INSTRUMENTOS DE MEDICION

PARA DATOS CUANTITATIVOS

Método de muestreo probabilístico
Es un método definitivo de muestreo en el que se utiliza alguna forma de selección
aleatoria y permite a los investigadores hacer una declaración de probabilidad basada en
datos recolectados de la población objetivo.

Existen tres tipos principales de muestreo probabilístico:

 Muestreo aleatorio simple: Con mayor frecuencia se elige al grupo demográfico
objetivo para su inclusión en la muestra.
 Muestreo sistemático: Cualquiera de los grupos demográficos objetivo se incluiría en
la muestra, pero sólo la primera unidad para su inclusión en la muestra es
seleccionada al azar.
 Muestreo estratificado: Da la oportunidad de seleccionar cada unidad de un grupo
particular de la audiencia objetivo mientras se crea una muestra. Es útil cuando los
investigadores son selectivos sobre la inclusión de un grupo particular de personas en
la muestra, es decir, sólo hombres o mujeres, gerentes o ejecutivos, personas que
trabajan en una industria específica.

Encuestas y cuestionarios
Las encuestas o cuestionarios son métodos cuantitativos de recolección de datos que se
pueden realizar utilizando un software de encuestas en línea.

Las encuestas están diseñadas para legitimar el comportamiento y la confianza de los

encuestados. Con mayor frecuencia, las preguntas de escala de calificación constituyen
el grueso de las encuestas cuantitativas, ya que ayudan a simplificar y cuantificar la
actitud o el comportamiento de los encuestados.

Encuesta en web: Este es uno de los métodos más confiables para la investigación en
línea. Un cuestionario basado en la web se recibe con un correo electrónico que
contiene el enlace de la encuesta.

Encuesta por correo electrónico: Aquí, la encuesta se envía por correo a una gran
cantidad de población de la muestra, lo que permite al investigador conectarse con una
amplia gama de público.

Encuesta por redes sociales. Realizar encuestas a través de las plataformas de redes
sociales permite recolectar una gran cantidad de datos valiosos de un gran número de
personas, generalmente de forma inmediata, accesible y de bajo costo.

Observación cuantitativa
La observación cuantitativa es un método en el que los investigadores recopilan datos
cuantitativos a través de observaciones sistemáticas utilizando técnicas como el
recuento del número de personas presentes en un evento específico y en un lugar
específico o el número de personas que asisten al evento en un lugar designado.

1 de marzo, dia de entrega

REQUISITOS DE UN INSTRUMENTO
DE MEDICION:

Objetividad
La objetividad se refiere al grado en que un instrumento de medición es permeable a
la influencia de los sesgos y tendencias del investigador que lo administra, califica e
interpreta (Mertens, 2005, citado en Hernández 2006).
Para asegurar la objetividad en el instrumento de medición desarrollado por el
investigador se tomaron en cuenta los siguientes puntos:
⇒ La aplicación del instrumento se llevó a cabo bajo un
procedimiento estandarizado asegurando que se dieran las mismas
instrucciones antes de la aplicación, que la aplicación se diera bajo las mismas
condiciones físicas (iluminación, ruido y clima) y asignando el mismo tiempo para
cada grupo encuestado.
⇒ De igual manera, se estandarizó el propio instrumento de
medición. Se presentaron las mismas preguntas a todos los participantes, en el
mismo orden y en el mismo formato. Se aseguró también la legibilidad y claridad de
las instrucciones y de todas las preguntas.
⇒ Se capacitó a la persona que aplicó el instrumento de
medición. Aún a pesar de que quien aplicó el instrumento de medición tiene
conocimiento amplio sobre el tema, se aclararon algunos puntos importantes que
pudieran surgir durante la aplicación.
⇒ Para asegurar la objetividad en el análisis estadístico de los
datos, se contó con el apoyo de un grupo experto en el área estadística con
quien se trabajó en conjunto para justificar teóricamente y determinar el tipo de
análisis necesario que se pudiera realizar en base a los supuestos teóricos bajo los
cuales son válidos dichos análisis. Se utilizaron los programas EVIEWS Versión 5,
AMOS Versión 5, SPSS Versión 15 y MINITAB Versión 15 para realizar los cálculos
estadísticos.
Como resultado de los puntos antes mencionados, el investigador asegura la
objetividad del instrumento de medición utilizado haciéndolo permeable a sesgos y
tendencias que se pudieran presentar durante su administración, calificación e
interpretación.
 Confiabilidad
Serán analizadas dos escalas tipo Likert. Una para evaluar el nivel de
implementación de los elementos habilitadores de los procesos de la Administración
del Conocimiento compuesta por 41 ítems y otra para evaluar el grado de desarrollo
de los procesos de la Administración del Conocimiento compuesta por 24 ítems. El
número de reactivos de ambas escalas da un total de 65 ítems, mismos que no
coinciden en número con los 52 que conforman el instrumento. Esto se debe a que
como se había mencionado anteriormente existen reactivos que miden a dos
procesos diferentes o a dos habilitadores diferente.

