S1 HPTD 18

DIRECCION
TACTICA DE
OPERACIONES
INGENIERIA INDUSTRIAL
S1:DTO
LA FUNCION DE OPERACIONES EN LA
EMPRESA
-La finalidad de la dirección de operaciones, es la de encontrar una o varias
ventajas competitivas para la compañía, cuanto más diferenciadas de la
competencia y más sostenibles en el tiempo.
-Esta área se encarga de transformar una entrada de materia prima en un

producto elaborado, con un valor agregado que en el inicio del proceso no tenia
y que es algo apreciado por el cliente .
- Las funciones de la dirección de operaciones son las mismas para la empresa

de servicios que para las compañías manufactureras o industriales .
-Por ejemplo, encontramos directores de operaciones en hoteles, Bancos,

Aerolíneas o cadenas de comercio minoristas, quienes son los máximos
responsables de la prestación de los servicios .
ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA DIRECCION DE OPERACIÓN
La dirección de operaciones en las organizaciones modernas trabaja sobre tres
aspectos fundamentales:
•LA CALIDAD TOTAL: significa complacer al cliente en su demanda y

expectativas, incluso mas allá de lo que él mismo espera, de manera que es él
quien marca los niveles de calidad del producto o servicio. A mayor satisfacción
del cliente, mas ventas.
• LA EMPRESA COMO UN SISTEMA: se basa en emplear métodos en dirección

que bajo un enfoque sistémico contribuyan a desarrollar el pensamiento de
proceso, a basar la toma de decisiones en la información y a dirigir la compañía
como un todo integrado, que nos permite reducir la incertidumbre.
•UN EQUIPO HUMANO TOTALMENTE INTEGRADO: las personas que contribuyen

como fuerza de trabajo en el avance de la compañía, son merecedoras de
absoluto respeto, confianza y tratamiento digno por parte de la dirección.
Representa el triunfo de las negociaciones exitosas, en las que todo el mundo
sale ganando y nadie pierde.
COMPETENCIAS DE LA DIRECCION DE OPERACIONES
La dirección de operaciones ha recuperado el protagonismo que había perdido
hace un tiempo atrás. Hoy, la gestión integrada de las operaciones se revela como
un factor de vital importancia para la competitividad de la empresa. Las nuevas
tecnologías en los procesos y métodos de gestión hacen posible estrategias
innovadoras para incrementar ventas en mercados cada vez mas globales.
COMPETENCIA DE UN DIRECTOR DE OPERACIONES
*VELAR POR UN CORRECTO DESARROLLO OPERACIOAL: para conseguirlo es

necesario que el director de operaciones sea conocedor de los recursos
disponibles en la empresa, facilite el contacto con el departamento de venta y
garantice la buena relación con los proveedores.
*DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA: Debe establecer estrategias que ayuden tanto

al desarrollo del producto como a la penetración de nuevos mercados
*GESTIONAR LOS RECURSOS DE LA EMPRESA A TODO SUS NIVELES: Estas tarea

deberá ser coordinada con los jefes de las diferentes secciones, de tal manera
queexista una comunicación fluida
IMPORTANCIA DE LA GESTION DE OPERACIONES EN LA
EMPRESA
•Las empresas necesitan una mayor contribución de todas, que conlleve al

rendimiento empresarial, para ello tiene que gestionar la cuenta de
resultados, los niveles de servicio y el grado de calidad con el que se desarrolla
su gestión.
• Las operaciones constituyen una importante área de la dirección de la

empresa, que tiene un profundo efecto sobre la productividad, tanto en las
organizaciones industriales como en las de servicios.
INDICADORES DE EFICIENCIA DE LOS
SISTEMAS OPERACIONALES
•Un indicador viene ha ser una variable o variables, que mide la gestión o mide
de manera cualitativa, cuantitativa de los sucesos de una gestión para poder
sostener las acciones que esto va ha traer más adelante; en pocas palabras un
indicador viene ha ser aquella variable que te permite medir cuan importante es
esa gestión.
•Si tu llegas a conocer el objetivo y hasta cuando y hasta cuanto, tu gestión pude
dar, eso no tiene límite porque te va ha ser una persona exitosa, una persona que
va ha tener controlada su gestión, una persona que va ha proponer acciones de
mejora mediante esta herramienta que son indicadores.
•Básicamente un indicador tiene tres características. Una de las características es

