Investigar en qu consiste, cul es el proceso y cmo se aplica una certificacin de los ISO 9000 y 18000 en una Organizacin; as como

la importancia de stos en el mercado global.

EN QUE CONSISTE EL ISO 9000 Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestin de la calidad que, desde su publicacin inicial en 1987, han obtenido una reputacin global como base para el establecimiento de sistemas de gestin de la calidad. Tres de las normas actuales, las ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente utilizadas como base para la certificacin de sistemas de la calidad por tercera parte. Esto ha dado como resultado, que en la actualidad existan ms de 200 000 organizaciones certificadas en todo el mundo, as como muchas ms en proceso de definir e implantar sistemas degestin de la calidad. Actualmente, las empresas viven en un medio ambiente de alta competencia, la que no provea productos de alta calidad no sobrevivir. Esto aplica para todos los productos y servicios del mercado: Industrias de manufactura: autos, televisiones, ropa, etc. Empresas de Servicio: agencias aduanales, restaurantes, hoteles, etc. Para asegurar el xito, las empresas deben asegurar a sus clientes que sus productos cumplen con requisitos de calidad establecidos. ISO 9000 (International Organization for Standarization) es una organizacin no gubernamental encargada de crear acuerdos tcnicos en base a los cuales se establece un estndar que regula la calidad de los productos y servicios. ISO enuncia acuerdos mundiales de control de calidad que son publicados como Estandares Internacionales. Esta organizacin establece estas normas para cas todos los sectores. ISO 9000 es una rama de ISO que representa un concenso internacional de como obtener un sistema adecuado de administracin y gerencia; su meta principal es proporcionar a toda clase de organizaciones una serie de parametros que sirven como guia en la elaboracin de un sistema de administracin eficiente. Una norma internacional para regular un Sistema de Direccin de Calidad (Quality Management System). La norma proporciona la base y gua para el desarrollo de un Sistema de Calidad. Los detalles varan de compaa en compaa y de lugar en lugar. Requiere un conveniente y documentado aseguramiento de proveedores. Contiene los requerimientos mnimos de un Sistema de Calidad. Por lo tanto: Es la Organizacin Internacional para la Estandarizacin En 1987 se public una serie a la cual se le asign el nmero 9000

 El ISO 9000 es una serie de normas utilizadas para estandarizar el sistema utilizado por las empresas para asegurar la calidad de su productos y servicios Estas normas pueden ser aplicadas por empresas que producen cualquier producto o servicio, en cualquier pas del mundo. La norma ISO 9000 es un lenguaje universal de comunicacin entre clientes y proveedores de todo el mundo Existen 3 modelos de ISO 9000 aplicables a diferentes tipos de empresas: ISO 9001: Empresas que disean y producen productos. ISO 9002: Empresas que no disean, solo producen o brindan un servicio. ISO 9003: Empresas que no producen ni disean, realizan solo inspecciones finales. El Sistema de Calidad que propone el ISO 9001 tiene 20 requerimientos, los cuales deben ser cubiertos por una empresa para poder certificarse una frase para describir lo que significa el ISO 9000 es: Di lo que haces, haz lo que dices y comprubalo. En 1987 la ISO public las primeras cinco normas internacionales sobre aseguramiento de calidad, conocidas como las Normas ISO 9000. En sus anuncios de ese tiempo describan las nuevas normas como el refinamiento de todos los ms prcticos y genricamente aplicables principios de sistemas de calidad y la culminacin de acuerdos entre las ms avanzadas autoridades en estas normas como la base de una nueva era en la administracin de la calidad. Las normas de la serie ISO 9000 fueron para el aseguramiento de calidad, Especifica la forma como una empresa debera operar en: diseo del producto, compra de insumos, produccin, control de calidad de insumos y productos en todas las etapas de produccin. almacenamiento. despacho y servicio post-venta. capacitacin del personal auditoras para asegurar la operacin del sistema segn el standard.

De modo de asegurar que el producto tenga siempre la calidad especificada. La introduccin de la norma corresponde a un cambio de las empresas que tienden a reemplazar los controles finales por controles para prevenir la ocurrencia de problemas lo que es ms econmico y aumenta la productividad. La norma entrega una pauta para ordenar la empresa y, a travs de las auditoras de calidad, las herramientas para mantener esta forma de operar en el tiempo. La estandarizacin permite adicionalmente la evaluacin de la empresa y su certificacin segn la norma ISO 9000.Este certificado, que es validado peridicamente y que se pierde si la empresa deja de operar segn el standard, es usado tambin comercialmente para diferenciarse de la competencia.

En Europa y Norte Amrica, la norma goza de amplia aceptacin existiendo a la fecha ms de 60000 empresas certificadas y estableciendo se cada vez ms frecuentemente la restriccin del cliente de solo comprar a proveedores certificados. Quines usan la norma ISO 9000?. Mientras en el pasado era ms bien una norma para empresas interesadas en desarrollar una cultura de la calidad, cada vez ms se esta transformando en un requisito para operar. Numerosos son los clientes que han certificado y consideran la certificacin como un argumento en la evaluacin de proveedores. De hecho frecuentemente reducen sus propios controles de recepcin en base a la historia de entrega del proveedor lo que tiene una directa repercusin en costos e inclusos inventarios mnimos dada la velocidad con que se puede recepcionar e integrar a la lnea de produccin. En pases en donde la norma no ha encontrado todava mayor difusin, sirve todava como medio para diferenciares de la competencia. Dentro de la empresa prcticamente todas las reas son involucradas en el trabajo segn la normativa. Solo se excluye el rea contable de las exigencias y se menciona slo dentro de las recomendaciones. Esto lleva a que la implementacin de ISO 9000 lleve a un cambio en numerosos procesos y ante todo en la forma en que se trabaja en si pendiente de prevenir y no de ser eficiente en remediar problemas que surgen. Quin elabora estas normas?. El organismo encargado de la realizacin de estas normas es ISO (International Standard Organization),a travs de su Comit tcnico TC/176. ISO es una Federacin Mundial de Organismos Nacionales de Normalizacin, creada en 1947, con sede en Ginebra (Suiza). La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestin de calidad que estaban apareciendo en distintos pases del mundo. Actualmente son utilizadas en todo el mundo. Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN), y a continuacin a Norma Espaola (UNE). De qu tratan las Normas ISO 9000?.

