A Feigenbaum

Armand
Feigenbaum
¿Quién fue
Feigenbaum?
Nacido en los Estados Unidos el 6 de abril de 1922, en la
ciudad de Nueva York, Feigenbaum obtuvo una
licenciatura de Union College en Schenectady, NY y se
convirtió en maestro y doctor en el Instituto de
Tecnología de Massachusetts (MIT).
Feigenbaum trabajó durante 31 años en el gigante Feigenbaum planteó el concepto

General Electric, donde se convirtió en Gerente de de que la calidad no es más que la
Operaciones de Manufactura y control de calidad, suma de los esfuerzos de toda la
organización para satisfacer al
posterior a ello fundó junto con su hermano, Donald S.
cliente, en sus propias palabras,
Feigenbaum, la Compañía de Sistemas Generales “La calidad es lo que el usuario, el
(General siytems company). cliente, dice que es”
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
2. Técnicas de
calidad modernas.
• Hay que considerar
• Se debe poner a la calidad como un
• Integrar en el
especial énfasis en elemento estratégico
proceso el personal de planificación
la administración y de oficina, así
el liderazgo en empresarial.
como a los
calidad. ingenieros y a los
1. Liderazgo en operarios de planta. 3. Compromiso de
Calidad. la organización.
1. La calidad es
2. La calidad es 3. Calidad y costo
un proceso que
lo que el cliente son una suma, no
afecta a toda su
dice que es. una diferencia.
compañía.
LOS 10
PRINCIPIOS
FUNDAMENTALE 4. La calidad
5. La calidad es 6. La calidad y la
requiere tanto
S un modo de innovación son
individuos como
DE LA FILOSOFÍA equipos administración. mutuamente
FEIGENBAUM dependientes.
entusiastas.
9. La mejora de 10. La calidad se

la calidad es la implementa con
8. La calidad
7. La calidad es ruta más efectiva un sistema total
requiere una
una ética. y menos intensiva conectado con los
mejora continua.
en capital para la clientes y
productividad. proveedores.
La calidad despierta un Calidad
elevado interés en los del
altos niveles directivos. gobierno.
El gobierno nacional no
puede tener el poder
absoluto ni trasladarlo a las
operaciones.
Confinar
LOS
la calidad Actitud
CUATRO
a los del
PECADOS
empleados poder.
CAPITALES
.
La mejora de la calidad es
responsabilidad de todos en
cada sección de la compañía.
La
producci
ón en el Una ventaja competitiva no se puede
exterior . conseguir si existen más empresas
compitiendo por la misma.
Aportes principales
1. Creador del Control de calidad total (TQC)

“Sistema efectivo que integra el desarrollo, el mantenimiento y los esfuerzos de mejoramiento de
calidad en varios grupos de la organización, para permitir producción y servicios a niveles más
económicos que permitan completa satisfacción al consumidor”.
Esto dio lugar a algunos conceptos que influyeron enormemente en la dirección de la Calidad global y
ayudaron a comprender la Calidad:
•La calidad es un proceso organizacional

•Calidad y costo son sinónimos
•La calidad requiere esfuerzo individual y trabajo en equipo
•La calidad requiere una mejora continua
•La calidad es un sistema total vinculado a clientes y proveedores
2. Desarrolló los costos de calidad
Costos de prevención: son aquellos Costos de fallos internos: son los que
manejados para evitar fallos en los surgen durante la fabricación, toda esa
procesos de producción, así como para etapa media en la que se ve involucrada
evitar que un error pueda producir el producto antes de salir al mercado.
mayores costes a la hora de solventarlo.
Costos de revaluación: se originan al Costos de fallos externos: se producen

llevar a cabo mediciones de los una vez que el producto ya ha llegado a
productos, así como la inspección y manos del consumidor final, y giran
medición de etapas que van desde las alrededor de las variaciones de precios,
materias primas a utilizar, la reclamos y devoluciones que se puedan
actualización de inventarios y la presentar.
medición de pruebas para la producción.
Según él, la no utilización de métodos que evitaran
el retrabajo y el desperdicio de materiales reducía
drásticamente el potencial de producción.
3. Planta escondida Sus estudios señalaron que algunas fábricas
incluso perdieron el 40% de su potencial de
producción, como si hubiera una verdadera
“fábrica escondida” dentro de organizaciones
diseñadas solo para perder dinero.
Este concepto persiste en la actualidad y sirve de

base para analizar la pérdida de capacidad
productiva, la aplicación de métodos Lean y los
esfuerzos para reducir el desperdicio.
19 pautas para la mejora de la calidad
1. Definición del 5. La calidad
2. Calidad versus
control de la 3. Control. 4. Integración. incrementa las
calidad. ganancias.
calidad total.
9. La calidad 8. El CCT se
abarca todo el aplica 7. Los seres 6. Se espera
10. El control del ciclo a todos los humanos influyen calidad, no se la
proceso. de vida del productos y en la calidad. desea.
producto. Servicios.
15. Facilitadores
11. Un sistema de 14. Organice para de la calidad, no
13. El coste de la
GCT puede ser 12. Beneficios. el control de la
policías de la
calidad.
definido como: calidad.
calidad.
19. El control de 18. La 17. Use

16. Compromiso
calidad en las automatización no herramientas
permanente
fuentes. es una panacea. estadísticas.

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Feigenbaum trabajó durante 31 años en el gigante Feigenbaum planteó el concepto

9. La mejora de 10. La calidad se

1. Creador del Control de calidad total (TQC)

•La calidad es un proceso organizacional

Costos de revaluación: se originan al Costos de fallos externos: se producen

Este concepto persiste en la actualidad y sirve de

19. El control de 18. La 17. Use

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