Maestría en Gestión del Talento Humano

Innovación y Nuevas Tecnologías para la Gestión de

Recursos Humanos

La innovación en los recursos humanos

Francisco Vicente Soto Paredes

Objetivos

• Conocer las aplicaciones para la gestión de personas llevada a cabo por el departamento de Talento
Humano.

• Analizar la relación entre el departamento y CRMs.

• Desarrollar las diferentes repercusiones que han tenido las Nuevas Tecnologías de la Información y
Comunicación (NTICs) en el departamento.

• Asimilar las distintas modalidades de formación y tipologías.

• Conocer los nuevos sistemas de trabajo como es el e-trabajo, comprobando las ventajas e
inconvenientes para el trabajador y la empresa.
 Software para el
departamento de Recursos
Humanos

Programas por
funcionalidades
LA INNOVACIÓN EN LOS RECURSOS
HUMANOS
Nuevas tecnologías en los
Recursos Humanos

El Teletrabajo
PHVA - DEMING
PLANIFICAR
MEJORA
CONTINUA

MARKETING
FINANCIERO
Y COMERCIAL

ACTUAR HACER

TALENTO
PROCESOS
HUMANO

ÁREAS DE
GESTIÓN

VERIFICAR
 COMPETENCIAS: PALABRA POLISÉMICA
• Término legal: ámbito de acción; facultad o potestad para tratar un asunto;
incumbencia
• Marketing: competidor; persona o institución que ofrece un servicio similar.
• Deporte: competición deportiva.
• Habilidad: desempeñar un conjunto de actividades de manera efectiva

¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS?

Las competencias son todas aquellas características personales (conocimientos,
destrezas, etc.), requeridas para desempeñar un conjunto de actividades claves con
la más alta efectividad.
Son todos los requisitos para ser competente en la ejecución de
un puesto o actividad.
 COMPONENTES DE LA DEFINICIÓN:

1. Características personales: conocimientos, destrezas,

aptitudes, rasgos, motivos, etc.

2. Actividades claves: aquellas que conducen al logro de

resultados de impacto.

3. Alto nivel de efectividad: desempeñar la actividad no de

cualquier manera, sino del modo más favorable para la
organización.
 A. Características Personales
Pirámide de las Competencias

Comportamientos
de trabajo
(HACER)

Destrezas &
Conocimientos Habilidades
(SABER) (SABER HACER)

Motivaciones (QUE
Capacidades & Rasgos de HACER),
Aptitudes Personalidad Actitudes (SABER
ESTAR)
 CONOCIMIENTOS

Son conjuntos de informaciones

que adquirimos vía educación
formal y capacitación.

- Finanzas y contabilidad.
- Ventas y mercadeo.
- Recursos Humanos.
- Medicina.
 DESTREZAS O HABILIDADES

Son comportamientos laborales

automatizados por la práctica y la experiencia en la ejecución de alguna
tarea específica.

Operación de equipos.
Negociación.
Elaboración de reportes.
Manejo de software.
Inspección de productos.
 APTITUDES O CAPACIDADES

Es el potencial latente de un
individuo para ejecutar una
variedad de tareas.

Innovación.
Aptitud verbal.
Fuerza del tronco.
Percepción de profundidad.
Razonamiento inductivo.
 Rasgos de Personalidad

Son tendencias estables del

comportamiento que tienden
a manifestarse en cualquier
tipo de situación.

Estabilidad emocional.
Extraversión.
Socialización.
Persistencia.
Tolerancia con los demás.
MOTIVOS

Son necesidades subyacentes

que seleccionan, impulsan y
orientan los comportamientos
hacia el logro de metas.

Orientación al logro.
Búsqueda de poder.
Búsqueda de afecto.
Enfoque en la carrera.
Ayuda a los demás.
 ACTITUDES

Predisposiciones aprendidas
de carácter racional y emocional
hacia algo o alguien y que
predisponen a la acción.

Actitudes hacia:
El trabajo.
La familia.
El país.
Los amigos.
El dinero.
 VALORES

Son uno tipo particular

de creencias que atribuyen
juicios morales a personas,
situaciones y eventos, y que
guían la conducta ética.

Fidelidad.
Honestidad.
Responsabilidad.
Lealtad.
Respeto.
 Los valores son competencias
transversales; esto es, cualquier tipo
de cargo o actividad requiere valores.
Por esta razón los valores NO son
parte de los perfiles de competencias.

Los valores por sí mismos no conducen a un desempeño

superior.