Validez
Se dice que un instrumento es válido cuando mide realmente la variable que
pretende medir. Para validar el instrumento de medición que el investigador propone
se presentan dos tipos de evidencias: la evidencia relacionada con el contenido y la
evidencia relacionada con el constructo.

Entrega 3 de marzo
ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO

Cuestionario restringido o cerrado

 Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.
 Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas
de respuestas.
 Estas respuestas piden ser contestadas con:
o Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotómicas): Si o No.
o Varias alternativas de respuestas: donde se señalan una o más opciones de
respuesta. En otras ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o
asignar un puntaje a una o diversas cuestiones.

Este tipo de cuestionario posee algunas ventajas como las siguientes: requieren de un menor
esfuerzo por parte de los encuestados, limitan las respuestas de la muestra, son fáciles de llenar,
mantienen al sujeto en el tema, son relativamente objetivos y finalmente, son fáciles de clasificar y
analizar.

Cuestionario no restringido o abierto

 Es aquel que solicita una respuesta libre.
 Provoca respuestas de mayor profundidad.
 Está constituido por preguntas abiertas que no delimitan de antemano las alternativas de
respuesta.
 Se usa cuando la información que pueden proporcionar las preguntas cerradas es
insuficiente.
 Es aquel en el cual las respuestas son redactadas por el propio sujeto.
 Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.

Cuestionario Mixto
 Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas cerradas como abiertas.

Consideraciones preliminares al diseño y construcción de un

cuestionario
Antes de diseñar un cuestionario, el investigador debe tener una idea clara y detallada de las
necesidades de información, así como una definición precisa del grupo a ser encuestado. El
cuestionario es el vínculo entre la información que se necesita y los datos que van a recolectarse.
Es obvio que no deberá incluirse en él ninguna pregunta, a menos que se relacione con esta
necesidad. Pese a lo anterior, en la práctica existe una fuerte tendencia a incluir preguntas que
parecen "interesantes” pero que no tienen un vínculo específico con las necesidades de
información. Las preguntas innecesarias aumentan el costo de la encuesta e incrementan las
demandas al encuestado. En este sentido, es preciso que antes de iniciar el diseño de la
estructura y elaboración de las preguntas del cuestionario, se tengan en cuenta algunas
cuestiones básicas como las que se describen a continuación:

1. Considere que el cuestionario es un instrumento que se utiliza para la obtención de datos

en la población a estudiar. No olvidar, por tanto, que toda la información que se desea
recabar deberá estar claramente definida con anterioridad a la elaboración del
cuestionario.
2. Piense que el cuestionario puede ser utilizado por un grupo muy numeroso de
entrevistadores y entrevistados, si no se adapta a ambos colectivos, éstos introducirán
sesgos al interpretar o utilizar el instrumento.
 3. Delibere que el cuestionario puede ser aplicado a sujetos con diferentes niveles y
capacidades culturales e intelectuales para la interpretación del mismo. Por otro lado, el
cuestionario pretende colocar a todos los sujetos investigados ante la misma situación de
observación. Por consiguiente, elabore preguntas que no excluyan a nadie, es decir, el
cuestionario debe diseñarse para que lo pueda comprender el menos capaz de los
encuestados.
4. Decida el modo en que va a ser aplicado el cuestionario (entrevista personal, entrevista
telefónica, envío por correo, etc.) haga explícito esto en el propio cuestionario y aclare las
diferencias que se han adoptado en el diseño del instrumento en función de la forma en
que se va a aplicar.
5. No olvide numerar páginas del cuestionario, las preguntas y las respuestas múltiples. La
codificación es imprescindible para la introducción de los datos y su posterior análisis
numérico.

