UNIVERSIDAD AUTONOMA

DE SANTO DOMINGO
(UASD)

NOMBRE Y MATRICULA:

 CHRISTIAN EPHRAIN ESPINOSA STERLING

 100249381

TRABAJO:
 ATD (ASISTENCIA TECNOLOGICA A DOMICILIO)

ASIGNATURA:
 PROYECTOS

PROFESOR:
 RAMON PERALTA

SECCION:
 08

FECHA:
 MIERCOLES 15/04/2020

1
INDICE
I- Marco Conceptual
…………………………………………………………….3

1.1- Glosario de términos (conceptos)……………………………..

……………3
1.2- Definiciones…………………………………………………………………..3

II- Marco Contextual…………………………………………………………….9

2.1- Origen y evolución del mantenimiento

informático……………………..9
2.2- Análisis de la industria y del mercado…………………..
………………..11
2.2.1- Atractivo de la
industria……………………………………………….11
2.2.2- Análisis de
costo………………………………………………………...11
2.2.3-
Estrategias……………………………………………………………….11
2.2.4- Fuerzas motrices
………………………………………………………..12
2.2.5- Fuerzas del mercado……………………………………………………
12

III- Plan de Marketing……………………………………………………..……

13

3.1- Presentación del proyecto………………………………...

………………...13
3.1.1- Misión…………………………………………………………………….14
3.1.2- Visión……………………………………………………………………..14

3.1.3- Objetivos generales y

específicos………………………………………14
3.1.4- Servicios y
estrategias…………………………………………………..14
3.2- Pronostico……………………………………………………………………..15
3.3- Plan de medios…………………………………………….
………………….16
3.3.1- Promoción, propaganda y
publicidad………………………………...16
3.3.2- Canales de distribución…………………………………………………
16

2
3.4 Diseño de
marca……………………………………………………………….17

IV- Recursos Humanos y Manual de Procedimientos……….

………………17

4.1- Organigrama de
puestos……………………………………………………..17
4.2- Organigrama de funciones……………………………………………….
…..18
4.3- Manual descriptivo de puestos y funciones (O y M)………………….
…..18

V- Control de Inventario (Costos)

…………………………………………...…..22

5.1- Inventario de materiales………………………………………………….….

22
5.2- Inventario de equipo de
oficina……………………………………………...23

VI- Presupuesto de Inversión……………………………………..

……………..23

3
I- Marco Conceptual

Glosario de términos (conceptos)

Mantenimiento: El mantenimiento consiste en dar asistencia a alguna cosa para

conservarla en buen estado, aumentar su tiempo de vida y evitar su degradación.

Mantenimiento Informático: El mantenimiento informático o “soporte informático”

consiste dar asistencia a los equipos informáticos o electrónicos poseedores de software,
para mantenerlos en las mejores condiciones posibles de rendimiento. Mediante el
cuidado preventivo y predictivo se evita que los equipos informáticos sufran daños,
averías, perdida de rendimiento y se alarga su vida útil. El mantenimiento incluye tanto
el hardware como el software de los equipos informáticos.

Equipo informático: Son todos aquellos dispositivos poseedores de sistema

informático o software, el cual a su vez es un sistema que permite almacenar y procesar
información. Los ordenadores o computadoras, consolas de videojuegos, tabletas y
teléfonos celulares inteligentes son ejemplos de equipos informáticos.

Hardware: Es la parte física o tangible de un equipo, dispositivo o sistema informático,

es decir, sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. El
case o cascaron del dispositivo, la memoria, el CPU, el monitor o la pantalla, los
cables, etc, son todos parte del Hardware.

Software: Es la parte intangible del sistema informático, la parte lógica que le da vida
al Hardware. El sistema operativo, las aplicaciones, los programas son ejemplos de
software. Es quien permite controlar la parte física del equipo informático.

Malware: Un malware o software malicioso es todo programa o código malicioso

dañino para los equipos informáticos. Estos pueden dañar el software y a través de este
causarle daños también al Hardware. Los malware son la principal causa de problemas
en los equipos informáticos y por la que se hace necesario el mantenimiento
informático. Los malware también son utilizados para robar información personal
importante y para bloquear el funcionamiento de equipos informáticos al inhabilitar el
sistema operativo.

Definiciones
Mantenimiento

El mantenimiento se define como la disciplina cuya finalidad consiste en mantener las

máquinas y el equipo en un estado de operación, lo que incluye servicio, pruebas,
inspecciones, ajustes, reemplazo, reinstalaciones, calibración, reparación, y
reconstrucción. Principalmente se basa en el desarrollo de conceptos, criterios y técnicas

4
requeridas para el mantenimiento, proporcionando una gruía de políticas o criterios para
toma de decisiones en la administración y aplicación de programas de mantenimientos.

Según la norma COVENIN 3049-93 el mantenimiento es un conjunto de actividades

programadas y planificadas que permite conservar o restablecer un SP(Sistemas
Productivos) a un estado especifico, para que pueda cumplir un servicio determinado.

