigación se aplicó como técnica la encuesta

para la recopilación de datos según menciona Hernández (2014), indica que esta
técnica se utilizará para recolectar información de forma cuantitativa, esto será
rápido y de manera sencilla y finalmente será procesada y analizada.

A su vez se aplicó el instrumento del cuestionario el cual estuvo redactado

de forma coherente y organizada para ambas variables, cada una con 3
dimensiones, 2 indicadores por cada dimensión, donde cada indicador consta de 2
ítems. (Anexo 3). De acuerdo a Otzen y Manterola (2017) el instrumento del
cuestionario representa un modelo de encuesta que debe ser realizada de forma
escrita y a su vez debe quedar la evidencia en físico, donde se plantean una
relación de ítems.

14
Validez de recolección de datos
Para certificar el presente estudio, se expuso un análisis previo y posterior a juicio
de expertos quienes evaluaron cada uno de los ítems del cuestionario, dando un
peso específico a la investigación (Anexo 4).

Tabla 1.
Validación de expertos
Expertos Especialidad
Mgtr. Quispe López Martha Jenny Administración
Dr. Suasnabar Ugarte, Federico Alfredo. Administración
Nota: Listado de expertos

Para dar confiabilidad al cuestionario del presente estudio, se realizó a

través del Alfa de Cronbach, cuya condición es ser superior a 0.80 y menor a 1,
para la valoración de la variable inteligencia emocional se obtuvo 0 ,881 y para
rendimiento laboral 0,829 esto quiere decir que nuestro cuestionario aplicado a 15
colaboradores de la empresa El padrino es válido y confiable.

Tabla 2.
Confiabilidad de las Variables
Alfa de Cronbach Nivel de consistencia
Inteligencia emocional 0,881 bueno
Rendimiento laboral 0,829 bueno
Nota: Estadísticas de fiabilidad

3.5 Procedimientos

El inició del presente estudio fue con la solicitud del permiso de la empresa
El padrino, luego de la conformidad para el proceso de la investigación se ejecutó
el cuestionario de prueba con el propósito de asegurar la confiabilidad de dichos
instrumentos. Seguidamente se empleó el cuestionario a la muestra elegida, para
así continuar con el estudio de la data, luego proceder con la conclusión y contrastar
con la discusión.

15
3.6 Método de análisis de datos

El presente estudio se ejecutó mediante el análisis de la data con el uso del

software SPSS versión 26, además de ello realizo la tabulación del cuestionario
mediante Microsoft Excel; también se tomó en consideración la prueba de Rho
Spearman para la correlación de las variables, dimensiones y la validación de las
hipótesis.

3.7 Aspectos éticos

Se establecieron como aspectos éticos: respetar el anonimato de los

encuestados, sus opiniones y la reserva de los datos recopilados con la finalidad
de protegerlos, garantizando que la data sea manipulada solo para fines de la
presente investigación. Adicionalmente a ello, la investigación acogió los principios
resaltantes, conductas aceptables, aplicando las nomas APA 7ª edición para las
citas considerando al autor y el año de la investigación.

16
IV. RESULTADOS

Tabla 3.
Inteligencia emocional y sus dimensiones
Variable/ BAJO MEDIO ALTO Total
Dimensiones
f % f % f % f %

V1: Inteligencia 23 25,0% 25 27,2% 44 47,8% 92 100,0%

emocional
D1: Motivación 23 25,0% 25 27,2% 44 47,8% 92 100,0%

D2: Trabajo en 27 29,3% 25 27,2% 40 43,5% 92 100,0%

equipo
D3: Relaciones 29 31,5% 29 31,5% 34 37,0% 92 100,0%
interpersonales
Nota: Aplicación de cuestionario a 92 colaboradores de área comercial de la empresa El padrino
San Juan de Lurigancho-Lima

Interpretación:

Según los resultados obtenidos como se observa en la tabla 3 un 47,8%

representa que la inteligencia emocional de la organización es alta, mientras que el
27,2% representa como medio y el 25,0% como baja. De los resultados obtenidos
en las tres dimensiones se muestra que la dimensión 1, la motivación representa
un nivel alto con un 47,8%, un 27,2% como medio y un 25,0% bajo; para la
dimensión 2 trabajo en equipo, el 43,5% representa un nivel alto, el 27,2% con un
nivel medio y el 29,3% un nivel bajo y en la dimensión 3 relaciones interpersonales,
representan como categoría alta con un 37,0% y el 63% restante lo comparten la
categoría media y baja con un 31.5% cada uno según muestra la tabla 3.

