NUESTROS CLIENTES CALIDAD

Visión Impresores. Barranquilla

Useche y Cia. Barranquilla
MT&C. Barranquilla
QBEX Electronics. USA.
Efencol. Barranquilla
Grupo Davani: Barranquilla
Corpoguajira: Riohacha
Zona Franca Tayrona: Santa Marta
Sistur: Barranquilla
 ACUERDOS DE CONVIVENCIA

PUNTUALIDAD CERO INTERRUPCION NO COMER

CELULAR APAGADO NO FUMAR

EVALUACION DE LA CONFORMIDAD. REQUISITOS PARA
EL FUNCIONAMIENTO DE ORGANISMOS QUE REALIZAN
VARIOS TIPOS DE INSPECCION

Ingeniero Químico: VIDAL ALBOR ALBOR

Especialista en:
Administración de la Calidad
Gerencia de Negocios Internacionales
Magister en Sistemas de Gestión
 Objetivos Contenido
 Conocer la metodología de
Planificación, ejecución,  Fundamentos ISO
verificación y Control de las
Auditorias Internas. 17020:2018
 Desarrollar habilidades para la  Esquema aplicando Ciclo
preparación de los documentos PHVA.
de auditoria.
 Establecer una metodología para
desarrollar el proceso de
entrevistas.
 Auditar procesos utilizando
métodos y herramientas
adecuados.
 Presentar Indicadores para el
Proceso de Auditoria.
 INTRODUCCIÓN
 Promover la confianza en los cuerpos que realizan
inspecciones
 Documento de requisitos para acreditación,
evaluación por pares u otra evaluación
 Los requisitos pueden interpretarse cuando se
aplican a sectores particulares
 Debería, debería, puede y puede
 INTRODUCCIÓN

 Los organismos de inspección llevan a cabo evaluaciones en nombre de:

 clientes privados,
 sus organizaciones de padres,
 autoridades,

 con el objetivo de proporcionar información sobre la conformidad de los artículos

inspeccionados con:

 regulaciones,
 estándares,
 especificaciones,
 planes de inspección o
 contratos
 INTRODUCCIÓN

 Los parámetros de inspección incluyen asuntos de:

 cantidad,
 calidad,
 seguridad,
 aptitud para el propósito, y
 seguridad continua

 cumplimiento de:
 instalaciones o
 sistemas en operación.
INTRODUCCIÓN

 Los requisitos generales que estos organismos deben

cumplir para que sus servicios sean aceptados por los
clientes y por las autoridades de supervisión están
armonizados en esta Norma Internaciona
INTRODUCCION
 El Estándar Internacional cubre las actividades de los organismos de inspección
cuyo trabajo puede incluir:
 el examen de:
 o materiales,
 o productos,
 o instalaciones,
 o plantas,
 o procesos,
 o procedimientos de trabajo o
 o servicios y
 la determinación de su conformidad con los requisitos y posterior informe de
los resultados de estas actividades a:
 o clientes y, cuando sea necesario, a las autoridades
INTRODUCCION

 La inspección puede abarcar todas las etapas durante la vida útil de estos
elementos, incluida la etapa de diseño. Tal trabajo normalmente requiere
el ejercicio de un criterio profesional al realizar la inspección, en particular
al evaluar la conformidad con los requisitos generales.

 Las actividades de inspección pueden superponerse con las actividades de

prueba y certificación donde estas actividades tienen características
comunes. Sin embargo, una diferencia importante es que muchos tipos de
inspección implican un juicio profesional para determinar la aceptabilidad
contra los requisitos generales, por lo que el organismo de inspección
necesita la competencia necesaria para realizar la tarea
 INTRODUCCION

 La inspección puede ser una actividad integrada en un

proceso más amplio (vigilancia en un esquema de
certificación de producto)

 La inspección puede ser una actividad que precede al

mantenimiento

 La inspección simplemente puede proporcionar información

sobre el artículo inspeccionado sin determinación de
conformidad con los requisitos. En tales casos, podría ser
necesaria una interpretación más detallada.
 INTRODUCCION

 La categorización de los organismos de

inspección como tipo A, B y C es una medida
de independencia.