El objetivo principal del mantenimiento es mantener un SP (Sistemas Productivos) en

forma adecuadas de manera que pueda cumplir su misión.

Objetivos del mantenimiento:

 Optimización de la disponibilidad del equipo.

 Disminución de los costos de mantenimiento.

 Optimización de los recursos.

 Maximización de la vida de la máquina.

Clases de Mantenimiento por niveles:

Nivel 1: Ajustes y cambios previstos por el fabricante(a toda la línea de producción).

Nivel 2: Arreglos y cambios de elementos desgastados (se detectan en sesiones

rutinarias y sensores).

Nivel 3: Averías y reparaciones menores que producen paros mas o menos largos.

Nivel 4: Aquí se aplica el mantenimiento preventivo y correctivo. Los paros de

producción son largos y se busca una solución para salir al paso. Después ya se buscará
el momento para aplicar el preventivo.

Nivel 5: Son reparaciones y modificaciones importantes que incluso requieran ayuda

fuera de producción.

Nivel 6: Se incorporan elementos de nueva tecnología en los equipos, mejoras de

estructura para aumentar la producción.

Tipos de Mantenimiento Informático

Existen diferentes 4 tipos de mantenimiento informático

1.- Mantenimiento predictivo: En este tipo de mantenimiento se realizan diagnósticos

con el fin de predecir y anticiparse ante posibles futuros problemas o fallos en nuestro
sistema informático, haciendo posible el evitarlos.

5
El mantenimiento predictivo son una serie de acciones que se toman y técnicas que se
aplican con el objetivo de detectar posibles fallas y defectos de maquinaria en las etapas
incipientes para evitar que estos fallos se manifiesten en uno más grande durante su
funcionamiento, evitando que ocasionen paros de emergencia y tiempos muertos,
causando impacto financiero negativo. Su misión es conservar un nivel de servicio
determinado en los equipos programando las revisiones en el momento más oportuno.
Suele tener un carácter sistemático, es decir, se interviene aunque el equipo no haya
dado ningún síntoma de tener problemas.

El requisito para que se pueda aplicar una técnica predictiva es que el fallo incipiente
genere señales o síntomas de su existencia, tales como alta temperatura, ruido,
ultrasonido, vibración, partículas de desgaste y alto amperaje, entre otras.

Las técnicas para detección de fallos y defectos en maquinaria varían, desde la

utilización de los sentidos humanos (oído, vista, tacto y olfato), hasta la utilización de
datos de control de proceso y de control de calidad, el uso de herramientas estadísticas y
técnicas de moda como el análisis de vibración, la termografía, la tribología, el análisis
de circuitos de motores y el ultrasonido.

Ventajas y Desventajas del mantenimiento predictivo

Ventajas:

 Las fallas se detectan en sus etapas iniciales por lo que se cuenta con suficiente
tiempo para hacer la planificación y la programación de las acciones correctivas
(mantenimiento correctivo o curativo) en paros programados y bajo condiciones
controladas que minimicen los tiempos muertos y el efecto negativo sobre la
producción y que, además, garanticen una mejor calidad en las reparaciones.
 Las técnicas de detección del mantenimiento predictivo son en su mayor parte
técnicas "on-condition", que significa que las inspecciones se pueden realizar
con la maquinaria en operación a su velocidad máxima no siendo necesario el
desmontaje de la máquina.
 Anticipación a los fallos.
 Ahorro de repuestos.
 Mejora el conocimiento sobre la máquina.
 Mejora fiabilidad.
 Reducción del tiempo y costes en el mantenimiento.

Desventajas:

 Alta inversión inicial ya que requiere de equipos específicos y costosos.

 La necesidad de un personal más cualificado.

Los pasos mínimos necesarios previos a la implantación del mantenimiento predictivo

son:

6
 Definir los objetivos y su impacto financiero que se pretenden lograr con el
mantenimiento predictivo
Seleccionar el equipo crítico (análisis de criticidad)
Efectuar análisis de modos y efectos de fallo (AMEF)
Determinar los parámetros factibles a monitorizar
Seleccionar la técnica y el método adecuados de mantenimiento predictivo
Definir quién tendrá la responsabilidad de llevar a cabo el mantenimiento
predictivo
Elaborar la justificación económica del programa de mantenimiento predictivo
Elaborar los procedimientos detallados de las rutinas de mantenimiento
predictivo
Capacitar y entrenar al personal en la metodología y técnicas del mantenimiento
predictivo
Dar el soporte oficial para el inicio del programa de mantenimiento predictivo.

2.- Mantenimiento preventivo: Este tipo de mantenimiento posibilita el evitar

cualquier tipo de problemas futuros con el equipo informativo, mantener el rendimiento
operativo idea o mejorarlo y alargar en gran medida la vida útil del equipo. En el
hardware se realiza mediante limpieza de toda la parte física del equipo, de forma
interna y externa, y en el software mediante la eliminación de archivos residuales o
inútiles, liberación de espacio, limpieza de virus etc.