17
Tabla 4.
Rendimiento laboral y sus dimensiones
Variable/ BAJO MEDIO ALTO Total
Dimensiones

F % f % f % f %
V2: Rendimiento 22 23,9% 39 42,4% 31 33,7% 92 100,0%
laboral
D1: Salud 22 23,9% 39 42,4% 31 33,7% 92 100,0%
ocupacional
D2: Competencia 21 22,8% 36 39,1% 35 38,0% 92 100,0%
laboral
D3: Desempeño 24 26,1% 21 22,8% 47 51,1% 92 100,0%
laboral
Nota: Aplicación de cuestionario a 92 colaboradores de área comercial de la empresa El Padrino
San Juan de Lurigancho-Lima.

Interpretación:

Según evidencian los resultados se determina que el 33,7% brinda un

rendimiento laboral alto, el 42,4% como medio, y el 23,9% como bajo. En relación
a la dimensión salud ocupacional, representa el 33,7% en un nivel alto, un 42,4%
representando un nivel medio y el 23,9% en un nivel bajo; para la dimensión
competencia laboral, obtenemos un 38% como nivel alto, un 39,1% como nivel
medio y un 22,8% como bajo; para la dimensión desempeño laboral, un 51,1%
representa un nivel alto, mientras que el 22,8% en un nivel medio y por último un
26,1% nivel bajo.

18
Objetivo específico 1: Determinar la relación de la Inteligencia emocional con la
salud ocupacional de los trabajadores del área comercial de la empresa El padrino
San Juan de Lurigancho-Lima.

Tabla 5.
Cuadro objetivo específico 1
V1:
Inteligencia
emocional
Rho de D1: Salud Coeficiente de correlación ,429**
Spearman ocupacional Sig. (2- tailed) . ,000
N 92
Nota: Aplicación de cuestionario a 92 colaboradores de área comercial de la empresa El padrino
San Juan de Lurigancho-Lima.

Interpretación

Referente a la prueba de Rho de Spearman, se evidencia que existe una

vinculación entre la variable 1 inteligencia emocional y la dimensión 1 salud
ocupacional con una correlación de 0,429 considerándose como Correlación
positiva moderada y con un valor de significancia de 0,000 tal como se observa en
la tabla 5, donde se observa que “p valor” es menor a 0,05; de esta manera se
descarta la hipótesis nula (Ho) y se admite la hipótesis alterna (Ha). La inteligencia
emocional se relaciona positivamente con la salud ocupacional de los trabajadores
del área comercial de la empresa El padrino S.A. Lima, 2020.

19
Objetivo específico 2: Determinar la relación de la inteligencia emocional con la
competencia laboral de los trabajadores del área comercial de la empresa El
padrino San Juan de Lurigancho-Lima.

Tabla 6.
Cuadro objetivo específico 2
V1:
Inteligencia
emocional
Rho de Spearman D2: Coeficiente de ,417**
Competencia correlación
laboral Sig. (2-tailed) ,000
N 92
Nota: Aplicación de cuestionario a 92 colaboradores de área comercial de la empresa El padrino
San Juan de Lurigancho-Lima.

Interpretación

Con referencia a la prueba de correlación de Rho de Spearman, se

evidencia una adecuada vinculación entre la variable y su correspondiente
dimensión; evidenciando una correlación de 0,417 que representa a una
Correlación positiva moderada con un valor de significancia de 0,000 tal como se
observa en la tabla 6 que “p valor” es menor a 0,05; por consiguiente, se descarta
la hipótesis nula (Ho) y se admite la hipótesis alterna (Ha).” La inteligencia
emocional se relaciona positivamente con la competencia laboral de los
trabajadores del área comercial de la empresa El padrino S.A. Lima, 2020.