Más bien los valores aseguran la AUSENCIA de conductas

contraproductivas y conductas no éticas (robo, abuso de alcohol,
sabotaje, agresión, tardanzas, espionaje, ausentismo, etc.).
 Competencias Falta de competencias
+ +
valores Falta de valores

Desempeño superior Desempeño inferior

Conductas constructivas Conductas destructivas
El concepto de “actividades esenciales” (clave) es una aplicación del
principio de Pareto en los puestos de trabajo.

80%
20%
20% 80%

80% 20%
20%
80%

Causas Resultados
 Ejemplos de actividades esenciales

Auditor Analista de RRHH

1. Elaborar el informe de 1. Realizar

Auditoría. procesos de
selección de
personal.
2. Verificar el
cumplimiento de 2. Realizar
disposiciones legales procesos de
reglamentarias. evaluación de
competencias.
3. Realizar 3. Realizar procesos de
programas de capacitación.
Auditoría.
MODELOS DE COMPETENCIAS

Características
personales
requeridas
Conocimientos Actividades
Destrezas esenciales
Aptitudes
Rasgos personalidad
Motivos
Actitudes Indicadores
de gestión
 VENDEDOR
Conocimientos
AUTOS
Ventas.
Características auto.
Marketing.
Competencia.

Destrezas Exhibir y vender

autos
Facilidad de palabra.
Comunicación asertiva
(Número de ventas
Capacidades y Rasgos realizadas / Ventas
Programadas) * 100
Expresión oral.
Persuasión.
 Conocimientos
Administración de Recursos
Humanos.
Gestión por competencias.
Realizar
Destrezas
ANALISTA entrevistas de
DE Escucha activa. incidentes
SELECCIÓN Empatía. críticos

Capacidades y Rasgos
Expresión oral.
Minuciosidad.
 PROCESOS GOBERNANTES

S
N
A
E
T
C C C
I
L E L
S
I
E
S
I
PROCESOS DE F
I
E
N D CADENA DE VALOR A
C
N
T A T
C
E D E
I
E
O
S
N

PROCESOS DE HABILITANTES
 PLANIFICACIÓN DE TH
ESTRATEGIA INSTITUCIONAL ENFOCADA AL SERVICIO PÚBLICO

Seguimiento y generación de
Descripción, valoración y clasificación Gestión Comunicacional de Talento
Gestión de la Estructura Posicional información para organismos de
de puestos Humano
control

SERVICIOS A LA INSTITUCIÓN Y LA CIUDADANÍA

GESTIÓN DEL EMPLEO RENDIMIENTO Y DESARROLLO

• Reclutamiento y selección • Evaluación del Personal

• Vinculación • Formación y Capacitación
• Inducción • Clima laboral
• Desvinculación

COMPENSACIONES (monetarias y no monetarias)

ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL

Servicios y bienestar laboral Catastro de personal Gestión de la movilidad del personal (movimientos, permisos, vacaciones,
turnos, jornadas de trabajo, lactancia, etc.)

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Beneficios no monetarios Seguridad en el trabajo Salud en el Trabajo Salud en el Trabajo

GESTIÓN DISCIPLINARIA
 Nuevas tecnologías en los Recursos Humanos

Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTICs) se han implantado en los

departamentos de RRHH, igual que la formación a distancia y el E-trabajo o teletrabajo.

Las nuevas tecnologías han permitido aumentar la competitividad, productividad y calidad de

vida de los trabajadores de las empresas, de forma que permite una comunicación más rápida,
dinámica, flexible y ajustada a las necesidades del mercado que hace 20 años.

La innovación en el contexto empresarial podrá potenciar la adaptación de las capacidades de

utilización de las NTIC al clima, cultura de la empresa, a la misión y a la estrategia de la
organización por objetivos.

La enseñanza presencial y a distancia ha evolucionado notablemente y cada vez es más

interactiva gracias a las NTICs. Se define la formación a distancia como una ventaja en cuanto a
disponibilidad, afinidad, aplicabilidad, eficiencia, consolidación, retroinformación inmediata,
compromiso y apego, así como reducción de costes, mayor accesibilidad e impacto más rápido
y fuerte.
 Nuevas tecnologías en los Recursos Humanos

Consecuencias de la implantación de las NTICs en las organizaciones:

