ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN

PÚBLICA

Gestión administrativa y satisfacción laboral en colaboradores del

Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestra en Gestión Pública

AUTORA:

Miranda Arista, Melissa Fabiola (ORCID: 0000-0002-9629-9558)

ASESOR:
Mg. Torres Mirez, Karl Friederick (ORCID: 0000-0002-6623-936X)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Reforma y modernización del Estado

LIMA – PERÚ

2021
Dedicatoria

A mi amada hija Cori Melissa

Chacón Miranda, por su paciencia en este
tiempo de estudio ya que sacrifiqué tiempo
que le dedicaba a ella para poder seguir
con mi formación profesional, también a
mis queridos padres por el gran amor que
me han brindado, a mi Esposo por su
paciencia en este periodo de estudio. Y por
último a mis hermanas Narda y Yeni,
porque me inspiran a seguir adelante
siempre con sus ejemplos de lucha
incansable para alcanzar sus sueños.
Melissa Fabiola

ii
.

Agradecimiento

A Dios por brindarme la oportunidad de ser

mejor cada día, a todas las personas que
han colaborado con mi investigación mil
gracias a todos.
A mi familia por su amor incondicional que
me han brindado y por todo su apoyo en
alcanzar esta meta en mi formación
profesional.

La autora

iii
 Índice de contenido

Carátula i
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Índice de contenido iv
Índice de Tablas v
Resumen vi
Abstract vii
I. INTRODUCCIÓN 1
II. MARCO TEÓRICO 5
III. METODOLOGÍA 12
3.1. Tipo y diseño de investigación 12
3.2. Variables y operacionalización 12
3.3. Población, muestra y muestreo 13
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 14
3.5. Procedimientos 16
3.6. Método de análisis de datos 16
3.7. Aspectos éticos 17
IV. RESULTADOS 18
V. DISCUSIÓN 22
VI. CONCLUSIONES 25
VII. RECOMENDACIONES 26
REFERENCIAS 27
ANEXOS 31

iv
 Índice de tablas

Tabla 1: Distribución de la muestra…..…………………………….………………13

Tabla 2: Validez por juicio de expertos…………………………….………………15

Tabla 3: Análisis de confiabilidad: Gestión administrativa…………………….…16

Tabla 4: Análisis de confiabilidad: Satisfacción laboral………………………….16

Tabla 5: Prueba de normalidad Shapiro Wilk….…………………………..……..18

Tabla 6: Correlación entre gestión administrativa y presión de trabajo …….…18

Tabla 7: Correlación entre gestión administrativa y satisfacción con el puesto.19

Tabla 8: Correlación entre gestión administrativa y monotonía laboral………..19

Tabla 9: Correlación gestión administrativa y relaciones interpersonales….... 20

Tabla 10: Coeficiente de correlación de Pearson entre ambas variables……..21

v
 Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre la

gestión administrativa y la satisfacción laboral en los colaboradores del CEM
Miraflores Arequipa, 2020 el cual es correspondiente a la Maestría en Gestión
Pública. La investigación fue de diseño básica de tipo no experimental
transversal correlacional; la muestra estuvo constituida por 27 colaboradores del
del CEM Miraflores Arequipa a quienes se les aplicó dos cuestionarios,
cuestionario de Satisfacción laboral Font Rojas y el cuestionario de Gestión
administrativa. Se utilizó el Coeficiente de Correlación de Pearson, en donde se
encontró que existe una correlación positiva muy alta entre las variables. En lo
concerniente a identificar si existe relación entre la variable gestión
administrativa y las dimensiones de satisfacción laboral se evidenció que existe
correlación.

Palabras Clave: Gestión administrativa, Satisfacción Laboral, Satisfacción

vi
 Abstract

The objective of this research was to determine the relationship between

administrative management and job satisfaction in employees of CEM Miraflores
Arequipa, 2020 which corresponds to the Master in Public Management. The
research was of a basic, non-experimental, cross-correlational design; The
sample consisted of 27 collaborators from the CEM Miraflores Arequipa to whom
two questionnaires were applied, the Font Rojas Job Satisfaction questionnaire
and the Administrative Management questionnaire. The Pearson Correlation
Coefficient was used, where it was found that there is a very high positive
correlation between the variables. Regarding to identify if there is a relationship
between the administrative management variable and the dimensions of job
satisfaction, it was evidenced that there is a correlation.

Keywords: Administrative management, Job Satisfaction, Satisfaction

vii
I. INTRODUCCIÓN

El éxito de muchas empresas e instituciones se debe a los colaboradores, estos

están siendo integrados a la planificación mensual o anual, para que vean como
suyos los objetivos de la organización. Estas personas son la base para lograr
competir en el mercado, teniendo un personal motivado e idóneo (Sanchez y
García, 2017). Las instituciones deben realizar una adecuada gestión
administrativa, con políticas claras, dirigidas a reducir las tasas de insatisfacción
laboral y así mejorar el rendimiento de los colaboradores, está gestión
administrativa busca tener a las personas contentas en el ambiente laboral. La
satisfacción laboral tiene que ver con, cómo las personas se sienten en su y
trabajo, que involucra los reconocimientos y las relaciones interpersonales
adecuadas que logra.

Sin embargo, en los rankings internacionales de satisfacción laboral muestran la

realidad frente a este problema: en España la mayoría de los colaboradores la
satisfacción laboral es a nivel medio, a causa del salario bajo, el mal horario de
trabajo y la inestabilidad laboral. En México se hizo una encuesta sobre el valor
percibido del trabajador respecto a la satisfacción laboral, donde se evidenció
que 75% de los encuestados les gusta hacer las tareas que tienen asignadas en
su trabajo, los empleados perciben que la empresa los toma en cuenta, así como
que su empleo es enriquecedor e importante para el logro de objetivos (Sanchez,
Fuentes y Artacho, 2018). Asimismo, en Colombia, Sanchez y García (2017),
encontraron que la satisfacción laboral de los colaboradores encuestados en ese
país no es muy alta, debido a que no están de acuerdo con sus sueldos y
oportunidad para desarrollarse profesionalmente dentro de las empresas.

También, en el Perú se aplicó una encuesta a trabajadores de diversas

empresas, donde se encontró que el 76% de los peruanos no son felices en su
trabajo, el 22% que su trabajo no es desafiante, el 20% dice que hay un mal clima
laboral, el 19% de los encuestados refieren que hay falta liderazgo de su jefe, el
12% dice que no le gusta su salario, el 10% dice que la empresa no reconoce
sus logros y que no es libre decir sus nuevas ideas, el 7% indica que no le dan
oportunidades de ascender y crecer profesionalmente. Asimismo, existe otro

1
24% que sí se siente contento con su trabajo (Ochoa, 2018). En el 2013 se creó
la Nueva Ley Servir, con el objetivo de que los servidores públicos tengan
mejores condiciones laborales, que también mejorará la gestión administrativa
dentro de las entidades públicas.

Por otro lado, en Arequipa en el 2017 se realizó una investigación sobre la

satisfacción laboral en una entidad de salud, donde se encontró que el 83% no
se encuentra satisfecho con su trabajo, también el 73% no está conforme con su
ambiente de trabajo, el 81% con las funciones que realizan y el 42% no siente
conforme con su jefe (Ajahuana y Guerra, 2017). También Covinos (2017) realizó
otro estudio sobre la satisfacción laboral encontrando que el 36.55% de los
participantes se sienten insatisfechos con trabajo. En cuanto a la gestión
administrativa, en la última supervisión a en los centros de emergencia mujer en
setiembre y octubre del 2019, mostraron que en provincia un 12% de los centros
no cuentan con adecuada infraestructura, así mismo, el 32% de los CEM da
espacios de reunión, capacitación y reflexión para enfrentar el SAP, un 23.3%
respondió que se cuenta con espacios en algunas ocasiones, sin embargo, el
43.6% manifiesta que no cuentan con espacios para esa actividad (Defensoría
del Pueblo, 2019).
Cabe mencionar que los índices de violencia en el Perú son altos, siendo
Arequipa la tercera región con más casos reportados en el año 2020 ( Programa
AURORA, 2020), este dato da un claro panorama sobre la presión de trabajo que
encuentran diariamente los colaboradores, que atienden estos casos. Por lo que,
la falta de infraestructura y medios de recreación influyen en la falta de
satisfacción laboral, además se ve que la gestión administrativa es responsable
de la dirección y planificación de esas actividades. También es importante
mencionar que todo este servicio de calidad se logra con una adecuada gestión
administrativa, que planifique, organice, controle y direccione las acciones de los
profesionales que laboran en las instituciones. La gestión administrativa es
importante, ya que ayuda a ver el ritmo de trabajo, las estrategias, la gestión del
tiempo y planificación de una organización; sumado a esta planificación están las
personas que laboran quienes deben sentirse satisfechos con su labor que
realizan.