20
Objetivo específico 3: Determinar la relación de la inteligencia emocional con el
desempeño laboral de los trabajadores del área comercial.

Tabla 7.
Cuadro objetivo específico 3
V1: Inteligencia
emocional
Rho de Spearman D3: Coeficiente de ,546**
Desempeño correlación
laboral Sig. (2- tailedl) ,000
N 92
Nota: Aplicación de cuestionario a 92 colaboradores de área comercial de la empresa El padrino
San Juan de Lurigancho-Lima.

Interpretación

Con respecto a la prueba de correlación de Rho de Spearman, se evidencia

una vinculación entre la variable y su correspondiente dimensión; evidenciando una
correlación de 0,546 considerándose como Correlación positiva moderada y con un
valor de significancia de 0,000 tal como se observa en la tabla 7 donde se denota
que “p valor” es menor a 0,05; de esta manera se descarta la hipótesis nula (Ho) y
se admite la hipótesis alterna (Ha).” La inteligencia emocional se relaciona
positivamente con el desempeño laboral de los trabajadores del área comercial de
la empresa El padrino S.A. Lima, 2020.

21
Objetivo general: Determinar cómo se relaciona la Inteligencia Emocional con el
rendimiento laboral de los trabajadores del área comercial.

Tabla 8.
Cuadro Objetivo general
V2:
Rendimiento
laboral
Rho de Spearman V1: Coeficiente de correlación ,429**
Inteligencia Sig. (2- tailed) . ,000
emocional N 92
Nota: Aplicación de cuestionario a 92 colaboradores de área comercial de la empresa El padrino
San Juan de Lurigancho-Lima.

Interpretación

Según la prueba de correlación evidencia que existe una vinculación entre

la primera variable inteligencia emocional y la segunda variable rendimiento laboral
con una correlación de 0,429 considerándose como Correlación positiva moderada
y un valor de significancia de 0,000 tal como se observa en la tabla 8, donde se
denota que “p valor” es menor a 0,05; de esta manera se descarta la hipótesis nula
(Ho). La inteligencia emocional no se relaciona positivamente con el
rendimiento laboral de los trabajadores del área comercial de la empresa El padrino
S.A. lima, 2020” y se admite la hipótesis alterna.
(Ha). La inteligencia emocional se relaciona positivamente con el
rendimiento laboral de los trabajadores del área comercial de la empresa El padrino
S.A. Lima, 2020”.

22
V. DISCUSIÓN

En el presente estudio se pretendió establecer la relación entre la inteligencia

emocional con el rendimiento laboral de los de los trabajadores del área comercial
de la empresa El Padrino S.A. Lima 2020, en primer lugar, se identificó, la
inteligencia emocional (variable 1) y el rendimiento laboral (variable 2), seguido a
ello se establecido la relación de la variable 1 y las dimensiones de la variable 2.
Los resultados hallados, revelaron una asociación estadística muy alta entre las
variables, lo que permite deducir, que la inteligencia emocional y el rendimiento
laboral de la empresa El Padrino S.A se relacionan entre sí.