• Incrementa la comunicación interna, haciendo el intercambio de información con el personal
rápido y directo.
• Descenso de costes por eliminación de puestos de trabajo innecesarios.
• Flexibilización jerárquica, facilitando el trabajo del personal en relación con los objetivos de la
organización.
• Mejora del proceso de intercambio de información en la toma de decisiones.
• Modernización de diseños y estructuras organizacionales.
• Incremento de la capacidad a la recogida y tratamiento de información sobre el ambiente
externo de la empresa.
• Reducción del riesgo de incertidumbre asociado a las TICs.
• Facilita el intercambio de información sin necesitar conocer la ubicación física del personal.
• Mayor capacidad de optimización de los procesos de gestión.
• Surgimiento de nuevas especialidades laborales en tecnología y comunicación.
• Incremento del desempleo en los segmentos con menor preparación intelectual y técnica.
 Nuevas tecnologías en los Recursos Humanos

3.1. Aplicación de las NTIC´s en la sociedad de la información

Las aportaciones más relevantes al trabajo han sido:

• La digitalización de documentos, que ha facilitado el tratamiento y manipulación de los

mismos, así como su transmisión y almacenaje.
• El elevado incremento del rendimiento de ordenadores conectados en red que ha reducido
los costes y aumenta la productividad.
• El crecimiento de internet y rapidez incrementada en los últimos años.
 Nuevas tecnologías en los Recursos Humanos

3.1. Aplicación de las NTIC´s en la sociedad de la información

Causas más importantes para esta innovación se encuentran:

• La liberalización de las comunicaciones.

• La introducción de los ordenadores en casi todos los hogares.
• La disminución de los costes de acceso a internet.
• La conexión de casi todos los organismos y empresas a la red.
• El marco jurídico para el comercio electrónico y la protección de datos.
• Los servicios gubernamentales de acceso directo en internet.
 Nuevas tecnologías en los Recursos Humanos

3.2. Las nuevas tecnologías al servicio de los Recursos Humanos

La formación y capacitación

• Permite conectarse desde cualquier ordenador de cualquier lugar y a cualquier hora.

• Otra ventaja de la formación online es que las pruebas de evaluación permiten la corrección
automática por parte del alumno.
• Se pueden insertar vídeos explicativos o ejemplos.
 Nuevas tecnologías en los Recursos Humanos

3.3. La formación / capacitación a distancia y online

Ventajas de la formación online:

• Flexibilidad
• Trabajo colaborativo
• Calidad docente
• Experiencial
• Disciplina y organización
• Individualización
• Económico
• Alto rendimiento

Inconvenientes de la formación online:

• Soledad del estudiante
• Conocimientos tecnológicos
• Falta de interacción
• Calidad de los medios
 Nuevas tecnologías en los Recursos Humanos

3.2. Las nuevas tecnologías al servicio de los Recursos Humanos

Reclutamiento de personal

• Ayudan a las personas a crear un CV,

• Enfoque hacia las competencias de un puesto de trabajo,
• Pruebas psicométricas en línea,
• Pruebas de conocimientos,
• Entrevistas en línea,
• Negociación en para la contratación en línea.
 Nuevas tecnologías en los Recursos Humanos

3.2. Las nuevas tecnologías al servicio de los Recursos Humanos

Seguridades

• Normas de seguridad del usuario,

• Normas de configuración de sistemas,
• Normas generales de seguridad de datos,
• Normas de gestión de sistemas.
La innovación en los recursos humanos
La innovación en los recursos humanos
• Existen innumerables programas gratuitos para la gestión de Recursos Humanos.

• Se intenta mejorar la eficiencia y eficacia.

• Tener en una aplicación única todo lo necesario para su gestión y automatizar lo

máximo posible los procesos, cumpliendo los requisitos legales y ofreciendo
prestaciones de servicios a su plantilla.

• Aplicaciones y programas que permiten administrar los RRHH de forma más

cómoda mediante suscripciones mensuales o programas gratuitos.

• Se deben considerar el nivel de desarrollo y ciclo de vida de la empresa y de la

gestión de talento humano.

• Analizar el costo beneficio de implementar un programa.

 Software para el departamento de Recursos
Humanos

1.1. SimpleHRM

Algunas de las características principales de SimpleHRM incluyen:

• Gestión de información personal.

• Informes de tareas.

• Gestión de viajes, gastos y beneficios.

• Diseño de plantillas.

• Estructura de la organización.

• Informes de salidas de información.

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Humanos

1.2. NominaSOL

Es un software gratuito que permite gestionar nóminas y seguros sociales en la

empresa. De esta forma, se pueden calcular y controlar aquellos aspectos
relacionados con las nóminas del personal.

Recoge todos aquellos aspectos relacionados con el control riguroso de las

nóminas, tales como liquidaciones, cotizaciones, bonificaciones y formaciones,
así como control de bajas / ausencias y convenios laborales. Esta información se
puede encontrar tanto en la ventana principal como en las emergentes.
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Humanos

1.3. eMagister RRHH

Herramienta gratuita.