El principal objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los

fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las
tareas de mantenimiento preventivo pueden incluir acciones como cambio de piezas
desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe
evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran.

Algunos de los métodos habituales para determinar qué procesos de mantenimiento

preventivo deben llevarse a cabo son las recomendaciones de los fabricantes, la
legislación vigente, las recomendaciones de expertos y las acciones llevadas a cabo
sobre activos similares.

El mantenimiento preventivo es útil en muchos aspectos. Permite, por ejemplo,

disminuir el número de paradas del sistema o el tiempo de cada parada, reducir el
número de reparaciones, o detectar puntos débiles en el sistema que puedan afectar a su
funcionamiento.

Cuando hablamos de mantenimiento preventivo de software, se incluyen operaciones

como la creación de copias de seguridad, la liberación de espacio en el disco duro, la
liberación de memoria RAM o el escaneado y limpieza de los equipos a través de
antivirus.

7
Cuando de mantenimiento preventivo de hardware hablamos, habitualmente se
distingue entre dos clases distintas, la que consiste en tareas como la limpieza periódica
de los equipos y sus componentes, o “mantenimiento preventivo activo”, y la que
pretende garantizar su durabilidad protegiendo los sistemas de posibles agresiones
ambientales, por ejemplo apartando los equipos de zonas en las que reciban impacto
directo de la luz del sol, conocido como “mantenimiento preventivo pasivo”.

Ventajas

 Bajo costo en relación con el mantenimiento predictivo.

 Reducción importante del riesgo por fallas.
 Reduce la probabilidad de paros imprevistos.
 Permite llevar un mejor control y planeación sobre el propio mantenimiento a
ser aplicado en los equipos.

Desventajas

Entre sus pocas desventajas se encuentran:

 Se requiere tanto de experiencia del personal de mantenimiento como de las

recomendaciones del fabricante para hacer el programa de mantenimiento a los
equipos.
 No permite determinar con exactitud el desgaste o depreciación de las piezas de
los equipos.

3.- Mantenimiento correctivo: En caso de que ocurra un fallo aun luego de aplicar los
dos tipos de mantenimiento anteriores (predictivo y preventivo), se aplica este tipo de
mantenimiento. Este se aplica mediante la reparación o cambio de la parte dañada o
afectada para que el equipo vuelva a estar en las condiciones óptimas en las que se
encontraba antes.

El Mantenimiento correctivo informático es una manera de mantenimiento del sistema

informático, el cual se realiza después de un fallo o problema surge en un sistema, con
el objetivo de restablecer la operativa del sistema y el trabajo continuado de la empresa.
En algunos casos, puede ser imposible de predecir o prevenir un fracaso, lo que hace el
mantenimiento correctivo la única opción. En otros casos, un sistema de mantenimiento
deficiente puede exigir la reparación como consecuencia de la falta de mantenimiento
preventivo, y en algunas situaciones la gente puede optar por centrarse en correctivas,
en lugar de preventivo, reparaciones, como parte de una estrategia de mantenimiento
informático.

Las fases que podemos detectar sobre un mantenimiento correctivo comienzan con el
fallo informático, ya sea hardware o software, y su posterior diagnóstico de la falta de
determinar por qué el fallo apareció. La fase de diagnóstico puede incluir la inspección
física de un sistema, el uso de un equipo de diagnóstico para evaluar el sistema, las
entrevistas con los usuarios del sistema, y una serie de otras medidas. Es importante
determinar qué causó el problema, a fin de tomar las medidas adecuadas, y ser

8
conscientes de que múltiples fallas de componentes o de software puede haber ocurrido
de forma simultánea.

Tipos de mantenimiento correctivos

 Mantenimiento correctivo no planeado

Este tipo de mantenimiento se origina cuando se corrige el fallo que presenta nuestro
sistema informático, pero como su nombre lo indica este es no planeado, por lo que
el fallo aparece cuando no se espera, a veces no sabemos el origen de porque se
presenta dicho fallo

1. Mantenimiento correctivo programado

Este tipo de mantenimiento se origina cuando se solucionan los fallos en el

equipamiento informático, pero con hechos ciertos, este mantenimiento no es necesario
llevarlo a cabo en el mismo momento que presenta el problema, sino que podemos
resolverlo, y si no es urgente, para una planificación temporal, siempre que el equipo
informático esté bien y pueda seguir funcionando

 Mantenimiento correctivo de emergencia

En este tipo de mantenimiento se corrigen los fallos informáticos con hechos ciertos,
caracterizado porque se debe de actuar de forma rápida y eficiente, ya que el problema o
fallo lo requiere.

Ventajas y desventajas del mantenimiento correctivo

La ventaja principal del mantenimiento correctivo es que permite alargar la vida útil de
los equipos y maquinarias por medio de la reparación de piezas y la corrección de fallas.
En este sentido, libra a la empresa de la necesidad de comprar un nuevo equipo cada vez
que uno se averíe, lo cual elevaría los costos. Además, otra de las ventajas de realizar
mantenimiento correctivo es la posibilidad de programarlo con antelación a cualquier
desperfecto, de modo que se puedan prevenir accidentes y evitar menguas en la
producción.

