Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                

Sesión 2 Electiva

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 31

COSTEO POR PROCESOS

JUAN PABLO ZAKZUK A.


FUNDACIÓNDEEDUCACIÓNSUPERIORSANJOSÉ
SESIÓN 2
COSTEO POR PROCESOS
JUAN PABLO ZAKZUK A.
FUNDACIÓNDEEDUCACIÓNSUPERIORSANJOSÉ
SESIÓN 2
COSTEO POR
PROCESOS

COSTEO POR PROCESOS


JUAN PABLO ZAKZUK A.
FUNDACIÓNDEEDUCACIÓNSUPERIORSANJOSÉ
SESIÓN 2
INDICE

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS ORGANIZACIONAL

EJEMPLOSAPLICADOS

CONCLUSIONES
Para tener éxito tu deseo de
alcanzarlo debe ser mayor que tu
miedo al fracaso .
•- Bill Cosby
TIPOS DE GESTIÓN DE
PROCESOS
TIPOS DE PROCESOS

Son los que tienen como propósito definir


estrategias para cumplir con los objetivos
de la empresa, de acuerdo con su misión,
visión y valores; es decir, con su identidad
organizacional. Involucran a los directivos
de las empresas y gerentes de cada área

• Proceso administrativo
• Proceso de gestión
• Proceso productivo
• Proceso comercial
¿Qué es un proceso administrativo?

Un proceso administrativo empresarial es un


conjunto de pasos o etapas a seguir para la
gestión de los recursos internos, que
abarcan el capital humano, tecnológico y
financiero. Dicta los procedimientos para
que estos se realicen de una manera más
eficiente y alineada con los objetivos de la
organización.
Importancia del proceso administrativo

Los procesos administrativos cumplen un papel


relevante en la dirección de una compañía, ya que
marcarán los lineamientos a seguir para alcanzar los
objetivos establecidos por la dirección en un periodo
determinado. Además de que se tendrán los
elementos para una mejor toma de decisiones.
Ejemplo
a través de este proceso se pueden agilizar flujos de
trabajo como la facturación y cobranza, sobre todo
cuando se gestionan varios proyectos o clientes.
Funcionan muy bien para mantener un registro sobre
las horas laboradas de cada uno de tus
colaboradores, lo que te permitirá realizar mediciones
de la productividad y del rendimiento de tu compañía.
Estos ayudan a que tus directivos, administradores o
gerentes puedan realizar debidamente su trabajo y
con mayor productividad, al ofrecerles información
medible y confiable sobre el grado de cumplimientos
de las metas trazadas dentro del proceso
administrativo y cómo estas se reflejan en términos
de competitividad para tu empresa.
PROCESO DE GESTIÓN
¿Qué son los procesos de gestión?
Son una serie de procesos que permiten dar
seguimiento, estandarizar y buscar la mejora
de los servicios y atención que una empresa
o negocio brinda a sus clientes. Gracias a
ella, es posible medir el desempeño,
encontrar oportunidades de innovación y
garantizar la satisfacción de las personas
que interactúan con la organización.
¿Para qué sirven los procesos de gestión?

Ante la creciente competitividad a la que se enfrentan


todas las empresas, el precio ya no es el
diferenciador principal entre una oferta y la siguiente.
Los consumidores saben perfectamente que ya no
tienen que limitarse al proveedor más cercano a casa
porque gracias a internet es posible comprarle a una
empresa con mejores precios y entregas rápidas
aunque se encuentre más lejos. ¿Qué los mantiene
leales a una marca entonces? El servicio.
Con una buena gestión de servicio, los procesos
serán más fluidos, con menos errores y se dará
atención a las personas con mayor eficiencia antes,
durante y después de realizar una compra. Ese tipo
de seguimiento y cuidado a los detalles serán los
diferenciadores clave que distingan a tu negocio
entre todos los demás.
5 beneficios de los procesos de gestión

1 Optimiza el servicio a clientes: una buena


gestión también resalta las oportunidades de
mejora que estaban escondidas.
2 Aumenta la fidelidad de los clientes: es el
tipo de acción que convierte a un
consumidor habitual en el mejor promotor de
una marca o negocio, ya que no duda en
recomendarlo con sus contactos.
3 Promueve la cultura de mejora en todas
las áreas de tu empresa: esto es algo
muy conveniente, ya que no existe
proceso que no necesite nuevas formas
de hacerse más eficiente y sencilla para
todos los involucrados.
4 Reduce los costos dedicados a la calidad: al
ir optimizando los servicios, se eliminan los
obstáculos que crearon fricción en los
procesos y, por lo tanto, obligaban a invertir
más tiempo, personal o presupuesto para
corregirlos.
5 Mejora de la imagen de la empresa o
negocio: en poco tiempo tu compañía se
identificará con el mejor servicio de la
industria.
¿Qué es un proceso productivo?
Un proceso productivo contempla el
conjunto de operaciones que una empresa
debe realizar con el fin de ofrecer un bien,
un servicio o un producto. Abarca la
totalidad de los procedimientos que permiten
transformar un recurso, una idea o una
materia prima en el resultado final que una
empresa ofrece al mercado.
¿Por qué es importante definir un proceso
productivo?

Definir claramente los pasos a seguir para la


producción de los bienes que una empresa
ofrece es esencial para que los productos y
servicios cumplan con estándares de calidad, así
como para hacer más eficientes las operaciones
de una empresa. Asimismo, se precisa contar
con un esquema preciso que permita organizar
las áreas de producción, delegando funciones y
responsabilidades en cada paso del proceso.
proceso productivo
Qué es un proceso comercial

El proceso comercial es la serie de acciones que


lleva a cabo la plantilla de una empresa,
especialmente el área de ventas, para
acompañar al cliente desde el primer contacto
hasta la posventa. A través de este camino se les
ofrece valor respecto a los productos y servicios
que cubran sus necesidades.
proceso comercial

Ejemplos : estudiantes
Cómo optimizar el proceso comercial en una
empresa
Analiza a tus clientes actuales
Empieza partiendo de lo que ya tienes, es
decir, observa qué está funcionando en el
proceso comercial con tus clientes actuales y
qué requiere corregirse o eliminarse. De igual
modo, estudia cómo funciona la organización
actual, las capacidades y habilidades de la
plantilla de trabajadores, y las características y
beneficios de los productos o servicios.
Ejemplo los CRM
¿CRM para optimizar
los procesos
comerciales en una
Empresa?
CRM

CRM
"Customer Relationship Management"
(Gestión de Relación con los Clientes).

Es un software que registra e integra en una sola base de


datos todas las interacciones que ocurren entre una
empresa y sus clientes.

Sirve para optimizar el flujo de trabajo en diferentes


departamentos y aumentar los niveles de satisfaccióndel
cliente.
CARACTERÍSTICAS DE UN CRM

Gestión de datos, relaciones con clientes y leads, comunicación y


estrategias de venta
Integración con herramientas externas
Gestión de ventas y oportunidades
Servicio al cliente y soporte
Análisis y generación de informes
Gestión de campañas de marketing
Agilización de procesos mediante la automatización y segmentación
de clientes
Gestión de datos, relaciones con clientes
y leads, comunicación y estrategias de
venta
Esta es una de las características y funciones principales
de un CRM. El sistema te ayuda a capturar y organizar
datos de los leads desde el momento en que entran a tu
sitio web por primera vez hasta que adquieren un producto
o servicio.
CONCLUSIÓN

Establecer los procesos , nos dan alta


calidad en nuestras empresas y / o negocios.
FIN DE
GRABACIÓN

También podría gustarte