Tratan sobre los requisitos de los Sistemas de la Calidad, para el Aseguramiento de sta. Se utilizan como: Herramienta de gestin interna (evita problemas, fomenta la mejora, etc.); tenemos el Aseguramiento Interno de la Calidad, que se define como: Conjunto de actividades orientadas a proporcionar a la alta direccin de la empresa la confianza de que se est consiguiendo la calidad prevista a un costo adecuado. Herramienta de gestin externa, en situaciones contractuales con clientes (sirve para proporcionar confianza); por lo que tenemos el Aseguramiento Externo de la Calidad, definido como: Conjunto de actividades orientadas a dar confianza al cliente de que el sistema de aseguramiento de la calidad del suministrador le permite dar un producto o servicio con los requisitos de calidad que l ha pedido. QUIN LAS UTILIZA?. Los clientes de estas normas son empresas de todo tipo (tanto de productos como de servicios) y tamao. En funcin de su actitud al decidirse por ellas se pueden clasificar en tres grupos: Los que creen en la filosofa de la calidad y la utilizan como base para ser ms competitivos. Los que no tienen claro lo que es, pero se deciden a utilizarlas. Los que quieren la certificacin por exigencias de sus clientes.

CUAL ES EL PROCESO DEL ISO 9000 Proceso de Certificacin. 1. Identificar las actividades que afectan la calidad del servicio. 2. Definir responsabilidades y definir registros de calidad. 3. Preparar documentacin (manual de calidad, procedimientos, etc.) 4. Poner el Sistema de Calidad a funcionar. 5. Proporcionar entrenamiento a todo el personal. 6. Contactar a una registradora internacional para certificarnos. 7. Lograr un reconocimiento a nivel internacional. Manejo de mercanca.

 Procedimientos. Comunicacin. Tiempos. Quin es responsable de qu? Qu documentos vamos a guardar. Seguir la informacin en los procedimientos. Llenar los registros y formatos. Capacitacin segn el puesto. Cursos de ingls, montacargas, ISO 9000, etc.. La certificacin es la actividad que consiste en atestiguar que un producto o servicio se ajusta a determinadas normas, con la expedicin de un acta o una marca de conformidad, en la que se da fe documental del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en dichas normas. Por qu una empresa se decide a certificar su Sistema de Calidad? Por exigencia de sus clientes; Como herramienta de competitividad; Para obligarse a tener implantado un Sistema de Calidad. La serie ISO 9000 se compone de tres normas para armonizar la actividad internacional en el aseguramiento de calidad: 9001: Modelo para el aseguramiento de calidad en el diseo, produccin, instalacin y servicio posventa. Consiste de 20 puntos bsicos de la norma y una serie de 138 requisitos para empresas cuyo giro son los bienes y servicios. 9002: Modelo para el aseguramiento de calidad para la produccin, instalacin y servicio posventa. Esta norma aplica a todos los puertos. Consiste en 19 puntos, que establecen una serie de 121 requisitos para empresas que prestan servicios. 9003: Modelo para el aseguramiento de calidad en la inspeccin y pruebas del producto.

Pasos a seguir

Antes de implantar el Sistema de Aseguramiento de Calidad ISO9000, es conveniente acordar que se seguirn los pasos que este requiere y que su aplicacin es positiva si se le da un seguimiento adecuado, no lo es cuando nicamente se obtiene para adquirir la certificacin. Para ello, es necesario, como primer paso, tomar la decisin de implantar el sistema de calidad, mediante un acuerdo y anlisis del requerimiento de aplicar un sistema de calidad que controle las actividades que se realizan en la empresa. Es importante aclarar que el sistema de calidad no podr resolver los problemas que se han tenido en el pasado, pero que puede prevenir la ocurrencia de otros en un futuro inmediato. Por otro lado, existe la posibilidad de que ante la exigencia de los clientes se tome la decisin de implantar el sistema sin consultar al personal. Antes de que inicie el proceso es necesario concientizar y preparar al personal de la necesidad del cambio. Para nosotros, la decisin debe ser tomada por el Director General, de comn acuerdo, con los gerentes o subgerentes de rea. Si la respuesta es afirmativa, entonces se procede a la seleccin de la empresa consultora, la cual normalmente es una empresa de consultora en calidad. Al seleccionarla, se debe considerar que cumplan con requisitos bsicos para ser confiables, tales como:

Ser una empresa formalmente establecida. Contar con asesores calificados en calidad. Este punto es muy importante ya que el consultor que sea asignado debe contar con experiencia en implementar sistemas de calidad. Solicitar curriculum de la empresa, en la que se muestre las empresas con las que ha trabajado. Que la empresa tenga solvencia financiera, para garantizar que no suspender la consultora por causas econmicas. Que la empresa cuente con personal calificado adicional que pueda ser asignado como segundo consultor, para impartir cursos o sustituir temporalmente al consultor responsable. Que el consultor asignado est familiarizado con los procesos de certificacin de sistemas de calidad, para asegurar que el sistema que se va a implantar podr ser validado por un organismo certificado.

