Guía de Referencia III

IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Y EVALUACIÓN DEL
ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO
El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la
presente Norma, y no es de cumplimiento obligatorio, puede ser utilizada por
aquellos centros de trabajo que cuenten con más de 50 trabajadores.
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación
del entorno organizacional a que se refiere el numeral 8.1, inciso b) de la presente
Norma, se podrá realizar aplicando el cuestionario siguiente:
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO
PSICOSOCIAL Y EVALUAR EL
ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO

Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones ambientales

de su centro de trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

1 El espacio donde trabajo me permite realizar mis

actividades de manera segura e higiénica

2 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico

3 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo

4 Considero que en mi trabajo se aplican las normas

de seguridad y salud en el trabajo

5 Considero que las actividades que realizo son

peligrosas

Para responder a las preguntas siguientes piense en la cantidad y ritmo de

trabajo que tiene.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

6 Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme

tiempo adicional a mi turno

7 Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin

parar

8 Considero que es necesario mantener un ritmo de

trabajo acelerado

Las preguntas siguientes están relacionadas con el esfuerzo mental que le

exige su trabajo.
 Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

9 Mi trabajo exige que esté muy concentrado

10 Mi trabajo requiere que memorice mucha información

11 En mi trabajo tengo que tomar decisiones difíciles muy

rápido

12 Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al mismo

tiempo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en
su trabajo y las responsabilidades que tiene.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

13 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho

valor

14 Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi

área de trabajo

15 En el trabajo me dan órdenes contradictorias

16 Considero que en mi trabajo me piden hacer cosas

innecesarias

Las preguntas siguientes están relacionadas con su jornada de trabajo.

Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

17 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana

18 Mi trabajo me exige laborar en días de descanso,

festivos o fines de semana

19 Considero que el tiempo en el trabajo es mucho y

perjudica mis actividades familiares o personales

20 Debo atender asuntos de trabajo cuando estoy en

casa

21 Pienso en las actividades familiares o personales

cuando estoy en mi trabajo

22 Pienso que mis responsabilidades familiares afectan

mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede
tomar en su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

23 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades

 24 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto

25 Durante mi jornada de trabajo puedo tomar pausas

cuando las necesito

26 Puedo decidir cuánto trabajo realizo durante la

jornada laboral

27 Puedo decidir la velocidad a la que realizo mis

actividades en mi trabajo

28 Puedo cambiar el orden de las actividades que realizo

en mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con cualquier tipo de cambio que
ocurra en su trabajo (considere los últimos cambios realizados).
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

29 Los cambios que se presentan en mi trabajo dificultan

mi labor

30 Cuando se presentan cambios en mi trabajo se tienen

en cuenta mis ideas o aportaciones

Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información

que se le proporciona sobre su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

31 Me informan con claridad cuáles son mis funciones

32 Me explican claramente los resultados que debo

obtener en mi trabajo

33 Me explican claramente los objetivos de mi trabajo

34 Me informan con quién puedo resolver problemas o

asuntos de trabajo

35 Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas con

mi trabajo

36 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con el o los jefes con quien tiene
contacto.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

37 Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo

38 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y

opiniones

39 Mi jefe me comunica a tiempo la información

relacionada con el trabajo
 40 La orientación que me da mi jefe me ayuda a realizar
mejor mi trabajo

41 Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se

presentan en el trabajo

Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros.

Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

42 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo

43 Entre compañeros solucionamos los problemas de

trabajo de forma respetuosa

44 En mi trabajo me hacen sentir parte del grupo

45 Cuando tenemos que realizar trabajo de equipo los

compañeros colaboran

46 Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo

dificultades

Las preguntas siguientes están relacionadas con la información que recibe

sobre su rendimiento en el trabajo, el reconocimiento, el sentido de pertenencia y
la estabilidad que le ofrece su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

47 Me informan sobre lo que hago bien en mi trabajo

48 La forma como evalúan mi trabajo en mi centro de

trabajo me ayuda a mejorar mi desempeño

49 En mi centro de trabajo me pagan a tiempo mi salario

50 El pago que recibo es el que merezco por el trabajo

que realizo

51 Si obtengo los resultados esperados en mi trabajo me

recompensan o reconocen

52 Las personas que hacen bien el trabajo pueden crecer

laboralmente

53 Considero que mi trabajo es estable

54 En mi trabajo existe continua rotación de personal

55 Siento orgullo de laborar en este centro de trabajo

56 Me siento comprometido con mi trabajo

 Las preguntas siguientes están relacionadas con actos de violencia laboral
(malos tratos, acoso, hostigamiento, acoso psicológico).
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