Las desventajas del mantenimiento correctivo están relacionadas con la imposibilidad,

en muchas ocasiones, de predecir un fallo, lo cual obliga a una detención obligatoria de
la producción mientras se detecta el problema, se consigue el repuesto y se resuelve el
desperfecto. En este sentido, los costos y los tiempos de la reparación, cuando ocurre un
fallo imprevisto, son siempre una incógnita.

4.- Mantenimiento evolutivo: Este tipo de mantenimiento no intenta reparar fallos o

devolver al equipo al estado de rendimiento óptimo en el que se encontraba antes sino

9
de mejorarlo, es decir, hacerlo “evolucionar” a un estado de rendimiento mayor que al
principio. Este se realiza mediante el cambio de software obsoleto por uno actualizado y
moderno así como por la instalación de hardware más avanzado y con mejores
características.

II- Marco Contextual

Origen y evolución

No hay una historia detallada sobre cómo surgió el mantenimiento en las computadoras
o los equipos informáticos, pero es obvio que surgió en conjunto con la creación de los
mismos y la necesidad de mantenerlos en buen estado y su mejor rendimiento.

Bien dicho esto, si se puede hacer una breve mención a la historia del surgimiento del
mantenimiento en los equipos que fueron desarrollándose con la revolución industrial.

Desde el inicio de la vida humana las herramientas fabricadas por el hombre se han
perfeccionado día con día, debido a que éstas le permiten conseguir sus satisfactorios
físicos y psíquicos. Durante la Primera Revolución Industrial, se consideró que para
fabricar un producto cualquiera, era necesario emplear 90% de mano de obra y el resto
lo proporcionaban las máquinas. Conforme el tiempo pasó y a través de los esfuerzos
por mejorar su función haciendo las máquinas más rápidas y precisas, en la actualidad
se consigue obtener un producto o servicio con máquinas que se encargan de elaborar
más de 90% de éste, lo cual ha sido posible por la dedicación que la humanidad le ha
puesto al desarrollo de las labores de cuidado a sus recursos físicos, materia a la que
desde sus inicios se llamó mantenimiento

Desde 1950 (Tercera Revolución Industrial) la máquina sólo constituye el medio para
obtener un fin, que es el satisfactorio (producto más servicio), el cual es su razón se ser,
por lo cual debemos considerar que una instalación industrial está constituida por el
sistema equipo/satisfactorio. Así pues, nuestro gran problema es que no hemos captado
el cambio que la historia nos marca y seguimos llamando equivocadamente
mantenimiento a una labor que tiene dos facetas: la de preservar la maquinaria y la de
mantener la calidad del producto que ésta proporciona. Analicemos en ese sentido
nuestra historia enfocada al mantenimiento.

Simplificación de la línea del tiempo

1780 Mantenimiento Correctivo (CM)

1798 Uso de partes intercambiables en las máquinas

1903 Producción Industrial Masiva

1910 Formación de cuadrillas de Mantenimiento Correctivo

10
1914 Mantenimiento Preventivo (MP)

1916 Inicio del Proceso Administrativo

1927 Uso de la estadística en producción

1931 Control Económico de la Calidad del producto Manufacturado

1937 Conocimiento del Principio de W. Pareto

1939 Se controlan los trabajos de Mantenimiento Preventivo con estadística.

Simplificación de la línea del tiempo

1780 Mantenimiento Correctivo (CM)

1798 Uso de partes intercambiables en las máquinas

1903 Producción Industrial Masiva

1910 Formación de cuadrillas de Mantenimiento Correctivo

1914 Mantenimiento Preventivo (MP)

1916 Inicio del Proceso Administrativo

1927 Uso de la estadística en producción

1931 Control Económico de la Calidad del producto Manufacturado

1937 Conocimiento del Principio de W. Pareto

1939 Se controlan los trabajos de Mantenimiento Preventivo con estadística.

Es claro, que a través del tiempo, se han dado muchos otros descubrimientos al respecto
que también son muy importantes, pero sólo seleccionamos aquellos que brindan un
sentido de integración al actual concepto de mantenimiento, que nos permite lograr la
comprensión de la conservación, según nuestros actuales conocimientos, y adquirir
muchos otros en una forma más racional.

Esta línea del tiempo, proporciona un panorama desde el punto de vista del
mantenimiento, que estamos considerando desde hace 120,000 a.c. hasta nuestros días.
Las iniciales nos informan los nombres con los que se distinguen las acciones, que
hicieron posibles los cambios relevantes, en los trabajos actualmente llamados de
mantenimiento. Es de observarse que consideramos que esta labor empezó con el
pensamiento del hombre y con la aplicación de un Mantenimiento Correctivo incipiente,
que se desarrolló lentamente hasta principios de la Revolución Industrial (1780),
durante la que se inició una evolución muy rápida y continua, la cual se trata, en las
siguientes secciones.