2
Por todo, lo mencionado proponemos el siguiente problema general: ¿Cuál es
la relación entre la gestión administrativa y satisfacción laboral en el Centro de
Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020? Como problemas específicos:
¿Cuál es la relación entre la gestión administrativa y la dimensión presión de
trabajo en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020?; ¿Cuál es
la relación entre la gestión administrativa y la dimensión satisfacción con el
puesto en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020?; ¿Cuál es
la relación entre la gestión administrativa y la dimensión monotonía laboral en el
Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020? Y ¿Cuál es la relación
entre la gestión administrativa y la dimensión relaciones interpersonales con los
compañeros en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020?

Esta investigación se justifica, por conveniencia, porque los resultados

encontrados en la investigación servirán para describir las características de
gestión administrativa, con los resultados se va a proponer una alternativa de
mejora para contribuir a elevar la satisfacción laboral de los colaboradores del
Centro de Emergencia Mujer Miraflores, por otro lado, ayudará a aplicar políticas
institucionales para mejorar la variable en mención. Tendrá, relevancia social,
porque cada día, es más importante el clima organizacional que busca cuidar la
salud mental del colaborador y teniendo en cuenta una adecuada gestión
administrativa. Más aún en instituciones públicas que en su mayoría tienen
recursos limitados. En cuanto a la implicancia práctica, los resultados,
conclusiones y recomendaciones podrán ser socializados y utilizados por los
Centros de Emergencia Mujer de Arequipa para emplear las estrategias que
mejorarán las variables. Por otro lado, el valor teórico, se centra la recopilación
de los conceptos y teorías de diferentes investigadores, la cual fue organizada y
planificada con anticipación. Asimismo, los resultados que se obtienen tendrán
la validez y confiabilidad adecuada, los mismos resultados podrán complementar
el marco teórico referencial planteado y servirá para ampliar el estudio de las
variables. Y la utilidad metodológica. Ayudará a validar la propuesta de gestión
administrativa y los instrumentos de evaluación, que después de ser validados
en la localidad podrá ser usado en las diferentes instituciones que lo requieran.

3
En base a lo mencionado es necesario plantear como objetivo general:
Determinar la relación entre la gestión administrativa y satisfacción laboral en el
Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020. Así mismo, como
objetivos específicos: Identificar la relación entre la gestión administrativa y la
dimensión presión de trabajo en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores,
Arequipa 2020; identificar la relación entre la gestión administrativa y la
dimensión satisfacción con el puesto en el Centro de Emergencia Mujer
Miraflores, Arequipa 2020; identificar la relación entre la gestión administrativa y
la dimensión monotonía laboral en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores,
Arequipa 2020 e identificar la relación entre la gestión administrativa y la
dimensión relaciones interpersonales con los compañeros en el Centro de
Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020.

Como hipótesis general tenemos: Existe relación entre la gestión administrativa

y satisfacción laboral en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa
2020. Así mismo, como hipótesis específicas: Existe relación entre la gestión
administrativa y la dimensión presión de trabajo en el Centro de Emergencia
Mujer Miraflores, Arequipa 2020; existe relación entre la gestión administrativa y
la dimensión satisfacción con el puesto en el Centro de Emergencia Mujer
Miraflores, Arequipa 2020; existe relación entre la gestión administrativa y la
dimensión monotonía laboral en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores,
Arequipa 2020 y existe relación entre la gestión administrativa y la dimensión
relaciones interpersonales con los compañeros en el Centro de Emergencia
Mujer Miraflores, Arequipa 2020.

4
II. MARCO TEÓRICO
Existen diversas investigaciones en relación con las variables en estudio, las
cuales mostraremos a continuación: Mendivel y Lavado (2020). Realizaron una
investigación en Chanchamayo ellos abordaron la relación sobre gestión
administrativa y gestión de talento humano por competencias. Fue de tipo básica,
con un diseño no experimental, de nivel correlacional, transversal. La encuesta
fue la técnica para recoger los datos y uso dos cuestionarios. Participaron 20
trabajadores administrativos de una Universidad. Se encontró a partir del análisis
estadístico es que existe una vinculación positiva alta, entre las variables. Así
mismo que la dimensión control tiene un nivel bajo puesto que no se hacen
reuniones mensuales para controlar los procesos.

Face y Herrera (2017). Buscó encontrar la vinculación entre gestión

administrativa y la satisfacción laboral. Tipo de estudio descriptivo, diseño no
experimental, población de 80 docentes de pregrado, la muestra fue 53
profesores, se usó como instrumentos fueron una escala de actitudes y un
cuestionario autoadministrado, la técnica fue la encuesta. Las conclusiones
fueron que satisfechos laboralmente está el 60.5%, insatisfecho 18.9% y el en
punto medio el 20.6%. En cuanto a los factores extrínsecos evaluados, están
satisfechos el 56.9%, insatisfecho el 20.6% y en punto medio el 22.5%. Se
considera como factores que producen mayor insatisfacción laboral es el sistema
administrativo y las condiciones físicas de trabajo.

Pacheco, Robles y Ospino (2018). Analizó la gestión administrativa en las

Instituciones Educativas de Colombia. Fue una investigación transversal,
descriptiva, de campo, con muestra de 25 instituciones rurales. El instrumento
fue un cuestionario con 48 ítems, con confiabilidad de 0.87 y fue sometido a la
validez por juicio de expertos. Las conclusiones fueron que se hace el uso
moderado de las técnicas de investigación operacional y que no predomina
ningún enfoque administrativo en las instituciones educativas. Además, el 48%
no utiliza referencias teóricas a pesar de tener los recursos y el 72% deciden sin
utilizar soporte. Asimismo, que la gestión administrativa está en un nivel bajo en
todas las instituciones educativas.

5
Ramírez y Benítez (2016). Midió la Satisfacción laboral en un instituto superior
en México. Aplicó la descripción, correlación y explicación como diseño de su
investigación, la muestra fue de 110 miembros: profesores, administrativos y
directivos. Se usó el índice de Satisfacción Laboral (ISL*66) de Galicia y
Hernández año 2000. Se concluyó que existe un nivel de satisfacción laboral
positivo que no depende de la edad, del género de la persona y de su antigüedad
en la organización. Para muchos la satisfacción depende de la dimensión salud
y condiciones laborales. También se encontró que se deben elaborar manuales
de organización para que ayude a la gestión y permitan identificar con las tareas
de cada una de las áreas de la institución.

Omar, Salessi y Urteaga (2017). Impact of management practices on job

satisfaction. El fin fue analizar el efecto de la gestión de cinco recursos humanos
prácticas orientadas a resultados, como son: empleados, sistemas rígidos,
reclutamiento permanente de nuevos mercados y sistemas abiertos de
satisfacción laboral de empleados; participaron 557 empleados de Empresas
públicas y privadas de Argentina, para recoger los datos se usó la encuesta y
utilizaron el instrumento Encuesta - Escala HRMP de 25 items, que media las
dimensiones Trabajo genérico y justicia organizacional. Concluyeron que existe
alto nivel de satisfacción en el trabajo. Las personas están orientadas a los
empleados y a los sistemas abiertos. Percepciones de justicia median
parcialmente las relaciones entre el trabajador y su satisfacción.