Para el primer objetivo específico; en la presente investigación se consideró

determinar la relación de la Inteligencia emocional con la salud ocupacional de los
trabajadores del área comercial de la empresa El Padrino S.A. Lima 2020. Dentro
de resultados de correlación 0.429 se determinar que es positiva moderada debido
a que el valor significativo de p es menor a 0.05. A su vez se puede manifestar que
los resultados obtenidos, coinciden según los autores Ifelebuegu, Martins
Theophilus, Arewa, (2019). En su investigación, cómo los factores de la inteligencia
emocional de los trabajadores afectan su compromiso con cada uno de los factores
clave de éxito de la salud y seguridad ocupacional. Los resultados muestran que la
"Capacidad para tomar la decisión correcta en momentos de emergencia en el lugar
de trabajo" fue calificada como la más alta, con un valor del 61.02%. seguido a ello
"Nivel de comprensión de las medidas preventivas de lesiones en el lugar de
trabajo", con un valor del 57,63%. la inteligencia emocional afecta en desempeño
de seguridad y salud ocupacional en la organización. Asimismo, los datos obtenidos
tienen coherencia con los resultados de la investigación de Jacinto (2017), tuvo
como objetivo principal encontrar la correlación, de la inteligencia emocional y
procrastinación laboral en el personal administrativo, donde se evidencia el grado
de correlación aplicado según el Rho de Spearman con un -0,423 y su sig. (bilateral)
de 0,00 mostrando una Correlación negativa moderada; según se evidencia en los
resultados de los niveles de la variable se muestra un 29.2 % que corresponde a
un nivel alto de inteligencia emocional, de este modo el autor concluye la existencia
de una relación negativa moderada entre sus variables en estudio.

23
Para el segundo objetivo específico; en la presente investigación se considero
determinar la relación de la Inteligencia emocional con la competencia laboral de
los trabajadores del área comercial de la empresa El Padrino S.A. Lima 2020. Con
relación a los resultados obtenidos de Rho de Spearman 0.417 se determinar que
existe una Correlación positiva moderada y la significancia de p es menor a 0.05.
Se evidencia que los resultados coinciden con la investigación Chum (2017)
teniendo como objetivo determinar la incidencia de la Inteligencia emocional con
las competencias laborales. El autor llegó a la siguiente conclusión, que la
inteligencia emocional se relación con las competencias laborales, donde la
variable independiente influye en la dependiente. Al mismo tiempo dichos
resultados obtenidos son coherentes con Duque, García, Hurtado. (2017). Su
investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de la inteligencia emocional
con las competencias laborales, en los resultados de fiabilidad se observa que es
superior a 0.07 para cada variable, siendo así un nivel satisfactorio de fiabilidad.
Los resultados revelan que la inteligencia emocional representa en las aptitudes
personales y sociales por ello incide de manera positiva en las competencias
laborales. Por otro lado, según Toro (2019) su investigación tuvo como finalidad
determinar la incidencia de la inteligencia emocional con las competencias
laborales en los colaboradores. La metodóloga de la investigación aplicada fue de
tipo correlacional con un diseño no experimental y transversal, dentro de los
hallazgos, ejecutan de forma óptima las variables de las competencias
laborales; de este modo el autor concluye que la inteligencia emocional influye
considerablemente en las aptitudes laborales en la escuela conducción Tes Drive
en 0,955 (95.5%) al nivel de 0,01, coincidiendo con los resultados obtenidos en la
presente investigación.

Para el tercer objetivo específico; en la investigación se consideró

determinar la relación de la Inteligencia emocional con el desempeño laboral de los
trabajadores del área comercial de la empresa El Padrino S.A. Lima 2020. Con

24
respecto a los resultados de correlación de obtuvo 0.546 , mostrándose que existe
una Correlación positiva moderada y una significancia de p menor a 0.05. A su vez
se puede manifestar que los resultados obtenidos de Bayona(2018) en su tesis, los
resultados revelan que el 56 % trabajadores poseen una inteligencia emocional
baja, el 35 % medio y el 9 % alto; dentro de los resultados se evidencia una
correlación de 0,988 mostrándose como muy buena y una significancia <0,00, el
autor concluye que existe una relación significativa entre la inteligencia emocional
y el desempeño laboral del talento humano, a su vez dichos resultados coinciden
con el autor Ramírez (2017) en su investigación se evidencia una correlación alta y
significativa donde p<0,05, es decir la prueba Correlación se muestra como positiva
muy alta de 0,926 lo que indica que a mayor inteligencia emocional mayor será el
desempeño laboral por ello se recomienda repotenciar los niveles de inteligencia
emocional en los colaboradores. Por otro lado, tenemos a Molina (2020) en su
investigación tuvo como finalidad comprender la conexión entre la inteligencia
emocional y el desempeño laboral, con la finalidad de obtener información relevante
que sea factible ahondar en el mundo laboral. El autor concluye a partir de los
resultados obtenidos dejan en claro que no es posible desglosar las emociones, ya
que forman una parte significativa en la vida de las personas y de no ser manejadas
de manera óptima repercutirá negativamente en el desempeño laboral.