11
Análisis de la industria y del mercado
Atractivo de la industria:

La tecnología es indispensable en la vida de todos los seres humanos en el siglo XXI y

es por esto que el mantenimiento de los aparatos tecnológicos también es indispensable
para todos. De igual manera con el poco tiempo que poseen las personas, el
mantenimiento a domicilio posee un atractivo fuerte para aquellas personas poseedoras
de equipos tecnológicos que no cuentan con el tiempo suficiente para encargarse de
llevar, monitorear y regresar a su hogar, su equipo tecnológico. De igual forma sucede
con las empresas que poseen un gran número de aparatos tecnológicos y que no les es
posible ocuparse del traslado de cada uno de sus equipos tecnológicos cada vez que
presenten fallas o problemas.

Análisis de costo

Los costos son los siguientes:

a. Materiales y suministros (Detallados en el tema V de control de inventarios)

($136,728)

b. Equipo de oficina (Detallados en el tema V de control de inventarios)

($62,000)

c. Personal:

Compuesto por el salario de los socios/empleados/trabajadores y el cual variara

dependiendo de las ganancias mensuales, dependientes del nivel de demanda, con un
salario mínimo de:

 Administrador principal $50,000

 Asistente de mantenimiento y reparación $35,000
 Asistente de Mantenimiento y reparación $35,000

d. Servicios básicos

No se contara con una oficina o establecimiento físico, por los que solo se gastara en la
línea especial telefónica para central de llamadas, que estará ubicada en la casa del
administrador principal, más las flotas para los asistentes ($3,500)

e. Publicidad ($46,500)

Estrategias:

a. Garantía real.

b. Servicio a domicilio en el menor tiempo posible.

c. Inventario seleccionado y de calidad.

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d. Precios razonables.

e. Soporte técnico por medio de la central de llamadas.

Fuerzas Motrices

Aumento de la globalización y con ello el número de consumidores potenciales.

Cambios de los sistemas antiguos a los sistemas modernos computarizados.
Preferencia de los usuarios de equipos tecnológicos a recibir mantenimiento sin
salir de sus hogares.
Incremento del número de empresas que utilizan equipos tecnológicos.
Cambios en las actitudes y estilos de vida de los consumidores actuales.
Reducción del tiempo necesario para tener los equipos tecnológicos reparados.

Fuerzas del mercado:

Sobre la Oferta: El servicio de mantenimiento a domicilio que incluye reparación y

cambio de piezas, es una oferta sumamente tentativa actualmente en este siglo en el que
el auge de la tecnología está en su máxima expresión.

Sobre la demanda: La demanda de servicios a domicilio y más aun refiriéndonos al

indispensable mantenimiento, es cada día mayor entre los usuarios tecnológicos,
carentes de tiempo, recursos y en búsqueda de un servicio económicamente asequible.

Rivales:

 Técnicos independientes que postean sobre sus servicios a domicilio

mediante mercadolibre.com
 Pequeñas tiendas de reparación de computadoras que dentro de su oferta
poseen el servicio a domicilio.

Producto sustituto:

Reemplazo total del equipo por uno nuevo

Compradores:

Personas comunes con aparatos tecnológicos.

Negocios independientes que hagan uso de aparatos tecnológicos

Empresas (desde micro hasta grandes)

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Nuevos entrantes:

Los servicios a domicilio están cobrando importancia en conjunto con la globalización y

desarrollo en los países, por lo que dichos servicios podrían ser implementados dentro
de empresas que actualmente solo se dedican a la compra y venta de aparatos
tecnológicos.

Suplidores:

Existen muchas empresas que se dedican a la compra y venta de aparatos tecnológicos y

accesorios, partes y piezas afines, que pueden ser excelentes suplidores, entre ellos:

 OAS Computer
 Omega Tech, S.A.
 Data Import
 Entre otros.

III- Plan de Marketing

Presentación del proyecto:

Estamos en la era de la tecnología y son cada vez más las personas que tienen acceso a
la misma puesto que con el paso del tiempo y el desarrollo de aparatos cada vez más
modernos, el precio de adquisición de estos se ha vuelto sumamente asequible para la
mayoría de la población mundial.

De igual forma en la actualidad existen muchas personas que aparte de que carecen de
tiempo no tienen el conocimiento necesario para manejar los problemas que enfrentan
sus aparatos tecnológicos por si solos.

El hardware y el Software de estos dispositivos inteligentes son más delicados de lo que

parece y con la gran amenaza que representan los virus o con la falta de mantenimiento
por desconocimiento de los usuarios, la vida útil de estos dispositivos de ha visto
afectada en gran medida.

Muchas personas desconfían a la hora de dejar sus dispositivos en tiendas tecnológicas

por el miedo al engaño, al maltrato de sus dispositivos o el robo o cambio ilegal de
piezas por otras más usadas o menos eficientes.

El objetivo principal de este proyecto es brindar una asistencia cómoda y eficiente para
los usuarios de aparatos tecnológicos, de modo que no tengan que salir de sus
actividades diarias para poder solicitar soluciones en centros de tecnología, al mismo
tiempo que se brinda un servicio transparente y confiable que no genere dudas en los
consumidores.