Componentes del cuestionario

Un cuestionario tiene algunas secciones básicas, siendo las más comunes las siguientes:

Datos de identificación: generalmente ocupan la primera sección del cuestionario y se

relacionan con información básica como el nombre, dirección, número telefónico, correo
electrónico, etc. del encuestado. Cuando se busca que las respuestas al cuestionario sean
anónimas, se omiten los datos de identificación personal y se incluyen otros, tales como la edad,
el sexo, el lugar, la hora y la fecha de la entrevista, el nombre o código del entrevistador, etcétera.

Solicitud de cooperación: es un breve enunciado diseñado para obtener la cooperación del

encuestado con relación al cuestionario. Usualmente identifica primero al encuestador y/o a la
organización que lo elabora, en seguida explica el objetivo del estudio e indica el tiempo que se
requiere para completarlo.

Instrucciones: Se refieren a comentarios realizados tanto al encuestador como al encuestado

con relación a la forma de utilizar el cuestionario. Estos comentarios aparecen directamente en el
cuestionario cuando se emplea una encuesta por correo. En el caso de las aplicaciones
personales y telefónicas se incluyen instrucciones para el aplicador que explican el objetivo del
estudio, plan de muestreo y otros aspectos del proceso de recolección de datos. Además, el
cuestionario puede contener instrucciones especiales referidas al uso de preguntas específicas.

Información solicitada: Constituye la parte más extensa del cuestionario y contiene todas las
preguntas que el encuestado debe responder.

Cierre del cuestionario: es un breve texto en el cual se agradece la participación de los

encuestados y se les anticipa la manera en que se les darán a conocer los resultados de la
investigación.

Información suplementaria: Se refiere a la información que puede ser recabada gracias a la

sensibilidad del encuestador cuando el cuestionario se aplica de manera presencial. En un
cuestionario aplicado por correo o por vía telefónica, se solicita como comentarios adicionales que
el encuestado podrá realizar libremente. Esta información le puede ser útil al investigador para,
posteriormente, elaborar algunas conclusiones, precisar algunos conceptos, validar el cuestionario
empleado o bien servir como base para futuras investigaciones.

Diseño y construcción de un cuestionario

Diseño del cuestionario
No es posible crear una receta para diseñar o elaborar un cuestionario, sin embargo, sí es
permitido dar algunos consejos prácticos para evitar caer en grandes errores. En el momento del
diseño del cuestionario, deben de plantearse una serie de cuestiones como las siguientes:

 Definir el tipo de cuestionario que se va a utilizar (estructurado, no estructurado o mixto).

 Valorar el tipo de preguntas que deben ser incluidas (abiertas, cerradas o mixtas).
 Adoptar un criterio adecuado de codificación de las preguntas para su posterior
tratamiento (código alfabético, alfanumérico, abreviaturas, etc.), así como la forma de
organización de esos códigos (matrices, cuadros sinópticos, listas jerarquizadas,
etcétera).
 Prever el tratamiento de los datos del cuestionario, el cual se puede efectuar a través de
técnicas tanto cuantitativas como cualitativas, de acuerdo con la estructura del
cuestionario. Las técnicas cualitativas se refieren al análisis de las preguntas abiertas del
cuestionario, y las cuantitativas a las exigencias del modelo estadístico y a los objetivos
de la investigación. El investigador debe tener presente que los datos pueden ser
tratados en tres niveles: descriptivo, inferencial y multivariable de acuerdo con la
naturaleza del estudio y finalmente, la elección de un tamaño representativo de la
muestra sobre la que se aplicará el cuestionario, etcétera.