 La independencia demostrable del organismo

de inspección puede fortalecer la confianza
del cliente del organismo de inspección con
respecto a la capacidad del cuerpo para
llevar a cabo el trabajo de inspección con
imparcialidad.
ISO / IEC 17020 : 2012

Alcance
Referencias normativas
Términos y definiciones
Requerimientos generales
Requisitos estructurales
Requerimientos de recursos
Requisitos del proceso
Requisitos del sistema de gestión
Anexo A (Normativo) Requisitos de independencia
Anexo B (informativo)
 ISO / IEC 17020 : 2012

1 Alcance
Competencia de los organismos que realizan la inspección, la imparcialidad y la
coherencia de las actividades de inspección

Las etapas de inspección (diseño, examen de tipo, inspección inicial, inspección

en servicio, vigilancia)

2 Referencias normativas
Evaluación de conformidad ISO / IEC 17000 - Vocabulario y principios generales
 ISO / IEC 17020 : 2012

3. Términos y definiciones

Inspección (producto, proceso, servicio, instalación)

Los productos no son solo productos de ingeniería
Proceso, servicio
Cuerpo de inspección
Sistema de inspección y esquemas de inspección
Imparcialidad
Apelación y queja
REQUISITOS GENERALES. 4.1 Imparcialidad e independencia

4.1.1. Actividades de inspección realizadas imparcialmente

4.1.2. Presiones comerciales, financieras o de otro tipo para
comprometer la imparcialidad
4.1.3. Identifique los Riesgos a la imparcialidad de forma continua,
los riesgos derivados de las actividades del IB, sus relaciones o las
relaciones de su personal.
NOTA: una relación que comprometa la imparcialidad del organismo
de inspección puede basarse en la propiedad, el gobierno, la
administración, el personal, los recursos compartidos, las finanzas,
los contratos, la comercialización (incluida la marca) y el pago de
una comisión de ventas u otro incentivo para la remisión de nuevos
clientes, etc.
4.1.4. Demostrar cómo elimina o minimiza tal riesgo
REQUISITOS GENERALES. 4.1 Imparcialidad e independencia
4.1.5. Compromiso de la alta dirección con la
imparcialidad
4.1.6. Independiente en la medida en que se requiera
con respecto a las condiciones bajo las cuales realiza
la inspección
Terceros: el tipo A cumple los requisitos del Anexo A.1
Primera parte o segunda parte, o ambas cosas,
separadas, identificables y entregadas a los padres.
Tipo B (en la lista IB Anexo A.2
Primera o segunda parte, o ambas cosas,
identificables pero no necesariamente separadas,
suministros a los padres / otros, el Tipo C cumple con
los requisitos del Anexo A.3
REQUISITOS GENERALES. 4.2 Confidencialidad

4.2.1. Compromiso legalmente exigible para la gestión de la

información obtenida o creada durante la realización de las
actividades de inspección.

Información colocada en el dominio público: informe al cliente

con anticipación.

Excepto por la información que el cliente pone a disposición del

público, o cuando se acuerda entre el organismo de inspección
y el cliente (por ejemplo, con el fin de responder a las quejas).

Toda otra información considerada información de propiedad

exclusiva y considerada confidencial.
REQUISITOS GENERALES. 4.2 Confidencialidad

4.2.2. Liberación de información confidencial (por ley o

compromisos contractuales): el cliente, a menos que esté
prohibido por la ley, es notificado de la información
provista

4.2.3. Información sobre el cliente obtenida de otras

fuentes - tratada como confidencial
5. REQUISITOS ESTRUCTURALES. 5.1 Requisitos administrativos

 5.1.1. Persona jurídica o parte definida de una persona jurídica

NOTA: Se considera que un organismo de inspección gubernamental es

una entidad legal sobre la base de su estado gubernamental

 5.1.2. Parte de una entidad legal involucrada en actividades distintas

a la inspección identificable dentro de esa entidad

 5.1.3. Documentación que describe las actividades para las cuales es

competente
5. REQUISITOS ESTRUCTURALES. 5.1 Requisitos administrativos

5.1.4. Provisión adecuada para cubrir responsabilidades derivadas

de sus operaciones (por ejemplo, seguros o reservas)

NOTA: La responsabilidad puede ser asumida por el Estado de

acuerdo con las leyes nacionales o por la organización de la cual
el organismo de inspección forma parte.

5.1.5. Documentación que describe las condiciones contractuales

Excepto cuando brinda servicios de inspección a la entidad legal
de la que es parte
 5.2 Organización y gestión
5.2.1. Estructurado y gestionado para salvaguardar la
imparcialidad

5.2.2. Organizado y gestionado para mantener la capacidad de

realizar la inspección
NOTA: Los esquemas de inspección pueden requerir que el
organismo de inspección participe en el intercambio de
experiencia técnica con otros organismos de inspección para
mantener esta capacidad.