Por último, en relación al objetivo general, determinar la relación de la Inteligencia

emocional con el rendimiento laboral de los trabajadores del área comercial de la
empresa El Padrino S.A. Lima 2020. Según la prueba de relación se obtuvo como
resultado 0.429, determinándose como una Correlación positiva moderada y un

25
valor de significancia p >0.05. A su vez se puede observar en la investigación de
Martínez (2020), los resultados obtenidos coincidencia con nuestra investigación,
tuvo como propósito fomentar la auto gestión emocional y del resto de personas
contribuyendo con cualidades como; la empatía, liderazgo, toma de decisiones,
escucha activa. Para obtener información de fiabilidad se utilizó la herramienta de
análisis de Alpha de Cronbach obteniendo como resultado 0.92 para inteligencia
emocional y 0,85 para rendimiento laboral, por lo tanto, se afirma que la fiabilidad
entre las dos variables es muy alta; se puede afirmar que en la presente
investigación existe una conexión entre las dos variables. Asimismo, los datos
obtenidos tienen coherencia con los resultados de la investigación de Tito (2017)
en su trabajo de investigación describe la relación entre la inteligencia emocional
con el rendimiento laboral de los trabajadores. El objetivo de dicha investigación fue
determinar la correlación entre la inteligencia emocional y el rendimiento laboral. En
el estudio realizado de las variables en mención, se evidencia que existe una
correlación significativa de 0,740 para el coeficiente R de Pearson que involucra un
coeficiente de determinación de 0.547; en consecuencia, se afirma que la
inteligencia emocional de la organización estudiada, depende en un 54.76% del
rendimiento laboral. Además, se manifiesta que los resultados continúan siendo
coherentes, con el trabajo de Apaza (2017) su investigación tuvo como objetivo
determinar de qué manera la inteligencia emocional se relaciona con el rendimiento
laboral en los colaboradores, la validación de dicha investigación se realizó a través
del Alpha de Cronbach obteniendo como resultado 0,92 para la variable
independiente y 0,87 para la dependiente, mostrándose como una confiablidad
óptima. Asu vez, los resultados de Rho Spearman, muestran la relación significativa
de 0.629 y la sig. bilateral de 0,01, concluyéndose que existe una correlación
positiva modera entre las variables en estudio.

VI. CONCLUSIONES

1. Respecto al primer objetivo específico, se encontró que existe una

Correlación positiva moderada entre la variable inteligencia emocional y

26
 salud ocupacional, aplicado mediante el Rho de Spearman 0.429 y la Sig.
(bilateral) de 0.000, aceptándose la primera hipótesis específica, lo que
significa que la inteligencia emocional mejorara la salud ocupacional de los
colaboradores del área comercial de la empresa El padrino.

2. Respecto al segundo objetivo específico, se encontró que existe una

correlación positiva moderada entre la variable inteligencia emocional y
competencia laboral, teniendo como resultado de correlación un 0.417 y
(p=0.000<0.05), aceptándose la segunda hipótesis específica, lo que
significa que la inteligencia emocional atribuye a mejorar la competencia
laboral de los colaboradores del área comercial de la empresa El padrino.

3. Respecto al tercer objetivo específico, se encontró que existe una

Correlación positiva moderada entre la variable inteligencia emocional y el
desempeño laboral, teniendo un coeficiente de Rho de Spearman de 0.546
y (p=0.000<0.05), aceptándose la tercera hipótesis específica, lo que
significa que la inteligencia emocional ayuda a mejorar el desempeño laboral
de los colaboradores del área comercial de la empresa El padrino.