El primer paso para dar inicio al diseño y desarrollo del cuestionario es la selección y la definición
de las variables. Se debe conocer cuáles son las variables que se quieren incluir en el estudio y
saber de forma explícita y unívoca qué representan cada una de ellas. Esto facilitará
enormemente la construcción del cuestionario y el posterior análisis e interpretación de los datos.
Es obligado tener siempre presente que las variables están en función del problema y pueden
evidenciarse de manera explícita tanto en las hipótesis como en los objetivos generales y
particulares de un estudio, tal y como se puede observar en el siguiente esquema.

Esquema No. 1 Secuencia lógica para la construcción de un cuestionario

 Teniendo presentes los objetivos y las hipótesis concretas del estudio, el siguiente paso es
elaborar una lista de las variables que se desea medir, explicitando la denominación y definición
de cada una de ellas de la forma más clara posible. Una vez que sabemos cuáles son las
variables que intervendrán en nuestro estudio, habrá que establecer su tipo y definir para cada
una de ellas los valores, escalas de medida y categorías que pueden tomar. Por último, es preciso
señalar que puede ser interesante utilizar una plantilla para facilitar esta tarea de definición de
variables. En ella se registrarán los siguientes datos: el nombre de la variable, una explicación del
atributo que representa la variable, los objetivos perseguidos, el tipo de variable (continua o
discreta), los valores que puede tener la variable (categorías para las cualitativas; escala y límites
para las cuantitativas), tal y como se puede observar en la Tabla No. 1, descrita a continuación.

- Características de los cuestionarios

 Pueden crearse cuestionarios con una gran variedad de tipos de
preguntas (opción múltiple, verdadero/falso, respuesta corta, rellenar huecos,
etc.).
 Las preguntas se organizan por categorías dentro un banco de preguntas y
pueden ser reutilizadas en el mismo curso o en otros cursos.
 Se pueden generar cuestionarios aleatorios a partir de las preguntas
almacenadas en el banco de preguntas.
 Las preguntas pueden crearse en HTML, con elementos multimedia y
pueden importarse desde archivos de texto externos.
 Los cuestionarios pueden tener un límite de tiempo a partir del cual no
estarán disponibles.
 Las preguntas y las respuestas de los cuestionarios pueden ser mezcladas
(aleatoriamente) para dificultar las copias entre el alumnado.
 Podemos permitir a los estudiantes realizar intentos repetidos sobre una
pregunta o bien que respondan el cuestionario varias veces (con la opción de
que cada intento se construya sobre el anterior).
 Cada intento será registrado y calificado pudiendo elegir el docente si se
debe mostrar algún comentario o las respuestas correctas al finalizar la
actividad.
 Un cuestionario se puede resolver en varias sesiones, pudiéndose reanudar
desde la última página de la anterior sesión.

TIPOS DE PREGUNTAS
Preguntas cerradas
son aquellas cuyas opciones de respuesta posibles se hallan limitadas o fijadas de
antemano. La redacción y el procedimiento concreto de interrogación establecen,
desde el principio, dentro de qué opciones se encuentran las respuestas
consideradas válidas

Preguntas abiertas
Contrario a lo que ocurre en las preguntas cerradas, el formato de las preguntas
abiertas admite que las personas consultadas brinden respuestas con mayor
libertad, sin la obligación de limitarse a opciones previamente establecidas en
la formulación.

Preguntas De codificacion:
puede referirse a dos cosas: la atribución de un código -generalmente numérico- a
las alternativas de respuesta de una pregunta, o a su posteriór copiado, grabado o
ingreso de los datos en un software de análisis estadístico.

Pregunta obligatoria:
Las preguntas obligatorias se utilizan en las encuestas con el objetivo de
conseguir que los participantes respondan a todas las preguntas realizadas y
obtener las respuestas necesarias para el proceso de investigación.

Tipoo de escalas
¿Qué tipos de escalas de medición existen?
En estadística, existen cuatro tipos de escalas de medición de datos: nominal, ordinal,
de intervalo y de razón. A continuación te detallaremos cada una:

1. Escala nominal

La escala nominal se utiliza para etiquetar variables sin ningún valor cuantitativo, son
mutuamente excluyentes (no se superponen) y ninguna de ellas tiene significado
numérico.