Se recomienda que la empresa cuente con personal calificado, respaldado por un reconocimiento a nivel nacional o internacional como el caso de International Register of Certified Auditors (IRCA) o de American Society of Quality (ASQ). Estos Organismos otorgan un registro a los auditores de sistemas de calidad que se encuentran activos y han demostrado experiencia en lo que a cuestiones de calidad se refiere. Es muy importante que el asesor asignado por lo menos cuente con una capacitacin reconocida internacionalmente como es el caso del curso de Auditor Lder registrado ante los organismos arriba mencionados. Esto dar la confianza que el consultor conoce los lineamientos bsicos que debe cumplir una empresa para cumplir con los requerimientos de la norma ISO9001 o ISO9002 segn aplique. Cabe mencionar, que ser ese asesor el que orientar a los interesados en implantar este sistema, la forma de realizar sus manuales de calidad, manuales de procedimientos y manuales de trabajo para ofrecer correctamente los servicios.

Implantacin del sistema de calidad La implantacin del sistema de calidad bsicamente consiste en documentar las actividades que se realizan en cada rea de trabajo, principalmente aquellas que estn directamente relacionadas con el servicio que se ofrece y que afectan al funcionamiento de la empresa. Se debe desarrollar un Manual de Calidad, el cual es el documento que sirve como enlace con los requerimientos de la norma aplicable (ISO9001 o ISO9002) y los documentos aplicables en cada rea (Procedimientos, Instrucciones, Registros, documentos externos). Toda esta documentacin debe ser desarrollada por el propio personal de la empresa, con apoyo del consultor. Durante el periodo de implantacin, normalmente surgen oportunidades de mejora de los procesos o actividades que se estn desarrollando. Tambin se debe capacitar al personal para que se familiarice con el sistema de calidad, adems de formar auditores internos, quienes realizarn su trabajo con el fin de verificar que el sistema de calidad este funcionando adecuadamente. El tiempo de implantacin puede variar dependiendo del tamao de la empresa y de las actividades desarrolladas, por ejemplo, una empresa mediana (30-50 empleados) puede requerir de siete a ocho meses para la implantacin, aunque depende en una medida considerable de la responsabilidad del personal y de la dedicacin para el desarrollo de la documentacin en sus respectivas reas.

Proceso de certificacin de sistema de calidad El proceso de certificacin inicia desde el momento en que se selecciona al organismo para tal efecto, el cual debe ser contactado con una anticipacin de dos a tres meses antes de la fecha planeada para la certificacin. Pre-Auditoria. Cuando se ha implementado el sistema de calidad en un 80%, es recomendable realizar una pre-auditoria, para evaluar el grado de implementacin del sistema y mejorar aquellas reas donde se obtenga una implementacin dbil. La pre-auditoria no es oficial y no se toma en cuenta para efectos de certificacin del sistema de calidad. Auditoria de Certificacin. La certificacin consiste en realizar una auditoria oficial al sistema de calidad. La cual se lleva a cabo a travs de revisiones a la documentacin que soporta al sistema para verificar que se cumplirn los requerimientos de la norma aplicable y por medio de entrevistas al personal que confirmen que las actividades son realizadas de manera controlada. Durante estas auditorias pueden surgir inconformidades del sistema de calidad, las cuales deben ser resueltas en un tiempo no mayor a tres meses.

Despus de realizar las auditorias de certificacin y de resolver todas las inconformidades (en caso de existir), el organismo certificador otorga el certificado de cumplimiento en un plazo de seis a ocho semanas. Auditorias de Seguimiento. Una vez que el sistema ha sido certificado, este es auditado cada seis meses para verificar que el sistema de calidad continua implementado y que ha mejorado.

COMO SE APLICA LA CEERTIFICACION DEL ISO 9000

Cmo se desarrolla e implanta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad? Antes de comenzar con la implantacin de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad, es importante considerar los siguientes aspectos: a) Concienciacin de la direccin.La prctica pone de manifiesto que es fundamental, para la buena marcha de un proyecto de implantacin de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad, que la Direccin de la empresa est convencida de la necesidad de este Sistema, y de que su puesta en marcha va a redundar en un mejor funcionamiento de la organizacin. Durante esta etapa adems se realizarn las siguientes acciones: Eleccin del modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad que se quiere implantar. Esta eleccin la har la empresa en funcin de las actividades que realiza. Anuncio a todos los niveles de la Organizacin del Compromiso adquirido por la direccin. Crear un Comit de Calidad (si se cree necesario). Independientemente de la creacin de este comit, debe haber un responsable de la implantacin y mantenimiento del Sistema, el Representante de la Direccin El Representante de la Direccin (tambin llamado Responsable de Calidad), o en su caso el Comit de Calidad, tienen las siguientes tareas: Coordinar desde el inicio hasta el final el proyecto de implantacin del Sistema. Revisar y aprobar, por consenso, el Manual de Calidad y los procedimientos operativos Efectuar revisiones peridicas del estado de desarrollo del plan de implantacin. b) Formacin del equipo interno.

La empresa debe llevar a cabo la formacin en materia de calidad del personal involucrado en sta, como son: los miembros del Comit de Calidad (si existe) representantes de las distintas reas personal implicado en el sistema. c)Ayuda externa. Para la implantacin de un Sistema de Calidad es casi imprescindible contar con asesora en Calidad, que aporte los conocimientos y la experiencia necesarios para el correcto desarrollo del proyecto de implantacin del Sistema. Sin esta ayuda, el proceso puede alargarse demasiado e incluso fracasar. Para el desarrollo e implantacin de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad, existen tres reglas bsicas que hay que cumplir: 1. Decir lo que se hace. 2. Hacer lo que se dice. 3. Poder demostrarlo. En base a estas tres reglas se puede dividir el proceso de desarrollo e implantacin del Sistema: 1. Desarrollo del Sistema. 2. Implantacin del Sistema. 3. Certificacin.