Ulloa y Oliver (2013). Realizaron un plan de Gestión Administrativa Financiera

para gerenciar la Universidad César Vallejo, Trujillo. Investigación descriptiva
propositiva, muestra de 311 entre estudiantes de pregrado y posgrado, docentes
y administrativos. Se revisaron los registros contables y financieros 2010, 2012
de la UCV para la recolección de la información, mediante la documentación
histórica y electrónica, así como la encuesta y la observación. Los resultados
mostraron que el desempeño administrativo financiero, es aceptable, además se
realizó un análisis FODA. Se concluye en cuanto al desempeño administrativo,
predomina el rango de satisfacción laboral medio, siendo en pregrado 72.2%, en
posgrado 60.9% y en el personal administrativo 45.3%. En cuanto a la gestión

6
administrativa el 29% lo califica como pésima; un 68% aceptable y un 3% óptima.
Refiriéndose al factor organización, el 100% manifiesta que es aceptable.

Olivares, et al., (2016). Investigó sobre Satisfacción laboral en docentes

universitarios. El un estudio transversal descriptivo, participaron 36 docentes de
la Facultad de Estomatología, se empleó un cuestionario con escala Likert, que
media los cuatro factores de la satisfacción laboral. Se concluyó que la
satisfacción laboral es buena, en los factores tensión, remuneración y
condiciones laborales el nivel fue regular.

Bendezú (2020). Hizo un estudio correlacional sobre Gestión del talento humano
y la satisfacción laboral en trabajadores de un colegio privado. Buscó la relación
de las dos variables, la muestra fue de 18 docentes y 06 administrativos, utilizó
la técnica de la encuesta y aplicó la Escala SL/SPC de Sonia Palma. Concluyó
que las variables se relacionan significativamente a un nivel de correlación fuerte.
Por otro lado, la dimensión relaciones interpersonales se encuentra relacionada
directamente con la gestión del talento humano que incrementa el trabajo
colaborativo.

Entre las definiciones y teorías que se centran de las variables encontramos:

La primera variable es la gestión administrativa, en cuanto a las teorías
relacionadas está el de Fayol (2012), que manifiesta que la gestión administrativa
es guiar a la organización para que sea relevante, oportuna y precisa; así los
gerentes puedan tomar decisiones importantes en todos los niveles. Esto está
dirigido a todas las funciones, departamentos que existen en la organización.
También está Sidin (2017), que señala que la gestión administrativa inspecciona
una empresa por jerarquías, desde los gerentes de las diversas áreas y unidades
responsables de coordinar las actividades de toda la organización. Esto busca
crear organizaciones eficientes y eficaces, donde da importancia solo a la
estructura de organización formal. Algunos aspectos de la gestión administrativa
fueron tomadas de los militares, pues aplica conceptos a lo empresarial y a la
organización social. Asimismo, no trata los aspectos importantes de la gestión,
como la comunicación, la motivación y el liderazgo esto es un enfoque mecánico.

7
Por su parte, Mendoza (2017), refiere que es un proceso dinámico y coherente,
porque muestra acciones que ayudan al logro de metas a través de planear,
organizar, dirigir y controlar; haciendo que los logros sean en conjunto. Camacho
(2017), refiere que la gestión administrativa es el factor más importante para
manejar una organización, ya que ayuda al éxito del trabajo, a través de las
cuatro funciones de la administración: la dirección, el control, el planeamiento y
la organización, que se usan para identificar y lograr metas en conjunto. En la
legislación peruana, la gestión y administración pública se encuentran
diferenciados, así la gestión pública son acciones a través de las cuales las
entidades enmarcan sus metas a las políticas del gobierno y la administración
pública, comprende la regulación de los comportamientos e intereses de la
sociedad y la provisión de servicios (Bastidas y Pisconte, 2009).

La variable gestión administrativa tiene cuatro dimensiones según Mendoza

(2017), la primera dimensión, la planificación. Planificar significa que los
directivos piensan con anticipación sus estrategias, y que sus acciones se
direccionan con un método, plan y no en la intuición. Los planes son una guía
para llegar a los objetivos y establece los procedimientos adecuados. En tal
sentido, nos permitirá plantear estrategias, buscar recursos humanos y
materiales, realizar el presupuesto adecuado al fin de ejecutar el proyecto en un
tiempo establecido. Podemos decir que en muchos grupo u organizaciones la
planificación es dejado de lado, lo que lleva a realizar las cosas de improviso y
muchas veces utilizando recursos altos para realizar determinados proyectos.

La segunda dimensión es la organización: Mendoza (2017), afirma que es el

proceso de distribuir y ordenar el trabajo, así mismo centran las jefaturas y los
materiales entre los integrantes de la organización, de tal manera que se
alcancen los objetivos organizacionales. Entonces podemos decir que la
organización va a permitir que cada individuo que es parte de la organización
pueda saber sus funciones y el papel que cumple dentro de la misma, para poder
llegar al objetivo común. La tercera dimensión, la dirección: Mendoza (2017)
refiere que dirigir significa influir, motivar y mandar a los trabajadores para que
realicen actividades dentro de una institución. Se entiende que la dirección es la
forma de conducir a las personas para que desarrollen determinadas

8
actividades, con el objetivo de llegar a la meta. La cuarta dimensión, el control:
Mendoza (2017), refiere que controlar es el proceso de que salvaguardar que las
acciones planificadas sean reales y aplicables. El que dirige debe ser el
conocedor de las acciones de los miembros de la organización, porque esas
acciones conducen a las metas (p.1). Todo esto enmarcado al cumplimiento de
los objetivos, basándose en las normas y procedimientos correctos designados
por cada organización.

Existen diferentes teorías de la administración que fueron creadas en el siglo XX

que intentan dar a conocer, el comportamiento de las organizaciones. Entre ellas
está la Teoría Clásica de la Administración de Taylor que analiza las operaciones
y los puestos de trabajo, para mejorar la productividad laboral y la eficiencia de
los servicios. Las investigaciones permiten conocer las funciones y tiempos para
cada tarea, conocer los talentos humanos requeridos para cada tarea y
establecer sueldos según la producción. Por otro lado, está la Teoría Humanista
de la Administración, que nace entre los años 1924 y 1927, con Hawthorne y
Elton Mayo sobre los cambios en el trabajo diario y sus efectos sobre la
productividad y motivación. Dice que el liderazgo mejora el rendimiento laboral.
Asimismo está la Teoría Racionalista de la Administración. Que hace referencia
a las relaciones humanas. Da valor al uso de la tecnología para la formalización
de actividades, decisiones y control de las acciones de los integrantes de la
organización, es el enfoque más próximo a una verdadera psicología de las
organizaciones. Analiza en detalle los procesos reales en el tiempo, agrupándolo
para organizarlo (Agüero, 2007).

Teoría de la Contingencia Racional, surge en Europa a mediados de 1950, lo

creó Burns y Stockers y es trasladada a Estados Unidos por Lorsch, Lawrence y
Thompson. Es la teoría dominante que aún mantiene su vigencia. Asimismo
influye en el marketing, en los escritos de consultores de empresas y en el diseño
de organizacional. Las organizaciones buscan el equilibrio, la regularidad, la
identidad y tratan de mostrar el entorno para adaptarse al mismo. Por último
tenemos la Teoría de la Dependencia de Recursos surge a mediados de 1970
con Pfeffer y Aldrich y centra su análisis en las decisiones de las organizaciones.

9
Toda organización tiene un contexto interno en donde se toman decisiones, de
manera estratégica seleccionando la mejor alternativa (Agüero, 2007).

Por otro parte está la variable satisfacción laboral, una de las teorías
relacionadas es la teoría de Lawler que sostiene que la satisfacción laboral es
efecto del trabajo eficaz y eficiente. Con esto quiere decir que es importante que
se logre la satisfacción del colaborador, para así obtener mejores resultados y
que la organización crezca. Los empleados suelen trabajar en base al salario y
ambiente de trabajo, es decir motivaciones extrínsecas e intrínsecas. Es lo que
realmente nos mueve día a día (Dorta y Gonzales, 2003). Otra es la teoría de los
dos factores motivación-higiene de Herzberg, Synderman y Mausner que
mencionan que las personas se mueven por dos necesidades diferentes una de
la otras al momento de influir en la conducta. La primera se centra en el tema del
trabajo, reconocimiento, el logro, progreso, posibilidad crecimiento personal y
responsabilidad, todo se llaman por los factores satisfactores y la segunda, se
refiere a los factores insatisfactores, que tienen que ver con el ambiente de
trabajo, políticas de la organización, relaciones con los demás y calidad de
supervisión, los cuales producen insatisfacción en el empleo (Morillo, 2006).