Una buena manera de recordar todo esto es que “nominal” suena mucho como “nombre”
y las escalas nominales son algo así como “nombres” o etiquetas.

2. Escala ordinal

En la escala ordinal, lo importante y significativo es el orden de los valores, pero no se

conocen realmente las diferencias entre cada uno de ellos.

“Ordinal” es fácil de recordar porque suena como “orden” y esa es la clave que hay que
recordar con las “escalas ordinales”: lo que importa es el orden, pero eso es todo lo
que se obtiene de ellas.

3. Escala de Intervalo

La escala de intervalo es una escala numérica en la que conocemos tanto el orden como
las diferencias exactas entre los valores.

El ejemplo clásico de una escala de intervalo es la temperatura Celsius debido a que la

diferencia entre cada valor es la misma.

Las escalas de intervalo son agradables porque se abre el ámbito del análisis estadístico
de estos conjuntos de datos. Por ejemplo, la tendencia central puede medirse mediante
la media, la mediana y la moda; también puede calcularse la desviación estándar.

Al igual que los demás, puedes recordar los puntos clave de una escala de intervalo con
bastante facilidad. “Intervalo” significa en sí mismo “espacio intermedio”, que es lo
importante a recordar: las escalas de intervalo no sólo nos hablan del orden, sino
también del valor entre cada elemento.

4. Escalas de razón

La escala de razón arroja el valor exacto entre las unidades y también tienen un cero
absoluto, lo que permite aplicar una amplia gama de estadísticas tanto descriptivas
como inferenciales.
Todo lo anterior sobre los datos de intervalo se aplica a las escalas de razón, y además
las escalas de razón tienen una clara definición de cero.

La escala de razón o escala proporcional ofrece una gran cantidad de posibilidades en lo

que respecta al análisis estadístico. Estas variables pueden sumarse, restarse,
multiplicarse y dividirse de forma significativa.

Escalas comparativas y no comparativas

En el mundo de la investigación se han desarrollado un sin fin de escalas de medición, y
algunos de los investigadores las clasifican en dos: Escalas comparativas y escalas
no comparativas.

Ahora te presentaremos las 4 escalas de medida más importantes dentro de la

clasificación de “No comparativas”, y que son más sencillas de comprender. Te
sorprenderá lo fácil que es su uso.

1. Escala gráfica de medición de datos

En cada extremo de esta escala gráfica se colocan valores opuestos y se le pide a los
encuestados que marquen mediante deslizamiento el punto que más se acerque a su
opinión.

Una escala de proporción gráfica, también conocida como escala de proporción

continua, se ve normalmente así:
ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO

2. Escala Likert

La escala de Likert contiene un número impar de opciones, popularmente se usan cinco

o siete y se etiqueta un extremo como muy negativo y el otro como muy positivo,
incluyendo una etiqueta de “Neutral” en medio de la escala.

3. Escala de diferencial semántico (Max Diff)

Una escala diferencial es una combinación de diferentes conceptos, normalmente

contiene un número impar de características a calificar y se etiquetan ambos extremos
con valores opuestos.

4.- Matriz de lado a lado de análisis de datos

Otro de los tipos de escalas de medición que se utiliza popularmente en las encuestas
es la matriz de lado a lado y la forma más común de hacerlo es evaluando
importancia / satisfacción.

Este tipo de escalas de medición se usa principalmente para investigar qué

características incluir en tus productos o para evaluar las características más
importantes ya existentes.

Usando un buen software para encuestas podrás aprovechar todo el poder de este tipo
de escala.

4. Matriz de lado a lado de análisis de datos

Otro de los tipos de escalas de medición que se utiliza popularmente en las encuestas
es la matriz de lado a lado y la forma más común de hacerlo es evaluando
importancia / satisfacción.

Primero pregunta a tus encuestados cuál es la importancia que ellos le dan a cada
característica, después pregunta el nivel de satisfacción con respecto a la misma
característica.

En algunas herramientas se puede incluir la lógica de bucle que te permitirá realizar la

pregunta varias veces con otras alternativas que podría tomar en cuenta el encuestado.
Esto te ayudará a obtener datos de referencia que permitarán comparar el rendimiento
entre características.
ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO