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    1.

    ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

    A veces puede haber dos emisores de los cuales uno es la fuente, que es el
    que encarga al emisor a mandar un mensaje.
    Contexto: ambiente o lugar ej.: ambiente laboral
    Código: lenguaje

    2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
    (COMUNICACIÓN CORPORATIVA INSTITUCIONAL)

    Comunicación empresarial
    Comunicación entre
    personas que forman la
    empresa (Comunicación
    entre departamentos).
    EXTERNA INTERNA Con objetivo de
    informar, coordinar,
    Comunicación de la empresa con su controlar, motivar y
    liderar
    entorno dirigida a la clientela…

    COMUNICACIÓN 360º
    Tiene dos dimensiones: la
    Ascendente Descendente
    comunicación interna (con y entre el
    personal de la empresa) y la externa Información desde los niveles inferiores a Información desde los niveles superiores a
    los niveles superiores los niveles inferiores
    (con clientes, proveedores,
    accionistas, administraciones Horizontal
    públicas) Se establece entre personas de distintos departamentos del mismo
    nivel jerárquico y sin relaciones de dependencia entre si.

    (*)COMUNICACIÓN ASCENDENTE

    Comunicación del desempeño del trabajo: informes del personal subordinado sobre la realización de su
    trabajo. Sugerencias de mejora a través de planes de sugerencia.
    Comunicación del clima laboral: encuestas anónimas de clima laboral, líneas abiertas de teléfono,
    intranet, buzones de quejas.
    (*)COMUNICACION TRANSVERSAL O DIAGONAL:
    Intercambio de información entre personas y unidades de
    distintos departamentos y niveles jerárquicos.
    3. LA TRANSMISION DE LA COMUNICACIÓN

     Correo electrónico: medio de comunicación rápido.

     Intranet: habitual para enviar y recibir mensajes on-line entre


    personal de una misma empresa.
     Correo interno o a domicilio: útil para comunicar temas
    especiales, como despidos, faltas leves o graves.

    Canales para transmitir  Circulares internas, notas informativas, avisos: se usan para
    información en las comunicar instrucciones con idéntico contenido a muchas
    empresas personas. Difunden comunicaciones descendentes de los
    puestos de dirección hacia niveles inferiores mediante correo
    interno, el tablón de anuncios o el correo electrónico.
     Memorando: breve para transmitir información entre
    diferentes dep. de la misma empresa y que suele estar
    acompañado de un doc. Informe.
     Blogs corporativos y revistas

     Buzón de quejas, sugerencias y agradecimientos

     Videoconferencias: sirven para comunicaciones entre


    personal de la empresa que se encuentran lejos.
    Canales que facilitan la
     Línea telefónica abierta: línea donde el personal puede llamar
    comunicación en las
    y dejar preguntas, sugerencias, temores etc.
    empresas
     Programas de iniciativas: posibilidad de sugerir ideas por
    escrito
     reuniones

    4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
    a. Barreras físicas: interferencias en el ambiente que impiden la compresión del mensaje
    como: ruidos, murmullos, mala iluminación.
    b. Barreras semánticas: surgen cuando no se comprende bien el idioma, se utiliza un
    lenguaje rebuscado como: palabras mal elegidas, omisiones.
    c. Barreras contexto: si existe desconfianza, amenazas y un mal ambiente laboral, va a
    depender el ambiente en el que digamos el mensaje´.
    d. Barreras personales y psicológicas: dentro de las barreras personales o prejuicios están:
    - Estereotipos: cuando se clasifica a una persona basándonos en la idea que tenemos
    del grupo al que pertenece.
    - Efecto halo: el receptor resulta influido por la impresión, favorable o desfavorable,
    que se tiene de una persona.
    - Expectativas: basarnos en información positiva y negativa que nos ha dado una
    tercera persona para crearnos una buena imagen al conocer una persona.
    e. Perdidas por transmisión en cadena: juego del teléfono.
    f. Exceso de información: información en exceso que no se puede procesar y desvía la
    atención del receptor.
    g. Falta de planificación: emitir mensajes sin antes pensarlos ni planearlos.
    h. Puenteo( bypass):

    PUENTEO

    Director El trabajador
    El director
    habla con el
    habla con el
    Jefe director
    trabajador

    Trabajador

    Se saltan el orden jerárquico sin hablar con el jefe

    5. TECNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

    a. Comunicación verbal: se transmite mediante la voz, haciendo posible una


    retroalimentación inmediata.
    b. Comunicación escrita
    Requiere un mayor nivel de elaboración que la comunicación oral.
    Una buena comunicación escrita debe cumplir:
    - Claridad y precisión
    - Brevedad
    - Corrección gramatical
    - Presentación
    - Texto estructurado
    c. Comunicación no verbal
    Se realiza a través de signos no lingüísticos.
    Su interpretación dependerá del contexto:
    - Expresiones faciales
    - Movimiento corporal
    - Aspecto físico
    - Voz
    El mensaje verbal debe coincidir siempre con el corporal.

    6. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

    Es la conducta interpersonal que permite expresar opiniones, pensamientos y sentimientos así


    como defender nuestros derechos respetando los derechos y sentimientos del resto.

    estilo pasivo
    •las opiniones de los demas valen mas que las nuestras

    estilos agresivo
    •nuestra opinion vale mas que la de los demas.
    1. Desarrollo de la asertividad
    - Escuchar activamente sin interrumpir y se demuestra con gestos que se está
    escuchando
    - Poner en primer lugar lo que dice esa persona para que no se cierre la banda,
    <<entiendo lo que dices>>
    - Decir lo que realmente de piensa
    - Proponer una solución, <<que te parece si…>>
    2. Estrategias de comunicación asertiva

    Técnica de banco de niebla

    (Reconocer que la otra persona


    tenga posiblemente razón, sin
    cambiar de decisión o conducta): Aplazamiento asertivo
    Disco rayado <<reconozco que tengas parte de
    razón; sin embargo, en mi
    (Negación repetida): no gracias, lo (Aplazar la repuesta a una
    opinión…>>;<<es posible que
    siento no me interesa, perdona crítica hasta que esté
    tengas razón pero…>>.
    pero no. tranquilo o tranquila, hasta
    que se reflexionen los
    argumentos) :<<debo
    Técnica de acuerdo reconocer que quizá tengas
    asertivo o aserción parte de razón. Déjame
    negativa pensarlo y lo discutiremos
    (Responder a una crítica admitiendo que después>>;<<si es un tema
    es razonable, que se ha cometido un importante, pero quiero
    error o que tiene parte de razón) reflexionar sobre ello>>
    :<<comprendo que te pudiera molestar,
    pero ¿Qué fue lo que, en concreto, no te
    gusto de mi modo de actuar>>;<<tienes
    razón el trabajo no está perfecto. En
    concreto, ¿Qué es lo que menos te
    gusta?>>

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