57 En mi trabajo puedo expresarme libremente sin

interrupciones

58 Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo

59 Recibo burlas, calumnias, difamaciones, humillaciones

o ridiculizaciones

60 Se ignora mi presencia o se me excluye de las

reuniones de trabajo y en la toma de decisiones

61 Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme

parecer un mal trabajador

62 Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a otros

trabajadores

63 Me bloquean o impiden las oportunidades que tengo

para obtener ascenso o mejora en mi trabajo

64 He presenciado actos de violencia en mi centro de

trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y

usuarios.
Sí
En mi trabajo debo brindar servicio a
No
clientes o usuarios:

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue

"NO" pase a las preguntas de la sección siguiente.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca

65 Atiendo clientes o usuarios muy enojados

66 Mi trabajo me exige atender personas muy

necesitadas de ayuda o enfermas

67 Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos

distintos a los míos

68 Mi trabajo me exige atender situaciones de violencia

Sí
Soy jefe de otros
No
trabajadores:

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue

 "NO", ha concluido el cuestionario.
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actitudes de las personas
que supervisa.

Casi Algunas
Siempre Casi nunca Nunca
siempre veces

69 Comunican tarde los asuntos de trabajo

70 Dificultan el logro de los resultados del trabajo

71 Cooperan poco cuando se necesita

72 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo

III.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo, o
bien, se podrá aplicar a una muestra representativa de éstos. El tamaño de la
muestra se deberá determinar conforme a la Ecuación 1 siguiente:

En donde:
N es el número total de trabajadores del centro de trabajo.
n es el número de trabajadores a los que se les deberán aplicarán los
cuestionarios.
0.9604 y 0.0025 permanecen constantes.
Ejemplo: Para 100 trabajadores, N=100, sustituyendo en la Ecuación 1,
tenemos:

En este caso el número de trabajadores será de 80.

La selección de los trabajadores deberá realizarse de forma aleatoria, de manera
que todos los trabajadores puedan ser considerados para la aplicación de los
cuestionarios, sin importar, su turno, tipo de puesto, área de trabajo,
departamento, etc.
La muestra se distribuirá entre hombres y mujeres conforme al porcentaje de cada
género en el centro de trabajo.
III.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones
siguientes:
a) Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:
1) Determinar el número mínimo de trabajadores a los que se les aplicarán los
cuestionarios que al menos deberá corresponder con el tamaño de la muestra
calculado con la Ecuación 1 de la presente Norma;
2) Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
3) Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
4) Explicar el objetivo de la evaluación;
5) Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los
datos, y que el uso de la información proporcionada por el trabajador (ver Guía de
referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados será exclusivamente para
fines de mejora del ambiente de trabajo;

6) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las

diferentes secciones; que se conteste el cuestionario completamente; que no
existen respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentración;
que se consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es
lo más importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
7) Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre
factores de riesgo psicosocial, y finalmente, realizar el llenado de la ficha de datos
generales sobre el trabajador.
b) Durante la aplicación del cuestionario se deberá:
1) Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2) Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4) Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5) Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6) Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y
c) Después la aplicación del cuestionario deberá:
1) Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente,
sin tachaduras o enmendaduras, y
2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la
cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño
mínimo de la muestra.
III.3 La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:
a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores
de riesgo psicosocial deberán ser calificados, de acuerdo con la puntación de la
Tabla 5 siguiente:
 Tabla 5
Valor de las opciones de respuesta
Calificación de las opciones de respuesta
Ítems
Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca

1, 4, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 30, 31,

32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40,
41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 0 1 2 3 4
50, 51, 52, 53, 55, 56, 57

2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14,

15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 29,
54, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 4 3 2 1 0
66, 67, 68, 69, 70, 71, 72

b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 6 que agrupa los ítems
por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1) Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran el dominio;

2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran la categoría, y

3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los ítems que integran el cuestionario;
 Tabla 6
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría
Categoría Dominio Dimensión ítem

Condiciones en el
Ambiente de
ambiente Condiciones peligrosas e inseguras 1, 3
trabajo
de trabajo

Condiciones deficientes e insalubres 2, 4

Trabajos peligrosos 5

Cargas cuantitativas 6, 12

Ritmos de trabajo acelerado 7, 8

Carga mental 9, 10. 11

Carga de trabajo 65, 66, 67,

Cargas psicológicas emocionales
68

Cargas de alta responsabilidad 13, 14

Factores propios de la Cargas contradictorias o

15, 16
actividad inconsistentes

Falta de control y autonomía sobre el 25, 26, 27,

trabajo 28

Limitada o nula posibilidad de

Falta de control sobre el 23, 24
desarrollo
trabajo
Insuficiente participación y manejo del
29, 30
cambio