Es posible realizar la gestión de puestos, personas, competencias y

conocimientos, formación y desarrollo profesional. Además, también ofrece la
posibilidad de incluir información de la empresa, tanto datos personales como
perfil profesional, retribución, CV y costes asociados.
1.4. ABC Roster

Herramienta gratuita.

Se trata de un software gratuito que permite organizar los horarios y turnos de

los empleados.

Permite incluir información de diferentes puestos de trabajo y los turnos

asociados, y ofrece una gestión cómoda e intuitiva al usuario.
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Humanos

1.5. Days Off Calculator

Herramienta gratuita.

Es una aplicación para organizar el horario de trabajo semanal de los empleados.

Es un programa de gestión de recursos humanos con el cual se puede crear un
calendario y repartir los empleados durante una semana de trabajo. Solo hay
que introducir el número de empleados que son necesarios cada uno de los días
de la semana, y se obtiene una solución optimizada.

1.6. Picture TimeClock

Herramienta gratuita.

se utiliza para controlar el horario de entrada y salida del personal,

dejando a un lado el uso de relojes mecánicos y tradicionales.
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Humanos

1.7. Orange HRM

Herramienta gratuita.

Permite:

• Definir clientes, proyectos y actividades del proyecto.

• Control de asistencia diaria.
• Enviar hojas de tiempo a los supervisores de las actividades semanales.
• Resumen de la asistencia.
• Contratación en línea.
• Formularios configurables y correos electrónicos.
• Recibir las solicitudes de empleo en línea.
• Calendario de entrevistas y solicitud de aprobación usando notificaciones por
correo electrónico.
• Opción de Rendimiento se puede llevar a cabo el proceso de generación de
las evaluaciones de desempeño.
 Software para el departamento de Recursos
Humanos

1.7. Orange HRM

Herramienta gratuita.

Permite:

• Definir clientes, proyectos y actividades del proyecto.

• Control de asistencia diaria.
• Enviar hojas de tiempo a los supervisores de las actividades semanales.
• Resumen de la asistencia.
• Contratación en línea.
• Formularios configurables y correos electrónicos.
• Recibir las solicitudes de empleo en línea.
• Calendario de entrevistas y solicitud de aprobación usando notificaciones por
correo electrónico.
• Opción de Rendimiento se puede llevar a cabo el proceso de generación de
las evaluaciones de desempeño.
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Humanos

1.8. WorkMeter

Permite medir:

• Su actividad diaria.
• Del tiempo de trabajo productivo.
• Del tiempo medio de actividad sin interrupción.
• Del uso de los recursos.

También se puede:
• Interpretar modelos de comportamiento individuales y por equipos
• Redefinir la asignación de tareas.
• Cuantificar y planificar las cargas de trabajo.
• Desarrollar y documentar mejores prácticas.
• Identificar las necesidades de soluciones de mejora continua.
• Implementar políticas de cambios y su evaluación objetiva.
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Humanos

1.9. Otras herramientas innovadoras de recursos humanos

Wikimetal RRHH

Autotask

GestPeople

• Permiten conocer información sobre diferentes aspectos de la organización,

como las competencias, objetivos, perfiles profesionales, desempeño, etc. Su
actividad diaria.
 Software para el departamento de Recursos
Humanos

Con tantos en el mercado cómo seleccionar el más conveniente para la empresa

En la práctica el problema es decidir por alguno de los sistemas informáticos

bajo las siguientes consideraciones:

• Acorde a los requerimientos actuales y potenciales de la gestión de recursos

humanos.
• Que se acople a la tecnología y plataformas existentes en la empresa.
• Que el costo - beneficio justifique la inversión que se requiere realizar.
• Que cuente con el respaldo técnico y solvencia reconocida.
 Software para el departamento de Recursos
Humanos

Con tantos en el mercado cómo seleccionar el más conveniente para la empresa

Para definir las características técnicas de recursos humanos para el software,

se puede utilizar el siguiente modelo:

1. Identificar los subsistemas de talento humano que se encuentran

incorporados a la empresa.
2. Identificar los nuevos subsistemas que se implementarán al modelo de
gestión de talento humano en el corto y mediano plazo. Se puede apoyar en
la estrategia empresarial.
3. Establecer los requerimientos de automatización para cada subsistema.
4. Priorizar la necesidad de automatización de cada subsistema.
 Software para el departamento de Recursos
Humanos

Subsistemas de TH Requerimientos de automatización Priorización de 1 a 5,

existentes en la (más es 5)
empresa

Publicación en la web de la empresa.