4. En relación al objetivo general, se encontró que existe una Correlación

positiva moderada entre la variable inteligencia emocional y rendimiento
laboral, teniendo un coeficiente de Rho de Spearman de 0.429 y
(p=0.000<0.05), aceptándose la hipótesis general, lo que significa que la
inteligencia emocional mejorara el rendimiento laboral de los colaboradores
de área comercial de la empresa El padrino.

VII. RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa El padrino plantear un área de asistencia psicológica,

que permita la atención periódica a los colaboradores, además de ello realizar

27
exámenes psicotécnicos al inicio de cada periodo de producción, asociado a su
rendimiento laboral.

Se recomienda a las organizaciones comerciales poner énfasis en el clima laboral,

mediante la contratación de un Coach para que aplique el desarrollo de dinámicas
grupales ya que dichos factores les permitirán manejar y comprender de manera
positiva sus capacidades para la productividad organizacional.

Se recomienda a los centros de estudio seguir con las investigaciones sobre

inteligencia emocional y su relación directa con la parte productiva de las
organizaciones, ya que los resultados de estas, depende en gran parte el desarrollo
de su talento humano asociado a su rendimiento laboral.

Se recomienda a la empresa El padrino desarrollar protocolos de salud ocupacional

con la finalidad de mejorar las relaciones sociales, autoestima y la satisfacción
laboral y como consecuencia esto incrementara la productividad y desarrollo
organizacional.

28
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f&src=s&sid=f5c33f898847b388cc9bf273b03f9127&sot=b&sdt=b&sl=27&s=K
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35
 ANEXOS
Anexo 1. Matriz de operacionalización de la variable

variables Definición Conceptual Definición operacional Dimensión Indicadores Ítems Tipo de

escala
Según Goleman (1995). La Para medir las dimensiones de la Desarrollo Personal 1-2
inteligencia emocional se vincula con variable inteligencia emocional, Motivación
Condiciones 3-4 Escala
la mente humana con su personalidad utilizaremos las dimensiones
Inteligencia Emocional
Inteligencia emocional

laborales ordinal
su manera de ser y de actuar con las motivación, trabajo en equipo y
Trabajo en Manejo de conflictos 5-6
distintas personalidades, entender los relaciones interpersonales, aplicando
equipo
sentimientos más profundos de indicadores como: Desarrollo personal,
nuestros semejantes, manejar Condiciones laborales, manejo de Resultados 7-8
cordialmente nuestras relaciones o conflictos, resultados, comunicación Relaciones Comunicación 9-10 1. Bajo
desarrollar lo que Aristóteles asertiva y liderazgo, para ello interpersonales asertiva 2. Medio
mencionaba la infrecuente capacidad aplicaremos la técnica de encuesta y el Liderazgo 11-12 3. Alto
de “enfadarse con la persona instrumento del cuestionario de tipo
adecuada, en el grado exacto en el Likert con 5 alternativas.
momento oportuno, con el propósito
justo y del modo correcto.
para Babini (2018), lo considera como Para medir las dimensiones de la Normas de seguridad 13-14 Escala
pieza clave y fundamental para variable rendimiento laboral: Salud ordinal
Higiene ocupacional 15-16
asegurar la eficacia y el éxito de las ulizaremos las dimensiones salud ocupacional
Rendimiento laboral
Rendimiento laboral

organizaciones, de allí parte el interés ocupacional, competencia laboral, y Habilidades 17-18 1. Bajo
organizacional de manera constante desempeño laboral, aplicando los Competencia operativas 2. Medio
por incrementar el rendimiento laboral indicadores: normas de seguridad, laboral Orientación al logro 19-20 3. Alto
de los colaboradores higiene ocupacional, habilidades
operativas, orientación al logro, eficacia Eficacia 21-22
y eficiencia, aplicaremos la técnica de
encuesta y el instrumento del Eficiencia 23-24
cuestionario de tipo Likert con 5 Desempeño
alternativas. laboral
 Anexo 2. Matriz de consistencia