IMPORTANCIA EN EL MERCADO GLOBAL CERTIFICACIN EN MXICO. El certificado de conformidad es un documento mediante el cual el organismo certificador, certifica que el sistema de calidad de una organizacin cumple los requerimientos de la norma de referencia. Este certificado se otorga luego de que el organismo certificador verifica, mediante una auditora, que la organizacin auditada cumple pos requerimientos exigibles por la norma. Esto es, dispone de documentacin apropiada, y se da cumplimiento a .lo establecido en la documentacin. El certificado debe contener la fecha de emisin, el perodo de validez y el plazo de las auditoras de revisin.

Las empresas certificadoras que actan en nuestro pas son: IRAM, Det Norske Veritas, Lloyds Register Q.A., Bureau Veritas Q.I., entre otras. La serie ISO 9000 es, actualmente, el modelo mas difundido para el aseguramiento de la calidad, aplicable a organizaciones de diferentes tamaos y tipos de actividad. La certificacin de sistemas de calidad sobre la base de stas normas se ha impuesto en el comercio internacional y se ha convertido en barrera no arancelaria al comercio, de all la importancia de prestarle atencin. Este sistema de calidad requiere de un compromiso serio, toda vez que se adquiere la responsabilidad de aceptar auditorias, mnimo cada ao, verificar el seguimiento de la poltica de calidad y que se continua prestando servicios de calidad posteriormente a la certificacin. Tambin es necesario autoauditarse y de esta forma observar que el personal est realizando adecuadamente sus funciones para poder dar evidencia de calidad. La certificacin ISO 900, es una carta de presentacin en el extranjero, por lo que es necesario que en el interior de la empresa se lleve a cabo adecuada y continuamente, la inspeccin de calidad. Por lo tanto, los servicios de calidad se consiguen supervisando continuamente al personal de la empresa. En caso de que existan anomalas en la prestacin de los servicios, se contar con aquellas normas elaboradas para tal efecto. Adems de que permite a la organizacin el reconocimiento a escala mundial; argumento publicitario; aumento de la credibilidad de nuestros productos/ servicios en el mercado; fomenta y desarrolla la autodisciplina dentro de la organizacin; permite competir de igual a igual con otras organizaciones certificadas.

Con el proceso de globalizacin que actualmente se desarrolla, se enfrentan a nuevos competidores, lo que las obliga a alcanzar mayores niveles de calidad para sobrevivir en el mercado tanto nacional como internacional. Bajo este marco, la familia de normas ISO 9000 es una herramienta para lograr la competitividad. En la actualidad se presenta como una de las principales opciones que se estn utilizando a escala mundial, puesto que garantizan la existencia de un sistema de calidad capaz de cumplir con los requisitos de los estndares exigidos por el mercado. A lo anterior podemos agregar, que el hecho de lograr la certificacin bajo las normas ISO 9000 es un pasaporte para penetrar en mercados extranjeros. Ya que organizaciones como las europeas exigen una certificacin que garanticen la calidad del producto adquirido, por lo cual obtener una certificacin ISO aumenta las posibilidades de la entidad de entrar a otros mercados, en nuestro pas es de admirar que una entidad posea una certificacin ya que como pas en sub. Desarrollo los avances tecnolgicos no llegan a tiempo lo que nos ponen en desventajas a comparacin de otras naciones por lo cual, la posibilidad de innovar se ve relegada a un ltimo punto. Que intento decir es que la globalizacin es un arma de dos filos o te beneficia o te aplasta al no estar de la mano con ella.

EN QUE CONSISTE EL ISO 18000 OHSAS 18.000 Durante el segundo semestre de 1999, fue publicada la normativa OHSAS18.000, dando inicio as a la serie de normas internacionales relacionadas con el tema "Salud y Seguridad en el Trabajo", que viene a complementar a la serie ISO 9.000 (calidad) e ISO 14.000 (Medio Ambiente). Podemos indicar, entonces, que esta nueva serie de estndares en materia de salud ocupacional y administracin de los riesgos laborales, integra las experiencias ms avanzadas en este campo, y por ello est llamada a constituirse en el modelo global de gestin de prevencin de riesgos y control de prdidas. Qu son la OHSAS 18.000 (Occupational Health and Safety Assessment Series)? Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboracin las normas 8800 de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica. Estas normas buscan a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo. Qu es un Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional basado en la OHSAS 18.000? OHSAS 18.000 es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una poltica y objetivos especficos asociados al tema, considerando requisitos legales e informacin sobre los riesgos inherentes a su actividad. Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestin de la empresa que puedan causar algn tipo de impacto en su operacin y que adems sean controlables. Cmo se relacionan las normas ISO 9.000, ISO 14.000 con las normas OHSAS 18.000? Las normas OHSAS 18,000 han sido diseadas para ser compatibles con los estndares de gestin ISO 9.000 e ISO 14.000, relacionados con materias de Calidad y Medio Ambiente respectivamente. De este modo facilita la integracin de los sistemas de gestin para la calidad, el medio ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas. Estos sistemas comparten principios sistemticos comunes de gestin basados, entre otros, en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organizacin y en el cumplimiento de las normativas legales. OHSAS 18.000 establece algn tipo de requisito para su ejecucin? Las normas OHSAS 18.000 no exigen requisitos para su aplicacin, han sido elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y tamao, sin importar su origen geogrfico, social o cultural. Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee: Establecer un sistema de gestin de Salud y Seguridad Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas; Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin en salud y seguridad ocupacional; Asegurar la conformidad de su poltica de seguridad y salud ocupacional establecida; Demostrar esta conformidad a otros; Buscar certificacin de sus sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, otorgada por un organismo externo; Hacer una autodeterminacin y una declaracin de su conformidad y cumplimiento con estas normas OHSAS Estas normas y sus requisitos pueden ser aplicados a cualquier sistema de salud y seguridad