Por otro lado, Rubiños (2019), como la conducta adecuada y propia que tiene un
trabajador frente a su trabajo, si el trabajador está satisfecho puede optar por
permanecer en la organización priorizando atributos diferentes como el clima
laboral, las promociones del personal, la motivación, el aprendizaje continuo, la
experiencia ganada o por ganar, la calidad. Andresen (2007), manifiestan que es
un estado emocional adecuado hacia el trabajo, es decir me parece gratificante
las experiencias de está y que cubren ciertas necesidades individuales a través
de este. La satisfacción laboral es como se sienten cada uno de los individuos,
en sus áreas de trabajo; lo que hacen, de un ambiente de trabajo agradable es
la motivación, la calidad y las adecuadas relaciones interpersonales, que día a
día experimenta el trabajador, un trabajador satisfecho contribuye
adecuadamente al cumplimiento de metas.

La variable satisfacción laboral tiene cuatro dimensiones, Rubiños (2019), cita

a Font y Roja (1988), la primera dimensión es presión laboral, que significa las

10
consecuencias físicas y psicológicas que puede enfrentar una persona frente al
exceso de trabajo, es la reacción que tiene cada colaborador frente a su carga
de trabajo, las personas reaccionan de manera diferente frente a la presión
laboral. La segunda dimensión es satisfacción con el puesto, es algo importante
para el personal que labora en una institución. Para lograr esto, es de
importancia la gestión de los recursos humanos, que tiene que hacer una
selección de personal adecuados para que los profesionales sean ubicados en
los puestos laborales de acuerdo con su perfil y cualidades. Tercera dimensión
es monotonía laboral, hace referencia a los trabajos repetitivos, cuando una
persona está muchos años realizando el mismo trabajo, lo que puede generar
insatisfacción laboral y probable deserción o pérdida de talentos. Se debe
capacitar al profesional y desarrollar estrategias de rotación de personal para el
trabajador asuma nuevos retos profesionales. Cuarta dimensión es las
relaciones interpersonales con los compañeros: que hace referencia a la
interacción que tiene una persona con sus compañeros de trabajo, tiene que ver
con la comunicación, la socialización y el compartir diario en un ambiente de
trabajo, para que sea agradable (Rubiños, 2019).

Por otro lado, existen factores que determinan la satisfacción laboral, Lacayo
(2017). Dice que la satisfacción tiene diversos factores como: el nivel de
educación, oportunidades para desarrollarse, relaciones interpersonales,
remuneraciones, entre otros. Es por esto por lo que las organizaciones deben
estar alerta respecto a los factores que determinan la satisfacción laboral dentro
de las áreas de trabajo a fin de potencializar esos factores y eliminar fuentes de
insatisfacción o estrés. También Honnaun (2011) menciona que existen factores
que afectan a los trabajadores de manera negativa y que puede llegar a producir
gran nivel de insatisfacción laboral. Algunas de estas causas son: baja
remuneración, malas relaciones interpersonales con los jefes o compañeros,
personas con baja autoestima, bajas probabilidades de promoción, mal clima
laboral, mal ambiente de trabajo. Una de las consecuencias de todos estos
factores es la desmotivación, bajo rendimiento, insatisfacción laboral.

11
III. METODOLOGÍA
3.1. Tipo y diseño de investigación

Tipo de estudio: Paradigma positivista o paradigma cuantitativo, asume que

se puede desarrollar una investigación libre de valores, se parte de teorías
previamente seleccionadas de las cuales se toma los conceptos que servirán
para contrastar la hipótesis de investigación. Es cuantificable y mide una
serie de datos que llegan a ser tendencias, para formular nuevas hipótesis y
así crear teorías, todo fundamentado en el conocimiento cuantitativo (Meza,
2003). Además es correlacional porque comparamos los datos de dos
variables en una misma muestra (Hernández, Fernández y Baptista, 2014).

Esquema

O1

M r

O2

Donde:

M: Muestra con quienes se va a realizar la investigación.

O1: Observación de la variable 1

O2: Observación de la variable 2

r: Correlación entre ambas variables.

Diseño de investigación:

Diseño no experimental: transversal, estos tipos de estudio no hay

manipulación de variables, solo se enfoca en la observación del ambiente en
un solo momento, para después estudiarlos (Hernández, Fernández y
Baptista, 2014).

3.2. Variables y operacionalización:

Variables:

V1: Gestión Administrativa

12
 V2: Satisfacción Laboral
Nota: En los anexos ubicamos la matriz de operacionalización de variables.

3.3. Población, muestra y muestreo

La población estuvo conformada por 27 colaboradores del CEM Miraflores,

ubicado en la ciudad de Arequipa. Son un equipo multidisciplinarios que
trabaja en el tema de violencia de la mujer y la familia; son profesionales de
edades entre 25 a 50 años. la población son todas las personas que tienen
relación con varias características (Hernández, Fernández y Baptista, 2014).

Tabla 1.
Distribución de la población

Profesionales Hombres Mujeres Total

Psicólogos 2 6 8
Abogados 2 3 5
Trabajadores sociales 0 7 7
Admisionistas 0 3 3
Promotores 1 3 4
Total 5 22 27
Fuente: Elaboración propia

● Criterios de inclusión: Colaboradores de ambos sexos, en condición de

contrato o nombrado, que trabajen en todos los turnos, en el CEM Miraflores.
Criterios que permiten que una persona participe de una investigación
(Manzano, 2016).

● Criterios de exclusión: Criterios que impiden la participación de personas

en una investigación (Manzano, 2016). Colaboradores que no pertenezcan
al CEM Miraflores.

Formaron parte de la muestra el 100% de la población, que fueron 27

colaboradores, se usó el muestreo de tipo no probabilístico a intención del
investigador, porque se escogió los participantes por conveniencia, al contar
con una población pequeña (Otzen y Manterola, 2017). Siendo la unidad de
análisis un colaborador del CEM Miraflores.

13
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Se usó la técnica de la encuesta para las dos variables de estudio, se

encuestó a los colaboradores que forman parte de la muestra. Es recoger
los datos mediante preguntas a los participantes para obtener medida sobre
las variables de una investigación que fue construida previamente (López y
Fachelli, 2015).

Para la investigación se utilizó dos instrumentos. Para medir la variable 1 se

empleó un cuestionario de la gestión administrativa, elaborado por Mendoza
(2017), que medió cuatro dimensiones, organización, dirección, planificación
y control, los sujetos responderán en función a una escala, que califica
mínimo 1 máximo 5. Para la variable 2 se utilizará el Cuestionario de
Satisfacción Laboral de Font Rojas que está conformada por 20 ítems que
consideran 4 dimensiones: dimensión 1: exceso o presión de trabajo,
dimensión 2: satisfacción con el puesto de trabajo dimensión 3: monotonía
laboral, dimensión 4: relaciones interpersonales con los compañeros, para la
medición de las respuestas utilizará una escala que va desde 1 hasta 5.

Validez

Se usó el juicio de expertos, donde se va a considerar a seis especialistas

expertos en la materia de investigación, temáticos y metodólogos, las
profesionales son psicólogos con posgrado en gestión pública y que trabajan
la dirección de personal, asimismo un metodólogo que trabaja como docente
de investigación. Quienes opinaron sobre los ítems de los instrumentos, está
opinión se recogió, a través de un formato brindado por la universidad;
posteriormente se procesarán los datos en el programa Excel.

14
 Tabla 2.
Validez por juicio de expertos
Validez Opinión del
Variable Nº Profesional
promedio experto
1 Metodólogo Buena
4,6
suficiencia
Gestión 2 Temático Buena
4,7
administrativa suficiencia
3 Temático Buena
4,6
suficiencia
1 Metodólogo Buena
4,4
suficiencia
Satisfacción 2 Temático Buena
4,9
laboral suficiencia
3 Temático Buena
4,7
suficiencia
Fuente: Elaboración propia

Cada cuestionario, fue sometido a la validación de acuerdo con el criterio

de los profesionales, los mismos que otorgaron puntajes con promedios
mayores a 4.5, que representa el 95.0% de concordancia entre los
expertos, la misma que indica que tiene validez, lo que indica que tiene alta
validez, es decir mide lo que pretende medir.

