Memoria Anual

Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Académica Profesional de

Administración de
Empresas
____________________________________
“MEMORIA ANUAL 2019 CREDISCOTIA
FINANCIERA S.A."
Curso : AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
Docente : Lic. LOPEZ ZUMARAN, Manuel Abelardo
Tema :MEMORIA ANUAL 2019 CREDISCOTIA FINANCIERA S.A.
Alumno (a) : RENGIFO FIGUEROA, Roberto Carlos
TINGO MARIA – Perú – 2020

Una memoria anual suele aportar
información corporativa de la empresa;
como son sus valores, objetivos, las
actividades financieras que ha realizado,
comentario de estas actividades, el
presupuesto del que se disponía al
empezar el año para las acciones
realizadas y conclusiones.
1. 1. Portada.
2. 2. Índice.
3. Carta del Presidente. Se trata de hacer una evolución en positivo, aunque
también reconociendo alguno de los obstáculos, del ejercicio económico
cerrado. Lo ideal es que la firme el presidente o director general de la
empresa. Puede sustituirse por un resumen con el mismo contenido, pero sin
firma.
4. Estructura de la empresa/grupo. Si la empresa es una filial de una compañía
matriz o posee filiales, conviene detallar la composición y estructura del
grupo.
• 5. Datos básicos.
– Ingresos
– Beneficios
– Recursos Propios
– Recursos Humanos.
• 6. Áreas de negocio. Depende del volumen de negocio. En el caso de que no
haya áreas de negocio se puede sustituir por previsiones para años venideros.
• 7. Equipo humano. Número de personas. Puede ser una buena idea poner los
nombres y separarlos por áreas (Dirección, Comercial, etcétera).
• 8. Actividades. Incluirá las actividades de la empresa en cuestiones

económicas, pero también en RR.HH., medio ambiente, responsabilidad social,
etc.
• 9. Informe de gestión. Análisis de la empresa sobre el curso económico

cerrado, incluyendo al final uno o dos párrafos esbozando la estrategia para el
nuevo año.
• 10. Aquí hay espacio para incluir la sede social, teléfonos de contacto, fax,
correos electrónicos y direcciones de Internet
"Seguir construyendo el mejor lugar para
trabajar para nuestros Crediwinners y la
financiera más ágil y simple para nuestros
Clientes”
MEMORIA ANUAL 2019 CREDISCOTIA

FINANCIERA S.A."
En CrediScotia, creemos que, si tenemos
colaboradores felices, brindaremos un gran
servicio que hará que nuestros clientes estén
felices
“Lo Hacemos CON TODO”, que nace de

nuestra cultura y de hacer que las cosas
pasen, con pasión, actitud ganadora,
trabajando en equipo, y celebrando los
logros de nuestros clientes y los logros
profesionales y personales de nuestros
Crediwinners.
CARTA DEL PRESIDENTE DEL
DIRECTORIO A LOS ACCIONISTAS
PRINCIPALE
INDICADORE
S
S
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS 2019
Perspectivas 2020
Las principales tendencias para la economía peruana en el 2020 según las
proyecciones del Departamento de Estudios Económicos de Scotiabank Perú son:
• Un entorno externo más favorable impulsado por el acuerdo comercial fase uno entre
EE.UU. y China, Scotiabank espera un crecimiento de 3.1% para la economía mundial,
superior al 2.9% del 2019
• Una expansión del PBI local de alrededor de 3%. Esta mejora respecto al 2.2% del 2019
estaría sustentada en una recuperación de los sectores primarios como Pesca y Minería,
asumiendo condiciones oceanográficas normales y menores protestas sociales,
respectivamente
• La inflación, así como las expectativas inflacionarias, deben mantenerse dentro del rango
objetivo del BCR por cuarto año consecutivo.
• • Es probable que el tipo de cambio continúe algo volátil en el 2020, considerando la

persistencia de ciertas fuentes de incertidumbre, como la guerra comercial (fase dos), el
impacto del coronavirus sobre los precios de los metales, el contexto electoral (en
EE.UU.) y preelectoral en caso del Perú.
La Economía Peruana en el año 2019
El Producto Bruto Interno (PBI) cerró el 2019 con un
crecimiento de 2.2%, su tasa de expansión
más baja en los últimos 10 años,
Rentabilidad
La Rentabilidad sobre
Patrimonio (ROAE) del
período enero-diciembre
2019 alcanzó 27.1%
anual, inferior al ROAE del
mismo periodo del 2018 que
fue 28.4%, pero
ampliamente superior
al de Instituciones
Financieras comparables.
En términos de utilidad, la
Financiera mantiene su
posición en primer lugar de
las financieras,
con una participación de
mercado de 46.64% al 31 de
diciembre del 2019.
▷ Retorno sobre el patrimonio