la “DISPONIBILIDAD” de la información que se va ha tener para poder hacer ese
indicador.
*Cuando se haga un indicador sea totalmente confiable, que tenga disposición
de los datos que te va ha permitir hacer y calcular ese indicador para que no
tengas problemas mas adelante.
*La segunda característica de un indicador es que sea “SIMPLE”, que sea fácil de
calcular, o sea si se tiene un indicador que ya tiene los datos y que son
confiables además de eso, tu lo puedes hacer sin ningún dificultad, lo puedes
hacer de manera rápida, de manera objetiva y que los asesores o clientes sepan
como se esta midiendo ese indicador, entonces no va a ver ningún problema.
* La tercera característica es que el indicador debe ser “SENSIBLE ”, o sea si en

el tiempo cambia alguna operación, ese indicador tome ese cambio y se adapte
para que pueda medir esta nueva gestión o este nuevo término de control
dentro de la gestión.
EJEMPLOS
INDICADOR EFICACIA: Básicamente mide el grado de

cumplimiento y objetivo, la comparación entre los logros y las
metas esperadas.
•Objetivos de ventas mensuales de parte de nuestro cliente: 95%
•Base de cartera de clientes para venta segmentada: 1000 registros

•
•Ventas realizadas en el mes de gestión: 700 registros
•Indicador de eficacia.(700/1000)x100=70%
INDICADOR EFICIENCIA:
Mide la relación entre los productos y servicios generados

respecto de los insumos o recursos utilizados.
•Documentos a digitar: 700
•Cantidad de digitadores: 2
•Tiempo promedio para digitar documentos: 5min
•Total de documentos digitados por día por digitador: 12

documento x 2 = 24 documentos
•24 documentos por día x 26 días laborables son 624

documentos
•Eficiencia al 89%
INDICADOR PRODUCTIVIDAD
Mide la relación que existe entre la producción y los
recursos implicados, es decir hacer mas con menos.
1. Armado de mesas: 300 unidades
Defectuosas: 20 unidades
Productividad al 93%
2. Armado de mesas: 250 unidades
Defectuoso: 10 unidades

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-Esta área se encarga de transformar una entrada de materia prima en un

- Las funciones de la dirección de operaciones son las mismas para la empresa

-Por ejemplo, encontramos directores de operaciones en hoteles, Bancos,

•LA CALIDAD TOTAL: significa complacer al cliente en su demanda y

• LA EMPRESA COMO UN SISTEMA: se basa en emplear métodos en dirección

•UN EQUIPO HUMANO TOTALMENTE INTEGRADO: las personas que contribuyen

COMPETENCIA DE UN DIRECTOR DE OPERACIONES

*VELAR POR UN CORRECTO DESARROLLO OPERACIOAL: para conseguirlo es

*DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA: Debe establecer estrategias que ayuden tanto

*GESTIONAR LOS RECURSOS DE LA EMPRESA A TODO SUS NIVELES: Estas tarea

•Las empresas necesitan una mayor contribución de todas, que conlleve al

• Las operaciones constituyen una importante área de la dirección de la

•Básicamente un indicador tiene tres características. Una de las características es

* La tercera característica es que el indicador debe ser “SENSIBLE ”, o sea si en

INDICADOR EFICACIA: Básicamente mide el grado de

•Objetivos de ventas mensuales de parte de nuestro cliente: 95%

•Base de cartera de clientes para venta segmentada: 1000 registros

Mide la relación entre los productos y servicios generados

•Documentos a digitar: 700

•Tiempo promedio para digitar documentos: 5min

•Total de documentos digitados por día por digitador: 12

•24 documentos por día x 26 días laborables son 624

1. Armado de mesas: 300 unidades

2. Armado de mesas: 250 unidades

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