Disponer del perfil de puesto actualizado.
Carga directa de la hoja de vida de los
Selección 4
postulantes en el formato del sistema.
Filtro automático del cumplimiento del perfil
duro.
 Programas por funcionalidades

Nóminas

Gestión de las prestaciones de trabajo

Gestión de las prestaciones sociales

Gestión de recursos humanos

Indicadores de productividad
 Programas por funcionalidades

Los sistemas ERM (Employee Relationship Management)

Tratan los aspectos relacionados con el empleado, como es la gestión de
productividad, sistemas de compensación, formación… Este sistema deberá al igual
que el CRM alinearse con la estrategia global de la empresa.

Entre los principales CRMs es posible destacar en Meta 4, A3 Software, ADP, Grupo
Conektia, Unit 4, Cézanne, Gestpeople, SAP y Epsilon Castilla, ya que son los
principales y más utilizados.

Los sistemas ERP de Recursos Humanos

Sistema de planificación de recursos empresariales
 El Teletrabajo

El e-Trabajo o teletrabajo es el trabajo realizado desde casa o de cualquier punto que no sea
una oficina. El uso de las nuevas tecnologías ha permitido que esta modalidad de trabajo se
extienda y cada día aporte un trabajo a más personas.

De esta forma, el teletrabajo puede definirse como la actividad realizada fuera del entorno
físico de la empresa, realizada por un trabajador profesional y por medio de las nuevas
tecnologías, ejerciendo sus conocimientos.

Las profesiones más comunes de e-trabajo son traductores, informáticos, mecanógrafos,

periodistas, grabadores de datos… Entre las actividades más frecuentes están las de
administración, consultoría, edición, traducción, ocio, diseño gráfico, informática,
comercialización…
 El Teletrabajo

El perfil del e-trabajador se caracteriza por:

• Trabajador cualificado o con experiencia.

• Disciplina y sentido del orden sin necesidad de control directo o indirecto.
• Adaptación a un entorno poco social.
• Autonomía y facilidad para la toma de decisiones.
• Habilidades tecnológicas.
• Automotivado.
• Autoconfianza.
• Capacidad de solucionar problemas.
 El Teletrabajo

El perfil de la empresa de e-trabajo se caracteriza por:

• Empresas grandes que quieran ahorrar en costes e incrementar su productividad.

• Tienen un horario fijo para reuniones y otro horario variable para el trabajo personal.
• Edad media joven (entre 30-40 años aproximadamente).
• Empresas comprometidas por la conciliación familiar y personal.
• Empresas de trabajo colaborativo y eficaz.
 El Teletrabajo

Las ventajas del e-trabajo para el trabajador son:

• Favorece la autonomía y movilidad.

• Aumenta la productividad.
• Ofrece compatibilizarlas con otros trabajos o hijos o abuelos.
• Horario flexible y mejor calidad de vida.
• Sustituye una obligación de trabajar por la responsabilidad de trabajar.
• Favorece el compromiso y la dedicación.
• Favorece la integración de personas con discapacidad.
• Mejora la conciliación familiar y laboral.
• Reduce el estrés y los desplazamientos.
• Elección del entorno de trabajo por parte del e-trabajador.
• Mayor rendimiento que en una oficina (con más personas, ruidos, distracciones…)..
 El Teletrabajo

Las ventajas del e-trabajo para la empresa son:

• Elimina el control de horarios.

• Mejora los plazos de entrega.
• Elimina el ausentismo laboral.
• Reduce el coste del puesto en un 50% respecto a un puesto presencial.
• Facilidad de expandirse geográficamente.
• Reduce la contaminación.
• Reduce los problemas de convivencia entre los empleados.
• Mayor productividad al trabajar por objetivos.
• Reduce el coste de producción.
• Reduce el coste en infraestructuras.
• Aumenta el acceso a profesionales de mayor nivel.
 El Teletrabajo

Las desventajas del e-trabajo para el trabajador son:

• Inseguridad laboral.
• Falta de un adecuado ambiente de trabajo.
• Sedentarismo.
• Aumento de conflictos en el entorno familiar por distracciones en el trabajo.
• Sentimiento de poco valorado en la empresa.
• Pérdida de colaboración y relaciones con otras personas profesionales o personales.
 El Teletrabajo

Las desventajas del e-trabajo para la empresa son:

• Hay un rendimiento decreciente.

• Suelen perderse las jerarquías.
• Se da un menor compromiso del trabajador con la empresa.
• El aislamiento produce que sea menos sociable y participativo.
• La compensación monetaria suele exceder el de un trabajador presencial.
• Pueden producirse conflictos de deslealtad al acceder a los datos de la empresa.