ocupacional. La extensin de la aplicacin depender de los factores que considere la poltica de la empresa, la naturaleza de sus actividades y las condiciones en las cuales opera. Cmo describe OHSAS 18.000 un Sistema de Salud Ocupacional y Administracin de Riesgos? La gestin de estas actividades en forma sistemtica y estructurada es la forma ms adecuada para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad en el trabajo. El objetivo principal de un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos. El xito de este sistema de salud y seguridad ocupacional depende del compromiso de todos los niveles de la empresa y especialmente de la alta gerencia. Asimismo, el sistema debe incluir una gama importante de actividades de gestin, entre las que destacan: Una poltica de salud y seguridad ocupacional; Identificar los riesgos de salud y seguridad ocupacional y las normativas legales relacionadas; Objetivos, metas y programas para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional; Verificacin del rendimiento del sistema de salud y seguridad ocupacional Revisin, evaluacin y mejoramiento del sistema. Qu es el registro o certificacin? La certificacin se produce cuando la empresa contrata un oficial independiente, llamado certificador, para evaluar el sistema de gestin y as asegurar que los requisitos se ajustan a la norma evaluada, para este caso OHSAS 18.000. Requiere OHSAS 18.000 certificacin de un tercero? La normativa OHSAS 18.000 no requiere de una certificacin obligatoria, sta es completamente voluntaria. Sin embargo, si la empresa optara por certificar su sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, debe estar en condiciones de demostrar objetivamente que ha cumplido con los requisitos especificados por esta norma. As tambin, otorga validez y credibilidad a nivel internacional, el hecho de contratar a un tercero independiente que certifique la conformidad con lo establecido en la normativa. Cualquier empresa puede acceder a las normas OHSAS 18.000 y solicitar la certificacin a un organismo independiente, bastando slo que demuestre el cumplimiento de la normativa en todo su proceso. Este a su vez, es el nico requisito exigible para que se le certifique a la empresa la conformidad con la norma. Algunos beneficios que se pueden obtener al aplicar estas normas OHSAS 18.000 son: Reduccin del nmero de personal accidentado mediante la prevencin y control de riesgos en el lugar de trabajo; Reducir el riesgo de accidentes de gran envergadura; Asegurar una fuerza de trabajo bien calificado y motivado a travs de la satisfaccin de sus expectativas de empleo; Reduccin del material perdido a causa de accidentes y por interrupciones de produccin no deseados; Posibilidad de integracin de un sistema de gestin que incluye calidad, ambiente, salud y seguridad; Asegurar que la legislacin respectiva sea cumplida; Adicionalmente a estos beneficios mencionados, existen otros relacionados que podemos clasificar en: Imagen: Las empresas que adoptan estas normativas de mejoramiento continuo, tales como ISO 9.000, ISO 14.000 y ahora las OHSAS 18.000, se ven beneficiadas en el engrandecimiento de su imagen interna, como externa. Se benefician y fortalecen las relaciones con sindicatos y gremios laborales y sociales. Negociacin: Un factor importante para toda empresa es asegurar a sus trabajadores, a sus procesos e instalaciones, para ello recurren a compaas de seguros o instituciones especializadas, que sin un respaldo confiable de los riesgos que tomarn, difcilmente otorgarn primas preferenciales o flexibilidad en sus productos. Al adoptar estas normas, las empresas tienen mayor poder de negociacin, debido a que sus riesgos estarn identificados y controlados por procedimientos claramente identificados. Competitividad: Actualmente, y con mayor fuerza en el futuro, la globalizacin elimina las fronteras y las barreras de los diferentes productos y servicios que se ofrecen en los mercados mundiales. Esto nos obliga a mantener altos estndares de calidad, y a cumplir rigurosamente con los estndares de los mercados en los cuales

queremos competir. El hecho de asumir como propios estos estndares OHSAS 18.000, har que las empresas puedan competir de igual a igual en los mercados mundiales, sin temor a ser demandados por un efecto dumping en esta materia. Respaldo: Otro beneficio que obtienen las empresas al adoptar estas normas OHSAS 18.000, es obtener el respaldo necesario para aportar antecedentes de su gestin ante posibles demandas laborales por negligencia en algn siniestro del trabajo. El potencial de estos beneficios adems, se ven incrementados si el sistema est certificado. CUAL ES EL PROCESO DEL ISO 18000