Problema general Objetivo general Hipótesis general

Población: 120
¿Cómo se relaciona la Determinar cómo se relaciona Existe relación significativa entre la colaboradores del área
Inteligencia emocional en el rendimiento laboral de los trabajadores del área

variable 1
inteligencia emocional con el la Inteligencia Emocional con Inteligencia Emocional y el comercial de la empresa el
rendimiento laboral de los el rendimiento laboral de los rendimiento laboral de los Inteligencia padrino.
trabajadores del área comercial trabajadores del área trabajadores del área comercial de emocional
de la empresa El padrino S.A. comercial de la empresa El la empresa El Padrino S.A. Lima Muestra: 92 colaboradores
Lima, 2020? padrino S.A. Lima, 2020. 2020. del área comercial
comercial de la empresa El Padrino S.A. Lima, 2020

Específicos Específicos Específicos Muestreo: Probabilístico,

aleatorio simple
1. ¿Cómo se relaciona la 1. Determinar la relación de 1. Existe relación significativa
inteligencia emocional con la la Inteligencia emocional entre la Inteligencia emocional Técnica: encuesta
salud ocupacional de los con la salud ocupacional y la salud ocupacional de los
trabajadores del área de los trabajadores del trabajadores del área Instrumento: cuestionario
comercial de la empresa El área comercial de la comercial de la empresa El
padrino S.A. Lima, 2020? empresa El Padrino S.A. Padrino S.A. Lima 2020. Método de análisis: se
Lima 2020 procesa mediante SPSS V 26
variable 2
2. ¿Cómo se relaciona la 2. Existe relación significativa
inteligencia emocional con la 2. Determinar la relación de entre la inteligencia emocional
competencia laboral de los la inteligencia emocional y la competencia laboral de los Rendimiento laboral
trabajadores del área con la competencia laboral trabajadores del área
comercial de la empresa El de los trabajadores del comercial de la empresa El
padrino S.A. Lima, 2020? área comercial de la Padrino S.A. Lima 2020
empresa El Padrino S.A.
Lima 2020. 3. Existe relación significativa
3. ¿Cómo se relaciona la entre la inteligencia emocional
inteligencia emocional con el 3. Determinar la relación de y el desempeño laboral de los
desempeño laboral de los la inteligencia emocional trabajadores del área
trabajadores del área con el desempeño laboral comercial de la empresa el
comercial de la empresa El de los trabajadores del Padrino S.A. Lima 2020
padrino S.A. Lima, 2020? área comercial de la
empresa El Padrino S.A.
Lima 2020.
 Anexo 3: Instrumento de recolección de datos

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS TRABAJADORES DEL ÁREA COMERCIAL

DE LA EMPRESA EL PADRINO S.A.

“Inteligencia Emocional en el rendimiento laboral de los trabajadores del área

comercial de la empresa El padrino S.A. Lima, 2020”

INSTRUCCIONES: Marque con una X la alternativa que usted considera

valida de acuerdo al ítem en los casilleros siguientes:
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

N CN AV CS S

VARIABLE: INTELIGENCIA EMOCIONAL

N° ÍTEMS ESCALA ORDINAL
INDICADORES 1 2 3 4 5
DESARROLLO PERSONAL
¿considera usted que su desarrollo personal es importante para
1 la empresa?
¿Cree usted que la empresa incentiva el desarrollo personal
2 para un beneficio mutuo?
CONDISIONES LABORALES
¿usted está conforme con las condiciones laborales que brinda
3 la empresa a su área?
¿considera usted que las condiciones laborales referente a sus
4 horarios son respetados?
MANEJO DE CONFLICTOS
¿considera usted que el manejo de conflictos laborales que
5 aplica la empresa es la adecuada?
¿cree usted que los trabajadores logran controlar sus impulsos
6 frente a las situaciones adversas que se presenta en el trabajo?
RESULTADOS
¿Cree usted que los colaboradores demuestran capacidad de
organización y predisposición con la finalidad de cumplir con
7 metas y objetivos previstos por la empresa?
¿cree usted que las actitudes que muestran los trabajadores
8 contribuyen al logro de los resultados?
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿considera usted que existe una comunicación asertiva en su
9 equipo de trabajo?
¿Considera usted que las directivas emitidas por gerencia
10 general, contiene una comunicación efectiva?
LIDERAZGO
 ¿cree usted que el jefe de área es un líder para los grupos de
11 trabajo?
¿los compañeros del área comercial reconocen que existe un
12 liderazgo dentro de la organización?