Confiabilidad

Se utilizó una muestra piloto de 20 participantes, que pertenecían a otro CEM

de la ciudad de Arequipa, a quienes se los encuestó con dos instrumentos,
luego de recoger los datos de esta muestra, se procedió a medir la
consistencia interna con Alfa de Crombach. Obteniendo para el cuestionario
de gestión administrativa una confiabilidad de 0.94 lo que significa a nivel
excelente y en el cuestionario de satisfacción laboral se obtuvo 0.95 también
a nivel excelente.

Tabla 3.
Análisis de confiabilidad: Gestión administrativa

Alfa de Cronbach N de elementos

,944 20
Fuente: Elaboración SPSS

15
 Tabla 4.
Análisis de confiabilidad: Satisfacción laboral

Alfa de Cronbach N de elementos

,952 20
Fuente: Elaboración SPSS

3.5. Procedimientos

Se hizo como primer proceso la identificación y delimitación del problema de

investigación, tomando en cuenta la problemática del CEM Miraflores, luego
se planteó la pregunta de investigación, posteriormente se elaboraron y
validaron los instrumentos con 6 expertos especialistas en la materia. Por
otro lado, se solicitó el permiso a la coordinación del CEM Miraflores
mediante una carta de presentación del investigador y del estudio que se va
a realizar, solicitando la autorización para el desarrollo de la investigación.
Una vez que fue respondida la carta por la coordinación, se solicitó el
consentimiento informado de los participantes, se buscó la participación
voluntaria y el investigador se aseguró que los participantes cumplan con los
criterios de inclusión. Teniendo al grupo de colaboradores se les informó
sobre el objetivo de la investigación y los beneficios. Una vez informados se
procedió a brindar los cuestionarios elegidos para la recolección de datos,
luego se elaboró una base de datos en el programa SPSS para
posteriormente analizarlos, que servirá para el análisis y corroboración de la
hipótesis. Asimismo se realizó la redacción del estudio considerando las
normas APA.

3.6. Método de análisis de datos

Para el estudio se aplicó el método cuantitativo, para que poder realizar un

análisis de datos y concluir en estadísticos. Se utilizó programas estadísticos
como Microsoft Excel y el SPPS, el cual nos permitirá procesar los datos,
corroborar la hipótesis e interpretar los resultados que darán respuesta a los
problemas planteados. Por otro lado, para la confiabilidad se utilizó Alfa de
Cronbach, seguidamente se realizó la prueba de normalidad a través de
Shapiro Wilk, para conocer la distribución de los datos, las pruebas de
normalidad son una herramienta estadística que sirve para analizar los

16
 factores de la población (Hernández, Fernández y Baptista, 2014), se utilizó
Shapiro Wilk porque la muestra son 27 individuos; asimismo se realizó el
análisis correlacional de las variables, a través del estadístico Pearson
(Martinez y Campos, 2015), usando el programa SPSS; que son pruebas
que nos ayudan a encontrar la relación entre dos variables medidas, según
si los datos son normales o anormales y se representará los resultados
encontrados datos en tablas, para su análisis e interpretación.

3.7. Aspectos éticos

Se tomó en cuenta los principios éticos internacionales, basados en el rigor

científico, resaltando y considerando el respeto a las personas que participan
en la investigación de manera voluntaria, la beneficencia en los participantes
y objetivos de la investigación que buscó generar cambios en la institución,
se consideró el anonimato de confidencialidad, la conducta ética del
investigador, cuidando el procesamiento de datos, asegurarse de no cometer
plagio y citar a los autores.

17
IV. RESULTADOS
4.1. Valores de la prueba de normalidad Shapiro Wilk

Tabla 5.

Prueba de normalidad Shapiro- Wilk

Shapiro-Wilk
Variables Estadístico gl Sig.
Gestión Administrativa ,878 27 ,004
Satisfacción Laboral ,757 27 ,000
Fuente: Cuestionario aplicado a los colaboradores

Interpretación: Se muestra en la tabla que en ambas variables el valor

significante es menor al 0.05, mostrando que los datos se distribuyen
normalmente. Motivo por el cual se debe emplear la prueba paramétrica
coeficiente de Pearson para la correlación de las variables.

4.2. Relación entre gestión administrativa y presión de trabajo en los

colaboradores del CEM Miraflores 2020.

Tabla 6.
Coeficiente de correlación de Pearson entre gestión administrativa y
presión de trabajo

Presión de trabajo
Coeficiente de ,931
correlación

Gestión
Pearson
Administrativa Sig. (bilateral) ,002

N 27
Fuente: Cuestionario aplicado a los colaboradores

Interpretación: Se observa en la tabla 6 la correlación de gestión

administrativa y presión de trabajo, hay una correlación positiva muy
alta entre las variables (r=0,931), asimismo existe un índice de
significancia menor al 0,05, por lo que se acepta la hipótesis específica
de indica existe relación entre gestión administrativa y presión de
trabajo en los colaboradores del CEM Miraflores 2020. Por eso al

18
 mejorar la gestión administrativa disminuirá la presión de trabajo.

4.3. Relación entre gestión administrativa y satisfacción con el puesto en los

colaboradores del CEM Miraflores 2020
Tabla 7.
Coeficiente de correlación de Pearson entre gestión administrativa y
satisfacción con el puesto
Satisfacción con el puesto
Coeficiente de ,860
Gestión correlación
Pearson
Administrativa Sig. (bilateral) ,004
N 27
Fuente: Cuestionario aplicado a los colaboradores

Interpretación: En la tabla 7 se aprecia el cálculo de correlación de la

gestión administrativa y satisfacción de trabajo. Se observa en la tabla
una correlación positiva muy alta entre las variables mencionadas
(r=0,860), con un índice de significancia menor a 0,05, lo que indica
aceptar la hipótesis específica que dice existe relación entre gestión
administrativa y satisfacción con el puesto en los colaboradores del
CEM Miraflores 2020. Por lo que a mayor gestión administrativa, mayor
será la satisfacción con el puesto.

4.4. Relación entre gestión administrativa y monotonía laboral en los

colaboradores del CEM Miraflores 2020.
Tabla 8.
Coeficiente de correlación de Pearson entre gestión administrativa y
monotonía laboral
Monotonía Laboral
Coeficiente de ,421
Gestión correlación
Pearson
Administrativa Sig. (bilateral) ,003
N 27
Fuente: elaboración propia a partir del SPSS

19
 Interpretación: En la tabla 8 se observa el cálculo de correlación de
la variable gestión administrativa y monotonía laboral, donde hay una
correlación positiva moderada entre las variables l (r=0,421), con un
índice de significancia menor a 0,05, lo que indica que se acepta la
hipótesis específica que dice existe relación entre la gestión
administrativa y monotonía laboral en los colaboradores del CEM
Miraflores 2020. Por ende a mayor gestión administrativa mayor
mejorará la monotonía laboral.

4.5. Relación entre gestión administrativa y relaciones interpersonales con

sus compañeros en los colaboradores del CEM Miraflores 2020.
Tabla 9.

Coeficiente de correlación de Pearson entre gestión administrativa y

relaciones interpersonales con sus compañeros
Relaciones interpersonales

Coeficiente de ,910
correlación

Pearson Gestión administrativa Sig. (bilateral) ,002

N 27
Fuente: Cuestionario aplicado a los colaboradores

Interpretación: Se observa en la tabla 9 el cálculo de correlación de

gestión administrativa y relaciones interpersonales, se aprecia una
correlación positiva muy alta entre las variables (r=0,910), con un
índice de significancia menor a 0,05 por lo que se acepta la hipótesis
específica de correlación que dice existe relación entre gestión
administrativa y relaciones interpersonales con sus compañeros en
los colaboradores del CEM Miraflores 2020. Por ende a mayor gestión
administrativa mayor serán las relaciones interpersonales con sus
compañeros.

20
4.6. Relación entre gestión administrativa y satisfacción laboral en los
colaboradores del CEM Miraflores 2020.

Tabla 10.