Cmo podemos implementar OHSAS 18,000? La normativa no establece un procedimiento oficial o nico de implementacin; dependiendo de las caractersticas y realidades de cada empresa este proceso tendr sus propias variantes. De todas formas presentamos un esquema en el cual se detallan los elementos de este sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional. . Este proceso comienza con la definicin de una poltica de salud y seguridad ocupacional en la empresa, en la cual se establece un sentido general de orientacin y los principios de acciones a tomar respecto de este tema. As tambin establece las responsabilidades y la evaluacin requerida por el proceso. Y demuestra adems, el compromiso de la alta gerencia para el mejoramiento continuo de la salud y la seguridad en el trabajo. Una vez definida la poltica, se deber determinar ntegramente los riesgos significativos de la empresa, utilizando procesos de identificacin, anlisis y control de riesgos. Permitiendo as poder planificar las acciones para controlar y/o reducir los efectos de stos. As tambin, la empresa deber estar vigilante de la legislacin relativa al tema, no con la finalidad de mantener una biblioteca legal, sino que para promover el entrenamiento y entendimiento de las responsabilidades legales de todos los involucrados en la salud y seguridad ocupacional. En cuanto a la implementacin de la planificacin diseada por la empresa, es necesario que para lograr la efectividad de la gestin, las responsabilidades y autoridades estn claramente definidas, documentadas y comunicadas. Respecto del proceso propiamente tal, este considera seis partes; Capacitacin; Comunicacin; Documentacin; Control de Documentos y Datos; Control Operacional, y Preparacin y Respuesta ante Situaciones de Emergencia. Siguiendo con los elementos del proceso de mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional, tenemos la Verificacin y las Acciones Correctivas. Para ello, la empresa deber identificar parmetros claves del rendimiento para que se d cumplimiento a la poltica establecida de salud y seguridad. Estos deben incluir, pero no limitar, parmetros que determinen: a) El cumplimiento de los objetivos; b) Si se han implementado y son efectivos los controles de riesgo; c) Si se aprende de los fracasos producidos en el programa; d) Si son efectivos los procesos de capacitacin, entrenamiento y comunicacin y finalmente; e) si la informacin que puede ser utilizada para mejorar y/o revisar los aspectos del programa estn siendo producidos e implementados. Finalizando con el ciclo nos encontramos con la revisin de la alta Gerencia. Esto, dado el compromiso asumido al elaborar la poltica de salud y seguridad ocupacional en la empresa, implica que la gerencia debe asumir un rol preponderando para cumplir los objetivos propuestos y modificar las polticas si fuese necesario. . Requisitos del Sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional 4.1 Requisitos generales La organizacin debe identificar los procesos necesarios as como poner en prctica un sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional acorde con los requisitos de la lista de verificacin. La alta direccin debe definir la poltica de seguridad y salud ocupacional de la organizacin, debiendo ser sta:

4.2 Poltica de gestin de la seguridad y

salud ocupacional

(a) apropiada a la naturaleza, magnitud e impactos de la seguridad y salud ocupacionales de sus actividades, productos o servicios; (b) comprometida con la mejora continua y prevencin; (c)comprometida con el cumplimiento de la legislacin y reglamentacin aplicable, as como con dems requisitos asumidos por la organizacin; (d) la que proporcione el marco para el establecimiento y revisin de los objetivos de la seguridad y salud ocupacionales; (e) documentada, implementada y mantenida, as como comunicada a todos los trabajadores; (f) publicada para la disposicin del pblico; (g) analizada y ajustada peridicamente?.

4.3 Planificacin 4.3.1 Planificacin para la identificacin de peligros y evaluacin y control de los riesgos La organizacin debe establecer, mantener y actualizar los procedimientos para identificar los peligros, evaluar los riesgos e implementar las medidas de control. Tales aspectos deben ser considerados en la formulacin de los objetivos de la seguridad y salud ocupacionales, as como estar documentados, mantenidos y actualizados. La metodologa de la organizacin para identificar peligros y evaluar riesgos, debe ser preventiva, permitir clasificar los riesgos y actuar sobre ellos, ser consistente con la experiencia operacional, proporcionar los requisitos de la instalacin y entrenamiento, as como asegurar el monitoreo de las acciones que permitan alcanzar la eficiencia y los plazos. 4.3.2 Requisitos legales y otros requisitos La organizacin debe establecer y mantener actualizado un procedimiento para identificar y tener acceso a los requerimientos legales, as como con dems requisitos que tiene que cumplir en razn de sus actividades, productos o servicios. Igualmente informa de tales requisitos a sus trabajadores y dems partes interesadas. 4.3.3 Objetivos La organizacin debe establecer y mantener documentados los objetivos de la seguridad y salud ocupacionales, considerando: (a) las funciones y niveles de la organizacin, (b) los requisitos legales y de otra ndole, (c) los peligros y riesgos, (d) las opciones tecnolgicos y sus requerimientos financieros, (e) la opinin de las partes interesadas, (f) su consecuencia con la poltica de gestin de la seguridad y salud ocupacional, (g) el compromiso de la mejora continua. La organizacin debe establecer y mantener un programa para alcanzar los objetivos de la seguridad y salud ocupacionales, el cual variar ante nuevos

4.3.4 Programa de gestin de la seguridad y salud

ocupacional

desarrollos y actividades, productos o servicios nuevos o modificados, todo lo cual debe considerar: (a) la asignacin de responsabilidades, (b) los medios y plazos para alcanzar tales objetivos. Igualmente el programa es analizado en forma crtica y a intervalos planificados.

4.4 Implementacin y operacin 4.4.1 Estructura y responsabilidades La organizacin debe definir las funciones, las responsabilidades y la autoridad necesarias para una mayor eficacia en la seguridad y salud ocupacional. Igualmente, debe proporcionar los recursos esenciales para su implementacin y control. La alta direccin debe asignar el o los representantes con la autoridad y responsabilidad de: (a) asegurar los requerimientos para cumplir con las normas sobre seguridad y salud ocupacional, (b) estar informada del desempeo del sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional y buscar su mejora continua. La organizacin debe identificar las necesidades de capacitacin as como el personal apropiado que la recibe. La organizacin establece y mantiene procedimientos para que los trabajadores estn conscientes de: (a) la importancia de cumplir con la poltica de gestin de la seguridad y salud ocupacional, (b) los impactos de la seguridad y salud ocupacionales significativos existentes o potenciales, (c) los papeles y responsabilidades que les compete para alcanzar la conformidad de la poltica de gestin de la seguridad y salud ocupacional, (d) las consecuencias potenciales ante el incumplimiento de los procedimientos operativos. En particular, los trabajadores que desarrollan tareas que pueden causar impactos significativos en la seguridad y salud ocupacionales, deben contar con la capacitacin necesaria para el desempeo de su labor. 4.4.3 Consulta y comunicacin La organizacin debe contar con los procedimientos que aseguren que la informacin llegue al personal pertinente. Este proceso debe estar documentado. Los trabajadores deben ser: (a) involucrados en el desarrollo y anlisis de las polticas y procedimientos para la gestin de riesgos, (b) consultados ante cualquier cambio que afecte la seguridad y salud en el local de trabajo, (c) representados en asuntos de