promedio (ROAE)
Activos
Los activos totales al 31 de diciembre de 2019 alcanzaron S/ 5,391 MM cifra
superior en S/ 494
MM (10%) a los de doce meses atrás, explicable por el incremento de la
cartera neta de créditos
en S/ 406 MM, y de inversiones en S/ 134 MM, compensado parcialmente con
la disminución en
disponible en S/ 37 MM y fondos interbancarios en S/ 18 MM.
Colocaciones
Las colocaciones
brutas al 31 de
diciembre de 2019
totalizaron S/ 4,659
MM, cifra superior
en
9% a los de doce
meses atrás,
atribuible
principalmente al
crecimiento en S/
404 MM de las
colocaciones
vigentes (11%).
Pasivos
Al 31 de diciembre del
2019 los pasivos totales
de la financiera
alcanzaron la cifra de
S/ 4,301
MM, cifra superior en
S/ 376 MM (10%) a la
de diciembre 2018
explicado
principalmente por
mayores adeudados (S/
323 MM) y valores en
circulación (S/ 98
MM), mientras que los
depósitos
disminuyeron en S/ 26
MM.
Patrimonio
El patrimonio al 31 de
diciembre 2019 ascendió a S/
1,090 MM, habiéndose
incrementado en
S/ 119 MM (12%) con
respecto al 31 de diciembre
2018, explicado por las
utilidades del ejercicio
por S/ 267 MM, compensados
por el pago de S/ 148 MM de
dividendo en efectivo
acordado en
la Junta de Accionistas de
marzo 2019. La reserva legal
se incrementó en S/ 25 MM
(21%) por
efecto de la aplicación del
10% de la utilidad neta del
ejercicio 2018.
Metodología de Eventos de Pérdida
La Financiera hace seguimiento a datos de pérdidas por riesgo operacional
relevantes
establecidos por Línea de Negocios, de conformidad con los tipos de eventos de
pérdidas de Basilea.
Las pérdidas son comunicadas por los Gestores de Riesgo Operacional (GRO)
designados en las diversas unidades de la Financiera, las cuales son registradas
en la Base de datos de Eventos de Pérdidas (BDEP) por Riesgo Operacional.
Esta base se utiliza para determinar tendencias, efectuar análisis, identificar y
mitigar riesgos, así como elaborar los
informes
Metodología Indicadores Claves de Riesgo (KRIs)
La metodología de Indicadores Claves de Riesgo es una medida para informar sobre el
riesgo
potencial, el estado actual o la tendencia de las exposiciones al riesgo operacional; aporta
información a las dos primeras líneas de defensa a fin de propiciar la gestión proactiva de
las
exposiciones a riesgos a través de la supervisión y la comunicación de los riesgos y
tendencias
para procurar una respuesta adecuada y oportuna de la Dirección.
Entre las actividades desarrolladas dentro de la metodología en el 2019 destacan:
• Monitoreo de quince (15) indicadores de riesgo ejecutivos de la Financiera, los cuales
cuentan con umbrales (punto muerto o punto de equilibrio. )de riesgos que en caso de
haber sobrepasado los niveles dieron
lugar a la generación de planes de acción o medidas correctivas. Asimismo, se ha
monitoreado 09 indicadores informativos.
• Revisión anual de indicadores, que mediante análisis se revisan los indicadores y, se
calibran
los umbrales de riesgo de los indicadores por bandas: aceptable (verde), con riesgo
potencial
(ámbar), crítico (rojo)
Se brinda un mayor detalle de pruebas
internas y externas de mayor relevancia a continuación:
Internas:
➢ En agosto se probó el Disaster Recovery Plan (Centro de Cómputo en
México) y
Unidades Críticas desde Sede Magdalena
➢ En noviembre se realizó el ejercicio de Ciberataque con la participación del
LIMT.
➢ En junio y diciembre se realizó la prueba de escenario por zona geográfica y
capacidad total, respectivamente; y contó con la participación de SBP y CSF
desde
el sitio alterno.
Externas
➢ En Setiembre SBP participó del ejercicio de DESIGN Thinking para línea de
comunicación ante eventos de cibernéticos con asociados ASBANC.
➢ En octubre participamos en el ejercicio de Ciberataque organizada por Banco
Central y la participación de ASBANC, SBS y principales Bancos
➢ En mayo y agosto se ejecutaron los Simulacros Nacional de Sismo (INDECI)
Logros 2019
• • Transformación de la Experiencia del Cliente, implementando en la Red de Agencias

y en el Contact Center el sistema El Pulso de NPS, que nos permite tener un contacto
más cercano con los Clientes. El sistema nos permite escuchar a los clientes en línea,
llamarlos para poder mejorar.
• El 2019 incrementamos el nivel de recomendación de nuestros clientes en todos

nuestros canales de atención 8% en la Red de Agencias, 11% en Retail, 5% Makro,
14% Call Center
• Ventas Externas Fortalecimiento de la cultura de servicio, acompañado de la campaña

interna El Cliente es Nuestro Motivo.
• Implementación de Disciplinas Comerciales para nuestros líderes del canal Retail,
Ventas Dirigidas y el equipo de microempresa donde se estandariza las mejores
prácticas comerciales y de servicio.
• • Actualizamos el esquema de incentivos para el equipo de Negocios alineado a los

nuevos productos de la financiera.

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Alumno (a) : RENGIFO FIGUEROA, Roberto Carlos

TINGO MARIA – Perú – 2020

• 8. Actividades. Incluirá las actividades de la empresa en cuestiones

• 9. Informe de gestión. Análisis de la empresa sobre el curso económico

MEMORIA ANUAL 2019 CREDISCOTIA

“Lo Hacemos CON TODO”, que nace de

• • Es probable que el tipo de cambio continúe algo volátil en el 2020, considerando la

▷ Retorno sobre el patrimonio

• • Transformación de la Experiencia del Cliente, implementando en la Red de Agencias

• El 2019 incrementamos el nivel de recomendación de nuestros clientes en todos

• Ventas Externas Fortalecimiento de la cultura de servicio, acompañado de la campaña

• • Actualizamos el esquema de incentivos para el equipo de Negocios alineado a los

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