Coeficiente de correlación de Pearson entre gestión administrativa y

satisfacción laboral

Satisfacción
Laboral
Coeficiente de ,811
correlación
Gestión
Pearson Sig. (bilateral) ,021
Administrativa
N 27

Fuente: Cuestionario aplicado a los colaboradores

Interpretación: Se observa en la tabla 10 el cálculo de correlación de

la variable gestión administrativa y satisfacción laboral, se aprecia una
correlación positiva muy alta entre las variables (r=0,811),
interpretándose que, a mayor nivel de gestión administrativa mayor
también será el nivel de satisfacción laboral. También se muestra un
índice de significancia menor al 0,05, por lo que se acepta la hipótesis
general que dice existe relación entre gestión administrativa y
satisfacción laboral en los colaboradores del CEM Miraflores 2020.

21
V. DISCUSIÓN
Se tuvo como primer objetivo específico identificar la relación entre gestión
administrativa y presión de trabajo, en cuanto a los resultados se encontró
correlación positiva muy alta entre gestión administrativa y presión de trabajo
(r=,931), el índice de significancia es menor a 0.05, lo cual nos permite
aceptar la hipótesis de correlación. Estos resultados coinciden con lo
encontrado en el estudio de Face y Herrera (2017), se determinó como
factores que producen mayor insatisfacción laboral es el sistema
administrativo y las condiciones físicas de trabajo, lo que produce presión
laboral. Ramírez y Benítez (2016) encontraron en su investigación que la
satisfacción laboral, depende solo de la dimensión salud y condiciones
laborales (presión de trabajo), por lo que se deben crear manuales guías de
la organización, donde describan las funciones y responsabilidades por
niveles jerárquicos que van a permitir identificar los alcances de cada una de
las áreas de la organización. Para así disminuir la presión de trabajo,
haciendo efectivo la gestión administrativa.

Por otro lado, el segundo objetivo específico fue identificar la relación entre
gestión administrativa y satisfacción con el puesto, donde se encontró
vinculación positiva muy alta en la variable gestión administrativa y
satisfacción con el puesto (Rho=,860), se halló un valor p<0.05 lo que
permite aceptar la hipótesis de correlación. Estos resultados coinciden con
lo encontrado por Omar, Salessi y Urteaga (2017) que concluyeron que
existe alto nivel de satisfacción en el trabajo relacionadas a la gestión
administrativa. Las personas tienen percepciones de justicia median
parcialmente las relaciones entre el trabajador y su satisfacción. Así como lo
hallado por Olivares, et al., (2016), quien concluyó que la satisfacción laboral
es buena, en los factores tensión, remuneración y condiciones laborales el
nivel fue regular. Tal como lo dice Rubiños (2019), que la satisfacción con el
puesto es algo importante para el personal que labora en una institución.
Para lograr esto, es de importancia la gestión de los recursos humanos, que
tiene que hacer una selección de personal adecuados para que los
profesionales sean ubicados en los puestos laborales de acuerdo con su
perfil y cualidades.

22
Asimismo el tercer objetivo específico fue identificar la relación entre gestión
administrativa y monotonía laboral, se encontró correlación positiva
moderada entre la variable gestión administrativa y la dimensión monotonía
laboral (Rho=,421), el p<0.05 lo que significa que la hipótesis de relación se
acepta. Rubiños (2017) mencionó que es importante que la institución
desarrolle estrategias como la rotación de puestos para mantener al
trabajador con la expectativa de nuevos retos y la capacidad de innovación
activa frente a lo novedoso, desde los resultados de la investigación se
muestra que el área de servicios no existe tareas nuevas, lo cual genera
desmotivación e insatisfacción laboral. Por lo que estas variables se
relacionan directamente.

Por otro lado, está el cuarto objetivo específico que fue identificar la relación
entre gestión administrativa y relaciones interpersonales con sus
compañeros, se evidenció una correlación positiva muy alta entre la variable
gestión administrativa y la dimensión relaciones interpersonales con los
compañeros de trabajo (Rho=,910), el p<0.05 lo que significa que la hipótesis
de relación se acepta; estos resultados coinciden con lo encontrado por
Ramírez y Benítez (2016) los que concluyeron que existe un nivel de
satisfacción laboral positivo que no depende de la edad, del género de la
persona y de su antigüedad en la organización. Para muchos la satisfacción
depende de la dimensión salud y condiciones laborales. Spector (2002), dice
que la satisfacción laboral es la percepción de nuestros trabajos, así como a
las diversas actividades que desempeñan. Por otro lado, la teoría de Lawler
que sostiene que la importancia de lograr el agrado del empleado como
medio para obtener resultados excelentes y hacer crecer a la organización.
Los empleados suelen trabajar en base a resultados económicos y
psicológicos, es decir motivaciones extrínsecas e intrínsecas. Es lo que
realmente nos mueve día a día (Dorta y Gonzales, 2003).

Así mismo como objetivo general se tuvo determinar la relación de la gestión

administrativa y la satisfacción laboral en los colaboradores CEM Miraflores
Arequipa 2020; donde se obtuvo el resultado una existencia correlación
positiva muy alta entre las variables gestión administrativa y satisfacción
laboral con un valor de r= ,811, con valor p<0,05 el cual nos permite aceptar

23
la hipótesis planteada que confirma la relación entre las variables. Este
resultado coincide con el trabajo de Face y Herrera (2017) el cual buscó la
correlación de gestión administrativa y la satisfacción laboral en
colaboradores de una Universidad, encontrando vinculación moderada entre
las variables.

También coincide con lo hallado por Mendivel y Lavado (2020) que dijeron
que existe una correlación positiva alta, entre las variables. Lo que coincide
con el estudio de Bendezú (2020), donde se determinó la relación entre
gestión del talento humano y satisfacción laboral en colaboradores de
institución educativa, describió relación significativa fuerte; por otro lado, los
resultados confirman lo encontrado por Omar, Salessi y Urteaga (2017) que
Las personas están orientadas a los empleados y a los sistemas abiertos.
Percepciones de justicia median parcialmente las relaciones entre el
trabajador y su satisfacción. Esto se sustenta con lo que menciona la teoría
clásica de la Administración de Taylor que analiza las operaciones y los
puestos de trabajo, para mejorar la productividad laboral y la eficiencia de
los servicios. Todo relacionado a una buena satisfacción laboral como lo dice
la teoría de Lawler que sostiene que la satisfacción laboral es efecto del
trabajo eficiente y eficaz. Con esto quiere decir que es importante que se
logre la satisfacción del colaborador, para así obtener mejores resultados y
que la organización crezca. Los empleados suelen trabajar en base al salario
y ambiente de trabajo, es decir motivaciones extrínsecas e intrínsecas.
Finalmente podemos manifestar que existen pocas investigaciones
direccionadas a las hipótesis de la investigación debido a que la gestión
administrativa va direccionado más a temas de administración enfocadas en
metas, sin pensar en las personas de la organización, sobre todo que estás
estén satisfechas laboralmente, últimamente las instituciones están
poniendo más interés para mejorar las condiciones laborales y ambiente de
trabajo, para así lograr la motivación y satisfacción de los colaboradores con
el fin de obtener un desarrollo en la organización.

24
VI. CONCLUSIONES

6.1. Existe relación positiva muy alta entre gestión administrativa y

satisfacción laboral, interpretándose que, a mayor nivel de gestión
administrativa mayor también será el nivel de satisfacción laboral.

6.2. Existe una relación positiva muy alta entre la variable gestión
administrativa y la dimensión presión de trabajo.

6.3. Existe relación positiva muy alta entre la variable gestión administrativa
y la dimensión satisfacción con el puesto.

6.4. Existe relación positiva moderada entre la variable gestión

administrativa y la dimensión monotonía laboral.

6.5. Existe relación positiva muy alta entre la variable gestión administrativa
y la dimensión relaciones interpersonales con los compañeros de
trabajo.