5.2.3. Definir y documentar las responsabilidades y la estructura

de informes de la organización

5.2.4. Definir la relación entre las actividades de la entidad legal y

las actividades de IB (parte de la entidad legal)
 5.2 Organización y gestión
5.2.5. Disponibilidad de una o más persona (s) como gerente (es)
técnico (s), que tienen la responsabilidad general de garantizar que
las actividades de inspección se lleven a cabo de conformidad con
esta Norma Internacional. Técnicamente competente y con
experiencia en el funcionamiento del organismo de inspección

5.2.6. Diputados en ausencia de un gerente técnico responsable de las

actividades de inspección en curso

5.2.7. Descripción de los trabajos u otra documentación para cada

categoría de puesto dentro de su organización involucrada en
actividades de inspección
6. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS. PERSONAL

 6.1.1. Requisitos de competencia definidos

para todo el personal involucrado en las
actividades de inspección.

 NOTA: Los requisitos de competencia pueden

ser parte de la descripción del trabajo u otra
documentación mencionada en 5.2.7.

 6.1.2. Número suficiente de personas (emplear

o tener contratos) - con las competencias
requeridas, incluida, cuando sea necesario, la
capacidad de emitir juicios profesionales, para
realizar el tipo, el alcance y el volumen de sus
actividades de inspección
6. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS. PERSONAL

 6.1.3. Personal responsable de la inspección -

Cualificaciones, capacitación, experiencia y
conocimiento (conocimiento relevante en detalles) -
fabricación de productos, operación del proceso,
entrega de servicios.
 Conocimiento relevante de:
 la tecnología utilizada para la fabricación de los
productos inspeccionados, el funcionamiento de los
procesos y la prestación de servicios

 la forma en que se utilizan los productos, se operan los

procesos y se entregan los servicios y

 cualquier defecto que pueda ocurrir durante el uso del

producto, cualquier falla en el funcionamiento del
proceso y cualquier deficiencia en la prestación de
servicios
6. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS. 6.1 PERSONAL

 6.1.4. Cada persona sabe claramente su:

 deberes
 responsabilidades y
 autoridades

 6.1.5. Procedimiento documentado para:

 seleccionando
 formación
 formalmente autorizando y
 supervisión
 6. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS. 6.1 PERSONAL

6.1.6. Procedimientos documentados para

entrenamiento
a) un período de inducción;
b) un período de trabajo orientado con inspectores
experimentados; y
c) continuar la capacitación para mantenerse al día con
el desarrollo de tecnología y métodos de inspección.

6.1.7. La capacitación requerida depende de la

capacidad, las calificaciones y la experiencia de cada
inspector y otro personal involucrado en las actividades
de inspección y de los resultados del monitoreo.
6. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS. 6.1 PERSONAL

6.1.8 El personal familiarizado con los métodos y

procedimientos de inspección supervisa a todos los
inspectores y demás personal involucrado en las
actividades de inspección para un desempeño
satisfactorio.
Los resultados del monitoreo utilizados como uno de los
medios para identificar las necesidades de capacitación
NOTA: El monitoreo puede incluir una combinación de
técnicas tales como observaciones in situ, revisiones de
informes, entrevistas, inspecciones simuladas y otras
técnicas para evaluar el desempeño y dependerá de la
naturaleza de las actividades de inspección.
 6. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS. 6.1 PERSONAL

6.1.9. Cada inspector observó en el sitio a menos que

haya suficiente evidencia que demuestre que el
inspector continúa desempeñándose competentemente
NOTA: Se espera que las observaciones en el sitio se
realicen de forma que se minimice la alteración de las
inspecciones, especialmente desde el punto de vista del
cliente.

6.1.10. Registros de monitoreo, educación, capacitación,

conocimiento técnico y experiencia

6.1.11. Personal involucrado en actividades de

inspección remuneradas - evitando la influencia de los
resultados de inspección
6. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS. 6.1 PERSONAL

6.1.12. Todo el personal del Cuerpo de Inspección, ya

sea interno o externo, que pueda influir en las
actividades de inspección, actuar con imparcialidad

6.1.13. Todo el personal del organismo de inspección,

incluidos subcontratistas, personal de organismos
externos o personas que actúen en nombre del IB,
mantendrán confidencial toda la información obtenida o
creada durante la realización de las actividades de
inspección, excepto lo requerido por la ley: reducir el
potencial de compromisos por parte del presiones, y
mantener la confidencialidad.
6. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS. 6.2 Instalaciones y equipamiento
GRACIAS