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Misión: Ofrecer un servicio de reparación, mantenimiento y/o mejora de aparatos
tecnológicos como variados como: computadoras (tanto portátiles como de escritorio),
tablets, celulares o consolas de videojuego, directamente a los hogares o empresas que
lo requieran de forma rápida y eficiente.

Visión: Ser los líderes en el servicio de mantenimiento a domicilio, y la empresa online

de confianza en la que las personas piensen de primero a la hora de necesitar asistencia
tecnológica.

Objetivo General: brindar una asistencia cómoda y eficiente para los usuarios de
aparatos tecnológicos, de modo que no tengan que salir de sus actividades diarias para
poder solicitar soluciones en centros de tecnología, al mismo tiempo que se brinda un
servicio transparente y confiable que no genere dudas en los consumidores.

Objetivos Específicos:

Analizar los problemas que causan que los equipos tecnológicos presenten fallas.

Mantener los equipos tecnológicos de nuestros clientes en condiciones óptimas.

Actualizar los dispositivos tecnológicos de nuestros clientes según pidan.

Diagnosticar futuros problemas en los dispositivos para tener las soluciones de

prevención y corrección listas cuando sea necesario.

Servicios:

 Reparación de Hardware

 Mantenimiento:

- Limpieza y diagnóstico de estado de los dispositivos

 Reparación o cambio de software

 Mejora de hardware a petición

 Ayuda con instalaciones de programas extra y/o creación de cuentas

Estrategias:

1- Publicidad online a la vista de todos.

2- Blog de asistencia online.

3- Servicio rápido, práctico y de calidad enfocado únicamente en el trabajo a domicilio.

4- Precios razonables (en cuanto a mantenimiento)

5- Diversas opciones para reparación.

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6- Ofertas tentativas de mejoramiento.

7- Utilización de intermediarios para lograr una mayor cobertura de productos para

reemplazo y mejora.

8- Alianzas estratégicas.

Pronostico
El pronóstico de ventas de nuestro servicio se hace muy complicado de realizar ya que
todo dependerá de la cantidad de llamadas recibidas mensualmente, del tipo de servicio
contratado y de las preferencias del cliente en caso de mejora o instalaciones opcionales
de software o hardware. Además no contamos con información previa de este tipo de
servicio en la republica dominicana, y es prácticamente imposible de adquirir de
empresas extranjeras que realicen esta función. Los servicios informales existentes
parecidos a este proyecto pueden ser encontrados en mercadolibre.com pero sin
información sobre precios, siempre son “a convenir con el cliente”.

Teniendo en cuenta lo dicho anteriormente, a continuación se presenta una estimación

suponiendo un determinado número de demanda en un mes x teniendo en cuenta el
costo aproximado únicamente de los servicios pues el costo de reemplazo de piezas
variara según la marca, capacidad y calidad de la pieza que el cliente desee elegir para
su sustitución.

Numero de
Precio servicio Total ganancia
Servicio Contratado unitari requerido al mes
o (demanda)

Revisión y diagnostico $500 160 $80,000

Limpieza/mantenimiento
preventivo (Sin pasta térmica)
Laptop: $400 10 $4,000
PC de escritorio: $350 20 $7,000
Celular: $250 14 $3,500
Videoconsola: $350 8 $2,800
Instalación de Software $500 25 $12,500
Instalación de Hardware $800 40 $32,000
Reparación sin sustitución de $2,700 18 $48,600
tarjeta madre (motherboard)
Reparaciones menores $1,000 25 $25,000
TOTAL $215,400

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Plan de medios
Importante:

La única función propia del proyecto es la de revisión, diagnostico, reparación y/o

mantenimiento de los dispositivos tecnológicos señalados inicialmente.

El plan de ventas de repuestos o piezas para equipos con problemas, dañados o que el
cliente desee mejorar o potenciar, se realizara por medio de contrato publicitario o
alianza estratégica con otras compañías especializadas en la venta de dichas piezas. En
otras palabras ganaremos un porciento por medio de la promoción o la consecución de
clientes para dichas compañías.

Promoción, Propaganda y Publicidad

El público objetivo son todos los usuarios adultos de aparatos tecnológicos poseedores
de la facultad económica necesaria para ordenar nuestros servicios.

Para promover nuestros servicios se hará uso de las siguientes estrategias:

1- Anuncios publicitarios en distintas páginas y sitios web ($5,000)

- Facebook
- Paginas relacionadas con ventas de aparatos tecnológicos
- Mercadoibre.com
- Periódicos online
2- Creación de carteles y volantes publicitarios. ($35,000)
3- Envió de información publicitaria a correos electrónicos y whatsaap
(Gratuito)
4- Colocar anuncios en el periódico Listin Diario ($3,500)
5- Anuncio de radio ($3,000)
6- Promoción por parte de las empresas aliadas (Gratuito)

Nuestra área de trabajo se reduce explicita y únicamente a la ciudad capital Santo

Domingo.