4.4.2 Entrenamiento, conocimiento y competencia

seguridad y salud, (d) informados sobre quin es su representante y quin es el representante de la alta direccin en asuntos de seguridad y salud ocupacional. 4.4.4 Documentacin La alta direccin debe establecer y mantener la informacin en papel o medio electrnico para: (a) describir los elementos claves del sistema de gestin y su interrelacin, (b) proporcionar orientacin sobre la documentacin relacionada. La alta direccin debe establecer y mantener procedimientos para el control de los documentos y datos requeridos para la seguridad y salud ocupacional, a fin de asegurar que: (a) puedan ser localizados, (b) sean analizados, revisados y aprobados para su adecuacin por personal autorizado, (c) las versiones actualizadas estn disponibles en todos los locales donde se ejecuten operaciones esenciales para la seguridad y salud ocupacional, (d) los documentos y datos obsoletos sean oportunamente removidos y se aseguren contra un uso no previsto, (e) los documentos y datos archivados o retenidos para propsitos legales o preservacin de su conocimientos, deben estar adecuadamente identificados. La alta direccin debe sealar las operaciones y actividades relativas a los riesgos identificados, planificando tales actividades con opciones como: (a) estableciendo y manteniendo procedimientos documentados, (b) estipulando criterios operacionales en los procedimientos, (c) estableciendo y manteniendo procedimientos relativos a los bienes, equipos y servicios, del mismo modo comunicando a los proveedores y contratados los requisitos pertinentes, (d) estableciendo y manteniendo procedimientos para el diseo de las reas de trabajo, de los procesos, de las instalaciones, de los equipamientos, de los procedimientos operacionales y de la organizacin del trabajo. La alta direccin debe establecer y mantener planes y procedimientos para identificar y atender incidentes y situaciones de emergencia. Tambin para prevenir y reducir posibles enfermedades y lesiones asociadas a ellas. La organizacin debe analizar tales planes y procedimientos en particular despus de la ocurrencia de incidentes y situaciones de emergencia. La organizacin debe ensayar peridicamente tales procedimientos.

4.4.5 Control de documentos y datos

4.4.6 Control de las operaciones

4.4.7 Preparacin y respuesta ante emergencias

4.5 Verificacin y accin correctiva 4.5.1 Monitoreo y medicin del desempeo La organizacin debe establecer y mantener procedimientos para monitorear y medir peridicamente el desempeo de la seguridad y salud ocupacional. Estos procedimientos deben asegurar: (a) mediciones cuantitativas y cualitativas apropiadas, (b) monitoreo del grado de cumplimiento de los objetivos, (c) medidas de desempeo de la conformidad con los programas de gestin, criterios operacionales y con la legislacin y reglamentos, (d) medidas de desempeo de monitoreo de accidentes, enfermedades, incidentes y otras evidencias de deficiencias, (e) el registro de datos y resultados del monitoreo y medicin suficientes para el anlisis de acciones correctivas y preventivas. La organizacin debe establecer y mantener procedimientos para la calibracin y mantenimiento de los equipos para el monitoreo y medicin del desempeo, en caso de contar con ellos. Igualmente, mantener los registros y resultados de las actividades de calibracin y mantenimiento. 4.5.2 Accidentes, incidentes, no conformidades y acciones correctivas y preventivas La organizacin de establecer y mantener procedimientos para definir responsabilidad y autoridad para: (a) el manejo e investigacin de accidentes, incidentes y no conformidades, (b) adoptar medidas para reducir las consecuencias de accidentes, incidentes y no conformidades, (c) iniciar y concluir acciones correctivas y preventivas, (d) confirmar la efectividad de tales acciones. Los procedimientos deben requerir que las acciones correctivas y preventivas propuestas, sean analizadas antes de su implementacin. Las acciones correctivas y preventivas deben ser adecuadas a la magnitud de los problemas y proporcional al riesgo de seguridad y salud ocupacional que se haya verificado. La organizacin debe implementar y registrar cualquier cambio en los procedimientos resultante de acciones correctivas y preventivas. 4.5.3 Registros y gestin de registros La organizacin debe establecer y mantener procedimiento para identificar, mantener y disponer de los registros, as como de los resultados de las auditorias y de los anlisis crticos. Los registros deben ser legibles e identificables, permitir el seguimiento hacia las actividades

involucradas. Deben ser archivados y mantenidos para su pronta recuperacin adecuada proteccin. El periodo de retencin debe ser establecido y registrado. Igualmente, los registros deben ser mantenido segn lo apropiado para el sistema de gestin y la organizacin. 4.5.4 Auditoria La organizacin debe establecer y mantener un programa y procedimientos para auditorias peridicas del sistema de gestin, con el propsito de: (a) determinar si est o no conforme con las disposiciones planificadas de gestin, (b) ha sido o no debidamente implementado y mantenido, (c) es o no efectivo en el logro de la poltica y los objetivos de la organizacin. Tambin si: (a) permite analizar crticamente los resultados de las auditorias anteriores, (b) proporciona a la alta direccin informes sobre los resultados de las auditorias. El programa debe basarse en los resultados de las evaluaciones de riesgos y de los informes de las auditorias anteriores. Los procedimientos deben fijar los alcances de la auditoria, la frecuencia, las metodologas, las competencias, las responsabilidades y requisitos. Es recomendable que las auditorias sean desarrolladas por personal independiente a quienes tienen la responsabilidad directa de la actividad evaluada. 4.6 Revisin por la Direccin La alta direccin de la organizacin debe revisar el sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional, previendo el recojo de la informacin necesaria, a fin de asegurar su adecuacin y eficacia. Igualmente debe considerar la necesidad de cambios en la poltica, los objetivos y componentes del sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional, en el marco de los resultados de la auditoria del sistema y de la mejora continua