25
VII. RECOMENDACIONES

7.1. Al coordinador del CEM Miraflores se recomienda la aplicación de

estrategias a través de charlas de motivación, relaciones
interpersonales y técnicas de modificabilidad cognitiva estructural para
mantener activa la satisfacción laboral en sus colaboradores.
7.2. Se sugiere a la coordinación para disminuir la presión de trabajo en los
colaboradores realizar actividades recreacionales con todo el personal
del CEM Miraflores para que se integren con el equipo de trabajo.
7.3. A la dirección general se recomienda la presencia de un Psicólogo
Organizacional dentro CEM Miraflores para generar estrategias que
busquen el desarrollo de los colaboradores, así como la
implementación de concursos interáreas, para fortalecer el trabajo en
equipo.
7.4. Para mejorar las relaciones interpersonales con los compañeros de
trabajo en el CEM Miraflores, se recomienda a la coordinación realizar
un Programa que busque que el colaborador antiguo pueda guiar al
colaborador nuevo, a través de una pasantía logrando la identificación
rápida de las funciones y áreas de la institución.

26
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30
ANEXOS

31
ANEXO 1: Matriz de consistencia
Título: Gestión administrativa y satisfacción laboral en colaboradores de Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020

Formulación del problema Objetivos Hipótesis Técnica e

Instrumentos
Problema general Objetivo general Hipótesis general Técnica
¿Cuál es la relación entre la gestión Determinar la relación entre la gestión administrativa Existe relación entre la gestión administrativa y satisfacción Encuesta
administrativa y satisfacción laboral en el Centro y satisfacción laboral en el Centro de Emergencia laboral en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa
de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa Mujer Miraflores, Arequipa 2020 2020 Instrumentos
2020? Cuestionario de la
Problemas específicos: Objetivos específicos: Hipótesis específicas: gestión administrativa
¿Cuál es la relación entre la gestión Identificar la relación entre la gestión administrativa y Existe relación entre la gestión administrativa y la dimensión
administrativa y la dimensión presión de trabajo la dimensión presión de trabajo en el Centro de presión de trabajo en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Cuestionario de
en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020 Arequipa 2020 satisfacción laboral de
Arequipa 2020?; ¿Cuál es la relación entre la Identificar la relación entre la gestión administrativa y Existe relación entre la gestión administrativa y la dimensión Font Rojas (personal de
gestión administrativa y la dimensión la dimensión satisfacción con el puesto en el Centro satisfacción con el puesto en el Centro de Emergencia Mujer la institución)
satisfacción con el puesto en el Centro de de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020 Miraflores, Arequipa 2020
Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020?; Identificar la relación entre la gestión administrativa y Existe relación entre la gestión administrativa y la dimensión
¿Cuál es la relación entre la gestión la dimensión monotonía laboral en el Centro de monotonía laboral en el Centro de Emergencia Mujer
administrativa y la dimensión monotonía laboral Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020 Miraflores, Arequipa 2020
en el Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Identificar la relación entre la gestión administrativa y Existe relación entre la gestión administrativa y la dimensión
Arequipa 2020? Y ¿Cuál es la relación entre la la dimensión relaciones interpersonales con los relaciones interpersonales con los compañeros en el Centro de
gestión administrativa y la dimensión relaciones compañeros en el Centro de Emergencia Mujer Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020
interpersonales con los compañeros en el Miraflores, Arequipa 2020
Centro de Emergencia Mujer Miraflores,
Arequipa 2020?
Tipo y diseño de investigación Población y muestra Variables y dimensiones
Tipo Población Variables Dimensiones
No experimental cuantitativo Estará conformada por 27 colaboradores del CEM Planificación
Miraflores.
Diseño Muestra Gestión Organización
Diseño correlacional Estará conformada por el 100% de la población: 27 administrativa Dirección
colaboradores del CEM Miraflores. Control
O1 Presión de trabajo
Satisfacción Satisfacción con el puesto
M r laboral Monotonía laboral
Relaciones interpersonales con sus
O2 compañeros

Fuente: Elaboración propia

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ANEXO 2: Matriz de operacionalización de variables

VARIBLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE

CONCEPTUAL MEDICIÓN
Es un proceso dinámico, Proceso administrativo que • Tiene plan de trabajo
organizado, participativo y permite direccionar el trabajo de • El plan de trabajo tienes objetivos
coherente; tiene un carácter una institución para el Planificación • El plan de trabajo tiene metas
sistémico, al ser portadora cumplimiento de los objetivos, • El plan de trabajo tiene cronograma de actividades
de acciones detalla las funciones de cada uno • El plan de trabajo tiene presupuesto
coherentemente orientadas de los trabajadores. • El organigrama es funcional
al logro de los objetivos a Se medirá mediante una
• Responsable de las áreas
través del cumplimiento de encuesta sobre la gestión Organización
• Funciones del responsable de las áreas
Gestión las funciones clásicas de la administrativa, que considera 4
• Presupuesto para contrato de personal Ordinal
administrativa gestión en el proceso dimensiones: planificación,
administrativo: planear, control, dirección y organización. • Clima que facilite el trabajo
organizar, dirigir y controlar. Dirección • Involucra a los trabajadores en la planificación
Esto hace que los logros • Capacitación a trabajadores
sean en conjunto con todos • Informes mensuales
los miembros de la • Informes semestrales
organización (Mendoza, Control • Seguimiento a los trabajadores
2017) • Seguimiento a los estudiantes
• Reuniones mensuales
Es un estado emocional Es la percepción que tienen los Presión de trabajo Grado en que el individuo siente que tiene el tiempo
positivo, resultado de la trabajadores de su ambiente de suficiente para la realización de su trabajo
experiencia gratificante del trabajo, se sienten motivados y Satisfacción con el puesto Grado de satisfacción que experimenta el individuo
trabajo y que cubren ciertas felices con las actividades que condicionado por su puesto de trabajo
necesidades individuales a desempeñan. Monotonía Laboral Sensación que puede tener el trabajador de que su
través de este. La Se medirá mediante el trabajo no varía de un día para otro
Satisfacción
satisfacción laboral es como cuestionario de satisfacción Ordinal
laboral Relaciones • Relaciones con los compañeros
se sienten cada uno de los laboral de Font Rojas, que mide interpersonales con los • Nivel de afectación de problemas de compañeros
individuos, en sus áreas de 4 dimensiones: Presión de compañeros • Nivel de colaboración entre compañeros
trabajo (Andresen, 2007) trabajo, Satisfacción con el
puesto, Monotonía Laboral
Relaciones interpersonales con
los compañeros
Fuente: Elaboración propia

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ANEXO 3: Validez de los instrumentos

ANEXO 4: Fichas de calificación del instrumento Gestión Administrativa

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ANEXO 5: Fichas de calificación del instrumento Satisfacción laboral

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ANEXO 6: Confiabilidad del cuestionario de gestión administrativa

Estadísticas de total de elemento

Varianza de Alfa de
Media de escala escala si el Correlación total Cronbach si el
si el elemento elemento se ha de elementos elemento se ha
se ha suprimido suprimido corregida suprimido
ITEM1 67,95 207,734 ,969 ,936
ITEM2 66,80 247,642 ,211 ,947
ITEM3 66,45 245,103 ,276 ,946
ITEM4 67,95 207,734 ,969 ,936
ITEM5 67,85 236,029 ,286 ,949
ITEM6 67,95 207,734 ,969 ,936
ITEM7 66,80 247,642 ,211 ,947
ITEM8 66,45 245,103 ,276 ,946
ITEM9 67,95 207,734 ,969 ,936
ITEM10 66,80 247,642 ,211 ,947
ITEM11 66,45 245,103 ,276 ,946
ITEM12 67,95 207,734 ,969 ,936
ITEM13 67,10 239,884 ,199 ,950
ITEM14 67,95 207,734 ,969 ,936
ITEM15 66,45 245,103 ,276 ,946
ITEM16 67,95 207,734 ,969 ,936
ITEM17 67,95 207,734 ,969 ,936
ITEM18 66,45 245,103 ,276 ,946
ITEM19 67,95 207,734 ,969 ,936
ITEM20 67,95 207,734 ,969 ,936

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ANEXO 7: Confiabilidad del cuestionario satisfacción laboral

Estadísticas de total de elemento

Varianza de Alfa de
Media de escala escala si el Correlación total Cronbach si el
si el elemento elemento se ha de elementos elemento se ha
se ha suprimido suprimido corregida suprimido
ITEM1 66,64 1028,433 -,411 ,960
ITEM2 67,77 996,374 -,102 ,956
ITEM3 67,95 980,712 ,116 ,955
ITEM4 67,91 972,753 ,190 ,954
ITEM5 67,27 959,351 ,354 ,953
ITEM6 68,50 939,024 ,721 ,950
ITEM7 68,86 918,600 ,891 ,948
ITEM8 66,95 922,807 ,670 ,950
ITEM9 67,64 912,242 ,704 ,949
ITEM10 66,68 903,370 ,801 ,948
ITEM11 66,82 888,346 ,806 ,948
ITEM12 66,77 871,136 ,895 ,946
ITEM13 67,23 865,898 ,788 ,948
ITEM14 65,77 863,327 ,950 ,945
ITEM15 65,91 848,087 ,957 ,945
ITEM16 65,77 837,232 ,962 ,944
ITEM17 65,59 827,015 ,986 ,944
ITEM18 67,50 795,500 ,934 ,945
ITEM19 65,68 800,799 ,973 ,944
ITEM20 65,41 790,444 ,976 ,944

42
43
 ANEXO 8: Instrumentos de recolección de datos

CUESTIONARIO PARA EVALUAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Datos generales:
N° de cuestionario: ……… Fecha de recolección: ……/……/……….