Canales de distribución

Puesto que no contaremos con sucursal física y mucho menos con franquicias, el único
canal empleado para mantenimiento será el Directo: Los empleados iremos
directamente al lugar en el que se nos demande o necesite.

Para las labores de reparación y/o mejora será indirecto puesto que no seremos
poseedores de productos o piezas propias, sino que serán requeridas a nuestros
proveedores cuando sea necesario. La entrega a nuestras manos de esos productos será a
través del sistema de entrega que posea o prefiera la empresa suplidora.

17
Diseño de Marca

Nuestra marca estará compuesta de simplemente las iniciales del nombre del servicio
más su significado, para que sea obvia y fácil de entender.

IV- Recursos humanos y manual de procedimientos

Nuestros recursos humanos estarán conformados como se mencionó anteriormente por
solo 3 trabajadores en total.

1- Administrador principal
2- Asistente de mantenimiento y reparación 1
3- Asistente de Mantenimiento y reparación 2

Organigrama de puestos:

Administrador
principal (gerente)

Asistente de Asistente de
Mantenimiento y Mantenimiento y
reparación reparación
Organigrama de funciones (Descripción de puestos):

18
 Gerencia

 Administración del presupuesto y manejo

del capital
 Supervisión de los demás trabajadores
 Realizar las mismas funciones de los demás
asistentes cuando estos ya estén ocupados
 Verificación de los acuerdos publicitarios
 Manejo del inventario y requisiciones de
piezas

Asistente Asistente

 Servicio al cliente  Servicio al cliente

 Revisión de equipos  Revisión de equipos
 Diagnóstico de estado  Diagnóstico de estado
 Mantenimiento  Mantenimiento
 Reparación y/o instalación  Reparación y/o instalación
de mejoras de mejoras
 Solución de problemas  Solución de problemas

Manual descriptivo de puestos y funciones (O y M)

ATD (Asistencia Tecnológica a Domicilio), requerirá de un gerente y dos técnicos o
asistentes. El gerente estará brindando el servicio a domicilio al igual que los asistentes
y los asistentes al igual que el gerente tendrán el acceso a la red telefónica por medio de
flotas; para contestar las llamadas del gerente, informar sobre solicitudes nuevas y
mantenerse en contacto con el equipo a la vez que brindan los servicios a domicilio de
mantenimiento y reparación.

El presente manual contiene toda la descripción respectiva de los puestos de trabajo

existentes en ATD, cada descripción está conformada por el nombre del puesto,
supervisor inmediato, descripción general de las actividades principales de cada persona
en su puesto de trabajo. Para el análisis de puestos se estableció cuatro factores de
especificación, cada uno con sus respectivos subfactores. Estos definen las
características o requisitos que debe cumplir la persona que ocupe un cargo

19
determinado. Los factores y subfactores de especificación establecidos se muestran a
continuación:

1. Requisitos intelectuales entre los cuales se encuentran la formación académica,

experiencia laboral, capacidad mental).

2. Requisitos físicos como esfuerzo físico, capacidad sensorial, destrezas y habilidades.

3. Responsabilidades por materiales, herramientas y equipo; por dinero, fondos y/o

títulos valores; por manejo de información confidencial.

4. Condiciones de trabajo como las condiciones ambientales de trabajo y las relaciones

de trabajo.

Manual descriptivo de puestos

Identificación del puesto

Nombre del puesto: Gerente

Puestos a los que supervisa: Técnicos o asistentes

Descripción General

Es el encargado de controlar el manejo de la empresa; guiando a sus empleados a

brindar una atención profesional a todos los clientes que necesiten el servicio. Además
realiza labores técnicas, reparando y dando mantenimiento a las computadoras.

Descripción Específica

A. Supervisar el funcionamiento de la empresa

B. Supervisar al personal
C. Adquirir con los proveedores los equipos necesarios
D. Brindar información
E. Orientar al cliente
F. Brindar los servicios de mantenimiento y reparación de los equipos
tecnológicos.
G. Manejo del inventario

Requisitos intelectuales

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Formación Académica: Administrador de empresas, Ingeniería en Computación o con
conocimiento, con dominio del idioma inglés. Además, conocimiento en instalación de
redes y programas computacionales.

Experiencia Laboral

Ninguna mientras se posea las habilidades y conocimientos necesarios para ejercer el

puesto.

Capacidad Mental

Indispensable la concentración mental a la hora de desempeñar su puesto de trabajo

Requisitos Físicos

Tener la capacidad física y o resistencia necesaria para trabajo constante

Capacidad Sensorial

Al desarrollar el trabajo utiliza tres de los cinco sentidos, como el oído, y la vista y tacto
por lo tanto es necesario que se encuentre en facultades saludables que le permitan hacer
uso de estos.

Destrezas y Habilidades

Para el desempeño del puesto es indispensable la comunicación oral, creatividad,

tolerancia y habilidades sociales.

Responsabilidades

Por materiales, herramientas y equipo: Ejerce responsabilidad solo por los por
materiales, herramientas y equipo que utiliza al desempeñar el trabajo, como la
computador, servidores, el teléfono y el inventario.