INSTRUCCIONES: Marque con una X la alternativa que usted considera

valida de acuerdo al ítem en los casilleros siguientes:
CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

N CS AV CN S

VARIABLE: RENDIMIENTO LABORAL

N° ÍTEMS ESCALA ORDINAL
INDICADORES 1 2 3 4 5
NORMAS DE SEGURIDAD
¿considera que la empresa respeta las normas de
1 seguridad emitidas por el gobierno?
¿considera que las normas de seguridad son un factor
importante para el desarrollo de las actividades de la
2 empresa?
HIGIENE OCUPACIONAL
¿considera usted que sus empleadores brindan un
ambiente adecuado respetando las normas de higiene
3 ocupacional?
¿cree usted que la empresa capacita a los
trabajadores del área comercial sobre la higiene
4 ocupacional?
HABILIDADES OPERATIVAS
¿Cree usted que los trabajadores cuentan con las
habilidades operativas requeridas para el área
5 asignada?
¿cree usted que cuenta con las habilidades operativas
6 necesarias para los trabajos que le asignados?
ORIENTACIÓN AL LOGRO
¿Considera usted que existe una orientación al logro
7 de los objetivos dentro de su equipo de trabajo?
¿considera usted que trabajar con orientación al logro
8 de resultados ayudara a sus objetivos personales?
EFICACIA
¿Considera usted que sus compañeros de trabajo
9 desarrollan sus actividades con total eficacia?
¿cree usted que la planificación de objetivos los realiza
10 con eficacia?
EFICIENCIA
¿Usted considera que los procesos productivos de la
11 empresa se manejan con eficiencia?
¿considera usted importante la eficiencia en el
12 desarrollo de su trabajo?
Anexo 4. Matriz de validación del instrumento
Anexo 5. Cálculo de la muestra
Anexo 6. Validez y confiabilidad de los instrumentos
Anexo 7. Autorización para recolección de datos
Anexo 8. Autorización de uso de información
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Declaratoria de Originalidad de los Autores

Nosotros, ANGULO CASTILLO ROBIN JIMI, LETONA HUILLCA BERTHA estudiantes de

la FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES de la escuela profesional de
ADMINISTRACIÓN de la UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO SAC - LIMA ESTE,
declaramos bajo juramento que todos los datos e información que acompañan la Tesis
titulada: "INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL RENDIMIENTO LABORAL DE LOS
TRABAJADORES DEL ÁREA COMERCIAL DE LA EMPRESA EL PADRINO S.A. LIMA,
2020.", es de nuestra autoría, por lo tanto, declaramos que la Tesis:

1. No ha sido plagiada ni total, ni parcialmente.

2. Hemos mencionado todas las fuentes empleadas, identificando correctamente toda
cita textual o de paráfrasis proveniente de otras fuentes.
3. No ha sido publicada, ni presentada anteriormente para la obtención de otro grado
académico o título profesional.
4. Los datos presentados en los resultados no han sido falseados, ni duplicados, ni
copiados.

En tal sentido asumimos la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de la información aportada, por lo

cual nos sometemos a lo dispuesto en las normas académicas vigentes de la Universidad

César Vallejo.

Nombres y Apellidos Firma

BERTHA LETONA HUILLCA

Firmado digitalmente por:
DNI: 44810457 BLETONA el 12-12-2021
10:56:20
ORCID 0000-0002-9816-3136

ROBIN JIMI ANGULO CASTILLO

Firmado digitalmente por:
DNI: 40891290 RANGULOCA el 12-12-
2021 18:48:06
ORCID 0000-0002-5966-6953

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