Limitada o inexistente capacitación 35, 36

Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas 17, 18

Influencia del trabajo fuera del centro

Organización del Interferencia en la 19, 20
laboral
tiempo de trabajo relación
trabajo-familia Influencia de las responsabilidades
21, 22
familiares

31, 32, 33,

Escaza claridad de funciones
34
Liderazgo
37, 38, 39,
Características del liderazgo
40, 41

42, 43, 44,

Liderazgo y relaciones Relaciones sociales en el trabajo
45, 46
en el trabajo Relaciones en el trabajo
Deficiente relación con los 69, 70, 71,
colaboradores que supervisa 72

57, 58, 59,

Violencia Violencia laboral 60, 61, 62,
63, 64

Entorno organizacional Escasa o nula retroalimentación del

47, 48
Reconocimiento del desempeño
desempeño
Escaso o nulo reconocimiento y 49, 50, 51,
compensación 52

Insuficiente sentido de Limitado sentido de pertenencia 55, 56

 pertenencia e,
Inestabilidad laboral 53, 54
inestabilidad

c) Los resultados de cada cuestionario deberán evaluarse conforme a los rangos

siguientes:
1) Para la calificación final:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario despreciable

Calificación final del

cuestionario C <50final 50<C <75
final 75<C <99
final 99<C <140
final C >140
final

C final

2) Para la calificación de la categoría:

Calificación de la Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
categoría despreciable

Ambiente de trabajo C <5 cat 5< C <9

cat 9< C <11
cat 11< C <14cat C >14
cat

Factores propios de la
C <15 15< C <30 30< C <45 45< C <60 C >60
actividad
cat cat cat cat cat

Organización del tiempo de

C <5 5< C <7 7< C <10 10< C <13 C >13
trabajo
cat cat cat cat cat

Liderazgo y relaciones en el
C <14 14< C <29 29< C <42 42< C <58 C >58
trabajo
cat cat cat cat cat

Entorno organizacional C <10 cat 10< C <14

cat 14< C <18
cat 18< C <23cat C >23
cat

3) Para la calificación del dominio:

Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable

Condiciones en el
C <5 5<C <9 9<C <11 11<C <14 C >14
ambiente de trabajo
dom dom dom dom dom

Carga de trabajo C <15

dom 15<C <21
dom 21<C <27
dom 27<C <37
dom C >37
dom

Falta de control sobre

C <11 11<C <16 16<C <21 21<C <25 C >25
el trabajo
dom dom dom dom dom

Jornada de trabajo C <1

dom 1<C <2
dom 2<C <4
dom 4<C <6dom C >6
dom

Interferencia en la
C <4 4<C <6 6<C <8 8<C <10 C >10
relación trabajo-familia
dom dom dom dom dom

Liderazgo C <9
dom 9<C <12
dom 12<C <16
dom 16<C <20
dom C >20
dom

Relaciones en el
C <10 10<C <13 13<C <17 17<C <21 C >21
trabajo
dom dom dom dom dom

Violencia C <7
dom 7<C <10
dom 10<C <13
dom 13<C <16
dom C >16
dom

Reconocimiento del
C <6 6<C <10 10<C <14 14<C <18 C >18
desempeño
dom dom dom dom dom
 Insuficiente sentido de
pertenencia e, C <4
dom 4<C <6
dom 6<C <8
dom 8<C <10
dom C >10
dom

inestabilidad

III.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar

y analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar para el
control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de
intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 7
siguiente:
Tabla 7
Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere realizar el análisis de cada categoría y
dominio para establecer las acciones de intervención
apropiadas, mediante un Programa de intervención que
deberá incluir evaluaciones específicas1, y contemplar
campañas de sensibilización, revisar la política de
Muy alto
prevención de riesgos psicosociales y programas para la
prevención de los factores de riesgo psicosocial, la
promoción de un entorno organizacional favorable y la
prevención de la violencia laboral, así como reforzar su
aplicación y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y
dominio, de manera que se puedan determinar las
acciones de intervención apropiadas a través de un
Programa de intervención, que podrá incluir una
evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de
Alto sensibilización, revisar la política de prevención de
riesgos psicosociales y programas para la prevención de
los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un
entorno organizacional favorable y la prevención de la
violencia laboral, así como reforzar su aplicación y
difusión.
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y
programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la
Medio promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la
violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante un
Programa de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para: la prevención de los factores de riesgo
Bajo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la
prevención de la violencia laboral.
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas
Nulo adicionales.
1) Evaluación específica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de los
factores de riesgo psicosocial a través de instrumentos cuantitativos
(cuestionarios), cualitativos (entrevistas) o mixtos y, en su caso, clínicos, capaces
de evaluar el entorno organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores para
establecer las medidas de control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo, la
identificación del síndrome de estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso
psicológico (mobbing), entre otros.