Qu es una auditora de Sistemas de Prevencin de Riesgos Laborales? Es una evaluacin sistemtica, documentada, peridica y objetiva que consiste en la revisin global de la eficacia, efectividad y fiabilidad del sistema de gestin para la prevencin de riesgos laborales, as como si el sistema es adecuado para alcanzar la poltica y los objetivos de la organizacin en esta materia. El adjetivo de global hace referencia a que ha de contemplar al sistema auditado en su totalidad, para poder expresar una opinin sobre la razonabilidad de su funcionamiento y/o de la informacin emitida. Por objetiva se entiende que ha de ser realizada por profesionales que guarden una relacin de estricta independencia con el sistema a auditar. Debe ser una revisin normalizada , debern existir unas normas que garanticen que las conclusiones alcanzadas en la auditora responden a unos

criterios mnimos comunes para todos los auditores. No es una inspeccin, la auditora analiza el funcionamiento del sistema, sus puntos fuertes y dbiles. El anlisis de un sistema nunca puede ser realizado de forma puntual, no se busca el acierto o fallo en un determinado momento, sino que se busca los posibles aciertos y fallos a lo largo del tiempo. En la inspeccin se realiza un anlisis de un proceso, equipo o sistema valorando cmo est funcionando en ese momento, no antes ni despus. Es sistemtica, los resultados de la auditora no se basan en el azar, son debidos a un anlisis minucioso, ordenado y planificado por parte del auditor, que permiten un grado alto de fiabilidad. Analiza resultados, la auditora no es un simple examen de cmo se llevan a cabo las actividades; analiza los resultados, evaluando basndose en stos la efectividad de las actuaciones. Es peridica los sistemas de gestin son implantados en un determinado momento, para una organizacin y unas necesidades empresariales. Los cambios en la organizacin, los procesos, las personas, etc., pueden generar que lo que hoy es adecuado deje de serlo. Las auditoras, al ser peridicas, deben impedir el desajuste entre el sistema y la realidad.

IMPORTANCIA EN EL MERCADO GLOBAL En este sentido, los detractores de una norma ISO 18001 argumentan tantas razones como aquellos que estn a su favor, obviamente resulta innegable que detrs de toda esta polmica se esconden intereses de mercado que mantienen viva la cuestin. As, se argumenta en contra: la imposibilidad de garantizar y certificar la excelencia de la seguridad y salud de los trabajadores como si fuese la excelencia de un producto; el cansancio y saturacin de las empresas en la implantacin y certificacin de un nuevo sistema de gestin y el consiguiente aumento de costes de forma innecesaria; la posible adquisicin de "complacencia" de dichos certificados sin el correlativo nivel de seguridad y salud en los lugares de trabajo; las diferencias entre las distintas legislaciones de todo el mundo con la consiguiente imposibilidad de flexibilidad que le sera exigida; y como cuestin sobresaliente la posibilidad de convertirse en una verdadera barrera tcnica al libre comercio, en la prctica un obstculo para el desarrollo de acuerdos como el GATT/WTO. Por otro lado es obvio que la implantacin generalizada de una norma de estas caractersticas facilitara: la gestin de la prevencin de riesgos laborales en las empresas que operan en distintos mbitos geogrficos del mundo; la gestin entre distintas empresas implicadas entre s en cuestiones de trabajo; y la integracin del sistema de gestin de la prevencin de riesgos laborales con los ya certificados o implantados de calidad ISO 9001 y medioambiente ISO 14001. Respecto a la integracin, conviene recordar que con una sola norma de sistemas integrados de calidad, prevencin y medio ambiente, se reduciran bastantes costes a las empresas. Lgicamente, tanto quienes estn a favor de una ISO 18000 como quienes estn en contra, coinciden en que en primer lugar y en cualquier caso, es necesario cumplir la extensa legislacin aplicable, aunque sus detractores argumentan que en muchos casos, como ocurre por ejemplo en la Unin Europea, la legislacin en prevencin de riesgos laborales supone de hecho la exigencia de implementar un sistema de gestin al respecto, por lo que no es necesario implantar una norma y mucho menos certificarla.

Conclusiones generales Norma internacional de la Calidad (ISO 9000) 1[1]

La certificacin de las normas de calidad es el reconocimiento de los procedimientos de evaluacin y seguimiento de un sistema de la calidad, practicados por la empresa. En sntesis podemos referir que los principales objetivos de la norma son: Mejorar la organizacin de la calidad a travs de la formalizacin y aplicacin de procedimientos comprobados y reconocidos; Conducir a la reflexin sobre el sistema de la calidad de la empresa; Favorecer una mayor participacin de los trabajadores; Contribuir para la deteccin y correccin de errores; Mejorar la organizacin de la calidad a travs de la formalizacin y aplicacin de procedimientos comprobados y reconocidos. Norma internacional de la Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18000)2[3] La norma de seguridad y salud en el trabajo es una gua para la implementacin del sistema de gestin de seguridad e higiene en el trabajo permitiendo tambin un proceso de certificacin. En sntesis podemos referir que los principales objetivos de esta norma son: - Evidenciar el funcionamiento del sistema de higiene y seguridad de la empresa; - Eliminar/minimizar los riesgos de accidentes, garantizando la proteccin de los colaboradores de la empresa, con la consecuente reduccin de los riesgos laborales; - Adopcin por parte de la organizacin y colaboradores de buenas prcticas de Higiene, Seguridad y Salud en el trabajo; - Cumplir los requisitos legales, contractuales, sociales y financieros de seguridad e higiene en el trabajo