A.A.2. Los Procesos en Administración

Caso 1
Planeación
En 1962, todo inicia en una pequeña población de Arkansas cuando Sam Walton nota que existe la
necesidad de atender clientes en poblados pequeños ya que otras organizaciones se enfocaban en
grandes poblaciones, lo que le crea la oportunidad a Wal-Mart de satisfacer necesidades de la
gente que se encuentra en áreas rurales por lo que su enfoque aun fallecido su fundador es de
ahorro en costos para que la compañía pueda ofrecer “precios bajos todos los días” lo dice el que
se ha convertido en slogan de la compañía.
Organización
Wal-Mart cuenta con Supercentros en donde se encuentra una línea completa de abarrotes para
las compras que pudiera requerir una familia en una sola escala. También tiene tiendas
especializadas y otras con perfil de Club para miembros individuales y de negocios. A principios de
los noventas, Wal-Mart se internacionaliza iniciando con una tienda Sam’s Club cerca de la ciudad
de México y a partir de allí comienza su gran crecimiento por diversos países del mundo dando
empleo a más de doscientas ochenta mil personas.
Sus centros de distribución están muy automatizados, trabajan las 24 horas del día y puede
atender alrededor de 150 tiendas mientras otros productos se embarcan directamente de los
proveedores a la tienda. El sistema de información privado de la tienda se encuentra centralizado
pero las operaciones se encuentran descentralizadas dándole un alto grado de autoridad a los
gerentes locales, dicha autonomía que se les da los convierte en pequeños tenderos que pueden
tomar decisiones para ajustar el inventario, asignar precios de acuerdo a las necesidades locales.
Integración de personal
A los empleados se les llama asociados se les mantiene informados y sus logros son festejados en
reuniones que se suelen celebrar los sábados por las mañanas donde también se aprovecha para
reforzar la ideología de que el cliente es el número uno, lo que evidencia la Cultura Organizacional
de la empresa que está construida sobre tres valores básico que su mismo fundador promulgó en
1962 y que aún persisten como lo son: respeto por el individuo, servicio al cliente y buscar la
excelencia. La Cultura Organizacional de la empresa repercute bastante en la función de asignar
personal ya que los asociados son tratados con mucho respeto y tener un alto grado de autoridad
motiva a las personas. Su capacitación está descentralizada por lo que se les da seminarios en los
propios centros de trabajo y también se les alienta a presentar sugerencias siendo muchas de ellas
implementadas bajo un programa llamado “si podemos, Sam” y los asociados reciben bonos por
iniciativas que reduzcan costos aparte de que gerentes y supervisores reciben aparte de su salario,
compensaciones por el buen desempeño de la tienda y los empleados participan del reparto de
utilidades.
Dirección
La Cultura Organizacional de la empresa repercute bastante en la función de asignar personal ya
que los asociados son tratados con mucho respeto y tener un alto grado de autoridad motiva a las
personas. Su capacitación está descentralizada por lo que se les da seminarios en los propios
centros de trabajo y también se les alienta a presentar sugerencias siendo muchas de ellas
implementadas bajo un programa llamado “si podemos, Sam” y los asociados reciben bonos por
iniciativas que reduzcan costos aparte de que gerentes y supervisores reciben aparte de su salario,
compensaciones por el buen desempeño de la tienda y los empleados participan del reparto de
utilidades. El fundador de Wal-Mart, Sam Walton ejercía un liderazgo con el ejemplo y su filosofía
influía en su estilo ya que siendo el hombre quizá más adinerado de Estados Unidos era sencillo en
sus gustos y creía que confiar en las personas y darles responsabilidad era esencial para
administrar con efectividad teniendo los sistemas de control adecuados y privilegiando la
comunicación.
Control
El sistema de inventarios de Wal-Mart que utiliza tecnología de punta es pieza clave para el control
y éxito de la organización ya que cuenta con un sistema de logística privado controlado por
computadora y que se considera es uno de los más grandes de Estados Unidos solo detrás del
Pentágono, en el que por ejemplo un gerente de tienda pueda averiguar fácilmente cómo van sus
gerentes de departamento y que productos están teniendo más demanda aparte de que los
proveedores pueden tener acceso a esta información para que puedan ir planeando los artículos
que requerirán movimiento rápido.
Influencia del ambiente externo.

El éxito de Wal-Mart ha sido innumerable, pero enfrenta retos considerables para seguir creciendo
para lo cual deberá seguir visualizando nuevos planes y estrategias.
Caso 2
¿En qué momento debería intervenir el psicólogo laboral?
Debería intervenir desde la contratación del personal, vigilar que se cumplan los
derechos de los trabajadores y también vigilar que los trabajadores tengan un
buen desempeño en la labor que le corresponde.
¿Con qué acciones?
 Realizando la convocatoria y selección de personal.
 Creando un contrato de trabajo que se apegue a los derechos de los
trabajadores, pero que también marque sus funciones y obligaciones.
 Vigilando y capacitando a los trabajadores durante su jornada laboral.
¿En qué beneficiaria?
Se mantendría un buen ambiente laboral con empleados conformes con sus
horarios, derechos y salarios, que por consecuencia tendría trabajadores
motivados y más eficientes que lograrían cumplir con los objetivos de producción
de la empresa.

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Caso 1

Influencia del ambiente externo.

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