Introducción:
El presente instrumento tiene como finalidad conocer el nivel Gestión Administrativa del CEM
Miraflores, lea detenidamente las preguntas formuladas y responda con seriedad, marcando con
un aspa en la alternativa que sea la más apropiada para Usted, seleccionando del 1 a 5.
Asimismo, no existen respuestas “correctas” o “incorrectas”, ni respuestas “buenas” o “malas”.
Solo se solicita honestidad y sinceridad de acuerdo con su contextualización.
Finalmente, la respuesta que vierta es totalmente reservada y se guardará confidencialidad,
marque todos los ítems.
Escala de conversión
Totalmente de acuerdo (TA) 5
De acuerdo (DA) 4
Indiferente (I) 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1

Items/preguntas 5 4 3 2 1
V1: Gestión Administrativa TA DA I ED TD
Dimensión 1: Planificación
1. Considera usted que la institución donde labora realiza los procesos de planeación
2. Considera usted que el plan de trabajo el CEM Miraflores cuenta con objetivos claros.
3. Considera usted que la entidad aplica el diagnóstico de problemas para proyectar
mejoras
4. Considera usted que el plan de trabajo CEM Miraflores cuenta con un cronograma
de actividades.
5. Considera usted que la gestión establece apropiadamente las metas institucionales
6. Considera usted que CEM Miraflores planifica adecuadamente el desarrollo de las
actividades
Dimensión 2: Organización TA DA I ED TD
7. Considera usted que la administración tiene claramente establecidas las jerarquías
8. Considera usted que el CEM Miraflores designa adecuadamente los responsables
de áreas
9. Considera usted que los responsables de las áreas conocen sus funciones

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10. Considera usted que el CEM Miraflores gestiona adecuadamente el contrato de
personal, de acuerdo con las necesidades de los usuarios
Dimensión 3: Dirección TA DA I ED TD
11. Considera usted que en el CEM Miraflores existe un clima laboral adecuado
12. Considera usted que la gestión propicia las buenas relaciones interpersonales
13. Considera usted que en la gestión administrativa involucra al trabajador en la
planificación
14. Considera usted que la gestión administrativa se preocupa por capacitar a los
trabajadores
Dimensión 4: Control TA DA I ED TD
15. Considera usted que la gestión administrativa presenta informes mensuales
16. Considera CEM Miraflores cuenta con un órgano de control
17. Considera usted que la gestión administrativa hace un correcto seguimiento a los
colaboradores
18. Considera usted que la gestión administrativa hace un correcto seguimiento a las
usuarias.
19. Considera usted que la institución realiza el control de la calidad de los servicios
que brinda
20. Considera usted que las reuniones que programa la gestión administrativa ayudan
al trabajo diario.
Fuente: Tomado de Mendoza (2017)

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 CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIÓN LABORAL DE FONT ROJAS
Instrucciones: A continuación, marque con una “X” según el nivel de acuerdo o desacuerdo con las
siguientes proposiciones planteadas.
1=Totalmente en desacuerdo; 2= En desacuerdo; 3=Indiferente; 4=De acuerdo; 5=Totalmente de acuerdo
DIMENSIÓN: PRESIÓN DE TRABAJO
N° ÍTEM 1 2 3 4 5
1 Creo que tengo poca responsabilidad en mi trabajo 1 2 3 4 5
2 Al final de la jornada de un día de trabajo normal, me suelo encontrar muy cansado 1 2 3 4 5
3 Con bastante frecuencia me he sorprendido fuera de horario laboral pensando en 1 2 3 4 5
cuestiones relacionadas a mi trabajo
4 Muy pocas veces me he visto obligado a usar al tope toda mi energía y capacidad para 1 2 3 4 5
realizar mi trabajo
5 Muy pocas veces mi trabajo perturba mi estado de ánimo, o mi salud, o mis horas de 1 2 3 4 5
sueño
6 Con frecuencia tengo la sensación de que me falta tiempo para realizar mi trabajo 1 2 3 4 5
7 Creo que mi trabajo es excesivo, no doy abasto con las cosas que hay que hacer 1 2 3 4 5
8 Con frecuencia, la competitividad o el estar a la altura de los demás en mi puesto de 1 2 3 4 5
trabajo me causa estrés o tensión
DIMENSIÓN: SATISFACCIÓN CON EL PUESTO
N° ÍTEM 1 2 3 4 5
9 En mi trabajo me encuentro muy satisfecho 1 2 3 4 5
10 Tengo la sensación de que lo que estoy haciendo no vale la pena 1 2 3 4 5
11 Tengo muy poco interés por las cosas que realizo en mi trabajo 1 2 3 4 5
DIMENSIÓN: MONOTONÍA LABORAL
N° ÍTEM 1 2 3 4 5
12 Las actividades de mi trabajo son las mismas todos los días, no varía nunca 1 2 3 4 5
13 Tengo pocas oportunidades para hacer cosas nuevas 1 2 3 4 5
14 En mi puesto de trabajo no existen las rotaciones de responsabilidades 1 2 3 4 5
DIMENSIÓN: RELACIONES INTERPERSONALES
N° ÍTEM 1 2 3 4 5
15 En mi trabajo me encuentro muy satisfecho 1 2 3 4 5
16 La relación con mi jefe (jefes) es muy cordial 1 2 3 4 5
17 Las relaciones con mis compañeros son muy cordiales 1 2 3 4 5
18 Los problemas personales de mis compañeros de trabajo habitualmente me suelen 1 2 3 4 5
afectar
19 En general, la relación con mis compañeros de trabajo me resulta gratificante 1 2 3 4 5
20 Normalmente si alguien tiene un rato libre y hay un compañero trabajando suele 1 2 3 4 5
echarle una mano
Fuente: Tomado de Rojas (2012)

46
ANEXO 9: Consentimiento informado

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Estimado/a

Colaborador(a) del CEM Miraflores.

Con el debido respeto me presento a usted, mi nombre es MELISSA FABIOLA

MIRANDA ARISTA, estudiante de maestría en gestión pública de la Universidad
César Vallejo – Sede Arequipa. En la actualidad me encuentro realizando una
investigación sobre Gestión administrativa y satisfacción laboral en
colaboradores del Centro de Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020;
y para ello quisiera contar con su valiosa colaboración. El proceso consiste en la
aplicación de dos cuestionarios: Cuestionario de gestión administrativa y
cuestionario de satisfacción laboral.

De aceptar la participación anónima en la investigación, afirma haber sido

informado de todos los procedimientos de la investigación. En caso tenga alguna
duda con respecto a algunas preguntas se le explicará cada una de ellas.

Gracias por su colaboración.

Atte. MELISSA FABIOLA MIRANDA ARISTA

DNI: 40802091

Estudiante de Maestría en Gestión Pública

_______________________________________________________________

Yo
……………………………………………………………………………………………

con número de DNI: ……………………acepto participar en la investigación sobre

Gestión administrativa y satisfacción laboral en colaboradores del Centro de
Emergencia Mujer Miraflores, Arequipa 2020 de la Br. Melissa Fabiola Miranda
Arista.

Día: ..…../………/…….

Firma

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