Por dinero Fondos y Títulos Valores: Posee responsabilidad por dinero a la hora de
desarrollar sus actividades, aun cuando se pretende que las ventas y los servicios sean
pagados por medio de trasferencias bancarias.

Por manejo de Información Confidencial: Ejerce responsabilidad por el manejo de

Información Confidencial.

Supervisión Ejercida: Ejerce supervisión sobre el puesto del técnico.

Condiciones Ambientales de Trabajo: Las condiciones en las cuales desempeña el

puesto de trabajo deben ser las adecuadas.

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Relaciones de Trabajo: Las relaciones existentes a la hora del desempeño del puesto de
trabajo son directamente con el técnico, los proveedores y los clientes. Las habilidades
sociales son indispensables.

Identificación del puesto

Nombre del puesto: Tecnico asistente de mantenimiento y

reparación

Puesto del supervisor: Gerente

Descripción General

Es el encargado de realizar labores técnicas, reparando y dando mantenimiento los

equipos tecnológicos.

Descripción Específica

A. Atender las llamadas del supervisor y de los clientes

B. Brindar información
C. Orientar al cliente
D. Brindar los servicios de revisión, mantenimiento, reparación y mejoras de
equipo de los equipos tecnológicos.

Requisitos intelectuales

Formación Académica

Técnico en reparación y mantenimiento de dispositivos electrónicos, con conocimiento

en la instalación de redes y paquetes computacionales.

Experiencia Laboral

Requiere de menos de 1 año de experiencia en labores afines. Lo que se requiere es que

se tengan las habilidades necesarias para trabajar en el puesto.

Capacidad Mental

Indispensable la concentración mental a la hora de desempeñar su puesto de trabajo.

Requisitos Físicos

El esfuerzo físico requerido es considerado pesado.

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Capacidad Sensorial

Al desarrollar el trabajo utiliza tres de los cinco sentidos, como el oído, y la vista y tacto
por lo tanto es necesario que se encuentre en facultades saludables que le permitan hacer
uso de estos.

Destrezas y Habilidades

Para el desempeño del puesto es indispensable la comunicación oral, creatividad,

tolerancia y habilidades sociales.

Responsabilidades

Por materiales, herramientas y equipo: Ejerce responsabilidad solo por los por
materiales, herramientas y equipo que utiliza al desempeñar el trabajo, como el
computador, servidores, el teléfono y las piezas para repuesto y/o mejora.

Por dinero Fondos y Títulos Valores: No posee responsabilidad sobre dinero ni títulos
valor.

Supervisión Recibida: Recibe supervisión del gerente.

Supervisión Ejercida: No ejerce supervisión sobre ningún puesto.

Condiciones Ambientales de Trabajo: Las condiciones en las cuales desempeña el

puesto de trabajo deben ser las adecuadas.

Relaciones de Trabajo: Las relaciones existentes a la hora del desempeño del puesto de
trabajo son directamente con el gerente y los clientes.

V- Control de inventario
Inventario propio + precio unitario

Materiales

Destornilladores Philip $295

Llaves Philip $360
Pinzas de presión $89
Detector de voltajes $1,200 a $1,900 $1,500
Silicón multiusos (en barras) $18
Multímetro $750
Cámara térmica $12,896
Pulsa antiestática $496
Cinta eléctrica liquida (cinta aislante) $730 a $944 $800
Pinza media plana $169
Alcohol isopropílico $94
Brocha $76

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 Crema frotex $17
Destornilladores torx $236
Destornilladores relojeros $47
Copos de algodón $20
Soplador o aspirador $5,568
Pistola de silicona $250
Ponchadora de impacto $8,000
Ponchadora de presión $1,000
Probafase (destornillador) $930
Probador de cable utp $1,260
Correa de amarre $806
Lupa $434
Soldadura de estaño 60/40 kester $249
Cautin weller de 25 watias (watts) $395
Bistury $89
Espuma para limpiar computadores $126
Crc 5-56 $986
Carilla protectora $1,488
Desoldador $558
Silicona grasa $124
Cortafrio $38
Bateria crc 2032 $115.5
Borrador miga de pan $79.5
Kid de herramientas multifuncional (fixkit) $2,479
Silicona térmica $186
Líquido para limpiar disket y cd rom $2,146
Malla para desoldar $406
TOTAL UNITARIO $45,576

Equipo de oficina

Computadora (Laptop) Lenovo Ideapad 320 $32,000

Computadora (Desktop) Clon $30,000
Total $62,000

VI- Presupuesto de inversión

Total Capital inicial disponible para invertir: $500,000

Publicidad: $46,500

Salario mínimo:

 Gerente $50,000
 Técnico Asistente 1: $35,000
 Técnico Asistente 2: $35,000

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Inventario de materiales:

 Unitario: $45,576
 x3 trabajadores = $136,728

Inventario de equipo:

 Computadora Laptop: $32,000

 Computadora clon de escritorio: $30,000

Costo total inversión: $365,228

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